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GESTÃO EM MARKETING DIGITAL:


VISÃO GERAL

1. INTRODUÇÃO

Usar a internet nos negócios não é mais uma


questão de escolha: é uma questão de
sobrevivência. Diante de tanta tecnologia
voltada para rede, é quase impossível que
uma empresa não necessite de um
engajamento com seu público através da
web.

Com esse conceito, todo gestor deve se fazer Existe uma frase que diz que “devemos
uma pergunta: minha empresa precisa da primeiro passear no parque de diversões
internet? De fato toda empresa que busque antes de andar em qualquer brinquedo”.
crescimento de vendas, aumento de base de Assim deve ser o gestor de marketing que
clientes ou simplesmente tornar-se deseja trabalhar um plano de sucesso para
“encontrável” precisa da internet. sua empresa, objetivando aperfeiçoar os
valores que serão investidos em suas
Para gerenciar todo processo, desde a campanhas na internet.
contratação até a publicação e
acompanhamento de uma campanha feita pra Existem milhares de blogs e sites que
sua empresa, é preciso conhecer como aconselham diretamente que sua empresa
funciona o processo de criação e gestão de invista em “links patrocinados” para
marketing digital. conseguir novos clientes e vender mais. Mas
o que são links patrocinados? Pois é.
Neste material você vai ter uma noção de
como enxergar melhor a partir do ponto de Vamos continuar passeando pelo parque do
vista de um gestor digital. Vai saber quais as marketing digital e descobrir o que é cada
ferramentas mais utilizadas pelos maiores ferramenta e o que ela pode proporcionar
sites de comércio eletrônico do mundo e a para cada tipo de campanha. Vamos
partir daí começar a “engatinhar” no mundo descobrir como lidar com essas tecnologias e
do marketing digital. onde encontrá-las. Como saber em qual
ferramenta investir?Para esclarecer essas
Com este material você vai aprender noções dúvidas e questionamentos acerca de como
de como agir e com qual ferramenta fazer existe o marketing digital.
trabalhar; porque um gestor de verdade,
independente da área, só se faz com prática, O marketing digital nada mais é que o bom e
vivência de campo, estudo e muito trabalho. velho marketing, só que direcionado para
internet. Lembrando que um dos principais
objetivos do marketing é atrair novos
2. O QUE É MARKETING clientes e manter os atuais.
DIGITAL?
Com base nesse velho conceito uma
pergunta desponta: o que existe de novo aqui
na era da internet? Os conceitos são os
mesmos, o que vai mudar são as ferramentas
de divulgação e as de controle. Ferramentas
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estas que estão cada vez mais precisas, como eu vender um saco de cimento pela
traçando melhor o perfil do cliente de sua internet. Neste caso, o paralelo se faz
empresa e monitorando melhor o retorno colocando um site, ou blog, que torne sua
sobre os investimentos aplicados nas marca encontrável pela rede, e assim fazer
campanhas. Nesse material não iremos falar com que um consumidor possa encontrá-la
sobre conceitos básicos do marketing na internet e pegar um telefone de contato ou
convencional. até mesmo descobrir quais são os tipos de
produtos que são vendidos em sua loja.
Vamos nos atentar apenas ao marketing
digital e como iniciar a promoção de sua A partir daí, ele vai julgar se vale à pena ir
marca na internet. comprar lá, ou não. Outro exemplo: “possuo
um pet shop, já tenho minha marca bem
3. ONLINE E OFFLINE divulgada em minha cidade e não vejo como
fazer um paralelo entre meu comércio e a
internet?” Que tal captar o público internauta
que ainda não é cliente, mas que acessa e
busca informações sobre seus bichinhos na
internet? Torne sua marca encontrável na
rede e faça novos clientes conhecerem seu
trabalho, antes mesmo de chegarem a sua
Mesmo que seu negócio não seja na internet loja, marcando um banho, uma tosa ou até
e que não gere lucro pela rede, você mesmo descobrindo que somente sua loja
empresário ou gestor precisa manter-se tem o tipo de ração que ele havia procurado e
atento a ela e criar um canal de comunicação nunca encontrou em sua cidade.
entre a empresa e o consumidor. Porque
isso?Por que mesmo que seu cliente não 4. CRIANDO UM ESPAÇO NA
compre por um site, ele vai acabar falando de REDE
sua marca ou produto nas redes sociais, nos
blogs ou até mesmo nos canais de
reclamação online, hoje muito comuns para
internautas.

Segundo Conrado Adolpho em sua teoria


dos 8ps do marketing digital, um dos
principais desafios de uma empresa na
internet é “tornar-se encontrável”. Então Minha empresa ainda não tem nada na
antes que sua marca seja surpreendida e que internet. Por onde começar? Primeiro é
alguém destrua sua reputação em uma rede necessário conhecer muito sobre seu produto
social, sua empresa precisa criar um canal de ou serviço. Depois devemos considerar o
comunicação na internet. mais importante de todos os quesitos:
público alvo. Defina seu público alvo, pois
Assim, um simples e-mail pode resolver um assim vai ficar mais fácil saber qual canal e
probleminha e evitar que ele se torne um quais ferramentas utilizar para permitir que
problemão. Faça sempre um paralelo entre o seu cliente encontre sua marca na internet.
mundo digital e o off-line. Defina o que Onde devo colocar minha marca? Site?
precisa ser colocado on-line e o que Blog? Fórum? Rede social? A resposta é:
permanece off-line. Exemplo: minha loja ocupe todos os espaços onde o seu cliente
vende materiais de construção e não tem possa estar. Foi para isso que você definiu
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seu público alvo. Imagine anunciar materiais que façam as pessoas acreditarem na sua
de construção dentro de um blog de marca, o produto fica de brinde.
naturistas e hippies? É bem natural que
ninguém se interesse para comprar nada. Depois de pensar no público alvo e na
Porém se o fórum tratar de engenharia, talvez estratégia de Branding, agora é hora de
você consiga um contato para uma possível definir quem vai fazer seu site, blog ou
venda. Lembre-se que o marketing não é fórum. E agora? Eu não sei programar, e não
uma batalha de produtos, é uma batalha de tenho programador. Mais na frente vamos
percepções. Portanto, a melhor estratégia é falar de todos os profissionais que são
fazer com que o cliente certo (público alvo), necessários para montar uma equipe básica
perceber o seu produto (tornando ele de marketing digital. Mas antes, vamos falar
encontrável). Já defini meu público alvo, e um pouco do programador, figura chave em
agora? Definido público alvo é necessário qualquer equipe de marketing digital. O que
criar uma estratégia de Branding. Mas o que definirá qual programador contratar na hora
é Branding? Branding é o conjunto de de criar canais para sua empresa na internet é
práticas e técnicas que visam à construção e o orçamento. Porém, a maneira como iremos
o fortalecimento de uma marca. Procure gerenciar esse profissional é que vai fazer
sempre garantir que sua marca ou seu toda diferença.
produto vai ser visto de forma única na
internet; que seu cliente perceba sempre que É importante que o gestor de marketing saiba
seu produto fala pela sua empresa; que a como conduzir o projeto, como definir o
cada clique sua marca expressará sempre o conteúdo, como a marca deve aparecer e
que sua empresa pensa e o que faz pelo como os clientes devem fazer contato com a
cliente e pela sociedade. Mas esse tipo de empresa.
pensamento não é muito utópico? De fato é.
Mas o que muita gente se engana é que a Mesmo que o seu programador seja muito
internet é uma rede de computadores. Certo? gabaritado no assunto, lembre-se sempre de
Errado! A cada clique que fica para trás a que ele vai fazer apenas o que está sendo
internet se torna mais uma rede de pessoas e pedido. Imagine que sua empresa não tem
de interesses comuns, interligadas por meio capital para contratar os melhores
de redes sociais, de blogs, de fóruns e de programadores do mercado ou então seu
discussões sobre o que cada pensamento, programador some no meio do projeto e
produto, marca ou acontecimento significa ninguém mais sabe decifrar o que ele
na vida do ser humano. começou a fazer. Ufa, é só explicar tudo de
Por isso é importante que seu produto, novo a outra pessoa. ERRADO! Na prática é
marca ou serviço possua algum valor melhor utilizar ferramentas conhecidas para
agregado para o consumidor que o está facilitar qualquer mudança de planos durante
adquirindo pela internet, ou fora dela. Afinal, a gestão do projeto.
um dia todos vão perceber se seu produto é o
que sua empresa vende. Resumindo: não Para isso existem os códigos abertos e as
venda produtos e artigos esportivos se sua plataformas compartilhadas por grandes
empresa ou marca não acredita em bem estar empresas e programadores em todo mundo,
e saúde. Não venda sapatos ou acessórios criadas para facilitar a vida de todos e
femininos se sua marca não acredita na contribuir para a solução de problemas do
beleza da mulher. No final, as pessoas cotidiano dos sistemas web. Segue abaixo
sempre irão associar seu produto ao que sua alguns links de códigos abertos para criação
empresa acredita. Fica a dica: venda ideias de sites, blogs e fóruns utilizados em todo
mundo:

