Projeto PRÉ-PAGO

Entre os dias 1º de agosto e 15 de outubro as prestadoras de telefonia móvel realizam a campanha de

atualização cadastral e eventual bloqueio junto aos clientes titulares de linhas pré-pagas com cadastros
desatualizados nos Estados de GO (Códigos Nacionais - CNs 61 e 64), DF, MS, AC, TO, RO, MT, MG, PR e
SC.
Esta é a continuidade da primeira etapa do Projeto Cadastro Pré-Pago, iniciado em abril passado no CN
62, que veio em resposta das prestadoras aos problemas identificados pela Anatel em relação aos
cadastros desatualizados. O objetivo da iniciativa é evitar fraudes de subscrição (cadastros em nome
indevido) e proporcionar mais segurança aos consumidores.

Como funciona

As prestadoras realizam contato com os consumidores por mensagens

(SMS), por voicer (chamada de voz gravada), ligações, pop-ups nas telas

dos celulares, entre outros. Confira a seguir os números e exemplos de

mensagens (SMS) enviadas aos clientes de linhas móveis pré-pagas.

O consumidor que receber a notificação da prestadora e não realizar a atualização cadastral poderá ter
a linha móvel pré-paga bloqueada, conforme regiões e prazos listados na tabela a seguir:

Independente da recepção dessas mensagens, os consumidores de linhas móveis pré-pagas podem

buscar as prestadoras para atualização cadastral, por meio das centrais de atendimento telefônico.

Em caso de dúvidas, consulte a sua prestadora, conforme segue.

Etapas do Projeto

A primeira etapa do Projeto do Cadastro Pré-Pago iniciou-se por meio de Piloto no mês de abril, com
comunicação a clientes que abrangeu apenas aqueles com cadastro desatualizado no CN 62,
representando menos de 1% do total na região, dependendo da empresa considerada. As prestadoras já
concluíram a comunicação com os clientes e iniciaram o bloqueio daqueles que não atualizaram
cadastro, concluindo até o final de agosto, quando será encerrado o Piloto.
Em 01 de agosto foi iniciada a comunicação para regularização cadastral dos clientes das Unidades da
Federação GO (CNs 61 e 64), DF, MS, AC, TO, RO, MT, MG, PR e SC). Esta comunicação se estenderá até
15 de outubro, sendo que os clientes destas UFs que não atualizarem o seu cadastro junto a sua
prestadora estarão sujeitos ao bloqueio nesta data.

Até 16 de novembro deve ocorrer a comunicação para os clientes dos demais Estados do país (AL, ES,
MA, PI, RN, AM, AP, BA, CE, PA, PB, PE, RJ, RR, RS, SE e SP), sendo que os clientes destas UFs que não
atualizarem o seu cadastro junto a sua prestadora estarão sujeitos ao bloqueio nesta data. Como forma
dar maior segurança ao processo, as prestadoras já iniciaram a comunicação com tais consumidores
com o intuito de sensibilizá-los sobre a necessidade de atualização cadastral.

A Anatel acompanha os prazos e os impactos do projeto, podendo adequá-los conforme a necessidade.

Para o ano de 2020 estão previstas novas etapas do projeto de compliance, que visam a adoção de um
modelo de cadastro com validação documental e digitalização das informações cadastrais, entre outras
ações.

Os consumidores de linhas móveis pré-pagas que quiserem saber mais sobre a sua situação cadastral
podem entrar em contato diretamente com a prestadora contratada, por meio da central de
atendimento telefônico, conforme tabela acima.

Para mais informações sobre o projeto de cadastro do pré pago acesse

https://www.anatel.gov.br/dados/cadastro-pre-pago.