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PLANO DE SESSÃO

Área de educação e formação Forma de organização UFCD 0704

Curso: Atendimento- técnicas de comunicação Sessão n.º 2 Ano: 2018

Módulo: Atendimento- técnicas de comunicação N.º de Formandos: 15 Local: Bragança

Aplicar técnicas de comunicação em situação de atendimento de público em Objetivos


Objetivo Geral diferentes contextos. Específicos Etapas do atendimento

Avaliação
Recursos Pedagógicos Duração
Momento Conteúdo Programático Metodologia (identificação de testes
(materiais, tecnológicos) (minutos)
e exercícios)
INTRODUÇÃO Acolhimento: Expositivo Computador; Avaliação 120
(Comunicar os
objetivos; Testar pré- Aspetos comunicacionais verbais e não verbais; Interrogativo Vídeo projetor, Diagnóstica: Minutos
requisitos Escuta ativa. questões colocadas
Função motivação)
oralmente

DESENVOLVIMENTO Os vários tipos de técnicas de escuta ativa versus tipos de Expositivo Computador; Avaliação 120
clientes. Vídeo projetor, Diagnóstica: Minutos
Interrogativo Casos práticos questões colocadas
oralmente
Ativo

CONCLUSÃO Debate oral dos procedimentos apresentados Expositivo Computador; Avaliação 60 Minutos
(Realizar síntese; Projetor, Casos Diagnóstica:
Avaliar a Interrogativo práticos questões colocadas
aprendizagem
oralmente
Comunicar resultados Ativo
da aprendizagem
Avaliar a formação)

Formador(a):Luis Lopes Data_ Coordenador Pedagógico:____________________________ Data_________________________

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