Você está na página 1de 16

pcimarkpci MDAwMDowMDAwOjAwMDA6MDAwMDowMDAwOmZmZmY6YmYyMTo1ZDU4:RnJpLCAwMiBBdWcgMjAxOSAxNjoyMDoyNiAtMDMwMA==

Processo Seletivo

002. Prova Objetiva

Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo

 Você recebeu sua folha de respostas, este caderno contendo­50 questões objetivas e um tema de redação
a ser desenvolvido, e o caderno de redação para transcrição do texto definitivo.
 Confira seu nome e número de inscrição impressos na capa deste caderno e na folha de respostas.
 Quando for permitido abrir os cadernos, verifique se estão completos ou se apresentam imperfeições.
Caso haja algum problema, informe ao fiscal da sala.
 Redija o texto definitivo com caneta de tinta azul ou preta, no caderno de redação. Os rascunhos não
serão considerados na correção. A ilegibilidade da letra acarretará prejuízo à nota do candidato.
  Leia cuidadosamente todas as questões e escolha a resposta que você considera correta.
 Marque, na folha de respostas, com caneta de tinta azul ou preta, a letra correspondente à alternativa
que você escolheu.
 A duração das provas objetiva e de redação é de 4 horas, já incluído o tempo para o preenchimento da
folha de respostas e a transcrição do texto definitivo.
 Só será permitida a saída definitiva da sala e do prédio após transcorridos 75% do tempo de duração
das provas.
 Ao sair, você entregará ao fiscal o caderno de redação, a folha de respostas e este caderno, podendo levar
apenas o rascunho de gabarito, localizado em sua carteira, para futura conferência.
  Até que você saia do prédio, todas as proibições e orientações continuam válidas.

Aguarde a ordem do fiscal para abrir este caderno de questões.

26.05.2013

www.pciconcursos.com.br
pcimarkpci MDAwMDowMDAwOjAwMDA6MDAwMDowMDAwOmZmZmY6YmYyMTo1ZDU4:RnJpLCAwMiBBdWcgMjAxOSAxNjoyMDoyNiAtMDMwMA==

www.pciconcursos.com.br
pcimarkpci MDAwMDowMDAwOjAwMDA6MDAwMDowMDAwOmZmZmY6YmYyMTo1ZDU4:RnJpLCAwMiBBdWcgMjAxOSAxNjoyMDoyNiAtMDMwMA==

CONHECIMENTOS GERAIS 02. Considere a seguinte fala do segundo quadrinho:


Será que eu estou mesmo recebendo toda a formação
Língua Portuguesa irei precisar para competir em uma economia globalizada?
Considerando as regras de regência verbal, de acordo com
Leia a tirinha para responder às questões de números 01 a 03. a norma-padrão da língua portuguesa, a lacuna presente na
fala pode ser corretamente preenchida com:
(A) a que
(B) de que
(C) em que
(D) com que
(E) sobre que

03. Em – Quem me garante que a educação que estou recebendo


está me preparando adequadamente para o mercado de tra-
balho? –, o termo em destaque expressa ideia de
(A) tempo.
(B) lugar.
(C) finalidade.
(D) causa.
(E) modo.

Leia o texto para responder às questões de números 04 a 06.

Desmatamento pode estar em alta na Amazônia


Giuliana Miranda

O desmatamento na Amazônia, que em 2012 chegou ao seu


menor índice histórico, pode estar voltando a subir. Por enquan-
(Disponível em: http://revistaescola.abril.com.br/lingua-portuguesa/coletaneas/
to, os dados são preliminares, os chamados alertas de desmata-
calvin-seus-amigos-428892.shtml. Acesso em 14.04.2013. Adaptado)
mento, mas a tendência de alta já preocupa os ambientalistas.
O sistema Deter do Inpe (Instituto Nacional de Pesquisas
Espaciais) identificou 1 695 quilômetros quadrados de áreas
01. A partir do texto da tirinha, pode-se afirmar corretamente possivelmente desmatadas ou degradadas entre 1.º de agosto de
que Calvin 2012 e 28 de fevereiro de 2013. Isso representa um aumento de
26% em relação ao mesmo período do ano anterior.
(A) está convencido de que a educação que está recebendo Apesar de confiáveis, esses dados ainda não são definitivos.
é adequada para prepará-lo para os desafios que terá de O sistema Deter tem uma série de limitações, como a existência
enfrentar no futuro. de pontos cegos quando há presença de muitas nuvens sobre a
(B) se mostrou determinado a dar o melhor de si nos estu- floresta. Por isso, os cientistas dizem que as comparações entre
dos para que possa se preparar para a competitividade um mês e outro não são precisas. Mesmo assim, já há uma sen-
do mercado de trabalho. sação de alerta.
O Mato Grosso liderou a lista de possíveis danos à floresta,
(C) questiona a sua professora sobre a real necessidade de seguido pelo Pará e por Rondônia.
ter que estudar e se preparar para os desafios do mundo O Inpe tem outro sistema de monitoramento via satélite, o
globalizado. Prodes, que mede o número consolidado do desmatamento. Esses
dados, porém, ainda não estão prontos.
(D) embora questione se a educação que está recebendo é a
mais adequada para prepará-lo para o futuro, não parece Com a divulgação dos números, o Ibama diz que está in-
disposto a se dedicar aos estudos. tensificando a fiscalização. O órgão destaca a quantidade de
madeira e materiais apreendidos. Pela primeira vez, o instituto
(E) concorda plenamente com a sua professora quanto à fiscalizou a retirada de madeira de forma intensiva durante o pe-
necessidade de se aplicar aos estudos como a única ríodo de chuvas. Batizada de Onda Verde, a operação apreendeu,
forma de conseguir se preparar para os desafios do em apenas um mês de fiscalização no Oeste do Pará, a mesma
futuro. quantidade de madeira irregular identificada no Estado inteiro
em 2012.
(www1.folha.uol.com.br. 06.04.2013. Adaptado)

3 VUNE1301/002-OperadorTelemarketing
www.pciconcursos.com.br
pcimarkpci MDAwMDowMDAwOjAwMDA6MDAwMDowMDAwOmZmZmY6YmYyMTo1ZDU4:RnJpLCAwMiBBdWcgMjAxOSAxNjoyMDoyNiAtMDMwMA==

04. De acordo com o texto, apesar de não serem definitivos, os Leia o texto para responder às questões de números 08 a 10.
dados obtidos indicam que o desmatamento na região da
Amazônia Especialistas Condenam queima de lixo
(A) chegou ao seu menor índice em 2012, e desde então tem O processo de incineração de lixo não é uma unanimidade.
se mantido estável. Especialistas e entidades ambientalistas internacionais apontam
(B) confirmou a tendência de queda progressiva, tranquili- várias ressalvas sobre a Tecnologia, muito usada no exterior.
zando ambientalistas. problemas tanto ambientais como socioeconômicos,
(C) parece ter aumentado em relação ao ano anterior, preo- segundo estudos internacionais sobre o tema.
cupando ambientalistas. Alguns desses estudos mostram que relação entre
a queima do lixo e a detecção de alguns casos de câncer em mo-
(D) não chega a causar preocupação, pois os dados não são radores das imediações das usinas para resíduos sólidos.
confiáveis, nem conclusivos.
Por isso, várias entidades rechaçam a incineração sob o ar-
(E) serviu de alerta para que o Ibama desconsiderasse a ne- gumento de que o processo industrial traz impactos negativos
cessidade de fiscalização na região. para a saúde.
(Folha de S.Paulo, 06.04.2013. Adaptado)
05. Considere o trecho a seguir.
Por isso, os cientistas dizem que as comparações entre um 08. De acordo com a norma-padrão da língua portuguesa, as
mês e outro não são precisas. Mesmo assim, já há uma sen- lacunas do texto podem ser preenchidas, correta e respec-
sação de alerta. (3.º parágrafo) tivamente, com:
Mudando o tempo dos verbos em destaque, que estão no (A) Existe … há
tempo presente, para o tempo passado, tem-se, correta e res-
(B) Existem … existe
pectivamente:
(C) Há … existem
(A) dirão … serão … haveria
(B) diriam … seriam … haveriam (D) Existem … existem

(C) disseram … eram … havia (E) Existe … existe


(D) digam … sejam … hajam
(E) disser … forem … houver 09. Segundo o texto,
(A) os especialistas são todos da opinião de que a queima do
06. Substituindo-se a expressão em destaque na oração – Ape- lixo causa, comprovadamente, problemas ambientais e
sar de confiáveis, esses dados ainda não são definitivos. danos à saúde.
(3.º parágrafo) –, sem que tenha seu sentido alterado, ela (B) especialistas brasileiros condenam as entidades am-
estará corretamente reescrita em: bientalistas internacionais que veem com ressalva o
(A) Embora confiáveis, esses dados ainda não são de- processo industrial de incineração de lixo.
finitivos. (C) ambientalistas internacionais estão empenhados em
(B) Visto que confiáveis, esses dados ainda não são de- desenvolver uma tecnologia eficaz para a incineração
finitivos. de lixo que não cause danos à saúde.
(C) Ao passo que confiáveis, esses dados ainda não são (D) especialistas internacionais rechaçam veementemente o
definitivos. argumento de que alguns problemas de saúde podem
(D) Uma vez que confiáveis, esses dados ainda não são ser relacionados à incineração de lixo.
definitivos. (E) algumas entidades ambientalistas são contra a queima
(E) Desde que confiáveis, esses dados ainda não são de- do lixo, por considerarem que esse processo pode trazer
finitivos. impactos negativos para a saúde da população.

07. Assinale a alternativa em que o acento indicativo de crase 10. No último parágrafo do texto – Por isso, várias entidades
está corretamente empregado. rechaçam a incineração sob o argumento de que o processo
industrial traz impactos negativos para a saúde. –, a expres-
(A) Os ambientalistas estão à espera de que o poder público
são em destaque introduz ideia de
adote medidas para conter o desmatamento.
(B) Os ambientalistas mostraram-se propensos à acatar os (A) conclusão.
dados, mesmo sendo preliminares. (B) oposição.
(C) As informações sobre o desmatamento preocuparam às (C) concessão.
autoridades, especialistas e ambientalistas.
(D) causa.
(D) As imagens do desmatamento foram apresentadas à al-
guns especialistas e ambientalistas. (E) condição.
(E) O aumento do desmatamento pode estar relacionado à
diversos fatores, notadamente a produção agropecuária.

VUNE1301/002-OperadorTelemarketing 4
www.pciconcursos.com.br
pcimarkpci MDAwMDowMDAwOjAwMDA6MDAwMDowMDAwOmZmZmY6YmYyMTo1ZDU4:RnJpLCAwMiBBdWcgMjAxOSAxNjoyMDoyNiAtMDMwMA==

Leia o texto para responder às questões de números 11 a 18. 12. De acordo com o texto, o fato de a Secretaria dos Transpor-
tes admitir a situação precária das instalações e a falta de
CET admite situação precária e pede doações equipamentos na CET, em um momento em que se verifica
a arrecadação recorde com as multas de trânsito na cidade de
André Monteiro
São Paulo, pode ser justificado porque
Responsável pelo trânsito da maior cidade do país, a CET (A) o montante arrecadado, apesar de bastante expressivo,
(Companhia de Engenharia de Tráfego) tem mesas e cadeiras em tem sido investido exclusivamente em medidas que aju-
estado precário, computadores obsoletos e falta de TVs para uma dem a resolver os muitos problemas de infraestrutura
de suas principais atividades: monitorar os congestionamentos das vias da maior cidade do País.
nas vias de São Paulo.
(B) aumentaram muito os congestionamentos em São Pau-
O diagnóstico é da Secretaria dos Transportes, que fez uma lo, o que tornou necessário que o dinheiro arrecadado
lista de 96 itens e quase 11 mil produtos para suprir as “necessi- fosse exclusivamente investido em modernos equipa-
dades de infraestrutura” de órgãos ligados à pasta e decidiu fazer mentos de monitoramento.
um apelo por meio do “Diário Oficial”. Na publicação, busca
interessados em doar os bens. (C) os gastos com pessoal, equipamentos e manutenção da
infraestrutura necessária para monitorar o trânsito na
A pior situação, avalia a pasta, é da própria CET, que pre-
maior cidade do Brasil ainda superam os valores que
cisa, por exemplo, de 3 179 cadeiras e de 17 televisões, de 22 a
são arrecadados com multas.
50 polegadas, “especialmente para os setores de monitoramento
do trânsito”. (D) o Código de Trânsito Brasileiro determina que os re-
A situação ocorre em um momento de arrecadação recorde cursos arrecadados com as multas devem ser aplicados
com as multas de trânsito na cidade de São Paulo. O crescimento exclusivamente em trânsito, com uma pequena porcen-
tagem destinada para um fundo nacional.
da receita foi de 66% entre 2009 a 2012, atingindo R$ 819 mi-
lhões. Mas o Código de Trânsito Brasileiro diz que os recursos (E) a maior parte do dinheiro arrecadado tem sido investido
arrecadados com as multas não podem ser desviados para outras na SPTrans, empresa responsável pelo transporte públi-
áreas, devendo ser aplicados em trânsito – sendo 5% para um co, para a aquisição de equipamentos e elaboração de
fundo nacional. projetos de novos corredores de ônibus.
Além de doações para a CET, a secretaria pediu bens para a
própria pasta e para a SPTrans (empresa responsável pelo trans-
13. Releia a seguinte oração que inicia o quarto parágrafo:
porte coletivo). Entre os pedidos para a companhia de trânsito
também estão 756 computadores e 96 notebooks, para “moder- A situação ocorre em um momento de arrecadação recorde
nização dos computadores que se encontram obsoletos”. com as multas de trânsito na cidade de São Paulo.
“Chega ao ponto de colegas terem que revezar um mesmo
As expressões destacadas na oração exprimem, correta e
computador. O que prejudica, por exemplo, a elaboração de pro-
respectivamente, circunstâncias de
jetos”, diz Reno Ali, presidente do sindicato dos agentes da CET.
(Folha de S.Paulo, 11.04.2013. Adaptado) (A) lugar e de modo.
(B) tempo e de lugar.
11. De acordo com o primeiro parágrafo do texto, a CET, em- (C) causa e de lugar.
presa responsável pelo trânsito da maior cidade do país, no
momento atual, (D) condição e de finalidade.

(A) tem um quadro de pessoal insuficiente para dar conta de (E) tempo e de condição.
monitorar o trânsito da maior cidade do Brasil.
(B) comprou novos equipamentos de informática para mo- 14. Releia o trecho:
nitorar os congestionamentos nas vias de São Paulo.
O diagnóstico é da Secretaria dos Transportes, que fez
(C) tem móveis em más condições, computadores velhos e uma lista de 96 itens e quase 11 mil produtos para suprir
ultrapassados e TVs insuficientes para o monitoramen- as “necessidades de infraestrutura” de órgãos ligados à
to do trânsito. pasta... (2.º parágrafo)
(D) não tem equipamentos como computadores e TVs com Conservando-se inalterado o sentido do trecho, o termo em
os quais possa monitorar os congestionamentos nas vias destaque pode ser corretamente substituído por:
de São Paulo.
(A) desabastecer
(E) não dispõe de pessoal com qualificação para operar os
novos equipamentos de informática que monitoram os (B) fiscalizar
congestionamentos. (C) omitir
(D) atender
(E) manter

5 VUNE1301/002-OperadorTelemarketing
www.pciconcursos.com.br
pcimarkpci MDAwMDowMDAwOjAwMDA6MDAwMDowMDAwOmZmZmY6YmYyMTo1ZDU4:RnJpLCAwMiBBdWcgMjAxOSAxNjoyMDoyNiAtMDMwMA==

15. Em – Mas o Código de Trânsito Brasileiro diz que os recur- 18. Releia o primeiro parágrafo do texto.
sos arrecadados com as multas não podem ser desviados para Responsável pelo trânsito da maior cidade do país, a CET
outras áreas... (4.º parágrafo) –, sem que seja alterado o sen- (Companhia de Engenharia de Tráfego) tem mesas e cadeiras
tido do trecho, o termo em destaque pode ser corretamente em estado precário, computadores obsoletos e falta de TVs
substituído por: para uma de suas principais atividades: monitorar os conges-
tionamentos nas vias de São Paulo.
(A) Porém
Considerando o contexto do trecho em que aparecem, se-
(B) Portanto gundo as regras de pontuação e de acordo com a norma-
-padrão da língua portuguesa, é correto afirmar que os dois-
(C) Pois -pontos (:) são utilizados para
(A) iniciar uma enumeração dos fatos mencionados ante-
(D) Assim riormente.
(E) Porque (B) introduzir a resposta para algo que foi perguntado an-
teriormente.
(C) indicar que será feita uma pergunta de forma direta.
16. O termo em destaque no trecho – Entre os pedidos para a (D) introduzir uma enumeração dos fatos novos que serão
companhia de trânsito também estão 756 computadores e 96 mencionados.
notebooks, para “modernização dos computadores que se (E) introduzir um esclarecimento, uma explicação para algo
encontram obsoletos”. (5.º parágrafo) – introduz a ideia de que foi dito anteriormente.

(A) causa. 19. Assinale a alternativa correta quanto à concordância, de


acordo com a norma-padrão da língua portuguesa.
(B) oposição.
(A) A CET e a SPTrans, órgãos subordinado à Secretaria
(C) finalidade. dos Transportes, estão precisando da doação de diversos
itens, como móveis e equipamentos, necessários para su-
(D) posse. prir a necessidade de infraestrutura.

(E) modo. (B) A CET e a SPTrans, órgãos subordinados à Secretaria


dos Transportes, estão precisando da doação de diversos
itens, como móveis e equipamentos, necessários para su-
prir a necessidade de infraestrutura.
17. Considere os trechos apresentados a seguir. (C) A CET e a SPTrans, órgãos subordinados à Secretaria
dos Transportes, está precisando da doação de diversos
•  Na publicação, busca interessados em doar os bens.
itens, como móveis e equipamentos, necessários para su-
(2.º parágrafo) prir a necessidade de infraestrutura.
•  Além de doações para a CET, a secretaria pediu bens para (D) A CET e a SPTrans, órgãos subordinados à Secretaria
a própria pasta e para a SPTrans... (5.º parágrafo) dos Transportes, estão precisando da doação de diversos
item, como móveis e equipamentos, necessários para su-
•  "Chega ao ponto de colegas terem que revezar um mesmo prir a necessidade de infraestrutura.
computador.” (último parágrafo)
(E) A CET e a SPTrans, órgãos subordinados à Secretaria
Ao se substituir as formas nominais em destaque por pro- dos Transportes, estão precisando da doação de diversos
nomes, mantendo-se inalterado o sentido dos trechos e de itens, como móveis e equipamentos, necessário para su-
prir a necessidade de infraestrutura.
acordo com a norma-padrão da língua portuguesa, tem-se,
correta e respectivamente:
20. Considerando-se a norma-padrão da língua portuguesa, a
(A) doar-nos … pediu-os … revezá-lo pontuação está corretamente empregada em:
(A) A Companhia de Engenharia de Tráfego, CET, é respon-
(B) doá-los … pediu-lhes … revezar-no sável pelo, monitoramento, do trânsito, em São Paulo a,
maior cidade do país.
(C) doar-lhes … pediu-lhes … revezá-lo (B) A Companhia de Engenharia de Tráfego, CET, é respon-
sável pelo monitoramento, do trânsito em São Paulo, a
(D) doá-los … pediu-os … revezá-lo maior, cidade do país.
(C) A Companhia de Engenharia de Tráfego, CET é respon-
(E) doá-los … pediu-lhes … revezar-lhe sável, pelo monitoramento, do trânsito em, São Paulo, a
maior cidade do país.
(D) A Companhia de Engenharia de Tráfego, CET, é respon-
sável pelo monitoramento do trânsito em São Paulo, a
maior cidade do país.
(E) A Companhia de Engenharia de Tráfego CET, é respon-
sável, pelo monitoramento do trânsito em São Paulo, a
maior cidade, do país.
VUNE1301/002-OperadorTelemarketing 6
www.pciconcursos.com.br
pcimarkpci MDAwMDowMDAwOjAwMDA6MDAwMDowMDAwOmZmZmY6YmYyMTo1ZDU4:RnJpLCAwMiBBdWcgMjAxOSAxNjoyMDoyNiAtMDMwMA==

Matemática RA S C U N H O

21. Se um número é maior que 10, então esse número é


(A) maior que 15.
(B) menor que 20.
(C) igual a 12.
(D) diferente de 25.
(E) maior que 5.

22. Maria produziu 42 bombons trufados e 72 bombons com licor.


Resolveu acondicioná-los em embalagens especiais, de tal
maneira que cada embalagem contenha apenas um dos dois
tipos e tenha sempre o mesmo número de bombons. Se todos
os bombons foram embalados, Maria utilizou, no mínimo,
(A) 19 embalagens.
(B) 20 embalagens.
(C) 21 embalagens.
(D) 22 embalagens.
(E) 24 embalagens.

23. Se o preço do litro da gasolina aumentou 25% e depois di-


minuiu 20%, então esse novo preço, em relação ao preço
inicial,
(A) aumentou 10%.
(B) aumentou 5%.
(C) permaneceu o mesmo.
(D) diminuiu 10%.
(E) diminuiu 5%.

24. Um serviço de atendimento ao cliente recebeu 20 reclama-


ções em 3 dias. Mantendo a mesma taxa de reclamações,
espera-se que em 7 dias o número de reclamações seja
(A) igual a 44.
(B) superior a 48.
(C) superior a 60.
(D) inferior a 50.
(E) inferior a 40.

25. Dos 30 jogos de um campeonato de futebol, em 4 houve um


empate sem gols, em 6 ocorreu apenas um gol, em 8 ocor-
reram 2 gols, em 10 ocorreram 3 gols e, nos demais, 4 gols.
A média de gols, por jogo, nesse campeonato foi de
(A) 1 gol.
(B) 1,5 gols.
(C) 2 gols.
(D) 2,5 gols.
(E) 3 gols.
7 VUNE1301/002-OperadorTelemarketing
www.pciconcursos.com.br
pcimarkpci MDAwMDowMDAwOjAwMDA6MDAwMDowMDAwOmZmZmY6YmYyMTo1ZDU4:RnJpLCAwMiBBdWcgMjAxOSAxNjoyMDoyNiAtMDMwMA==

26. Cinco pessoas resolveram dividir a despesa de um churras- Noções de Informática


co. Se uma pessoa não participar dessa divisão, a quantia
que cada um terá que pagar aumentará 5 reais. A despesa
desse churrasco, em reais, é Observe a figura a seguir, que mostra uma janela do Windows
Explorer, aberta no Windows 7, em sua configuração padrão, e
(A) 70.
responda às questões de números 31 e 32.
(B) 80.
(C) 90.
(D) 100.
(E) 105.

27. Eu tenho a idade que você tinha há 10 anos e a soma das


nossas idades atuais é 50 anos. Sendo assim, a sua idade,
em anos, é
(A) 15.
(B) 20.
(C) 25.
(D) 27.
(E) 30.

28. Em um restaurante, o volume contido em um recipiente de


azeite de 1 litro será distribuído em vasilhames menores de 31. Considerando-se que as pastas carro1 e carro2 contêm ape-
125 mL dispostos nas mesas. O azeite contido em 3 litros nas arquivos do tipo texto, ao se clicar com o botão esquerdo
será suficiente para preencher exatamente do mouse (configurado para destros) sobre a pasta carro2,
arrastá-la e soltá-la sobre a pasta carro1,
(A) 25 vasilhames.
(B) 24 vasilhames. (A) a pasta carro2 será movida para dentro da pasta carro1.

(C) 20 vasilhames. (B) a pasta carro2 será excluída.


(D) 18 vasilhames.
(C) a pasta carro1 será excluída.
(E) 15 vasilhames.
(D) a pasta carro1 será movida para dentro da pasta carro2.
29. Ao se orçar a pintura das paredes de uma residência, calcula-
-se a área sem excluir as aberturas (janelas e portas). Para (E) as pastas carro1 e carro2 serão duplicadas.
pintar internamente as paredes laterais de uma sala retangu-
lar de 5 metros por 4 metros com o pé direito de 3 metros, a
área considerada deve ser
32. O atalho que permite renomear a pasta carro2, após selecio-
(A) 72 m2. ná-la por meio do Windows Explorer, em sua configuração
padrão, é:
(B) 60 m2.
(C) 54 m2. (A) F1
2
(D) 42 m .
(B) F2
(E) 36 m2.
(C) F3
30. Para vender um automóvel, o plano original da loja reven-
dedora previa o seu pagamento em 60 prestações mensais (D) F4
iguais. Um comprador deu 10% do valor total de entrada e,
(E) F5
com essa redução, diminuiu o número de prestações de for-
ma correspondente, ou seja, o número de prestações também
diminuiu 10%. Ao pagar 50% das prestações resultantes, o
número de prestações faltantes será
(A) 27.
(B) 28.
(C) 29.
(D) 30.
(E) 32.
VUNE1301/002-OperadorTelemarketing 8
www.pciconcursos.com.br
pcimarkpci MDAwMDowMDAwOjAwMDA6MDAwMDowMDAwOmZmZmY6YmYyMTo1ZDU4:RnJpLCAwMiBBdWcgMjAxOSAxNjoyMDoyNiAtMDMwMA==

33. A figura a seguir mostra um trecho de um documento sendo 36. A planilha exibida a seguir está sendo editada no MS-Excel
editado no MS-Word 2010, em sua configuração padrão. 2010, em sua configuração padrão.

A célula D1 foi preenchida com a fórmula e,


em seguida, as células D2 e D3 foram preenchidas arrastan-
do-se a alça de preenchimento da célula D1.
Assinale a alternativa que contém o recurso usado para preen-
Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna
cher a sequência numérica automaticamente.
da frase.
(A) Numeração.
(A) =(A1+C1)/B1
(B) Marcadores.
(B) =SE(A1<B1;2;C1)
(C) Tamanho da Fonte.
(C) =MÉDIA(A1:C1)
(D) Gramática.
(D) =A1*B1
(E) Recuo.
(E) =(C1+B1+A1)

34. Assinale a alternativa que indica corretamente a funcionalidade


do ícone exibido na figura a seguir, retirado do MS-Word
2010, em sua configuração padrão. 37. No MS-PowerPoint 2010, em sua configuração padrão, é
possível adicionar comentários que não são exibidos durante
a apresentação de slides. Assinale a alternativa que contém
o nome da Guia onde está localizado o Grupo Comentários.
(A) Inserir símbolos especiais.
(A) Design.
(B) Alinhar texto.
(B) Revisão.
(C) Formatar texto subscrito.
(C) Animação.
(D) Verificar ortografia.
(E) Substituir um texto no documento. (D) Inserir.

(E) Exibição.
35. A figura a seguir mostra uma planilha sendo editada no
MS-Excel 2010, em sua configuração padrão.
38. O ícone exibido a seguir foi retirado do Grupo Zoom de
uma das guias do MS-PowerPoint 2010, em sua configura-
ção padrão.

