Protocolo

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CÓDIGO: F-
FORMATO DE SYLLABUS 8-6-4
VERSIÓN: 0-06-10-
2015
PROCEDIMIENTO RELACIONADO: DISEÑO DE PÁGINAS: Página 1 de
CURSOS 15
1. INFORMACIÓN GENERAL DEL CURSO
ESCUELA O UNIDAD: Escuela de SIGLA: ECACEN
Ciencias Administrativas, Contables,
Económicas y de Negocios
NIVEL: Técnico, Tecnológico y Profesional
CAMPO DE FORMACIÓN: Formación Complementaria
CURSO: Protocolo CODIGO: 80007
TIPO DE CURSO: Metodológico
N° DE CREDITOS: 1 Crédito N° DE SEMANAS: 16
CONOCIMIENTOS PREVIOS: Formación básica tecnológica.
DIRECTOR DEL CURSO: Emma Idaly Bautista Calixto
FECHA DE ELABORACIÓN: Noviembre de 2016
DESCRIPCIÓN DEL CURSO: El curso de Protocolo busca a través de los conocimientos adquiridos sobre la identificación de la imagen
personal y la gestión de la misma, la comunicación efectiva mediante el uso de herramientas de Programación
Neurolingüística (PNL); identificar y poner en práctica destrezas para el desenvolvimiento adecuado en las relaciones con
otras personas ya sea en entornos laborales y/o personales y el adecuado manejo de la Imagen que no puede quedar en un segundo plano, ya
que es base fundamental para el fortalecimiento de relaciones personales y empresariales.
El protocolo empresarial permite fortalecer la imagen personal, empresarial y mejorar las relaciones internas y externas
dentro de una organización.
La comunicación es un factor fundamental, que se puede desarrollar de diferentes formas como: la comunicación verbal, no verbal y escrita; en
donde tanto el contenido como la forma, juegan un papel importante. El curso de Protocolo, propone que sus contenidos y actividades sean
valorados desde una visión significativa para el ser humano, para mejorar su entorno y generar cambios que lo harán vivir mejor.
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2015
CURSOS 15
El curso está comprendido por una (1) unidad temática, compuesta por tres (3) capítulos que buscan dar respuesta a problemáticas relacionadas
con productividad, competitividad, relaciones personales y/o laborales, ética, moral, gestión del capital humano en los ámbitos personal,
comercial y productivo relacionados con el mercadeo de la marca propia y corporativa.
2. INTENCIONALIDADES FORMATIVAS
Propósitos:
Fortalecer en el estudiante destrezas que le permitan relacionarse eficientemente con las demás personas en su entorno laboral y personal,
mediante la apropiación de estrategias y la aplicación de aprendizajes relacionados con mercadeo personal, comunicación y programación
neurolingüística, utilizando las herramientas de la web 2.0.
Competencias generales del curso:

Identifica los elementos que hacen parte de la imagen, lo cual le permite reconocer su imagen personal a través de los conocimientos
adquiridos en el curso con el uso de herramientas web 2.0.
Reconoce conceptos de Programación Neurolingüística para fortalecer la comunicación con los demás, a través de la apropiación de los
contenidos apoyados en herramientas de la web 2.0.
Diseña un manual de protocolo empresarial que permite la adopción de normas y lineamientos al interior de una empresa mediante
el uso de herramientas Web 2.0 y contenidos teóricos.
Construye una estrategia de posicionamiento de su marca propia, para lograr dar a conocer su identidad e imagen en el entorno personal
y laboral a través de herramientas de comunicación y programación neurolingüística mediante el uso de herramientas de la web 2.0,
contenido teóricos y objetos de aprendizaje.
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3. CONTENIDOS DEL CURSO
Esquema del contenido del curso:
Unidad 1. Capítulo 2. Unidad 1. Capítulo 3.

Unidad 1. Comunicación Organizacional Protocolo
Capítulo 1. Conceptos Básicos e con Herramientas de PNL Empresarial y Personal Branding
Importancia de la Imagen – Marca Personal
Imagen Personal
Etiqueta y Protocolo
Comunicación Oral y Escrita
Empresarial
Imagen Externa Comunicación no verbal o

extraverbal
Personal Branding, valor
diferencial en el mercado
Imagen Interna Comunicación con PNL laboral
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FORMATO DE SYLLABUS
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PROCEDIMIENTO RELACIONADO: DISEÑO DE PÁGINAS: Página 4 de 15
CURSOS
Nombre de la Contenidos de Referencias Bibliográficas Requeridas

unidad aprendizaje (Incluye: Libros textos, web links, revistas científicas)
Unidad 1 Capítulo 1. Conceptos Felipes, A. (2013). Moda, personalidad y estilo: coaching de imagen e identidad
Básicos e personal. Madrid, ES: CEU Ediciones.
Importancia de la
Imagen.
-Conceptos, Jijena, S. (2011). Imagen personal: cómo mejorarla, sostenerla o revertirla. Tomo 1.
importancia y elementos Buenos Aires, AR: Editorial Nobuko.
que componen la Imagen
personal.
-Elementos de la Imagen Bautista Calixto, E. (2016). Marca Personal.

Externa: principios del
vestuario, teoría del color,
accesorios, morfología
corporal.
-Imagen Interna: actitud,

