QUALIDADE NO

SERVIÇO
TURÍSTICO

UFCD 3482
Os olhos do mundo estão postos em Portugal.
Depois de vários prémios e reconhecimentos internacionais, eis que o
país recebeu o galardão de
Melhor Destino Turístico do Mundo, pelos World Travel Awards.

2018 vai ser o ano do turismo?

 World Travel Awards
• A gala dos World Travel Awards decorreu dia 4 de setembro, na Sardenha, Itália.
• Portugal arrecadou 23 galardões nas categorias a nível europeu.
• Superou os 14 prémios de 2015.
• Considerados como os “óscares do turismo”, os World Travel Awards premeiam, todos os
anos, os melhores em várias áreas do turismo.
• Portugal concorreu em 91 categorias, tendo ganho em 23 a nível europeu. Um número
substancialmente superior a 2015, ano em que arrecadou 14 primeiros lugares.
• A TAP foi considerada a melhor companhia aérea a voar para África e América do Sul e viu
ainda a sua revista Up Magazine ser considerada a “Melhor Revista de Voo”.
• As regiões de Lisboa, Algarve e Madeira foram reconhecidas nas suas diferentes
valências. A capital foi considerada o “melhor destino cruzeiro da Europa”, lado a lado
com o seu porto a vencer o prémio de “melhor porto de cruzeiro”. A Madeira é o
“melhor destino de ilhas” enquanto que, em matéria de praias, o Algarve foi considerado
o melhor destino do ano.
 World Travel Awards
Na cerimónia, há ainda a entrega de prémios por país.
Portugal recebeu 13 galardões:
– Melhor Boutique Hotel – Terra Nostra Garden Hotel
– Melhor Business Hotel – Epic Sana Lisboa Hotel
– Melhor Conference Hotel – Sheraton Porto Hotel & Spa
– Melhor Design Hotel – Altis Belém Hotel & Spa
– Melhor Family Resort – Hotel Quinta do Lago
– Melhor Green Hotel – Quinta do Lorde Resort, Hotel & Marina
– Melhor Hotel – Belmond Reid’s Palace
– Melhor Hotel Residences – Troia Design Hotel, a Blue and Green Hotel
– Melhor Hotel Suite – Roof Garden Suite @ Conrad Algarve
– Melhor Resort – Hilton Vilamoura As Cascatas Gof Resort & Spa
– Melhor Serviced Apartments – Altis Suites
– Melhor Spa Resort – Convento do Espinheiro, a Luxury Collection Hotel & Spa, Évora
– Melhor Vila Resort – Dunas Douradas Beach Club
• Portugal está na mira do turismo internacional. Tem sido apontado, por
vários meios, como um dos destinos a visitar em 2018. Para o guia de
viagens Lonely Planet, Portugal ocupa o terceiro lugar Portugal do top 10
de países a conhecer no próximo ano.
• No início de dezembro, Portugal venceu o prémio de Melhor Destino
Turístico do Mundo, nos World Travel Awards, tornando-se o primeiro país
europeu a conquistar esta distinção, derrotando concorrentes como Brasil,
Grécia, Maldivas, EUA, Marrocos, Vietname ou Espanha. Antes, já havia
sido eleito, pela mesma instituição, como o Melhor Destino Europeu do
ano.
• A Madeira foi eleita o melhor destino insular do mundo, Lisboa recebeu o
prémio de melhor destino para um "city break" e o Porto tinha sido eleito,
no início do ano pelo site European Best Destinations, o melhor destino
europeu.
• Antes disso, o jornal britânico "The Telegraph" havia apontado 22 razões
para conhecer Portugal. Já o "The Independent" reconheceu 8 motivos que
fazem de Portugal um paraíso gastronómico.
• De facto, a imprensa internacional rendeu-se à gastronomia, aos
hotéis, às praias, às aldeias, vilas e cidades, às maravilhas naturais e,
até, aos portugueses.
• De acordo com o jornal “i”, o país recebeu, em 2017, mais de 21
milhões de turistas, 10% a mais do que ano passado. A hotelaria
também registou números recordes em 2017, ultrapassando mais de
30 milhões de dormidas. O turismo representa 7% do Produto Interno
Bruto Nacional (PIB).
• Lisboa continua a ser a grande porta de entrada para os turistas mas
outras cidades e regiões estão a crescer. O Governo já anunciou que
quer mais turistas no interior do país.
PRÓS E CONTRAS
• Está provado que o turismo mexe com a economia, põe Portugal nas
bocas do mundo e traz muitas vantagens do país.
• No entanto, o grande desafio é conseguir equilibrar a balança entre o
turismo sustentável e o turismo de massas, entre o alojamento local
desenfreado e o aumento das rendas para quem quer viver nos
centros urbanos, entre o que apresentamos a quem nos visita e as
condições de vida dos habitantes locais.
• 2018 será um ano em grande para o turismo português mas será
também a altura de pôr em cima da mesa todas estas questões para
que Portugal não entre na lista dos destinos que já estão a limitar o
número de pessoas que os visitam
Turismo Fundos promove roadshow sobre o Programa
de Investimento em Territórios de Baixa Densidade
A Turismo Fundos, em colaboração com as Entidades Regionais de Turismo, inicia um roadshow pelo
País para dar a conhecer o Programa de Investimento em Territórios de Baixa Densidade,
proporcionando às empresas o acesso a toda a informação para formalizar candidaturas ao concurso,
que decorre até 31 de julho de 2018.

