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GESTÃO EM MARKETING DIGITAL:
VISÃO GERAL
1. INTRODUÇÃO
Usar a internet nos negócios não é mais uma
questão de escolha: é uma questão de
sobrevivência. Diante de tanta tecnologia
voltada para rede, é quase impossível que
uma empresa não necessite de um
engajamento com seu público através da
web.
Com esse conceito, todo gestor deve se fazer
uma pergunta: minha empresa precisa da
internet? De fato toda empresa que busque
crescimento de vendas, aumento de base de
clientes ou simplesmente tornar-se
“encontrável” precisa da internet.
Para gerenciar todo processo, desde a
contratação até a publicação e
acompanhamento de uma campanha feita pra
sua empresa, é preciso conhecer como
funciona o processo de criação e gestão de
marketing digital.
Neste material você vai ter uma noção de
como enxergar melhor a partir do ponto de
vista de um gestor digital. Vai saber quais as
ferramentas mais utilizadas pelos maiores
sites de comércio eletrônico do mundo e a
partir daí começar a “engatinhar” no mundo
do marketing digital.
Com este material você vai aprender noções
de como agir e com qual ferramenta
trabalhar; porque um gestor de verdade,
independente da área, só se faz com prática,
vivência de campo, estudo e muito trabalho.
2. O QUE É MARKETING
DIGITAL?
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Existe uma frase que diz que “devemos
primeiro passear no parque de diversões
antes de andar em qualquer brinquedo”.
Assim deve ser o gestor de marketing que
deseja trabalhar um plano de sucesso para
sua empresa, objetivando aperfeiçoar os
valores que serão investidos em suas
campanhas na internet.
Existem milhares de blogs e sites que
aconselham diretamente que sua empresa
invista em “links patrocinados” para
conseguir novos clientes e vender mais. Mas
o que são links patrocinados? Pois é.
Vamos continuar passeando pelo parque do
marketing digital e descobrir o que é cada
ferramenta e o que ela pode proporcionar
para cada tipo de campanha. Vamos
descobrir como lidar com essas tecnologias e
onde encontrá-las. Como saber em qual
ferramenta investir?Para esclarecer essas
dúvidas e questionamentos acerca de como
fazer existe o marketing digital.
O marketing digital nada mais é que o bom e
velho marketing, só que direcionado para
internet. Lembrando que um dos principais
objetivos do marketing é atrair novos
clientes e manter os atuais.
Com base nesse velho conceito uma
pergunta desponta: o que existe de novo aqui
na era da internet? Os conceitos são os
mesmos, o que vai mudar são as ferramentas
de divulgação e as de controle. Ferramentas
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estas que estão cada vez mais precisas, como eu vender um saco de cimento pela
traçando melhor o perfil do cliente de sua internet. Neste caso, o paralelo se faz
empresa e monitorando melhor o retorno colocando um site, ou blog, que torne sua
sobre os investimentos aplicados nas marca encontrável pela rede, e assim fazer
campanhas. Nesse material não iremos falar com que um consumidor possa encontrá-la
sobre conceitos básicos do marketing na internet e pegar um telefone de contato ou
convencional. até mesmo descobrir quais são os tipos de
produtos que são vendidos em sua loja.
Vamos nos atentar apenas ao marketing
digital e como iniciar a promoção de sua A partir daí, ele vai julgar se vale à pena ir
marca na internet. comprar lá, ou não. Outro exemplo: “possuo
um pet shop, já tenho minha marca bem
3. ONLINE E OFFLINE divulgada em minha cidade e não vejo como
fazer um paralelo entre meu comércio e a
internet?” Que tal captar o público internauta
que ainda não é cliente, mas que acessa e
busca informações sobre seus bichinhos na
internet? Torne sua marca encontrável na
rede e faça novos clientes conhecerem seu
trabalho, antes mesmo de chegarem a sua
Mesmo que seu negócio não seja na internet loja, marcando um banho, uma tosa ou até
e que não gere lucro pela rede, você mesmo descobrindo que somente sua loja
empresário ou gestor precisa manter-se tem o tipo de ração que ele havia procurado e
atento a ela e criar um canal de comunicação nunca encontrou em sua cidade.
entre a empresa e o consumidor. Porque
isso?Por que mesmo que seu cliente não 4. CRIANDO UM ESPAÇO NA
compre por um site, ele vai acabar falando de REDE
sua marca ou produto nas redes sociais, nos
blogs ou até mesmo nos canais de
reclamação online, hoje muito comuns para
internautas.

Segundo Conrado Adolpho em sua teoria

dos 8ps do marketing digital, um dos
principais desafios de uma empresa na
internet é “tornar-se encontrável”. Então
antes que sua marca seja surpreendida e que
alguém destrua sua reputação em uma rede
social, sua empresa precisa criar um canal de
comunicação na internet.
Assim, um simples e-mail pode resolver um
probleminha e evitar que ele se torne um
problemão. Faça sempre um paralelo entre o
mundo digital e o off-line. Defina o que
precisa ser colocado on-line e o que
permanece off-line. Exemplo: minha loja
vende materiais de construção e não tem
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Minha empresa ainda não tem nada na
internet. Por onde começar? Primeiro é
necessário conhecer muito sobre seu produto
ou serviço. Depois devemos considerar o
mais importante de todos os quesitos:
público alvo. Defina seu público alvo, pois
assim vai ficar mais fácil saber qual canal e
quais ferramentas utilizar para permitir que
seu cliente encontre sua marca na internet.
Onde devo colocar minha marca? Site?
Blog? Fórum? Rede social? A resposta é:
ocupe todos os espaços onde o seu cliente
possa estar. Foi para isso que você definiu
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seu público alvo. Imagine anunciar materiais que façam as pessoas acreditarem na sua
de construção dentro de um blog de marca, o produto fica de brinde.
naturistas e hippies? É bem natural que
ninguém se interesse para comprar nada. Depois de pensar no público alvo e na
Porém se o fórum tratar de engenharia, talvez estratégia de Branding, agora é hora de
você consiga um contato para uma possível definir quem vai fazer seu site, blog ou
venda. Lembre-se que o marketing não é fórum. E agora? Eu não sei programar, e não
uma batalha de produtos, é uma batalha de tenho programador. Mais na frente vamos
percepções. Portanto, a melhor estratégia é falar de todos os profissionais que são
fazer com que o cliente certo (público alvo), necessários para montar uma equipe básica
perceber o seu produto (tornando ele de marketing digital. Mas antes, vamos falar
encontrável). Já defini meu público alvo, e um pouco do programador, figura chave em
agora? Definido público alvo é necessário qualquer equipe de marketing digital. O que
criar uma estratégia de Branding. Mas o que definirá qual programador contratar na hora
é Branding? Branding é o conjunto de de criar canais para sua empresa na internet é
práticas e técnicas que visam à construção e o orçamento. Porém, a maneira como iremos
o fortalecimento de uma marca. Procure gerenciar esse profissional é que vai fazer
sempre garantir que sua marca ou seu toda diferença.
produto vai ser visto de forma única na
internet; que seu cliente perceba sempre que É importante que o gestor de marketing saiba
seu produto fala pela sua empresa; que a como conduzir o projeto, como definir o
cada clique sua marca expressará sempre o conteúdo, como a marca deve aparecer e
que sua empresa pensa e o que faz pelo como os clientes devem fazer contato com a
cliente e pela sociedade. Mas esse tipo de empresa.
pensamento não é muito utópico? De fato é.
Mas o que muita gente se engana é que a Mesmo que o seu programador seja muito
internet é uma rede de computadores. Certo? gabaritado no assunto, lembre-se sempre de
Errado! A cada clique que fica para trás a que ele vai fazer apenas o que está sendo
internet se torna mais uma rede de pessoas e pedido. Imagine que sua empresa não tem
de interesses comuns, interligadas por meio capital para contratar os melhores
de redes sociais, de blogs, de fóruns e de programadores do mercado ou então seu
discussões sobre o que cada pensamento, programador some no meio do projeto e
produto, marca ou acontecimento significa ninguém mais sabe decifrar o que ele
na vida do ser humano. começou a fazer. Ufa, é só explicar tudo de
Por isso é importante que seu produto, novo a outra pessoa. ERRADO! Na prática é
marca ou serviço possua algum valor melhor utilizar ferramentas conhecidas para
agregado para o consumidor que o está facilitar qualquer mudança de planos durante
adquirindo pela internet, ou fora dela. Afinal, a gestão do projeto.
um dia todos vão perceber se seu produto é o
que sua empresa vende. Resumindo: não Para isso existem os códigos abertos e as
venda produtos e artigos esportivos se sua plataformas compartilhadas por grandes
empresa ou marca não acredita em bem estar empresas e programadores em todo mundo,
e saúde. Não venda sapatos ou acessórios criadas para facilitar a vida de todos e
femininos se sua marca não acredita na contribuir para a solução de problemas do
beleza da mulher. No final, as pessoas cotidiano dos sistemas web. Segue abaixo
sempre irão associar seu produto ao que sua alguns links de códigos abertos para criação
empresa acredita. Fica a dica: venda ideias de sites, blogs e fóruns utilizados em todo
mundo:

