Trabajo de Investigación-Dpa-Teoria de Las Organizaciones (10) (Reparado)

UNIVERSIDAD ESAN
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
CARRERA DE ADMINISTRACIÓN CON MENCIÓN EN DIRECCIÓN DE

EMPRESAS
TRABAJO DE INVESTIGACIÓN EN EL CURSO DE TEORÍA DE LAS

ORGANIZACIONES PRESENTADO POR LOS ALUMNOS:
REYES ANTÓN, GRABIELA

ROQUE BARZANA, RAFAEL
TITO VILLANO, MARCO ANTONIO
REBAZA RAMIREZ, CARLOS ALBERTO
REYES HEREDIA, BRAYNER EMERSON
HUAMAN JANCCO GIOMAR FELICIANO
PROFESOR: MIGUEL ALAFARO RAFOLS
SEDE SANTIAGO DE SURCO, LIMA - PERÚ 2019
AÑO DEL DIÁLOGO Y LA RECONCILIACIÓN NACIONAL 2019

ÍNDICE
CAPÍTULO I: LA PLANEACIÓN
1.1 DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
1.1 PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
1.1.1 VISIÓN Y MISIÓN DE LA EMPRESA
1.1.2 VALORES ORGANIZACIONALES
1.1.3 POLÍTICAS ORGANIZACIONALES
1.1.4 ANÁLISIS Y DIAGNÓSTICO DEL AMBIENTE EXTERNO
1.1.5 ANÁLISIS Y DIAGNÓSTICO DEL AMBIENTE INTERNO
1.1.6 IDENTIFICACIÓN DE ESTRATEGIAS (FODA)
1.1.7 IDENTIFICACIÓN Y ENUNCIADOS DE METAS Y OBJETIVOS
1.2 PLANES OPERATIVOS
CAPÍTULO II: LA ORGANIZACIÓN
2.1 ORGANIGRAMA GENERAL DE LA EMPRESA
2.2 TIPO DE ORGANIZACIÓN Y DEPARTAMENTALIZACIÓN
2.3 DESCRIPCIÓN DE PUESTOS
2.4 PROCEDIMIENTOS DE TRABAJO
CAPÍTULO III: LA DIRECCIÓN
3.1 APLICACIÓN DE ENCUESTA Y ANÁLISIS DE TEST
MOTIVACIONAL
3.2 PROPUESTAS DE ESTRATEGIAS PARA MOTIVAR A LOS
EMPLEADOS
3.3 ESTILOS DE LIDERAZGO DE LOS JEFES
3.4 PROPUESTA DE MEJORA DEL LIDERAZGO
3.5 TRABAJO EN EQUIPO
3.6 PROPUESTA DE UN PROGRAMA DE CAPACITACIÓN A LOS
TRABAJADORES
3.7 PROPUESTA PARA MEJORAR LA COMUNICACIÓN DE LA
EMPRESA
CAPÍTULO IV: EL CONTROL
4.1 IDENTIFICACIÓN DE INDICADORES DE GESTIÓN PARA LAS
DISTINTAS ÁREAS DE LA EMPRESA
4.2 IDENTIFICACIÓN DE ESTÁNDARES PARA LAS DISTINTAS
ÁREAS DE LA EMPRESA
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
BIBLIOGRAFÍA

CAPÍTULO I: LA PLANEACIÓN
1.1 DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
Somos una empresa que brinda servicios de resguardo y seguridad privada a nivel nacional en
sus distintas modalidades, y trabajamos con soluciones a la medida, y de acuerdo, a las necesidades y
requerimientos de nuestros clientes. para ello, contamos con un equipo de profesionales con
vocación de servicio y amplia experiencia adquirida, los cuales, nos hacen, estar comprometidos con
nuestro trabajo de manera integral, estando siempre, a la vanguardia, de los diversos avances
tecnológicos y técnicas operativas de seguridad.
Para ello, nuestra empresa se ha trazado los siguientes compromisos:
• Satisfacer las expectativas de los clientes en los servicios que brindamos.
• Gestionar nuestros riesgos y oportunidades dentro del propósito y contexto de nuestra
organización.
• Buscar la mejora continua, promoviendo el uso de enfoque de procesos, orientados al
cumplimiento de objetivos y los requisitos legales y otros requisitos aplicables que la organización
suscriba.
• Prevenir accidentes y enfermedades laborales que puedan perjudicar la salud del trabajador
o partes interesadas.
• Prevenir los riesgos de vernos involucrados en actividades ilícitas (tráfico de drogas,
tráfico de personas, terrorismo, contrabando y flujo de todo otro tipo de materiales no autorizados),
corrupción y soborno en nuestras operaciones, garantizando el control y la seguridad en el servicio que
brindamos dentro de la cadena logística.
• Promover la excelencia de nuestro servicio a través de la estandarización e integración
de nuestros procesos y la gestión de la calidad.
• Promover que todos los trabajadores y sus representantes, sean consultados y participen
activamente en todos los elementos del Sistema de Gestión Integrado.
En…K2,…asumimos el cumplimiento voluntario de implementar, mantener y mejorar
continuamente la eficacia del Sistema de Gestión Integrado de nuestra organización.
se tiene como finalidad, prevenir, detectar, y/o neutralizar, los posibles riesgos, evidentes, o
encubiertos, que atentan contra las instalaciones, personal, y bienes patrimoniales, en cada uno de las
unidades de nuestros clientes, de lima y provincias.
La reacción es inmediata, oportuna y organizada, ante una emergencia, en las instalaciones de
las unidades de nuestros clientes.
K2, busca llegar a una cifra promedio de clientes, para salvaguardar, y mantener, intacto el
principal objetivo:
El trato directo, con el cliente, atención inmediata y eficiente, ante cualquier necesidad.
En ese sentido, la empresa se encuentra en la etapa de madurez, uno de los ciclos de vida, de la
organización. Busca defender su utilidad, participación de mercado y mejora continua en sus procesos.
NUESTROS OBJETIVOS:
- Satisfacer, plenamente, todas las necesidades, y requerimientos en el ámbito de seguridad
de nuestros clientes, para que puedan dedicarse, con tranquilidad, en el giro principal de su empresa.
- Diseñar y Elaborar una política, y operatividad de seguridad, en colaboración, con nuestros
clientes, correctamente alineada con las necesidades de su empresa.
- Minimizar, y Neutralizar, cualquier acto, u acción, que atente contra la seguridad personal
y patrimonial, de nuestros clientes, con mecanismos preventivos, disuasivos y de reacción.
PRINCIPALES SERVICIOS OFRECIDOS:
Servicio de vigilancia, con agentes privados de seguridad, capacitados, y entrenados, por

nuestros propios instructores, en todas las funciones generales, y específicas, de seguridad, con buen

perfil, aptitud, porte, y experiencia, en el rubro, lo cual, nos permiten, brindar y garantizar, nuestros
servicios a empresas privadas, como financieras, fabricas, clínicas, industrias, estaciones de grifos,
mineras, operadores logísticos, constructoras, almacenes, centros comerciales, notarias, tiendas por
departamentos, residencias, entre otros.
Servicio de resguardo personal, conformado, por guardaespaldas profesionales, con buena

presencia, entrenados, y capacitados, en defensa personal, boxeo, reacción en pánico, técnica de tiro
instintivo - selectivo de origen Israelita y americano, equipado, con armamento, chaleco antibalas, nivel
3A e indumentaria y tecnología de punta, que garantiza la protección total, e integral, de nuestros
clientes: empresarios, funcionarios, ejecutivos, extranjeros, entre otros.
Servicio de escoltas, resguardo de convoys, y traslado de valores, por tiempo contratado,

conformado, por guardaespaldas y conductores profesionales, entrenados en equipo, para reacción
inmediata, que cuentan a su vez, con vehículos modernos, preparados para ir por todo terreno, y
desarrollar, altas velocidades, con lunas antibalas, y polarizados, cada resguardo, cuenta su respectivo
chaleco antibala y con armas de corto y largo alcance, que nos garantizan, que lo escoltado, resguardado,
y traslado, llegue a su destino con total tranquilidad y seguridad.
Servicio de choferes profesionales, a cargo, de conductores profesionales, equipados con
modernos vehículos, que cuentan con láminas de seguridad, polarizados, aire acondicionado,
calefacción, por contrato, por días o por horas exclusivamente para empresarios, ejecutivos,
funcionarios, extranjeros, etc.

Servicio de seguridad para eventos sociales, a cargo de personal de seguridad especial,
capacitados en defensa personal, primeros auxilios, y equipos contra incendios, cuya talla promedio es
1.80 mts, con buena presencia, contextura gruesa, con dominio de reacción individual, equipados con
uniformes negros, sistema paralaizer, varas retractiles, equipos de comunicación que garantizaran en
todo momento la tranquilad, y seguridad del evento.
Servicio de video vigilancia con cámaras de seguridad a nivel nacional, a cargo de nuestro
centro de control, que vigila las 24 horas del día, las instalaciones, propiedades, empresas, residencias,
financieras, bienes patrimoniales, etc., que ante una señal de alarma, de inclusión o intrusión
delincuencial, nuestra central, se intercomunica con nuestro personal del Escuadrón de Reacción Rápida,
para neutralizar, cualquier accionar, que atente, contra los intereses de nuestros clientes.
ESCUADRÓN DE REACCION RAPIDA (ERR)

Es una unidad táctica, operativa, conformado por personal de resguardos, que están
constantemente capacitados, entrenados, y equipados con chaleco antibalas, armas de corto, y largo
alcance, y vehículos modernos, todos 4x4 caracterizados de color negro con lunas antibalas, polarizados
que cuentan con equipos de comunicación, para estar interconectados con cada unidad móvil y la central
de operaciones de la empresa, cada unidad móvil, de este escuadrón cuenta con dos efectivos de
resguardos.
Este escuadrón, tiene como objetivo principal, resguardar mediante rondas las instalaciones de
nuestros clientes, que están siendo protegidas por nuestro personal de vigilancia, o que están siendo
monitoreadas, por nuestro centro de control, que ante una señal de alerta, de la central, esta irradia, a
todas las unidades móviles, que se encuentran interconectadas para que se apersonen, inmediatamente,
al lugar del problema, cercando un perímetro, con la finalidad de neutralizar, un accionar delincuencial,
que atente contra la seguridad y los intereses de nuestros clientes.(Similar al sistema policial del 105
emergencias y de las Águilas Negras Seguridad de Bancos en versión privada)
EQUÍPOS DE COMUNICACIÓN
Contamos, para nuestra efectiva comunicación, y coordinación, de nuestro servicio, con una
central telefónica, equipos de circuito cerrado UHF y trabajamos con todas las empresas de telefonía,
como Nextel (radio), Claro (RPC) y Telefónica (RPM), así mismo, contamos con un correo electrónico,
que nos permite tener una comunicación directa y fluida con nuestros clientes.

ARMAMENTO, INDUMENTARIA Y VESTIMENTA
Nuestro personal, cuenta con uniformes de primera, personalizados, con el logo de nuestra
empresa, asimismo, cuenta su indumentaria respectiva, (chalecos antibalas, garret, equipo de
comunicación, útiles del servicio, accesorios de seguridad, entre otros) y su arma de reglamento, las
cuales son nuevas y de marcas reconocidas que garantizan su funcionamiento y la calidad de nuestros
servicios (pistolas, revólveres, retrocargas).
CERTIFICACIONES
REDES SOCIALES
https://k2.com.pe/

ALCANCE
 Gerencia de Operaciones
 Jefatura de Operaciones Zona Sur
 Jefatura de Operaciones Zona Norte
 Jefatura de Operaciones Corporativo
 Jefatura de Operaciones Provincias
 Jefaturas de Seguridad en cada unidades de los Clientes
 Centro de Control de Lima
 Coordinadores de Lima y Provincias
 Supervisores de Lima y Provincias
 Operadores de Centro de Control Lima y Provincia
 Agentes de Vigilancia Privada y Prevencioncita.
1.1 PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

1.1.1 VISIÓN Y MISIÓN DE LA EMPRESA
MISIÓN
Brindar servicios de seguridad personalizado, optimizando, las necesidades del cliente,
protegiendo la GEMA (gente, equipo, material y ambiente) de la seguridad.
VISIÓN
Posicionarnos, como una empresa líder, por reconocimientos de nuestros clientes,
desempeñándonos, en un servicio de seguridad integral, con eficiencia, y eficacia, a través, de nuestros
colaboradores, motivados en un buen clima laboral.
1.1.2 VALORES ORGANIZACIONALES

CONFIANZA
Nuestro personal se encuentra capacitado, física e intelectualmente, para la delegación de tareas
dentro de la empresa, lo que asegura un control sobre los procesos de seguridad.
EFICACIA
Porque nos adaptamos a los procedimientos de seguridad de cada una de las instalaciones y a
los riesgos a los que se exponen nuestros clientes.
IDONEIDAD
Por qué ofrecemos un servicio diferenciado y personalizado, no siendo indiferentes a la
consignas del cliente.
RESPONSABILIDAD
Porque somos conscientes de la confianza que nuestros clientes y nuestro personal deposita en
nosotros rigiéndonos de acuerdo a ley.
PREVENCIÓN
Porque fomentamos la cultura preventiva de delitos y optamos por priorizar en buen manejo de
la información, como forma primordial, de evitar acciones, que interrumpan el bienestar del cliente.
1.1.3 POLÍTICAS ORGANIZACIONALES

La empresa K2, orientada a minimizar los riesgos en las organizaciones certificadas, mediante
la sensibilización, evaluación, capacitación, entrenamiento y concientización permanente;
adicionalmente presta servicios como Organización de Protección Reconocida (OPR), Organización de
Seguridad Reconocida (OSR), Organización de Capacitación Portuaria (OCP) y Casa Matriz de
certificaciones ISO.

En K2, nos dedicamos a brindar soluciones de Vigilancia Privada en las instalaciones
designadas por nuestros clientes, tenemos un Sistema de Gestión Integrada, adoptado, bajo estándares
internacionales, que nos permite la mejora continua.
Optimizamos, la gestión de los procesos, y sus riesgos, con el objetivo de asegurar la
continuidad, y la calidad de los servicios oportunos, y asesorías personalizadas.
Implementamos, mecanismos, para prevenir la contaminación ambiental, proteger el medio
ambiente, con el uso sostenible de los recursos naturales, la gestión de residuos.
Fomentamos, una cultura responsable, manteniendo, la integridad de los procesos, con
actividades de prevención, ante cualquier actividad ilícita, prohibiendo, actos de corrupción o soborno.
No, ofrecemos, ni aceptamos, ningún tipo de beneficio, que afecte nuestro actuar, en las operaciones, o
servicios que brindamos; para ello, promovemos, la integridad de las personas, y en caso de sospechas,
o información sobre el incumplimiento de las políticas, principios y valores organizacionales; contamos,
con una autoridad independiente, que ejerce la función de cumplimiento del Sistema de Gestión
Integrado, quien, aplica, las acciones necesarias, con la finalidad de preservar la competitividad de K2.
El colaborador, que incumpla, cualquiera, de las disposiciones de esta política, será sujeto, a las medidas
disciplinarias, establecidas en el RIT de K2.
Prevenimos, la ocurrencia, de accidentes, incidentes, peligrosos, y enfermedades
ocupacionales; eliminando, los peligros, reduciendo, los riesgos, y asegurando, que las condiciones de
trabajo, sean seguras y saludables.
Garantizamos, la eficacia, y mejora continua, del Sistema de Gestión Integrado, el
cumplimiento, de los requisitos legales y los reglamentarios aplicables. Así como, otros acuerdos,
suscritos, dentro de nuestra gestión; asegurando, el desarrollo sostenible, la responsabilidad social, la
competencia sana, la confidencialidad de la información, la participación, la consulta, absolver las
consultas que se planteen, y garantizar, la confidencialidad de la información, sin temor, a represalias.
El conocimiento es compartido, la toma de conciencia y el bienestar de nuestros colaboradores y partes
interesadas pertinentes.
LINEAMIENTO
1. Por el alto porcentaje de inasistencia en las diferentes unidades de nuestros clientes, en las
fechas dadas, se prohíbe a todo el personal operativo, los permisos, vacaciones, inasistencias etc., en
caso de incumplimiento se someterá a las medidas disciplinarias que disponga la empresa.
2. Las inasistencias de emergencias por salud deben ser comunicado
oportunamente (una hora antes del inicio de sus labores al C.C.). Las justificaciones deben ser con la
constancia y/o certificado médico.
MEDIDAS DE SEGURIDAD PREVENTIVAS

El personal de Jefes de Operaciones, Supervisores Zonales y Coordinadores, destacados para
el control de las diferentes unidades de negocio de los clientes de lima y provincias, establecerán, las
medidas de seguridad, vigilancia y protección del patrimonio de cada unidad, lo mismo, que mantendrá
alerta a su personal de retenes, para cubrir cualquier incidente en las instalaciones o las inasistencias del
personal operativo.
Los Jefes de Operaciones, coordinadores y supervisores zonales, capacitaran, al personal de
AVP, destacados, en las diferentes unidades, a fin de que, no falten a su servicio, durante los días que
figure en el presente plan de seguridad. Lo mismo, que se extremara, las medidas de seguridad,
comunicando, cualquier incidente al centro de control durante las 24 horas.
Los Supervisores y coordinadores zonales de lima y provincias redoblaran, la supervisión, a las
instalaciones de nuestros clientes a nivel nacional.
LOS JEFES DE OPERACIONES, SUPERVISORES, COORDINADORES ZONALES DE
LIMA Y PROVINCIAS, CENTRO DE CONTROL Y LOS FUNCIONARIOS RESPONSABLES
DEL ÁREA OPERATIVA Y ADMINISTRATIVA, tendrán, encendido sus equipos de comunicación
durante las 24 horas a fin de atender todas las emergencias reportados por los AVPS. A nivel nacional,

previa coordinación con el Centro de Control, y en constante comunicaciones con los encargados de
seguridad de los Clientes.
La Gerencia, y los Jefes de Operaciones, en la ciudad de Lima y provincias, dispondrán, la
cantidad de unidades móviles de reacción, con personal de resguardo armado, para atender cualquier
emergencia de las unidades operativas, y se activara, a solicitud del Jefe de operaciones de turno, o del
supervisor del Centro de Control, cuando reciben una llamada de emergencia de los agentes destacados
en las unidades operativas o de los clientes.
Proyectar con anticipación, la cobertura, de los puestos de servicio las 24 horas del día, atender,
el monitoreo, al inicio, durante y termino del servicio. Para ello, todos los puestos, deben estar cubierto
a través, de los colaboradores operativos, Agentes de Vigilancia Privada, y Prevencioncitas. A así, como
también, considerar, el personal reten, para cubrir las emergencias y/o eventualidades, por inasistencia,
abandonos de puestos y otros motivos. Siendo atendido a los Clientes a nivel nacional.
COBERTURA POR INASISTENCIA DEL PERSONAL
 La cobertura del servicio, durante el día, estará, a cargo de la Jefatura de Operaciones,

quien tendrá, a su cargo, al personal de equipo de monitoreo y supervisión.
 Coordinadores
 Supervisor Centro de Control
 Supervisores Zonales
 Operadores del C.C.
 Los Supervisores, y coordinadores zonales de Lima y Provincias, procederán, a mantener,
en alerta al personal de retenes, y los que se encuentran de Backup.Los mismos, que deberán, de asistir,
dadas las fechas, para cubrir servicio en caso de inasistencias o emergencias.
PROCEDIMIENTO DE REACCIÓN EN CASOS DE EMERGENCIAS
 En caso, de que se produzca, una emergencia, en cualquiera de las unidades de negocio,

de los clientes.
 En caso de emergencia por accidente de trabajo (grave), comunicarse, con Centro de
Control, el mismo, que evaluará, para las coordinaciones con SGI. (Lima) y para el caso de Provincias
con el J.O. Provincias
 La unidad de reacción de la ciudad de Lima y Provincias, solo se activará, a solicitud del
Jefe de Operaciones, a cargo del servicio, previa, coordinación con el Supervisor del C.C.
COORDINACIONES
1. Los Jefes de Operaciones, Coordinadores y supervisores zonales, Asignado, a cada Cliente,
coordinará, con todos los AVPS. Así, como también, con los Jefes de seguridad, o prevención,
administradores, y otros, a cargo, de la seguridad, de cada cliente. Para ello, se contará, con el plan de
seguridad, dadas, las fechas.
2. Los Jefes de Operaciones, Supervisores y coordinadores de Lima y Provincias, mantendrán,
actualizados, sus directorios telefónicos del personal AVPS y de los funcionarios, encargados, de la
seguridad de los clientes. Así, como también, dicho, directorio de las unidades de emergencias PNP y
otros.
3. La Gerencia, y los Jefes de Operaciones, efectuará, inspección, en forma inopinada, en las
instalaciones, a fin de verificar, las medidas de seguridad adaptadas. Dada, la observación, se tomará,
las acciones correctivas.

TELÉFONOS DE EMERGENCIAS OPERATIVOS
 SUPERVISOR C. CONTROL ************ – ***********

 GERENTE DE OPERACIONES ***************
 OPERADOR ZONA NORTE ************ – ************
 JEFE DE .OPERACIONES CONO SUR ***************
 OPERADOR ZONA SUR ************ – ************
 JEFE DE OPERACIONES CONONORTE ***************
 OPERADOR PROVINCIAS ************ – **********
 JEFE DE .OPERACIONES PROVINCIAS ****************
El siguiente Protocolo, en la Seguridad de la mercadería de Exhibición; es desarrollado, con el

fin de establecer parámetros que identifiquen las responsabilidades:
CONTEO DE EXHIBICIÓN:
1. Estos conteos son cuatro (04); en el transcurso del servicio, teniendo, en cuenta que para el
uso del refrigerio, los rangos son de 12:00-15:00hrs; en cuatro tiempos:
 A la apertura
 Antes de Refrigerar
 Retorno del Refrigerio
 Antes de termino del servicio
2. El personal de seguridad, procederá, al conteo de la mercadería de exhibición a las 08:50hrs;
siendo, este conteo, verificado y firmado por el personal de ventas, asignado, por la gerencia de sucursal.
Este procedimiento, se aplica en los cuatro conteos.
3. Si el personal de seguridad, no cuenta, el apoyo de algún vendedor, para este procedimiento;
procederá, a informar al Gerente de tienda para la solución inmediata. Si, a pesar de esto, continua, sin
el apoyo respectivo; el personal de seguridad, procederá, al conteo, firmando el cuaderno de conteo, y
registrando la observación, dando cuenta al Gerente, y Control, para el informe respectivo, hacia la
Gerencia de Seguridad del cliente.
SEGURIDAD DE EXHIBICIÓN:
1. Toda la exhibición, incluyéndolas, Vitrinas, deberá, estar asegurada con cables acerados,
de protección, y/o sistemas de seguridad, que se ajusten al producto, para la protección de estos.
2. Sera responsabilidad, de la tienda, aquella, mercadería de exhibición, que se haya retirado
y/o cambiado, sin asegurarlos, posteriormente, exponiéndolos a robo.
3. La mercadería en RUMA (Cajas, sobre cajas), no será contemplada en el registro de conteo
diario, ni considerada como pérdidas de exhibición, los productos exhibidos en rumas, (cajas).
4. Los módulos de telefonía del cliente, Lap Top, Ipad cuentan con un sistema de alarma con
control remoto, y este, lo porta el vendedor, asignado a la línea, por ningún motivo, debe ser entregado
al personal de seguridad. Asimismo, dicho sistema, debe ser verificado, diariamente por el personal de
ventas.
5. Cuando este sistema de control de alarma, falle, deberá, ser reportado en forma inmediata,
al proveedor, y a esta Gerencia de seguridad, para tomar las acciones, que ameriten, la comunicación,
debe será vía correo electrónico y telefónico.
6. Cuando el sistema de alarma, de dichos módulos, (Telefonía. Lap top, Ipad, etc.) que
suenen (activen), en forma inmediata, debe acercarse, el vendedor asignado de la línea, a verificar,
porque, se activó este, y no pulsar el control remoto, a distancia, sin haber verificado la operatividad del
mismo.
7. Adicionalmente al aseguramiento del numeral 01; las vitrinas, que se exhiben en tienda,
con mercadería en su interior, estás, deben, contar con 2 o 3 Chapas (Cocodrilo o tambor) de acuerdo al
tamaño de estas. Como mínima medida de seguridad (2 chapas en vitrina chica, y 3 en vitrinas grandes).

8. Las llaves de estas vitrinas, las debe tener el Gerente, y cuando este descansa el Sub Gerente,
además, deberá, contar con un registro firmado por ambos, tanto en la recepción, como en la entrega de
estas, (Relevo), a fin de no ser manipuladas por personas no autorizadas, de ser así, el Gerente, será, el
responsable.
9. El personal de seguridad deberá desplazarse aleatoriamente, no más de 5 metros con
relación a la puerta de ingreso (Media luna).
10. Con relación, a las vitrinas, que están fuera del alcance de visibilidad, del personal de
seguridad, el personal de tienda, apoyara, con la observación de estas.
11. El personal de seguridad, deberá, estar en todo momento, en estado de “ALERTA”, para
identificar, y accionar, ante cualquier contingencia que se presente en la sucursal.
LA RESPONSABILIDAD DEL PERSONAL DE SEGURIDAD CON RELACIÓN A

ROBOS-HURTOS DE MERCADERIA DE EXHIBICION:
a) Cuando, el AVP, no realice los 04 (cuatro) conteos mínimos, de los artículos de exhibición.
b) Cuando, los conteos de exhibición, no estén firmados por el personal de venta, que este
asignado, por el gerente de la tienda, y no haya reportado, anotando esta ocurrencia en su cuaderno de
ocurrencia.
c) Cuando, deje salir mercadería, sin la documentación autorizada por el cliente.
d) Cuando, abandone su puesto, sin coordinar, su relevo indicado por el gerente de tienda.
e) Cuando, el vigilante sale para uso de los SS.HH, y no regresa directamente a su puesto.
f) Cuando, esté desatento, conversando con terceros.
g) Cuando, esté distrayéndose, con el teléfono u otros.
h) Cuando, esté, usando auriculares.
i) Cuando, no apunto en el cuaderno de control, la hora de salida, regreso, y nombre del
vendedor, que se queda como responsable.
j) Por si ocurre, un hurto/robo y no se presente, el informe correspondiente, dentro de las 24hs,
después, de suscitado el hecho.
k) Por si ocurre, un hurto/robo, y el vigilante, no informa a la Supervisión de zona, y al cliente,
en el mismo momento, o día del hecho
CLIENTE………………………………………..
Firma de AVP. Fecha................/…………../…………..
Nombre:……………………………….
DNI…………………………………….
SALIDA DE MERCADERÍA:
1. Toda salida de mercadería, (almacenes – exhibición) deberá, contar con guía firmada, por
el gerente de mercancías, y/o responsable de turno. De no contar, con las firmas autorizadas, no procede
la salida de esta; siendo reportado, al Gerente de Mercancías y Gerente de Seguridad del cliente.

2. Cuando salga mercadería vendida, el personal de seguridad, verificara, el comprobante de
pago; el mismo, que debe constar, con las mismas especificaciones en el físico del producto; de no ser
así, deberá, ser reportado al Gerente de Mercancías; y a la Gerencia de Seguridad del cliente.
3. Por ningún motivo, el personal de seguridad, realizara, anotaciones, en el cuaderno de
Bitácora de Tienda; dicha acción, lo realizara, el personal de ventas.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES:
1. Los cambios físicos, y Devoluciones de mercadería; son de responsabilidad únicamente del

Gerente de Mercancías y/o del responsable de turno.
2. El personal de seguridad, direccionara, a los clientes, al Gerente de Mercancías.
PROHIBICIONES:
1. Que, el personal de seguridad, realice, actividades ajenas, a su servicio (Hacer mandados

del Cliente).
2. Estará atento, en todo momento al servicio y la protección de la mercadería de exhibición.
3. Qué; el personal de seguridad preste, el Equipo de Comunicaciones, al personal de tienda;
toda vez, es de uso exclusivo del servicio de seguridad.
4. Que, el personal de seguridad, abra y/o cierre puertas; pues pondría, en alto riesgo la
seguridad de la instalación.
5. No brindara, información de la instalación, a personas no autorizadas.
6. No hará, uso de los bienes del cliente, sin la autorización respectiva.
7. No se distraerá, con el uso de celular.
8. No se distraerá, conversando con terceras personas.
9. No intimar, ni relacionarse con el personal de tienda, (vendedores, promotores, terceros).
10. El personal de seguridad, no realizara, CUSTODIA, de objetos personales, tales como,
Mochilas, Maletas, Bolsos, Paquetes, etc, de Clientes y/o personal de Tienda.
11. No llevara consigo los elementos, y/o equipos del Cliente: PULSADOR DE ALARMA.
12. La omisión de estas prohibiciones, será, objeto de sanciones correctivas.
 El presente Protocolo, está diseñado para establecer procedimiento que nos ayuden a
salvaguardar la seguridad, y protección de instalaciones.
PROCEDIMIENTOS DE APERTURA:
1. El personal de seguridad, deberá, presentarse a la sucursal a horas 08:30am.
2. El personal de seguridad, debe mantener, una actitud de alerta, (observación y vigilancia
perimétrica), a fin de detectar, personas o vehículos sospechosos, por los alrededores.
3. Reportara, a C. Control, su llegada.
4. Una vez, abiertos, los candados, y cerraduras, el ingreso a la tienda, debe ser grupal, de
similar manera, a la salida. No se debe efectuar, ingreso a salidas individuales. El primero en ingresar,
es el encargado, de desactivar el sistema de alarmas; y él último en ingresar, es el agente de seguridad.
5. Personal, que no se encontraba en la puerta a la hora del ingreso grupal, deberá, esperar a
que la tienda, se aperture, para su ingreso; con la consiguiente, tardanza del caso.
6. Antes de la apertura, de la puerta principal, deberán, abrir las cortinas laterales, de la
sucursal; a fin de obtener buena visibilidad de la parte externa.
7. Una vez que ingreso, el GRUPO, se procederá, a desactivar el sistema de alarma. Se
recomienda, realizar pruebas diarias, del funcionamiento, del sistema de alarma, tanto en la apertura,
como en el cierre.

