Você está na página 1de 10

DIAGNÓSTICO DOS ESTILOS DE

COMUNICAÇÃO
Ao telefone você é:

Questão 1
a. metódico, assinala especificidades, mas com pouco brilho.
b. informal e não distingue chamadas profissionais de sociais.
c. usa muitas palavras e é até um pouco alienado.
d. objetivo, vai logo ao ponto e espera o mesmo dos outros.

Questão 2
a. fala de forma ordenada e comedida, com pouca inflexão na voz.
b. adiciona humor e associações pessoais com respeito ao bem-estar etc.
c. impessoal e sai pela tangente.
d. ininterrupto.

Questão 3
a. Às vezes, sugere regras básicas pelo telefone, como “começamos pela minha agenda ou
pela sua”?
b. Gosta de papear.
c. Não se preocupa com o tempo, seu ou dele.
d. Necessita controlar a conversação.

Quando se comunica, falando ou escrevendo, você:

Questão 4
a. escreve cartas e memorandos lógicos, fáceis de acompanhar e bem pensados.
b. prefere conversar pessoalmente ou por telefone do que escrever.
c. elabora cartas e memorandos técnicos, frequentemente complexos e orientados para
ideias.
d. lamenta ter de escrever, pois considera perda de tempo, um mal necessário ao invés de
ação.

1
Questão 5
a. frequentemente, é mais eficiente escrevendo do que falando. a ausência de sentimento
em sua voz o faz monótono e plano.
b. é mais efetivo na comunicação oral do que na escrita, pois transmite interesse,
entusiasmo e impacto.
c. articula conversas um tanto erráticas, passando do longo silêncio para o papo professoral.
d. tem como característica, na comunicação escrita, uma ação orientada e urgente. Você
atende a diversos telefonemas ao mesmo tempo.

Você avaliaria a sua apresentação pessoal como:

Questão 6
a. conservadora, adequada e moderada.
b. de acordo com seu humor, não atendendo as expectativas externas.
c. imprevisível, tipo professor alienado, voltado mais para ideias do que para imagens.
d. informal. A ordem do dia é a praticidade, simples e funcional.

Questão 7
a. adequada às circunstâncias. Você é metódico no escritório ou fora dele.
b. colorida e informal.
c. descuidada.
d. a de alguém bem vestido, mas não extravagante.

Em seu escritório:

Questão 8
a. você é correto e neutro.
b. você tende a personalizar o seu espaço, informalizando e dando toques domésticos.
c. você demonstra sua imaginação na seleção do mobiliário new-wave.
d. há uma atmosfera de trabalho, mais do que de ordem.

Questão 9
a. há mobilizados de bom gosto, mas convencional.
b. você gosta de antiguidades, cores quentes, plantas naturais.
c. há mesas para conferência, blocos de inspiração nas paredes, periódicos de diversos
assuntos, trabalho idealístico, serviços comunitários e ecologia.
d. há agendas demonstrando ação, troféus e gravuras de corrida.

2
Questão 10
a. você mantém gráficos para uso profissional, relatórios e trabalhos de referência em
mãos.
b. a papelada está organizada à sua moda, bagunça que só você entende.
c. se você trabalha com profissões que requerem pensar, seu escritório lembra um mini
tanque de pensamento, com muitos livros.
d. você se mantém orientado para a ação e não se preocupa com a aparência das coisas.

Pontuação
Transcreva a avaliação de cada questão para a tabela abaixo e, em seguida, faça o somatório.
A pontuação mais alta corresponde a seu estilo de comunicação.

A B C D
Questão
(Analítico) (Sensitivo) (Intuitivo) (Produtor)

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

9.

10.

Somatório

3
Analítico, Sensitivo, Intuitivo e Produtor
Todas as pessoas usam um mix dos quatro estilos.
Em geral, as pessoas usam um dos estilos na maior parte do tempo, chamado seu estilo
primário. Cada pessoa também tem um estilo de suporte que é de uso mais frequente.
Os estilos de comunicação são manifestados no comportamento. Assim sendo, você pode
observar como os outros se comportam para identificar os seus estilos primários e de suporte.
Quando os estilos de comunicação são usados demais ou subutilizados, surgem problemas.
Em geral, as pessoas são mais receptivas a um estilo de comunicação que é semelhante aos
seus estilos primário e de suporte.
É possível adaptar ou modificar temporariamente os próprios estilos primários para atender
ao estilo de outra pessoa.