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Wordpress, excelente plataforma para
blogs(www.wordpress.org)

5. CRIANDO CONTEÚDO

Agora que já foi definido público alvo e já

temos um programador é necessário definir o
que vai estar presente dentro do conteúdo do
Magento, plataforma de e- site, blog ou fórum. Para deixar mais claro o
commerce(www.magentocommerce.org) entendimento, vamos partir da ideia que
iremos montar um e-commerce, ou seja, um
site de comércio eletrônico para vender
mercadorias pela internet. Suponhamos que
vendemos bolsas e acessórios para o público
feminino com faixa etária entre 20 e 30 anos.
Vejam que estamos falando novamente em
público alvo. Nossas clientes em potencial
precisam do chamado “conteúdo isca” para
encontrar nosso site e se encantar com
nossos produtos correto? Pois é. O “x” da
questão é o engajamento do conteúdo
funcionando como isca para os clientes se
Wiki, plataforma da interessarem pelo produto. Lembra-se da
Wikipédia(www.wiki.org) batalha de percepções? Sempre vamos partir
da essência do marketing tradicional para
aplicar no mundo digital. Em uma situação
em que a mulher de vinte e poucos anos está
andando no shopping e se depara com uma
das milhares de dúvidas que surgem ao sair
às compras:

 Qual a cor da bolsa que eu devo

comprar?

Imagine se houvesse um sistema integrado

PHPBB, plataforma para criação de fóruns ao cérebro dessa consumidora dizendo a
(www.phpbb.com) resposta para a dúvida dela, direcionando-a
para uma loja com as seguintes respostas:

 Cor de bolsa para festa infantil.

 Cor de bolsa para festa de casamento.
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 Cor de bolsa para o dia a dia. fossem seus consultores particulares. Muitas
 Cor de bolsa para usar na praia. pessoas já dizem que tudo deve se perguntar
ao Google:
Viva a tecnologia! Isso já existe. Não
instalado na cabeça de ninguém é claro, mas - Pois é, pergunte ao Google!
em forma de buscadores na internet.
Poderia falar aqui no material de inúmeros Certamente ele vai buscar os melhores
buscadores, mas vamos nos atentar ao maior resultados para essa busca “bolsa” e não irá
de todos e o mais comercial tanto para quem encontrar o resultado do seu site que
busca, quanto para quem anuncia. Pois é o continha: Bolsa azul R$ 79,90. Então vamos
mais utilizado pelos consumidores: o melhorar esse título para a bolsa azul:
Google.
O gigante Google utiliza de códigos, Título da página: Está em dúvida de qual cor
algoritmos e tecnologias que devolvem de bolsa escolher para cada ocasião?
respostas cada vez mais rápidas aos usuários
de buscadores, copiando informações Título do produto: Linda Bolsa Azul. Para
digitadas anteriormente em outras buscas ou comprar à vista ganhe 10% de desconto.
até mesmo pesquisando por semelhança do
campo semântico utilizado e devolvendo O Google vai buscar o texto digitado no
resultados de buscas cada vez mais precisos buscador e pesquisar pelo campo semântico
para seus usuários. Mas para isso o do seu conteúdo e dos demais concorrentes
Googleexige muita otimização dos códigos para trazer os resultados que contenham o
utilizados pelos programadores e dos que melhor se assemelha a vontade de quem
conteúdos inseridos dentro de cada site. busca. Lembre-se da consumidora engajada
na busca do seu desejo:
Vamos a um exemplo prático:
 Qual a cor da bolsa que devo
Imagine que no seu site de venda de bolsas e comprar?
acessórios femininos existem os seguintes
títulos: Existe uma grande possibilidade de o seu
anúncio aparecer próximo do que a
Para página da categoria bolsas: Bolsas; consumidora acima está buscando, pois o
E para o título do produto: Bolsa azul R$ campo semântico das palavras utilizadas nos
79,90. seus títulos se assemelha ao que ela está
buscando.
Será que alguma mulher, que queira comprar
uma bolsa pela internet, vai digitar assim: Está em dúvida de qual cor de bols a
bolsa azul? Talvez sim. Mas a maioria não escolher para cada ocasião?
vai fazer isso. Para o buscador, quando
alguém fizer uma pesquisa sobre bolsas, Título da bolsa: Linda Bolsa Azul. Para
milhares ou milhões de resultados aparecerão comprar à vista ganhe 10% de desconto
para a busca. Porém a consumidora que está
mais engajada na sua busca vai refinar sua Observe que as palavras marcadas são as
pesquisa de acordo com o seu desejo que é: encontradas pelo Google que fazem
qual a cor da bolsa que devo comprar? É referência à busca da possível compradora, e
importante lembrar-se do conceito que a que estão no conteúdo do seu site para ser
internet é uma rede de pessoas e que hoje lido e indexado pelo Google.
todos falam com os buscadores como se

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O resto do texto utilizado em seus títulos é o site da tão procurada escola, apresentando o
puro e velho marketing de vendas falando seguinte resultado:
sobre descontos e vantagens de comprar à
vista, chamando o cliente para concluir a Tia Dedé o recanto do seu filho.
ação de clicar no seu anúncio. Rua dos amores, 234, São Bernardo do
Portanto, depois de definir seu público alvo, campo. São Paulo. www.etdd.com.br
o mais importante para seu site se tornar
encontrável é o conteúdo que vai estar Depois de clicar no site vemos apenas uma
disponível para os buscadores indexarem de foto da fachada da escola e no rodapé da
forma eficaz o seu endereço na web. Mas o página o endereço que encontramos em um
que é conteúdo para um mecanismo dos blogs e fóruns pesquisados, nada mais.
buscador? Como criar um conteúdo Com essas informações, a única coisa que
relevante? Para facilitar o entendimento pode ser feita é ir até o endereço físico da
vamos trabalhar sempre com exemplos escolinha e coletar mais informações. Depois
práticos. Imagine que você está no mês de dessa “experiência fictícia” apresentada aqui,
dezembro e que ainda não definiu em qual pode-se entender que o conteúdo é tudo que
escola vai matricular o seu filho pela um buscador utiliza para direcionar um
primeira vez. Vamos para internet pesquisar. internauta em sua pesquisa. É a relevância
Entramos primeiro no site de notícias local e dele que vai enriquecer sua pesquisa.
pesquisamos se lá existe alguma matéria Portanto, se o site da escolinha tivesse um
falando sobre escolas para crianças na região conteúdo relevante sobre ela mesma, o pai da
e com sorte encontramos uma matéria criança não teria sido forçado a peregrinar
falando sobre a escola da tia Dedé. Mas no por blogs e fóruns pela web em busca do seu
site local as informações sobre a escola eram objetivo, que era o site da escola. Todavia
muito vagas e fomos direto para o Google, e não se deve descartar a importância desses
lá perguntamos a ele: outros canais, pois estes servem como iscas
digitais para que o gestor do site coloque
 Quero saber tudo sobre a escolinha da conteúdo sobre seu produto, serviço ou
tia Dedé. marca. Estes canais servem como iscas
digitais porque o Google vai pontuar o
Repare que já entramos com intimidade na aparecimento dos sites nos resultados da
nossa busca. Como resposta o Google busca também pela reputação e pela
sugerirá alguns blogs e fóruns com relevância do conteúdo dos sites que falam
comentários feitos por pais de alunos e por de seu produto possuem. Exemplo: se seu
alguns professores sobre a referida escola. site fala sobre venda de roupas, coloque iscas
Mesmo assim ainda poderá ser difícil digitais em blogs e fóruns que falem de
encontrar o site da escolinha por conta dele moda. Se seu negócio é vender rodas
não está bem indexado pelo Google. Sendo esportivas, coloque iscas digitais em sites
assim ele pode não aparecer diretamente na que falem de apaixonados por carros.
primeira página de resultados de busca. Falamos muito na palavra conteúdo e
Então acessamos alguns sites e blogs que conteúdo relevante, mas as repetições são de
tinham opiniões de pessoas acerca da escola propósito, pois o que realmente interessa
pesquisada e que rendeu informações para o buscador e para quem busca é o
relevantes contra e a favor da escolinha da tia conteúdo. Ainda sobre conteúdo, lembra-se
Dedé. Dentre as informações colhidas, do site da escolinha que só tinha uma foto?
encontramos o endereço completo da escola Pois é. Talvez o pai da estória tivesse
e voltamos para o Google. Lá digitamos o encontrado de primeira o site se a foto da
endereço na integra e o Google encontra o