Datas e Locais das Sessões

• Alentejo | 14 de junho | 15H00 – Évora, Évora Hotel
• Centro |19 de junho | 09H30 – Belmonte, Auditório do Museu Judaico de Belmonte
• Centro | 19 de junho | 16H00 – Oleiros, Auditório da Casa da Cultura
• Algarve | 25 de junho | 10H00 – Faro, Auditório da sede da RTA
• Norte | Datas e locais a confirmar

Para mais informação e inscrição consulte a agenda do p​ortal Business.

A inscrição é gratuita.
Turismo Fundos disponibiliza 25 M€ para dinamizar
territórios de baixa densidade: candidaturas até 31/07
Estão abertas as candidaturas ao programa da Turismo Fundos que disponibiliza 25 milhões de euros para operações
de investimento imobiliário em territórios de baixa densidade, com vista a dinamizar o investimento e a criação de
emprego.
O programa destina-se a pequenas e médias empresas cujos projetos de investimento traduzam:
- Valorização económica dos ativos imobiliários através de atividades turísticas, ou outras relacionadas
- Promovam o desenvolvimento
- Dinamização
- Sustentabilidade das economias locais e regionais.

São fatores diferenciadores o contributo para:

- Redução das assimetrias regionais e sazonalidade na procura dos territórios
- Valorização do património cultural e natural do país
- Desenvolvimento sustentável das comunidades locais
- Grau de inovação do projeto a realizar.

A Turismo Fundos pretende, assim, intensificar a sua intervenção através dos fundos de investimento que tem sob
gestão, que permitem disponibilizar às empresas recursos financeiros imediatos, pela respetiva alienação dos seus
ativos patrimoniais aos fundos e subsequente tomada de arrendamento.
As candidaturas decorrem até 31 de julho de 2018, no site da Turismo Fundos.
Apoio ao desenvolvimento e promoção de produtos
turísticos temáticos transnacionais: convite à
apresentação de propostas - até 19 de julho 2018
 Apoio ao desenvolvimento e promoção de produtos
turísticos temáticos transnacionais: propostas até 19/7
A Comissão Europeia lança um convite à apresentação de propostas destinado a co-financiar projetos de desenvolvimento e promoção
de produtos turísticos temáticos transnacionais, explorando sinergias entre o turismo e as indústrias culturais e criativas (ICC), através
de ações concretas de apoio às PME destes setores (COS-TOURSYN-2018-3-01​).​​

A Comossão Europeia pretende desenvolver e promover ofertas de turismo inovadoras, mas tangíveis.
Estas ofertas de turismo precisam capitalizar o potencial criativo das ICC (Indústrias Culturais e Criativas) para:
- Desenvolver serviços e produtos inovadores e / ou
- Usar conteúdos culturais e criativos para aperfeiçoar as experiências existentes ou
- Desenvolver novas atividades turísticas.