Assinale a alternativa que apresenta, correta e respectiva-


mente, o alinhamento aplicado às colunas A, B e C.
(A) Alinhamento à Esquerda; Alinhamento à Esquerda; Ali- Assinale a alternativa que identifica corretamente a guia a
nhamento Centralizado. que pertence o ícone.
(B) Alinhamento à Direita; Alinhamento Centralizado; Ali- (A) Revisão.
nhamento Centralizado.
(B) Transições.
(C) Alinhamento à Direita; Alinhamento Centralizado; Ali-
nhamento à Direita. (C) Página Inicial.

(D) Alinhamento à Direita; Alinhamento Centralizado; Ali- (D) Exibição.


nhamento à Esquerda.
(E) Design.
(E) Alinhamento à Esquerda; Alinhamento à Direita; Ali-
nhamento Centralizado.

9 VUNE1301/002-OperadorTelemarketing
www.pciconcursos.com.br
pcimarkpci MDAwMDowMDAwOjAwMDA6MDAwMDowMDAwOmZmZmY6YmYyMTo1ZDU4:RnJpLCAwMiBBdWcgMjAxOSAxNjoyMDoyNiAtMDMwMA==

39. Assinale a alternativa correta em relação às opções de um 42. A Lei Carolina Dieckmann entrou em vigor na terça-feira
e-mail que está sendo editado no MS-Outlook 2010, em sua (02.04) sob críticas e elogios. Para um professor de Direito
configuração padrão. Digital da Universidade Mackenzie, as punições poderiam
ser maiores, mas como a Lei é a primeira no segmento, ain-
(A) Campos CC permite que se cadastrem e-mails que não da representa um avanço, “pois há uma forma de tipificar a
poderão ser vistos pelos demais destinatários. conduta”.
(B) Campos CCO permite que se cadastrem e-mails que po- (http://www.correiodoestado.com.br/noticias/especialista-lei-dieckmann-
poderia-ter-punicoe. Adaptado)
derão ser vistos por todos os destinatários.
A citada Lei
(C) É possível enviar e-mail com solicitação de confirma- (A) define as penas para invasão de privacidade praticada
ção de entrega e de leitura. por paparazzi.
(D) O campo De permite que seja colocado o e-mail de (B) tipifica os crimes de extorsão contra personalidades pú-
qualquer conta de e-mail, mesmo que não se tenha aces- blicas.
so à conta de outra pessoa. (C) tipifica os cibercrimes e define punições para eles.
(E) O campo assunto é utilizado para informar quais serão (D) define como crime contra a pessoa o uso indevido de
os destinatários de um e-mail. escutas telefônicas.
(E) proíbe o uso de imagens de crianças em propagandas de
bens e utilidades domésticas.
40. Assinale a alternativa que contém o atalho de teclado utiliza-
do para exibir a janela de downloads efetuados por meio do 43. O secretário-geral da ONU, Ban Ki-Moon, fez um apelo ao
Internet Explorer 9, em sua configuração padrão. apaziguamento nesta terça-feira (09.04) ao se referir à situa­
ção na região, ressaltando que “o nível de tensão atual é mui-
(A) CTRL + P
to perigoso”.
(B) ALT + F4 “Um pequeno incidente causado por um erro de cálculo ou
por uma interpretação mal feita pode desencadear uma si-
(C) CTRL + S
tuação fora de controle”, advertiu Ban diante da imprensa
(D) F1 em Roma, depois de um encontro com autoridades políti-
cas italianas e com o novo papa Francisco. “Como cidadão
(E) CTRL + J (sul) coreano, estou profundamente preocupado e chocado”,
acrescentou o secretário-geral das Nações Unidas.
(http://noticias.terra.com.br/mundo. Adaptado)
Atualidades
A situação de tensão atual a que se refere o secretário-geral
das Nações Unidas é provocada pela ameaça de uma guerra
41. O Supremo Tribunal Federal (STF) confirmou, nesta terça- nuclear que pode ser iniciada pelas ações da
-feira (02.04), a primeira condenação definitiva do ex-juiz (A) Alemanha.
Nicolau dos Santos Neto, de 84 anos. Ele ficou cerca de cin-
co anos em prisão domiciliar, mas voltou a ser preso na se- (B) Itália.
mana passada por uma decisão do Tribunal Regional Federal (C) Inglaterra.
da 3.ª Região (TRF-3). No processo, que começou em 2000, (D) Coreia do Norte.
ele foi condenado pelo crime de lavagem de dinheiro.
(E) Arábia Saudita.
(http://g1.globo.com/sao-paulo/noticia/2013/04/stf-confirma-condenacao-
definitiva-de-nicolau. Adaptado)

Nicolau dos Santos Neto responde a diversos processos em 44. Em março de 2013, relembram-se os dez anos (19 de março
razão do esquema de 2003) da invasão dos Estados Unidos ao Iraque, naquilo
que deu início a uma das guerras mais caras de sua história,
(A) de venda de sentenças, denunciado pela Polícia Federal que durou quase nove anos.
na Operação Condor. (http://www1.folha.uol.com.br/especial/2013/iraque10anosdepois. Adaptado)
(B) que desviou cerca de R$ 170 milhões da construção do O conflito foi deflagrado durante o governo de George W.
Fórum Trabalhista de São Paulo. Bush (2001-2009), um ano e meio após
(C) que manipulava resultados no Campeonato Brasileiro (A) o ataque de armas químicas à Síria patrocinado por
de 2000, envolvendo árbitros, bandeirinhas e cartolas Saddam Hussein.
do futebol. (B) a prisão do terrorista Osama Bin Laden, no Casaquistão.
(D) de favorecimento a empreiteiras na construção de estra- (C) a derrota das tropas americanas no Kuwait, na operação
das e empreendimentos imobiliários. tempestade no deserto.
(D) o ataque à escola Columbine, no Colorado, que fez de-
(E) de recebimento ilícito de benefícios do INSS por inter-
zenas de mortos.
médio de “laranjas”.
(E) os ataques às torres gêmeas do World Trade Center, em
Nova Iorque.