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escola tivesse o nome dela: escolinha da tia
Dedé.jpg.
Nosso gigante Google também indexa as
imagens pelo nome e devolve os resultados
para quem busca, apresentando o link onde
se encontra aquela imagem. Portanto,
imagem também é conteúdo e deve ser
tratada como tal. Coloque sempre imagens
com nome e relacione ao seu produto ou
marca da forma como você gostaria que seu
cliente o encontrasse. Exemplo: Lindo
Sapato azul.jpg. Nunca permita que seu
programador deixe uma imagem dentro do É importante também falar sobre o design e a
seu site dessa forma: 123.jpg, ao menos que usabilidade pois - da mesma forma que é
você não queira que ela se torne facilmente pensado um espaço físico para ser utilizado
encontrada nos buscadores. Imagine também pelos clientes de uma determinada empresa –
que alguém colocou um vídeo no ambos serão o cartão de visita de sua
YOUTUBE com o título “uma festinha na empresa na internet. É muito complicado
escola da tia Dedé” e muitos pais e falar de design sem saber qual o tipo de
professores comentaram o vídeo. Ele negócio da empresa ou sem saber qual a
também seria entendido pelo Google como finalidade do site. Mas é fácil e assertivo
conteúdo relevante, e teria aparecido no dizer que todo site deve unir design e
resultado das buscas, uma vez que o nome do usabilidade. Um site deve ser de fácil
vídeo teria o nome da escolinha e que - nos entendimento para quem usa e não para
comentários -palavras-chaves teriam sido quem projeta. Tudo deve ser pensado pelo
utilizadas fazendo referência à busca feita no lado do usuário, posição de menus, imagens
Google. Resumindo, para o gestor de de produtos, posicionamento de textos e
marketing digital, conteúdo é tudo que principalmente as chamadas para ações, mais
estiver dentro do seu site e puder ser conhecidas na internet como call-to-actions.
indexado para os buscadores e tudo que Elas devem conduzir o usuário para a ação
estiver fora do seu site e fizer referência ao desejada, que pode ser a visualização de uma
conteúdo dele com palavras-chaves que imagem, o preenchimento de um formulário
possam conter relevância com o seu de contato ou o fechamento de uma compra
endereço na web. Com isso podemos online. Utilize layouts modernos e
constatar também que conteúdo é mais agradáveis que exijam a interação do usuário
importante que o endereço do site(URL). com o seu sistema e que causem a mesma
impressão que você deseja. É importante que
6. LAYOUT E USABILIDADE o cliente entenda o que é o seu produto e o
que ele representa para a sociedade.
Disponibilize seu sistema em mais de uma
plataforma: PC, notebook, tablet e
smartfones. Use cores agradáveis de serem
vistas, destaque apenas o que for uma
chamada para ação. Guie seu usuário para
conversão, para ações dentro de sua página.
Teste tudo nos mínimos detalhes para não
haver erros de direcionamentos incorretos,
erros de “página não encontrada”. Tudo isso
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é mal visto pelos usuários que tentam utilizar técnicas de Marketing na Internet que tem
seu site e não conseguem, e pelo próprio por objetivo a promoção de uma website nas
buscador que pontua de forma negativa os páginas de resultado de um buscador. A
erros de direcionamento encontrados em seu mesma equaliza todos os pontos que irão se
site. tornar positivos para tornar seu site
encontrável e gerar taxa de conversão para
7. SEO E SEM seus negócios.

8. LINKS PATROCINADOS

Link patrocinado é o modelo de propaganda

Na hora de definir o layout do seu site, é
importante que - mesmo sendo um modelo
pronto de ferramentas já utilizadas por
muitos na internet como o WORDPRESS já
citado neste material - o seu programador
domine técnicas de SEO – SEARCH
ENGINE OPTIMIZATIONS, conhecidas
como processos de otimização de websites.
SEO são técnicas utilizadas durante a
produção do site que facilitam o trabalho dos
buscadores, refletindo diretamente no
posicionamento dos resultados de pesquisas
que eles apresentam. Títulos de páginas,
títulos de produtos, palavras chaves, imagens
com nome, códigos mais limpos e mais
rápidos, redirecionamentos de páginas e
busca interna são fatores que influenciam a
leitura correta e otimizada feita pelos
buscadores.
Apesar de SEO não ser o tema principal do
nosso material, fica a dica: exija do seu
programador o conhecimento e aplicação de
técnicas de SEO. Ao passo que o
programador deva ter um bom domínio das
técnicas de SEO, o Gestor também deve ter
um bom conhecimento em SEM - Search
Engine Marketing. SEM é um conjunto de
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em que o anunciante não paga pela sua
exposição. Ele paga apenas quando o
internauta clica em seu anúncio. Imagine
contratar uma gráfica para criar a propaganda
de sua empresa e exibir através de um
outdoor. Você vai pagar pela criação e pela
exibição, mas não vai poder medir quantas
pessoas visualizaram seu anúncio, e
dificilmente saber quantas pessoas fizeram
contato porque viram o outdoor. Com a
utilização das ferramentas nos links
patrocinados é possível saber quantas
pessoas clicaram no anúncio, de onde foi o
clique, quantas vezes aquele anúncio foi
exibido e principalmente saber se o anúncio
funciona. Tudo isso avaliado por números
precisos e gráficos em tempo real de sua
campanha feita na internet.
“Não se gerencia o que não se mede, não se
mede o que não se define, não se define o
que não se entende, e não há sucesso no que
não se gerencia. William Edwards
Deming.
Tudo isso é possível através das ferramentas
de gerenciamento de campanhas e de tráfego
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do Google. Outros buscadores também pode ser caro a depender da concorrência das
possuem ferramentas de análise, métricas e palavras-chaves utilizadas pelo seu negócio.
gerenciamento de campanhas feitas em seus O ideal é manter um equilíbrio entre o valor
links patrocinados, mas vamos nos atentar gasto em campanhas e o valor investido no
apenas ao Google que é o maior e principal estudo e no desenvolvimento das técnicas de
gerador de tráfego para seu negócio. SEO do seu site, além de manter uma boa
Em seguida são apresentadas algumas dentre reputação de sua empresa em blogs, fóruns e
as ferramentas que gerenciam os processos redes sociais.
citados acima e que devem ser
acompanhadas de perto pelo gestor. As Google Analytics: Nesta ferramenta o gestor
mesmas serão úteis para que ele fique por pode ter os números sobre as métricas do site
dentro de tudo que acontece com o dinheiro de sua empresa, naquilo que se refere a:
investido nas campanhas e o resultado desses visitas, cliques, taxa de conversão,
valores, bem como para redirecionar verbas sazonalidade, horário que os internautas
do marketing digital. São elas: entram em sua página, páginas de entrada,
páginas de saída, taxa de rejeição, tempo de
Google Adwords: é a ferramenta do Google permanência e muito mais. Importante dizer
utilizada para criação de campanhas de links que essa ferramenta precisa ser estudada em
patrocinados através de anúncios feitos com detalhes para que se obtenha o máximo que
base em palavras-chaves e exibidos no ela pode proporcionar a sua empresa.
resultado das buscas feitas pelos internautas
e também na rede de parceiros do Google. Google Trends: com essa ferramenta do
Google o gestor pode ver quais são as
Observe abaixo o resultado da busca para a tendências de buscas para cada assunto ou
palavra TV led: palavra-chave pesquisada. Isso serve para
saber - por exemplo - em qual período do
ano passado ocorreram mais buscas para a
palavra sapato azul, tema do nosso exemplo
no início do material. Esse resultado vai
definir qual o período do ano é melhor para
anunciar o seu produto e qual a região,
idioma e perfil de usuário que busca mais
esse produto.
Google Keywords: ferramenta de palavras-
chaves utilizada para a montagem de uma
campanha de links patrocinados no Google.
Com ela o gestor poderá visualizar o volume
de buscas globais mensais sobre aquela
palavra, comparar com outras e definir qual a
melhor a ser utilizada.
Ferramentas para Webmaster: fornece
Em vermelho aparecem os resultados para os relatórios detalhados sobre a visibilidade de
anunciantes de links patrocinados e em verde suas páginas no Google. É possível Saber
o resultado chamado de orgânico, aquele como o Google vê o seu site e identificar
dependente das técnicas de SEO aplicadas ao problemas. Veja como o Google rastreia e
site e da pontuação dada a ele pelo buscador, indexa o seu site e saiba quais foram os
considerando a relevância de conteúdo de problemas que ocorreu ao acessá-lo.
acordo com a busca do internauta. Pagar e Descubra o tráfego de consulta de seu link.
aparecer na primeira página é fácil. Mas isso
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Visualize, classifique e baixe dados
abrangentes sobre links externos e internos
para o seu site com as ferramentas de
relatórios de links. Saiba quais consultas de
pesquisa do Google direcionam tráfego para
seu site e veja exatamente como os usuários
chegam lá.

