NOMBRE (1) Jefe de transporte

PROPIETARIO(2) Responsable (s) del proceso y/o subprocesos

MISIÓN (3) . Facilitar la consolidación y des consolidación de carga, emisión de los

documentos de transporte subcontratación de transport según las
necesidades del cliente, garantizando satisfacción

ALCANCE (4) Empieza: Cuando el asistente de transporte planifica los viajes diarios
Incluye: la carga de mercadería al medio de transporte con los documentos
Termina: Con el descargue de la mercancia

ENTRADAS Y RESULTADOS DEL PROCESO

Entradas (5) Proveedores (6)

Requerimientos del cliente Documentos de transporte, mercancia
descargada
Ofertas y relaciones comerciales Carga de mercadería
Yrtvy_2017
Salida (7) Clientes (8)
Informe ejecución conectividad Satisfacción al cliente
Acta entrega – recepción del servicio
Pruebas conectividad
REQUISITOS / EXPECTATIVAS DEL CLIENTE (9)

CLIENTES REQUISITOS DEL CLIENTE, LEGALES Y REGLAMENTARIOS

Empresas Adecuada capacidad para cursar tráfico de Internet y

Datos, con un SLA del 99.96%

Bancos , otros Disponibilidad y seguridad en la red

AREAS O PERSONAL INVOLUCRADO EN EL PROCESO

Areas (10) Implicación (11)

Gestión Comercial Envío requerimientos del cliente al área técnica

Gerencia Networking Revisión y verificación de los lineamientos del

proyecto

Planificación y Logística Proporcionar stock de equipos y materiales y

elaborar cronograma
INSPECCIONES (tiempo) (11): REGISTROS (Medición):
Inspección de la planificación mensual de actividades Reprogramaciones, Cronogramas, Hoja
de ruta

INDICADORES / METAS / RESPONSABLES

Indicador (12) Responsable

Meta.(13) (16)
Tiempo de implementación del servicio Al menos el 90% de
eficiencia en tiempo de
instalación mensuales
Jefe del
Costo promedio de instalación Costo menor al Departamento
promedio de instalación de carga
en el servicio al mes
Cumplimiento cronograma Al menos el 90% de
cumplimiento del
cronograma establecido
mensualmente
Nivel o grado de Satisfacción del cliente 95% de clientes
satisfechos