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Art. 18. Os fornecedores de produtos de consumo CONT ART. 19 Art. 36.

19 Art. 36. A publicidade deve ser veiculada de tal forma CONT. ART. 43
duráveis ou não duráveis respondem solidariamente § 1° Aplica-se a este artigo o disposto no § 4° do que o consumidor, fácil e imediatamente, a § 6o Todas as informações de que trata o caput deste
pelos vícios de qualidade ou quantidade que os artigo anterior. identifique como tal. artigo devem ser disponibilizadas em formatos
tornem impróprios ou inadequados ao consumo a § 2° O fornecedor imediato será responsável quando Parágrafo único. O fornecedor, na publicidade de seus acessíveis, inclusive para a pessoa com deficiência,
que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim fizer a pesagem ou a medição e o instrumento produtos ou serviços, manterá, em seu poder, para mediante solicitação do consumidor. (Incluído
como por aqueles decorrentes da disparidade, com a utilizado não estiver aferido segundo os padrões informação dos legítimos interessados, os dados pela Lei nº 13.146, de 2015) (Vigência)
indicações constantes do recipiente, da embalagem, oficiais. fáticos, técnicos e científicos que dão sustentação à
rotulagem ou mensagem publicitária, respeitadas as mensagem. Art. 44. Os órgãos públicos de defesa do consumidor
variações decorrentes de sua natureza, podendo o Art. 20. O fornecedor de serviços responde pelos manterão cadastros atualizados de reclamações
consumidor exigir a substituição das partes viciadas. vícios de qualidade que os tornem impróprios ao Art. 37. É proibida toda publicidade enganosa ou fundamentadas contra fornecedores de produtos e
§ 1° Não sendo o vício sanado no prazo máximo de consumo ou lhes diminuam o valor, assim como por abusiva. serviços, devendo divulgá-lo pública e anualmente. A
trinta dias, pode o consumidor exigir, aqueles decorrentes da disparidade com as divulgação indicará se a reclamação foi atendida ou
alternativamente e à sua escolha: indicações constantes da oferta ou mensagem Art. 40. O fornecedor de serviço será obrigado a não pelo fornecedor.
I - a substituição do produto por outro da mesma publicitária, podendo o consumidor exigir, entregar ao consumidor orçamento prévio § 1° É facultado o acesso às informações lá constantes
espécie, em perfeitas condições de uso; alternativamente e à sua escolha: discriminando o valor da mão-de-obra, dos materiais para orientação e consulta por qualquer interessado.
II - a restituição imediata da quantia paga, I - a reexecução dos serviços, sem custo adicional e e equipamentos a serem empregados, as condições § 2° Aplicam-se a este artigo, no que couber, as
monetariamente atualizada, sem prejuízo de quando cabível; de pagamento, bem como as datas de início e término mesmas regras enunciadas no artigo anterior e as do
eventuais perdas e danos; II - a restituição imediata da quantia paga, dos serviços. parágrafo único do art. 22 deste código.
III - o abatimento proporcional do preço. monetariamente atualizada, sem prejuízo de § 1º Salvo estipulação em contrário, o valor orçado
§ 2° Poderão as partes convencionar a redução ou eventuais perdas e danos; terá validade pelo prazo de dez dias, contado de seu Art. 81. A defesa dos interesses e direitos dos
ampliação do prazo previsto no parágrafo anterior, III - o abatimento proporcional do preço. recebimento pelo consumidor. consumidores e das vítimas poderá ser exercida em
não podendo ser inferior a sete nem superior a cento § 1° A reexecução dos serviços poderá ser confiada a § 2° Uma vez aprovado pelo consumidor, o juízo individualmente, ou a título coletivo.
e oitenta dias. Nos contratos de adesão, a cláusula de terceiros devidamente capacitados, por conta e risco orçamento obriga os contraentes e somente pode ser Parágrafo único. A defesa coletiva será exercida
prazo deverá ser convencionada em separado, por do fornecedor. alterado mediante livre negociação das partes. quando se tratar de:
meio de manifestação expressa do consumidor. § 2° São impróprios os serviços que se mostrem 3° O consumidor não responde por quaisquer ônus I - interesses ou direitos difusos, assim entendidos,
§ 3° O consumidor poderá fazer uso imediato das inadequados para os fins que razoavelmente deles se ou acréscimos decorrentes da contratação de para efeitos deste código, os transindividuais, de
alternativas do § 1° deste artigo sempre que, em esperam, bem como aqueles que não atendam as serviços de terceiros não previstos no orçamento natureza indivisível, de que sejam titulares pessoas
razão da extensão do vício, a substituição das partes normas regulamentares de prestabilidade. prévio. indeterminadas e ligadas por circunstâncias de fato;
viciadas puder comprometer a qualidade ou II - interesses ou direitos coletivos, assim entendidos,
características do produto, diminuir-lhe o valor ou se Art. 21. No fornecimento de serviços que tenham por Art. 41. No caso de fornecimento de produtos ou de para efeitos deste código, os transindividuais, de
tratar de produto essencial. objetivo a reparação de qualquer produto considerar- serviços sujeitos ao regime de controle ou de natureza indivisível de que seja titular grupo,
§ 4° Tendo o consumidor optado pela alternativa do se-á implícita a obrigação do fornecedor de empregar tabelamento de preços, os fornecedores deverão categoria ou classe de pessoas ligadas entre si ou com
inciso I do § 1° deste artigo, e não sendo possível a componentes de reposição originais adequados e respeitar os limites oficiais sob pena de não o a parte contrária por uma relação jurídica base;
substituição do bem, poderá haver substituição por novos, ou que mantenham as especificações técnicas fazendo, responderem pela restituição da quantia III - interesses ou direitos individuais homogêneos,
outro de espécie, marca ou modelo diversos, do fabricante, salvo, quanto a estes últimos, recebida em excesso, monetariamente atualizada, assim entendidos os decorrentes de origem comum.
