UNIVERSIDAD GALILEO

FACULTAD DE CIENCIA TECNOLOGÍA E INDUSTRIA

Mercadeo Estratégico

Mercadeo Telefonías

Claudia Paola Rivera Gavarrete

09170065

Guatemala 21 de Julio 2017

1. Seleccione dos organizaciones nacionales dentro del área de telefonía (Claro, Tigo,
Telefónica, etc.)

Claro y Telefónica.

2. Explore los sitios web de cada organización.

3. En base a lo anterior o de más información que pueda obtener de las dos organizaciones,
identifique lo siguiente:

 ¿Son diferentes los tipos de clientes a los que se enfoca cada una de las
organizaciones? Explique

Sí, son diferentes los tipos de clientes, ya que en el caso de Claro se enfoca a
clientes que tienen un poder adquisitivo más estable para adquirir planes
postpago. En el caso de Movistar el tipo de cliente es con un poder adquisitivo
más bajo, para adquirir planes prepago a través de promociones como el triple y
cuádruple saldo.

 ¿Se detectan acciones de marketing estratégico en sus sitios web?. Explique cuáles
son

En el caso de claro sus acciones de marketing es vender paquetes de casa claro

donde incluyen telefonía, cable e internet. También promocionan paquetes donde
incluyen el teléfono, para hacerlo más llamativo. En el caso de Movistar su
marketing lo enfocan al prepago en un 80% y en un 20% al postpago.

 Identifique 4 elementos de marketing táctico que se pueden detectar en cada sitio

En la página de claro se puede ver la Promoción a través de sus diferentes planes,

el Precio en el 90% de lo mostrado, el desglose de cada uno de los Productos es si
bien resumido claro y conciso, la Distribución es a través de sus agencias.

En la página de movistar se ve la Promoción enfocada a planes prepago, el Precio

no se muestra en todos los casos, el desglose de sus productos no es tan a detalle,
sino al igual que la Distribución lo enfocan para visitar sus agencias y que sea la
atención personalizada.

 En general, ¿qué cree usted que podría ser una buena estrategia para mejorar la
Lealtad de los clientes de esas organizaciones?

En los dos casos, con la información que poseen de sus clientes, pueden armar
una base de datos, la cual debe ir enfocada a servicio al cliente, donde por x
cantidad invertida en el año, tenga algún reembolso y esto los motive a seguir
consumiendo más.