respeto, buenos modales.
Unidad 1 Capítulo 2. Pavía, S. (2013). Comunicación oral y escrita en la empresa: operaciones auxiliares
Comunicación de servicios administrativos y generales (UF0521). Madrid, ESPAÑA:
Organizacional con IC Editorial.
Herramientas de
(PNL) Zayas, A. (2012). La comunicación interpersonal. Madrid, ES: B - EUMED.
-Importancia y elementos
de la comunicación oral y la Gómez, A. (2010). Manual programación neurolingüística aplicada a la empresa.
comunicación escrita. Madrid, ES: Editorial CEP, S.L.
-Comunicación no
Bautista Calixto, E. (2016). Comunicación con PNL.
verbal o extraverbal:
Kinésica, paralingüística.
-Claves para la
comunicación con PNL.
Unidad 1 Capítulo 3. Protocolo Patiño, D. (2012). Etiqueta y protocolo: base de la imagen empresarial. Contribuciones a
Empresarial y Personal la Economía. Revista Académica Virtual. Madrid, ES: B - EUMED.
Branding –
Marca Personal.
Bustínduy, I. (2012). Personal branding: cómo comunicar tu valor diferencial al mercado
-Etiqueta y Protocolo laboral. Barcelona, ES: Editorial UOC.
Empresarial, cómo
relacionarse efectivamente.
Sterman, A. (2003). Cómo crear marcas que funcionen: branding paso a paso. Buenos Aires,
AR: Editorial Nobuko.
Bautista Calixto, E. (2016). Manual de Protocolo Empresarial.
4. ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
N° de Evaluación
Contenido de Indicadores de
Estrategia de Sem Criterios de
Unidad Aprendizaje Competencia desempeño Ponde
Aprendizaje ana Propósito evaluación ración
Unidad Capítulo 1. Identifica los Describe los Aprendizaje basado en 2 Apoyar al Los criterios 25
1 Conceptos conceptos elementos que estudio de casos, estudiante en la de evaluación puntos
Básicos e fundamentale conforman la desarrollado acorde a identificación están que
imagen personal,
Importanci s e los siguientes pasos. de los relacionado s corres
la imagen externa
a de la importancia y la imagen principales con los ponde n
de la imagen, Paso 1. Trabajo de elementos que al
Imagen. interna, indicadores
reconocimiento
generando una mediante un conforman la de desempeño 5%
-Conceptos, familiarización ensayode dos Identificar los imagen personal, y se del
importancia con la páginas. conceptos la imagen evidencian total
y elementos temática e fundamentales e externa y la claramente en del
que componen involucrándos importancia de la imagen interna, curso
la
la Imagen e y imagen. a través de un rúbrica de
personal. visibilizando la ensayo.
Describir los elementos evaluación,
-Elementos importancia que conforman la
de la Imagen imagen
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Externa: del uso de la personal, la imagen

principios del misma. externa y la imagen
vestuario, interna, con el diseño de
un ensayo.
teoría del
color,
accesorios,
morfología
corporal.
-Imagen
Interna:
actitud,
respeto,
buenos
modales.
Unidad Capítulo 2. Identifica las El estudiante Paso 2. Trabajo 6 Verificar a Los criterios 175
1 Comunicaci principales describe en un Colaborativo 1 través de los de evaluación puntos
ón mapa mental los
Organizacio herramientas de productos están que
conceptos, las Describir en un mapa
nal con la Programación entregados, relacionado s corres
características mental los conceptos,
Herramient as Neurolingüísti que el con los ponde n
de (PNL) y las las características y las
estudiante al
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-Importancia y ca (PNL) para herramientas herramientas claves identifica las indicadores 35%
elementos de la los procesos claves que se que se deben tener en herramientas de del
comunicació de comunicación deben tener en cuenta en los claves para el desempeño y total
cuenta en los procesos de
n oral y la oral y escrita, buen desarrollo se evidencian del
procesos de comunicación oral y
comunicació mediante la de claramente curso
comunicación oral escrita, en las
n escrita. revisión y escrita, en relaciones con los la relación y la en la
documental y las relaciones demás, especialmente en comunicación rúbrica de
- Comunicació
de objetos de con los los entornos laborales. con otras evaluación,
n no verbal o demás,
aprendizaje personas, la cual
extraverbal: A partir de una
dispuestos en el especialmente en especialmente en encontrará
Kinésica, los entornos situación real, que se
curso. entornos en el entorno
paralingüístic laborales. convierte en objeto de
análisis por parte de empresariales de
a. Reconoce y se
Realiza análisis los estudiantes, realizar y/o laborales, evaluación y
apropia de los análisis, sobre el tipo para seguimient o
-Claves para la reales, sobre el
diferentes tipo de de comunicación
comunicació incorporarlos
recursos de la comunicación existente y como nuevos
n con PNL.
Programación existente y relaciones
aprendizajes a
neurolingüístic a relaciones interpersonales que
interpersonales identifica en su los ya
que le
que identifica ambiente laboral previamente
permiten concebidos y
en su ambiente actual.
desenvolverse laboral actual. favorecer la
construcción
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PROCEDIMIENTO RELACIONADO: DISEÑO DE PÁGINAS: Página 10
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dentro del ámbito Propone de relaciones

social, estrategias Proponer estrategias duraderas y el
empresarial y para mejorar la para mejorar la desenvolvimie
comunicación comunicación existente
personal. existente y nto exitoso en
y relaciones
relaciones interpersonales los diferentes
interpersonales identificadas, en su ámbitos de la
identificadas, ambiente laboral y vida.
en su ambiente establecer parámetros
laboral y
para
establece
parámetros La comunicación con
para la PNL.
comunicación con
PNL; en un Los estudiantes
documento que deben entregar un
entrega en el documento, en el
entorno de entorno de
evaluación y evaluación y
seguimiento, de seguimiento de
acuerdo a los acuerdo a los
parámetros parámetros establecidos
establecidos en la en la guía de
guía de actividades.
actividades.
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Unidad Capítulo 3. Reconoce y se El estudiante Paso 3. Trabajo 6 Fortalecer en los Los criterios 175
1 Protocolo apropia de los propone una Colaborativo 2 estudiantes, las de evaluación puntos
Empresarial diferentes empresa de su pautas para el están que
región, brindando Se parte del estudio y
conceptos sobre diseño de un relacionado s corres
-Etiqueta y información sobre análisis de información
Etiqueta y los elementos Manual de con los ponde n
Protocolo de una empresa real
Protocolo y normas que Protocolo indicadores al
Empresarial, colombiana, que se
Empresarial, hacen parte de su Empresarial, de desempeño 35%
cómo convierte en objeto de
relaciones etiqueta y asociado a los y se del
relacionarse protocolo análisis por parte de los
efectivas y elementos de evidencian total
efectivament e. empresarial. estudiantes.
cortesía en el relaciones claramente en del
-Relaciones y ambiente laboral. Proponer una efectivas y la curso.
Diseña un
cortesía en el manual de empresa de su cortesía en el rúbrica de
Identifica los región, brindando ambiente evaluación,
ambiente protocolo
elementos que se información sobre los la cual
laboral, empresarial en laboral, con el
deben tener en Word, de elementos y normas encontrará
principios fin de ofrecer
cuenta para el acuerdo con los que hacen parte de su
que rigen la una propuesta en el entorno
diseño de un parámetros etiqueta y protocolo
etiqueta en la empresarial. de valor de
manual de corporativo para evaluación y
empresa. protocolo Diseñar un manual de la identificación
empresarial, protocolo de las normas
el cual permite
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-Manual de la adopción de establecidos en la empresarial en Word, de de protocolo y seguimient o

