MEDIDAS DE AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO EM PRODUÇÃO E OPERAÇÕES

Medidas de Desempenho - Processo de quantificar ação levando a um bom desempenho com

eficácia e eficiência satisfazendo seus clientes.

Eficácia - são os objetivos atingidos ás necessidades dos clientes.

Eficiência - são os objetivos atingidos ás necessidades dos clientes de uma forma mais
econômica .

INDICADORES

Financeiros - Quantificação em: Faturamento,Quedas nas vendas, etc...

Cliente - Insatisfação, Nº de Reclamações

Processo - Atraso na Entrega, Produtos Defeituosos

Aprendizado e Crescimento - Percentual de Treinamentos, Nº de Benefícios

BALANCED SCORECARD - BSC

Ferramenta de planejamento estratégico definindo metas e estratégias visando medir o

desempenho empresarial através de indicadores quantificáveis e verificáveis. Indica modo
balanceado de avaliação das empresas em:

Financeiro;Clientes; Processos Internos e Aprendizado e Crescimento (todos indicadores serão

avaliados através dos seus OBJETIVOS, MEDIDAS, METAS E INICIATIVAS)