O WhatsApp foi fundado em 2009, nos Estados Unidos, por Brian

Acton e Jan Koum. Nascido como uma alternativa para as

mensagens via SMS, o aplicativo se consagrou em todo o mundo
como uma das plataformas de comunicação mais populares entre
os usuários. Em fevereiro de 2014, o WhatsApp foi comprado pelo
Facebook, mas continua operando como um app independente.

Com o rápido crescimento da ferramenta, o WhatsApp vem

investindo nos últimos anos em melhorias e na adição de novos
recursos. Hoje, o aplicativo é gratuito e oferece aos usuários
serviços de mensagens de texto e áudio criptografadas, chamadas
de voz e vídeo, envio e recebimento de diversos tipos de arquivos,
além do compartilhamento de localização entre os usuários.

Focado em sua missão de "possibilitar que as pessoas se

comuniquem sem barreiras em qualquer lugar do mundo", o
WhatsApp tem, atualmente, mais de 1 bilhão de usuários e está
presente em mais de 180 países. Ainda de acordo com a
companhia, todos os dias são enviadas 55 bilhões de mensagens,
4,5 bilhões de fotos e 1 bilhão de vídeos através do app.

WhatsApp como ferramenta de marketing

O uso do WhatsApp como ferramenta de marketing ganha cada
vez mais adeptos entre as marcas que desejam lançar mão de mais
esta ferramenta para a promoção de seus produtos e serviços.

Uma das grandes vantagens do uso do WhatsApp como ferramenta

de marketing é sua versatilidade em termos de conteúdo a ser
trabalhado. Ações como o envio de mensagens de texto, imagens e
até mesmo vídeos, já estão sendo feitas por diversas marcas e com
ótimos resultado.

WastsApp como ferramenta de feedback

Outra forma de utilizar o WhatsApp no marketing digital é como

ferramenta de feedback de nosso público.
Sabemos que a fidelização do cliente passa obrigatoriamente pela
nossa acessibilidade, ou seja, a capacidade de estarmos
disponíveis para orientarmos, tirarmos dúvidas e orientações sobre
o que vendemos, seja um produto ou serviço.
Nesse caso, o WhatsApp como ferramenta de marketing de
relacionamento, pode funcionar como o canal mais rápido, prático e
barato, acessível a qualquer empresa ou profissional liberal.

A grande vantagem do WhatsApp em relação a outros canais é sua

rapidez de uso. Todo mundo hoje em dia carrega consigo um
smartphone, esteja onde estiver. Isso faz desse aplicativo a
ferramenta mais a mão na hora de esclarecer qualquer dúvida.

Os seis beneficio de usar whats app

Comunicação em tempo real

Um dos benefícios mais importantes é a rapidez das mensagens

através do Whatsapp. Mandar mensagens de texto, sim, mas
também imagens e vídeos de maneira completamente imediata.. ex.
você poder mandar imagens de uma obra em tempo real para que
seu cliente esteja informado todo o tempo. Sem dúvidas este
sistema otimiza o processo de comunicação.

É gratuito

Se existe algo que gostamos é que seja grátis. O Whatsapp é, por

isso você não terá que fazer um grande investimento neste novo
canal de comunicação com seus clientes. Talvez o único
investimento que tenha que fazer é melhorar o serviço de internet
da empresa. Se dá prioridade ao Wifi e se coloca ao alcance dos
funcionários, não só terá um canal de comunicação com o cliente
final, mas também com as pessoas de sua própria empresa. Mudar
planos, horários de reuniões ou direções para um trabalho
especifico... Tudo fácil e rápido.

Whatsapp Desktop

Este aplicativo conta com Whatsapp Desktop, e isso é uma

novidade. E isso porque você pode configurar sua conta em seu
próprio computador e usar o serviço através dele. Sim, enquanto
estiver trabalhando poderá ter o Whatsapp em uma aba, para não
perder nenhum tipo de pedido, reclamação de cliente ou a
comunicação com seus próprios funcionários. O melhor de tudo é
que se você esquecer o celular em casa, poderá continuar usando
este serviço em seu computador.
Deixar mais fácil para o cliente

O dia-a-dia nos deixa muito ocupados, com falta de tempo. Mas

isso é algo que não somente passa com os empresários, mas
também com nossos clientes. Com Whatsapp empresa teremos
isso um pouco mais fácil. Esta ferramenta, além de deixar você
mandar documentos, também permite fazer videoconferências. Sim,
uma maneira muito interessante de falar com seus clientes se eles
não podem ir até o escritório ou estão viajando.