8. Los operadores, se dirigirán a su búnker, el agente de seguridad, deber presentarse, con su
uniforme de reglamento, y al personal de vendedores / ejecutivos a sus zonas asignadas de
responsabilidad.
9. El Agente de Seguridad, deberá, realizar, el primer conteo de todos los artículos de
exhibición, con las firmas del personal de ventas, asignado, en el registro de conteo, y anotara, en su
cuaderno de ocurrencias, las novedades respectivas.
10. La puerta principal se abrirá, cuando el personal de operarios, se encuentren dentro del
búnker y con la puerta cerrada. Asimismo, cuando el vigilante, se encuentre uniformado, (con arma) y
ubicado en su sector de vigilancia (Cortina lateral abierta); y cuando los vendedores, hayan culminado
la revisión inicial de sus sectores de responsabilidad
11. La única persona autorizada, a abrir la puerta de ingreso de personal, es el Gerente de
sucursal, y/o el responsable de turno. No se autoriza, aperturar, dicha puerta, ha empleado alguno;
menos, sin la presencia del agente de seguridad.
12. El Agente de seguridad, está PROHIBIDO, de abrir o cerrar la puerta. Su función es la de
brindar seguridad, en el proceso de apertura, o cierre de tiendas.
13. Por ningún motivo, y bajo ninguna circunstancia, el personal de seguridad, conocerá, las
claves de apertura, y cierre (Particiones); ni juego de llaves de puertas; pues esto significaría falta grave.
PROCEDIMIENTO DE CIERRE
1. En el horario establecido, se procederá, al cierre de la puerta, para la atención al público.
Las cortinas laterales, aun, quedarán, abiertas mientras, exista, público en su interior.
2. Conforme él público, vaya retirándose, de la sucursal, el personal designado, procederá, a
ir cerrando las cortinas laterales. El Agente de Seguridad, no cierra dichas cortinas, su función es dar la
seguridad al interior de la tienda.
3. El personal de vendedores, revisara, sus sectores de responsabilidad de tienda. Asimismo,
se verificara, en los interiores de sucursal, que no existan, personas escondidas, bultos, paquetes
sospechosos, etc.
4. El Gerente de sucursal, y/o personal, designada por este; son la única persona, que abrirá,
la puerta, para la salida de clientes; el personal de seguridad, prestara, la seguridad del caso.
5. La salida de empleados, será grupal, continuando el Agente de Seguridad armado,
uniformado, y aperturando, la puerta para la salida del personal. Los operadores, podrán aperturar, el
búnker cuando no exista, cliente alguno, dentro de la tienda.
6. Una vez, que no exista público, dentro de la tienda; el Agente de Seguridad, procederá, a
internar el armamento, en la Caja Digital de Seguridad en sucursal. En este lapso, está terminantemente,
PROHIBIDO, que empleado alguno aperture la puerta.
7. Para la salida de empleado, el primero en salir, es el personal de seguridad, para brindar
seguridad externa; posteriormente, el personal de empleados, y al último el encargado de activar el
sistema de alarmas a distancia. Posteriormente, colocación de candados, en las puertas, los cuales deben
ser grandes, y proporcionales, a los alojamientos de colocación.
8. El encargado del cierre, deberá, confirmar el CIERRE TOTAL con el proveedor de las
alarmas; asimismo, con el C.Control.
9. El personal de seguridad, antes de retirarse realizará, el último conteo, en presencia de algún
empleado de la tienda, que sea, designado por el Gte. de la tienda, no podrá, retirarse, si es que el Gte.
no ha chequeado la mercadería, que queda en los estantes de exhibición.
1.1.4 ANÁLISIS Y DIAGNÓSTICO DEL AMBIENTE EXTERNO

MICROENTORNO

 COMPETENCIA: De las 694 empresas de seguridad que brindan servicios de seguridad
en el país, el 68% actúa en la informalidad, según la SUCAMEC, 1
Dentro de este entorno, K2 es una empresa formal, que cumple con las normas laborales
peruanas.
 INSTITUCIONES FINANCIERAS: El sistema financiero peruano, continuó,
manteniendo, una posición estable en los últimos doce meses, en un contexto de crecimiento del crédito.
El mayor dinamismo de las colocaciones permitió un aumento de la rentabilidad que se registró
conjuntamente con una leve disminución de los indicadores de liquidez y de solvencia. Pese a ello, estos
indicadores siguen siendo holgados y se ubican en sus niveles promedio del último quinquenio.
Las tasas de interés de los créditos corporativos disminuyeron en el primer
trimestre de 2019, respecto a sus niveles alcanzados a fines del año pasado, debido a la
desaceleración de la demanda de créditos en este sector, al aumento de los depósitos y a las operaciones
de inyección de liquidez del BCRP realizadas en los últimos meses. 2
En este entorno, K2 se muestra como una empresa con un respaldo financiero porque mantiene
una línea de crédito impecable, lo que le permitió hacer grandes inversiones sobre todo en tema
tecnológico.
 GREMIOS: La Sociedad Nacional de Seguridad (SNS) nace el 12 de febrero de 1999, por
iniciativa de un grupo privado, con el propósito de impulsar la Ley de Seguridad Privada y contribuir
con el desarrollo de la seguridad del país. Es así que después de 19 años, agremiamos a las principales
empresas de seguridad privada en el Perú, para las que trabajamos defendiendo sus intereses.
En la actualidad nuestros asociados manejan el 70% del mercado de seguridad
privada y a partir del 2018 los acreditamos por cumplir con roles calificados con los más altos estándares
nacionales e internacionales, por las buenas prácticas y políticas de responsabilidad social empresarial.
En este entorno K2 no se encuentra asociado
 MEDIOS DE COMUNICACION: El 66% de peruanos en promedio prefiere utilizar
internet para informarse y acceder a contenidos, convirtiéndose en el cuarto medio de comunicación de
mayor consumo, después de la televisión (98%), la radio (86%) y los diarios (72%), revela un reciente
estudio del Consejo Consultivo de Radio y Televisión (CONCORTV). 3
En este entorno K2 está presente (noticias, 2017) en internet con una página web, mas no hace
publicidad por medios televisivos ni radiales.
 CLIENTES: En el contexto actual nuestros clientes siguen confiando en nosotros pues
logramos fidelizarlos, gracias al trato personalizado y de calidad con ellos, como son Pesquera diamante,
Transber ; Procity , etc.
Impacto de variables en los clientes
TENDENCIA IMPACTO
Político-Gubernamental Peligro para realizar sus actividades, aumento
Inestabilidad política en el gobierno de gastos en servicios de seguridad.
Económico Mayor posibilidad de consumo e inversiones.
Crecimiento sostenido del PBI
Tecnológico Mayor seguridad y reducción del riesgo del
Incremento de tecnología de vigilancia robo
Cultural Peligro para realizar sus actividades, aumento
Porcentaje de percepción de inseguridad de gastos en servicios de seguridad.
en disminuye del 2017 al 2018 en 0.6%
1 (INEI, 2017)
2 (INEI, Instituciones financieras, 2019)
3 (ANDINA, 2017)

 PROVEEDORES
Impacto de variables en los proveedores

TENDENCIA IMPACTO
Político-Gubernamental Posibilidad de ofrecer más productos yservicios
Inestabilidad política en para protección tanto de las personas así como
el gobierno su patrimonio de manera indirecta
Económico Recuperación de mercado, cliente con más

Crecimiento sostenido del poder
PBI
Tecnológico Posibilidad de venta tanto a empresas de rubro

Incremento de tecnología de servicios de seguridad como a los clientes
de vigilancia finales de las mismas.Mayor oportunidad de
Incremento de armas no ventas por diversificación de productos
letales
Diagnostico estratégico- organizacional en nuestros servicios

Análisis general del entorno: PESTEL
POLÍTICO
Huelgas y bloqueos de carreteras:
Este punto, lo hemos categorizado como un factor del entorno general de la variable política,
ya que los paros sociales, surgen, por motivos de descontentos, con las decisiones tomadas, por los
gobernantes, y al mismo tiempo es el gobierno quien puede brindar una solución al problema; este factor,
afecta, a la empresa K2 S.A.C, ya que las carreteras, son el canal, por el cual, los buses de la empresa
se transportan, y si estas, se ven bloqueadas, la empresa, tendrá que afrontar un problema, para poder
cumplir con sus servicios. Por otro lado, los buses, corren riesgos de sufrir daños, por parte de los
huelguistas; al mismo tiempo, se pone en riesgo la seguridad de las mercancías.
Mejoras en el trabajo realizado por la policía de carreteras:
Este factor es importante, ya que, la policía de carretas, juega un rol importante para las
empresas transportistas, y estás, dependen, de las carreteras, para su funcionamiento. Un honesto trabajo
realizado, por la policía de carretera, puede tener efectos positivos, en la empresa K2S.A.C, ya que,
puede disminuir, importantes riesgos, como los robos, factor que asusta a los clientes, causando una
caída en la demanda de nuestros contratos de servicios o los bloqueos de carreteras, que crean
dificultades, para el cumplimiento del servicio, y puedan hacer que la empresa, incurra, en gastos
adicionales.
Restricciones para comprar vehículos de segunda mano:
Este factor, influye en nuestra empresa, ya que las restricciones, para comprar vehículos de
segunda mano, incrementan, nuestros costos administrativos. Cabe, resaltar, que disminuirán, los
competidores informales, las cuales, compiten, en el mercado con precios sumamente bajos. Por diversos
temas, en la actualidad, se están, creando leyes, para la importación de vehículos automotores, con el fin
de controlar un poco, el crecimiento de los negocios, que intentan evadir impuestos(informales), y al
mismo tiempo, combatir, la contaminación del ambiente, ya que, los vehículos importados, de segunda
mano, tienden a emitir fuertes cantidades de co2.
ECOLÓGICO
Desastres naturales:

En la actualidad, los desastres naturales, son un factor muy importante, en el entorno de la
empresa K2 S.A.C, ya que, al ocurrir, obstruyen, o malogran, los caminos por donde los vehículos de
transporte circulan, generando, que las ventas disminuyan, y que los precios aumenten, lo cual, genera,
la insatisfacción, de los clientes. Además, muchas veces, estos acontecimientos, ponen en peligro, la
mercadería, ya que, estos hechos, atentan, con la seguridad de los clientes.
No contaminamos el ambiente, Buen mantenimiento:

Este factor afecta, de una manera, muy positiva, a la empresa, ya que, es una de las pocas
empresas, que se preocupan, por el constante mantenimiento vehicular. Este mantenimiento, no solo
busca mantener limpio el ambiente, sino, también, un buen mantenimiento, da, una buena imagen
corporativa.
TECNOLÓGICO
Actualmente, contamos con la Adquisición de nuevas camionetas A1: La empresa K2S.A.C,
tiene como objetivo, seguir siendo, la empresa líder, motivo, por el cual, ha optado, por renovar, su flota
de transportes, hasta el momento, contamos, con alrededor de 6 vehículos de transportes modernos, las
cuales, cuentan con alta tecnología, que permite reducir el tiempo de llegada, a sus destinos. La
tecnología, es un factor importante en la industria de los transportes ya que, genera mayor eficacia,
reduciendo costos de combustible.
Las operaciones principales, se realizan, sobre una arquitectura de servidores y redundantes
(Cluster de Servidores), además, poseen, un sistema de recuperación, ante desastres. Sin embargo, su
tecnología clave, es la de interconexión provincial, la cual juntos a los servicios de Internet, están
soportados, a través de las siguientes tecnologías de punta: ▪ Sistema de Seguridad FIREWALL, IDS e
IPS ▪ Redes Privadas Virtuales VPN’s ▪ Calidad de Servicio QoS ▪ Helpdesk, administración y soporte
a nivel Provincial ▪ Sistema de alertas, supervisión y monitoreo permanente 365 x 7 x 24 ▪ Sistema de
protección contra virus ▪ Sistema de contingencia a nivel Provincial ▪ Sistema de redundancia en los
servicios de Internet ▪ Certificados de seguridad electrónica. La empresa K2 SAC, tiene la tecnología
de punta, las cuales ofrecen un servicio de primera.
LEGAL
Los desaciertos políticos, de un gobierno, pueden terminar, contaminando, el buen manejo
económico, del país. La buena aprobación presidencial, no siempre, ha acompañado, a los diferentes
gobiernos, la debilidad institucional, la inestabilidad política, por la cual, atraviesa el país. La violencia,
y la corrupción afectan, básicamente de manera significativa. El panorama político, es clave, para
decidir, si es conveniente o no, para invertir. Es importante, contar con instituciones políticas, que
generen, confianza, para todos. Aquellos, que deseen invertir, pueden encontrar, en el ruido político, un
motivo determinante, para no hacerlo. La disolución del congreso, ha llevado al país, a una la estabilidad,
política moderada, se espera, que mejore en las próximas elecciones, de congresistas. Este es el escenario
ideal, para un país, pues funciona mejor cuando, existen, partidos políticos sólidos, de alcance nacional,
que canalicen las demandas de los ciudadanos, algo, inexistente en el caso peruano, y que se espera que
mejore con la lucha anticorrupción, que se está dando hoy en día.
La seguridad ciudadana, se ha convertido, en uno de los problemas principales, para la
población peruana, logrando, ocupar, un lugar importante en la agenda del gobierno. Se requiere, ser
abordado, en forma conjunta, por el gobierno, y entes reguladoras. Las acciones de la policía nacional,
deben de ir, de la mano con las instituciones, más representativas del país, como el Ministerio de Justicia
y Derechos Humanos, el Ministerio de Economía, el Ministerio de Educación, el Poder Judicial, el
Ministerio Publico y la Defensoría del Pueblo. La seguridad, no es un problema, que solo, merezca ser
atendida, por la policía nacional, de manera inmediata, sino, que debe ser evaluada en el mediano, y
largo plazo, por la complejidad, que amerita, quedando, claro que se requiere monitorear, y evaluar, la
gestión por resultados.

