Atividade para Solução de Problemas

Objetivo: Garantir a Qualidade na Prestação do Serviço

Desenvolvimento:

Cada grupo deverá montar um plano de ação para solução da problemática que será sorteada
em sala.

Esse plano de ação deverá ser criado conforme o modelo PDCA e 5W2H.

Instruções:

1. Cada grupo deve sentar para realizar a atividade inicial de “Brainstorming” P

-Brainstorming é uma técnica utilizada para propor soluções a um problema específico. Consiste em
uma reunião também chamada de tempestade de ideias, na qual os participantes devem ter liberdade
de expor suas sugestões e debater sobre as contribuições dos colegas.

2. Após a discussão, cada grupo deverá começar a montar e discutir seus planos de ação.
O 5W2H, basicamente, é um checklist de determinadas atividades que precisam ser desenvolvidas com
o máximo de clareza possível por parte dos colaboradores da empresa. Ele funciona como um
mapeamento destas atividades, onde ficará estabelecido o que será feito, quem fará o quê, em qual
período de tempo, em qual área da empresa e todos os motivos pelos quais esta atividade deve ser
feita.

3. Em seguida, cada grupo deverá reanalisar se as medidas sugeridas estão de acordo e definir as diretrizes
para implementar.

4. O grupo deve montar mecanismo de implementação do plano para solução do problema, ou seja, como

se dará a forma para fazer a proposta acontecer. D

5. Neste momento, o grupo define mecanismos para verificar formas para acompanhar os resultados da

ação planejada. c
Indicadores de desempenho, também chamados de KPI (do inglês: Key Performance Indicator) são
métricas que quantificam a performance de processos da empresa de acordo com seus objetivos
organizacionais.

6. Por fim, cada grupo deve discutir se caso ocorra tudo bem, como implementar novo método. A
*Implementar os Novos métodos

Quais as formas de sanar possíveis problemas que venham a ocorrer com este planejamento e suas ações.

*Ações Corretivas: