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FASE 4: METODOLOGÍAS PARA RESOLVER Y OPTIMIZAR UN SISTEMA

Deny Nicole García

Santiago Silva

Jenny Roció Castillo Castillo

Viviana Yiseth Pardo Vargas

Grupo Colaborativo 301124_17

Tutora

Dilsa Enith Triana

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA (UNAD).

ESCUELA DE CIENCIAS BÁSICAS TECNOLOGÍA E INGENIERA
INGENIERIA DE SISTEMAS
Bogotá
2019
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Tabla de Contenido
 3

Introducción

En el presente documento se enfatiza en la empresa Postobón y en cómo se realizará la

implementación del estudio de la metodología de sistemas Suaves de la cual nos
conlleva a practica de los 5 estadios:
como problema

 Estadio 1 – situación considerada como problema

 Estadio 2 – construcción y verificación de definición raíz
 Estadio 3 – construcción de modelos conceptuales
 Estadio 4 – transformación a modelos de objetos
 Estadio 5 – comparación de modelos con la situación actual

Con la implementación de la metodología de sistemas suaves se conllevará obtener un

mejor análisis de las bajas ventas por la promoción de publicidad no verifica de los
productos.
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Objetivos de la Actividad.

Objetivo general:

Aplicar las diferentes metodologías para mejorar el funcionamiento, la imagen y poder

tener mejores cambios factibles y propósitos del funcionamiento del sistema.

Objetivos específicos:

 Dar a conocer las situaciones que presenta la compañía y así logar tener

aplicaciones para esta problemática.


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Tabla de roles y responsabilidades

Nombre y apellido del Rol asumido Tareas o funciones realizadas

participante
Viviana Yiseth pardo Vargas
Santiago Silva
Jenny Roció Castillo
Deny Nicole Garcia Londoño
Compilador Reúne los aportes de sus
compañeros y consolida el
documento final.
Revisor Asegura que el escrito cumpla
con las normas de presentación
Evaluador Revisa que el documento
presente los criterios de la rúbrica
Entregas Da las alertas sobre los tiempos
de entrega de los productos de
acuerdo a la agenda
Alertas Da aviso a los integrantes del
grupo de las novedades del
trabajo y comunica al Docente
acerca del envío del producto
final

Versión del documento

(aquí se va indicando aporte concreto y asertivo de cada participante, manejar versión
del documento permite llevar un orden y secuencia en la alimentación del mismo)

Fecha Version de Aporte al documento Estudiante que

documento reporta
15/11/19 V1 Estadio 1, 2 y 3 Deny Nicole Garcia
19/11/19 V2 Estadio 4, introducción, Jenny Rocio Castillo
formato de autoevaluación
20/11/2019 V3 Objetivos, Estadio 5, Viviana Pardo
conclusiones
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Tabla distribución desarrollo de los Estadios

Nombre y apellido del Estadio

participante
Deny Nicole Garcia 1
Deny Nicole Garcia 2
Deny Nicole Garcia 3
Jenny Rocio Castillo 4
Viviana Yiseth Pardo Vargas 5

Metodología para el diseño de Sistemas de Información, basada en el estudio de

Sistemas Blandos de la organización Postobón

Estadio 1: Situación considerada como problema

Situación problema:
El SIC investiga a Postobón por publicidad engañosa con jugos Hit, al conocer esta
noticia bajo un gran índice de consumidores de Hit, perjudicando a la compañía.
La superintendencia de Industria y comercio (SIC) formulo pliego de cargos contra
Postobón por presunta publicidad engañosa para los jugos Hit, teniendo como evidencia
comercial donde aseguran que el producto es saludable, contiene fruta de verdad, etc.,
lo cual al conocer esta situación la clientela disminuyo en un 8% y este índice sigue
aumentando, teniendo en cuenta que la empresa asegura que el contenido de los jugos
es verdadero.
Invima suspende comercial y cuña de hit, ya que los jugos no tienen tanta fruta como
hacen creer, en donde se han perdido cerca de 120 millones de pesos por la publicidad
y bajas ventas en los productos Hit.
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Relación de la situación problema con los subsistemas:

Los productos están siendo promocionados con publicidad engañosa y esta es una
responsabilidad de la VP Ejecutiva Comercial ya que estos se encargan de la promoción
de los productos, el marketing y la publicidad que se le genera al producto. Esto puede
traer consecuencias a nivel legal para la empresa, ya que los clientes pueden incurrir en
demandas por la publicidad engañosa.
Puede que la dirección de sostenibilidad también tenga que ver con el problema dado
que esta es encargada de la fuente de reducción de costes y aumento de ingresos.
Puede ser que la dirección de sostenibilidad este reduciendo costes al no agregarle fruta,
pero dando publicidad engañosa.
La VP Logística son parte fundamental del problema ya que ellos coordinan la cadena
de suministros para garantizar la calidad y no lo están haciendo porque al no agregarle
fruta no cumple con la calidad que Postobón promociona. Esto puede acarrear problemas
con el ministerio de salud, ya que este establece estándares mínimos para la
comercialización de estos productos.
La Presidencia Establece planes, fija objetivos y determina las acciones necesarias para
alcanzarlos. Además, supervisa el desempeño de la compañía. Tal vez el problema
venga desde la presidencia dado que este establece planes y determina las acciones
necesarias para alcanzarlos. Al pensar en reducir costos y aumentar los ingresos les
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agregan menos fruta a sus productos, pero sin informarle a los clientes para mantener
las ventas.
Relación con el ambiente o entorno:
Los clientes son un aspecto externo o del entorno, porque ellos al ser engañados no
están comprando los productos de Postobón y esto ha generado una baja en sus ventas
impidiendo que se cumplan sus metas.
Otra relación que se tiene con el ambiente o el entorno es Invima y el SIC dado que
Invima suspendió los comerciales de Postobón que contenían publicidad engañosa y
esto ha acarreado perdidas cerca de 120 millones de pesos por la publicidad y bajas
ventas en los productos Hit. El SIC está investigando Postobón y formulo pliego de
cargos contra esta por publicidad engañosa, ocasionando disminución en la clientela.
Descripción de las actividades realizadas en los subsistemas relacionados con el
problema:
Presidencia: Establece planes, fija objetivos y determina las acciones necesarias para
alcanzarlos. Asigna tareas a las diferentes áreas. Direcciona, controla y supervisa el
desempeño de la compañía.
VP Ejecutiva comercial: Encargado de la comercialización y promoción de los
productos de la empresa, también de encarga de prospectar y buscar clientes
potenciales a nivel corporativo y personal, presentaciones de proyectos, seguimiento de
clientes, lograr cierres de contratos.
Dirección Sostenibilidad: Fuente de reducción de costes y aumento de ingresos.
Además, muchas compañías consideran la sostenibilidad como un factor clave para
fomentar el crecimiento en nuevos mercados con la vista puesta en la recuperación
económica.
VP Logística: Los gerentes de logística planifican, dirigen o coordinan los procesos de
la cadena de suministro para garantizar la calidad, el bajo coste y la eficacia del
movimiento y almacenaje de las mercancías.
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Estadio 2: Construcción y verificación de definiciones raíz

Definición raíz: Presidencia

Encargada de planear, fijar objetivos y determinar las acciones necesarias para
alcanzarlos.
Direccionar, controlar y supervisar el desempeño de la compañía.
Consumidores Clientes
Actores Presidente de Postobón
Transformación Entradas Salidas
Planear Direccionar los planes
Fijar Objetivos Controlar los objetivos
Determinar acciones para Supervisar el desempeño
alcanzar los objetivos
Weltanschauung La presidencia establece planes, fija objetivos y determina las
acciones necesarias para alcanzarlos.
Dueño Carlos Ardila Lülle
Restricción del SIC, Invima
ambiente