Perfil do Analista
Características:
Trabalha de maneira continuamente tenaz.
Fundamenta-se em observações e princípios racionais (lógicos).
Evita emocionalismo.
É cético com relação a novas trajetórias, partindo do que já deu certo no passado.
É cético com as reações iniciais de terceiros, até que testadas e analisadas.
Prefere dormir sobre novas ideias, antes de assumir compromissos.
Evita envolver-se com necessidades momentâneas ou ser afetado por paixões.

Sob Pressão:
Pode ser supercauteloso, a ponto de indecisões.
Tende a aparentar rigidez e insegurança.
Preocupa-se muito com a precisão, a ponto de perder oportunidades.
Aparenta ser emocionalmente intocável, orientado para tarefas.
Não tem interesse em abandonar métodos e rotinas já estabelecidas.

Aplicação das características:


Negativamente/Positivamente
Prolixo/Comunicativo
Indeciso/Deliberativo
Cauteloso/Prudente
Excessivamente analítico/Ponderado
Excessivamente frio/Emocionalmente estável
Pouco dinâmico/Objetivo
Controlado e controlador/Racional
Excessivamente rígido/Analítico

4
Diagnóstico do estilo de comunicação do Analítico:
Ao telefone:
Metódico, mas sem brilho.
Pouca inflexão na voz.
Assinala especificidades.
Modos ordenados e medidos.
Algumas vezes, sugere regras básicas pelo telefone, como "começamos pela minha
agenda ou a sua?".

Comunicação oral ou escrita:


Cartas e memorandos lógicos, fáceis de acompanhar, bem pensados.
Frequentemente, é mais eficiente escrevendo do que falando, porque a ausência de
sentimento na voz o faz monótono e plano.

Apresentação pessoal:
Conservador, adequado, modesto, moderado.
Adequado às circunstâncias: metódico no escritório e correto fora dele.

O escritório do Analítico:
Correto e neutro.
Mobiliado com bom gosto, mas convencional.
Preferencialmente, mantém gráficos para uso profissional, relatórios e trabalhos de
referência à mãos.
Pequenos toques de informalidade e cores.

Como agir com o Analítico:


Tome cuidado quanto a oferecer amizade muito rapidamente.
Demonstre que você pode contribuir bastante para seus esforços.
Fixe-se em especificidades e cumpra aquilo que prometer.
Demonstre conhecimento dos prós e contras.
Vá devagar, seja persistente.
Seja ponderado.
Esteja preparado, não divague.
Influencie-o com fatos tangíveis e de sólida evidência, não com opiniões.
Ofereça evidências de que suas decisões são logicamente fundamentadas.

Motivações do Analítico:
Gosta de estar certo: odeia estar errado.
Gosta de completar os trabalhos sem pressa.
Gosta de trabalhar com quem aprecie suas qualidades.

Recompensas do Analítico:
Elogiar a clareza.
Elogiar a conclusão do trabalho.
Elogiar a perfeição e os detalhes.
Permitir aplicar sua própria programação de conhecimentos e ensaios.
Agrupá-lo com pessoas que os apreciam.

5
Perfil do Sensitivo
Características:
É dinâmico e estimulante.
É caloroso e sensível com necessidades e desejos de outros.
Pode captar discrepância entre o que alguém fala e o que realmente quer dizer.
É introspectivo e perceptivo com relação a pessoas.
É paciente com os outros.
É um bom ouvinte.
Entende a psicologia do comportamento humano.
Age com base na intuição.
Baseia–se nas suas próprias reações emocionais e opiniões sobre outros, ao apresentar suas
ideias como se fossem fatos.

Sob Tensão:
É impulsivo.
Pode ser sensível ou agressivo.
Pode alterar frequentemente seu estado de espírito, causando comportamentos imprevisíveis.
Está frequentemente preocupado com o impacto emocional de uma situação.