Protocolo normas de guía de acuerdo con los principios que
Empresarial etiqueta, al actividades. parámetros establecidos rigen la etiqueta
interior de una en la guía de actividades. en
empresa; las empresas,
Entregar un a través del uso
mediante el
documento, en el de herramientas
uso de
entorno de de la web 2.0.
herramientas
evaluación y
Web 2.0 y
seguimiento de Incorporar
contenidos
acuerdo a los nuevos
teóricos. aprendizajes a
parámetros establecidos
los ya
en la guía de
previamente
actividades. concebidos, para
favorecer la
construcción
del protocolo
empresarial
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Unidad Capítulo 3. Identifica los El estudiante, Paso 4. Trabajo 2 Fortalecer en el Los criterios 125
1 Personal elementos que construye un Final estudiante el de evaluación puntos
Branding – hacen parte de la document donde reconocimient o están que
Marca imagen personal, se evidencie la Construir y publicar una de los diferentes relacionado s corres
Personal. dando respuesta publicación de propuesta individual de elementos que con los ponde n
a las preguntas su personal su Marca Personal o conforman su indicadores al
-Personal imagen personal
orientadoras Branding o Personal Branding, de desempeño 25%
Branding, valor sobre quién es y Marca Personal, actual, en el del
logrando una imagen y se
diferencial en auto curso
lo que quiere logrando una diferenciadora; tanto evidencian
el mercado reconocimient o
lograr, establece imagen propia como a nivel claramente en
laboral. de su ser, dentro
el valor diferenciadora, empresarial y/o laboral a la
diferencial que le mediante el uso de partir de elementos que del ámbito rúbrica de
dará ventaja en herramientas hacen parte de la imagen social evaluación,
el mercado de la web 2.0, personal, establecer el y profesional la cual
laboral. contenidos en el que se encontrará en
valor diferencial que le
teóricos y desempeña. el entorno de
Reconoce y se dará ventaja en el
objetos de mercado laboral, evaluación
apropia de los Lograr que el
aprendizaje. mediante el y
estudiante
Formula los
principales
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diferentes aspectos que se uso de herramientas de la articule lo seguimient o

conceptos sobre deben tener en web 2.0, contenidos aprendido en la
los beneficios, cuenta sobre los teóricos y objetos de construcción
elementos e beneficios, aprendizaje. de una imagen
importancia elementos e diferenciadora
Formular los principales que lo lleve a
de la Marca importancia de la
Personal. aspectos que se deben desenvolverse
Marca Personal
tener en cuenta sobre los adecuadament e
entregando un
beneficios, en todo contexto
documento, de
elementos e de vida.
acuerdo con los
importancia de la
parámetros
Marca Personal, a
establecidos en la
través de un
guía de
documento, de
actividades.
acuerdo con los
parámetros establecidos
en la guía de
actividades.
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5. ESTRUCTURA DE EVALUACIÓN DEL CURSO
Tipo de evaluación Ponderación Puntaje Máximo

Autoevaluación Formativa
Coevaluación Formativa
Heteroevaluación: Trabajo de 5% 25
Reconocimiento
Heteroevaluación: Trabajo 35% 175
Colaborativo 1
Colaborativo 2
Final
Total 100% 500
Universidad Nacional Abierta y a Distancia – UNAD - Vicerrectoría Académica y de Investigación - VIACI
Escuela: Escuela de Ciencias Administrativas, Contables, Económicas y de Negocios - ECACEN
Programa: Tecnología en Gestión Industrial
Curso: Protocolo Código: 80007
grupoGuía de actividades y rúbrica de evaluación
Unidad 1. Capítulo 1. Conceptos Básicos e Importancia de la Imagen
Contexto de la estrategia de aprendizaje a desarrollar en el curso:
El curso virtual de Protocolo apunta a la puesta en práctica de las herramientas necesarias para convertir la imagen propia en un todo, que permita convertirla en su mejor
potencial de éxito. Cada vez que salimos de nuestro entorno de intimidad, para irnos al contexto de interacción con el otro, nuestra imagen privada cambia de trasfondo
para convertirse en imagen pública; es por ello necesario tener en cuenta cada detalle de nuestra imagen.
Este curso, propone que todo lo anterior debe valorarse como significativo por el ser humano y de esa manera introducirlo en su transformación, para mejorar su entorno
más inmediato provocando cambios que lo harán vivir mejor.
Estrategia de aprendizaje: Estudio de caso. En el marco del constructivismo, se parte de un problema o situación real, que se convierte en objeto de análisis por parte de
una persona o de un grupo de personas. Su objetivo principal es determinar alternativas o modelos de acción a seguir, para finalizar con la toma de decisiones. El estudio
de caso es, por lo tanto, una técnica grupal que fomenta la participación del estudiante, desarrollando su espíritu crítico. Además lo prepara para la toma de decisiones,
enseñándole a defender sus argumentos y a contrastarlos con las opiniones del resto del grupo.
Temáticas a desarrollar: Conceptos Básicos e Importancia de la Imagen

Número de semanas: 2 Fecha: Momento de evaluación: Inicial Entorno: Evaluación y Seguimiento
Fase de la estrategia de aprendizaje: Paso 1 – Trabajo de Reconocimiento

