ESTUDIO DE CASO

Tipo de Negocio Electrónico

El comercio electrónico o e-commerce es un término amplio que engloba cualquier

transacción hecha por medios electrónicos: desde el uso de tarjetas de crédito, hasta las
tiendas online, el comercio electrónico es el presente y el futuro colectivo de la humanidad.

Precisamente dentro de este amplio paraguas existen cinco categorías generales de negocios
online / actividades rentables online que se clasifican de acuerdo al entorno, participantes,
características, ventajas y desventajas de cada una de ellas. ¡Exploremos qué rentabilidad,
ventajas y facilidades nos ofrece cada uno de estos cinco tipos, y que negocios online
podemos establecer con ellos

1. Comercio electrónico B2B

B2B es la abreviación de business to business (negocio a negocio), y es aquel en donde la

transacción comercial únicamente se realiza entre empresas que operan en Internet, lo que
quiere decir que no intervienen consumidores. Este tipo de comercio electrónico se realiza
entre negocios online y suele ser muy común cuando la tienda online vende al por mayor o
distribuye componentes o materias primas, que serán luego utilizados por otras
industrias. Existen tres modalidades:

 El mercado controlado que únicamente acepta vendedores en busca de compradores.

 El mercado en el que el comprador busca proveedores.
 El mercado en el que los intermediarios buscan que se genere un acuerdo comercial entre
los vendedores y los compradores.
Para poder participar en este tipo de comercio electrónico, es muy recomendable que tengas
experiencia en el mercado. La relación entre las dos empresas online evidentemente tendrá
como principal objetivo, vender las piezas, materias primas y servicios que ayudarán
al consumidor a obtener el producto o servicio final que desea, pero ese es otro tipo del que
más adelante hablaremos.

El comercio electrónico a este nivel reduce los errores que puedan aparecer, y aumenta la
eficiencia en la venta y relación comercial.

2. Comercio electrónico B2C

 Este es el tipo de comercio electrónico, también conocido como business to consumer
(negocio a consumidor), es el más conocido y es el que la mayoría de las tiendas online
emplean. Es aquel que se lleva a cabo entre el negocio online o, en este caso tienda virtual,
y una persona interesada en comprar un producto o adquirir un servicio. Así que si tú tienes
tu tienda online y clientes fieles que adquieren tus productos, perteneces a este tipo. Las
ventajas más destacables son:

 El cliente puede acceder a la tienda online desde cualquier lugar a través de un dispositivo
electrónico, lo que le facilita una compra cómoda y rápida.
 Se tienen actualizadas las ofertas y los precios de manera constante para la comodidad del
cliente.
 El soporte al cliente se puede proporcionar de manera directa por diferentes medios, como
chat en vivo, redes sociales, correo electrónico o Skype. Recientemente, se ha convertido
en un estándar los chats en vivo y la comunicación en directo, algo que cada día es más
requerido por los consumidores, acostumbrados a las redes sociales y sus dinámicas de
comunicación en directo. Precisamente para ello, Shopify ha generado herramientas
específicas que ayudarán a tu tienda online a sostener estos canales de comunicación en
tiempo real.
Aquí es donde participan los intermediarios online y se incluye a todas las plataformas de
comercio electrónico, incluyendo Shopify. Esto se trata principalmente cuando se integran
compañías que facilitan las compras entre los clientes y las tiendas virtuales, a cambio de
un pago. Las empresas facilitan a los usuarios que interactúan en áreas similares de interés,
y que además incluyen un sistema de pago.

3. Comercio electrónico B2E

La relación comercial business to employee (negocio a empleado) se centra principalmente

entre una empresa y sus empleados. Este tipo de comercio electrónico está pensado para lo
que se conoce como “clientes internos” y es muy común en grandes corporaciones que
tratan con diferentes líneas de negocio, arropadas bajo la misma empresa matriz.

Una forma simplificada de ver el comercio B2E en tiendas que no pertenecen a mega-
corporaciones son las ofertas que la propia empresa puede ofrecer a sus empleados
directamente desde su tienda online o portal de Internet, con descuentos atractivos que
servirán de impulso para una mejora en el desempeño laboral. Este tipo de comercio
electrónico se ha convertido en un tema novedoso entre empresas para motivar a sus
empleados a competir con su rendimiento, para alcanzar beneficios extra.
 Generalmente este tipo de comercio electrónico se manifiesta a través de secciones con
control de acceso exclusivo para los empleados, que se encuentran adjuntas a las tiendas
online normales, aquellas que ve el público general. El empleado tendrá la posibilidad de
hacer trámites internos en este micrositio empresarial, que una vez en la red, llegará a
manos del encargado. Algunas de sus ventajas son:

 Reducción de costos y tiempos en actividades internas.

