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Caloi acelera na transformação digital e otimiza atendimento aos

clientes

A Caloi é a mais tradicional fabricante brasileira de bicicletas, com 120 anos e um


extenso portfólio, que vai de bikes infantis até as profissionais e elétricas, vendidas por uma
base de 1.800 clientes corporativos igualmente diversificados, composta por grandes
magazines, lojas esportivas, Bike Shop´s e até pequenas bicicletarias.

“A plataforma Salesforce também


garantiu governança aos processos de
pedido, aprovação de proposta e
prospecção de leads e oportunidades, que
eram todos manuais. Antes, era preciso
uma equipe de três pessoas para checar
todos os 200 pedidos diários, item a item.
Os pedidos demoravam dois dias para
serem faturados. Agora, isso é feito de
forma automatizada em apenas um
minuto.”
EDUARDO SILVA, GERENTE DE TI DA CALOI

Transformação digital para crescimento


Mesmo estando por anos consolidada no mercado, a Caloi percebeu que para
impulsionar seus negócios e continuar crescendo, era preciso se adequar à Transformação
Digital e modernizar seus sistemas de venda e de relacionamento com clientes e parceiros,
colocando o cliente como foco dos esforços da empresa. Além disso, a Caloi queria
reformular as atribuições da equipe comercial, dando a seus vendedores um papel mais
consultivo e estratégico. Isso porque, antes da implementação, a equipe ficava metade do
dia envolvida em demandas administrativas, como fazer pedidos de produtos para estoque
e atualizar o status de compra, entre outras tarefas burocráticas.

Para resolver os gargalos identificados, a Caloi contratou as soluções Sales


Cloud e Community Cloud da Salesforce, implementadas nos departamentos de Vendas
e Marketing, e que passaram a ser utilizadas na versão mobile pela equipe em campo.

Com as soluções implementadas, o primeiro passo da empresa foi a integração e


a digitalização de todos os processos e sistemas, o que garantiu mais agilidade para os
consultores de negócios, que ganharam 50% mais tempo para prestar consultoria e
oferecer insights mais estratégicos aos clientes.

O segundo passo foi integrar as soluções Salesforce em tempo real com as demais
ferramentas já utilizadas pela Caloi, desenvolvendo uma base de dados completa dos
clientes.

Com o apoio da Processor, parceira Salesforce responsável pela implementação


do projeto, a Caloi forneceu aos compradores corporativos acesso online a todo o
portfólio da marca, com fotos e detalhes dos produtos, além da visibilidade do estoque e
da possibilidade de acompanhar o ciclo do pedido passo a passo. Como resultado da
autonomia conferida aos clientes e à interface de fácil utilização, atualmente 100% das
vendas já estão sendo feitas via solução, seja pelos consultores de negócios ou pelos
clientes já capacitados.

“A plataforma Salesforce também garantiu governança aos processos de pedido,


aprovação de proposta e prospecção de leads e oportunidades, que eram todos manuais.
Antes, era preciso uma equipe de três pessoas para checar todos os 200 pedidos diários,
item a item. Os pedidos demoravam dois dias para serem faturados. Agora, isso é feito de
forma automatizada em apenas um minuto”, comemora Eduardo Silva, gerente de TI da
Caloi.

Segundo o executivo, os processos tiveram um resultado tão expressivo que a


Caloi expandirá o uso das soluções Salesforce por toda a empresa: “Desenvolvemos o
B2B, sistema de casos e agora estamos concluindo a parte de previsão de vendas.
Queremos mapear as lojas visitadas pelos consultores via aplicativo mobile para
posicionar os produtos da Caloi e utilizar os serviços na área de atendimento de
autorizadas, como peças em garantia”, completa.

Continue explorando histórias como esta em:


https://www.salesforce.com/br/customer-success-stories/

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