INTRODUCCION A LA INGENIERIA DE TELECOMUNICACIONES

Tarea 3 - Describir métodos para la solución de problemas desde la profesión

Presentado a:

IVAN CAMILO NIETO

Tutor

Entregado por:

JHON LARRY ROJAS CARDONA

Código: 14679354

Grupo:

208051_36

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA - UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS BÁSICAS TECNOLOGÍA E INGENIERÍA

INGENIERÍA EN TELECOMUNICACIONES

2019
 INTRODUCCION

Demos reconocer que en cada una de las compañías están sujetas a incidentes, problemas y

requerimientos, de acuerdo a lo anterior contar con una metodología para poder dar una solución,

con esta metodologías (Identificación del problema, análisis del problema, generar soluciones

potenciales, toma de decisiones, implementación y evaluación) podremos saber cómo definir

¿Qué es un problema?, explicar el concepto de proceso de solución de un problema, analizar la

toma de decisiones en el proceso de una solución de los problemas, describir los tipos y modelos

de decisiones, distinguir el proceso y contenido. A continuación vamos a evaluar la mejor o

elegir, el proceso más adecuado por medio de una serie de lineamientos para una compañía de

tecnología en la vida real.

ACTVIDADES A DESARROLLAR

1. La solución de problemas es una habilidad que todo ingeniero debe tener. Para cumplir

esta tarea el estudiante haciendo uso de métodos para la solución de problemas resolverá

la situación presentada; es importante revisar la bibliografía conceptos básicos de la

ingeniería de telecomunicaciones y la normatividad existente.

Para dar solución a la tarea es importante seguir las indicaciones expuestas a continuación:

 Leer la situación presentada.

 Identificar los elementos y variables de los ejercicios planteados y entregar su definición.

 Seguir los pasos para la solución de problemas aplicado a cada ejercicio planteado.

 Seleccionar la alternativa más adecuada para la situación presentada.

Situación presentada

Una empresa dedicada a la venta de teléfonos móviles en el país maneja unos altos volúmenes de

venta de terminales celulares, sin embargo, en ocasiones se han visto en aprietos, debido a los

bajos volúmenes de inventario puesto que no existe una articulación entre los departamentos de

Almacén, Ventas y Compras (proveedores), afectando las ventas en periodos de alta demanda.

Ante esta situación, el gerente de la compañía ha decidido realizar una inversión para consolidar

la información en un único registro que entregue a los responsables de cada área, la información

específica con el fin de tomar decisiones de manera oportuna y así evitar el desabastecimiento,

sin embargo, las instalaciones en las que opera la compañía no son propias (es decir son

rentadas). El requisito clave que solicita el gerente de la compañía es “que toda la información
esté centralizada en un único servidor que pueda ser consultado por las tres (3) dependencias, y

su oficina”.

De acuerdo con el contexto anterior, una empresa dedicada a ofrecer soluciones de

telecomunicaciones ha entregado una propuesta con tres (3) diferentes alternativas para

responder a la problemática presentada y por supuesto a la solicitud del gerente, para que la

Alternativa 1.

Crear una red compuesta de cuatro (4) subredes conectada al servidor, cuya conexión se realizará

vía cableado estructurado(es decir utilizando cable de red 5E) y creando una interfaz de fácil

consulta y actualizada en tiempo real.

Alternativa 2.

Crear una red compuesta de cuatro (4) subredes conectada al servidor, cuya conexión se realizará

a través de fibra óptica y creando una interfaz de fácil consulta y actualizada en tiempo real.

Alternativa 3.

Crear una red WIFI que comunique las 4 dependencias con el servidor, para que todos puedan

ingresar a consultar las cifras de cada dependencia, imprimiendo reportes que llegarán a los

responsables de cada área cada hora.

Técnicas para la solución de problemas

En el caso de este ejercicio, usted es el ingeniero de telecomunicaciones y lo han convocado para

decidir qué alternativa escoger. Al llegar a la reunión usted observa que la junta directiva no se
pone de acuerdo para tomar una decisión, por lo cual usted acude a las técnicas y procedimientos

en la solución de problemas con el fin de alcanzar el consenso, y aplica una técnica que les

permita llegar a una decisión acertada. Así las cosas, para argumentarle a la junta la mejor

alternativa, usted desarrolla un informe donde:

 Identifica y describe las variables que intervienen en el sistema (usuarios, periodicidad de

la entrega de la información, infraestructura física) y los elementos (equipos y medios de

comunicación)

Variables que intervienen en el sistema

Usuario

 Área de Suministros tecnológicos

 Área sell in

 Área de proveedores

 Gerente de Tecnología

Entrega de la información

 Por medio de una herramienta que permita la centralización y consolidación de los datos,

brindando una oportuna toma de decisiones.

Infraestructura física

 Ubicaciones físicas y virtuales que disponga el grupo empresarial.

Elementos

- Servidor

- 4 subredes conectadas al servidor

- Cableado estructurado.

 Analiza cada una de las alternativas, destacando ventajas y desventajas, teniendo en

cuenta siempre el propósito de la solución (utiliza un cuadro comparativo e incluya

posibles costos).

Alternativa Ventajas Desventajas Costos

Crear una red compuesta * Acceso robusto a la Debido a la Diseños de cableado, se
de cuatro (4) subredes información con infraestructura de los sugiere que los sean los
conectada al servidor, certificados de equipos se debe mejores materiales, como la
cuya conexión se seguridad. gestionar un Leasing, categoría del cable, distancia
realizará vía cableado * Ambientes de calidad esto será temporal y entre punto y patch panel,
estructurado (es decir para cada funcionario. se deberá hacer las canalización, certificación y
utilizando cable de red * Velocidad en el migraciones a los pruebas. El costo del switch,
5E) y creando una momento de compartir equipos propios, lo router, patch panel. El costo es
interfaz de fácil consulta la información en la red. anterior será solo para de $30.000.000 aprox.
y actualizada en tiempo * Integridad de los los computadores.
real. sistemas de información.
* Análisis y distribución
de la minería de los
datos.
Crear una red compuesta
de cuatro (4) subredes
conectada al servidor,
cuya conexión se
realizará a través de fibra
óptica y creando una
interfaz de fácil consulta
y actualizada en tiempo
real.
* Acceso robusto a la *Se contratara una
información con ISP, con los Cableado de tipo 6A.
certificados de proveedores actuales, Cableado de categoría
seguridad. esto generara un 10GBASE-T puede ser
* Ambientes de calidad costo en gran manera. escalado a 1000BASE-T
para cada funcionario. *Migración de los debido a la compatibilidad
* Velocidad en el equipos de cómputo compatible.
momento de compartir de los usuarios una
la información en la red. vez finalice el Precio estimado es de
* Integridad de los Leasing. $50.000.000
sistemas de información.
* Análisis y distribución
de la minería de los
datos.

Crear una red WIFI que * Menor costo. Se pueden presentar El costo para implementarla
comunique las 4 * Tiempo de baja de la intensidad red inalámbrica WIFI es casi
dependencias con el implementación menor. de la señal. una solo parte dela cableada
servidor, para que todos por lo que existen variantes
puedan ingresar a que la hacen asequible.
consultar las cifras de Precio $10.000.000
cada dependencia,
imprimiendo reportes
que llegarán a los
responsables de cada
área cada hora.

 Hace uso de la técnica “voto ponderado” y asigna una ponderación a cada idea,

justificando la asignación de cada una.

El voto ponderado puede llevarse a la práctica, siguiendo los siguientes pasos:

- Listado de las diferentes opciones, de entre las que debe escogerse alguna

- Tras un breve debate grupal cada participante decide individualmente cuál es la opción
 que considera más adecuada (a la que se le asignan 3 puntos), cuál es la opción que

considera simplemente adecuada (a la que se le asignan 2 puntos), y cuál es la tercera

opción por la que se decidiría (a la que se le asigna 1 punto).