ECONÓMICO
Para el análisis económico se han revisado las siguientes variables:
Producto Bruto Interno
Con la finalidad, de tener una visión de la economía, se analiza, el PBI trimestral, lo que
permite, una efectiva, toma de decisiones económicas, a partir del conocimiento, de su 36 evolución en
el corto plazo. En la Figura, se observa como el PBI ha crecido respecto al 4to último trimestre, de los
años 2018/2017, versus el 4to último trimestre del 2019/2018 en -0.6%

PRODUCTO BRUTO INTERNO POR ACTIVIDADES
El crecimiento del Producto Bruto Interno (PBI) de 3,0% fue el resultado del desempeño
favorable de las actividades económicas: Pesca y acuicultura (23,7%), Alojamiento y restaurantes
(5,1%), Administración pública y defensa (4,9%), Servicios financieros, seguros y pensiones (4,7%),
Telecomunicaciones y otros servicios de información (4,3%), Servicios prestados a empresas, Otros
servicios y Electricidad, gas y agua con 3,6% cada una, Comercio (3,3%), Manufactura (3,1%),
Construcción (2,9%), Transporte, almacenamiento, correo y mensajería (2,1%), Agricultura, ganadería,
caza y silvicultura (0,6%) y Extracción de petróleo, gas y minerales (0,3%)

SOCIAL
Descripción de la cultura organizacional:
La cultura organizacional es el conjunto de normas, hábitos y valores, que practican, los
integrantes de una organización. Esta, es importante para detectar problemas, dentro de la compañía, y
poder ofrecerles una posible solución. Con respecto a la empresa, K2“S.A.C”, la cultura organizacional,
está constituida, por valores, y hábitos, que surgieron desde la adquisición de esta empresa, la cual, se
mantiene, hasta hoy. Entre ellos, se encuentra la honestidad, la calidad del servicio, y la amabilidad,
entre empleados. Lo más primordial es que la empresa, incentiva, a sus empleados, a trabajar con mayor
eficiencia, otorgando incentivos, o promoviendo actividades, las cuales, conlleven, a una mejor
convivencia, en el trabajo del día a día. Dentro de esta empresa, el tipo de cultura, que existe, entre jefes
y empleados es autoritaria. Esto significa que existe una centralización, de las decisiones, y una
comunicación vertical, ya que los superiores, son los que toman las decisiones principales. No obstante,
se aceptan, siempre, las opiniones de los empleados, y se toman en cuenta, durante los comités, y
reuniones de los jefes.
Planteamiento de nuevas metas y objetivos:
Actualmente, la empresa K2S.A.C, ha creado nuevas metas, o estrategias, para seguir dando,
un servicio de calidad, y seguridad, una de ellas, es la renovación de flota, a un mismo precio, para
mayor gusto de los consumidores. Cabe resaltar, que toda esta inversión tiene como meta, lograr
posicionarse de una manera más sólida en el mercado, y a su vez, mejorar, la imagen de la empresa. Esta
capacidad, está, bien fortalecida en Transportes, ya que utiliza muy bien el marketing, mediante la
publicidad, para informar sobre la adquisición, de nuevas y mejores tecnologías. Un constante
mejoramiento de equipos, hace, que el cliente se sienta a gusto, y confié en la empresa.
La pobreza, la desigualdad, la marginalidad, la exclusión social que padecen muchos de los
sectores de una sociedad, se ve, reflejado en el debilitamiento del país, y en una falta de valores, y
modelos a seguir, lo que contribuye a la delincuencia. Los hogares disfuncionales, llámese, disfuncional,
a la falta de uno, o ambos padres, también, genera, un tipo de violencia, por la falta de valores, de sus
miembros, en la mayoría de las veces, en los jóvenes, integrantes de estas familias, que por la falta de
supervisión, terminan, siendo miembros de pandillas juveniles, que a futuro incurrirán, en algún delito
leve (robo) o grave (asesinato).
En los siguientes cuadros, e imágenes, se muestran la seguridad ciudadana y/o percepción:
Nota. Adaptado de ‘Boletín Seguridad ciudadana departamento 2013 - 2019’, Inei

ANÁLISIS EXTERNO: PORTER
Tiene como finalidad maximizar los recursos y superar la competencia. A continuación,
analizando, las 5 fuerzas de PORTER en nuestra empresa, se ha generado, una estrategia competitiva,
determinando la rentabilidad, que se puede tener en el mercado a largo plazo.
Amenazas de nuevos competidores:
En todo nicho de mercado, existen, numerosas barreras de entradas, nuevos competidores,
como economías, de escala,tecnología,falta de experiencia,etc .Por esta razón, se va a investigar, las
barreras de entrada, que existen en el sector de seguridad, para después, indagar, sobre cómo, pueden
beneficiar o perjudicar la empresa K2, frente al entorno.
Rivalidad entre los competidores:
Aquí observamos si nuestra empresa posee ventajas competitivas y cuáles son??, ¿Porque?,
entendemos, que el éxito de toda empresa, es tener una ventaja competitiva, frente a las estrategias, de
las empresas competitivas, en la industria. Además, se investiga, constantemente, el sector.
Aquí desarrollamos estrategias como:
Aumentar la calidad de los servicios
Reducir los precios
Dotar y diversificar nuevas características en los servicios
Brindar nuevos servicios
Aumentamos la publicidad y promociones de ventas
Poder de negociación de los proveedores:
Aquí, analizamos la relación con nuestros proveedores, para poder realizar un diagnóstico, para
mejorar la relación comercial.
Producir, las materias primas que se necesita.
Realizar alianzas estratégicas con los proveedores que permitan, reducir costos.
Amenaza de productos y servicios sustitutos:
El análisis, de la amenaza de ingreso, de servicios sustitutos, nos permite, formular, estrategias,
destinadas, a impedir, el ingreso de empresas, que produzcan, o vendan estos servicios.
Aumentamos la calidad de servicio
Reducimos los precios
Aumentamos los canales de ventas
Aumentamos la publicidad
Aumentamos las promociones de ventas.
Poder de negociación de los consumidores:
El análisis, del poder de negociación, de los consumidores, nos permite, formular, estrategias,
destinadas, a reducir su poder de negociación, y así, captar un mayor, número de clientes, u obtener, una
mayor lealtad de éstos.
Buscamos una diferenciación en los servicios
Ofrecemos mayores servicios de postventa
Ofrecemos mayores y mejores garantías
Aumentamos las promociones de ventas
Aumentamos la comunicación con el cliente

Análisis F.O.D.A de nuestros servicios brindados
Fortalezas
Red inalámbrica en wifi en los vehículos de transportes.
Adecuada infraestructura en sus terminales.
Diversificación de puestos
Integración, entre los socios de la empresa y organización.
Incentivos, a los empleados con premios, y conmemoraciones.
Ofertas, a los clientes en días festivos.
Ubicación estratégica de las agencias.
Puntualidad, en los horarios de servicio.
Renovación de flota vehicular, en nuestra representada.
Constantes, reuniones con los trabajadores.
Rastreo satelital, para cada vehículo de la empresa (GSP)
Contar con repuestos originales.
Buena relación con los proveedores
Filosofía, y misión, del cliente satisfecho
Empleados, capacitados para los servicios
Las fortalezas en mención, muestran, la razón por la cual la empresa K2 S.A.C, viene siendo,
a lo largo de los años, una empresa líder en su rubro
Oportunidades
Mejora del trabajo de la policía en carreteras
Aplicación, de la ley tolerancia cero
Aumento del salario
Aumento de demanda, en nuestros servicios
Las oportunidades mencionadas, ayudan, a la empresa a analizar, de qué manera, puede mejorar
sus servicios y crecer como empresa.
Amenazas
Competidores directos en la actualidad.
Surgimiento de nuevas empresas potenciales
Competidores que ofrecen precios más bajos
Constantes promociones, por parte de los competidores
Huelgas, de transportistas informales
Mal estado, de algunas carreteras
Existencia, de la competencia informal
Las amenazas anteriores, previenen, de empresas, de sucesos, que podrían, dañar la calidad, en
el servicio
Debilidades
Falta de un ambiente, de mantenimiento, para los vehículos de transporte
Similitud de servicios, con otras empresas de seguridad.
Estas debilidades, serán evaluadas, por K2S.A.C, para así, poder mejorar, cualquier
inconveniente, respecto, al servicio que brinda la empresa.
Carencia, en la falta de promociones, en clases económicas
Poca variedad de itinerarios (horas de salida)

FORTALEZAS DEBILIDADES
 Alta tecnología e innovación  Poca publicidad y
de nuestros equipos. promoción de la empresa.
 Servicios de seguridad y  Poca línea de carrera para
vigilancia especializados de el personal operativo.
acuerdo a las necesidades de  Remuneración no
nuestros clientes. competitiva en
 Personal altamente comparación de otras
capacitado por instructores empresas del mismo rubro.
especializados en defensa personal,
tiró y seguridad
OPORTUNIDADES ESTRATEGIA FO ESTRATEGIA DO

 Encontrar nuevas Debido a la alta tecnología K2 podría invertir más
oportunidades de negocio que posee K2, se podría tanto en publicidad como
no explotadas. disminuir, los precios en promoción, pero a su
 Descenso de los precios. reemplazados, los vez disminuir un poco los
 Un mayor uso del internet, materiales antiguos, que precios para que sea más
con el fin de facilitar el poseen, como las armas, u llamativo para el
proceso de nuestros otros. consumidor.
servicios.
AMENAZAS ESTRATEGIA FA ESTRATEGIA DA
 La alta competencia de empresas Aumentar las capacitaciones Aumentar la remuneración
e seguridad y vigilancia. de nuestro personal con del personal o beneficios
 Alta inseguridad que profesionales a nivel para los trabajadores que
está viviendo el Perú, debido internacional experto en el poseen más potencial para
a que se han presentado área, para así evitar así evitar que estos se
casos de robos a compañías obtener otra ventaja vayan otras empresas del
de seguridad. competitiva y superar a la mercado.
competencia del mercado.
MODELO CANVAS
ALIANZAS CLAVE
Para la empresa K2 S.A.C es fundamental, contar con opiniones, y con ayudas externas, que
puedan contribuir, con el fortalecimiento, y crecimiento de la misma. Para ello, es necesario, emprender,
un camino estratégico, con la colaboración de entidades, instituciones, y compañías como las siguientes:
BASC: En ella, se puede contar, con el apoyo, desde su aspecto educativo y comercial, con
ayuda de profesionales, que brindan, acompañamiento, desde su calidad humana. Fortaleciendo, los
conocimientos, para el desarrollo de diversos proyectos, que aportaran, y serán de mucha utilidad, e
importancia, permitiendo crecimiento y desarrollo corporativo.
ISO 45001 ST-CER648762, en esta compañía, se está realizando un proyecto, en el cual, están
las herramientas innovadoras y tecnológicas. También, con el apoyo del talento humano, de cada uno de
los colaboradores, se permite, que con sus aportes, contribuyan, para el crecimiento y desarrollo de la
empresa.
ISO 14001 SA-CER 350773, dentro, de lo que usualmente, se tiene conocimiento, y en lo
investigado. Las normas ISO, son de suma importancia, en las empresas de seguridad, estas
certificaciones, ayudan a sustentar los procesos sistemáticos de la empresa.
Para el desarrollo de la empresa K2S.A.C, se debe, realizar actividades importantes, que
permitan, optimizar, el desarrollo, con más precisión, optimizando recursos. Las actividades serán las
siguientes:
VINCULACIÓN Y RETENCIÓN DE TALENTO HUMANO: es importante, iniciar, la
búsqueda de personas o profesionales, en el campo de logística, para que con sus aportes, den inicio, a
un gran desarrollo de servicio.
PLANEACIÓN DE ACTIVIDADES CON LA AYUDA DEL PERSONAL
VINCULADO: una vez, que, el equipo de trabajo, esté, reunido, con el encabezamiento, del área
administrativa, se planeará, de manera organizada, cada actividad, a realizar, acudiendo, a un aspecto
importante, que es, la organización empresarial.

ADQUISICIÓN DE EQUÍPO Y SOFTWARE: Después, de haber establecido, en la
organización, cada persona, de acuerdo, a sus conocimientos, nos pondremos, de acuerdo para cotizar,
y adquirir, equipos de alta tecnología, que nos permitan, desarrollar, o ejecutar, cada labor planeada.
INVESTIGACION EN LA COMPAÑIA DE NORMAS ISO: Es pieza, clave, indagar e
investigar, las más actualizadas, normas elaboradas, para el área de almacenamiento, ya que, son la base
de sustento, y desarrollo corporativo.
ENTREVISTA A PROFESIONALES EN EL AREA LOGÍSTICA: La importancia, de
poder establecer, con estas personas, es alta, ya que, con la opinión de ellos, podemos realizar, una serie
de encuestas, en las que, decidiremos, que se puede aportar, para el desarrollo, en el área que tenemos
como referencia en el almacenamiento.
GESTIÓN PARA EL DESARROLLO DE PÁGINAS WEB: Con páginas creadas, en
internet, iniciaremos, a vender, la idea el proyecto, como tal, para que, las compañías, logísticas, inicien,
a requerir nuestros servicios.
ACTUALIZACIÓN Y MEJORAMIENTO: Reunida la información, y depositada, en
nuestros sistemas de información, daremos, inicio, a actualizar la base de datos, para saber, en qué
podemos, mejorar, de acuerdo, a la necesidad del cliente, en el servicio.
DIVERSIFICACIÓN DE PORTAFOLIOS DE SERVICIOS: Se iniciará, con la
implementación, de un manual, en el área de almacenamiento, de acuerdo a las necesidades, y el
incremento económico, se establecerá, y ampliará; de acuerdo, a las normas ISO, la información
necesaria, para áreas, de transporte, recolección, distribución, y los equipos, que son importantes, según
la tecnología, para el desarrollo óptimo, de las labores en sus diversos campos.
RECURSOS FINANCIEROS REQUERIDOS: Se compran, 3 equipos de cómputo, los
cuales, tiene un valor de $40.00 a $50.00, para distribución comercial, administración, y de diseño en
página web.
Se comprará, teléfonos corporativos, para las operaciones coordinadas, el cual, tiene un valor
de $40.00, se comprarán, escritorios, para la venta del servicio al cliente, se estima, tenga un valor de
$80.00.
EQUÍPOS SOFTWARE DE ÚLTIMA GENERACIÓN: Estos equipos, son necesarios, para
atraer al cliente, dando a conocer, la idea de una manera más práctica, con innovación.
PROPUESTA DE VALOR
MANUALES PRÁCTICOS Y TECNOLÓGICOS: Con este manual, se busca interactuar,
en el desempeño operativo, mejorar las capacidades, y conocimientos, referidos a las labores, que debe
realizar cada empleado.
CUENTAS DE USUARIO: Para la utilización, y manipulación de sistemas operativos, se
crearán, cuentas de acceso, en las cuales al momento, de utilizarlas, el empleado, podrá ingresar. Esto,
con el fin de evitar, el mal uso de las mismas, y se podrá identificar del quien ingresa.
RELACIONES CON LOS CLIENTES
Es importante fomentar, una buena relación, con el cliente, para fidelizarlo. La satisfacción del
cliente, favorecerá, el impulso de las ventas, y la atracción de nuevos clientes. Para alcanzar estos
resultados, se debe conocer, cómo se están satisfaciendo, sus necesidades, y como esto, puede mejorar
los aspecto claves y de éxito en el servicio.
A continuación, se presenta una serie de actividades, que desarrollamos con los clientes:
Recopilamos, información relevante, y actualizada sobre los clientes.
Profundizamos, en el conocimiento de los clientes, organizando dicha información, para poder
analizar, con profundidad, cuáles son sus necesidades, sus valores, sus hábitos, y gustos de servicio.
Incrementamos, el valor de nuestros servicios, así habrá, mayor lealtad.
Personalizamos, los requerimientos, de nuestros clientes, y solucionamos, a la brevedad
posible, para superar las expectativas de nuestros clientes.
Mantenemos, permanentes canales de información, y comunicación, con nuestros clientes.
CANALES DE COMUNICACIÓN

Internet y redes sociales: con la ayuda de estos medios, de comunicación, se publicara el link,
en el cual, el cliente, podrá acceder, al contrato del servicio. Así mismo, se ofrecerá, al cliente, un medio
de pago electrónico, mediante el cual podrán depositar, el dinero, a un número de cuenta, sin necesidad
de trasladarse, a entidades bancarias, o a la instalación de la empresa.
SEGMENTOS DE LOS CLIENTES
Cada cliente es importante, para la empresa K2S.A.C su principal actividad, son para quienes
están, en minería, industrias, comercio, etc.
FUENTES DE INGRESO
Para iniciar el proyecto, se solicitó, a una entidad bancaria, un crédito de $7000.00, a largo
plazo, se espera, pagar en menos tiempo, se cuentan, con ahorros generados, a lo largo de la actividad
laboral.
Tenemos en cuenta las maneras de generar ingresos:
Por la venta de bienes o servicios. (La clásica, transacción de transferencia, de derecho, de
propiedad.)
Cobrando una cuota por el uso de un servicio. (A mayor uso, mayor pago)
Cobrando una cuota de suscripción o membresía. (Es cobrar una cuota fija, por el uso
indefinido de un servicio, durante un periodo de tiempo).
Presta, rentar o alquilar algo. (Es cobrar, por el uso temporal de un activo, es interesante,
porque permite a las personas usar un bien, sin tener que invertir en su adquisición)
Licenciar el uso. (Es transmitir, el derecho de uso)
Cobrar comisión, por corretaje. (Si tienes un servicio, de intermediación, entre dos o más
partes, puedes tomar un porcentaje de las transacciones efectuadas entre ambos. Por ejemplo, mercado
libre.
Cobrar por espacios publicitarios. Se ve mucho en la industria de medios y en los eventos.
Desarrollo de actividades sostenibles, por clientes: Gracias a los servicios contratados, por
los clientes, se podrán obtener ganancias, con las cuales, se espera mayor sostenibilidad, para el
desarrollo de la empresa K2SAC
ESTRUCTURA DE COSTOS
INVERSIÓN E INFRAESTRUCTURA:
Uno de los factores principales que beneficia la empresa K2 SAC, es que cuenta, con una
instalación en la que dará, inicio, a su actividad principal, los costos, con los que se cuenta, es el pago
de servicios luz, agua, teléfono.
COSTOS FIJOS: Los costos, que inicialmente, se plantean para el desarrollo del servicio son:
$250.000 para el pago de los empleados, $100.000 para la compra de inmuebles y pagos de servicios
primarios.
COSTO VARIABLE: Estos costos, se podrían estimar, dado en la empresa, cuando,
incremente su actividad, en la que se iniciará, a requerir, más, personal para el apoyo del proyecto,
optimizando, y garantizando, efectividad en el menor tiempo.
UTILIDADES: Las utilidades, se esperan, obtener, en un 50% en ganancias, en los 3 primeros
meses, para recuperar algo, de lo invertido y obtener un fortalecimiento y sostenibilidad.

1.1.5 ANÁLISIS Y DIAGNÓSTICO DEL AMBIENTE INTERNO
1.1.6 IDENTIFICACIÓN DE ESTRATEGIAS (FODA)
F D
FODA
F1. El personal es altamente D1. Ser una empresa
preparado, todos son ex relativamente joven.
miembros de las fuerzas D2. Empresa no muy
armadas. conocida a nivel
F2. Convenio con la Nacional.
corporación Wellscom líder en D3. Poca publicidad de
software de seguridad la empresa
F3. Desarrollo de programa de
línea de carrera dentro la
empresa.
F4. Contar con distintos
certificados como son iso 9001
, 45001 , BASC ,37001 (
certificado antisoborno)
O1. Perú es el segundo F1-O1: Aprovechar la D2-O3. Incrementar la

o país más inseguro de alta inseguridad para presencia de la empresa
Latinoamérica (CEPAL) brindar un servicio de en nuevos mercados en
2018. alta calidad, para crecimiento.
O2. Aumento de la ganarnos una alta Estrategia de
tecnología. reputación. crecimiento, desarrollo
O3 : Crecimiento Estrategia funcional de de mercado
económico de personal
provincias , como, Recurso humanos D2-O2: Aumentar
Cuzco , Lambayeque , F2-O2 : Aprovechar los nuevos canales de
Arequipa y la libertad ( convenios para estar a la marketing haciendo
fuente BCR) vanguardia con usos de nuevas
tecnología referente a plataformas
seguridad , para tener tecnológicas
una ventaja competitiva Estrategia funcional de
con respecto a nuestras marketing
competencia
Estrategia Funcional de
investigación y
desarrollo
A1. Desaceleración de F1,F4-A2:Con un D3-A1: implementar
la economía 3.8% servicio personalizado y nuevos canales virtuales
A promedio desde el 2014 de calidad, además de de publicidad, YouTube
al 2018 (Banco asesoramientos y Facebook además dar
Mundial) constantes fidelizaremos charlas a clientes
A2. Gran informalidad nuestros clientes potenciales
del mercado, solo el Estrategia funcional de Estrategia Genérica,
25% de las empresas de personal liderazgo de costo
seguridad son formales Recursos humanos D1-A3 : cumplir con las
(informe ATV+) normas legales , para
A3. Aumento del sueldo brindar al personal
mínimo vital para el seguridad institucional.
2020. Estrategia funcional de
Finanzas

1.1.7 IDENTIFICACIÓN Y ENUNCIADOS DE METAS Y OBJETIVOS
META: Ser la empresa líder en soluciones de Seguridad Privada, con tecnología enfocados en
brindar servicios personalizados y de alta calidad, para lograr la máxima satisfacción de nuestros
clientes.
OBJETIVOS:
Promover una cultura de seguridad y protección en el sector público y privado.
Capacitar a los trabajadores para brindarles habilidades y competencias para mejorar sus
funciones.
Contar con una organización moderna y flexible que facilite y mejore la eficacia de la Gestión
para ello mantener los isos como 9001 y 37001 además lograr otros isos como son 27001 Sistemas de
Gestión de la Seguridad de la Información
1.2 PLANES OPERATIVOS
N T C T C
N M M
UNIDAD TIPO DE CALIB TARJETA DE HALECO FOTOS
° ARMA
N° DE SERIE MARCA MODELO
RE PROPIEDAD ANTIBALAS
C
OLEGIO
SALAZAR R 0 R 1 3 P
1 0
BONDY - SAN EVOLVER 8688H ANGER 02MM 8 E11-002D690
BORJA
N
R F T 8 3 P
OTARIA ODE
2 - 1
EVOLVER N557151 AURUS 2S 8 E12-00209D1
BARRACO
N
R F T 8 3 P
OTARIA ODE
3 - 1
EVOLVER Z723254 AURUS 2S 8 E13-002B921
BARRACO
H
R 1 R S 3 P
OTEL ARAWI
4 - 1
EVOLVER 5540815 UGER /M 8 EAA002F544
MIRAFLORES
P
ASTIFICIO R 2 P P 3 P
5 1
REPUBLICA - EVOLVER 31412 UCARA 384SB 8 E12-002F654
MIRAFLORES

E
XPRESS
R F T 8 3 P
TRANSPORTS
6 1
EVOLVER N557158 AURUS 2S 8 E12-0021220
-
CHORRILLOS
M
R F T 8 3 P
YRSA 7 - 1
EVOLVER N556850 AURUS 2S 8 E12-00207C5
CHORRILLOS
L
R F T 6 3 P
UBRINEGOCI8 1
EVOLVER Z723239 AURUS 25 8 E13-0033985
OS - SURCO
ASIGNACIÓN DE NÚMEROS TELEFÓNICOS CORPORATIVOS
UNIDAD NÚMERO MARCA CARGADOR

N°
COLEGIO SALAZAR
98 L O
BONDY - SAN BORJA
7207338 G RIGINAL
1
NOTARIA ODE - 99 S O
BARRACO 4392354 AMSUNG RIGINAL
2
93 E O
HOTEL ARAWI - 3752897 KS RIGINAL
3 MIRAFLORES
96 L O
PASTIFICIO 3762211 G RIGINAL
4 REPUBLICA - MIRAFLORES
EXPRESS 96 O O
TRANSPORTS - CHORRILLOS 0626191 WN RIGINAL
5
MYRSA - 93 S O
CHORRILLOS 4419420 AMSUNG RIGINAL
6
LUBRINEGOCIOS - 93 L O
SURCO 4541812 G RIGINAL
7
NOVATEC - 95 O O
CHORRILLOS 1315748 WN RIGINAL
8
SYSTEMS SUPPORT 96 A O
- SAN ISIDRO 0770449 LCATEL RIGINAL
9
NOTARIA ROMAN - 94 A O
1 LA VICTORIA 6232382 LCATEL RIGINAL
0
BAYER - SAN 99 H O
1 ISIDRO 3098724 UAWEI RIGINAL
1
BAYER - SAN 99 H O
1 ISIDRO 3098722 UAWEI RIGINAL
2
BAYER - SAN 99 S O
1 ISIDRO 3098328 AMSUNG RIGINAL
3
CIP PRINCIPAL - LA 93 A O
1 MOLIA 7114613 LCATEL RIGINAL
4
CIP PRINCIPAL - LA 97 A O
1 MOLIA 0431930 LCATEL RIGINAL
5
CIP PRINCIPAL - LA MOLIA 970432300 ALCATEL ORIGINAL

16
RESIDENCIA CIP - LA MOLIA 946532849 SAMSUNG ORIGINAL

17
SODIMAC ANGAMOS OFICINA - SURQUILLO 950271946 HUAWEI ORIGINAL

18
PULSER - CHORRILLOS
19 970827965 OWN ORIGINAL
MAESTRO - ATE 950241983 LG ORIGINAL

20
MAESTRO - ATE 950240797 ALCATEL ORIGINAL

21

MAESTRO – ATE
22 950236959 ALCATEL ORIGINAL
MAESTRO - ATE 10:00 A 22:00 950249519 ALCATEL ORIGINAL

23
MAESTRO - ATE 10:00 A 22:00 950265185 ALCATEL ORIGINAL

24
MAESTRO - ATE 950266423 ALCATEL ORIGINAL

25
MAESTRO - SAN LUIS 950267397 ALCATEL ORIGINAL

26
MAESTRO - SAN LUIS 950271294 ALCATEL ORIGINAL

27
INCAHEALTH - CHORRILLOS 933330953

28 OWN ORIGINAL
SODIMAC ANGAMOS TIENDA - SURQUILLO 950271728 SAMSUNG ORIGINAL

29
MAESTRO SURQUILLO TIENDA - SURQUILLO 950272032 SAMSUNG ORIGINAL

30
HUAWEI MERINO REYNA - SAN ISIDRO 934410152 EKS ORIGINAL

31
933526945 SAMSUNG ORIGINAL

32 GRUPO BONANZA - SAN ISIDRO
HUAWEI LAS BEGONIAS - SAN ISIDRO 981054384 LG ORIGINAL

33
MAESTRO CHACARILLA - SURCO 950273192 SAMSUNG ORIGINAL

34
MAESTRO CHACARILLA - SURCO 950272603 SAMSUNG ORIGINAL

35
950272048 SAMSUNG ORIGINAL

36 MAESTRO SURQUILLO OFICINA - SURQUILLO
TERRENO SODIMAC - SURCO 963354259 LG ORIGINAL

37
38 OBRA MADRID - SAN BORJA 960770478 OWN ORIGINAL
REQUIRIMIENTOS DE PRENDAS PARA SERVICIO
REQUERIMIENTO DE PRENDAS PENDIENTES POR ATENDER - UNIDADES ZONA CENTRO 1
COR
CASACA CAMISA PANTALON CHALECO ZAPATO GORRA
BATA
A S
U C C
PELLI N F S F I BSE
NI M A M A
DOS Y EC C S F S IT F EC T F S T F F RVA
° NOMB
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M
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N
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C
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RES AL TI DE AC ALL A DE AC ALL DE A AL ANTI DE ITUA / ANTI DE UA DE A OTIV DE ITUA NES
IV IDA I I I IV IV I IV TID
LA DA PE IO A PEDI IO A PEDID CI LA DAD PE CION TAL DAD PEDID CI PEDID C O PEDID CION
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RZA R OV 9/04 V V 3 ZU OV 9/05 ORF OV OV ENO
BO 1
M 1 DIE L 9/05/21 DIE 9/05/20 1 DI 1 ENDI 9/05/201
1 DI 9/05/20 1 I 9/05/201
1 ENDI
MARC AC /201 A 4 A L / AC /201 AN / AC AC VACI ***
NT 019 NT 19 EN ENTE 9 EN 19 E 9 ENTE
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A

CAPÍTULO II: LA ORGANIZACIÓN
2.1 ORGANIGRAMA GENERAL DE LA EMPRESA
MANUAL GTH-M-01
Versión: 03
Fecha: .21.08.2018
ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES Rev.: JGTH
Aprob: DG
FUNCIONES ESPECÍFICAS NO ADMINISTRATIVAS

ENCARGADO DE ARMERÍA …………..………………………..
ASESOR LEGAL (uso interno)………………………………….
RESPONSABLE DE RECEPCIÓN………………………………
ENCARGADO DE ARMERÍA
OBJETIVO DEL CARGO:
Realizar el mantenimiento adecuado de las armas
REPORTA A:
Sub Gerente General
SUPERVISA A:
N.A
FUNCIONES:
01. Realizar el mantenimiento preventivo del armamento de la empresa
02. Control del ingreso y salida del armamento
03. Gestionar la licencia del personal para portar armas
04. Realizar la entrega de placas antibalas al área de logística previa solicitud del área de operaciones.
05. Realizar la entrega de municiones al área de logística, previa solicitud del área de operaciones.
06. Realizar el mantenimiento correctivo del armamento
07. Revisar el estado de las armas ubicadas en la armería
08. Gestionar la tarjeta de propiedad de cada arma, ante la SUCAMEC
09. Gestiona ante la SUCAMEC para las prácticas de tiro para los agentes de vigilancia y resguardo
10. Otras funciones inherentes al cargo
COMPETENCIA MINIMO ÓPTIMO

EDUCACIÓN
Secundaria completa Técnico Mecánico de las fuerzas armadas o afines
FORMACIÓN Cursos de mecánica de

armamento o relacionados al Especialización en mantenimiento de armas y municiones
servicio militar
EXPERIENCIA
01 año en puestos similares Más de 3 años en puestos similares
ORIENTACIÓN HACIA EL DISPUESTO A

LIDERAZGO
LOGRO APRENDER
ATENCIÓN Y CONFIANZA
X ORGANIZAR Y DELEGAR
HABILIDADES CONCENTRACIÓN EN SÍ MISMO
COMUNICACIÓ
TRABAJO EN EQUIPO X COMPROMISO
N EFICAZ

PIENSA
PROACTIVO ESTRATÉGICA MANEJO DE CRISIS
MENTE
PLANIFICACIÓ
RESPONSABILIDAD X CONDUCCIÓN DE PERSONAS
N
TOLERANCIA
TEMPLE Y DINAMISMO PENSAMIENTO ANALÍTICO
A LA PRESIÓN
ASESOR LEGAL
OBJETIVO DEL CARGO:
Ejecución de actividades de asesoría a la organización, en asuntos de carácter jurídico-legal y absolver consultas de la director gerente y áreas
dependientes de la empresa.
REPORTA A:
director gerente
SUPERVISAR A:
N.A
FUNCIONES:
Asumir la defensa de la empresa en los procesos judiciales y administrativos en los que ésta sea demandante o
01.
demandada.
Absolver consultas legales formuladas por la Gerencia General y otras dependencias de la empresa, sobre aspectos
02.
relacionados con la gestión empresarial.
Formular y revisar los Contratos para los clientes de la empresa y emitir opinión sobre aquellos que se someten a su
03.
consideración.
04. Emitir informes legales, de ser el caso, sobre los temas o casos que le son consultados
Patrocinar y dar seguimiento a los procedimientos administrativos y procesos judiciales iniciados por la empresa contra
05.
terceros por diversas causales.
06. Constitución del S.A.C., S.R.L. y E.I.R.L., aumentos de capital, modificación del estatuto
07. Asesoría en procedimientos registrales, estudio de títulos
08. Otras funciones inherentes al cargo.
COMPETENCIA MINIMO OPTIMO

EDUCACIÓN Títlo profesional de Postgrado (Maestría) en especialidades afines al
abogado cargo
FORMACIÓN Cursos de derecho
Especialización en derecho laboral
laboral o procesal civil
EXPERIENCIA Mínimo 2 años en
Más de 3 años en puestos afines
puestos afines
ORIENTACIÓN HACIA EL
DISPUESTO A APRENDER LIDERAZGO
LOGRO
ATENCIÓN Y ORGANIZAR Y
X CONFIANZA EN SÍ MISMO X
HABILIDADES CONCENTRACIÓN DELEGAR
TRABAJO EN EQUIPO COMUNICACIÓN EFICAZ COMPROMISO

X X

PROACTIVO PIENSA ESTRATÉGICAMENTE MANEJO DE CRISIS X
CONDUCCIÓN DE
RESPONSABILIDAD X PLANIFICACIÓN
PERSONAS
PENSAMIENTO
TEMPLE Y DINAMISMO TOLERANCIA A LA PRESIÓN
ANALÍTICO
RESPONSABLE DE RECEPCIÓN
OBJETIVO DEL CARGO:
Recepcionar a las visitas, clientes u otro personal relacionado a las actividades de la empresa.
REPORTA A:
Sub Gerente General
SUPERVISAR A:
N.A
FUNCIONES:
Recepcionar los documentos de identidad o carnet de extranjería a todo personal que visita la empresa y entregar su carnet de visita
01. respectivo.
02. Rellenar el cuaderno de visitas cuando se requiera.
03. Rellenar el cuaderno de ocurrencias cuando se requiera.
04. Rellenar el cuaderno de sobres y documentos cuando se requiera.

EDUCACIÓN
Secundaria completa Estudios Técnicos
FORMACIÓN
No requiere No requiere
EXPERIENCIA
Más de 03 meses en puestos afines en la empresa Más de 06 meses en puestos en la empresa
LIDERAZ
ORIENTACIÓN HACIA EL LOGRO DISPUESTO A APRENDER
GO
ORGANIZ
ATENCIÓN Y CONCENTRACIÓN X CONFIANZA EN SÍ MISMO AR Y X
DELEGAR
COMPRO
TRABAJO EN EQUIPO X COMUNICACIÓN EFICAZ X
MISO
ANEJO DE
HABILIDADES PROACTIVO PIENSA ESTRATÉGICAMENTE
CRISIS
CONDUCC
IN DE
PERSONA
S
ENSAMIE
NTO
ANALÍTIC
O
FUNCIONES ESPECÍFICAS DE ÁREAS ADMINISTRATIVAS:

ÁREA COMERCIAL…………..……………………….…………..
ÁREA LOGÍSTICA……………………..………………………….
ÁREA SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRADO…………..….…
ÁREA GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO……………...…..
ÁREA TECNOLOGIAS DE LA INFORMACIÓN………….……
ÁREA DE FINANZAS…………..……………………….……..…..
FUNCIONES ESPECÍFICAS DEL ÁREA COMERCIAL
ORGANIGRAMA DEL ÁREA COMERCIAL
GERENTE COMERCIAL
JEFE SE SERVICIOS
JEFE COMERCIAL ESPECIALES Y
CONTRATOS
GERENTE COMERCIAL
OBJETIVO DEL CARGO:
Captación de clientes según los lineamientos establecidos en el procedimiento de gestión Comercial.
REPORTA A:
Director Gerente.
SUPERVISA A:
Jefe Comercial y Jefe de Servicios Especiales y Contratos.
FUNCIONES:
Verificar que las herramientas o documentación para la captación de clientes estén actualizados y sean los idóneos
01 (Página web, páginas amarillas, brochure de la empresa, diapositivas de presentación, otros).
02. Solicitar información al potencial cliente para la realización de cotizaciones, dichos datos podrían ser: RUC, Razón
social, Correo corporativo, Turnos y horarios de la empresa, Tipo de servicio, Cantidad de puestos entre otros.
03. Elaborar y enviar cotizaciones, en base a los requerimientos del potencial cliente.
04.. Realizar el seguimiento de la Cotización para verificar la recepción y/o aprobación mediante llamadas telefónicas y/o
correo electrónico.
05. Registra el seguimiento a cada oportunidad en el formato GC-F-04 Registro de cotización. Dicho registro se genera
en el sistema de la empresa K2.
06. Realizar visitas a potenciales clientes para absolver consultas que se puedan generar cuando se solicite.
07. Enviar estructuras de costos cuando el potencial cliente lo solicite.
08. Comunicar al potencial cliente la inviabilidad operativa o indisponibilidad del servicio en caso sea un cliente riesgoso.
09. Informar al Área de Operaciones (Gerencia y/o Sub Gerencia) sobre un potencial cliente, para que puedan evaluar la
viabilidad del servicio a través de un informe técnico de Análisis de Riesgos y análisis de seguridad y salud ocupacional.

10. Proponer al potencial cliente las medidas correctivas establecidas en el Análisis de Viabilidad para que puedan ser
subsanadas por el potencial cliente (en caso se presenten).
11. Enviar un modelo de contrato al potencial cliente para su revisión, posteriormente se elabora y envía el contrato final
en base a la cotización aprobada para la firma respectiva.
12. Añadir los datos del cliente en el formato GC-F-05- Registro de contrato y se informa al área de Facturación y
Operaciones. Dicho registro se genera en el sistema de la empresa K2.
13. Realizar ADENDAS para evidenciar la modificación del servicio por parte del cliente. Posteriormente se informa al
Área de Operaciones (Gerencia, Sub Gerencia y/o Jefaturas) y al área de Facturación de la nueva modificación del servicio.
Informa al Área de Operaciones (Gerencia y/o Sub Gerencia) y al área de Facturación a través de un correo
14. corporativo y/o llamada telefónica sobre la desactivación de un puesto para que tomen las acciones pertinentes.
15. Velar por el cumplimiento de los indicadores establecidos para el área comercial.
16. Informar a la Jefatura de Comercial sobre la asignación de un cliente crítico ante BASC.

EDUCACIÓN
Secundaria completa (deseable) Egresado de la carrera de Contabilidad.
FORMACIÓN
No requerida Diplomado de Gerencia Comercial o afines
EXPERIENCIA
Más de 2 años en puestos afines 05 años en puestos afines
ORIENTACI
DISPUESTO A
ÓN HACIA LIDERAZGO X
APRENDER
EL LOGRO
TENCIÓN Y
CONFIANZA EN
CONCENTR ORGANIZAR Y DELEGAR
SÍ MISMO
ACIÓN
RABAJO EN COMUNICACIÓN
XCOMPROMISO
EQUIPO EFICAZ
HABILIDADES
PIENSA
ROACTIVO X ESTRATÉGICAM MANEJO
X DE CRISIS
ENTE
RESPONSAB
X PLANIFICACIÓN CONDUCCIÓN DE PERSONAS
ILIDAD
EMPLE Y TOLERANCIA A
PENSAMIENTO ANALÍTICO
DINAMISMO LA PRESIÓN
JEFE COMERCIAL
OBJETIVO DEL CARGO:

Captación de licitaciones públicas y privadas según los lineamientos establecidos en el procedimiento de gestión Comercial.
REPORTA A:
Gerente Comercial y Director Gerente.
SUPERVISAR:
N.A.
FUNCIONES:
Realizar la evaluación del potencial cliente a través del procedimiento de SGI-P-10 Selección y Evaluación de Asociados
01.
de Negocio, generando el registro SGI-F-15-Evaluación del asociado del negocio.

Verificar si el cliente se encuentra certificado en la NORMA BASC. Para verificar esto, el Jefe Comercial verifica en la
02. página web de BASC PERU http://www.bascperu.org/ en la opción EMPRESAS CERTIFICADAS o consulta directamente con el
cliente.
03. Enviar acuerdos de seguridad recomendando la certificación BASC para clientes no Certificados en BASC.
04. Programar visitas a clientes críticos NO BASC, para verificar el cumplimiento de estos acuerdos, emitiendo un informe
de dichos resultados. Estas visitas se realizan los 03 últimos meses de cada año.
05. Asegurarse que existan los files de clientes con su respectiva documentación requerida en el procedimiento de Gestión
Comercial.
06. Realizar búsquedas de convocatorias de interés, publicadas en el portal web del SEACE.
07. Evaluar la factibilidad y rentabilidad del servicio en base a las especificaciones técnicas requeridas.
08. Realizar consultas u observación en caso amerite, según el Cronograma establecido en las bases.
Elaborar la Propuesta Técnica y Económica para presentarla dentro de los plazos establecidos en el calendario de la
convocatoria (púbicas y privadas)
09.
10. Realizar el seguimiento de la Propuesta Técnica y/o Económica mediante el portal de la OSCE.
11. Cumplir con el indicador: (Número de clientes críticos evaluados / Total de clientes CRÍTICOS) X 100 %

EDUCACIÓN
Oficial de la Marina de Guerra del Perú Administración de Negocios, Marketing o afines
FORMACIÓN
Curso de Licitaciones públicas o afines Diplomado en Marketing o afines.
EXPERIENCIA
Más de 01 año en puestos afines 03 años en puestos afines
ORIENTACIÓN HACIA EL LOGRO DISPUESTO A APRENDER LIDERAZGO

X
ORGANIZAR Y
ATENCIÓN Y CONCENTRACIÓN X CONFIANZA EN SÍ MISMO
DELEGAR
TRABAJO EN EQUIPO X COMUNICACIÓN EFICAZ COMPROMISO

H
ABILIDADES
PROACTIVO PIENSA ESTRATÉGICAMENTE MANEJO DE CRISIS
CONDUCCIÓN DE
PERSONAS
PENSAMIENTO
ANALÍTICO
JEFE DE SERVICIOS ESPECIALES Y CONTRATOS
OBJETIVO DEL CARGO:

Gestionar los servicios especiales generados por potenciales clientes.
REPORTA A:
Gerente Comercial.
SUPERVISAR A:
N.A.
FUNCIONES:
Realizar llamadas telefónicas a los clientes de la empresa para conocer si el servicio está marchando correctamente,
01. en caso el cliente manifieste alguna incomodidad o disconformidad del servicio, se procede a informar al área de Operaciones
mediante un correo electrónico. Estas llamadas se harán mensualmente, y se generará un registro en el SISTEMA
02 Atender las solicitudes de servicios especiales por parte de clientes.

03. Verificar que la solicitud del servicio especial posea la información necesaria para la aceptación del servicio.
Verificar que toda solicitud deberá ser formalizada vía correo electrónico por parte del cliente.
04.
05. Elaborar y enviar cotizaciones de servicios especiales con la información brindada.
Realizar el seguimiento de la Cotización para verificar la recepción y aprobación mediante llamadas telefónicas y/o
06.
correo electrónico.
07. Absolver consultas de clientes que se puedan generar a través de reuniones.
08. Enviar estructuras de costos en caso el cliente lo solicite.
09. Registrar las cotizaciones que han sido aprobadas vía correo electrónico en el sistema de la empresa K2

EDUCACIÓN
Estudiante de la carrera de Contabilidad Titulado en Contabilidad o carreras afines
FORMACIÓN
Cursos de contabilidad o afines Diplomado en Contabilidad, Marketing o afines
EXPERIENCIA
02 años en puestos afines 04 años en puestos afines
ORIENTACIÓN
HACIA EL DISPUESTO A APRENDER LIDERAZGO
LOGRO
ATENCIÓN Y
CONFIANZA EN SÍ
CONCENTRACI X ORGANIZAR Y DELEGAR
MISMO
ÓN
TRABAJO EN
COMUNICACIÓN
X EFICAZ COMPROMISO
HABILIDADES EQUIPO
PIENSA
PROACTIVO X MANEJO DE CRISIS
ESTRATÉGICAMENTE
RESPONSABILI
PLANIFICACIÓN CONDUCCIÓN DE PERSONAS
DAD
TEMPLE Y TOLERANCIA A LA
X PENSAMIENTO ANALÍTICO
DINAMISMO PRESIÓN
FUNCIONES ESPECÍFICAS DEL ÁREA DE LOGÍSTICA
ORGANIGRAMA DEL ÁREA DE LOGÍSTICA

GERENTE COMERCIAL
JEFE DE LOGÍSTICA
ASISTENTE DE ASISTENTE DE
COMPRAS DESPACHO
JEFE DE LOGÍSTICA
OBJETIVO DEL CARGO:
Gestionar los recursos que necesita la empresa con los menores costos y buena calidad.
REPORTA A:
Directora Ejecutiva y Sub Gerencia General.