Productos académicos y ponderación Productos académicos y ponderación de la

Actividad individual
de la actividad individual actividad
1. El estudiante realiza su Elaborar un ensayo con los conceptos
presentación personal básicos de la Imagen.
2. Lea el syllabus del curso, la guía de
actividades y revisa los contenidos de (puntos=25) (puntos=25)
la Unidad 1. Capítulo 1.
Conceptos Básicos e Importancia de Para esta actividad no se abrirá foro en
la Imagen, teniendo en cuenta los el entorno de aprendizaje de
Capítulos y páginas indicadas en el colaborativo.
Entorno de Conocimiento.
5. Construye un ensayo de dos páginas
donde incluya: Su presentación
personal con (Nombre, ciudad y
programa al que pertenece) y describa
en forma puntual; los elementos que
conforman la imagen personal, la
imagen externa y la imagen interna.
Entrega del documento individual
Paso 1. Trabajo de reconocimiento.
Recomendaciones por el docente:

 Si libremente asumió la responsabilidad de tomar este curso, es porque usted se está desafiando así mismo y sabe y cree que lo puede lograr
y cumplir con todas las tereas y responsabilidades asignadas para la culminación del mismo.
 Lea detalladamente la guía integradora, es su derrotero para la realización de todas y cada una de las actividades a desarrollar.
 No olvide realizar siempre y para todas las actividades la autoevaluación y la coevaluación. Ellas tienen un puntaje de evaluación.
 Si por alguna razón no puede realizar una actividad informe al tutor la situación para dar solución al a situación.
 Siempre que desee una solicitud, petición, aclaración o explicación; hágaselo saber al tutor o director de curso.
Uso de la norma APA, versión 3 en español (Traducción de la versión 6 en inglés)

Las Normas APA son el estilo de organización y presentación de información más usado en el área de las ciencias sociales. Estas se encuentran
publicadas bajo un Manual que permite tener al alcance las formas en que se debe presentar un artículo científico. Aquí podrás encontrar los aspectos
más relevantes de la sexta edición del Manual de las Normas APA, como referencias, citas, elaboración y presentación de tablas y figuras,
encabezados y seriación, entre otros. Puede consultar como implementarlas ingresando a la página http://normasapa.com/
Políticas de plagio: ¿Qué es el plagio para la UNAD? El plagio está definido por el diccionario de la Real Academia como la acción de "copiar
en lo sustancial obras ajenas, dándolas como propias". Por tanto el plagio es una falta grave: es el equivalente en el ámbito académico, al robo. Un
estudiante que plagia no se toma su educación en serio, y no respeta el trabajo intelectual ajeno.
No existe plagio pequeño. Si un estudiante hace uso de cualquier porción del trabajo de otra persona, y no documenta su fuente, está cometiendo un
acto de plagio. Ahora, es evidente que todos contamos con las ideas de otros a la hora de presentar las nuestras, y que nuestro conocimiento se basa
en el conocimiento de los demás. Pero cuando nos apoyamos en el trabajo de otros, la honestidad académica requiere que anunciemos explícitamente
el hecho que estamos usando una fuente externa, ya sea por medio de una cita o por medio de un paráfrasis anotado (estos términos serán definidos
más adelante). Cuando hacemos una cita o una paráfrasis, identificamos claramente nuestra fuente, no sólo para dar reconocimiento a su autor, sino
para que el lector pueda referirse al original si así lo desea.
Existen circunstancias académicas en las cuales, excepcionalmente, no es aceptable citar o parafrasear el trabajo de otros. Por ejemplo, si un docente
asigna a sus estudiantes una tarea en la cual se pide claramente que los estudiantes respondan utilizando sus ideas y palabras exclusivamente, en ese
caso el estudiante no deberá apelar a fuentes externas aún, si éstas estuvieran referenciadas adecuadamente.
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA
NOMBRE DEL CURSO: PROTOCOLO

RÚBRICA DE EVALUACIÓN INICIAL
Criterios de desempeño de la actividad individual
Aspectos
Valoración alta Valoración media Valoración baja Puntaje
evaluados
Presentación El estudiante realizó su presentación personal El estudiante realizó su presentación El estudiante no realizó su
Personal y completa y entrega el ensayo solicitado. personal, pero no entrega el ensayo con los presentación personal ni entregó el
entrega del parámetros solicitados. ensayo 15
ensayo (Hasta 10 puntos) (Hasta 5 puntos) (Hasta 0 puntos)
El estudiante describe en forma puntual; los El estudiante describe solo algunos El estudiante no describe los
Descripción de elementos que conforman la imagen elementos que hacen parte de la imagen elementos que conforman la imagen
los elementos personal, la imagen externa y la imagen personal, la imagen externa y la imagen personal, la imagen externa y la
10
de la imagen interna. interna. imagen interna.
(Hasta 10 puntos) (Hasta 5 puntos) (Hasta 0 puntos)
TOTAL PUNTAJE EVALUACION INICIAL 25

Guía de actividades y rúbrica de evaluación
Unidad 1. Capítulo 2. Comunicación Organizacional con Herramientas de (PNL)
El curso virtual Protocolo apunta a la puesta en práctica de las herramientas necesarias para convertir la imagen propia en un todo que permita convertirlo en su mejor
potencial de éxito. Cada vez que salimos de nuestro entorno de intimidad, para irnos al contexto de interacción con el otro, nuestra imagen privada cambia de trasfondo,
de caso es, por lo tanto, una técnica grupal que fomenta la participación del estudiante, desarrollando su espíritu crítico. Además, lo prepara para la toma de decisiones,
Temáticas a desarrollar: Comunicación Organizacional con Herramientas de (PNL)

