Conoce las exigencias del

Peru

Código de Protección y Defensa

del Consumidor
El Código de Protección y Defensa del Consumidor es una ley (la 29.571) que
regula las transacciones entre consumidores y prestadores de servicios o
productores de bienes. Su cumplimiento lo fiscaliza el Instituto Nacional de
Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual
(Indecopi).

Los consumidores son personas que adquieren, utilizan o disfrutan como

destinatarios finales productos o servicios materiales e inmateriales.
Los proveedores son distribuidores, comerciantes, productores, fabricantes,
importadores y prestadores, entre las categorías más representativas.

El código será siempre más favorable a los consumidores o usuarios. Foto: iStock, Getty
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Para que la ley sea aplicable, debe existir una relación de consumo, que es cuando
“un consumidor adquiere un producto o contrata un servicio con un proveedor a
cambio de una contraprestación económica”.

El código será siempre más favorable a los consumidores, a quienes les garantiza
que “accedan a productos y servicios idóneos y que gocen de sus derechos”. Para
los proveedores, establece “obligaciones que serán exigibles aun cuando no
figuren en el contrato celebrado”.

A qué obliga el Código de Protección y Defesa del

Consumidor
En la relación entre proveedores y consumidores, que puede darse en áreas de
salud, seguridad, alimentación, inmobiliaria, educación o servicios financieros,
entre otros, el empresario está obligado a:
– Transmitir al consumidor información “oportuna, suficiente, veraz y fácilmente
accesible” para tomar una decisión o realizar una compra.

– Informar de manera precisa cómo usar o consumir los productos adquiridos.

– Mostrar en forma destacada el precio total de los productos, incluyendo los

tributos, comisiones y cargos aplicables.

– Informar claramente cuando la financiación de la compra se realiza a través de

un crédito en una entidad financiera diferente de la que comercializa el producto.

– Informar alcance, duración y condiciones de la garantía ofrecida.

– Atender los reclamos presentados por los consumidores y responder en un plazo

no mayor a treinta (30) días.

– Brindar una atención igualitaria a los consumidores, sin discriminación por

motivo de origen, raza, sexo, idioma, religión, opinión, condición económica o de
cualquier otra índole.

– No redondear los precios en perjuicio del consumidor.

Sanciones para el proveedor

El proveedor es responsable de la idoneidad y calidad de los productos y
servicios; la autenticidad de las marcas y leyendas que exhiben sus productos; la
falta de conformidad entre la publicidad y el producto; el contenido y la vida útil
del producto indicado en el envase.

Infringir el código implica sanciones que van de 192.500 a 1.732.500 soles y

puede incluir indemnización, reposición del producto, nueva ejecución del servicio
o inclusive la devolución del dinero.

En el caso de microempresas, la multa no puede superar el 10% de las ventas que

el infractor percibió en el ejercicio anterior al de la fecha de la sanción. Para las
pequeñas empresas, el límite es del 20%.

En definitiva, si las relaciones con tus clientes se rigen por el Código de Protección
y Defensa del Consumidor te evitarás malos momentos. Al mismo tiempo, te
facilitará el crecimiento de tu empresa puesto que estarás brindando en un todo de
acuerdo con la ley.