Definición raíz: VP Ejecutiva comercial

Encargado de comercializar y promocionar los productos de la empresa, también
de encarga de prospectar y buscar clientes potenciales a nivel corporativo y personal,
presentaciones de proyectos, seguimiento de clientes, lograr cierres de contratos.
Consumidores Clientes
Actores Presidente de Postobón, Vicepresidente del área,
Empleados.
Transformación Entradas Salidas
Comercializar los productos Lograr cierre de contratos
Promocionar los productos Logras las ventas
Prospectar clientes Ganar clientes
Weltanschauung Encargado de la comercialización y promoción de los
productos de la empresa.
Dueño Carlos Ardila Lülle
Restricción del Invima
ambiente
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Estadio 3: Construcción de modelos conceptuales

Presidencia

Planear Fijar
1. Estrategias para 1.Productos de calidad
aumentar la 2. Productos innovadores
productividad 3. Cuidado del ambiente
2. Estrategias de 4. Mantener buenas
mercado condiciones de trabajo
3. Control de presupuesto
4. Aumento de ventas

Determinar
Direccionar
1. Determinar planes
de acción 1. Toma de decisiones
2. Presupuesto 2. Cumplimiento de los
disponible objetivos teniendo en
3. Capacitación de cuenta los escenarios
empleados futuros.
3. Alcanzar la meta
4. Adapta miento de los
Controlar cambios del entorno .

1. La calidad de los Supervisar

productos
2. El presupuesto definido
1. Objetivos de
3. Estrategias para la
calidad
satisfacción de los
2. Buen
clientes
funcionamiento
de la empresa
3. Proceso de
producción de los
productos.
4. Cumplimiento de
políticas de los
productos.
 11

VP Ejecutiva comercial

Comercializar Promocionar
1. Poner a la venta 1. Elevar o preparar las
los productos condiciones óptimas
2. Darle las para dar algo a
condiciones conocer o para
comerciales incrementar sus
necesarias para ventas.
su venta. 2. Dar publicidad a un
3. Dotarla de las producto, para que
vías de sea conocido
distribución públicamente
3. Veracidad en lo que
se promociona
Prospectar

1. Conseguir los Lograr

mejores clientes
potenciales 1. Satisfacción de los
2. Administrar clientes clientes
3. Promoción de los 2. Productos con buena
productos calidad y a buen
precio
3. Ventas rentables
4. Cierre de contratos
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Estadio 4: Transformación de modelos conceptuales a modelos de objetos:

Diagrama caso de uso

aumento de produccion control de venta de productos

ventas distribucion de mercancia

administracion de comercializa
planeacion clientes

estrategias de
satisfaccion
promocion de prospecto
presidencia
presidencia control productos
calidad del
producto ejecutivo comercial

distribuicion
promocion ventas
de publicidad
determinacion rentables
logro

veracidad
de la cierre de
publicidad contratos
satisfacion de
presupuesto clientes
disponible capacitaciones

Tabla descriptora
Caso de uso:
Actor Presidencia – ejecutivo comercial
Descripción Presidencia realiza una planeación con el aumento de producción,
mantiene un control en la calidad del producto y mantiene una
determinación en el presupuesto disponible.
Precondición La parte comercial con el presupuesto disponible realiza la
producción y distribución de la mercancía, realiza el estudio de
promociones para los diferentes productos y mantiene una venta
rentable para los clientes satisfechos.
Flujo de eventos 1. Presidencia dispone de presupuesto.
básico 2. Aumenta la producción y calidad de los productos.
3. Comercial realiza producción y distribución de mercancía.
4. Se realiza estudio de promociones y publicidad verídica para
la mercancía en distribución.
5. Se genera cierre de contratos y se asegura de mantener las
ventas rentables.
6. Se conlleva a mantener la satisfacción de los clientes.
 13

Estadio 5: Comparación de los modelos conceptuales con la situación actual:

(En éste apartado se sugiere diligenciar la siguiente tabla donde en la columna de
actividades se mencionan las actividades descritas en el modelo conceptual, es decir la
lista de actividades a emprender por cada verbo de acción, y con una “x” se señala si se
cumple o no en la situación actual y en el modelo conceptual)

Actividades SA MC1 MC2 Observaciones

(Situación (Modelo (Modelo
Actual) Conceptual 1) Conceptual 2)
Desperdicio en Falta Si aplica No aplica El 100% de los
la materia estructu materiales que se
prima rar el tienen dispuestos
proceso no se aprovechan
de las
materia
s
primas
Registrar un Si aplica Si aplica Se debe contar
sistema de Se con una prioridad
producción cumple de planteamiento
optimo según con el operativo
la demanda program
a de
producc
ión
Baja Perdida Si aplica Si aplica Se evidencia la
Producción por s por baja de
publicidad materia producción es
engañosa prima menos que la
que no esperada
se
procesa
Incumplimiento Evitar No aplica No aplica Afecta los
en las metas pérdida ingresos de la
de la empresa s según empresa y su
fechas crecimiento
establec económico se va
idas perdiendo
Tener Cumple Si aplica Si aplica Se realizan
acciones con el mediciones con
preventivas del cronogr posibles fallas
proceso de los ama de que se puedan
productos, se presentar
 14

deben evaluar producc

los tiempos, ión
equipos y
competencias
operativas
Gestionar un Capacit Si aplica Si aplica La toma de
recurso ón al medidas con el
importante persona personal
como lo es el l
humano y se
capacita el
personal que
la empresa
necesita para
asignarlo a su
área
Evaluar y Se Si Aplica Si aplica Se vería un
aprobar lograría crecimiento a
proyectos una largo plazo
necesarios mejora
para el tema
de materias
primas en la
empresa
Productos Se Si aplica Si aplica La empresa es la
defectuosos verifica afectada
es directamente por
estado la producción
de cada
materia
prima
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Formato de Autoevaluación y Coevaluación

Objetivos:
 Autoevaluar el aporte realizado por cada participante
 Coevaluar los aportes realizados por los integrantes de su equipo de trabajo

AUTOEVALUACIÓN: Deny Nicole García

Valoración Valoración
Item Valoración Alta Calificación
Baja Media
Mis aportes no Mis aportes Mis aportes fueron
fueron fueron significativos y
significativos, significativos, relevantes para el
no realice una pero falto desarrollo del
Participación
investigación mayor ejercicio, se
significativa
apropiada de profundidad en caracterizaron por
en el Foro
los temas. (0 la investigación ser profundos y
punto) e indagación bien elaborados (2
de información puntos)
(1 puntos)
No participe Realice al Realice al menos 5
en el Foro o menos 3 participaciones
realice menos participaciones significativas y mi
Participación de 3 significativas, interacción fue
constante en participaciones pero estás no constante durante
el Foro significativas. fueron muy todo el plazo del
(0 punto) constantes y trabajo
relevantes. (2 colaborativo (3
puntos) puntos)
Aporte en la No participe Mi participación Mi participación en
calidad del en el trabajo o en la la consolidación
trabajo mi consolidación del trabajo fue
consolidado participación fue aceptable, activa y estuve
en la aunque pude dispuesto/a para
consolidación haber retroalimentar a
fue mínimo. (0 retroalimentado mis compañeros o
punto) a mis hacer las
compañeros de correcciones
forma más pertinentes. (5
apropiada y puntos)
 16

constante. (3
puntos)
Total de la autoevaluación

COEVALUACION
Estudiante 1: Deny Nicole García
Estudiante 2: Jenny Rocio Castillo
Estudiante 3:
Estudiante 4: Viviana Pardo

Est. Est.
Ítem a evaluar Est.1 Est.2
3 4
Participación significativa en el Foro
Mis aportes no fueron significativos, no realice una investigación
apropiada de los temas. (0 punto)
Mis aportes fueron significativos, pero falto mayor profundidad
2 2 2
en la investigación e indagación de información (1 puntos)
Mis aportes fueron significativos y relevantes para el desarrollo
del ejercicio, se caracterizaron por ser profundos y bien
elaborados (2 puntos)
Participación constante en el Foro
No participe en el Foro o realice menos de 3 participaciones
significativas. (0 punto)
Realice al menos 3 participaciones significativas, pero estás no
3 2 2
fueron muy constantes y relevantes. (2 puntos)
Realice al menos 5 participaciones significativas y mi interacción
fue constante durante todo el plazo del trabajo colaborativo (3
puntos)
Aporte en la calidad del trabajo consolidado
No participe en el trabajo o mi participación en la consolidación
fue mínimo. (0 punto)
Mi participación en la consolidación fue aceptable, aunque pude
haber retroalimentado a mis compañeros de forma más 5 5 5
apropiada y constante. (3 puntos)
Mi participación en la consolidación del trabajo fue activa y
estuve dispuesto/a para retroalimentar a mis compañeros o
hacer las correcciones pertinentes. (5 puntos)
Totales 10 9 9