Objetivos gerais:
• Revitalizar atrações e destinos turísticos e diversificar as experiências de turismo transnacional;
• Combater a sazonalidade dos destinos da UE e/ou melhor sustentabilidade da oferta turística;
• Impulsionar a inovação na cadeia de valor da oferta turística transnacional.

Objetivos específicos:
• Desenvolver soluções inovadoras ou ferramentas de gestão para atrações ou destinos turísticos através da cooperação entre PME do
turismo e das ICC.
• Explorar novas formas de envolver os visitantes, com a ajuda de empresas ou profissionais relacionados com ICC, para revitalizar os
produtos/serviços turísticos existentes e/ou criar novos;
• Criar parcerias público-privadas sólidas nas áreas do turismo e das ICC e assegurar a partilha de conhecimentos e experiências entre
as parcerias criadas.
Apoio ao desenvolvimento e promoção de produtos
turísticos temáticos transnacionais: propostas - até 19/7
Critérios de elegibilidade:
• Os candidatos deverão ser entidades, total ou parcialmente, públicas ou privadas; deverão ter atividade nos sectores do turismo e/ou
das ICC (lista de tipo de organizações elegíveis na página 10 do caderno de encargos) e formar um consórcio composto por um número
mínimo de 5 e máximo de 8 parceiros, provenientes de pelo menos 5 países elegíveis.
• Este consórcio deverá ser composto por pelo menos por 4 PME (2 de turismo e 2 das ICC) e uma entidade pública (local, regional ou
nacional).

Atividades elegíveis:

_ Mapeamento de atrações turísticas, destinos e serviços relacionados ao turismo, que poderiam estar ligados ao tema identificado;
_ Desenvolvimento de produtos e serviços turísticos transnacionais com excelente potencial de comercialização e marketing, que sejam
do interesse para turistas e operadores de viagens intra-europeus e/ou de destinos longínquos curso, e que possam ter continuação após
o final do período de co-financiamento;
_ Criação de novas soluções tecnológicas ou organizacionais para atrair e envolver os visitantes;
_ Implementação de estratégias conjuntas de comunicação / promoção e estratégias de mercado, sustentáveis a médio/longo prazo;
_ Desenvolvimento de atividades promocionais criativas oferecendo informações práticas e ferramentas úteis para potenciais turistas;
_ Implementação de ações de sensibilização e divulgação (por exemplo, produção de audiovisuais, atividades de comunicação,
publicações, websites, participação em feiras, parcerias com a comunicação social internacional, etc.).

Nota: Os candidatos podem propor tipos de atividades adicionais, desde que os objetivos e as prioridades presentes no caderno de
encargos, sejam devidamente cumpridos.
Apoio ao desenvolvimento e promoção de produtos
turísticos temáticos transnacionais: convite à
apresentação de propostas - até 19 de julho 2018
Atividades não elegíveis:
• Desenvolvimento ou melhoria de infraestruturas;
• Promover ofertas de turismo local sem desenvolver a dimensão
transnacional da oferta e/ou promover o turismo sem se concentrar num
produto turístico temático transnacional concreto.

Orçamento disponível:
• O orçamento total destinado para esta ação é de 2.000.000€, a Comissão
estima financiar entre 5 a 7 propostas.