VUNE1301/002-OperadorTelemarketing 10
www.pciconcursos.com.br
pcimarkpci MDAwMDowMDAwOjAwMDA6MDAwMDowMDAwOmZmZmY6YmYyMTo1ZDU4:RnJpLCAwMiBBdWcgMjAxOSAxNjoyMDoyNiAtMDMwMA==

45. Um projeto de regulamentação da emenda constitucional das 48. Se o aumento no número de pessoas que abusam da bebi-
domésticas, apresentado nesta quinta-feira (04.04) na Câma- da preocupa os especialistas, um levantamento feito pela
ra, cria o microempregador doméstico e um regime especial Unifesp (Universidade Federal de São Paulo) traz uma boa
para o pagamento dos encargos trabalhistas INSS e FGTS. notícia. Entre 2006 e 2012, caiu a quantidade de motoristas
(http://economia.estadao/noticias.04.04.2013. Adaptado) que bebem antes de dirigir. O estudo atribui às mudanças na
Nesta terça-feira (02.04), ocorreu a promulgação da propos- legislação de trânsito a redução dos números de motoristas
ta de emenda à Constituição, conhecida como PEC das Do- alcoolizados.
mésticas, que cria regras que dão mais direitos a essa clas- (www.readmetro.com/11.04.2013. Adaptado)
se de trabalhadores. Além dos novos direitos trazidos pela
PEC, já eram direitos de todos os trabalhadores domésticos: Com tolerância zero, desde dezembro do ano passado, o
CONTRAN (Conselho Nacional de Trânsito) determinou
(A) plano de carreira e 13.º salário. que
(B) férias e descanso semanal remunerado.
(A) depoimentos da polícia, vídeos, testes clínicos e teste-
(C) pagamento de horas extras e auxílio-educação. munhos podem ser usados para comprovar a embria-
(D) FGTS e auxílio-creche. guez ao volante.
(E) descanso semanal remunerado e adicional de periculosi- (B) o teste do bafômetro poderá ser aplicado ao motorista e
dade.
acompanhante se os policiais desconfiarem da conduta
de ambos na hora da abordagem.
46. O prefeito de São Paulo, Fernando Haddad, disse nesta
segunda-feira (04.03) que São Paulo será a “candidata la- (C) os crimes cometidos por pessoas alcoolizadas passam a
tino-americana” para acolher o grande evento em 2020, e ser inafiançáveis.
aproveitou para destacar a capacidade do Brasil em “atrair”
eventos internacionais. (D) o exame de sangue e a contra-prova são desnecessários
e não serão mais aceitos.
O prefeito explicou que um evento desse tipo atrai muitos
estudantes, pelo que se comprometeu a promover uma par- (E) o motorista que tiver qualquer vestígio de álcool em
ceria com as universidades sul-americanas. exame de sangue terá a carteira de habilitação suspensa
por até dez anos.
“São Paulo é uma das cidades mais vigorosas, mais plurais,
mais inteligentes, mais diversas do mundo, com um impres-
sionante acervo cultural, além de um grande poder econômi-
co”, disse Haddad, que classificou Dubai como a principal 49. Há 20 anos, em 29 de setembro de 1992, a Câmara dos
rival de São Paulo. Deputados aprovou o afastamento do então presidente Fer-
(http://exame.abril.com.br/brasil/politica/noticias/sao-paulo. Adaptado) nando Collor de Mello. Ele foi o primeiro presidente eleito
por voto direto após o regime militar (1964-1985) e o único
Assinale a alternativa que apresenta o evento que o Prefeito deposto por um processo de impeachment no Brasil.
Haddad quer para São Paulo, em 2020.
O aniversário de duas décadas da queda de Collor coincide
(A) Jogos Olímpicos.
com o julgamento de um dos maiores escândalos de corrupção
(B) Copa do Mundo. dos últimos tempos, pelo STF, conhecido como escândalo
(C) Salão do Automóvel.
(A) dos atos secretos.
(D) Festival Internacional de Cinema.
(B) dos cartões corporativos.
(E) Exposição Universal.
(C) do mensalão.
47. Vereadores da oposição ao prefeito Fernando Haddad (PT)
e ambientalistas afirmam que a aprovação do Projeto de Lei (D) dos bingos.
n.º 24/2013, que trata da inspeção veicular ambiental, signi- (E) da Encol.
fica retrocesso na legislação ambiental da cidade.
Aprovado nesta quarta-feira (20.03), o Projeto de Lei depende
ainda da sanção de Haddad. Para entrar em vigor, é preciso
50. Margaret Thatcher morreu em 8 de abril de 2013, aos 87
que seja feita a regulamentação dentro dos próximos 60 dias.
anos, após sofrer um derrame. Ela tornou-se, em seu tempo,
(http://g1.com.br/saopaulo/noticia.21.03.2013. Adaptado)
uma das personalidades mais influentes do século 20, sendo
Pelas novas regras, apelidada, pela imprensa soviética nos anos 1970, de “Dama
(A) os veículos movidos a diesel não precisarão mais passar de Ferro”.
pela inspeção. Margaret Thatcher foi
(B) os veículos com até 10 anos de fabricação não pagarão
taxa de inspeção. (A) primeira-ministra britânica.
(C) a inspeção será opcional para os veículos movidos a (B) líder do Partido Socialista Russo.
etanol.
(C) presidente da França.
(D) a partir de 2014, os veículos novos não precisarão pas-
sar por inspeção nos três primeiros anos. (D) primeira-dama dos Estados Unidos.
(E) os veículos só poderão ser reprovados na inspeção duas (E) primeira mulher na Câmara dos Lordes.
vezes, após duas reprovações, serão recolhidos até
r­egularização.
11 VUNE1301/002-OperadorTelemarketing
www.pciconcursos.com.br
pcimarkpci MDAwMDowMDAwOjAwMDA6MDAwMDowMDAwOmZmZmY6YmYyMTo1ZDU4:RnJpLCAwMiBBdWcgMjAxOSAxNjoyMDoyNiAtMDMwMA==