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Wordpress, excelente plataforma para
blogs(www.wordpress.org)

5. CRIANDO CONTEÚDO

Agora que já foi definido público alvo e já


temos um programador é necessário definir o
que vai estar presente dentro do conteúdo do
Magento, plataforma de e- site, blog ou fórum. Para deixar mais claro o
commerce(www.magentocommerce.org) entendimento, vamos partir da ideia que
iremos montar um e-commerce, ou seja, um
site de comércio eletrônico para vender
mercadorias pela internet. Suponhamos que
vendemos bolsas e acessórios para o público
feminino com faixa etária entre 20 e 30 anos.
Vejam que estamos falando novamente em
público alvo. Nossas clientes em potencial
precisam do chamado “conteúdo isca” para
encontrar nosso site e se encantar com
nossos produtos correto? Pois é. O “x” da
questão é o engajamento do conteúdo
funcionando como isca para os clientes se
Wiki, plataforma da interessarem pelo produto. Lembra-se da
Wikipédia(www.wiki.org) batalha de percepções? Sempre vamos partir
da essência do marketing tradicional para
aplicar no mundo digital. Em uma situação
em que a mulher de vinte e poucos anos está
andando no shopping e se depara com uma
das milhares de dúvidas que surgem ao sair
às compras:

 Qual a cor da bolsa que eu devo


comprar?

Imagine se houvesse um sistema integrado


PHPBB, plataforma para criação de fóruns ao cérebro dessa consumidora dizendo a
(www.phpbb.com) resposta para a dúvida dela, direcionando-a
para uma loja com as seguintes respostas:

 Cor de bolsa para festa infantil.


 Cor de bolsa para festa de casamento.
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 Cor de bolsa para o dia a dia. fossem seus consultores particulares. Muitas
 Cor de bolsa para usar na praia. pessoas já dizem que tudo deve se perguntar
ao Google:
Viva a tecnologia! Isso já existe. Não
instalado na cabeça de ninguém é claro, mas - Pois é, pergunte ao Google!
em forma de buscadores na internet.
Poderia falar aqui no material de inúmeros Certamente ele vai buscar os melhores
buscadores, mas vamos nos atentar ao maior resultados para essa busca “bolsa” e não irá
de todos e o mais comercial tanto para quem encontrar o resultado do seu site que
busca, quanto para quem anuncia. Pois é o continha: Bolsa azul R$ 79,90. Então vamos
mais utilizado pelos consumidores: o melhorar esse título para a bolsa azul:
Google.
O gigante Google utiliza de códigos, Título da página: Está em dúvida de qual cor
algoritmos e tecnologias que devolvem de bolsa escolher para cada ocasião?
respostas cada vez mais rápidas aos usuários
de buscadores, copiando informações Título do produto: Linda Bolsa Azul. Para
digitadas anteriormente em outras buscas ou comprar à vista ganhe 10% de desconto.
até mesmo pesquisando por semelhança do
campo semântico utilizado e devolvendo O Google vai buscar o texto digitado no
resultados de buscas cada vez mais precisos buscador e pesquisar pelo campo semântico
para seus usuários. Mas para isso o do seu conteúdo e dos demais concorrentes
Googleexige muita otimização dos códigos para trazer os resultados que contenham o
utilizados pelos programadores e dos que melhor se assemelha a vontade de quem
conteúdos inseridos dentro de cada site. busca. Lembre-se da consumidora engajada
na busca do seu desejo:
Vamos a um exemplo prático:
 Qual a cor da bolsa que devo
Imagine que no seu site de venda de bolsas e comprar?
acessórios femininos existem os seguintes
títulos: Existe uma grande possibilidade de o seu
anúncio aparecer próximo do que a
Para página da categoria bolsas: Bolsas; consumidora acima está buscando, pois o
E para o título do produto: Bolsa azul R$ campo semântico das palavras utilizadas nos
79,90. seus títulos se assemelha ao que ela está
buscando.
Será que alguma mulher, que queira comprar
uma bolsa pela internet, vai digitar assim: Está em dúvida de qual cor de bols a
bolsa azul? Talvez sim. Mas a maioria não escolher para cada ocasião?
vai fazer isso. Para o buscador, quando
alguém fizer uma pesquisa sobre bolsas, Título da bolsa: Linda Bolsa Azul. Para
milhares ou milhões de resultados aparecerão comprar à vista ganhe 10% de desconto
para a busca. Porém a consumidora que está
mais engajada na sua busca vai refinar sua Observe que as palavras marcadas são as
pesquisa de acordo com o seu desejo que é: encontradas pelo Google que fazem
qual a cor da bolsa que devo comprar? É referência à busca da possível compradora, e
importante lembrar-se do conceito que a que estão no conteúdo do seu site para ser
internet é uma rede de pessoas e que hoje lido e indexado pelo Google.
todos falam com os buscadores como se

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O resto do texto utilizado em seus títulos é o site da tão procurada escola, apresentando o
puro e velho marketing de vendas falando seguinte resultado:
sobre descontos e vantagens de comprar à
vista, chamando o cliente para concluir a Tia Dedé o recanto do seu filho.
ação de clicar no seu anúncio. Rua dos amores, 234, São Bernardo do
Portanto, depois de definir seu público alvo, campo. São Paulo. www.etdd.com.br
o mais importante para seu site se tornar
encontrável é o conteúdo que vai estar Depois de clicar no site vemos apenas uma
disponível para os buscadores indexarem de foto da fachada da escola e no rodapé da
forma eficaz o seu endereço na web. Mas o página o endereço que encontramos em um
que é conteúdo para um mecanismo dos blogs e fóruns pesquisados, nada mais.
buscador? Como criar um conteúdo Com essas informações, a única coisa que
relevante? Para facilitar o entendimento pode ser feita é ir até o endereço físico da
vamos trabalhar sempre com exemplos escolinha e coletar mais informações. Depois
práticos. Imagine que você está no mês de dessa “experiência fictícia” apresentada aqui,
dezembro e que ainda não definiu em qual pode-se entender que o conteúdo é tudo que
escola vai matricular o seu filho pela um buscador utiliza para direcionar um
primeira vez. Vamos para internet pesquisar. internauta em sua pesquisa. É a relevância
Entramos primeiro no site de notícias local e dele que vai enriquecer sua pesquisa.
pesquisamos se lá existe alguma matéria Portanto, se o site da escolinha tivesse um
falando sobre escolas para crianças na região conteúdo relevante sobre ela mesma, o pai da
e com sorte encontramos uma matéria criança não teria sido forçado a peregrinar
falando sobre a escola da tia Dedé. Mas no por blogs e fóruns pela web em busca do seu
site local as informações sobre a escola eram objetivo, que era o site da escola. Todavia
muito vagas e fomos direto para o Google, e não se deve descartar a importância desses
lá perguntamos a ele: outros canais, pois estes servem como iscas
digitais para que o gestor do site coloque
 Quero saber tudo sobre a escolinha da conteúdo sobre seu produto, serviço ou
tia Dedé. marca. Estes canais servem como iscas
digitais porque o Google vai pontuar o
Repare que já entramos com intimidade na aparecimento dos sites nos resultados da
nossa busca. Como resposta o Google busca também pela reputação e pela
sugerirá alguns blogs e fóruns com relevância do conteúdo dos sites que falam
comentários feitos por pais de alunos e por de seu produto possuem. Exemplo: se seu
alguns professores sobre a referida escola. site fala sobre venda de roupas, coloque iscas
Mesmo assim ainda poderá ser difícil digitais em blogs e fóruns que falem de
encontrar o site da escolinha por conta dele moda. Se seu negócio é vender rodas
não está bem indexado pelo Google. Sendo esportivas, coloque iscas digitais em sites
assim ele pode não aparecer diretamente na que falem de apaixonados por carros.
primeira página de resultados de busca. Falamos muito na palavra conteúdo e
Então acessamos alguns sites e blogs que conteúdo relevante, mas as repetições são de
tinham opiniões de pessoas acerca da escola propósito, pois o que realmente interessa
pesquisada e que rendeu informações para o buscador e para quem busca é o
relevantes contra e a favor da escolinha da tia conteúdo. Ainda sobre conteúdo, lembra-se
Dedé. Dentre as informações colhidas, do site da escolinha que só tinha uma foto?
encontramos o endereço completo da escola Pois é. Talvez o pai da estória tivesse
e voltamos para o Google. Lá digitamos o encontrado de primeira o site se a foto da
endereço na integra e o Google encontra o

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escola tivesse o nome dela: escolinha da tia
Dedé.jpg.
Nosso gigante Google também indexa as
imagens pelo nome e devolve os resultados
para quem busca, apresentando o link onde
se encontra aquela imagem. Portanto,
imagem também é conteúdo e deve ser
tratada como tal. Coloque sempre imagens
com nome e relacione ao seu produto ou
marca da forma como você gostaria que seu
cliente o encontrasse. Exemplo: Lindo
Sapato azul.jpg. Nunca permita que seu
programador deixe uma imagem dentro do É importante também falar sobre o design e a
seu site dessa forma: 123.jpg, ao menos que usabilidade pois - da mesma forma que é
você não queira que ela se torne facilmente pensado um espaço físico para ser utilizado
encontrada nos buscadores. Imagine também pelos clientes de uma determinada empresa –
que alguém colocou um vídeo no ambos serão o cartão de visita de sua
YOUTUBE com o título “uma festinha na empresa na internet. É muito complicado
escola da tia Dedé” e muitos pais e falar de design sem saber qual o tipo de
professores comentaram o vídeo. Ele negócio da empresa ou sem saber qual a
também seria entendido pelo Google como finalidade do site. Mas é fácil e assertivo
conteúdo relevante, e teria aparecido no dizer que todo site deve unir design e
resultado das buscas, uma vez que o nome do usabilidade. Um site deve ser de fácil
vídeo teria o nome da escolinha e que - nos entendimento para quem usa e não para
comentários -palavras-chaves teriam sido quem projeta. Tudo deve ser pensado pelo
utilizadas fazendo referência à busca feita no lado do usuário, posição de menus, imagens
Google. Resumindo, para o gestor de de produtos, posicionamento de textos e
marketing digital, conteúdo é tudo que principalmente as chamadas para ações, mais
estiver dentro do seu site e puder ser conhecidas na internet como call-to-actions.
indexado para os buscadores e tudo que Elas devem conduzir o usuário para a ação
estiver fora do seu site e fizer referência ao desejada, que pode ser a visualização de uma
conteúdo dele com palavras-chaves que imagem, o preenchimento de um formulário
possam conter relevância com o seu de contato ou o fechamento de uma compra
endereço na web. Com isso podemos online. Utilize layouts modernos e
constatar também que conteúdo é mais agradáveis que exijam a interação do usuário
importante que o endereço do site(URL). com o seu sistema e que causem a mesma
impressão que você deseja. É importante que
6. LAYOUT E USABILIDADE o cliente entenda o que é o seu produto e o
que ele representa para a sociedade.
Disponibilize seu sistema em mais de uma
plataforma: PC, notebook, tablet e
smartfones. Use cores agradáveis de serem
vistas, destaque apenas o que for uma
chamada para ação. Guie seu usuário para
conversão, para ações dentro de sua página.
Teste tudo nos mínimos detalhes para não
haver erros de direcionamentos incorretos,
erros de “página não encontrada”. Tudo isso
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é mal visto pelos usuários que tentam utilizar técnicas de Marketing na Internet que tem
seu site e não conseguem, e pelo próprio por objetivo a promoção de uma website nas
buscador que pontua de forma negativa os páginas de resultado de um buscador. A
erros de direcionamento encontrados em seu mesma equaliza todos os pontos que irão se
site. tornar positivos para tornar seu site
encontrável e gerar taxa de conversão para
7. SEO E SEM seus negócios.

8. LINKS PATROCINADOS

Link patrocinado é o modelo de propaganda


Na hora de definir o layout do seu site, é em que o anunciante não paga pela sua
importante que - mesmo sendo um modelo exposição. Ele paga apenas quando o
pronto de ferramentas já utilizadas por internauta clica em seu anúncio. Imagine
muitos na internet como o WORDPRESS já contratar uma gráfica para criar a propaganda
citado neste material - o seu programador de sua empresa e exibir através de um
domine técnicas de SEO – SEARCH outdoor. Você vai pagar pela criação e pela
ENGINE OPTIMIZATIONS, conhecidas exibição, mas não vai poder medir quantas
como processos de otimização de websites. pessoas visualizaram seu anúncio, e
SEO são técnicas utilizadas durante a dificilmente saber quantas pessoas fizeram
produção do site que facilitam o trabalho dos contato porque viram o outdoor. Com a
buscadores, refletindo diretamente no utilização das ferramentas nos links
posicionamento dos resultados de pesquisas patrocinados é possível saber quantas
que eles apresentam. Títulos de páginas, pessoas clicaram no anúncio, de onde foi o
títulos de produtos, palavras chaves, imagens clique, quantas vezes aquele anúncio foi
com nome, códigos mais limpos e mais exibido e principalmente saber se o anúncio
rápidos, redirecionamentos de páginas e funciona. Tudo isso avaliado por números
busca interna são fatores que influenciam a precisos e gráficos em tempo real de sua
leitura correta e otimizada feita pelos campanha feita na internet.
buscadores.
Apesar de SEO não ser o tema principal do “Não se gerencia o que não se mede, não se
nosso material, fica a dica: exija do seu mede o que não se define, não se define o
programador o conhecimento e aplicação de que não se entende, e não há sucesso no que
técnicas de SEO. Ao passo que o não se gerencia. William Edwards
programador deva ter um bom domínio das Deming.
técnicas de SEO, o Gestor também deve ter
um bom conhecimento em SEM - Search Tudo isso é possível através das ferramentas
Engine Marketing. SEM é um conjunto de de gerenciamento de campanhas e de tráfego
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do Google. Outros buscadores também pode ser caro a depender da concorrência das
possuem ferramentas de análise, métricas e palavras-chaves utilizadas pelo seu negócio.
gerenciamento de campanhas feitas em seus O ideal é manter um equilíbrio entre o valor
links patrocinados, mas vamos nos atentar gasto em campanhas e o valor investido no
apenas ao Google que é o maior e principal estudo e no desenvolvimento das técnicas de
gerador de tráfego para seu negócio. SEO do seu site, além de manter uma boa
Em seguida são apresentadas algumas dentre reputação de sua empresa em blogs, fóruns e
as ferramentas que gerenciam os processos redes sociais.
citados acima e que devem ser
acompanhadas de perto pelo gestor. As Google Analytics: Nesta ferramenta o gestor
mesmas serão úteis para que ele fique por pode ter os números sobre as métricas do site
dentro de tudo que acontece com o dinheiro de sua empresa, naquilo que se refere a:
investido nas campanhas e o resultado desses visitas, cliques, taxa de conversão,
valores, bem como para redirecionar verbas sazonalidade, horário que os internautas
do marketing digital. São elas: entram em sua página, páginas de entrada,
páginas de saída, taxa de rejeição, tempo de
Google Adwords: é a ferramenta do Google permanência e muito mais. Importante dizer
utilizada para criação de campanhas de links que essa ferramenta precisa ser estudada em
patrocinados através de anúncios feitos com detalhes para que se obtenha o máximo que
base em palavras-chaves e exibidos no ela pode proporcionar a sua empresa.
resultado das buscas feitas pelos internautas
e também na rede de parceiros do Google. Google Trends: com essa ferramenta do
Google o gestor pode ver quais são as
Observe abaixo o resultado da busca para a tendências de buscas para cada assunto ou
palavra TV led: palavra-chave pesquisada. Isso serve para
saber - por exemplo - em qual período do
ano passado ocorreram mais buscas para a
palavra sapato azul, tema do nosso exemplo
no início do material. Esse resultado vai
definir qual o período do ano é melhor para
anunciar o seu produto e qual a região,
idioma e perfil de usuário que busca mais
esse produto.
Google Keywords: ferramenta de palavras-
chaves utilizada para a montagem de uma
campanha de links patrocinados no Google.
Com ela o gestor poderá visualizar o volume
de buscas globais mensais sobre aquela
palavra, comparar com outras e definir qual a
melhor a ser utilizada.
Ferramentas para Webmaster: fornece
Em vermelho aparecem os resultados para os relatórios detalhados sobre a visibilidade de
anunciantes de links patrocinados e em verde suas páginas no Google. É possível Saber
o resultado chamado de orgânico, aquele como o Google vê o seu site e identificar
dependente das técnicas de SEO aplicadas ao problemas. Veja como o Google rastreia e
site e da pontuação dada a ele pelo buscador, indexa o seu site e saiba quais foram os
considerando a relevância de conteúdo de problemas que ocorreu ao acessá-lo.
acordo com a busca do internauta. Pagar e Descubra o tráfego de consulta de seu link.
aparecer na primeira página é fácil. Mas isso
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Visualize, classifique e baixe dados
abrangentes sobre links externos e internos
para o seu site com as ferramentas de
relatórios de links. Saiba quais consultas de
pesquisa do Google direcionam tráfego para
seu site e veja exatamente como os usuários
chegam lá.