• A subvenção máxima por projeto será de 400.000€, limitada a uma taxa

máxima de reembolso de 75% dos custos elegíveis.
 Campanhas promocionais transnacionais da europa, enquanto
destino turístico, no mercado chinês - convite à apresentação
de propostas da ETC – até 02 de julho 2018
No âmbito do Ano do Turismo Europa-China, com o apoio financeiro da UE, a European Travel Commission (ETC) irá contribuir
para a elaboração de campanhas promocionais transnacionais no mercado da China. O objetivo desta ação é aumentar a
perceção da Europa enquanto destino turístico, e apoiar a promoção de produtos turísticos transnacionais Europeus na China.

A ETC pretende propostas criativas e inovadoras que potenciem os temas abaixo indicados, temas estes apelativos ao público
alvo definido. As propostas devem ser apresentadas por um consórcio representativo de diferentes destinos Europeus.
Campanhas já em curso, ou que já tenham sido efetuadas no passado, não são elegíveis.

Consórcio - elegibilidade:
As propostas devem ser apresentadas por um consórcio com o mínimo de 2, máximo de 5, parceiros elegíveis, representando
pelo menos dois países da UE. Apesar de não ser um requisito, são considerados preferenciais consórcios que abranjam parceiros
intersectoriais, públicos e privados. O apoio da Autoridade Turística Nacional é considerado uma mais valia.

São elegíveis as seguintes entidades públicas e/ou privadas: Autoridade Turística Nacional; Organizações Regionais de Turismo ou
Entidades Regionais com um foco relacionado com Turismo; Empresas do sector privado; Associações do sector; DMO
(destination marketing organisations) com claras funções governamentais.

Os parceiros devem também obedecer a critérios de elegibilidade geográfica e financeira.

 Campanhas promocionais transnacionais da europa, enquanto destino turístico, no
mercado chinês - convite à apresentação de propostas da ETC – até 02 de julho 2018
Estará disponível co-financiamento para os seguintes tipos de campanhas:
_ Atividades de Marketing Online dirigidas ao consumidor (publicidade nas redes sociais, publicidade em vídeo, relações públicas, media e
ações de promoção online);
_ Atividades de Marketing Offline dirigidas ao consumidor (publicidade, filmes, relações com media, promoção);
_ Trade e atividades B2B (workshops, roadshows, seminários educacionais).

​A campanha deverá tratar de um ou mais dos seguintes temas:

_ Património e cultura;
_ Compras e outros produtos turísticos exclusivos ou de luxo;
_ Turismo náutico e costeiro;
_ Património natural e experiências outdoors;
_ Rotas transnacionais como por exemplo: Património Mundial, Itinerários Europeus culturais, Viagens na Europa, Rotas de ciclismo,
caminhada, Rotas e rede por comboio, etc.
Público-alvo:
Os turistas chineses com maior potencial para visitar a Europa nos próximos anos, têm idades compreendidas entre os 25 e os 44 anos,
procuram experiências autênticas e produtos culturais. Moram numa primeira ou segunda cidade principal com a oferta de voos diretos para
diversos destinos europeus. A principal motivação de viagem é aprender e experienciar outras culturas, e procuram uma quebra na sua
rotina.
Apoio financeiro:
O orçamento total disponível para o apoio desta ação é de 500.000€, sendo cada projeto financiado com um mínimo de 100.000€, máximo
de 300.000€. Este apoio cobrirá até um máximo de 100% dos custos elegíveis até à contribuição máxima por parceiro de 60.000€. Espera-se
que a soma dos custos não elegíveis com a quantia não comparticipada dos custos elegíveis acima dos 60.000€, no mínimo, iguale a
contribuição atribuída pela ETC.​​
 Linha de crédito com garantia mútua
disponível | Programa Revive
No âmbito do Programa Revive, encontra-se disponível às empresas a Linha de Crédito com Garantia Mútua –
Programa Revive, com um valor global de 150 milhões de euros. Este instrumento financeiro é disponibilizado
pelas instituições de crédito, em parceira com o Turismo de Portugal e o sistema português de garantia
mútua (SPGM).

