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Excelência no

atendimento ao cliente

NORTEUS
Por que o cliente retorna ao
estabelecimento

Fonte: www.mundomarketing.com.br (2008)


ALGUMAS ConSIDERAÇÕES

Preço e propaganda trazem os clientes


para a empresa, mas não os mantêm;
Atendimento e qualidade são decisivos
no momento da compra;
O atendimento realizado de forma
excelente conduz à fidelização do cliente;
A fidelização leva a empresa a vender
mais.
TREINAMENTO

Objetivo

Conteúdo Programático
Benefícios para a empresa

Benefícios para o participante

Metodologia

Duração, Local e Investimento


Facilitador
Finalizar
Objetivo

Capacitar os participantes para realizar


um atendimento qualificado em todas as
suas etapas, acompanhando e buscando
sempre a satisfação total do cliente.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

Competências para realizar o Atendimento ao


Cliente;
Início e término do atendimento;
Identificar papéis individuais e organizacionais;
Tipos de clientes;
Necessidades, objeções, fechamentos;
Gestão de conflitos;
Atendimento personalizado baseado nas
diferenças individuais;
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
Padrão de atendimento em detrimento
do atendimento padronizado;
Ética profissional e credibilidade;
Aparência pessoal;
Procedimentos que garantem a
qualidade;
Teoria e prática do atendimento;
Como ouvir o cliente;
Redes sociais no atendimento ao cliente;
Benefícios para a empresa

Diferencial competitivo com base no


atendimento ao cliente;
Personaliza qualitativamente o
atendimento;
Equipe mais envolvida com clientes;
Atendimento traz resultados mais sólidos
a curto, médio e longo prazos;
Criação e consolidação da imagem
positiva no mercado.
Benefícios para os participantes

Motivação para o trabalho;


Treinamento aprimora as competências
para o atendimento;
Resultados profissionais aumentam em
qualidade e quantidade;
Atualização de técnicas utilizadas no
mercado de trabalho.
METODOLOGIA

Treinamento participativo e dinâmico;


Material atualizado;
Apresentações com DataShow;
Exercícios com técnicas de PNL e
Coaching para garantir melhores
resultados;
Vídeos didáticos;
Certificado ao final do treinamento;
Exemplos práticos de uso de técnicas.
DURAÇÃO, LOCAL E INVESTIMENTO

16 horas
02 encontros de 08 horas ou
04 encontros de 04 horas.

Local: na empresa do cliente ou em outro


local a definir.

Investimento: solicite orçamento


individual ou para sua equipe.
FACILITADOR
e para editar os estilos do textoEvandro
mestre Nunes Santos, bacharel em
Administração de Empresas, pós-graduado
ndo nível em Gestão de Pessoas e Projetos Sociais e
erceiro nível Especialista em Educação a Distância.
Quarto nível Coach e Master Practitioner em PNL, atua
● Quinto nível
em treinamentos há 20 anos, capacitando
profissionais para as áreas de idiomas,
atendimento ao cliente, gestão do
conhecimento e tecnologia de informação.
Atuou em diversas organizações como
colaborador e em outras como palestrante
e facilitador, capacitando profissionais de
empresas como White Martins, Faculdades
FAMA, Colégio Adventista, Nobre Steel,
Great Way, Janssen-Cilag Brasil,, IBFE, Atlas
Schindler, AFRESP, SENAC, Solvay-Indupa,
Neo Mídia, Sindicato dos Metalúrgicos de
Santo André, Cooperativa de Consumo
Contato: (11) 6102-5093 Elclor e Data Byte.
contato@norteus.com.br
www.norteus.com.br