ENSAYO DE LA CALIDAD Y DEL LIBRO ERASE UNA VEZ UNA FABRICA

La calidad es fundamental para el desarrollo de las empresas, su crecimiento y su alto

impacto en el mercado, la cual debe tener un sistema interno bien sofisticado.
El gerente que tenga dentro de su misión la calidad debe tener sus objetivos bien claros y
deben ser cumplidos a rigidez por los implicados en el proceso de producción, donde se
debe tener en cuenta la voz del cliente que es primordial para fortalecer la gestión de
calidad.
Este libro nos plantea una idea de que la empresa es un conjunto de ´´signos de
puntuación´´ en desorden cuyo gerente al mando desconocía y que debían corregir esos
errores para que la empresa no se fuera a quiebra o fracasara.
En primera instancia se habla de la historia de un personaje llamado RUFO PUNTO quien
tenía una idea de que el lenguaje que manejaba era malo y sin sentido, así que se vio
obligado a crear una compañía llamada Puntuación S.A
El sr RUFO PUNTO era muy innovador por tal motivo creo un idioma menos aburrido, es
por eso que la empresa siempre se encontraba en los primeros lugares cosa que las
nuevas no podían conseguir.
Otro punto importante que se puede deducir es que la empresa que mejor satisfaga al
cliente es la que domina el mercado, ya que el cliente lo que busca es satisfacer sus
necesidades y mejor aún con productos de calidad.
Es por eso que los objetivos de las empresas es siempre satisfacer las necesidades de los
clientes y llenar todas sus expectativa, para conseguir eso se necesita de la mano de un
trabajo colectivo donde se vea implicado la gerencia la junta administrativa y los
empleados en ese orden para que estos últimos se vean motivados a hacer un buen
trabajo.
Cuando aparece una nueva empresa a la competencia Procesos S.A qué se convierte en la
segunda en el top de las empresas que prometía satisfacer al cliente y no cometer los
errores que por descuido dejaba pasar la empresa Puntuación S.A poniendo al mercado
un producto igual al que producía la empresa anterior mencionada.
El gerente se vio obligado a elaborar un estudio sobre todo lo relacionado con el mercado
con los clientes y la competencia donde se dio cuenta que los clientes lo que buscan es la
calidad, eso lo llevo a tomar decisiones.
El gerente nunca debe olvidar el concepto de calidad y los objetivos a los cuales les apunta
y haciendo un estudio de manera continúa para no contar con errores inesperados, para
que la producción se mantenga de manera constante.
De todo esto podemos concluir que la calidad se da del trabajo colectivo de todos, donde
todas las piezas están entrelazadas, desde la gerencia hasta la persona con el menor cargo
dentro de la empresa, en la cual se debe estar haciendo una mejora continua donde se
vea implicado la innovación y la iniciativa empresarial para dirigir y liderar todos los
procesos productivos de tal manera que los productos siempre puedan satisfacer las
necesidades de los clientes, pues ellos son los que califican el producto y le dan el visto
bueno o malo creando un impacto positivo o negativo que lleva a las empresas al éxito o
al fracaso.

RONALD FLOREZ BARCASNEGRAS 22561