TENDENCIAS DEL COMERCIO MINORISTA

TRENDS OF THE RETAIL TRADE

Est. de Administration de Empress Sandy Yadith Amaya Ramírez

Universidad Francisco de Paula Santander Ocaña, Vía Acolsure, Sede Algodonal, Ocaña,

Colombia, syamarar@ufpso.edu.co

Fecha Designada: 20/ Agosto/ 2019 Fecha de Entrega: 02/ Octubre/2019

Resumen: El siguiente articulo tiene como objetivo enfatizar el mercado minorista desde
soportes como hacia donde apunta el futuro del comercio minorista, de igual forma estar al
tanto de las tendencias que están cambiando el comercio tradicional. Dado que, así como la
sociedad progresa por su parte el comercio también, ya que evidentemente hoy en día el
mercado es más feroz y agresivo, las pequeñas tiendas no dejan de estar a la vanguardia pues
vivimos en una realidad altamente cambiante a la cual deben adaptarse para de esta manera
generar ventajas competitivas que les permitan permanecer en el tiempo, ser productivas y
lograr satisfacer las necesidades y exigencias de los clientes que acceden a sus productos o
servicios.

Palabras clave: Comercio, minorista, tendencias, clientes, tecnología

Abstract: The following article aims to emphasize the retail market from supports such as
importance and where the future of retail trade points, in the same way be aware of the trends
that are changing traditional trade. Given that, as society progresses on its part, trade also,
since evidently today the market is fiercer and aggressive, small stores are still at the forefront
because we live in a highly changing reality to which they must adapt in this way to generate
competitive advantages that allow them to remain in time, be productive and achieve meet
the needs and demands of customers who access their products or services.

Keywords: Commerce, retail, trends, customers, technology

 1. INTRODUCCIÓN:
A nivel mundial observamos una lucha
aguda que libran los principales
actores del comercio minorista en una
intensa era de “e-commerce” en la que
se imponen muchos aspectos, en este
orden de ideas, estos negocios, que
atraviesan un cambio radical, están
acudiendo a estrategias antiguas como
la de efectuar recortes en
presupuestos de inversión en personal
comprometiendo así una de
mayores ventajas que tienen frente a
los nuevos competidores: disponer de
seres humanos con los que los clientes
puedan hablar cara a cara. (Tellez,
2019).
La evolución que ha venido tomando la
actividad comercial a lo largo de los años
se ha visto acelerada por
implementación de la tecnología en sus
operaciones, esto ha modificado
comportamiento históricamente
establecido en el que cada participante
tenia bien definido su rol. (Analitica de
Retail , 2019). Debido a esto el comercio
minorista ha tenido que enfrentarse día a
día a estos nuevos paradigmas los cuales
han llevado al comerciante a una activa
búsqueda de nuevas ventajas competitivas
para de esta forma ser productivos y poder
permanecer en el tiempo. Por
consiguiente, cabe resaltar que así exista
mucha tecnología hoy en día como para
que el mercado compre sus productos
directamente o asistido por robots, siempre
será necesario alguien para impulsar las
ventas. (Tellez, 2019).
sus Comercio Minorista: Hacia donde
apunta su futuro:
las
(Distribucion Comercial, 2007),
distribución comercial: publicaciones
vértice s.l, España. La venta minorista,
también llamada al por menor, incluye
todas las actividades relacionadas con la
venta de bienes o servicios directamente a
los consumidores finales para su uso
personal, no relacionado con los negocios
la “minorista” o “establecimientos al detalle”
es cualquier empresa cuyo volumen de
el ventas proceda principalmente de la venta
al detalle. Cualquier empresa que venda a
los consumidores finales, ya sea un
fabricante, un mayorista, o un detallista,
está efectuando venta al detalle, no
importa cómo se vendan los bienes o
servicios (personalmente, por correo, por
teléfono, por máquina expendedora o por
internet) o donde sean vendidos (en un conectar directamente con el mercado
establecimiento, en la calle, en la casa del puede influir directamente en las ventas.
consumidor). (Godas, 2007).

En este sentido se comprende que dentro Para los mayoristas es de mucha

de las funciones del comercio minorista importancia el comercio retail o ventas al
encontramos: detalle, como se le conoce en muchos
países, ya que sin él, rara vez los productos
 Presenta un surtido pensado para
que distribuyen alcanzan el alto nivel de
adecuarse a las necesidades
exposición y penetración de mercado que
específicas de los consumidores .
se consigue gracias a las tiendas
(Letitbe02, 2016).
minoristas. (Analitica de Retail , 2019).
 Ofrece los productos en forma y
cantidad adecuadas para el Dicho de otro modo las ventas al
consumo individual o familiar. detalle son el paso final del canal de
(Letitbe02, 2016). distribución, en el que el minorista compra
 Facilita la adquisición de los los productos al mayorista o al fabricante
productos en el lugar adecuado en grandes cantidades o a granel,
recorriendo distancias mínimas. obteniendo un precio de descuento que le
(Letitbe02, 2016). permitirá un margen de ganancias, para

 El consumidor final puede luego vender esa mercancía a los

consumir el producto cuando lo consumidores finales en pequeñas

presida. (Letitbe02, 2016). cantidades al detalle. (Analitica de Retail ,

 Desarrolla políticas comerciales y 2019), permitiendo que los productos o

presta servicios que considera servicios ofrecidos tengan una penetración

adecuados para la captación del y un impacto positivo más amplio.

mercado objetivo. (Letitbe02, Para muchos la mayor importancia de las

2016). ventas al detalle radica en dar tranquilidad

En relación a la idea anterior la al consumidor en cuanto a no tener que

importancia del comercio minorista radica preocuparse por comprar productos al

no sólo en que representa el eslabón final mayor, ya que ese rol es desempeñado por

en la cadena de distribución, sino que al las tiendas. (Analitica de Retail , 2019),

además de esto genera satisfacción al
cliente pues cuenta con la oportunidad de
comprar y disponer solo las cantidades que
realmente creen necesarias de momento
permitiendo así reducir sus gastos pues no
compran al por mayor aparte de que tienen
la posibilidad de volver por más en el
momento que lo crea oportuno.
Dentro de este orden de ideas, otro de los
aspectos que satisface al cliente, es que en
las tiendas al detalle se ofrece una amplia
variedad de productos en cuanto a marcas,
precios y presentaciones, lo cual permite al
comprador poder tomar su decisión luego
de revisar las diversas alternativas
disponibles. (Analitica de Retail , 2019). Si
bien es cierto dichas tiendas además
brindan la posibilidad de agilizar más el
proceso de compra, pues cabe resaltar que
la gran mayoría de consumidores no
cuentan con disponibilidad de tiempo lo
suficientemente largas, así que buscan la
comodidad y disponibilidad que se
acoplen más a sus necesidades.
Es ahí donde el comercio minorista se
integra ya que estos permiten adquirir sus
productos de una forma más conveniente
pues por su tamaño da la posibilidad de
establecerse en zonas urbanas acercándose
más al cliente debido a la proximidad
existente con sus casas, sin olvidar que
incluso estos establecimientos minoristas
como ventaja competitiva también brindan
la posibilidad de adquirir sus productos
incluso si el cliente no cuenta con los
recursos suficientes pues cuenta con la
facilidad de otorgar créditos creando así
cercanía y fidelización con los usuarios lo
que hace que se genere postventa
brindando la ayuda necesaria al interesado
para que así no se presente ningún
contratiempo al momento de efectuar su
uso final.
Por otra parte en la actualidad, las ventas
al detalle no solo se dan en las tiendas
físicas, ya que la evolución tecnológica y
la modificación en los hábitos de consumo,
ha llevado al crecimiento del e-commerce
y a la integración de los canales de
venta en línea como un complemento del
retail, llevando la experiencia del cliente a
otro nivel. (Analitica de Retail , 2019).
El mundo del comercio empieza a gravitar
alrededor de otro centro: el cliente. La
frase “el cliente siempre tiene la razón” ha
sido complementada con “el cliente tiene
el poder”. El poder que le da el
conocimiento sobre sus decisiones de
compra, sus necesidades y lo que puede o
quiere obtener del empresario. El
comercio minorista es el que está más todos partes. Sin límites, sin horarios,
cerca de esa multiplicidad de clientes que rápido y muy eficiente. El comercio
buscan adquirir bienes en condiciones tradicional no desaparecerá, pero se
cada vez más ventajosas ¿Cómo conjugará con las herramientas del
satisfacerlo? Eso es precisamente el comercio electrónico para dar prioridad a
fundamento de lo que se avecina para los la relevancia de su presencia. El Internet
negocios al por menor. La complacencia tendrá un rol protagónico en el
de los hábitos del consumidor. En este reconocimiento de la marca empresarial, y
punto, es donde más cobra importancia en su permanencia para las generaciones
el negocio electrónico, sus implicaciones que están por llegar. (Mexico, Agencia
en la interacción de las personas y el flujo eCommerce, 2017).
de la información. (Mexico, Agencia
Por consiguiente, es evidente que dentro
eCommerce, 2017).
del futuro del comercio minorista
¿Hacia donde apunta el futuro del encontramos la fusión de los canales de
comercio minorista? distribución directos con los canales
tecnológicos, esta combinación de canales,
Cercanas, sostenibles y digitales, así son
talento y recursos está creando
las tiendas del mañana. El comercio tiene
participantes aún más fuertes en el mundo
que adaptarse a una realidad cambiante, a
minorista. Todos apuntan a lograr una
un consumidor cada vez más exigente. La
escalada mientras tratan con las
convergencia entre el ecommerce y las
necesidades modernas de los clientes
tiendas físicas; la necesidad de
mejor que sus competidores, y la misma
personalización y acercamiento; los
evolución ocurrirá en otras industrias
avances tecnológicos; las nuevas
también. (Autonomo CEAT, 2018).
experiencias de compra y el compromiso
social. Son valores que crecen en el Las ventas de comercio electrónico están
consumo y poco a poco, están cambiando creciendo el doble de las generadas en las
el comercio minorista. (Ghamlouche, 2018 tiendas. Este es un indicador del ritmo
). acelerado de la adopción por parte de los
consumidores y demuestra cuán
El comercio minorista será
importante ha sido la velocidad, la
inminentemente ubicuo, universal, en
conveniencia, la elección y la
transparencia habilitadas para
tecnología durante el viaje de las compras
promedio, así mismo los comerciantes
minoristas tienen en cuenta que los
principales impulsores de cambio basados
en la tecnología que deben explotar son:
conectividad ubicua, interfaces
generalizadas y computación autónoma.
(Autonomo CEAT, 2018), pues resulta
claro que la utilización efectiva de estos
medios logra rentabilidad y permanecía en
el mercado.
Dentro de este orden de ideas, por
consiguiente, encontramos una serie de
tendencias que están modificando
el comercio minorista pues, así como
la sociedad está cambiando asimismo lo
hace el comercio.
Los negocios tienden a aproximarse y
humanizar su trato con el consumidor.
Esta tendencia abarca
el offline como el online. En el primero, se
produce en mayor medida
acercamiento, una ‘activación sensorial’:
ver, tocar y probar y en el segundo la
proximidad también es posible en el
canal online, Con los chatbots
programa que simula mantener una
conversación con el usuario a través de
respuestas automáticas) o el desarrollo de
la la denominada “última milla” (paso final
del ecommerce en el que el paquete llega
al cliente) la proximidad y humanización
se han hecho posibles a través de internet.
(Ghamlouche, 2018 ) lo cual permite al
cliente realizar compras con mayor
rapidez.
En relación a la idea anterior resulta claro
que las tiendas inteligentes son parte
fundamental del futuro del pequeño
comercio ya que este se adapta al nuevo
consumidor impaciente, conectado y
usuario de diversos canales. Los
probadores y estanterías inteligentes o las
tiendas sin cajas han revolucionado el
concepto de establecimiento, han
mejorado la experiencia del cliente y la
propia gestión del comercio. Y es que, esta
nueva tendencia de implantación
tecnológica, de automatización, va a ir en
dos sentidos, hacia la propia tienda y de
tanto cara al consumidor. La tienda se beneficia
de las facilidades en la gestión de
un cuestiones como el stock y el cliente
obtiene más ayudas y facilidades a la hora
de comprar. (Ghamlouche, 2018 ), además
de esto permite la cercanía al cliente y de
(un esta manera llegar a analizar sus esquemas
de conducta y disposición de compra.
Por su parte uno de los componentes más
importantes que está revolucionando el
futuro del comercio minorista son las
tiendas 3.0 pues hoy en día el consumidor
evalúa, cada vez más, otros aspectos del
producto que consume, las tiendas han
pasado de relacionarse con el cliente, a
centrarse en sus valores donde el medio
ambiente y la implicación con la
comunidad próxima juegan un papel tan
importante como la propia calidad del
producto. De esta tendencia surgen
modelos como la tienda circular, en la que
el reciclaje y optimización del stock son
un modelo de negocio en sí mismos, o la
tienda sostenible dónde la transparencia, la
reducción de residuos y la ecología es lo
que lleva al consumidor a adquirir el
producto. Las tiendas han tenido que
adaptarse a un consumidor comprometido
con su entorno, a otros valores añadidos
que van más allá de la antigua relación
calidad-precio. (Ghamlouche, 2018 ), ya
que en la actualidad la sociedad está
inculcando en su vida la preocupación por
el medio ambiente para que de esta forma
se reduzca el mal impacto que se está
generando y así el planeta sea más
habitable para futuras generaciones.
El futuro del comercio minorista será de
competencia, pero también de
cooperación. Las ofertas al detal se
diversificarán por el apoyo mutuo de
emprendedores que intercambiarán
información y compartirán los beneficios
de un mercado heterogéneo. La inclusión
y colaboración sustituirán al aislamiento.
En la unión está la fuerza tendrán más
vigencia que nunca, para competir con las
grandes corporaciones e influenciar el
mercado. El cliente se beneficiará por una
propuesta de un servicio más integral y los
comercios minoristas harán más con
menos recursos. Compartir los costos de
inversión y operatividad será una gran
ventaja. Y por añadidura, un aliciente para
mantener e incrementar la calidad.
(Mexico, Agencia eCommerce, 2017).
2. CONCLUSIONES.
Es bien sabido que hoy en día la tecnología
está generando un impacto realmente
fuerte en la sociedad lo cual conlleva a que
las personas se estén adaptando cada vez
más rápido al entorno cambiante en el que
vivimos el día de hoy, de este modo el
comercio minorista no puede quedarse
atrás, así que debe estar a la vanguardia de
los cambios que se están presentado en su
entorno.
En resumidas cuentas, las tiendas al detalle
sabrán ganarse su puesto en el futuro del
comercio minorista siempre y cuando
acepten las nuevas tendencias digitales,
pues para nadie es un secreto que hoy en
día la tecnología y el internet juegan uno
de los papeles más importantes en el
comercio pues estas brindan tanto a
vendedores y clientes nuevas
oportunidades para así dinamizar más las
actividades estructurales y brindar
satisfacción con respecto a los nuevos
gustos que se están generando a la hora de
comprar y adquirir un servicio.
Finalmente, por esta razón la aplicación de
nuevas tecnologías será de gran ayuda para
los comerciantes minoristas ya que a
medida que está pasando el tiempo la
digitación se vuelve indispensable para el
progreso social, además de esto añade
valor agregado a las organizaciones
generando más productividad,
competitividad y satisfacción en los
clientes volviendo los procesos más
cortos.
A pesar de que los nuevos procesos
tecnológicos son gran tendencia los
vendedores minoristas no deben olvidad la
ventaja que tienen sobre los mayoristas,
pues el hecho de mantener una interacción
directa con el cliente le permite establecer
momentos de verdad, generar estrategias
de postventa para que el cliente vuelva
acoplándose a sus necesidades y
vendiendo satisfacción sin olvidar lo
importante de la valoración del recurso
humano propio.
3. BIBLIOGRAFÍA
Analitica de Retail . (17 de Enero de 2019).
Obtenido de Analitica de Retail :
http://analiticaderetail.com/comerci
o-minorista-vs-mayorista/
Analitica de Retail . (23 de Enero de 2019).
Analitica de Retail . Obtenido de
http://analiticaderetail.com/importa
ncia-ventas-al-detalle/
Autonomo CEAT. (2018). Obtenido de
https://masautonomo.com/futuro-
del-comercio-minorista-tendencias-
que-transformaran-la-forma-en-que-
compramos-en-2019
Distribucion Comercial. (2007). España:
Publicaciones Vertice S.L.
Ghamlouche, D. (26 de Septiembre de 2018
). Autonomos y Emprendedor-es.
Obtenido de
https://www.autonomosyemprende
dor.es/articulo/tu-
negocio/tendencias-estan-
cambiando-comercio-
minorista/20180925165225017696.h
tml
Godas, L. (2007). La Distribucion: Comercio
Mayorista y Minorista . ElSevier ,
110-114.
Letitbe02. (27 de Septiembre de 2016).
Docsity. Obtenido de Docsity:
https://www.docsity.com/es/tema-
4-fomas-comerciales-formatos-
minoristas/3734210/

Mexico, Agencia eCommerce. (21 de marzo

de 2017). Terrabionic Ecommerce.
Obtenido de http://e-
commerce.terrabionic.mx/comercio-
electronico/futuro-del-comercio-
minorista/

Tellez, J. C. (2019). Comercio Minorista:

Dimencione y Prepare su Gente.
Dinero , 01.

Tellez, J. C. (2019). Comercio Minorista:

Dimencione y Prepare su Gente .
Dinero , 01 .