 Comercio electrónico interno, con oportunidades únicas para los empleados.
 Motiva y fideliza al empleado con la empresa.
 Informa, en el momento y en línea para consultar en cualquier momento.

4. Comercio electrónico C2C

Cuando una persona ya no utiliza algún producto y busca ofrecerlo en venta, puede utilizar
el comercio electrónico como medio para realizar esta transacción con otro consumidor.
Este tipo se conoce como consumer to consumer (consumidor a consumidor).

Esto es una evolución de las tradicionales y ya conocidas ventas de garaje que está tomando
fuerza en Internet. El consumidor final le adquiere al consumidor primario los productos
que él ya no quiere o necesita y a los que les podrá dar una nueva utilidad a precios muy
accesibles. Se sigue el mismo proceso de compra del comercio electrónico tradicional.
Algunas de las ventajas son:

 Reutilización de productos.
 Compras a menores precios y con ofertas únicas en el medio.
 Alcance más allá de un garaje o patio.
Es importante notar que la mayoría de las plataformas online que prestan estos servicios, no
son consideradas tiendas online por los consumidores, sino que las mismas son vistas, de
manera acertada, como una especie de clasificados, en las que se pueden adquirir o vender
productos de segunda mano.

5. Comercio electrónico G2C

Cuando un gobierno municipal, estatal o federal permite que los ciudadanos realicen sus
trámites en línea a través de un portal, se realiza el conocido comercio government to
consumer (gobierno a consumidor), y se considera un tipo de comercio ya que se paga un
 trámite y se puede acceder a la información en línea en cualquier momento. Algunas de las
ventajas son:

 Ahorro en tiempo.
 Trámites más rápidos y seguros.
 Respaldo electrónico.
 Costos más bajos.
En naciones como España, el acceso a este tipo de servicios suele estar ligado a algún
mecanismo de autentificación digital de la identidad, como el DNI electrónico o los
certificados digitales de Hacienda. Sin ellos, muchos de los servicios del Estado Español,
no son accesibles. Lo cual limita sensiblemente la efectividad de estas plataformas.

Aunque estos tipos de comercio electrónico no son los únicos, son los más utilizados de
manera cotidiana.

Así que ya sabes, el comercio electrónico no es solamente las tiendas online, va más allá y
se adentra a situaciones más complejas, como el proceso interno de una empresa o las
acciones por parte de un gobierno para con sus ciudadanos: servicios y cualquier tipo de
transacción. Inclusive entre las tiendas online existen mil y una formas diferentes de
presentar al potencial consumidor, una idea de negocio online, un producto o un servicio.
¡Evidentemente las ideas más originales tienen mucha más rentabilidad y se convierten en
mejores negocios online! ¿Tienes dudas de cómo montar tu tienda online o cómo presentar
tu idea de negocio digital?

¡Esperamos haberte ofrecido con claridad los conceptos clave detrás del e-commerce!
¿Conoces otros tipos de comercio electrónico? ¿Tienes interés en algún tipo de transacción,
o modelo de negocio online en particular? ¡Coméntanoslo por aquí o por nuestras redes
sociales y estaremos encantados de que nuestros expertos en e-commerce conversen
contigo al respecto!

los aspectos a tener en cuenta en la negociación entre Colombia y Japón

(interculturalidad e interculturalidad)