Redação

Leia a charge e os textos apresentados a seguir.

Texto I

A pec das domésticas

A PEC DAS SÓ FALTA


DOMÉSTICAS MELHORAR O
FOI UMA SALÁRIO DAS
GRANDE PATROAS.
VITÓRIA PARA
A CATEGORIA.

PRECISA
-S
DE EMPR E PRECISA
-SE
EGO DE EMPR
COMO EGO
DOMÉST COMO
ICA. DOMÉST
ICA.

(Disponível em: http://www.portaldodelta.com. Acesso em:14.04.2013. Adaptado)

Texto II

A nova lei do emprego doméstico é uma grande oportunidade de mudanças. Não será fácil nem indolor, mas terá profundas reper-
cussões sociais, econômicas, comportamentais, familiares. Demandará muito de todos nós, imporá exigências às políticas públicas.
É progresso. Chegou em um momento em que as domésticas podem escolher onde trabalhar. 
O número de trabalhadores no emprego doméstico tem caído, e a renda tem aumentado. Sinal de que há mais demanda que oferta
dessa mão de obra e novas oportunidades no mercado de trabalho.
Ficará mais caro ter empregado doméstico, mas é um avanço natural. Dar os mesmos direitos a todos os trabalhadores é progresso. (...).
(http://oglobo.globo.com. 02.04.2013. Adaptado)

Texto III

PEC das domésticas é avanço ou retrocesso?

A PEC (Proposta de Emenda à Constituição) das domésticas provocou uma revolução


na relação das famílias com os seus empregados.
Ainda há muitas dúvidas sobre os direitos concedidos a esses trabalhadores, mas é sabido que as mudanças onerarão os custos
dos patrões. Falta descobrir se tais direitos farão com que os empregados domésticos efetivamente sejam beneficiados.
Numa rápida análise, a resposta é simples: claro que sim, já que ganharão mais. Porém, diante de uma avaliação mais aprofunda-
da, não há como deixar de pensar que esse “ganhar mais” está obrigatoriamente ligado à alta dos custos do empregador.
Será que o empregador não optará em não contar mais com um empregado doméstico registrado? Será que não seria mais eco-
nômico contar com uma diarista?
Já há propostas de projetos de lei prevendo uma desoneração para os empregadores nos tributos para a regularização de seus
empregados domésticos, principalmente com relação ao FGTS e o INSS.
Mas fica a dúvida se a merecida extensão de direitos aos domésticos, na prática, servirá para beneficiá-los ou curiosamente para
prejudicá-los. Só o tempo dirá se a emenda constitucional trará um avanço ou um retrocesso nessa relação de trabalho.
(Flavio Pires. Disponível em: http://www1.folha.uol.com.br. Acesso em 06.04.2013. Adaptado)

A partir das informações presentes nos textos e daquilo que se sabe sobre o assunto, elabore um texto dissertativo, de acordo com a
norma-padrão da língua portuguesa, acerca do seguinte tema:

PEC das domésticas: garantia de direitos ou possibilidade de desemprego?

VUNE1301/002-OperadorTelemarketing 12
www.pciconcursos.com.br
pcimarkpci MDAwMDowMDAwOjAwMDA6MDAwMDowMDAwOmZmZmY6YmYyMTo1ZDU4:RnJpLCAwMiBBdWcgMjAxOSAxNjoyMDoyNiAtMDMwMA==

redação
Em hipótese alguma será considerado o texto escrito neste espaço.

H O
U N
S C
R A

NÃO ASSINE ESTA FOLHA


13 VUNE1301/002-OperadorTelemarketing
www.pciconcursos.com.br
pcimarkpci MDAwMDowMDAwOjAwMDA6MDAwMDowMDAwOmZmZmY6YmYyMTo1ZDU4:RnJpLCAwMiBBdWcgMjAxOSAxNjoyMDoyNiAtMDMwMA==

VUNE1301/002-OperadorTelemarketing 14
www.pciconcursos.com.br
pcimarkpci MDAwMDowMDAwOjAwMDA6MDAwMDowMDAwOmZmZmY6YmYyMTo1ZDU4:RnJpLCAwMiBBdWcgMjAxOSAxNjoyMDoyNiAtMDMwMA==

15 VUNE1301/002-OperadorTelemarketing
www.pciconcursos.com.br
pcimarkpci MDAwMDowMDAwOjAwMDA6MDAwMDowMDAwOmZmZmY6YmYyMTo1ZDU4:RnJpLCAwMiBBdWcgMjAxOSAxNjoyMDoyNiAtMDMwMA==

www.pciconcursos.com.br

Você também pode gostar