mediante complementação ou restituição de eventual autorização em contrário do consumidor. podendo o consumidor exigir à sua escolha, o
diferença de preço, sem prejuízo do disposto nos desfazimento do negócio, sem prejuízo de outras Art. 82. Para os fins do art. 81, parágrafo único, são
incisos II e III do § 1° deste artigo. Art. 22. Os órgãos públicos, por si ou suas empresas, sanções cabíveis. legitimados concorrentemente: (Redação dada
§ 5° No caso de fornecimento de produtos in natura, concessionárias, permissionárias ou sob qualquer pela Lei nº 9.008, de 21.3.1995) (Vide Lei nº
será responsável perante o consumidor o fornecedor outra forma de empreendimento, são obrigados a Art. 43. O consumidor, sem prejuízo do disposto no 13.105, de 2015) (Vigência)
imediato, exceto quando identificado claramente seu fornecer serviços adequados, eficientes, seguros e, art. 86, terá acesso às informações existentes em I - o Ministério Público,
produtor. quanto aos essenciais, contínuos. cadastros, fichas, registros e dados pessoais e de II - a União, os Estados, os Municípios e o Distrito
§ 6° São impróprios ao uso e consumo: Parágrafo único. Nos casos de descumprimento, total consumo arquivados sobre ele, bem como sobre as Federal;
I - os produtos cujos prazos de validade estejam ou parcial, das obrigações referidas neste artigo, suas respectivas fontes. III - as entidades e órgãos da Administração Pública,
vencidos; serão as pessoas jurídicas compelidas a cumpri-las e § 1° Os cadastros e dados de consumidores devem ser direta ou indireta, ainda que sem personalidade
II - os produtos deteriorados, alterados, adulterados, a reparar os danos causados, na forma prevista neste objetivos, claros, verdadeiros e em linguagem de fácil jurídica, especificamente destinados à defesa dos
avariados, falsificados, corrompidos, fraudados, código. compreensão, não podendo conter informações interesses e direitos protegidos por este código;
nocivos à vida ou à saúde, perigosos ou, ainda, negativas referentes a período superior a cinco anos. IV - as associações legalmente constituídas há pelo
aqueles em desacordo com as normas Art. 23. A ignorância do fornecedor sobre os vícios de § 2° A abertura de cadastro, ficha, registro e dados menos um ano e que incluam entre seus fins
regulamentares de fabricação, distribuição ou qualidade por inadequação dos produtos e serviços pessoais e de consumo deverá ser comunicada por institucionais a defesa dos interesses e direitos
apresentação; não o exime de responsabilidade. escrito ao consumidor, quando não solicitada por ele. protegidos por este código, dispensada a autorização
III - os produtos que, por qualquer motivo, se revelem Art. 24. A garantia legal de adequação do produto ou § 3° O consumidor, sempre que encontrar inexatidão assemblear.
inadequados ao fim a que se destinam. serviço independe de termo expresso, vedada a nos seus dados e cadastros, poderá exigir sua § 1° O requisito da pré-constituição pode ser
Art. 19. Os fornecedores respondem solidariamente exoneração contratual do fornecedor. imediata correção, devendo o arquivista, no prazo de dispensado pelo juiz, nas ações previstas nos arts. 91
pelos vícios de quantidade do produto sempre que, cinco dias úteis, comunicar a alteração aos eventuais e seguintes, quando haja manifesto interesse social
respeitadas as variações decorrentes de sua natureza, Art. 25. É vedada a estipulação contratual de cláusula destinatários das informações incorretas. evidenciado pela dimensão ou característica do dano,
seu conteúdo líquido for inferior às indicações que impossibilite, exonere ou atenue a obrigação de § 4° Os bancos de dados e cadastros relativos a ou pela relevância do bem jurídico a ser protegido.
constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem indenizar prevista nesta e nas seções anteriores. consumidores, os serviços de proteção ao crédito e
ou de mensagem publicitária, podendo o consumidor § 1° Havendo mais de um responsável pela causação congêneres são considerados entidades de caráter
exigir, alternativamente e à sua escolha: do dano, todos responderão solidariamente pela público.
I - o abatimento proporcional do preço; reparação prevista nesta e nas seções anteriores. § 5° Consumada a prescrição relativa à cobrança de
II - complementação do peso ou medida; § 2° Sendo o dano causado por componente ou peça débitos do consumidor, não serão fornecidas, pelos
III - a substituição do produto por outro da mesma incorporada ao produto ou serviço, são responsáveis respectivos Sistemas de Proteção ao Crédito,
espécie, marca ou modelo, sem os aludidos vícios; solidários seu fabricante, construtor ou importador e quaisquer informações que possam impedir ou
IV - a restituição imediata da quantia paga, o que realizou a incorporação. dificultar novo acesso ao crédito junto aos
monetariamente atualizada, sem prejuízo de fornecedores.
eventuais perdas e danos.