Doubleclick Ad Planner: Use o Ad planner


para determinar a melhor estratégia para as
suas campanhas de Marketing. Encontre
também informações valiosas tanto sobre o
Para falar de e-mail marketing é muito
seu segmento, quanto da concorrência. Quais
importante falar também de “spam”, para
palavras-chaves os usuários digitam nos
que ninguém cometa erros que causem danos
buscadores e chegam a determinados sites,
irreparáveis a sua empresa. Spam é o termo
além de segmentar blogs e portais por meio
usado para se referir às mensagens
de uma lista de dados geográficos e
eletrônicas que são enviadas para você sem o
demográficos dos internautas. Não se
seu consentimento e que – geralmente –são
esqueça de sincronizar as ações com o
despachadas para um grande número de
Google Adwords para as campanhas da Rede
pessoas. O spam não deve ser utilizado pelas
de Display do Google!
empresas, pois elas não poderão fugir das
consequências que sua marca se produtos
Google Alertas: tenha a possibilidade de ter
sofrerão na internet, por não levarem em
as últimas informações do seu nicho de
consideração as questões éticas relacionadas
mercado com o Google Alertas. Adicione
ao envio de algo não solicitado pelo
palavras-chaves que deseja monitorar
consumidor. O e-mail marketing é uma
(palavras relacionadas ao seu negócio,
técnica de marketing direto. Ela deve ser
concorrentes e muito mais) e receba por e-
usada com muito critério para que sejam
mail posts em blogs, conteúdos de portais e
obtidos resultados reais. O e-mail marketing
press-releases. Ótimos também para ver o
não está relacionado ao spam, mas sem os
que estão falando da sua empresa e dar uma
devidos cuidados pode ser confundido com
ajuda com as ações de redes sociais.
ele. Não vamos nos aprofundar no estudo de
e-mail marketing aqui neste material, porém
Google Insights: compare termos e volume
deixaremos uma dica: tenha bastante cuidado
de busca baseado na localização geográfica
quando for trabalhar com e-mail marketing
dos usuários com o Google Insights for
em sua empresa, pois consequências
Search. Uma ferramenta maravilhosa para
desastrosas para o seu negócio podem surgir.
entender a sazonalidade de termos
Comece com a lista abaixo para criar uma
específicos – ou você acha que as pessoas
estratégia que funcione, depois estude uma
buscam “sapatênis” o ano inteiro? Com
literatura mais específica sobre o assunto
Insights você terá – como o nome mesmo diz
junto a sua equipe.
– sacadas dos termos buscados no Google e
seus parceiros de pesquisa, o que pode te
Dicas para iniciar uma campanha de e-mail
ajudar bastante nas campanhas de Google
marketing:
Adwords!
 Crie e mantenha seu próprio banco de
9. E-MAIL MARKETING
dados de e-mail.

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 Lembre-se: somente adquira listas de qual será o canal de propagação da
e-mails de empresas que indiquem campanha e qual o impacto que a empresa
claramente como os e-mails foram quer causar sobre as pessoas com sua marca.
obtidos. Lembre-se sempre que sua marca estará
 Estude os melhores dias e horários vinculada à campanha vitalizada. Falando
para evitar suas mensagens. assim parece fácil vitalizar uma campanha,
 Crie em seu site uma página de mas é muito difícil. Afinal é preciso lidar
cadastro. com os sentimentos das pessoas para que
 Periodicamente, crie campanhas de elas propaguem e viralizem sua ideia. Para
indicação de amigos e promoções entender melhor essa questão vamos falar um
para novos cadastrados. Defina um pouco sobre redes sociais. As redes sociais
padrão de mensagem em HTML que chegaram para ficar! Mas será que esse
possa ser facilmente lido e use esse conceito é novidade? De fato não. As redes
padrão em todos os seus e-mails. sociais já existiam muito antes da internet se
 Crie um informativo semanal ou tornar uma realidade. O ser humano sempre
quinzenal com as novidades. Coloque procurou formar grupos para discutir
as informações sobre o seu setor. assuntos comuns ou incomuns entre os povos
 Envie somente mensagens ou nações ao longo de toda sua existência.
interessantes e ofertas genuínas e Para o homem, sempre existiu a necessidade
exclusivas. Cause impacto. de colocar em pauta seus desejos e anseios
diante de outras pessoas. Mas essas e outras
10. MARKETING VIRAL E AS questões históricas ou filosóficas que
REDES SOCIAIS comprovam ou exemplificam esses fatos não
vem ao caso. O que precisamos entender é
que com a internet e as redes sociais
modernas (as digitais) as notícias se
espalham com mais velocidade que antes.
Você tem dúvidas que hoje um “tweet” pode
destruir o mundo? Imagine o suposto tweet
da NASA (agência espacial norte
americana): dentro de 24h um cometa se
chocará com a terra destruindo todo o
planeta. Tal fato, mesmo que não seja
verdade, dito por alguém com autoridade
Antes de começar a falar sobre o assunto é sobre o assunto pode causar uma onda de
interessante apresentar uma frase de Ray pânico talvez irreversível em todo o planeta.
Johnson: “pessoas comuns conseguem Até que o mundo descubra se a publicação é
espalhar boas e más informações sobre verdade ou não, a situação pode fugir do
marcas mais rapidamente que as pessoas de controle. Isso é o poder de uma rede social
marketing”. nos dias de hoje. Poderíamos discutir aqui
Quem nunca ouviu falar em propaganda sobre Flixster, Classmates, Facebook, Flick,
boca-a-boca? Para criar uma campanha que Formspring.me, Google+, Youtube, Imeen,
se auto divulgue é preciso ter noção de Linkedin, Live Journal, Myspace, My year
alguns critérios iniciais como: conhecer a book, Orkut, Share the Music, Sonico,
fundo o seu público-alvo, saber como as Tagged, Twitter, Windows Live Spaces e
pessoas vão propagar algo que elas não outros, porém vamos nos atentar para as
conhecem ou que ainda não têm opinião mais relevantes, e que de fato podem gerar
formada. É imprescindível também saber

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negócios para sua empresa :Twitter, O envolvimento do facebook na vida dos
Facebook e Youtube. brasileiros hoje é de tal maneira que depois
do surgimento dos smartphones quase
10.1. Twitter ninguém vive mais sem ter um Facebook. É
também a rede social que mais cresce em
todo planeta.
Tudo passa pelo facebook. Portanto, sua
empresa deve obrigatoriamente manter
relações com clientes através de fanpages e
anúncios feitos nessa fantástica rede social.
Aqui você pode visualizar o perfil exato do
seu cliente e manter um relacionamento mais
estreito facilitando inclusive a viralização de
alguma campanha para sua marca ou produto
Segundo Cláudio Torres autor do livro “A
de forma mais eficaz com a interação das
Bíblia do Marketing Digital”, o Twitter é
ferramentas que a rede social possui como:
uma ferramenta muito particular. Com uma
curtir, comentar e compartilhar.
mistura de sistema de comunicação, micro
blogging e rede social, o Twitter pode ter
uma infinidade de aplicações no marketing 10.3. Youtube
digital. Além disso, tem uma grande
penetração nos dispositivos móveis
chamados smartphones, celulares como
iPhone e BlackBerry, e também é acessado
através dos navegadores. Assim, a base de
usuários do Twitter se expande além da
fronteira do consumidor sentado na frente de
um computador e pode atingir o consumidor
a qualquer hora. Outra característica
importante é que receber informações do
Twitter é uma opção de quem recebe. Cada
A maior rede social de compartilhamento de
um se inscreve livremente para seguir os
vídeos da internet. Aqui a empresa pode
tuits de alguém. O interesse pelo conteúdo é
publicar seus vídeos corporativos, seus
um fator chave para o crescimento da
comerciais, suas promoções ou outros vídeos
comunidade a sua volta.
que estejam relacionados ao ideal que a
empresa defende, bem como acompanhar os
10.2. Facebook
comentários feitos pelas pessoas que
assistiram e compartilharam em outras redes
sociais. O youtube também oferece
ferramentas para lucrar com a exibição de
anúncios nos seus vídeos (isso funciona mais
para vídeos com grande volume de
exibições). Publique seus vídeos no youtube,
coloque o link em seu site e aumente a
quantidade de pessoas que visualizam sua
empresa, melhorando o resultado de buscas
na internet.

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Depois de explicar resumidamente as sempre relação com o que seu negócio
principais redes sociais, atentaremos para o trabalha.
que é mais importante para um gestor de
marketing digital quando o assunto é
viralizar uma campanha e fazer com que ela 11. MONTANDO UMA EQUIPE DE
seja vista pela maior quantidade de pessoas MARKETING DIGITAL
possível. Vamos falar novamente sobre
tornar-se encontrável.

Mesmo dentro de uma rede social


precisamos utilizar o conceito de
encontrabilidade, afinal de contas o espaço
dentro delas está cada vez mais disputado.
Exemplo: 1º de abril, dia da mentira, e você
abre seu perfil no facebook e encontra
milhares de posts e compartilhamentos sobre
o tema “mentira”. O que vai garantir a Talvez essa seja a parte mais difícil, pois -
visibilidade de uma campanha feita no devido à alta procura por profissionais que
mesmo dia e sobre o mesmo tema é o trabalhem com marketing digital - a oferta de
diferencial para as pessoas visualizarem sua mão-de-obra para este setor esteja um pouco
publicação no meio a chuva de posts e escassa. Independentemente do tamanho de
compartilhamentos, baseando-se no sua empresa, a quantidade de profissionais
conteúdo relevante para seu cliente. nessa área deve ser definida sempre pela
demanda.
Mais uma vez estamos falando novamente
em público-alvo. Isso mesmo, sem público- No início de muitos casos a equipe toda é
alvo não existe marketing digital. formada por apenas uma pessoa que compra
um site pronto e tenta fazer tudo sozinho.
Crie qualquer coisa, mas crie para seu Mas para montar uma equipe base podemos
cliente. Assim ele vai ter interesse e logo sua definir alguns postos de trabalho:
campanha se tornará encontrável.
11.1. Programador
Estude sobre o comportamento de seu cliente
nas redes sociais, o que é conteúdo relevante
para ele, quais os interesses e ideais
defendidos por ele. Torne seu
relacionamento com ele cada vez mais
estreito.

Assim ficará mais fácil de conhecer e


oferecer o que ele realmente quer da sua
empresa. Estude casos de sucesso de
empresas que apostaram nas redes sociais
para aumentar seu relacionamento e capital
social. Aposte no facebook e faça
associações com outras redes sociais de Toda equipe de marketing digital vai precisar
relevância para seu público-alvo, mantendo de um programador que acompanhe as
tendências dos motores de busca e auxilie na
implantação das mudanças.
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relacionamento do público com a empresa
O intuito é melhorar o posicionamento do pela fanpage.
site nas pesquisas por meio de técnicas de
SEO, do aperfeiçoamento de layout e da Ele pública e mede os resultados das
usabilidade, fazendo com que a experiência postagens a fim de aumentar o alcance do
do usuário se torne superior a cada visita ao público e traçar melhor o perfil de quem tem
site de sua empresa. acessado o seu conteúdo.

11.2. Analista de Métricas Medir o relacionamento do seu produto com


o cliente em um site como o Facebook é
como manter o equilíbrio entre o sucesso e
fracasso.

Hoje o poder de um “curtir” pode fazer com


que todos amem ou odeiem sua marca. Um
compartilhamento pode ganhar mais um
cliente, e um feedback de uma curtida pode
virar um início de uma conversa de vendas.

Vai analisar todos os dados fornecidos pelos Por tudo isso se faz importante a presença de
mecanismos de busca e transformá-los em uma pessoa monitorando e coletando dados
fonte de inspiração para a equipe trabalhar de redes sociais para equipe de marketing
com a melhoria continua dos resultados digital de sua empresa.
coletados tais como: número de visitas,
visualização de páginas, origens de tráfego, 11.4. Analista de conteúdo
sazonalidade e todo e qualquer dado que
puder ser mensurado e monitorado. Afinal de
contas, para gerenciar algo é necessário
medir. Nunca se deve esquecer-se de
organizar os dados coletados e comparar às
taxas de conversão obtidas dentro de cada
período estudado.

11.3. Analista de Mídias Sociais.

Esse profissional vai se dedicar


exclusivamente a pesquisar conteúdo
relevante para seu público alvo e o relacionar
com seu produto, colocando-o dentro do seu
Para falar desse posto de trabalho vamos site e dentro de outros sites como conteúdo
utilizar como exemplo um analista que cuida isca para seu link principal.
de uma “fanpage” no Facebook. Ele é
responsável por tudo que se pública em Sua missão é criar e adaptar todo conteúdo
nome da marca na rede social e pelo do site para atrair e converter mais clientes.
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O índice abaixo foi preparado para deixar
você mais familiarizado com os termos
11.5. Mercado digital e desafios. utilizados pelo universo online do marketing.

 Letra A

 Adsense: serviço publicitário virtual


do Google, onde os webmasters
colocam propagandas de outros sites
em seus domínios e recebem por
cliques nesses anúncios.
 AdWords: serviço publicitário
virtual do Google, onde os
empresários pagam para exibir, em
outros sites e mesmo no Google,
anúncios de seus produtos ou
Nosso intuito não é falar de história e - serviços.
portanto - não vamos nos atentar para como e  Affiliate: são programas publicitários
em que período surgiu a internet no Brasil. – ou programas de afiliação – onde
Porém é importante saber que o mercado fica sites oferecem pagamentos – para
mais atrativo às pessoas que empreendem webmasters que promovem seus
novos negócios na internet brasileira. Com produtos ou serviços – em forma de
um mercado de internet a todo vapor no pequenas comissões por cada venda.
Brasil, é preciso agir antes que seja tarde  Anchor Text: ou texto âncora, é o
demais. texto usado para criar um link que
identifica para o usuário que é um
Exatamente agora pode haver uma pessoa link. É um fator importante para os
colocando em prática o que você pensou para Search Engines determinarem a
sua empresa ou até mesmo para uma nova relevância do conteúdo de
oportunidade de negócio. Antigamente se determinada página.
pensava somente em lojas virtuais vendendo  Área da Página: uma parte visível
eletrônicos e eletrodomésticos. de uma página designada para a
publicidade e atribuição de link.
Hoje é vendido e comercializado todo tipo de  Autoridade: uma página é
produto e serviço na rede que não mais é considerada com autoridade quando
denominada apenas de computadores, mas tem uma quantidade considerável de
sim de pessoas que compram, interagem e conteúdo relevante para um tópico
opinam em tempo real. primário e é reconhecida por ser
relevante neste tópico.
Com seus tablets e smartfones em mãos em
qualquer lugar e a qualquer hora do dia, a  Letra B
internet torna-se o novo CEP de sua empresa
para os consumidores de toda parte do  BlackHat SEO: são as técnicas de
Brasil. SEO antiéticas, ou seja, que não
respeitam as Google Webmaster
12. Glossário Guidelines. O Black Hat SEO é
considerado desonesto, pois
promovem acima de tudo o ranking

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dos sites – e não a qualidade de seus normais para vários tipos de
conteúdos. pesquisas.
 Blog: pode tanto ser uma página  Click Fraud: ou fraude por clique.
pessoal como uma corporativa, que Acontece quando tenta-se burlar
se caracteriza pela escrita sem campanhas ou propagandas PPC,
necessidade de formalidades. Como gerando cliques como se fosse um
página pessoal, muitos utilizam como usuário normal, aumentando ou
um diário, trazendo experiências custos dos anunciantes ou lucros dos
profissionais. Outros já abordam uma webmasters.
área específica e trazem textos e  Clicktrough: é a ação de clicar em
tutoriais referentes a ela. Já como um link publicitário e ser
página corporativa, empresas trazem redirecionado para um outro site.
artigos referentes aos seus produtos e  Cloaking: é uma das técnicas do
serviços. SEO Black Hat, em que o conteúdo
 Bread Crumbs: é um sistema mostrado aos search engines é
de navegação para sites, que indica diferente do mostrado aos usuários,
em uma barra horizontal, a com o objetivo de melhorar o ranking
localização atual do usuário e os do site em pesquisas orgânicas. Essa
níveis superiores da estrutura de prática é passível de punição severa,
navegação do site. Geralmente são chegando à exclusão do site dos
identificados por: “você está aqui”. resultados de pesquisa por tempo
 Bot: ver Crawler na letra C indeterminado.
 Bounce Rates: é a porcentagem de  CMS: Content Management System
visitantes que entram em uma página – sistemas de gestão de conteúdo –
do site e imediatamente sai. que possibilitem aos leigos em
 BrowseRank: algoritmo para computação construir sites na
classificação de páginas desenvolvido Internet e facilitam a atualização de
pela Microsoft que utiliza o seu conteúdo. Esses sistemas são
comportamento dos usuários nas largamente utilizados em blogs.
páginas como métrica, considerando  Conversão: são todas as ações
duração da visita na página, página efetuadas pelo usuário como
visitada, entre outros fatores. resultado de uma visita em uma
página da web. As conversões são
 Letra C utilizadas em muitas métricas de web
marketing. Elas podem ser
 Caminho de Links: duas ou mais classificadas em 3 categorias:
páginas ligadas por links Conversões Informacionais,
sequencialmente (e não todas ligadas Conversões Transformacionais e
a todas ou várias) como em um Conversões Transacionais.
carrossel.  Conversão Informacional: ocorre
 Churn: mudanças bruscas de quando um visitante encontra
posição. O processo pelo qual as precisamente a informação que ele
Search Engines, regularmente ou estava procurando na página.
ocasionalmente, realizam mudanças  Conversão Transacional: ocorre
nos resultados exibidos. Essas quando um visitante troca algo de
alterações são feitas devido ao valor (como dinheiro) por um
conteúdo ou outros fatores produto, serviço ou outra forma de
algorítmicos. Alterações bruscas são comodidade valorada. Pagamentos,

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fatura de pagamentos, e inscrições  CTR: clickthrough rate – é a taxa
pagas são exemplos de conversões dada pela divisão da quantidade de
transacionais. cliques em um anúncio pelo número
 Conversão Transformacional: de impressões do mesmo, e
ocorre quando o visitante multiplicado por 100. Por exemplo,
conscientemente divulga informações uma CTR de 2%, indica que a cada
para um site. Por exemplo, inscrições 100 impressões do seu anúncio,
em RSS feed ou newsletter são somente 2 serão clicados.
conversões transformacionais.
 CPA: custo por ação – é um sistema  Letra D
de publicidade online em que o
anunciante paga por resultados, como  Doorway (entrada) um documento
uma determinada taxa de conversão, com pouco conteúdo texto, cuja
geralmente usando comissões. intenção é rankear bem
 CPC: custo por clique – é o valor especificamente para uma expressão.
pago a cada clique em um Antigamente as pessoas criavam
determinado anúncio de campanhas tantas doorways quanto fossem
PPC. O CPC médio é um dos mais necessárias para abranger todas as
importantes indicadores no keywords que focavam.
gerenciamento de uma campanha  Doorway Otimizada: uma página de
PPC, pois mostra – imediatamente – entrada com gráficos, navegação, e
a variação de pagamento da linkada a partir do sitemap, para que
concorrência direta. se pareça com uma parte normal do
 Cost Per Load: é o preço pago pelos site. É escrita para rankear para uma
anunciantes que usam campanhas única keyword ou expressão.
baseadas em quantidades de anúncios
exibidos.  Letra E
 Crawl-to-Cache-Time: é o tempo
decorrido entre o momento que uma  Expert: no Algoritmo HITS de Jon
página da Web é baixada da web até Kleinberg (também chamado de
o momento em que ela aparece no CLEVER, ExpertRank ou
relatório de cache da search engine Algoritmos de Edison), um expert é
para aquela página. um documento sobre um tópico
 Crawler: refere-se a um robot usado específico para o qual existem hubs,
pelos search engines para encontrar e bem como quais hubs apontam para o
indexar páginas de um site. Os nomes documento expert em questão.
dos crawlers das principais search
engines são:  Letra F
Googlebot (Google); Slurp (Yahoo);
MSNBot (MSN Live).  FCP (Frequently Cached Page):
 CRM: customer relationship acrônimo para Página
management – gestão de Frequentemente Cacheada – É uma
relacionamento com o cliente – é o página que é rastreada e cacheada por
conjunto de metodologias que tem uma search engine frequentemente.
como meta manter e melhorar os Geralmente, a cada duas semanas ou
relacionamentos lucrativos e duráveis menos.
com os clientes de uma marca.  Feed: é o conteúdo enviado por um
site, sempre que atualizado, para os

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usuários que assinam o “news alguma forma, e o conteúdo negativo
aggregator” do site. Os mais é “forçado” a perder posições nos
conhecidos são os “RSS Feeds” resultados de busca.
disponíveis em blogs, que avisam  Gerenciamento de Resultados de
seus assinantes sempre que um novo Busca: é o conceito de gerenciar
post é publicado. múltiplas listagens com um simples
 Filtro: processo no qual uma página resultado de busca. Gerenciamento
é avaliada e marcada como “spam”, dos Resultados de Busca é um
“potencial spam”, “conteúdo para instrumento para o processo de
adultos”, “conteúdo ilegal” ou outra Gerenciamento da Reputação das
coisa do gênero. Cada search Engine Buscas.
utiliza múltiplos filtros. Alguns filtros  Gizmo: também chamados de
estão dentro dos algoritmos desde o “widgets”, os gizmos são mini
seu início, outros foram sendo aplicativos ou funções usadas para
inseridos ao longo do tempo como incrementar o conteúdo das páginas
forma de reação das search engines a de um site. Exemplos: contadores,
manipulação de conteúdo calendários com efeitos de contagem
inapropriado não detectado regressiva.
anteriormente.  Google Bomb: é o que acontece
 Flip (trocar/alternar): o processo de quando muitos webmasters usam um
apontar links para uma página determinado anchor text para a
secundária em um site na esperança mesma página, alterando os
de que ela substitua uma página resultados de pesquisa do Google
principal em um resultado de busca para a procura pelo termo linkado. O
por um determinado termo. exemplo mais famoso é: o resultado
 Frogblog: um blog que sobrecarrega da pesquisa para “misarable failure”,
seus posts com anúncios e, que colocava a página da Casa
geralmente, não oferece conteúdo Branca sobre George W. Bush em
relevante, tampouco publica com primeiro lugar.
alguma regularidade.  Gray Hat: também, grey hat – deriva
do uso um pouco mais abusivo de
 Letra G técnicas White Hat (ver abaixo) de tal
forma que beira a fronteira com
 Gerenciamento de Reputação em Black Hat (definido acima) e não se
Search Engines (Buscas): trata de pode garantir se o site será punido ou
gerenciar o conteúdo de uma página não.
de resultados de pesquisa para que
somente sejam exibidos conteúdos  Letra H
neutros ou favoráveis para uma
marca ou nome de pessoa.  Hallway Pages: uma crawl page
 Gerenciamento de Reputação somente com links para páginas de
Online: em inglês – Online entrada (página de corredor).
Reputation Management (ORM), é a  Hub: um documento com links para
prática de identificar e responder ao muitos outros documentos sobre o
conteúdo relativo a um tema, como mesmo assunto. Pense em uma
uma marca ou um nome de uma página de categoria num diretório
pessoa. Para isso, conteúdo positivo é maior como Yahoo! ou DMOZ.
promovido ou recompensado de Todos os documentos linkados são

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considerados como sendo de blogs podem ser poderosos
autoridade. No algoritmo HITS de influenciadores.
Jon Kleinberg (também chamado
CLEVER, ExpertRank ou  Letra K
Algoritmos de Edison), um hub é um
documento sobre um tópico  Keyword: palavra-chave – são as
específico com links para muitos palavras ou expressões buscadas nos
outros experts sobre o mesmo tópico. search engines e, por isso, devem ser
Veja definição de Expert. usadas em sua página para informar
ao boot de que se trata o conteúdo da
 Letra I página.
 Keyword Cannibalization:
 Inbound link: são links para o seu canibalização da palavra-chave – é
site, vindos de outro website. Eles caracterizada pelo uso excessivo de
são importantes para o ranking do uma determinada keyword em várias
site, pois quanto mais inbound links páginas de um mesmo site, o que
relevantes seu site tiver, maior vai ser prejudica o trabalho de indexação dos
sua relevância. motores de busca.
 Indexador: programa utilizado pelos  Keyword density: densidade da
buscadores para atualizar suas bases palavra-chave – é o número de vezes
de dados com informações sobre que uma determinada keyword
conteúdo obtidos e analisados. Não aparece na página medido em
confundir com o Parser. porcentagem. Se essa porcentagem
 Indexar: é o processo de adição de for muito alta, o site pode ser
conteúdo encontrado na Internet penalizado. Aconselha-se a usar uma
(arquivos html, flash, doc, etc.) no densidade de 2% a 8%.
banco de dados das ferramentas de  Keyword stuffing: ou spamming – é
busca. É o rastreamento e o uso excessivo de keywords numa
cacheamento de conteúdo. determinada página.
 Índice (Index): o banco de dados
com o qual as pesquisas são  Letra L
resolvidas. Todos os grandes
buscadores mantêm vários índices.  Landing page: é a página para onde
Cada banco de dados é um banco de o usuário é direcionado, depois de
dados separado e distinto, tanto clicar em um anúncio ou resultado de
fisicamente (mantidos em arquivos busca. A landing page não precisa ser
separados), como virtualmente a home.
(partes logicamente segmentadas de  Latência de Cache-a-Ranking:
um banco de dados mestre). tempo decorrido entre o conteúdo
 Influenciador: um site ou página de aparecer na imagem de cache de uma
um site cujo conteúdo é considerado search engine e ser encontrado para
influente nos rankings dos resultados queries específicas.
de pesquisa, considerando que,  Latência de Raiz-a-Folha: (bow-to-
normalmente, através da criação de stern latency) é a diferença de tempo
novos conteúdos ou a colocação de que a página mais profunda do site
links para outros documentos eles leva para entrar no cache das search
conseguem mexer no posicionamento engines em comparação com a home
dos resultados de busca. Alguns do site.