Número de semanas: 6 Fecha: Momento de evaluación: Intermedia Entorno: Aprendizaje Colaborativo y
Evaluación y Seguimiento
Fase de la estrategia de aprendizaje: Paso 2 – Trabajo Colaborativo 1
Productos académicos y
Productos académicos y ponderación de la
Actividad individual ponderación de la actividad
actividad
individual
1. Revisar los contenidos de la Unidad 1. Elaborar un mapa mental individual Producto individual a entregar
1 - Capítulo 2. Comunicación con los conceptos solicitados, una Elaborar un documento a entregar que
Organizacional con Herramientas de descripción corta del lugar en el que incluya: Portada, tabla de contenido,
(PNL). Teniendo en cuenta los trabaja y análisis crítico. introducción, objetivos, mapa elaborado, (Puntos = 175)
Capítulos y páginas indicadas en el descripción corta de la empresa o lugar en el
Entorno de Conocimiento. que trabaja y actividad laboral que
2. Describir en un mapa mental los desempeña, análisis y síntesis sobre el tipo
conceptos, las características y las de comunicación existente y las relaciones
herramientas claves que se deben interpersonales que identifica en su
tener en cuenta en los procesos de ambiente laboral actual, conclusiones y
comunicación oral y escrita, en las
relaciones con los demás, referencias bibliográficas, el documento
especialmente en los entornos debe cumplir con normas APA.
laborales.
3. Realizar una descripción corta de la
empresa o lugar en el que trabaja y
actividad laboral que desempeña.
4. Realizar un análisis crítico, sobre el

tipo de comunicación existente y las
relaciones interpersonales que
identifica en su ambiente laboral
actual.

RÚBRICA DE EVALUACIÓN UNIDAD 1 – CAPÍTULO 2
Aspectos
evaluados
Entrega de la El estudiante no entregó el producto final
actividad y El estudiante realizó la entrega del documento y el El estudiante realizó la entrega pero el mapa está
mapa mental, incluyendo todo lo solicitado. incompleto, no tiene todo lo solicitado. y tampoco realizó el mapa mental.
Análisis en mapa
mental 75
El estudiante realiza una descripción corta del lugar El estudiante realiza una descripción corta del El estudiante no realiza la descripción, ni
Descripción en el que trabaja, la actividad laboral que lugar en el que trabaja, pero no describe la el análisis solicitado.
lugar de trabajo, desempeña y el análisis solicitado. actividad laboral que desempeña o no realiza el 50
actividad laboral análisis solicitado.
y análisis crítico
(Hasta 25 puntos)
(Hasta 15 puntos) (Hasta 0 puntos)
Estructura del El estudiante estructura el documento incluyendo El estudiante estructura el documento pero no El estudiante no entrega el documento
todo lo requerido en la guía. contiene todo lo que debe incluir. individual.
documento 30
entregado (Hasta 15 puntos)
(Hasta 5 puntos) (Hasta 0 puntos)
Redacción y La redacción es excelente, las ideas están No hay errores de ortografía y el documento El documento presenta deficiencias en
ortografía correlacionadas y el cuerpo del texto es coherente presenta una mediana articulación de las ideas y redacción, presentación y errores
20
en su totalidad. la estructura de los párrafos. ortográficos.

Unidad 1. Capítulo 3. Protocolo Empresarial
El curso virtual Protocolo apunta a la puesta en práctica de las herramientas necesarias para convertir la imagen propia en un todo que permita convertirlo en su mejor
potencial de éxito. Cada vez que salimos de nuestro entorno de intimidad, para irnos al contexto de interacción con el otro, nuestra imagen privada cambia de trasfondo,
de caso es, por lo tanto, una técnica grupal que fomenta la participación del estudiante, desarrollando su espíritu crítico. Además lo prepara para la toma de decisiones,
Temáticas a desarrollar: Protocolo Empresarial
Número de semanas: 6 Fecha: Momento de evaluación: Intermedia Entorno: Aprendizaje Colaborativo y

Fase de la estrategia de aprendizaje: Paso 3 – Trabajo Colaborativo 2
actividad
individual
1. Revisar los contenidos de la 1. Elaborar un texto individual con la El estudiante entregará el siguiente .
Unidad 1 - Capítulo 3. Protocolo información solicitada, de una producto:
Empresarial y referencias empresa de la región en la que se 1. Escoger una sola de las empresas (Puntos = 175)
complementarias. Teniendo en encuentra cada estudiante. propuestas por cada uno de los estudiantes.
cuenta los Capítulos y páginas 2. Elaborar para dicha empresa un manual de
indicadas en el Entorno de protocolo empresarial, teniendo en cuenta
Conocimiento. que el protocolo está presente en los
diferentes ámbitos de la empresa.
2. Proponer una empresa de su región, 2. Elaborar un documento final con los
brindando información sobre los siguientes parámetros: Portada,
elementos y normas que hacen parte Introducción, Objetivos del trabajo,
de su etiqueta y protocolo Propuesta de manual de protocolo, que
empresarial. contenga:
-Objetivos del manual
-Presentación general de la empresa
-Atención personal
-Atención telefónica
-Atención virtual
-Plantilla de comunicaciones institucionales
-Plantilla e presentaciones institucionales
-Reuniones de trabajo
-Identificación institucional.
Conclusiones y Referencias bibliográficas
con normas APA.

Aspectos
evaluados
El estudiante participa activamente en la Aunque el estudiante participa en la actividad El no participa activamente en la
actividad individual y entrega la información no entrega toda la información solicitada. actividad individual ni entrega la
Desarrollo
solicitada. información solicitada.
primera parte 20

El estudiante propone una empresa de su El estudiante propone una empresa de su El estudiante no propone una
Presenta la región y brinda la información sobre los región, pero no brinda toda la información empresa de su región, ni brinda la
descripción de elementos y normas que hacen parte de su solicitada. información solicitada. 60
la empresa etiqueta y protocolo empresarial.
El documento final en su estructura, cumple El documento final tiene la estructura pero no El documento final no tiene la
con todos los parámetros solicitados e incluye cumple con todos los parámetros solicitados. estructura ni cumple con todos los
Empresa la propuesta del Manual de Protocolo. parámetros solicitados. 75
propuesta
Redacción y La redacción es excelente, las ideas están No hay errores de ortografía y el texto El texto presenta deficiencias en
ortografía correlacionadas y el cuerpo del texto es presenta una mediana articulación de las redacción, presentación y errores
coherente en su totalidad. ideas y la estructura de los párrafos. ortográficos. 20

Unidad 1. Capítulo 3. Personal Branding. Marca Personal
Evaluación final por POA en relación con la estrategia de aprendizaje: Paso 4 – Trabajo Final
Temáticas a desarrollar: Personal Branding – Marca Personal
Número de semanas: 2 Fecha: Momento de evaluación: Final Entorno: Aprendizaje Colaborativo y

actividad
individual
Es importante que el estudiante 1. Crear un documento individual El estudiante presenta producto final que 1. Elaborar un documento final sobre
cumpla este nivel de transferencia posicionando su propia marca. debe contener: Personal Branding y marca personal
necesario para la transformación de su
imagen, para ello debe realizar los 1. En un documento cuyo título es Personal
siguientes pasos: Branding dar respuesta a las siguientes
preguntas: Ponderación final
1. Revisar los contenidos de la Unidad (Puntos = 125)
1 – Capítulo 3. Personal Branding – i.Qué es Personal Branding.
Marca Personal. Teniendo en cuenta ii.Porqué es importante realizar nuestro
los Capítulos y páginas indicadas en el propio Personal Branding o Marca
Entorno de Conocimiento. Personal.
iii.Beneficios del Personal Branding o Marca
2. Elaborar un documento en donde va Personal.
a mostrar su Personal Branding o iv.Elementos que debe contener el Personal
Marca Personal, el objetivo es Branding.
posicionar su propia marca, aquí usted

es el producto o servicio a mercadear. Portada, introducción, objetivos,
conclusiones, bibliografía.
2. Para desarrollar su personal

Branding, haga un análisis crítico,
mírese al interior y obtenga
conclusiones de su realidad actual
respecto de la imagen y cuáles van a
ser esos elementos diferenciadores
que harán de su imagen su mejor carta
de presentación, que lo llevarán a un
desenvolvimiento exitoso en todo
ámbito. Luego de dicho análisis, en el
blog se busca que dé respuesta a las
siguientes preguntas orientadoras,
a. ¿Quién es usted?: Habilidades,
educación, experiencias laborales,
fortalezas, oportunidades de mejora;
muestre cuáles son sus pasiones,
muestre su propuesta única de valor,
es decir, qué lo diferencia de los
demás y lo hace único.
b. ¿Qué quiere lograr?: En qué sector
se quiere desenvolver - Productos o
servicios que quiere ofrecer; mercado
objetivo.
c. Cree su propia marca: Cree un

nombre, slogan y logotipo (escoja los
colores de su identidad corporativa)
d. Cree su propia red: Proyecte las
redes en las cuales mostrará su marca
personal (facebook, tweeter, etc)
enlace el blog o por lo menos
nómbrelos.
e. Contenido original: Información
sobre usted, comparta en su blog
videos o artículos de sus temas de
interés; publique por lo menos una
noticia de actualidad sobre usted o su
especialidad.

Aspectos
evaluados
El estudiante realiza el análisis crítico de sí El estudiante realiza parcialmente el análisis El estudiante no realiza el análisis
mismo, y da respuesta a las preguntas crítico de sí mismo o no da respuesta a las crítico de sí mismo, ni da respuesta a
Análisis crítico
orientadoras en el documento preguntas orientadoras en el documento. las preguntas orientadoras en el
y preguntas 20
orientadoras documento.

El estudiante crea un nombre, slogan y El estudiante no cumple con todos los El estudiante no refleja su identidad
Identidad logotipo que reflejan su identidad corporativa. elementos solicitados que reflejen su corporativa en el documento.
identidad corporativa. 30
corporativa
Participación El documento de marca personal presentado El documento de marca personal El documento personal del estudiante
del estudiante cumple con todos los parámetros exigidos presentado no tuvo en cuenta todos los no cumple con lo requerido.
en la para su elaboración. parámetros exigidos para su elaboración. 35
elaboración del
blog individual
El documento incluye la respuesta a todas las El documento solo da respuesta a algunas El documento no da respuesta a
Blog marca preguntas planteadas sobre el personal de las preguntas planteadas en la guía. ninguna de las preguntas planteadas
branding. en la guía. 40
personal
PERSONAL BRANDING – IMAGEN
PERSONAL
OBJETIVO
Reconocer los principales elementos que conforman la imagen personal y su importancia,

determinando su estilo propio, personalidad y coaching; orientando al estudiante a mejorar sus
atributos, autoconocimiento y autoestima.
¿QUÉ ES LA IMAGEN PERSONAL?
La marca personal (en inglés Personal Branding), es un concepto de desarrollo personal que
consiste en considerarse uno mismo como una marca, que al igual que las marcas comerciales,
debe ser elaborada, transmitida y protegida, con el ánimo de diferenciarse y conseguir mayor
éxito en las relaciones sociales y profesionales.
La imagen personal es la carta de presentación de cualquier persona, refleja la manera en que

queremos relacionarnos con el mundo y con los demás.
No solo es la forma de vestir sino que también incluye la postura, los movimientos, los rasgos
físicos, la manera de caminar, la mirada, la risa, el tono de voz, la higiene, la cortesía, la educación,
etc. Es decir, es un estilo de vida, una forma de ser y actuar.
¿POR QUÉ ES IMPORTANTE EL DESARROLLO DE LA IMAGEN PERSONAL?
Porque es un proceso que conduce a buscar en cada persona, todas aquellas características que
las hace diferenciarse de los demás en ámbitos ya sea profesionales, sociales o familiares; esas
diferencias se convierten en muchos casos en un beneficio para sí mismo.
Es muy importante cuidar nuestra imagen personal porque es lo primero que los demás ven de
nosotros, podemos transmitir datos y proyectar nuestra personalidad a través de la imagen que
ofrecemos al exterior.
¿PARA QUÉ SIRVE LA IMAGEN PERSONAL?
Es la herramienta más valiosa que tiene cada ser humano si sabe cómo usarla. No se trata de
fabricar una marca, se trata de mejorar todos aquellos aspectos de la imagen como un concepto
integral que lleven a la persona, a sacar todo su potencial para beneficio de su crecimiento
personal, para su desarrollo profesional y de la empresa donde se encuentre.
¿CÓMO GESTIONAR LA MARCA PERSONAL?
Lo más importante al crear una marca personal es poder definirla nosotros mismos, y no esperar a
que los demás sean quienes definan quienes somos.
Esto se logra a través del autoconocimiento, este proceso se puede definir con el paso de los años,
experiencias vividas o utilizando diferentes herramientas como por ejemplo un análisis DOFA al
interior de cada uno, midiendo sus debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas.
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
Felipes, A. (2013). Moda, personalidad y estilo: coaching de imagen e identidad personal. Madrid,
ES: CEU Ediciones.
Jijena, S. (2011). Imagen personal: cómo mejorarla, sostenerla o revertirla. Tomo 1. Buenos Aires,
AR: Editorial Nobuko.
Felipes Alonso, Arancha. Moda, personalidad y estilo: coaching de imagen e identidad personal. Madrid, ES: CEU Ediciones, 2013. ProQuest ebrary. Web. 24 February 2017.
Copyright © 2013. CEU Ediciones. All rights reserved.
Jijena Sánchez, Rosario. Imagen personal: cómo mejorarla, sostenerla o revertirla. Tomo 1. Buenos Aires, AR: Editorial Nobuko, 2011. ProQuest ebrary. Web. 24 February 2017.
Copyright © 2011. Editorial Nobuko. All rights reserved.
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL PROGRAMACIÓN NEURO-LINGÜÍSTICA
OBJETIVO
Identificar los principales aspectos y herramientas de la Programación Neurolingüística como