SUPERVISA A:
Asistente de despacho y Asistente de compras.
FUNCIONES:
Atender requerimientos de las áreas operativas y administrativas generando las actas respectivas (LOG-F-01 Acta
01. de equipos de Seguridad, LOG-F-02 Acta de Equipo Electrónicos, LOG-F-03 Acta de Uniformes y Equipos de Protección
Personal y LOG-F-04 Acta de útiles de escritorio).
02. Verificar que la información de entrada para el requerimiento de compra tanto de productos como de servicios es
completa (Tipo de producto, Fecha en la cual se requiere dichos productos, Cantidad solicitada, Marca y modelo, etc.)
Verificar los precios con los proveedores registrados, y para el caso de proveedores nuevos, una vez seleccionado, se
03.
realizarán las cotizaciones necesarias vía correo electrónico.
Citar al proveedor ver modelos alternativos del producto solicitado, y entre ambas partes se determinará el producto
04.
final.
05. Solicitar la aprobación de la Directora Ejecutiva o Sub Gerencia General de las cotizaciones elaboradas.
Genera el registro de LOG-F-08 Orden de Compra/ Servicio y realizar el seguimiento respectivo para la
06.
confirmación de la recepción del mismo.
07. Recepcionar y validar la factura en toda compra, para posteriormente entregarlo al área de finanzas para que
pueda ingresarlo a su sistema.
Aceptar el producto o servicio según los criterios de aceptación para compras establecidos en el procedimiento del
08. área de Logística.
09. Liberar el producto o servicio según los criterios de liberación para compras establecidos en el procedimiento del
área de Logística.
Seleccionar, Evaluar y Reevaluar a los proveedores generando el formato LOG-F-10 Evaluación Sel. Ree. y Seg. al
10.
Proveedor, basados en el procedimiento del área de Logística.
Enviar acuerdos de SEGURIDAD para aquellos proveedores críticos, y realizar visitas a para verificar el
11.
cumplimiento de los acuerdos de seguridad (esta visita se realizan en los 03 últimos meses de cada año).
12. Mantener actualizada la lista de proveedores usando el formato “LOG-F-05 Lista de proveedores”.
Generar el registro de “SGI-F-15 Evaluación del Asociado de Negocio” para aquellos proveedores críticos antes de
13.
su contratación.
14. Generar el registro “LOG-F-11 Traslado de bienes a otra unidad” en caso amerite.
15. Cumplir mensualmente el indicador (N° Proveedores críticos evaluados / Total de proveedores críticos) x 100)
16. Cumplir mensualmente el indicador (N° Proveedores aprobados / Total de proveedores) x 100
17. Gestionar el pago de proveedores en conjunto con el área de Finanzas.
18. Gestionar el envío de prendas para unidades nuevas de provincia y por renovación
Coordinar las compras para no quedarse con Stock Mínimo, solicitar autorización a Directores de la empresa, emisión
19. de orden de compra y coordinación con proveedores para las entregas justo a tiempo antes de quedarse sin stock
20. Coordinar la reparaciones en infraestructura de oficina( baños, chapas etc)

COMPETENCIA MÍNIMO ÓPTIMO

EDUCACIÓN Egresado de la carrera de Administración de negocios o
Posgrado en Supply Management o afines
afines
FORMACIÓN
Diplomado en administración almacenes o afines Diplomado en contabilidad o afines

EXPERIENCIA
Más de 3 años en puestos afines 06 años en puestos afines
ORIENTACIÓN HACIA EL LOGRO DISPUESTO A APRENDER

X LIDERAZGO
ATENCIÓN Y CONCENTRACIÓN CONFIANZA EN SÍ MISMO ORGANIZAR Y DELEGAR
TRABAJO EN EQUIPO COMUNICACIÓN EFICAZ

X COMPROMISO
PIENSA
HABILIDADES PROACTIVO MANEJO DE CRISIS
ESTRATÉGICAMENTE
CONDUCCIÓN DE
RESPONSABILIDAD PLANIFICACIÓN X
PERSONAS
TEMPLE Y DINAMISMO TOLERANCIA A LA PRESIÓN PENSAMIENTO ANALÍTICO
ASISTENTE DE DESPACHO
OBJETIVO DEL CARGO:

Soporte para el correcto desempeño de las funciones del área de Logística.
REPORTA A:
Jefe de Logística.
SUPERVISA A:
NA.
FUNCIONES:
Atender y despachar requerimientos de las áreas operativas y administrativas generando las actas respectivas
01, (LOG-F-01 Acta de equipos de Seguridad, LOG-F-02 Acta de Equipo Electrónicos, LOG-F-03 Acta de Uniformes y
Equipos de Protección Personal y LOG-F-04 Acta de útiles de escritorio).
Ante cada requerimiento, primero se verificará si existe stock de lo solicitado. Esta verificación inicial determinara
02.
la cantidad a cotizar.
03. Ingresar y almacenar los productos recepcionadas de acuerdo a la guía o factura al Kardex por producto.
Usar LAS ACTAS generadas como evidencia para proceder el registro en el Software de empresa para tener el
04.
control de entrega por persona.
05. Realizar inventario físico según lo planificado por el Jefe de Logística.

Coordinar el envío de uniformes a lavandería después de seleccionar las prendas que se lavarán y lo
06.
que se desechará
07. Realizar la verificación del cumplimiento de los Acuerdos de Seguridad, in situ.
08. Contribuir a la elaboración del Informe de Verificación del cumplimiento del Acuerdo de Seguridad.

EDUCACIÓN Egresado de la carrera de Administración o
Bachiller de la carrera de Administración o afines
afines
FORMACIÓN
Cursos en cadena logística o afines Diplomado en cadena de logística o afines
EXPERIENCIA
Más de 02 años en puestos afines Más de 4 años en puestos afines
ORIENTACIÓN
HACIA EL LOGRO
ATENCIÓN Y
CONCENTRACIÓ CONFIANZA
X EN SÍ MISMO ORGANIZAR Y DELEGAR
HABILIDADES
N
TRABAJO EN
COMUNICACIÓN EFICAZ
X X COMPROMISO X
EQUIPO

RESPONSABILID CONDUCCIÓN DE
X PLANIFICACIÓN
AD PERSONAS
TEMPLE Y
TOLERANCIA A LA PRESIÓN PENSAMIENTO ANALÍTICO
DINAMISMO
ASISTENTE DE COMPRAS
OBJETIVO DEL CARGO:

Soporte para el correcto desempeño de las funciones del área de Logística.
REPORTA A:
Jefe de Logística.
SUPERVISA A:
N.A
FUNCIONES:
01. Realizar compras de materiales cotizados por el área de logística.
02. Apoyo con el orden de almacén e inventario.
03. Apoyo a asistentes de logística en sus funciones administrativas.
EDUCACIÓN
Secundaria completa (deseable) Egresado de Administración o afines
FORMACIÓN Curso de Interpretación de la Norma

Curso afines al puesto
BASC
EXPERIENCIA
01 año en puesto afines 03 años en puesto afines
ORIENTACIÓN HACIA
EL LOGRO
ATENCIÓN Y
CONFIANZA EN SÍ MISMO ORGANIZAR Y DELEGAR
CONCENTRACIÓN
TRABAJO EN EQUIPO X COMUNICACIÓN EFICAZ X COMPROMISO X
HABILIDADES
CONDUCCIÓN DE
RESPONSABILIDAD X PLANIFICACIÓN X
PERSONAS
TEMPLE Y PENSAMIENTO
TOLERANCIA A LA PRESIÓN
DINAMISMO ANALÍTICO
FUNCIONES ESPECÍFICAS DEL ÁREA DE SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRADO
ORGANIGRAMA DEL ÁREA SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRADO

JEFE DE SISTEMA DE
GESTIÓN INTEGRADO
COORDINADOR DE
SISTEMA DE GESTIÓN
INTEGRADO
JEFE DE SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRADO

OBJETIVO DEL CARGO:
Dirigir la implementación, mantenimiento y mejora de los Sistemas de Gestión de Calidad-ISO 9001:2015, Sistema de Gestión en Control y
Seguridad - BASC, y Sistema de Gestión en Seguridad y Salud Ocupacional – Ley N°29783, Ley N°30222.
REPORTA A:
Director Gerente y Sub Gerente General.
SUPERVISA A:
Coordinador de Sistema de Gestión Integrado.
FUNCIONES:
Realizar visitas a potenciales clientes para realizar informes de Seguridad y Salud Ocupacional con el fin de verificar
01. que el puesto posea las condiciones mínimas laborales.
02. Realizar capacitaciones en temas de primeros auxilios, manejo de extintores portátiles, Gestión de la Calidad y temas
afines, como valor agregado para clientes.
Realizar capacitaciones en temas de primeros auxilios, manejo de extintores portátiles, Gestión de la Calidad y temas
03.
afines, para personal operativo y administrativo.
04. Gestionar la realización de exámenes pre-ocupacionales en Lima y provincias.
05. Gestionar mensualmente la realización de SCTR en Lima y Provincias.
06. Realizar inducción general al personal nuevo contratado en la empresa K2
07. Velar por el cumplimiento de indicadores del Sistema de Gestión Integrado (BASC, ISO 9001, SEGURIDAD Y SALUD
OCUPACIONAL).
Atender requerimientos de clientes en provincias y Lima tales como Registros de capacitación, Homologación,
08.
Exámenes pre ocupacionales, consultas referidas a BASC, ISO 9001, etc.
Elaboración, actualización y difusión de registros y procedimientos del Sistema de Gestión Integrado (BASC, ISO 9001,
09.
SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL).
Realizar auditorías internas al Sistema de Gestión Integrado (BASC, ISO 9001, SEGURIDAD Y SALUD
10.
OCUPACIONAL).
11. Realizar, mantener y actualizar la Matriz de Riesgos del Sistema de Gestión de Calidad.
12. Realizar, mantener y actualizar la Matriz de Riesgos del Sistema de Gestión en Control y Seguridad – BASC.
Generar acciones correctivas identificando y eliminando la causa raíz, en los servicios de Vigilancia Privada y
13.
Resguardo a nivel de Lima.
14. Generar el registro de salidas no conformes en los servicios de Vigilancia Privada y Resguardo a nivel de Lima.
15. Generar el acta de revisión de la Dirección del Sistema de Gestión Integrado cada año.

Generar el registro de ACTA DE COMPROMISO Y ACUERDOS cada vez que el Sub Gerente General o Director
16.
Gerente lo soliciten.
17. Gestionar la realización del registro de SGCS-F-01 Control de Firmas y Sellos – BASC.
18. Gestionar la realización del registro de SGCS-F-02 Control de Llaves Asignadas – BASC.
19. Gestionar la realización del registro de SGCS-F-03 Inspección de Instalaciones – BASC.
20. Gestionar la realización del registro de SGCS-F-04 Programa Simulacros- BASC.
21. Almacenar los registros en files para las auditorias en Sistemas de Gestión.

EDUCACIÓN Titulado en Ingenieria Ambiental o
Maestría en Seguridad Industrial y Protección Ambiental o afines.
carreras afines
FORMACIÓN Curso de formación auditor interno
Diplomado Gerencia de la Calidad y Curso de Auditor Líder.
BASC
EXPERIENCIA
03 años en puestos afines a SIG 05 años en puestos afines a SIG
ORIENTACIÓN DISPUESTO
HACIA EL X A LIDERAZGO X
LOGRO APRENDER
ATENCIÓN Y
CONFIANZA ORGANIZAR Y
CONCENTRACI
EN SÍ MISMO DELEGAR
ÓN
TRABAJO EN OMUNICACI
X COMPROMISO
EQUIPO ÓN EFICAZ
HABILIDADES
IENSA
MANEJO DE
PROACTIVO X ESTRATÉGIC
CRISIS
AMENTE
RESPONSABILI PLANIFICAC CONDUCCIÓN

X
DAD IÓN DE PERSONAS
TOLERANCI
A A LA
PRESIÓN
COORDINADOR DE SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRADO
OBJETIVO DEL CARGO:

Dar soporte a la implementación, mantenimiento y mejora de los Sistemas de Gestión de Calidad-ISO 9001:2015, Sistema de Gestión en Control
y Seguridad - BASC, y Sistema de Gestión en Seguridad y Salud Ocupacional – Ley N°29783, Ley N°30222.
REPORTA A:
JEFE DE SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRADO.
SUPERVISA A:
NA.
FUNCIONES:
Realizar visitas a potenciales clientes para realizar informes de Seguridad y Salud Ocupacional con el fin de verificar
01. que el puesto posea las condiciones mínimas laborales.
Apoyar las capacitaciones en temas de primeros auxilios, manejo de extintores portátiles, Gestión de la Calidad y temas
02. afines, como valor agregado para clientes.
Apoyar las capacitaciones en temas de primeros auxilios, manejo de extintores portátiles, Gestión de la Calidad y temas
03. afines, para personal operativo y administrativo.

04. Apoyo en la gestión de la realización de exámenes pre-ocupacionales en Lima y provincias.
05. Realizar mensualmente la realización de SCTR en Lima y Provincias.
06. Apoyo en la inducción general al personal nuevo contratado en la empresa

Velar por el cumplimiento de indicadores del Sistema de Gestión Integrado (BASC, ISO 9001, SEGURIDAD Y SALUD
07. OCUPACIONAL).
Apoyo en los requerimientos de clientes en provincias y Lima tales como Registros de capacitación, Homologación,
08. Exámenes pre ocupacionales, consultas referidas a BASC, ISO 9001, etc.
Apoyo en la elaboración, actualización y difusión de registros y procedimientos del Sistema de Gestión Integrado
09. (BASC, ISO 9001, SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL).
Apoyo en la realización de auditorías internas al Sistema de Gestión Integrado (BASC, ISO 9001, SEGURIDAD Y
10. SALUD OCUPACIONAL).
11. Apoyo en realizar, mantener y actualizar los Matriz de Riesgos del Sistema de Gestión de Calidad.
Apoyo en realizar, mantener y actualizar los Matriz de Riesgos del Sistema de Gestión en Control y Seguridad – BASC.
12.
13. Apoyo en generar acciones correctivas identificando y eliminando la causa raíz, en los servicios de Vigilancia Privada
y Resguardo a nivel de Lima.
Apoyo en generar el registro de salidas no conformes en los servicios de Vigilancia Privada y Resguardo a nivel de
18. Lima.
19. Apoyo en generar el acta de revisión de la Dirección del Sistema de Gestión Integrado cada año.
Apoyo en generar el registro de ACTA DE COMPROMISO Y ACUERDOS cada vez que el Sub Gerente General o
20. Director Gerente lo soliciten.
21. Generar la realización del registro de SGCS-F-01 Control de Firmas y Sellos – BASC.
22. Generar la realización del registro de SGCS-F-02 Control de Llaves Asignadas – BASC.
23. Generar la realización del registro de SGCS-F-03 Inspección de Instalaciones – BASC.
24. Generar la realización del registro de SGCS-F-04 Programa Simulacros- BASC.
25. Almacenar los registros en files para las auditorias en Sistemas de Gestión.