- Aunque haya más de tres opciones, cada participante puntúa solamente tres, en la forma

mencionada en el apartado anterior. Las restantes opciones quedan sin puntuar.

- Suma de los puntos asignados a cada opción, entre todos los participantes.

- Multiplicación de cada uno de los resultados anteriores, por el número de participantes

que han votado cada una de las opciones.

EL VOTO PONDERADO

Opciones Alternativa Alternativa Alternativa

Participantes 1 2 3
A 3 2 *
B 3 1 1
C 1 2 3
D 3 1 1
Total 36 24 20

1= Opción menos importante

2= Opción importante
3= La opción más importante
Total= Total, columna multiplicado por el número de votantes
Una vez recorridos los pasos anteriores (en este momento se dispondrá de un cuadro parecido al

de la figura anexa), habrá dos opciones que serán las que reciban una mayor puntuación.

En ocasiones, habrá una opción claramente ganadora. En otras oportunidades, quizás se dará un

empate o un casi-empate entre esas dos opciones ganadoras. En ese segundo caso habrá que

continuar el proceso de toma de decisión prosiguiendo el trabajo en grupo, orientándolo ahora

hacia la adopción de una única opción buscando el consenso entre todos los participantes.

Cuando la diferencia en resultados entre las dos opciones ganadoras sea muy cerrada, a menudo

ayudará a seleccionar una sola opción, que cada uno de los participantes en el grupo de trabajo

tenga la oportunidad de explicarse con extensión, sobre los motivos específicos que le han

impulsado a otorgar su voto inicial.

Sobre el voto ponderado todo el proceso es abierto (es decir, ninguna parte del

mismo se lleva a cabo en secreto o en forma anónima), respondiendo al principio del Kaizen o

Mejora continua, de que la forma que más ayuda a mejorar es aquella en que todos pueden

considerar la realidad empresarial tal cual es.

2. Preguntas de reflexión – El ingeniero de telecomunicaciones y su normatividad

- ¿Para qué sirven los métodos para la solución de problemas?

Se deben de asignar prioridades a los problemas cuando son muchos para ver con cual se va a

empezar y seguir la secuencia que se fijó. Se les debe de dar mayor prioridad a los que son

importantes dejando para resolverlos después los que son urgentes.

Algunas técnicas que podemos usar son las siguientes:

  Campo de fuerzas

 Votación ponderada

 Análisis de Pareto

 Análisis causa efecto

 Escritura de ideas

 Grupos nominales

 Gráfico de sectores

 Histograma

- ¿Cómo se aplica la solución de problemas en la vida diaria, en el trabajo y en el estudio?

De acuerdo a mi labor en la compañía, debo brindar las prioridades, con ello puedo coordinar

con mi grupo de trabajo, con lo anterior realizar la mejor practica y permite controlar estar alinea

con las políticas de la compañía para poder certificar sus procesos de calidad.
 CONCLUCIONES

En todos los aspectos de la vida nos tenemos que enfrentar a diario a numerosas decisiones y a

grandes o pequeños problemas que tenemos que solucionar.

En las compañías tomar decisiones para la resolución de un problema, es un factor en algunos

casos determinado por asumir buenas practicas. Es además un factor determinante en el área de

recursos adquiridos, con facilidad de hecho si se hacen elecciones correctas basadas en hechos

históricos, no obstante hay otras formas de tomar decisiones y enfrentar las posibles soluciones.
 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

- García, G., & Zayas, E. (2012). El proceso de solución de problemas. (pp. 1-3, 17,

37-46). Madrid, ES: B - EUMED. Recuperado de

http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2460/lib/unadsp/reader.action?ppg=4&docID=3

200089&tm=1520866423198

- Mora, J. (2017). Solución de problemas. [OVI]. Recuperado de

http://hdl.handle.net/10596/12427