Lo que algunos empresarios colombianos han definido como lentitud a la hora de tomar
decisiones de los japoneses, no es otra cosa que una singular característica de su cultura.
Meditar a fondo, observar los pro y contra, proyectar el producto y asegurarse de su alta
calidad y competitividad, son aspectos que requieren tiempo de estudio. Es por ello que se
necesitará más de un viaje de negocios al Japón para firmar un solo contrato.
“El éxito a la hora de intentar establecer una negociación con los japoneses, radica en saber
cómo piensan y cómo van a reaccionar”.
“Hay que partir de la base de que el idioma se constituye en uno de los principales
obstáculos; por eso el inglés es de obligatorio uso, como también algunas palabras en
japonés para el saludo y etiqueta”.
hay que conocer su cultura y entender que en los primeros viajes no se hacen negocios, sino
que se siembra para una relación de largo plazo. El empresario colombiano que vaya al
Japón con la idea de cerrar un negocio en su primera visita va por muy mal camino
En la mesa de negociación.
los japoneses llegan a las citas con algunos minutos de antelación. Hacer lo mismo es
mensaje de seriedad y respeto. No menosprecie la puntualidad y si sufre algún retraso
explicable conviene llamar para solicitar aplazamiento. Al saludad espere el
comportamiento de los japoneses: uno los saludará con una inclinación y otros le darán la
mano proceder de la misma forma. El grado de inclinación al saludar indica la posición de
la otra persona, su jerarquía con respecto a quien saluda. La persona que se presenta debe
inclinarse más que a aquel que se dirige. En este ritual los hombres colocan sus manos a los
costados y las mujeres en la parte frontal de los muslos. la mirada se mantiene en el suelo,
el contacto visual demuestra descortesía y falta de humildad.
Luego, el anfitrión de mayor rango comenzara a entregar su tarjeta a los visitantes
comenzando por el de mayor categoría. es importante llevar tarjetas de presentación
preferiblemente con alta calidad de impresión en ingles por un lado y en japones por el
otro, si se utiliza logos llevarlos por medio virtual. Se entregan sostenidas por las dos
manos, de pie y con una pequeña inclinación de la cabeza, al recibirlas debe de leerlas
detenidamente y luego colocarlas en la mesa.
Es necesaria el uno de un intérprete, debe contratar uno para no tener que recurrir al que
tendrá la contraparte japonesa así hablen correctamente las ingles u otra lengua se
sienten más a gusto hablando en su propia lengua. No se recomienda ir de inmediato al
grano. puede comenzar con temas sobre el clima, tema favorito para los japoneses,
impresiones sobre la ciudad, algo del idioma o el significado del nombre de la empresa
anfitriona. Es recomendable usar traje oscuro y corbata.
Si se trata de ofrecer un producto o servicio lo usual es demostrar que la oferta se adapta al
exigente mercado japones y que se está en capacidad de enfrentarlo con éxito. el
empresario japón no toma decisiones audaces ni apresuradas. por lo general, es
profundamente reflexivo, estudia varias veces una propuesta por halagadora que sea y
espera el mejor momento para tomar la decisión. No es conveniente tratar de acelerar las
conversaciones para lograr la culminación de la transacción ya que para ellos la paciencia
es una virtud. Por lo tanto, el extranjero no debe demostrar impaciencia. Lo mejor será
conservar la tranquilidad para lograr el consenso.
Es inútil intentar métodos persuasivos para cambiar una posición en la mesa, los japoneses
nunca crean falsas expectativas, el trabajo en equipo es fundamental.
Los japoneses buscan relaciones estratégicas de largo plazo y para estas escogen un socio
que no tenga mayor interés al mercado spot. Durante la negociación ponen a prueba la
paciencia de la contraparte, hay que perseverar y seguir adelante. La experiencia indica
que aquellos que siguen este camino tienen éxito.
En la boca del japones nunca ver un NO rotundo, pero no debes confundir un asentamiento
de cabeza con como aceptación ya que es una manera educada de expresar atención. Ellos
no solo analizan la oferta sino también al oferente. Es útil tomar notas durante la
negociación y mostrar una actitud profesional. A ellos les agrada compartir la información
sobre las empresas, pero nunca sobrepasarse en la curiosidad, mentir es inútil ya que la
duración que puede llevar una negoción da tiempo a que se verifique la información.
Aceptar modificaciones en los productos para acomodarlos en el mercado japones
demuestra compromiso y disposición para realizar tratos de largo plazo. Trabajar a la par
con ellos implica la aceptación de su cultura.
para ellos en una mesa de negociación solo se presenta peticiones y se logra información
adicional sobre la contra parte. la verdadera decisión se toma internamente donde el equipo
evalúa.
Es mejor proyectar una imagen de hombre de mundo, interesado en temas locales, además
del de los negocios. Aprender algunas expresiones japonesas ayudan a romper el hielo y a
establecer lazos de entendimiento y aprecio.