Aplicação das características:


Negativamente/Positivamente
Impulsivo/Espontâneo
Manipulador/Persuasivo
Personalista/Enfático
Sentimental/Tradicionalista
Procrastinador/Inquisitivo
Dominado por culpa/Introspectivo
Estimula conflitos/Capta sentimento dos outros
Subjetivo/Leal

Diagnóstico do estilo de comunicação do Sensitivo:


Ao telefone:
Não parece distinguir chamadas profissionais de sociais, na medida em que prefere
ser informal.
Adiciona humor, associações pessoais com respeito ao bem-estar etc.
Gosta de papear.

Comunicação oral ou escrita:


Dá preferência a notas pessoais sobre outras formas.
Prefere conversar pessoalmente ou por telefone, ao invés de escrever.
Tende à maior efetividade na comunicação oral do que na escrita, onde usa a inflexão
para transmitir interesse, entusiasmo e impacto.

Apresentação pessoal:
Veste-se de acordo com o seu humor, ao invés de atender as expectativas externas.
Aprecia roupa colorida e informal.

6
O escritório do Sensitivo:
Tende a personalizar seu meio, informatizando e dando toques domésticos.
Gosta de antiguidades, cores quentes, grandes plantas naturais, lembretes e
instantâneos, ao invés de fotos de família.
Papelada organizada à sua moda, "bagunça que só ele entende".
Mesa grande, espalhada, bagunçada.

Como agir com o Sensitivo:


Reflita sentimentos de cooperação ao invés de competição.
Dê tempo para estabelecer um relacionamento.
Pergunte sobre a família, hobbies etc.
São cordatos, portanto, observe frustrações e insatisfações antes de tomar ação conjunta.
Seja casual, informal.
Escute o que ele tem a dizer.
Seja pessoal, e ele aceitará autoridade.
Geralmente, não são interessados em opções: querem certezas, garantias e soluções
específicas.
Evite debates lógicos dos fatos: encoraje opiniões pessoais.

Motivações do Sensitivo:
Aprecia atenção pessoal.
Aprecia ser útil às pessoas.
Gosta de escutar e falar sobre sentimentos.

Recompensas do Sensitivo:
Elogiar os bons esforços.
Dar-lhe oportunidade de ajudar.
Permitir-lhe atividades criativas e de expressão.
Compartilhar a parte pessoal de suas reações com eles.

Perfil do Intuitivo
Características:
Pensador, rápido e profundo.
Questiona a si e aos outros: consequentemente, não acredita que as coisas são óbvias.
Parece, às vezes, saber das coisas antes dos outros.
Ressente-se de ser cerceado ou ser solicitado a operar de forma bem definida.
Aprecia criar estrutura própria a partir do caos.
Corta caminho por meio do pensamento tradicional e permite-se descobrir novas direções e
situações lucrativas.
Preocupa-se com o quadro global.
Pode ser impaciente com aqueles que pedem detalhes.
Pode preocupar-se mais com o desenvolvimento de ideias que com colocá-las em prática.

7
Sob Tensão:
Pode ser visto como alienado ou excessivamente intelectualizado.
Algumas vezes, é descompromissado e pouco prático.
É mais preocupado com o desenvolvimento e defesa de ideias, que com traduzi-las em formas
palpáveis ou adaptá-las às sugestões de outros.
Evita detalhes tediosos ou ninharias.

Aplicação das características:


Negativamente/Positivamente
Irrealístico/Original
Muito avançado/Imaginativo
Fantasioso/Criativo
Disperso/Abrangente
Divergente/Carismático
Distante/Idealista
Dogmático/Intelectualmente tenaz
Teórico/Ideológico

Diagnóstico do estilo de comunicação do Intuitivo:


Ao telefone:
Usa muitas palavras, mas é um pouco alienado.
É impessoal.
Sai pela tangente.
Não se preocupa com o tempo, seu ou dele.

Comunicação oral ou escrita:


Conversações frequentemente erráticas, passando de longo silêncio para papo
professoral.

Apresentação pessoal:
Imprevisível, tipo professor ausente, voltado mais para ideias do que imagens, gênero
descuidado.

O escritório do Sensitivo:
Demonstra sua imaginação na seleção do mobiliário new-wave.
Aqueles que trabalham em ocupações e profissões que requerem pensar têm
escritórios que lembram mini tanques de pensamento: mesas redondas de
conferência, blocos de inspiração nas paredes, periódicos fora de assunto.
Citações sobre trabalho idealístico, sobre serviços comunitários, ecologia e outros.