Doubleclick Ad Planner: Use o Ad planner

para determinar a melhor estratégia para as
suas campanhas de Marketing. Encontre
também informações valiosas tanto sobre o
Para falar de e-mail marketing é muito
seu segmento, quanto da concorrência. Quais
importante falar também de “spam”, para
palavras-chaves os usuários digitam nos
que ninguém cometa erros que causem danos
buscadores e chegam a determinados sites,
irreparáveis a sua empresa. Spam é o termo
além de segmentar blogs e portais por meio
usado para se referir às mensagens
de uma lista de dados geográficos e
eletrônicas que são enviadas para você sem o
demográficos dos internautas. Não se
seu consentimento e que – geralmente –são
esqueça de sincronizar as ações com o
despachadas para um grande número de
Google Adwords para as campanhas da Rede
pessoas. O spam não deve ser utilizado pelas
de Display do Google!
empresas, pois elas não poderão fugir das
consequências que sua marca se produtos
Google Alertas: tenha a possibilidade de ter
sofrerão na internet, por não levarem em
as últimas informações do seu nicho de
consideração as questões éticas relacionadas
mercado com o Google Alertas. Adicione
ao envio de algo não solicitado pelo
palavras-chaves que deseja monitorar
consumidor. O e-mail marketing é uma
(palavras relacionadas ao seu negócio,
técnica de marketing direto. Ela deve ser
concorrentes e muito mais) e receba por e-
usada com muito critério para que sejam
mail posts em blogs, conteúdos de portais e
obtidos resultados reais. O e-mail marketing
press-releases. Ótimos também para ver o
não está relacionado ao spam, mas sem os
que estão falando da sua empresa e dar uma
devidos cuidados pode ser confundido com
ajuda com as ações de redes sociais.
ele. Não vamos nos aprofundar no estudo de
e-mail marketing aqui neste material, porém
Google Insights: compare termos e volume
deixaremos uma dica: tenha bastante cuidado
de busca baseado na localização geográfica
quando for trabalhar com e-mail marketing
dos usuários com o Google Insights for
em sua empresa, pois consequências
Search. Uma ferramenta maravilhosa para
desastrosas para o seu negócio podem surgir.
entender a sazonalidade de termos
Comece com a lista abaixo para criar uma
específicos – ou você acha que as pessoas
estratégia que funcione, depois estude uma
buscam “sapatênis” o ano inteiro? Com
literatura mais específica sobre o assunto
Insights você terá – como o nome mesmo diz
junto a sua equipe.
– sacadas dos termos buscados no Google e
seus parceiros de pesquisa, o que pode te
Dicas para iniciar uma campanha de e-mail
ajudar bastante nas campanhas de Google
marketing:
Adwords!
 Crie e mantenha seu próprio banco de
9. E-MAIL MARKETING
dados de e-mail.

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 Lembre-se: somente adquira listas de qual será o canal de propagação da
e-mails de empresas que indiquem campanha e qual o impacto que a empresa
claramente como os e-mails foram quer causar sobre as pessoas com sua marca.
obtidos. Lembre-se sempre que sua marca estará
 Estude os melhores dias e horários vinculada à campanha vitalizada. Falando
para evitar suas mensagens. assim parece fácil vitalizar uma campanha,
 Crie em seu site uma página de mas é muito difícil. Afinal é preciso lidar
cadastro. com os sentimentos das pessoas para que
 Periodicamente, crie campanhas de elas propaguem e viralizem sua ideia. Para
indicação de amigos e promoções entender melhor essa questão vamos falar um
para novos cadastrados. Defina um pouco sobre redes sociais. As redes sociais
padrão de mensagem em HTML que chegaram para ficar! Mas será que esse
possa ser facilmente lido e use esse conceito é novidade? De fato não. As redes
padrão em todos os seus e-mails. sociais já existiam muito antes da internet se
 Crie um informativo semanal ou tornar uma realidade. O ser humano sempre
quinzenal com as novidades. Coloque procurou formar grupos para discutir
as informações sobre o seu setor. assuntos comuns ou incomuns entre os povos
 Envie somente mensagens ou nações ao longo de toda sua existência.
interessantes e ofertas genuínas e Para o homem, sempre existiu a necessidade
exclusivas. Cause impacto. de colocar em pauta seus desejos e anseios
diante de outras pessoas. Mas essas e outras
10. MARKETING VIRAL E AS questões históricas ou filosóficas que
REDES SOCIAIS comprovam ou exemplificam esses fatos não
vem ao caso. O que precisamos entender é
que com a internet e as redes sociais
modernas (as digitais) as notícias se
espalham com mais velocidade que antes.
Você tem dúvidas que hoje um “tweet” pode
destruir o mundo? Imagine o suposto tweet
da NASA (agência espacial norte
americana): dentro de 24h um cometa se
chocará com a terra destruindo todo o
planeta. Tal fato, mesmo que não seja
verdade, dito por alguém com autoridade
Antes de começar a falar sobre o assunto é sobre o assunto pode causar uma onda de
interessante apresentar uma frase de Ray pânico talvez irreversível em todo o planeta.
Johnson: “pessoas comuns conseguem Até que o mundo descubra se a publicação é
espalhar boas e más informações sobre verdade ou não, a situação pode fugir do
marcas mais rapidamente que as pessoas de controle. Isso é o poder de uma rede social
marketing”. nos dias de hoje. Poderíamos discutir aqui
Quem nunca ouviu falar em propaganda sobre Flixster, Classmates, Facebook, Flick,
boca-a-boca? Para criar uma campanha que Formspring.me, Google+, Youtube, Imeen,
se auto divulgue é preciso ter noção de Linkedin, Live Journal, Myspace, My year
alguns critérios iniciais como: conhecer a book, Orkut, Share the Music, Sonico,
fundo o seu público-alvo, saber como as Tagged, Twitter, Windows Live Spaces e
pessoas vão propagar algo que elas não outros, porém vamos nos atentar para as
conhecem ou que ainda não têm opinião mais relevantes, e que de fato podem gerar
formada. É imprescindível também saber

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negócios para sua empresa :Twitter, O envolvimento do facebook na vida dos
Facebook e Youtube. brasileiros hoje é de tal maneira que depois
do surgimento dos smartphones quase
10.1. Twitter ninguém vive mais sem ter um Facebook. É
também a rede social que mais cresce em
todo planeta.
Tudo passa pelo facebook. Portanto, sua
empresa deve obrigatoriamente manter
relações com clientes através de fanpages e
anúncios feitos nessa fantástica rede social.
Aqui você pode visualizar o perfil exato do
seu cliente e manter um relacionamento mais
estreito facilitando inclusive a viralização de
alguma campanha para sua marca ou produto
Segundo Cláudio Torres autor do livro “A
de forma mais eficaz com a interação das
Bíblia do Marketing Digital”, o Twitter é
ferramentas que a rede social possui como:
uma ferramenta muito particular. Com uma
curtir, comentar e compartilhar.
mistura de sistema de comunicação, micro
blogging e rede social, o Twitter pode ter
uma infinidade de aplicações no marketing 10.3. Youtube
digital. Além disso, tem uma grande
penetração nos dispositivos móveis
chamados smartphones, celulares como
iPhone e BlackBerry, e também é acessado
através dos navegadores. Assim, a base de
usuários do Twitter se expande além da
fronteira do consumidor sentado na frente de
um computador e pode atingir o consumidor
a qualquer hora. Outra característica
importante é que receber informações do
Twitter é uma opção de quem recebe. Cada
A maior rede social de compartilhamento de
um se inscreve livremente para seguir os
vídeos da internet. Aqui a empresa pode
tuits de alguém. O interesse pelo conteúdo é
publicar seus vídeos corporativos, seus
um fator chave para o crescimento da
comerciais, suas promoções ou outros vídeos
comunidade a sua volta.
que estejam relacionados ao ideal que a
empresa defende, bem como acompanhar os
10.2. Facebook
comentários feitos pelas pessoas que
assistiram e compartilharam em outras redes
sociais. O youtube também oferece
ferramentas para lucrar com a exibição de
anúncios nos seus vídeos (isso funciona mais
para vídeos com grande volume de
exibições). Publique seus vídeos no youtube,
coloque o link em seu site e aumente a
quantidade de pessoas que visualizam sua
empresa, melhorando o resultado de buscas
na internet.

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Depois de explicar resumidamente as sempre relação com o que seu negócio
principais redes sociais, atentaremos para o trabalha.
que é mais importante para um gestor de
marketing digital quando o assunto é
viralizar uma campanha e fazer com que ela 11. MONTANDO UMA EQUIPE DE
seja vista pela maior quantidade de pessoas MARKETING DIGITAL
possível. Vamos falar novamente sobre
tornar-se encontrável.

Mesmo dentro de uma rede social

precisamos utilizar o conceito de
encontrabilidade, afinal de contas o espaço
dentro delas está cada vez mais disputado.
Exemplo: 1º de abril, dia da mentira, e você
abre seu perfil no facebook e encontra
milhares de posts e compartilhamentos sobre
o tema “mentira”. O que vai garantir a Talvez essa seja a parte mais difícil, pois -
visibilidade de uma campanha feita no devido à alta procura por profissionais que
mesmo dia e sobre o mesmo tema é o trabalhem com marketing digital - a oferta de
diferencial para as pessoas visualizarem sua mão-de-obra para este setor esteja um pouco
publicação no meio a chuva de posts e escassa. Independentemente do tamanho de
compartilhamentos, baseando-se no sua empresa, a quantidade de profissionais
conteúdo relevante para seu cliente. nessa área deve ser definida sempre pela
demanda.
Mais uma vez estamos falando novamente
em público-alvo. Isso mesmo, sem público- No início de muitos casos a equipe toda é
alvo não existe marketing digital. formada por apenas uma pessoa que compra
um site pronto e tenta fazer tudo sozinho.
Crie qualquer coisa, mas crie para seu Mas para montar uma equipe base podemos
cliente. Assim ele vai ter interesse e logo sua definir alguns postos de trabalho:
campanha se tornará encontrável.
11.1. Programador
Estude sobre o comportamento de seu cliente
nas redes sociais, o que é conteúdo relevante
para ele, quais os interesses e ideais
defendidos por ele. Torne seu
relacionamento com ele cada vez mais
estreito.

Assim ficará mais fácil de conhecer e

oferecer o que ele realmente quer da sua
empresa. Estude casos de sucesso de
empresas que apostaram nas redes sociais
para aumentar seu relacionamento e capital
social. Aposte no facebook e faça
associações com outras redes sociais de Toda equipe de marketing digital vai precisar
relevância para seu público-alvo, mantendo de um programador que acompanhe as
tendências dos motores de busca e auxilie na
implantação das mudanças.
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relacionamento do público com a empresa
O intuito é melhorar o posicionamento do pela fanpage.
site nas pesquisas por meio de técnicas de
SEO, do aperfeiçoamento de layout e da Ele pública e mede os resultados das
usabilidade, fazendo com que a experiência postagens a fim de aumentar o alcance do
do usuário se torne superior a cada visita ao público e traçar melhor o perfil de quem tem
site de sua empresa. acessado o seu conteúdo.

11.2. Analista de Métricas Medir o relacionamento do seu produto com

o cliente em um site como o Facebook é
como manter o equilíbrio entre o sucesso e
fracasso.

Hoje o poder de um “curtir” pode fazer com

que todos amem ou odeiem sua marca. Um
compartilhamento pode ganhar mais um
cliente, e um feedback de uma curtida pode
virar um início de uma conversa de vendas.

Vai analisar todos os dados fornecidos pelos Por tudo isso se faz importante a presença de
mecanismos de busca e transformá-los em uma pessoa monitorando e coletando dados
fonte de inspiração para a equipe trabalhar de redes sociais para equipe de marketing
com a melhoria continua dos resultados digital de sua empresa.
coletados tais como: número de visitas,
visualização de páginas, origens de tráfego, 11.4. Analista de conteúdo
sazonalidade e todo e qualquer dado que
puder ser mensurado e monitorado. Afinal de
contas, para gerenciar algo é necessário
medir. Nunca se deve esquecer-se de
organizar os dados coletados e comparar às
taxas de conversão obtidas dentro de cada
período estudado.

11.3. Analista de Mídias Sociais.

Esse profissional vai se dedicar

Para falar desse posto de trabalho vamos
utilizar como exemplo um analista que cuida
de uma “fanpage” no Facebook. Ele é
responsável por tudo que se pública em
nome da marca na rede social e pelo
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exclusivamente a pesquisar conteúdo
relevante para seu público alvo e o relacionar
com seu produto, colocando-o dentro do seu
site e dentro de outros sites como conteúdo
isca para seu link principal.
Sua missão é criar e adaptar todo conteúdo
do site para atrair e converter mais clientes.
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O índice abaixo foi preparado para deixar
você mais familiarizado com os termos
11.5. Mercado digital e desafios. utilizados pelo universo online do marketing.
Nosso intuito não é falar de história e -
portanto - não vamos nos atentar para como e
em que período surgiu a internet no Brasil.
Porém é importante saber que o mercado fica
mais atrativo às pessoas que empreendem
novos negócios na internet brasileira. Com
um mercado de internet a todo vapor no
Brasil, é preciso agir antes que seja tarde
demais.
Exatamente agora pode haver uma pessoa
colocando em prática o que você pensou para
sua empresa ou até mesmo para uma nova
oportunidade de negócio. Antigamente se
pensava somente em lojas virtuais vendendo
eletrônicos e eletrodomésticos.
Hoje é vendido e comercializado todo tipo de
produto e serviço na rede que não mais é
denominada apenas de computadores, mas
sim de pessoas que compram, interagem e
opinam em tempo real.
Com seus tablets e smartfones em mãos em
qualquer lugar e a qualquer hora do dia, a
internet torna-se o novo CEP de sua empresa
para os consumidores de toda parte do
Brasil.
12. Glossário
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 Letra A
 Adsense: serviço publicitário virtual
do Google, onde os webmasters
colocam propagandas de outros sites
em seus domínios e recebem por
cliques nesses anúncios.
 AdWords: serviço publicitário
virtual do Google, onde os
empresários pagam para exibir, em
outros sites e mesmo no Google,
anúncios de seus produtos ou
serviços.
 Affiliate: são programas publicitários
– ou programas de afiliação – onde
sites oferecem pagamentos – para
webmasters que promovem seus
produtos ou serviços – em forma de
pequenas comissões por cada venda.
 Anchor Text: ou texto âncora, é o
texto usado para criar um link que
identifica para o usuário que é um
link. É um fator importante para os
Search Engines determinarem a
relevância do conteúdo de
determinada página.
 Área da Página: uma parte visível
de uma página designada para a
publicidade e atribuição de link.
 Autoridade: uma página é
considerada com autoridade quando
tem uma quantidade considerável de
conteúdo relevante para um tópico
primário e é reconhecida por ser
relevante neste tópico.
 Letra B
 BlackHat SEO: são as técnicas de
SEO antiéticas, ou seja, que não
respeitam as Google Webmaster
Guidelines. O Black Hat SEO é
considerado desonesto, pois
promovem acima de tudo o ranking
___________________________________________________________________
dos sites – e não a qualidade de seus
conteúdos.
 Blog: pode tanto ser uma página
pessoal como uma corporativa, que
se caracteriza pela escrita sem
necessidade de formalidades. Como
página pessoal, muitos utilizam como
um diário, trazendo experiências
profissionais. Outros já abordam uma
área específica e trazem textos e
tutoriais referentes a ela. Já como
página corporativa, empresas trazem
artigos referentes aos seus produtos e  Cloaking: é uma das técnicas do
serviços.
 Bread Crumbs: é um sistema
de navegação para sites, que indica
em uma barra horizontal, a
localização atual do usuário e os
níveis superiores da estrutura de
navegação do site. Geralmente são
identificados por: “você está aqui”.
 Bot: ver Crawler na letra C
 Bounce Rates: é a porcentagem de
visitantes que entram em uma página
do site e imediatamente sai.
 BrowseRank: algoritmo para
classificação de páginas desenvolvido
pela Microsoft que utiliza o
comportamento dos usuários nas
páginas como métrica, considerando
duração da visita na página, página
visitada, entre outros fatores.
 Letra C
 Caminho de Links: duas ou mais
páginas ligadas por links
sequencialmente (e não todas ligadas
a todas ou várias) como em um
carrossel.
 Churn: mudanças bruscas de
posição. O processo pelo qual as
Search Engines, regularmente ou
ocasionalmente, realizam mudanças
nos resultados exibidos. Essas
alterações são feitas devido ao
conteúdo ou outros fatores
algorítmicos. Alterações bruscas são
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normais para vários tipos de
pesquisas.
 Click Fraud: ou fraude por clique.
Acontece quando tenta-se burlar
campanhas ou propagandas PPC,
gerando cliques como se fosse um
usuário normal, aumentando ou
custos dos anunciantes ou lucros dos
webmasters.
 Clicktrough: é a ação de clicar em
um link publicitário e ser
redirecionado para um outro site.
SEO Black Hat, em que o conteúdo
mostrado aos search engines é
diferente do mostrado aos usuários,
com o objetivo de melhorar o ranking
do site em pesquisas orgânicas. Essa
prática é passível de punição severa,
chegando à exclusão do site dos
resultados de pesquisa por tempo
indeterminado.
 CMS: Content Management System
– sistemas de gestão de conteúdo –
que possibilitem aos leigos em
computação construir sites na
Internet e facilitam a atualização de
seu conteúdo. Esses sistemas são
largamente utilizados em blogs.
 Conversão: são todas as ações
efetuadas pelo usuário como
resultado de uma visita em uma
página da web. As conversões são
utilizadas em muitas métricas de web
marketing. Elas podem ser
classificadas em 3 categorias:
Conversões Informacionais,
Conversões Transformacionais e
Conversões Transacionais.
 Conversão Informacional: ocorre
quando um visitante encontra
precisamente a informação que ele
estava procurando na página.
 Conversão Transacional: ocorre
quando um visitante troca algo de
valor (como dinheiro) por um
produto, serviço ou outra forma de
comodidade valorada. Pagamentos,
___________________________________________________________________
fatura de pagamentos, e inscrições
pagas são exemplos de conversões
transacionais.
 Conversão Transformacional:
ocorre quando o visitante
conscientemente divulga informações
para um site. Por exemplo, inscrições
em RSS feed ou newsletter são
conversões transformacionais.
 CPA: custo por ação – é um sistema
de publicidade online em que o
anunciante paga por resultados, como
uma determinada taxa de conversão,
geralmente usando comissões.
 CPC: custo por clique – é o valor
pago a cada clique em um
determinado anúncio de campanhas
PPC. O CPC médio é um dos mais
importantes indicadores no
gerenciamento de uma campanha
PPC, pois mostra – imediatamente –
a variação de pagamento da
concorrência direta.
 Cost Per Load: é o preço pago pelos
anunciantes que usam campanhas
baseadas em quantidades de anúncios
exibidos.
 Crawl-to-Cache-Time: é o tempo
decorrido entre o momento que uma
página da Web é baixada da web até
o momento em que ela aparece no
relatório de cache da search engine
para aquela página.
 Crawler: refere-se a um robot usado
pelos search engines para encontrar e
indexar páginas de um site. Os nomes
dos crawlers das principais search
engines são:
Googlebot (Google); Slurp (Yahoo);
MSNBot (MSN Live).
 CRM: customer relationship
management – gestão de
relacionamento com o cliente – é o
conjunto de metodologias que tem
como meta manter e melhorar os
relacionamentos lucrativos e duráveis
com os clientes de uma marca.
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 CTR: clickthrough rate – é a taxa
dada pela divisão da quantidade de
cliques em um anúncio pelo número
de impressões do mesmo, e
multiplicado por 100. Por exemplo,
uma CTR de 2%, indica que a cada
100 impressões do seu anúncio,
somente 2 serão clicados.
 Letra D
 Doorway (entrada) um documento
com pouco conteúdo texto, cuja
intenção é rankear bem
especificamente para uma expressão.
Antigamente as pessoas criavam
tantas doorways quanto fossem
necessárias para abranger todas as
keywords que focavam.
 Doorway Otimizada: uma página de
entrada com gráficos, navegação, e
linkada a partir do sitemap, para que
se pareça com uma parte normal do
site. É escrita para rankear para uma
única keyword ou expressão.
 Letra E
 Expert: no Algoritmo HITS de Jon
Kleinberg (também chamado de
CLEVER, ExpertRank ou
Algoritmos de Edison), um expert é
um documento sobre um tópico
específico para o qual existem hubs,
bem como quais hubs apontam para o
documento expert em questão.
 Letra F
 FCP (Frequently Cached Page):
acrônimo para Página
Frequentemente Cacheada – É uma
página que é rastreada e cacheada por
uma search engine frequentemente.
Geralmente, a cada duas semanas ou
menos.
 Feed: é o conteúdo enviado por um
site, sempre que atualizado, para os
___________________________________________________________________
usuários que assinam o “news
aggregator” do site. Os mais
conhecidos são os “RSS Feeds”
disponíveis em blogs, que avisam
seus assinantes sempre que um novo
post é publicado.
 Filtro: processo no qual uma página
é avaliada e marcada como “spam”,
“potencial spam”, “conteúdo para
adultos”, “conteúdo ilegal” ou outra
coisa do gênero. Cada search Engine
utiliza múltiplos filtros. Alguns filtros  Gizmo: também chamados de
estão dentro dos algoritmos desde o
seu início, outros foram sendo
inseridos ao longo do tempo como
forma de reação das search engines a
manipulação de conteúdo
inapropriado não detectado
anteriormente.
 Flip (trocar/alternar): o processo de
apontar links para uma página
secundária em um site na esperança
de que ela substitua uma página
principal em um resultado de busca
por um determinado termo.
 Frogblog: um blog que sobrecarrega
seus posts com anúncios e,
geralmente, não oferece conteúdo
relevante, tampouco publica com
alguma regularidade.
 Letra G
 Gerenciamento de Reputação em
Search Engines (Buscas): trata de
gerenciar o conteúdo de uma página
de resultados de pesquisa para que
somente sejam exibidos conteúdos
neutros ou favoráveis para uma
marca ou nome de pessoa.
 Gerenciamento de Reputação
Online: em inglês – Online
Reputation Management (ORM), é a
prática de identificar e responder ao
conteúdo relativo a um tema, como
uma marca ou um nome de uma
pessoa. Para isso, conteúdo positivo é
promovido ou recompensado de
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alguma forma, e o conteúdo negativo
é “forçado” a perder posições nos
resultados de busca.
 Gerenciamento de Resultados de
Busca: é o conceito de gerenciar
múltiplas listagens com um simples
resultado de busca. Gerenciamento
dos Resultados de Busca é um
instrumento para o processo de
Gerenciamento da Reputação das
Buscas.
“widgets”, os gizmos são mini
aplicativos ou funções usadas para
incrementar o conteúdo das páginas
de um site. Exemplos: contadores,
calendários com efeitos de contagem
regressiva.
 Google Bomb: é o que acontece
quando muitos webmasters usam um
determinado anchor text para a
mesma página, alterando os
resultados de pesquisa do Google
para a procura pelo termo linkado. O
exemplo mais famoso é: o resultado
da pesquisa para “misarable failure”,
que colocava a página da Casa
Branca sobre George W. Bush em
primeiro lugar.
 Gray Hat: também, grey hat – deriva
do uso um pouco mais abusivo de
técnicas White Hat (ver abaixo) de tal
forma que beira a fronteira com
Black Hat (definido acima) e não se
pode garantir se o site será punido ou
não.
 Letra H
 Hallway Pages: uma crawl page
somente com links para páginas de
entrada (página de corredor).
 Hub: um documento com links para
muitos outros documentos sobre o
mesmo assunto. Pense em uma
página de categoria num diretório
maior como Yahoo! ou DMOZ.
Todos os documentos linkados são
___________________________________________________________________
considerados como sendo de
autoridade. No algoritmo HITS de
Jon Kleinberg (também chamado
CLEVER, ExpertRank ou  Letra K
Algoritmos de Edison), um hub é um
documento sobre um tópico  Keyword: palavra-chave – são as
específico com links para muitos
outros experts sobre o mesmo tópico.
Veja definição de Expert.
 Letra I
 Inbound link: são links para o seu
site, vindos de outro website. Eles
são importantes para o ranking do
site, pois quanto mais inbound links
relevantes seu site tiver, maior vai ser
sua relevância.
 Indexador: programa utilizado pelos
buscadores para atualizar suas bases
de dados com informações sobre
conteúdo obtidos e analisados. Não
confundir com o Parser.
 Indexar: é o processo de adição de
conteúdo encontrado na Internet
(arquivos html, flash, doc, etc.) no
banco de dados das ferramentas de
busca. É o rastreamento e
cacheamento de conteúdo.
 Índice (Index): o banco de dados
com o qual as pesquisas são
resolvidas. Todos os grandes
buscadores mantêm vários índices.
Cada banco de dados é um banco de
dados separado e distinto, tanto
fisicamente (mantidos em arquivos
separados), como virtualmente
(partes logicamente segmentadas de
um banco de dados mestre).
 Influenciador: um site ou página de
um site cujo conteúdo é considerado
influente nos rankings dos resultados
de pesquisa, considerando que,
normalmente, através da criação de
novos conteúdos ou a colocação de
links para outros documentos eles
conseguem mexer no posicionamento
dos resultados de busca. Alguns
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blogs podem ser poderosos
influenciadores.
palavras ou expressões buscadas nos
search engines e, por isso, devem ser
usadas em sua página para informar
ao boot de que se trata o conteúdo da
página.
 Keyword Cannibalization:
canibalização da palavra-chave – é
caracterizada pelo uso excessivo de
uma determinada keyword em várias
páginas de um mesmo site, o que
prejudica o trabalho de indexação dos
motores de busca.