Ao abrigo desta linha será possível financiar operações até ao montante máximo de 7,5 milhões de euros por
empresa, com um prazo máximo de operação de 20 anos, incluindo até 5 anos de período de carência.

O património imobiliário público constitui uma componente relevante da identidade histórica, cultural e social do
país, um elemento rico e diferenciador para a atratividade das regiões e para o desenvolvimento do turismo. É, por
isso, determinante assegurar a sua preservação, valorização e divulgação, bem como um acesso alargado à sua
fruição.

É neste âmbito que o Programa Revive promove e agiliza os processos de rentabilização e preservação de património
público que se encontra devoluto, tornando-o apto para afetação a uma atividade económica com finalidade turística,
gerar riqueza e postos de trabalho, promover o reforço da atratividade de destinos regionais, a desconcentração da
procura e o desenvolvimento de várias regiões do país.
Portuguese Trails: plataforma dedicada
à oferta nacional de Cycling e Walking
O Turismo de Portugal disponibiliza​ a plataforma www.portuguesetrails.com, exclusivamente dedicada à oferta
nacional de Cycling e Walking, com o objetivo de posicionar o país como um destino internacional de excelência neste
género de experiências turísticas.

Disponível em cinco idiomas, esta plataforma é uma das ações do projeto Portuguese Trails que o Turismo de Portugal
está a desenvolver em parceria com as sete regiões turísticas do país e com as comunidades intermunicipais,
associações e empresas turísticas, numa atuação concertada entre entidades públicas e privadas.

A presença dos destinos regionais e das empresas portuguesas em feiras internacionais, a organização de visitas
educacionais e de jornalistas e ações de promoção nas redes sociais, são outras ferramentas da comunicação
internacional do Portuguese Trails para promover a oferta consolidada e diferenciadora do destino Portugal para
atividades de bicicleta e a pé, ao longo de todo o ano.

O projeto Portuguese Trails pretende captar novos segmentos de procura que registam um potencial de crescimento
sustentável e fomentar o aumento de dormidas e receitas em todas as regiões, tanto no litoral como no interior do
país, atuando para isso ao nível da valorização do território, estruturação de produto, promoção e comercialização.
Melhores PME do Turismo distinguidas com o
Estatuto PME Excelência 2017

São 391 empresas do turismo que foram distinguidas com o Estatuto PME Excelência 2017, num universo de
1.947 empresas dos vários setores de atividade, que apresentaram os melhores desempenhos económico-
financeiros e de gestão no exercício de 2016.

O Turismo tem uma quota de 20% do universo Excelência, sendo um dos setores que regista um crescimento
em todos os indicadores de desempenho.

No seu conjunto, as 391 empresas PME Excelência do Turismo representam 11.204 postos de trabalho
diretos e apresentaram um volume de negócios de 655,5 milhões de euros em 2016. Com um ativo líquido
de 538 milhões de euros e capitais próprios de 334 milhões de euros, as PME Excelência do Turismo têm uma
autonomia financeira média de 62% e bons níveis de rentabilidade.
Melhores PME do Turismo distinguidas
com o Estatuto PME Excelência 2017
A nível setorial, as 391 empresas estão distribuídas pelas seguintes atividades:
- 279 estabelecimentos de restauração e bebidas
- 84 empreendimentos turísticos
- 16 estabelecimentos de animação
- 9 agências de viagem
- 3 rent-a-car.

Regionalmente, é nos distritos de Lisboa, Faro e Porto com, respetivamente, 105, 82 e 74 empresas, onde se
concentram 67% das PME Excelência.