Como agir com o Intuitivo:


Pergunte sobre suas opiniões e ideias.
Explore ideias.
Evite confrontá-los, pois ele gosta de vencer.
Identifique detalhes importantes.
Ele muda de ideia: portanto consiga acordo nos pontos específicos.
Dê-lhe o máximo de crédito pelas ideias desenvolvidas.

8
Motivações do Intuitivo:
Aprecia responder a desafios intelectuais.
Aprecia pensar sobre metas e realizações importantes.
Necessita tempo e espaço para respirar.

Recompensas do Intuitivo:
Valorizar sua criatividade.
Dar-lhe tempo para pensar.
Designar seus próprios objetivos e metas.
Colocá-lo com pessoas que valorizem suas habilidades.
Oportunizar a reserva de tempo para trocar ideias e assuntos de seu interesse.

Perfil do Produtor
Características:
É um executor, avança criativamente, parece mover montanhas.
Empolga-se em trabalhar em vários projetos e tarefas ao mesmo tempo.
Tem inacreditável habilidade em cumprir tarefas.
Assume compromissos apenas após ter certeza de poder cumpri-los.
Tem de estar apto a entender e relacionar uma ação proposta com sua própria experiência
ou terá dificuldades para dar continuidade.
Aprende melhor fazendo, ao invés de fazê-lo por análise teórica ou conceitual.
É diretivo e decisivo.
Descarrega suas ansiedades por meio da ação.
É bem organizado, pragmático e conduz incisivamente.
Impõe altos padrões para si mesmo e para os outros.

Sob Tensão:
Um pouco impaciente (age impulsivamente, busca resultados em curto prazo, perdendo a
visão de longo prazo).
Reage com excesso a opiniões que refreiam ação e movimento.
Têm tendência a passar como um trator sobre os sentimentos alheios.
Considera lealdade o grau com que os outros concordam ou colaboram com ele.
Pode demonstrar visão de fora.

Aplicação das características:


Negativamente/Positivamente
Visão em curto prazo/Pragmático
Preocupado com status, auto envolvido assertivo, direcionado.
Age antes, pensa depois Voltado para resultados.
Não confia em terceiros/Objetivo – opina baseado no que vê
Arrogante, dominador/Competitivo, confidente.

9
Diagnóstico do estilo de comunicação do Produtor:
Ao telefone:
Súbito, vai logo ao ponto e espera o mesmo dos outros.
Ininterrupto.
Necessita controlar a conversação.

Comunicação oral ou escrita:


Lamenta ter de escrever, considerando perda de tempo, um mal necessário, ao invés
de ação.
A comunicação escrita é uma ação orientada, urgente.
Atende a diversos telefonemas ao mesmo tempo.

Apresentação pessoal:
A ordem do dia é roupa informal, simples e funcional.
Gosta de estar bem vestido, mas não extravagante.

O escritório do Sensitivo:
Gera uma atmosfera de desordem e trabalho.
As agendas, se existem, demonstram ação. Há: troféus de caça, de tênis, peixes
empalhados, gravuras de corridas.
A mesa de trabalho é uma confusão. Muito trabalho para limpá-la.
Extremamente orientado para ação para se preocupar com imagem, a não ser que
tenha um estilo suporte do intuitivo.

Como agir com o Produtor:


Seja específico.
Seja orientado para a ação em direção ao que você pretende fazer e quer que ele faça.
Evite debates teóricos.
Mantenha relacionamento profissional.
Apoie ou desaprove as ideias, e não as pessoas.
Influencie por meio de opções com consequências ponderáveis.
Não decida por ele.
Não perca tempo.
Ele age rapidamente: esteja preparado para isso.

Motivações do Produtor:
Aprecia agir.
Aprecia o papel de liderança.
Gosta de iniciar novos projetos.

Recompensas do Produtor:
Permitir atividades após a conclusão de trabalho em silêncio.
Elogiar a conclusão de empreendimentos bem-sucedidos.
Permitir oportunidades do exercício de sua liderança.
Atribuir responsabilidades específicas e ativas, e com maior segurança.

10

Você também pode gostar