ESTILO DE COMUNICACIÒN

CONCEPTO:
La comunicación es una de las más importantes conductas que el ser humano efectúa diariamente,
además de ser utilizada para diferentes propósitos, situaciones y formas.

Como ya hemos comentado, podemos hablar de tres estilos diferentes de comunicación:

 PASIVO O INHIBIDO
 AGRESIVO
 ASERTIVO.

Los estilos pasivo y agresivo son dos extremos opuestos de un continuo, en cuyo punto medio se
sitúa el estilo asertivo, que constituye el grado óptimo de utilización de los diferentes componentes
verbales, no verbales y para verbales de la comunicación. Ahora bien, cada persona presenta una
serie de características determinadas, tanto desde el punto de vista físico como psicológico, y ese
punto medio ideal varía de un individuo a otro. Así, lo que para una persona puede resultar adecuado
no es generalizable, y de ahí la dificultad y la necesidad de realizar una evaluación adecuada de las
habilidades personales como paso previo para la mejora de las mismas.

En cualquier caso, la realidad es que, de manera consciente o inconsciente, cuando comunicamos lo

hacemos sobre la base del manejo de los diferentes elementos componentes de la comunicación. Y
así, el uso que cada uno de nosotros realice de los distintos tipos de componentes, estará
determinando un estilo de comunicación. Es decir, todos tenemos un estilo de comunicación que
marca en general nuestra manera de relacionarnos con los demás. Esto no implica que tengamos que
ajustarnos exactamente a las características que definen los distintos estilos, pero sí que lo hacemos
de una forma predominante. A continuación, presentaremos los diferentes estilos que hemos
mencionado, además de las creencias asociadas a cada uno de ellos, las consecuencias que suelen
aparecer y la forma de utilización de los elementos no verbales, para verbales y verbales que los
caracterizan.

Insistimos en que lo que presentamos no es más que una descripción prototípica de cada uno de
estos tres estilos, ya que en la realidad no se presentan como tal, sino que, a pesar de que uno sea
el predominante, casi siempre se participa de los otros estilos de comunicación, o bien no se es tan
extremo en el manejo de todos los elementos.

EL ESTILO DE COMUNICACIÓN PASIVO O INHIBIDO

En general, la persona que posee un estilo de comunicación inhibido vive preocupada por satisfacer
a los demás y es incapaz de pensar en la posibilidad de enfrentarse a alguien en cualquier sentido.
Una de sus características generales es que son personas que no defienden sus propios derechos si
para ello tienen que dejar de lado los de los demás y, en ocasiones, ni siquiera en los casos en que
no afecta para nada a los derechos de los demás.

Aparentemente, respetan a los demás de forma escrupulosa, pero realmente no se respetan a sí

mismos y habitualmente anteponen los deseos y opiniones de los demás a los suyos propios. En
ocasiones, es el miedo lo que se confunde con una apariencia de respeto. En definitiva, este estilo de
comunicación caracteriza a personas que se desviven por los demás pero se olvidan de sí mismas,
incapaces de decir no a demandas que van en contra de sus propios intereses personales y
profesionales. Su creencia básica supone que todo lo que los demás quieren, piensan u opinan es
importante y no lo que piensan o desean ellas. Además, presentan un miedo irracional, casi fóbico,
a la posibilidad de ofender a los demás y ser rechazado. Muchas veces, la persona inhibida se justifica
con términos como prudencia y educación al hablar de su forma de ser, en un intento de valorar la
misma. Pero no se debe confundir educación con falta de asertividad o con un estilo de comunicación
inhibido o pasivo.

 VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LA PASIVIDAD A LA HORA DE

COMUNICARSE
Comunicarse de forma pasiva es claramente un tipo disfuncional de comunicación, pero
puede tener algunas ventajas. Ya que estas personas se adaptan a los deseos de los demás,
suelen evitar los conflictos. También tienen menos responsabilidades, ya que delegan las
decisiones en otras personas y ni siquiera suelen formar parte de las decisiones grupales.

Además, como las personas que los rodean suelen sentir la necesidad de protegerlos, tienen
sensación de control sobre ellos. Por último, estas personas sienten comodidad y seguridad
manteniendo y repitiendo un patrón comportamental familiar.

No obstante, las desventajas superan en número a las ventajas. Puede que las personas que
rodean a los comunicadores pasivos tiendan a protegerlos, pero suelen perder todo respeto
por ellos.

Como hemos comentado antes, reprimir e internalizar opiniones y emociones es muy

destructivo para uno mismo. Existen muchas dolencias causadas por la represión de
emociones negativas, como migrañas, ataques de asma, muchas enfermedades de la piel,
úlceras, artritis, fatiga crónica e hipertensión.

Estas personas también padecen de otros problemas psicológicos como una alta ansiedad,
depresión e inhibición social.

 ¿CÓMO TRATAR CON PERSONAS PASIVAS PARA MEJORAR SU ESTILO DE

COMUNICACIÓN?
Las personas que se comportan de forma pasiva suelen tener una autoestima baja y suelen
confiar poco en sí mismos. Comportándote de forma asertiva, puedes ayudar a hacer que
estas personas sientan que sus contribuciones son valoradas y, de esta forma, mejorar su
autoestima y confianza. Recuerda que es posible valorar las contribuciones de alguien sin
estar de acuerdo con ellas de forma necesaria.

Aparte de ser asertivos con estas personas, deberíamos animarlas a que sean asertivas
también, para que puedan comunicar sus ideas y emociones de forma libre sin sentir presión
a la hora de expresarlas.

Para animar a estas personas a ser asertivas, se pueden utilizar habilidades interpersonales
básicas de escucha, reflexión, clarificación y preguntas. Algunas de estas técnicas son las
siguientes:
  ANIMA A QUE HAGAN CONTRIBUCIONES:
Anima a que realicen las contribuciones que deseen hacer a través de preguntas,
interesándote por su opinión y haciendo que se unan a la discusión en situaciones grupales.

Hacer preguntas es algo fundamental para lograr una comunicación exitosa, y la persona
sentirá que los demás sienten interés por ella y lo que piense sobre el tema en cuestión. De
esta forma, se muestra empatía y respeto por la otra persona y lo que tiene que decir y hace
que aumente el aprecio que siente por sí misma.

 ESCUCHA:
Escucha atentamente lo que la persona tiene que decir antes de continuar con la
conversación. Si es necesario, utiliza técnicas para aclarar su opinión antes de responder.

Escuchar no es lo mismo que oír; requiere atención tanto a los mensajes verbales como a los
no verbales, si queremos llegar a entender del todo lo que la otra persona quiere expresar.

Para que la persona que nos habla sepa que estamos escuchando de forma activa, es
conveniente mantener contacto visual y una postura corporal adecuada. A través de estas
formas de lenguaje no verbal, aunque sean sutiles, se muestra interés por lo que la persona
tiene que decir y lo anima a expresarse.

 FOMENTA OTRO ESTILO COMUNICATIVO

Anima a la persona que tienda a comunicarse de forma pasiva a que sea más abierto a la hora
de expresar en voz alta sus sentimientos, deseos e ideas. En discusiones o trabajos en grupo,
recuerda no tomar toda la responsabilidad a la hora de tomar decisiones que deberían
realizarse de forma conjunta.

Intenta implicar a todos los miembros para que hagan contribuciones a la hora de decidir. Si
sabes que uno de los miembros del grupo tiende a comportarse de forma pasiva en las
decisiones grupales, puedes tomarte un tiempo antes para discutir su punto de vista. Si sabes
cómo se siente, después puedes ayudarle a expresar sus opiniones en el grupo.

EL ESTILO DE COMUNICACIÓN AGRESIVO:

Al contrario que la persona que presenta un estilo de comunicación inhibido, la persona con un estilo
de comunicación agresivo se caracteriza porque no sólo se preocupa por defender a cualquier precio
sus derechos, sino porque su forma de defenderlos normalmente, lleva aparejada la falta de respeto
hacia los derechos de los demás, incluso cuando esto es absolutamente innecesario para defender
los propios.

El estilo de comunicación agresivo conlleva, como característica general, el hecho de que implica
agresión, como su propio nombre indica, y también desprecio y dominio hacia los demás. Su creencia
fundamental supone que el sujeto se considera la única persona importante y con opinión en
cualquier contexto personal y profesional, menospreciando a los demás, de forma que lo que los
otros puedan sentir o pensar no tiene interés. Además, acostumbra a quitarse de encima cualquier
tipo de responsabilidad sobre su forma de relacionarse con los demás, de forma que cuando el
resultado de la relación conlleva consecuencias negativas para los otros, “ellos se lo han buscado”.
Pese a que en principio puede presentar consecuencias positivas para quien lo practica, dado que
aparentemente consigue con facilidad lo que se propone, también tiene consecuencias negativas,
pues termina por generar fuertes conflictos en la persona a la hora de mantener relaciones
interpersonales.

La utilización predominante y continuada de un estilo de comunicación agresivo genera en la persona

sentimientos de culpa y una pobre imagen de sí mismo, pues llega a ser consciente de su proceder.
Llegan a ser sujetos que, siendo rechazados por los demás por su forma de relacionarse con ellos, se
aíslan y se refugian en la soledad, pues las relaciones sociales habitualmente les generan enfado. Por
todo ello, es frecuente que pierdan oportunidades en los terrenos personal y profesional. Con
frecuencia están tensos y pierden con facilidad el control de las situaciones y de sus propios recursos
al enfrentarse a las relaciones interpersonales.

Suelen presentar grandes problemas a la hora de comunicarse con los demás, pues practican
comunicación unidireccional y no bidireccional por no permitir el feedback por parte de los demás.
Son personas que se caracterizan por no escuchar a los demás.

 CARACTERÍSTICAS DE LA COMUNICACIÓN AGRESIVA

Las personas que mantienen un estilo de comunicación agresiva se caracterizan por lo
siguiente:

 Tratar de dominar a los demás.

 Usar la humillación para controlar a los demás.
 Criticar, culpar o atacar a otros.
 Ser muy impulsivo.
 Tienen una baja tolerancia a la frustración.
 Hablar en voz alta, exigente y autoritaria.
 Actuar amenazante y rudamente.
 No escucha bien.
 Interrumpir frecuentemente.
 Usar declaraciones de “usted.
 Tienen un contacto visual penetrante y una postura autoritaria.

 CONSECUENCIAS DE LA COMUNICACIÓN AGRESIVA

Un estilo agresivo de comunicación genera los siguientes problemas:
 Causan emociones negativas de los demás hacia uno.
 Generar miedo y odio en los demás.
 Siempre culpan a los demás en lugar de ser dueños de sus problemas y, por lo tanto, son
incapaces de madurar.
 Genera un mal clima laboral e imposibilita la buena retroalimentación de los empleados.
EL ESTILO DE COMUNICACIÓN ASERTIVO
La persona con un estilo de comunicación asertivo, bien porque conoce sus características y las utiliza
conscientemente o porque lo ha aprendido sin saberlo, utiliza los componentes de la comunicación
tal y como supone el seguir la filosofía que subyace a la teoría de las habilidades sociales, en el sentido
en que es capaz de expresar sus sentimientos, ideas y opiniones, haciéndolo de forma que aún
defendiendo sus propios derechos, se respeten de forma escrupulosa los derechos de los demás.
Cuando hace esto, además de permitirlo hace que los demás se expresen libremente.

Asimismo, la forma de expresarse del asertivo va a ser adaptada al contexto donde se desarrolla la
comunicación y contribuye a facilitar que se resuelvan los problemas inmediatos que se pueden
presentar en el proceso de comunicación, a la vez que se minimiza el riesgo de que en futuros
intercambios aparezcan problemas. A modo de sencillo resumen, el estilo de comunicación asertivo
consiste en ser capaz de comunicarse en cada ocasión de la mejor manera posible.

Una característica muy importante de la utilización del estilo asertivo es que la persona consigue
defender sus derechos y expresar sus opiniones, utilizando para ello los componentes conductuales
de la comunicación de la forma más adecuada. El objetivo fundamental de la persona asertiva no es
conseguir lo que desea a cualquier precio, sino ser capaz de expresarse de forma adecuada y sin
agredir, de manera que al interactuar con una persona asertiva, en muchas ocasiones la
comunicación se convierte en una negociación.

El uso del estilo asertivo hace que la persona resuelva habitualmente los problemas que se encuentra
en sus relaciones sociales, lo que genera satisfacción y hace que se sienta a gusto con los demás y
consigo mismo, incrementándose por este motivo su autoestima personal. En sus relaciones
interpersonales, la persona se siente relajada y con control, lo cual facilita la comunicación y, por
tanto, le ayuda a crear oportunidades en sus relaciones personales y profesionales. Así, conoce gente
con facilidad, hace amistades, hace negocios y consigue fidelizar clientes, etc. de forma sencilla, casi
sin proponérselo. La persona con un estilo de comunicación asertivo se gusta a sí misma y gusta a los
demás, y el trato con ella suele resultar, en términos tanto personales como profesionales, bueno
para los demás y bueno para ella misma, quizá como consecuencia de esa negociación ideal en la que
todos ganan. Estas consecuencias positivas facilitan que las relaciones interpersonales continúen
siendo satisfactorias y fructíferas, pues incide sobre los componentes fisiológico y cognitivo de la
comunicación, haciendo que el manejo de los componentes conductuales sea más fácil y adecuado.

 CARACTERÍSTICAS DE UNA PERSONA ASERTIVA

 La persona asertiva siente una gran libertad para manifestarse, para expresar lo que es,
lo que piensa, lo que siente, y quiere sin lastimar a los demás. (Es empático).

 Es capaz de comunicarse con facilidad y libertad con cualquier persona, sea ésta extraña
o conocida y su comunicación se caracteriza por ser directa, abierta, franca y adecuada.

 En todas sus acciones y en manifestaciones se respeta a sí misma y acepta sus

limitaciones, tiene siempre su propio valor y desarrolla su autoestima; es decir, se
aprecia y se quiere a sí misma, tal como es.
 Su vida tiene un enfoque activo, pues sabe lo que quiere y trabaja para conseguirlo,
haciendo lo necesario para que las cosas sucedan, en vez de esperar pasivamente a que
éstos sucedan por arte de magia. Es más proactivo que activo.

 Acepta o rechaza, de su mundo emocional, a las personas: con delicadeza, pero con
firmeza, establece quiénes van a ser sus amigos y quiénes no.

 Se manifiesta emocionalmente libre para expresar sus sentimientos. Evita los dos
extremos: por un lado la represión y por el otro la expresión agresiva y destructiva.