A PME Excelência é um estatuto de qualificação empresarial, criado numa parceria com o IAPMEI e com os
principais bancos, com o objetivo de premiar o mérito de pequenas e médias empresas, com perfis de
desempenho superiores, e que visa conferir notoriedade junto do mercado e proporcionar o acesso facilitado
a financiadores e a soluções de crédito ajustadas às suas estratégias de investimento.
Melhores PME do Turismo distinguidas
com o Estatuto PME Excelência 2017
Critérios PME Excelência 2017

As PME Excelência são selecionadas pelo Turismo de Portugal, com base no universo das PME Líder à data de
31 de dezembro de 2017 e têm de cumprir, cumulativamente, os seguintes critérios:
- Ser PME Líder, de acordo com os critérios definidos no Regulamento
- Autonomia Financeira em 2016 >= 37,5%
- Rendibilidade Líquida do Capital Próprio >= 8% para empresas das divisões 55, 90, 91, 93 e 96 das CAE
Turismo; e >= 12,5% para as restantes CAE Turismo
- Dívida Financeira Líquida / EBITDA < = 3,5 para empresas das divisões 55, 90, 91, 93 e 96 das CAE Turismo;
e < = 2,5% para as restantes CAE Turismo
- EBITDA / Ativo >= 10%
- EBITDA / Volume de Negócios >= 7,5%
- Crescimento do Volume de Negócios >= 0%
- Nível de rating, atribuído pelas Sociedades de Garantia Mútua, não superior a 5, na escala de rating do
Sistema de Garantia Mútua.
Desempenho turístico jan - mar 2018
• Hóspedes - 7,7% - 3,693,0 mil
• Dormidas - 7,6% - 9.479,2 Mil
• Receitas - 17,4% - 2.596,2 Milhões de Euros

Fonte: Turismo de Portugal - Business

Dormidas e Hospedes por mercado 2018/2017
Capacidade de Alojamento aumenta
Novas formas de Alojamento em crescimento
TAXAS DE OCUPAÇÃO 2018|2017
Atividades de Animação Turística aumenta
Níveis de Qualificação
Estratégia 2027
Estratégia de turismo.pt
• A Estratégia Turismo 2027 (ET27), aprovada pela Resolução de
Conselho de Ministros n.º 134/2017 de 27 de setembro, é o
referencial estratégico para o Turismo em Portugal na próxima
década.​

• A construção da Estratégia para o Turismo 2027 teve por base um

processo participativo, alargado e criativo, no qual o Estado assume a
sua responsabilidade e mobiliza os agentes e a sociedade.
Consubstancia uma visão de longo prazo, combinada com uma ação
no curto prazo, permitindo atuar com maior sentido estratégico no
presente e enquadrar o futuro quadro comunitário de apoio 2021-
2027.
É uma estratégia partilhada de longo prazo, para o Turismo em
Portugal, que visa os seguintes objetivos:

• Proporcionar um quadro referencial estratégico a 10 anos para o

turismo nacional;
• Assegurar estabilidade e a assunção de compromissos quanto às
opções estratégicas para o turismo nacional;
• Promover uma integração das políticas setoriais;
• Gerar uma contínua articulação entre os vários agentes do Turismo;
• Agir com sentido estratégico no presente e no curto/médio prazo.
Liderar o Turismo do Futuro
Setembro 2017
Aspetos Positivos
• Autenticidade com
modernidade e preservação do
Destino
• Pessoas / Hospitalidade
• Segurança
• História e Cultura
• Surpreende - supera expetativas
• Diversidade de oferta –
liberdade para viajar
• Aumento das acessibilidades
aéreas
• Relação preço/qualidade de
serviço
Aspetos Negativos
• Estruturação do produto
• Experiência - especialmente em época baixa
• Ligações aéreas ao longo de todo o ano
• Falta de Recursos Humanos qualificados em
áreas específicas (por exemplo: línguas,
turismo ativo)
• Informação sobre o que existe em Portugal
• Notoriedade - destino ainda pouco
conhecido além da oferta de sol e praia
Aumento das acessibilidades aéreas
• Promoção mais eficaz e dirigida aos
mercados
• Coordenação entre regiões turísticas
• Informações e condições de mobilidade
para visitação ao país