 Keyword density: densidade da
palavra-chave – é o número de vezes
que uma determinada keyword
aparece na página medido em
porcentagem. Se essa porcentagem
for muito alta, o site pode ser
penalizado. Aconselha-se a usar uma
densidade de 2% a 8%.
 Keyword stuffing: ou spamming – é
o uso excessivo de keywords numa
determinada página.
 Letra L
 Landing page: é a página para onde
o usuário é direcionado, depois de
clicar em um anúncio ou resultado de
busca. A landing page não precisa ser
a home.
 Latência de Cache-a-Ranking:
tempo decorrido entre o conteúdo
aparecer na imagem de cache de uma
search engine e ser encontrado para
queries específicas.
 Latência de Raiz-a-Folha: (bow-to-
stern latency) é a diferença de tempo
que a página mais profunda do site
leva para entrar no cache das search
engines em comparação com a home
do site.
___________________________________________________________________
 Link Baiting: (isca para links) é a
prática de criar headlines (títulos e
Headings) visando atrair a atenção
dos usuários e divulgar esses artigos
em sites de social media, com a
finalidade de gerar muitos links em
blogs, fóruns e outros sites, em um
curto período de tempo. É assumido
que o conteúdo é digno de links, mas
essa é uma questão subjetiva.
 Link Building: é o nome dado à
prática de reunir o máximo de links
para seu site. Ele pode ser natural (ou
seja, links de outros sites e
webmasters que gostaram do seu
conteúdo), conseguido pela troca de
links, cadastro em diretórios,
comprados, social
bookmarking ou,ainda, automaticam
ente por widgets.
 Link Condom: esse é um nome
pouco usado para a prática de
retenção de PageRank, através do uso
do atributo rel =” nofollow”. Os link
condoms são usados, por exemplo,
para evitar spam.
 Link Farm: caracteriza-se pela
criação de um grande grupo de
páginas, todas com links para o
mesmo site com o intuito de
manipular o posicionamento de um
site para o termo usado no texto
âncora nos resultados de busca – é
uma técnica black hat, portanto, é
punida por search engines.
 Link Flow: é o caminho por onde o
PageRank circula dentro de um site –
links sem o atributo rel =” nofollow”.
 Link Juice: é a quantidade de
PageRank (força de link ou
popularidade) que uma página possui.
Pode ser interpretado como sinônimo
de PageRank em expressões como
“Passagem de Link Juice.”
 Link Popularity: é um medidor de
um site, baseado nos links de outros
sites para ele.
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 Link Trap (Armadilha): semelhante
a uma página para link bait, uma
página do tipo de Armadilha de Links
é geralmente construída para servir
um esquema de troca de links sem
que os links externos passem valor,
como com o uso de nofollow nesses
links.
 Links de Conteúdo: são os links
localizados no conteúdo da página;
dentro do corpo de texto.
 Links de Navegação: são os links
internos de um site que providenciam
um caminho claro entre as páginas do
site.
 Links de Qualidade: são links que
um site recebe de sites de qualidade.
Geralmente, sites de qualidade são
sites com Trust alto entre search
engines. Ainda, links de qualidade
são links a partir de fontes que não
são consideradas spam e links obtidos
sem que tenham sido comprados de
alguma forma.
 Links Internos: também, Linkagem
Interna – Estes são os links dentro de
seu site que apontam para outras
páginas em seu site. É provável que
todos os principais buscadores agora
consigam distinguir entre links
internos e links externos (para outros
domínios).
 Long Tail: nome dado para keywords
usadas em buscas específicas, por
exemplo, “dicas seo glossário SEO”.
 Letra M
 Mashups: são serviços criados pela
combinação de dois aplicativos
diferentes para a internet. Por
exemplo, um site de mapas online
junto com um serviço de
anúncios de imóveis, mostrando a
localização das casas que estão à
venda.
 MCP (Moderately Cached Page):
acrônimo para Página
___________________________________________________________________
Moderadamente Cacheada. Uma
página que é rastreada e armazenada
por um buscador em uma base
ocasional, normalmente a cada duas a
seis semanas.
 Meta tags: são informações  Onpage (on-page, on page): refere-
colocadas em uma
página HTML que informam aos
spiders o nome (title tag), o conteúdo
(description) ou as keywords desta
página.
 MFA: acrônimo para Made For
Advertising – Feita para Ads. É um
tipo de classe de páginas cujo real
propósito é que as pessoas cliquem
nos anúncios javascript do Yahoo!,
Google ou outros.
 Motor de busca: search engines –
são sites que realizam buscas em
conteúdos relevantes online para
pesquisas feitas por usuários. Os três
maiores motores de busca são
o Google, o Yahoo! e o Microsoft
Live.
 Mushblog: um blog automático –
todo seu conteúdo é gerado
randomicamente com fragmentos de
textos com a intenção de parecer
citações. Mushblogs tem o formato
MFA.
 Letra N
 Nofollow: refere-se ao atributo
rel=”nofollow” que pode ser usado
em links (<a rel=”nofollow”
href=”…”>) para não permitir a
passagem de PageRank. É como não
aprovar o conteúdo da página de
destino.
 Nofollow Links ou Nofollowed
Links: Links com o atributo
rel=”nofollow” em seu código
HTML.
 Letra O
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 Offpage (off-page, off page): refere-
se ao conjunto de técnicas e
estratégias de SEO voltado a ações de
Link Building. Também utilizado
junto ao termo otimização.
se ao conjunto de técnicas e
estratégias de SEO voltado para
solucionar questões de relação direta
com o site (conteúdo, meta tags,
títulos, arquitetura, código fonte e
outros). Também utilizado junto ao
termo otimização.
 Opacidade: uma métrica ou medida
de uma série de resultados de
pesquisa, para uma consulta que não
são claramente otimizados para ser
incluído nos resultados da pesquisa.
Um resultado de pesquisa opaco tem
um valor de 1,0; isso significa que
nenhum dos resultados da pesquisa
são, obviamente, otimizados para
obter posicionamento entre os
resultados.
 Outbound link: são links para outro
site, ou seja, links externos.
 Overture: era o nome original dos
programas PPC fornecido pela Yahoo
para o seu sistema de publicidade pay
per click (PPC). Foi renomeado em
2005 para Yahoo Search Marketing.
 Letra P
 PageRank: é um medidor do Google
que usa o link popularity do site para
classificá-lo. A pontuação é feita de 0
a 10 e conta no ranking do site para
as buscas.
 PageRank Interno: este é o
PageRank usado de fato, e em tempo
real, como fator de influência de
posicionamento de sites em
resultados de busca. O PageRank
Interno é conhecido pelo Google
somente e é diferente do PageRank
divulgado na Toolbar do Google, que
tem bem pouca importância.
___________________________________________________________________
 PageRank Trap (Armadilha): uma
forma específica de link bait. Uma
armadilha de PageRank é uma página
usada para Link Bait cujos links
externos apontam apenas para outras
páginas do mesmo site.
Normalmente, um artigo ou fórum
discussão que atrai os links de outros
sites e “redistribui” o PageRank
ganhado internamente.
 Pageviews: é o número de vezes que
uma página foi vista.
 Página para rastreamento: (Crawl
Page) um documento consistente de,
basicamente, links para outras
páginas. Sua finalidade é prover links
para os buscadores seguirem –
tipicamente usada por spammers
antigamente.
 Parser: um tipo de programa usado
pelos mecanismos de busca para
quebrar suas páginas HTML em
componentes para a indexação. O
parser separa o conteúdo indexável
das páginas em partes e repassa o
conteúdo para um ou mais
indexadores. As spiders fazem,
basicamente, a captura de arquivos e
colocam em filas (internamente nas
search engines) para o Parser fazer a
análise das URLs.
 Pay Per Click: pague por clique – é
um sistema de publicidade em que o
anunciante paga pela propaganda a
cada vez que seu anúncio é clicado.
Exemplos de anúncios PPC: Google
Adwords, Yahoo Search Marketing
ou Anúncios Sapo.
 Pay Per Sale: pague por venda – é
um sistema de publicidade onde o
pagamento é feito somente com base
nas vendas qualificadas.
 Pesquisa orgânica: ou pesquisa
natural – são as pesquisas realizadas
por usuários em sites cujos resultados
não são influenciados por propaganda
paga.
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 Pesquisa universal: define resultados
de pesquisa onde são apresentados
mais do que links para documentos
HTML, mas também links para
vídeos, notícias, imagens e outros
tipos de documentos.
 Polinização cruzada: prática de
promover um ou mais conteúdo como
relevantes em 2 ou mais resultados de
busca.
 Práticas de SEO: as técnicas e/ou
metodologias empregadas para
modificar a estrutura e conteúdo de
páginas da web, bem como os links
que apontam para essas páginas, a
fim de garantir que as search engines
incluam as páginas nos resultados de
pesquisa desejados.
 Letra Q
 Query Space: conjunto de
consultas/pesquisas – a coleção de
todos os termos de pesquisa e seus
resultados relevantes para uma série
de expressões de busca relacionadas.
 Letra R
 Resultados Clusterizados: é
apresentado mais de um resultado do
mesmo site, sendo que o segundo
aparece indentado.
 Robots.txt: é um arquivo de texto,
localizado na raiz do diretório do site
e pode conter informações úteis para
gerir a maneira como
os spiders indexam seu conteúdo.
 ROI: return on investment ou retorno
do investimento – é uma medida
eficaz da relação custo/benefício de
uma campanha de SEO ou PPC.
 RSS: real simple syndication – é
o padrão web definido
pela W3C para agregação de
conteúdo.
 Letra S
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 Sandbox: é o nome dado ao período
de tempo entre um site ser criado e
receber PageRank pelo Google.
Nesse período o site, geralmente, não
aparece nos resultados de pesquisas
orgânicas.
 Search Engine Marketing:
ou SEM – é o marketing nos
motores de busca, uma estratégia de
marketing de um site para melhorar
os seus resultados nas pesquisas nos
motores de busca.
 Search Engine Optimization:
ou SEO – define o conjunto de
estratégias de otimização de páginas
e sites para que estes fiquem bem
posicionados nos resultados de
pesquisa em search engines.
 Search Listing: é a informação que a
search engine provê sobre uma
determinada página da web como
consequência de uma pesquisa. É
parte de um resultado de pesquisa.
Uma típica search listing pode incluir
o título da página, um texto descritivo
(chamado “snippet”), o nome da
página, a informação de cache, e
outras informações adicionais.
 Search Result: um (1) resultado da
busca – o resultado listado
providenciado pela search engine
como resposta para uma pesquisa.
 SERP ou SERPs: Search Engine
Result Page ou Search Engine Result
Pages. São as páginas dos sites de
busca que listam as respostas a uma
busca de um usuário.
 Signpost Page: páginas dos
patrocinadores – uma página inteira
criada para que sejam exibidos vários
pequenos anúncios publicitários,
poucos grandes anúncios ou uma
combinação destes dois. Os anúncios
inseridos na página são somente para
os patrocinadores do site.
 Sitelinks: são conjuntos de links (8
no máximo) que podem aparecer
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junto ao primeiro resultado de uma
busca. Quais links aparecem, quais
sites têm sitelinks e para quais termos
de busca eles aparecem, são
determinações algoritmicas.
Especula-se que o Trust do site tenha
influência sobre isso.
 Sitemap: é um arquivo com uma lista
de links de onde se pode alcançar
todas as páginas de um site, ou pelo
menos as mais importantes. Existem
2 tipos de Sitemap: HTML (para
visitantes navegarem) e XML (para
search engines receberem a lista de
URLs de um site).
 SpamAd Page: é uma página feita
para Ads (MFA), mas totalmente
sobrecarregada de spam. Não contém
conteúdo de compreensão lógica, tem
apenas algum rascunho de conteúdo,
na esperança de rankear bem para
algum termo e todos os visitantes
clicarem nos ads javascript.
 Spider: o mesmo que um Crawler
(ver em letra C).
 Letra T
 Tempo de Rastreamento-a-
Ranking: tempo entre o momento em
que uma página é rastreada (crawled
– encontrada por uma search engine)
até o momento que ela vai para os 10
primeiros resultados para uma
determinada query.
 Tempo de Valor Neutro: o tempo
entre o momento que um buscador
obtém uma página até o momento em
que o valor dos links desta página é
passado para os seus destinos.
 Teoria de SEO: teoria sobre os
métodos e técnicas de otimização de
sites para ferramentas de busca na
Internet estudada por especialistas em
SEO.
 Transparência: uma métrica ou
medida de uma série de resultados de
uma pesquisa que estão, obviamente,
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otimizados para ser incluídos nos  Letra W
resultados da pesquisa. Um resultado
perfeitamente transparente tem o  Webcrawler (web-crawler, web
valor de Transparência igual a 1,0; crawler): equivalente ao Crawler
isso reflete o fato de que todos os (ver em letra C)
resultados da pesquisa estão  Web Stats: são estatísticas sobre o
otimizados para inclusão na lista de site que permitem analisar
resultados. informações sobre o número de
 Trust (Confiança): é o conceito visitantes únicos, pageviews’s, etc.
sobre a importância que um site tem  White Hat SEO: são as técnicas de
dentro da Internet de tal forma que Search Engine Optimization
implica que seu conteúdo é de aprovadas pelos motores de busca.
confiança e é seguro listá-lo como
fonte de conteúdo de qualidade entre O assunto é amplo e bastante interessante.
os resultados de uma pesquisa. Da Caso deseje aprofundar-se no conhecimento
mesma forma, seus outbound links do marketing digital, consulte a bibliografia
também são considerados seguros e no final da sua apostila.
de confiança. Bons estudos!!!
 TrustRank: algoritmo desenvolvido
por engenheiros do Yahoo! que mede
a qualidade de sites considerando sua
proximidade (em links) com sites de
confiança garantida (que são
determinados manualmente).