instrumento de comunicación en las organizaciones, optimizando la comunicación interpersonal
en el trabajo.
¿Qué es la Programación Neuro Lingüística?
Es una disciplina basada en la comunicación y en las diferencias que se pueden encontrar entre las
personas; es el estudio de la experiencia subjetiva, es decir, evaluar que hace la diferencia entre
dos personas y las implicaciones que esto tiene en todos los ámbitos de su vida.
La PNL se basa en las habilidades comunicativas de la persona en diferentes espacios y roles.
¿Para qué sirve la Programación Neuro Lingüística?
En ámbitos empresariales la PNL más que un instrumento de control, es un instrumento de

comunicación dentro de la dinámica organizacional, siendo las personas el recurso más
importante de toda organización.
La PNL ofrece herramientas y técnicas sencillas para trabajar las relaciones interpersonales con los
clientes y compañeros de trabajo de la organización.
Además, permite negociar en forma eficiente con clientes y proveedores, generando un clima de
confianza, es la forma ideal de interactuar con otros para sacar el mejor provecho de la situación.
¿Por qué es importante la Programación Neuro Lingüística en la comunicación organizacional?
Las empresas en los últimos tiempos "se han dado cuenta que los conflictos personales influyen en
la vida laboral y viceversa", indica José Luis García, Director de Comercialización del Instituto
Venezolano de Programación Neurolingüística. Es por eso que muchas empresas se han interesado
en la PNL.
Gracias a esa capacidad comunicativa y de relaciones interpersonales, se pueden solucionar
numerosos problemas y a la vez hacer que las empresas se vuelvan más competitivas, porque en
la PNL importa más el cómo se dice que el qué se dice. De esta forma, sabiendo escuchar, hablar y
actuar, se hacen mucho más llevaderos los conflictos y/o diferencias que se presenten en los
diferentes ámbitos.
¿Cómo usar la Programación Neuro Lingüística?
La PNL trata de potenciar los canales de comunicación que se tienen menos

desarrollados. Proporciona herramientas y habilidades para que las personas puedan conocerse a
sí mismas y a los demás, con el fin de desarrollar mejor la comunicación y tener una
reprogramación de actitudes, lo que es útil y aplicable en todo campo de acción, desde la familia
hasta los negocios, incluyendo la superación de fobias en algunos casos.
Es importante que los miembros de un equipo tomen conciencia de su propio estilo de

comunicación y que identifiquen los patrones de relación interpersonal presentes en el equipo de
trabajo, para así desarrollar algunas destrezas de comunicación aplicables en su ámbito de trabajo;
todo a partir de una mejora en las relaciones interpersonales.
Pavía, S. (2013). Comunicación oral y escrita en la empresa: operaciones auxiliares de servicios

administrativos y generales (UF0521). Madrid, ESPAÑA: IC Editorial.
Zayas, A. (2012). La comunicación interpersonal. Madrid, ES: B - EUMED.