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 Link Baiting: (isca para links) é a  Link Trap (Armadilha): semelhante
prática de criar headlines (títulos e a uma página para link bait, uma
Headings) visando atrair a atenção página do tipo de Armadilha de Links
dos usuários e divulgar esses artigos é geralmente construída para servir
em sites de social media, com a um esquema de troca de links sem
finalidade de gerar muitos links em que os links externos passem valor,
blogs, fóruns e outros sites, em um como com o uso de nofollow nesses
curto período de tempo. É assumido links.
que o conteúdo é digno de links, mas  Links de Conteúdo: são os links
essa é uma questão subjetiva. localizados no conteúdo da página;
 Link Building: é o nome dado à dentro do corpo de texto.
prática de reunir o máximo de links  Links de Navegação: são os links
para seu site. Ele pode ser natural (ou internos de um site que providenciam
seja, links de outros sites e um caminho claro entre as páginas do
webmasters que gostaram do seu site.
conteúdo), conseguido pela troca de  Links de Qualidade: são links que
links, cadastro em diretórios, um site recebe de sites de qualidade.
comprados, social Geralmente, sites de qualidade são
bookmarking ou,ainda, automaticam sites com Trust alto entre search
ente por widgets. engines. Ainda, links de qualidade
 Link Condom: esse é um nome são links a partir de fontes que não
pouco usado para a prática de são consideradas spam e links obtidos
retenção de PageRank, através do uso sem que tenham sido comprados de
do atributo rel =” nofollow”. Os link alguma forma.
condoms são usados, por exemplo,  Links Internos: também, Linkagem
para evitar spam. Interna – Estes são os links dentro de
 Link Farm: caracteriza-se pela seu site que apontam para outras
criação de um grande grupo de páginas em seu site. É provável que
páginas, todas com links para o todos os principais buscadores agora
mesmo site com o intuito de consigam distinguir entre links
manipular o posicionamento de um internos e links externos (para outros
site para o termo usado no texto domínios).
âncora nos resultados de busca – é  Long Tail: nome dado para keywords
uma técnica black hat, portanto, é usadas em buscas específicas, por
punida por search engines. exemplo, “dicas seo glossário SEO”.
 Link Flow: é o caminho por onde o
PageRank circula dentro de um site –  Letra M
links sem o atributo rel =” nofollow”.
 Link Juice: é a quantidade de  Mashups: são serviços criados pela
PageRank (força de link ou combinação de dois aplicativos
popularidade) que uma página possui. diferentes para a internet. Por
Pode ser interpretado como sinônimo exemplo, um site de mapas online
de PageRank em expressões como junto com um serviço de
“Passagem de Link Juice.” anúncios de imóveis, mostrando a
 Link Popularity: é um medidor de localização das casas que estão à
um site, baseado nos links de outros venda.
sites para ele.  MCP (Moderately Cached Page):
acrônimo para Página

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Moderadamente Cacheada. Uma  Offpage (off-page, off page): refere-
página que é rastreada e armazenada se ao conjunto de técnicas e
por um buscador em uma base estratégias de SEO voltado a ações de
ocasional, normalmente a cada duas a Link Building. Também utilizado
seis semanas. junto ao termo otimização.
 Meta tags: são informações  Onpage (on-page, on page): refere-
colocadas em uma se ao conjunto de técnicas e
página HTML que informam aos estratégias de SEO voltado para
spiders o nome (title tag), o conteúdo solucionar questões de relação direta
(description) ou as keywords desta com o site (conteúdo, meta tags,
página. títulos, arquitetura, código fonte e
 MFA: acrônimo para Made For outros). Também utilizado junto ao
Advertising – Feita para Ads. É um termo otimização.
tipo de classe de páginas cujo real  Opacidade: uma métrica ou medida
propósito é que as pessoas cliquem de uma série de resultados de
nos anúncios javascript do Yahoo!, pesquisa, para uma consulta que não
Google ou outros. são claramente otimizados para ser
 Motor de busca: search engines – incluído nos resultados da pesquisa.
são sites que realizam buscas em Um resultado de pesquisa opaco tem
conteúdos relevantes online para um valor de 1,0; isso significa que
pesquisas feitas por usuários. Os três nenhum dos resultados da pesquisa
maiores motores de busca são são, obviamente, otimizados para
o Google, o Yahoo! e o Microsoft obter posicionamento entre os
Live. resultados.
 Mushblog: um blog automático –  Outbound link: são links para outro
todo seu conteúdo é gerado site, ou seja, links externos.
randomicamente com fragmentos de  Overture: era o nome original dos
textos com a intenção de parecer programas PPC fornecido pela Yahoo
citações. Mushblogs tem o formato para o seu sistema de publicidade pay
MFA. per click (PPC). Foi renomeado em
2005 para Yahoo Search Marketing.
 Letra N
 Letra P
 Nofollow: refere-se ao atributo
rel=”nofollow” que pode ser usado  PageRank: é um medidor do Google
em links (<a rel=”nofollow” que usa o link popularity do site para
href=”…”>) para não permitir a classificá-lo. A pontuação é feita de 0
passagem de PageRank. É como não a 10 e conta no ranking do site para
aprovar o conteúdo da página de as buscas.
destino.  PageRank Interno: este é o
 Nofollow Links ou Nofollowed PageRank usado de fato, e em tempo
Links: Links com o atributo real, como fator de influência de
rel=”nofollow” em seu código posicionamento de sites em
HTML. resultados de busca. O PageRank
Interno é conhecido pelo Google
 Letra O somente e é diferente do PageRank
divulgado na Toolbar do Google, que
tem bem pouca importância.

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 PageRank Trap (Armadilha): uma  Pesquisa universal: define resultados
forma específica de link bait. Uma de pesquisa onde são apresentados
armadilha de PageRank é uma página mais do que links para documentos
usada para Link Bait cujos links HTML, mas também links para
externos apontam apenas para outras vídeos, notícias, imagens e outros
páginas do mesmo site. tipos de documentos.
Normalmente, um artigo ou fórum  Polinização cruzada: prática de
discussão que atrai os links de outros promover um ou mais conteúdo como
sites e “redistribui” o PageRank relevantes em 2 ou mais resultados de
ganhado internamente. busca.
 Pageviews: é o número de vezes que  Práticas de SEO: as técnicas e/ou
uma página foi vista. metodologias empregadas para
 Página para rastreamento: (Crawl modificar a estrutura e conteúdo de
Page) um documento consistente de, páginas da web, bem como os links
basicamente, links para outras que apontam para essas páginas, a
páginas. Sua finalidade é prover links fim de garantir que as search engines
para os buscadores seguirem – incluam as páginas nos resultados de
tipicamente usada por spammers pesquisa desejados.
antigamente.
 Parser: um tipo de programa usado  Letra Q
pelos mecanismos de busca para
quebrar suas páginas HTML em  Query Space: conjunto de
componentes para a indexação. O consultas/pesquisas – a coleção de
parser separa o conteúdo indexável todos os termos de pesquisa e seus
das páginas em partes e repassa o resultados relevantes para uma série
conteúdo para um ou mais de expressões de busca relacionadas.
indexadores. As spiders fazem,
basicamente, a captura de arquivos e  Letra R
colocam em filas (internamente nas
search engines) para o Parser fazer a  Resultados Clusterizados: é
análise das URLs. apresentado mais de um resultado do
 Pay Per Click: pague por clique – é mesmo site, sendo que o segundo
um sistema de publicidade em que o aparece indentado.
anunciante paga pela propaganda a  Robots.txt: é um arquivo de texto,
cada vez que seu anúncio é clicado. localizado na raiz do diretório do site
Exemplos de anúncios PPC: Google e pode conter informações úteis para
Adwords, Yahoo Search Marketing gerir a maneira como
ou Anúncios Sapo. os spiders indexam seu conteúdo.
 Pay Per Sale: pague por venda – é  ROI: return on investment ou retorno
um sistema de publicidade onde o do investimento – é uma medida
pagamento é feito somente com base eficaz da relação custo/benefício de
nas vendas qualificadas. uma campanha de SEO ou PPC.
 Pesquisa orgânica: ou pesquisa  RSS: real simple syndication – é
natural – são as pesquisas realizadas o padrão web definido
por usuários em sites cujos resultados pela W3C para agregação de
não são influenciados por propaganda conteúdo.
paga.
 Letra S