Observaciones sobre su coevaluación (opcional):

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
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AUTOEVALUACIÓN: Jenny Roció Castillo Castillo

Valoración Valoración
Item Valoración Alta Calificación
Baja Media
Mis aportes no Mis aportes Mis aportes fueron 1
fueron fueron significativos y
significativos, significativos, relevantes para el
no realice una pero falto desarrollo del
Participación
investigación mayor ejercicio, se
significativa en
apropiada de los profundidad en caracterizaron por ser
el Foro
temas. (0 punto) la investigación profundos y bien
e indagación de elaborados (2 puntos)
información (1
puntos)
No participe en Realice al Realice al menos 5 2
el Foro o realice menos 3 participaciones
menos de 3 participaciones significativas y mi
Participación participaciones significativas, interacción fue
constante en el significativas. pero estás no constante durante
Foro (0 punto) fueron muy todo el plazo del
constantes y trabajo colaborativo
relevantes. (2 (3 puntos)
puntos)
Aporte en la No participe en Mi Mi participación en la 3
calidad del el trabajo o mi participación en consolidación del
trabajo participación en la consolidación trabajo fue activa y
consolidado la consolidación fue aceptable, estuve dispuesto/a
fue mínimo. (0 aunque pude para retroalimentar a
punto) haber mis compañeros o
retroalimentado hacer las correcciones
a mis pertinentes. (5
compañeros de puntos)
forma más
apropiada y
constante. (3
puntos)
Total de la autoevaluación 6

AUTOEVALUACIÓN: Viviana Yiseth Pardo Pargas

 18

Valoración Valoración
Item Valoración Alta Calificación
Baja Media
Mis aportes no Mis aportes Mis aportes fueron 1
fueron fueron significativos y
significativos, significativos, relevantes para el
no realice una pero falto desarrollo del
Participación
investigación mayor ejercicio, se
significativa en
apropiada de los profundidad en caracterizaron por ser
el Foro
temas. (0 punto) la investigación profundos y bien
e indagación de elaborados (2 puntos)
información (1
puntos)
No participe en Realice al Realice al menos 5 2
el Foro o realice menos 3 participaciones
menos de 3 participaciones significativas y mi
Participación participaciones significativas, interacción fue
constante en el significativas. pero estás no constante durante
Foro (0 punto) fueron muy todo el plazo del
constantes y trabajo colaborativo
relevantes. (2 (3 puntos)
puntos)
Aporte en la No participe en Mi Mi participación en la 3
calidad del el trabajo o mi participación en consolidación del
trabajo participación en la consolidación trabajo fue activa y
consolidado la consolidación fue aceptable, estuve dispuesto/a
fue mínimo. (0 aunque pude para retroalimentar a
punto) haber mis compañeros o
retroalimentado hacer las correcciones
a mis pertinentes. (5
compañeros de puntos)
forma más
apropiada y
constante. (3
puntos)
Total de la autoevaluación 6
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CONCLUSIONES

Con el desarrollo de la actividad se puede ver un análisis de los diferentes estadios

establecidos para la empresa Postobón y se identifica como poder mejorar y construir

diferentes modelos de sistemas, creamos una visión clara, determinada y estructurada

para el reconocimiento de los conceptos y las aplicaciones factibles para la empresa.

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BIBLIOGRAFÍA

- https://www.youtube.com/watch?v=ip7o7Pg2Ics - Sistemas Blandos Estadio 4,5,6 y 7

- https://www.youtube.com/watch?v=4Bt_mRHzfcc - Aplicación de la metodología de
sistemas blandos video
- https://www.youtube.com/watch?v=rj1ktdRqxtw- SISTEMAS DUROS Y BLANDOS