Um aplicativo com muitos usuários

Sem nenhuma dúvida, o sucesso deste aplicativo joga a nosso

favor. Mais de 1300 milhões de usuários ao mês estão ativos no
whatsapp. Isso significa que quase todo mundo tem este aplicativo
instalado. Além disso, é uma ferramenta que faz parte de nosso dia-
a-dia, ao ponto de fazer com que estejamos sempre atentos. Tanto
clientes como trabalhadores terão sempre o celular a mão, algo que
facilita muito a comunicação.

Monitorar as Mensagem

Por último, devemos lembrar que agora podemos monitorar as

mensagens que enviamos. Sim, podemos ver se chegam e se já
foram lidas. Ninguém poderá colocar a típica desculpa de "não
recebi a mensagem" ou "ainda não li". Talvez nossa vida privada
seja um inconveniente, mas nas coisas de trabalho estes tipos de
serviços são necessários.
Confira as 10 maneiras de utilizar o whasapp em uma
estratégicas de marketing

1- Ante de tudo, planeje

Por mais eficiente que essa ferramenta seja, utilizá-la sem um

planejamento pode trazer consequências negativas para uma
empresa. É preciso saber dosar o número de mensagens
enviadas, justamente para não invadir o espaço de seu cliente.

2- Abuse da criatividade

Utilize a criatividade para conquistar potenciais clientes e trazê-los para o

universo do seu negócio.

Não faça uso da ferramenta apenas para vender. Estreite o relacionamento,

converse e interaja com as pessoas.

Criar um conteúdo divertido, que tenha alguma relação com a

sua empresa e com o produto vendido, é uma maneira de criativa
de se comunicar por meio da plataforma. E, como as informações
são compartilhadas rapidamente no WhatsApp, há grandes chances
de seu material viralizar e ser visto por milhares de usuários.

3- Utilize a ferramenta para receber feedbacks dos clientes

O feedback é um dos melhores indicativos sobre o que deve ser

aprimorado em sua empresa. E, como a maioria das pessoas
tem acesso a essa tecnologia, é possível utilizá-la para saber o
que estão achando sobre um produto/serviço.

4- Ofereça um atendimento mais ágil

 Ao receber uma mensagem, procure responder o mais rápido
possível, mas sem perder a qualidade do atendimento. Para que
a estratégia seja efetiva, é necessário possuir ao menos um
colaborador capacitado para disponibilizar esse tipo de interação
por meio do aplicativo.

5- Elabore mensagens padronizada para facilitar o atendimento

Reúna os questionamentos mais comuns sobre a marca e suas mercadorias. A partir
desse conteúdo, crie as mensagens padronizadas — em textos, vídeos e áudios —
para otimizar o tempo de atendimento.

6- Crie grupos para aumentar a interação

É possível, por exemplo, criar um grupo que ofereça descontos e promoções para
novos consumidores. Outra dica é pensar em um espaço para reunir os VIPs, com
aqueles que já conhecem a companhia e têm potencial para se tornar clientes
fidelizados.

7-Melhore o pós-venda de sua empresa

Depois de fechar a venda, espere um período de 24 horas e mande uma mensagem
perguntando o que o comprador achou, como está sendo a experiência com o produto
e se há alguma coisa que a marca possa fazer. Ter a certeza da satisfação do
consumidor é a garantia de que a companhia está fazendo um ótimo trabalho.

8- Utilize fotos e vídeo para aumentar sua presença digital

Dessa forma, além da produção de um conteúdo que pode ser visto e compartilhado
por outros usuários, cria-se a possibilidade de novas pessoas se interessarem pelas
mercadorias ou pelos serviços comercializados por sua empresa.

9- Envie lembretes de acordo com as preferencias do publico

Caso o cliente esteja com uma conta perto de vencer, um lembrete educado e bem
colocado pode agilizar seu pagamento. A ideia é utilizá-lo para alguma finalidade
específica — e não para empurrar ofertas e promoções ao público.

10- Divulgue vendas ou imagem sobre o funcionamento dos produtos

A ideia é mostrar como uma mercadoria é preparada e armazenada (ou como se dá o

seu funcionamento), com o sentido de apresentá-la aos clientes.