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junto ao primeiro resultado de uma
 Sandbox: é o nome dado ao período busca. Quais links aparecem, quais
de tempo entre um site ser criado e sites têm sitelinks e para quais termos
receber PageRank pelo Google. de busca eles aparecem, são
Nesse período o site, geralmente, não determinações algoritmicas.
aparece nos resultados de pesquisas Especula-se que o Trust do site tenha
orgânicas. influência sobre isso.
 Search Engine Marketing:  Sitemap: é um arquivo com uma lista
ou SEM – é o marketing nos de links de onde se pode alcançar
motores de busca, uma estratégia de todas as páginas de um site, ou pelo
marketing de um site para melhorar menos as mais importantes. Existem
os seus resultados nas pesquisas nos 2 tipos de Sitemap: HTML (para
motores de busca. visitantes navegarem) e XML (para
 Search Engine Optimization: search engines receberem a lista de
ou SEO – define o conjunto de URLs de um site).
estratégias de otimização de páginas  SpamAd Page: é uma página feita
e sites para que estes fiquem bem para Ads (MFA), mas totalmente
posicionados nos resultados de sobrecarregada de spam. Não contém
pesquisa em search engines. conteúdo de compreensão lógica, tem
 Search Listing: é a informação que a apenas algum rascunho de conteúdo,
search engine provê sobre uma na esperança de rankear bem para
determinada página da web como algum termo e todos os visitantes
consequência de uma pesquisa. É clicarem nos ads javascript.
parte de um resultado de pesquisa.  Spider: o mesmo que um Crawler
Uma típica search listing pode incluir (ver em letra C).
o título da página, um texto descritivo
(chamado “snippet”), o nome da  Letra T
página, a informação de cache, e
outras informações adicionais.  Tempo de Rastreamento-a-
 Search Result: um (1) resultado da Ranking: tempo entre o momento em
busca – o resultado listado que uma página é rastreada (crawled
providenciado pela search engine – encontrada por uma search engine)
como resposta para uma pesquisa. até o momento que ela vai para os 10
 SERP ou SERPs: Search Engine primeiros resultados para uma
Result Page ou Search Engine Result determinada query.
Pages. São as páginas dos sites de  Tempo de Valor Neutro: o tempo
busca que listam as respostas a uma entre o momento que um buscador
busca de um usuário. obtém uma página até o momento em
 Signpost Page: páginas dos que o valor dos links desta página é
patrocinadores – uma página inteira passado para os seus destinos.
criada para que sejam exibidos vários  Teoria de SEO: teoria sobre os
pequenos anúncios publicitários, métodos e técnicas de otimização de
poucos grandes anúncios ou uma sites para ferramentas de busca na
combinação destes dois. Os anúncios Internet estudada por especialistas em
inseridos na página são somente para SEO.
os patrocinadores do site.  Transparência: uma métrica ou
 Sitelinks: são conjuntos de links (8 medida de uma série de resultados de
no máximo) que podem aparecer uma pesquisa que estão, obviamente,

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otimizados para ser incluídos nos  Letra W
resultados da pesquisa. Um resultado
perfeitamente transparente tem o  Webcrawler (web-crawler, web
valor de Transparência igual a 1,0; crawler): equivalente ao Crawler
isso reflete o fato de que todos os (ver em letra C)
resultados da pesquisa estão  Web Stats: são estatísticas sobre o
otimizados para inclusão na lista de site que permitem analisar
resultados. informações sobre o número de
 Trust (Confiança): é o conceito visitantes únicos, pageviews’s, etc.
sobre a importância que um site tem  White Hat SEO: são as técnicas de
dentro da Internet de tal forma que Search Engine Optimization
implica que seu conteúdo é de aprovadas pelos motores de busca.
confiança e é seguro listá-lo como
fonte de conteúdo de qualidade entre O assunto é amplo e bastante interessante.
os resultados de uma pesquisa. Da Caso deseje aprofundar-se no conhecimento
mesma forma, seus outbound links do marketing digital, consulte a bibliografia
também são considerados seguros e no final da sua apostila.
de confiança. Bons estudos!!!
 TrustRank: algoritmo desenvolvido
por engenheiros do Yahoo! que mede
a qualidade de sites considerando sua
proximidade (em links) com sites de
confiança garantida (que são
determinados manualmente).

 Letra U

 Usabilidade: é o grau de eficiência


com que um usuário do site consegue
realizar as tarefas desejadas.

 Letra V

 Visibilidade em Pesquisas: extensão


na qual um website pode ser
encontrado em resultados de pesquisa
em search engines, considerando
todos os termos de pesquisa para os
quais o site aparece entre os
resultados – Search Visibility.
 Visitantes únicos: é o número de
visitantes que acessam um site num
determinado período de tempo, a
partir de um IP único. Por exemplo:
se ele visitar o mesmo site 3 vezes
num período de 24 horas, será
considerado só um visitante.

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AVALIAÇÃO c) Um novo tipo de marketing
totalmente diferente do marketing
GESTÃO EM MARKETING DIGITAL: tradicional aplicado à internet
VISÃO GERAL d) Marketing de vendas aplicado a
internet.
1) Você é o gestor de marketing de uma
grande empresa de sapatos femininos 4) Para o marketing digital e os mundos
que não está mais conseguindo online offline é correto afirmar que:
atingir seu volume de vendas e ainda
não possui um site de e-commerce. a) Online e offline não se misturam.
Qual das ferramentas abaixo pode b) Online é tudo que é colocado em
provar para seu diretor que a busca postagens físicas para os clientes de
por sapatos femininos aumentou em um site.
5x pela internet nos últimos 2 anos. c) Online e offline juntos, podem se
tornar aliados importantíssimos para
a) Google Analytics empresa na busca em aumentar mais
b) Google Trends ainda a base de clientes.
c) Facebook d) Uma empresa que trabalha offline
d) Email marketing não tem como ter negócios na
internet
2) Imagine que seu Diretor ainda não se
convenceu, e agora mais 5) Durante todo processo de
familiarizado com a tecnologia pede implantação de uma campanha de
para você mostrar o volume de marketing digital para uma empresa
buscas mensais globais pela palavra ou produto o que é mais importante:
sapato feminino no Google. Qual a
ferramenta que deve ser utilizada? a) Escolher o melhor código para
programar o site
a) Wordpress b) Definir público alvo
b) Trends c) Links patrocinados
c) Keywords d) Fazer uma fanpage
d) Wikipédia
6) Seu programador avisou que só vai
3) De acordo com o material estudado passar mais 2 meses na empresa e
Defina o MELHOR conceito para mesmo assim a empresa vai precisar
marketing digital: iniciar um novo projeto de mais um
site de e-commerce. Sabendo que
a) Marketing para veículos de depois da saída do seu programador
distribuição digitais terá que contratar um novo
b) Os mesmo conceitos do marketing profissional para assumir o projeto,
tradicional, porém, o que vai mudar qual das ferramentas abaixo deve ser
são as ferramentas de divulgação e as utilizada para construção do site pelo
de controle, a cada dia mais precisas, profissional que ainda está no cargo
afim de traçar melhor o perfil do de programador?
cliente de sua empresa e monitorar
melhor o retorno sobre os a) Google
investimentos aplicados nas b) Facebook
campanhas. c) Adwords

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d) Magento

7) Para o Google, o maior motor de


busca da atualidade na internet o que
é mais importante em um site na
internet.

a) Layout
b) Conteúdo
c) Ferramenta que foi utilizada no
projeto
d) URL principal

8) Dentre as alternativas abaixo qual a


que descreve melhor uma estratégia
para colocar conteúdos isca a fim de a) Google reportou um resultado para o
direcionar tráfego direto com alta termo: saltos agulha
taxa de conversão para clientes b) Google reportou um resultado para o
homens em um site que vende termo: sapato dourado
embarcações de luxo. c) Google reportou resultado para o
termo: acessórios femininos
a) Colocando QrCodes em camisas de d) Google reportou um resultado para o
marcas exclusivas da alta sociedade termo:www.adlizfashion.loja2.com.b
que direcionem direto para o site e r.
mostre uma celebridade vestindo a
mesma peça a bordo de um super 10) Em quais meios abaixo é mais fácil
barco. viralizar uma campanha na internet?
b) Colocandoconteúdo relacionado em
um site de grifes femininas. a) E-mail marketing
c) Colocando banners em sites de b) Facebook, Youtube e Twitter
compra coletiva c) Slideshare
d) Colocando um vídeo da performance d) Wikipedia
dos barcos no youtube.
9) Sobre o anúncio abaixo, é correto
afirmar que, após realizar uma busca
no Google:

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REFERÊNCIAS

ADOLPHO, Conrado. Os 8 Os do
Marketing Digital: O guia estratégico de
marketing digital. São Paulo: Novatec
Editora, 2011.

TORRES, Cláudio. A Bíblia do Marketing


Digital: Tudo o que você queria saber sobre
marketing e publicidade na internet e não
tinha a quem perguntar. São Paulo: Novatec
Editora, 2009.

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