 Letra U

 Usabilidade: é o grau de eficiência

com que um usuário do site consegue
realizar as tarefas desejadas.

 Letra V

 Visibilidade em Pesquisas: extensão

na qual um website pode ser
encontrado em resultados de pesquisa
em search engines, considerando
todos os termos de pesquisa para os
quais o site aparece entre os
resultados – Search Visibility.
 Visitantes únicos: é o número de
visitantes que acessam um site num
determinado período de tempo, a
partir de um IP único. Por exemplo:
se ele visitar o mesmo site 3 vezes
num período de 24 horas, será
considerado só um visitante.

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AVALIAÇÃO
GESTÃO EM MARKETING DIGITAL:
VISÃO GERAL
1) Você é o gestor de marketing de uma
grande empresa de sapatos femininos
que não está mais conseguindo
atingir seu volume de vendas e ainda
não possui um site de e-commerce.
Qual das ferramentas abaixo pode
provar para seu diretor que a busca
por sapatos femininos aumentou em
5x pela internet nos últimos 2 anos.
a) Google Analytics
b) Google Trends
c) Facebook
d) Email marketing
2) Imagine que seu Diretor ainda não se
convenceu, e agora mais 5) Durante
familiarizado com a tecnologia pede
para você mostrar o volume de
buscas mensais globais pela palavra
sapato feminino no Google. Qual a
ferramenta que deve ser utilizada?
a) Wordpress
b) Trends
c) Keywords
d) Wikipédia
3) De acordo com o material estudado
Defina o MELHOR conceito para
marketing digital:
a) Marketing para veículos de
distribuição digitais
b) Os mesmo conceitos do marketing
tradicional, porém, o que vai mudar
são as ferramentas de divulgação e as
de controle, a cada dia mais precisas,
afim de traçar melhor o perfil do
cliente de sua empresa e monitorar
melhor o retorno sobre os
investimentos aplicados nas b) Facebook
campanhas.
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c) Um novo tipo de marketing
totalmente diferente do marketing
tradicional aplicado à internet
d) Marketing de vendas aplicado a
internet.
4) Para o marketing digital e os mundos
online offline é correto afirmar que:
a) Online e offline não se misturam.
b) Online é tudo que é colocado em
postagens físicas para os clientes de
um site.
c) Online e offline juntos, podem se
tornar aliados importantíssimos para
empresa na busca em aumentar mais
ainda a base de clientes.
d) Uma empresa que trabalha offline
não tem como ter negócios na
internet
todo processo de
implantação de uma campanha de
marketing digital para uma empresa
ou produto o que é mais importante:
a) Escolher o melhor código para
programar o site
b) Definir público alvo
c) Links patrocinados
d) Fazer uma fanpage
6) Seu programador avisou que só vai
passar mais 2 meses na empresa e
mesmo assim a empresa vai precisar
iniciar um novo projeto de mais um
site de e-commerce. Sabendo que
depois da saída do seu programador
terá que contratar um novo
profissional para assumir o projeto,
qual das ferramentas abaixo deve ser
utilizada para construção do site pelo
profissional que ainda está no cargo
de programador?
a) Google
c) Adwords
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d) Magento

7) Para o Google, o maior motor de

busca da atualidade na internet o que
é mais importante em um site na
internet.

a) Layout
b) Conteúdo
c) Ferramenta que foi utilizada no
projeto
d) URL principal

8) Dentre as alternativas abaixo qual a

que descreve melhor uma estratégia
para colocar conteúdos isca a fim de
direcionar tráfego direto com alta
taxa de conversão para clientes
homens em um site que vende
embarcações de luxo.
a) Colocando QrCodes em camisas de
marcas exclusivas da alta sociedade
que direcionem direto para o site e
mostre uma celebridade vestindo a
mesma peça a bordo de um super
barco.
b) Colocandoconteúdo relacionado em
um site de grifes femininas.
c) Colocando banners em sites de
compra coletiva
d) Colocando um vídeo da performance
dos barcos no youtube.
9) Sobre o anúncio abaixo, é correto
afirmar que, após realizar uma busca
no Google:
a) Google reportou um resultado para o
termo: saltos agulha
b) Google reportou um resultado para o
termo: sapato dourado
c) Google reportou resultado para o
termo: acessórios femininos
d) Google reportou um resultado para o
termo:www.adlizfashion.loja2.com.b
r.
10) Em quais meios abaixo é mais fácil
viralizar uma campanha na internet?
a) E-mail marketing
b) Facebook, Youtube e Twitter
c) Slideshare
d) Wikipedia

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REFERÊNCIAS

ADOLPHO, Conrado. Os 8 Os do
Marketing Digital: O guia estratégico de
marketing digital. São Paulo: Novatec
Editora, 2011.

TORRES, Cláudio. A Bíblia do Marketing

Digital: Tudo o que você queria saber sobre
marketing e publicidade na internet e não
tinha a quem perguntar. São Paulo: Novatec
Editora, 2009.

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