Pavía Sánchez, Inmaculada. Comunicación oral y escrita en la empresa: operaciones auxiliares de servicios administrativos y generales (UF0521). Madrid, ESPAÑA: IC Editorial, 2013. ProQuest ebrary. Web. 24 February 2017.
Copyright © 2013. IC Editorial. All rights reserved.
Zayas Agüero, Pedro Manuel. La comunicación interpersonal. Madrid, ES: B - EUMED, 2012. ProQuest ebrary. Web. 24 February 2017.
Copyright © 2012. B - EUMED. All rights reserved.
Gómez Alonso, Paloma. Manual programación neurolíngüística aplicada a la empresa. Madrid, ES: Editorial CEP, S.L., 2010. ProQuest ebrary. Web. 24 February 2017.
Copyright © 2010. Editorial CEP, S.L.. All rights reserved.
Martínez Guillén, María del Carmen. La comunicación en la empresa. Madrid, ES: Ediciones Díaz de Santos, 2012. ProQuest ebrary. Web. 24 February 2017.
Copyright © 2012. Ediciones Díaz de Santos. All rights reserved.
MANUAL DE PROTOCOLO EMPRESARIAL
OBJETIVO
Reconocer los principales elementos que conforman los Manuales de Protocolo Empresarial, las recomendaciones y las
herramientas, que enfocan a los trabajadores en optimizar sus comportamientos; con el fin de beneficiar la imagen y las
relaciones dentro y fuera de las empresas.
¿Qué es un Manual de Protocolo Empresarial?
Son las normas y los códigos que deben respetar todos los integrantes de una empresa y que en muchos casos son
dadas a conocer en el momento de ingreso a las compañías; los colaboradores deben ajustar su comportamiento a esos
principios.
Es decir que el protocolo empresarial son todas las normas que deben ser asumidas por los trabajadores, una vez
ingresen a una empresa.
¿Qué debe incluir un Manual de Protocolo Empresarial?
El protocolo incluye, la cortesía en el trato con los compañeros, la forma de vestir, y las reglamentaciones que se tienen
para algunos procesos como la atención a clientes (tanto internos como externos), asegurando así el comportamiento
adecuado de las personas que hacen parte de la empresa.
Pero su alcance no es solamente actitudinal, también se encuentra presente en la imagen corporativa, debe ceñirse a
normas que permitan que esta sea siempre la misma.
¿Para qué sirven los protocolos empresariales?
Un Protocolo Empresarial recopila las normas que deben seguirse para planificar, desarrollar y controlar acciones
promovidas por una empresa, en la consecución de sus objetivos y metas.
El Protocolo aporta a la empresa la unificación de su imagen corporativa y su forma de presentar la información, para
ello se utilizan las plantillas que pueden ser de comunicación o presentación.
Etiqueta en las organizaciones
Es parte fundamental del protocolo empresarial, y se define como un conjunto de reglas a tener en cuenta para
desenvolverse adecuadamente en cualquier entorno o ámbito de nuestra vida (social, familiar, laboral).
Existe la llamada Etiqueta Responsable que es ayudar a visibilizar las empresas y organizaciones que apuestan por la
gestión con valores en los ámbitos económico, social y ambiental, siendo a su vez una herramienta para el fomento del
consumo responsable.
Patiño, D. (2012). Etiqueta y protocolo: base de la imagen empresarial. Contribuciones a la Economía. Revista Académica
Virtual. Madrid, ES: B - EUMED.
Bustínduy, I. (2012). Personal Branding: cómo comunicar tu valor diferencial al mercado laboral. Barcelona, ES: Editorial
UOC.
Patiño Díaz, Luz Angela. Etiqueta y protocolo: base de la imagen empresarial. Contribuciones a la Economía. Revista Académica Virtual. Madrid, ES: B - EUMED, 2012. ProQuest ebrary. Web. 24 February 2017.
Bustínduy, Iñaki. Personal branding: cómo comunicar tu valor diferencial al mercado laboral. Barcelona, ES: Editorial UOC, 2012. ProQuest ebrary. Web. 24 February 2017.
Copyright © 2012. Editorial UOC. All rights reserved.
Sterman, Alejo. Cómo crear marcas que funcionen:branding paso a paso. Buenos Aires, AR: Editorial Nobuko, 2003. ProQuest ebrary. Web. 24 February 2017.

Protocolo

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Competencias generales del curso:

Esquema del contenido del curso:

Unidad 1. Capítulo 2. Unidad 1. Capítulo 3.

Imagen Externa Comunicación no verbal o

Nombre de la Contenidos de Referencias Bibliográficas Requeridas

-Elementos de la Imagen Bautista Calixto, E. (2016). Marca Personal.

-Imagen Interna: actitud,

Bautista Calixto, E. (2016). Manual de Protocolo Empresarial.

Externa: del uso de la personal, la imagen

dentro del ámbito Propone de relaciones

-Manual de la adopción de establecidos en la empresarial en Word, de de protocolo y seguimient o

diferentes aspectos que se uso de herramientas de la articule lo seguimient o

Tipo de evaluación Ponderación Puntaje Máximo

grupoGuía de actividades y rúbrica de evaluación

Unidad 1. Capítulo 1. Conceptos Básicos e Importancia de la Imagen

Contexto de la estrategia de aprendizaje a desarrollar en el curso:

Temáticas a desarrollar: Conceptos Básicos e Importancia de la Imagen

Fase de la estrategia de aprendizaje: Paso 1 – Trabajo de Reconocimiento

Productos académicos y ponderación Productos académicos y ponderación de la

Recomendaciones por el docente:

Uso de la norma APA, versión 3 en español (Traducción de la versión 6 en inglés)

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

NOMBRE DEL CURSO: PROTOCOLO

Criterios de desempeño de la actividad individual

(Hasta 10 puntos) (Hasta 5 puntos) (Hasta 0 puntos)

TOTAL PUNTAJE EVALUACION INICIAL 25

Guía de actividades y rúbrica de evaluación

Unidad 1. Capítulo 2. Comunicación Organizacional con Herramientas de (PNL)

Contexto de la estrategia de aprendizaje a desarrollar en el curso:

Temáticas a desarrollar: Comunicación Organizacional con Herramientas de (PNL)

4. Realizar un análisis crítico, sobre el

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

Guía de actividades y rúbrica de evaluación

Temáticas a desarrollar: Protocolo Empresarial

Número de semanas: 6 Fecha: Momento de evaluación: Intermedia Entorno: Aprendizaje Colaborativo y

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

NOMBRE DEL CURSO: PROTOCOLO

(Hasta 20 puntos) (Hasta 10 puntos) (Hasta 0 puntos)

Guía de actividades y rúbrica de evaluación

Temáticas a desarrollar: Personal Branding – Marca Personal

Número de semanas: 2 Fecha: Momento de evaluación: Final Entorno: Aprendizaje Colaborativo y

posicionar su propia marca, aquí usted

2. Para desarrollar su personal

c. Cree su propia marca: Cree un

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

NOMBRE DEL CURSO: PROTOCOLO

(Hasta 15 puntos) (Hasta 5 puntos) (Hasta 0 puntos)

Reconocer los principales elementos que conforman la imagen personal y su importancia,

¿QUÉ ES LA IMAGEN PERSONAL?

La imagen personal es la carta de presentación de cualquier persona, refleja la manera en que

¿POR QUÉ ES IMPORTANTE EL DESARROLLO DE LA IMAGEN PERSONAL?

¿PARA QUÉ SIRVE LA IMAGEN PERSONAL?

¿CÓMO GESTIONAR LA MARCA PERSONAL?

Identificar los principales aspectos y herramientas de la Programación Neurolingüística como

¿Qué es la Programación Neuro Lingüística?

La PNL se basa en las habilidades comunicativas de la persona en diferentes espacios y roles.

¿Para qué sirve la Programación Neuro Lingüística?

En ámbitos empresariales la PNL más que un instrumento de control, es un instrumento de

¿Por qué es importante la Programación Neuro Lingüística en la comunicación organizacional?

¿Cómo usar la Programación Neuro Lingüística?

La PNL trata de potenciar los canales de comunicación que se tienen menos