EDUCACIÓN
Egresado o
Bachiller de Ingeniería Ingeniero Industrial titulado
Industrial
FORMACIÓN Cursos de
extensión en sistemas gestión Diplomado en Procesos y Gestión de Proyectos
y Elaboración de Proyectos
EXPERIENCIA 01 año en
05 años en puestos afines
puestos afines
ORGANIZAR Y
ATENCIÓN Y CONCENTRACIÓN CONFIANZA EN SÍ MISMO
DELEGAR

HABILIDADES

CONDUCCIÓN DE
PERSONAS
PENSAMIENTO
TEMPLE Y DINAMISMO TOLERANCIA A LA PRESIÓN X
ANALÍTICO
FUNCIONES ESPECÍFICAS DEL ÁREA DE GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO
ORGANIGRAMA DEL ÁREA GESTION DEL TALENTO HUMANO
JEFE DE GESTION DEL

TALENTO HUMANO
RESPONSABLE DEL
BIENESTAR SOCIAL
COORDINADOR DE
COORDINADOR DE
GESTION DEL TALENTO
SELECCION
HUMANO
ASISTENTE DE
CONTRATOS
ASISTENTE DE SELECCIÓN
CORDINADOR DE
GESTION DEL TALENTO ASISTENTE DE GTH
HUMAO
RECLUTADOR ASISTENTE DE
PLANILLA
JEFE DE GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO

OBJETIVO DEL CARGO:
Dotar del talento humano de acuerdo a las necesidades de la empresa.
REPORTA A:
Sub-Gerente General y Director Gerente.
SUPERVISA A:

Todo el personal del área de Gestión del Talento Humano.
FUNCIONES:
01. Supervisión de selección y contratación personal a través de avisos web, periódicos, etc.
02. Supervisión de contratos laborales e ingreso al sistema (altas).
03. Revisión y supervisión de beneficios sociales y vacaciones.
04. Aprobar la desvinculación del agente.
05. Validar descuentos (tardanzas, suspensiones) además de descuentos SUCAMEC.
06. Planificar en coordinación con el área de operaciones, unidades, y estructura salarial.
07 Supervisar de la declaración PLAME, AFP, y contratos de trabajo al Ministerio de Trabajo.
08. Coordinar con los clientes la dotación de personal y puestos asignados.
09. Supervisar el cumplimiento del objetivo: “Conocer la causa de cese de agentes de vigilancia privada”.
10. Supervisar el cumplimiento del objetivo: “Identificar la cantidad de reclamos generados y el de mayor incidencia”.
Supervisar el cumplimiento de los registros establecidos en el procedimiento “GTH-P-01 Selección y Evaluación del
11.
Personal”
12. Representar a la empresa ante las autoridades de trabajo.
13. Gestionar la premiación de los agentes del mes, para posteriormente publicarlo en el periódico mural.
14. Informar al área de SGI el personal asignado a unidad crítica para la realización de exámenes toxicológicos.
15. Gestionar con el área de SGI para la realización de capacitaciones internas o externas del personal contratado.
COMPETENCI MINIMO OPTIMO

A
Estudios
EDUCACIÓN universitarios de
Maestria en gestión del talento humano o afines.
Contabilidad o
afines.
CORMACIÓN Cursos en Recursos
Diplomado en gestión del talento humano o afines.
Humanos o afines
XPERIENCIA Más de 04 años en

puestos afines
ORIENTACIÓN
DISPUESTO
X A APRENDER LIDERAZGO
HACIA EL LOGRO
ATENCIÓN Y
CONFIANZA EN SÍ
CONCENTRACIÓ ORGANIZAR Y DELEGAR
MISMO
N
TRABAJO EN
COMUNICACIÓN
X EFICAZ COMPROMISO
EQUIPO
HABILIDADES
PIENSA
PROACTIVO MANEJO DE CRISIS
ESTRATÉGICAMENTE
RESPONSABILID
AD
X PENSAMIENTO ANALÍTICO
DINAMISMO PRESIÓN

ENCARGADO DE BIENESTAR SOCIAL
OBJETIVO DEL CARGO:

Velar por el bienestar social de las personas que forman nuestro grupo de trabajo y guiarlas por el camino que nos conduzcan hacia la efectividad
de la empresa.
REPORTA A:
Director Gerente y Sub Gerencia General.
SUPERVISA A:
NA.
FUNCIONES:
01. Gestionar los préstamos y adelantos solicitados por los trabajadores.

02. Realizar los reintegros de pagos de los colaboradores de la empresa.
03. Realizar los pagos por descansos laborados y reenganches.
04. Atender las solicitudes de incremento de sueldo.
05. Gestionar las licencias por enfermedad, accidentes, nacimientos o muertes de familiares.
06. Ejecutar y controlar el proceso de pagos por bono de descansero.
07. Ejecutar y controlar el proceso de pagos por bono de unidad.
08. Cumplir con el objetivo de “Identificar la cantidad de reclamos generados y el de mayor incidencia”.
09. Coordinar con las áreas involucradas los problemas o errores generados en el proceso de pagos.

EDUCACIÓN Estudios técnicos en administración o
Estudios Universitarios de administración, o afines.
afines.
FORMACIÓN
Cursos relacionados al puesto. Diplomado de Bienestar Social o afines.
EXPERIENCIA
2 años en puestos similares. Más de 3 años en puestos similares.

CONFIANZA EN SÍ
ATENCIÓN Y CONCENTRACIÓN X ORGANIZAR Y DELEGAR
MISMO
TRABAJO EN EQUIPO COMUNICACIÓN
X EFICAZ COMPROMISO
X X
HABILIDADES PIENSA
PROACTIVO MANEJO DE CRISIS X
ESTRATÉGICAMENTE
CONDUCCIÓN DE
RESPONSABILIDAD PLANIFICACIÓN
PERSONAS
TOLERANCIA A LA PENSAMIENTO
TEMPLE Y DINAMISMO
PRESIÓN ANALÍTICO
COORDINADOR DE SELECCIÓN
OBJETIVO DEL CARGO:

Reclutar al personal idóneo requerido por las diferentes áreas de la empresa.
REPORTA A:
Gerente de Gestión del Talento Humano.
SUPERVISA A:
N.A

FUNCIONES:
Atender los requerimientos de personal recepcionando y almacenando los formatos “GTH-F-11-SOLICITUD DE
01.
REQUERIMIENTO DE PERSONAL”.
02. Realizar la convocatoria de oportunidad laboral a través de diversos medios de comunicación.

03. Analizar las hojas de vida y otros documentos de los postulantes para clasificarlas según el cumplimiento del perfil.
04. Citar a los postulantes que se adecuen al perfil y asegurar su participación.
05. Generar y almacenar el formato “GTH-F-01 Ficha del Postulante”.
Realizar la evaluación psicológica del personal, utilizando los test pertinentes de acuerdo al tipo de puesto al que
06.
postula y descartar posibles conductas inadecuadas o adicciones.
07. Realizar la primera entrevista personal, obteniendo una terna final de candidatos; así mismo se verifican los datos
consignados tales como: referencias laborales y referencias personales.
08. Realizar el filtro por antecedentes a través de consultas online y se emite un informe de resultados.
Conocer la causa de cese de agentes aplicando el indicador (Número de encuestas llenadas de agentes cesados / Total de cesados)
09
x 100 %.

EDUCACIÓN Estudios de postgrado con mención
Licenciado en Psicología o carreras afines.
Humano.
FORMACIÓN
Cursos de reclutamiento, selección estratégico y evaluación de personal o cursos afines. Diplomado de RRHH o afines.
EXPERIENCIA
Más de 03 años. Más de 06 años.
ORIENTACIÓN HACIA
DISPUESTO
X A APRENDER LIDERAZGO X
EL LOGRO
CONFIANZA EN SÍ MISMO X
CONCENTRACIÓN DELEGAR
TRABAJO EN EQUIPO COMUNICACIÓN EFICAZ X COMPROMISO
PIENSA
HABILIDADES PROACTIVO X MANEJO DE CRISIS
ESTRATÉGICAMENTE
CONDUCCIÓN DE
PERSONAS
TEMPLE Y TOLERANCIA A LA PENSAMIENTO

DINAMISMO PRESIÓN ANALÍTICO
ASISTENTE DE SELECCIÓN
OBJETIVO DEL CARGO:
Apoyo al reclutamiento y selección de personal.
REPORTA A:
Coordinador de Selección y Gerencia de Gestión del Talento Humano.
SUPERVISA A:
N.A

FUNCIONES:
01. Publicación de ofertas laborales en bolsas de trabajo, municipalidades, ministerio de trabajo u otras modalidades.
02. Reclutamiento en campo en municipalidades, ferias laborales y volanteo en distritos críticos de requerimiento de personal.
03. Análisis y filtro de currículos para luego citarlos a sus entrevistas laborales.
04. Aplicación, corrección e interpretación de pruebas psicológicas.
05. Entrevistar a postulantes e informarles de las condiciones laborales que ofrece la empresa.
06. Redacción de informes psicolaborales y verificaciones de referencias laborales.
07. Apoyo al Coordinador de selección para el cumplimiento del objetivo “Conocer la causa de cese de agentes”
08. Designar a los responsables de actualizar los datos del personal en forma anual

EDUCACIÓN
Egresado de la carrera
universitaria de Titulado en Psicología o afines.
Psicología o carreras afines.
FORMACIÓN Cursos de Psicología

Cursos de capacitación y desarrollo.
organizacional o afines.
EXPERIENCIA Más de 1 año en puestos afines (se

consideran prácticas Más de 4 años en puestos afines
pre-profesionales
DISPUESTO A APRENDER
X LIDERAZGO
LOGRO
ATENCIÓN Y CONFIANZA EN SÍ
ORGANIZAR Y DELEGAR
CONCENTRACIÓN MISMO

X EFICAZ X COMPROMISO
HABILIDADES
PIENSA
ESTRATÉGICAMENTE
X CONDUCCIÓN DE PERSONAS
TOLERANCIA A LA
PRESIÓN
COORDINADOR DE GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO

OBJETIVO DEL CARGO:
Coordinar con la Gerencia de Gestión del Talento Humano la realización de liquidaciones, vacaciones, PLAME, entre otras actividades.
REPORTA A:
SUPERVISA A:
N.A

FUNCIONES:
01. Elaboración y control de liquidaciones.
Elaboración y control de vacaciones.

02.
03. Elaboración de brechas de pago del personal.
04. Presentación del PLAME y T-Registro SUNAT.
05. Pagos de liquidaciones y vacaciones.
06. Control de los registros de asistencia RELAY BIOMETRICO y descuentos.
07. Tramites – ESSALUD.
08. Conciliaciones con el ministerio de trabajo.
09. Elaboración de planillas.
10. Elaboración de CTS y gratificación.

EDUCACIÓN Titulado en carreras de administración
Bachiller en Economía o afines.
economía o afines.
FORMACIÓN Curso de gestión empresarial, recursos humanos o

Diplomatura en gestión del talento humano.
afines.
EXPERIENCIA
Más de 02 años en puestos afines Más de 04 años en puestos afines
LOGRO
ATENCIÓN Y
CONFIANZA
X EN SÍ MISMO ORGANIZAR Y DELEGAR X
CONCENTRACIÓN
TRABAJO EN EQUIPO COMUNICACIÓN EFICAZ COMPROMISO X

HABILIDADES
PROACTIVO PIENSA
X ESTRATÉGICAMENTE MANEJOXDE CRISIS
CONDUCCIÓN DE
PERSONAS
PENSAMIENTO
ANALÍTICO
ASISTENTE DE PLANILLAS
OBJETIVO DEL CARGO:
Apoyo al Coordinador de Gestión del Talento humano en las funciones asignadas.
REPORTA A:
Coordinador y Gerente de Gestión del Talento Humano.
SUPERVISA A:
Asistente de contratos y Auxiliar de Gestión del Talento Humano.

FUNCIONES:
01. Revisión, emisión y recepción de contratos a nivel nacional.
02. Emisión y recepción de boletas.
03. Verificación de AFP antes del pago.
04. Programar liquidación para el personal cesado.
05. Atender personal para su liquidación.
06. Elaborar informes para pagos de vacaciones y liquidación.
07. Recepcionar descansos médicos y envío de correo a las áreas que correspondan.
08. Dar de baja a personal cesado en el sistema.
EDUCACIÓN Estudiante de administración. Carrera de administración o afines.
FORMACIÓN Curso de planillas. Diplomado afines al cargo.
EXPERIENCIA 05 meses en puestos afines 03 años en puestos afines
ORIENTACIÓN HACIA
DDISPUESTO A APRENDER LIDERAZGO
EL LOGRO
ATENCIÓN Y
CCONFIANZA EN SÍ MISMO ORGANIZAR Y DELEGAR X
CONCENTRACIÓN

HABILIDADES
PROACTIVO PIENSA
X ESTRATÉGICAMENTE MANEJO DE CRISIS
RESPONSABILIDAD X PLANIFICACIÓN CONDUCCIÓN DE PERSONAS
TEMPLE Y DINAMISMO TOLERANCIA A LA PRESIÓN X PENSAMIENTO ANALÍTICO
ASISTENTE DE CONTRATOS
OBJETIVO DEL CARGO:
Apoyo al Gerente de Gestión del Talento Humano.
REPORTA A:
SUPERVISAR A:
N.A

FUNCIONES:
01. Ingreso al sistema de descuentos varios, multas ONPE, SUCAMEC, entre otros.
02. Dar de alta al personal ingresante en el sistema.
03. Habilitar fotocheck, y toma de fotos.
04. Apoyo en el armado de files del personal.
05. Hacer firmar contratos al personal nuevo.
06. Edición de fotos para fotocheck.

EDUCACIÓN Secundaria
Técnico Concluido en edición gráfica
completa.
o afines
FORMACIÓN Curso de diseño

gráfico o afines Diplomado de RRHH, Cursos concluidos de computación o afines
EXPERIENCIA 01 año en puestos

afines
ORIENTACIÓN HACIA
X
EL LOGRO
X CONFIANZA EN SÍ MISMO
CONCENTRACIÓN DELEGAR
HABILIDADES MANEJO DE
PROACTIVO X PIENSA ESTRATÉGICAMENTE
CRISIS
CONDUCCIÓN DE
PERSONAS
ASISTENTE DE GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO

OBJETIVO DEL CARGO:
Soporte al área de Gestión del Talento Humano.
REPORTA A:
SUPERVISA A:
N.A
FUNCIONES:
01. Gestionar la recuperación de prendas del personal cesado.
02. Verificar con el área de Logística si el personal cesado ha entregado prendas.
Entregar los domicilios del personal que no ha entregado prendas al personal asignado para la recuperación de
03.
prendas (personal tercero contratado).
Entregar los domicilios del personal contratado para la verificación domiciliaria al personal asignado para la
04.
verificación domiciliaria.

05. Se coordina con el área Legal en caso el personal cesado no desee entregar las prendas que la empresa le asigno.
06. Toma de fotos del personal contratado para la colocación en el sistema de la empresa
07. Imprimir las fotos de las visitas domiciliarias realizadas y se almacena en su file.
08. Hacer informe de pago cada 15 días para el personal que realiza la verificación domiciliaria y recuperación de
prendas.
09. Realizar armado de files de provincias y Lima a solicitud de clientes.

EDUCACIÓN Estudios universitarios de Contabilidad y
Bachiller en carreras afines al puesto.
Administración o afines
FORMACIÓN
Curso afín al puesto. Cursos de liderazgo y trabajo en equipo
EXPERIENCIA
04 meses en puestos afines 01 año en puestos afines
ORIENTACIÓN HACIA EL DISPUESTO A

X LIDERAZGO
LOGRO APRENDER
ATENCIÓN Y CONFIANZA EN
X ORGANIZAR Y DELEGAR X
CONCENTRACIÓN SÍ MISMO
COMUNICACIÓN
TRABAJO EN EQUIPO X COMPROMISO
EFICAZ
HABILIDADES
PIENSA
ESTRATÉGICAMENTE
RESPONSABILIDAD PLANIFICACIÓN CONDUCCIÓN DE PERSONAS
TOLERANCIA A
LA PRESIÓN
FUNCIONES ESPECÍFICAS DEL ÁREA DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN
ORGANIGRAMA DEL ÁREA DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN
JEFE DE TECNOLOGÍAS
DE INFORMACIÓN
SOPERTE DE
TECNOLOGÍAS DE
INFORMACIÓN
JEFE DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN

OBJETIVO DEL CARGO:
Realizar el soporte técnico y apoyo informático a todas las áreas de VIGARZA SAC.
REPORTA A:

Director General y Sub Gerente General.
SUPERVISA A:
Soporte de Tecnologías de la Información.
FUNCIONES:
01. Configuración y montaje de cámaras de vigilancia.
02. Instalación de DVRs.
03. Configuración de NVR IP.
04. Realizar mantenimiento correctivo y preventivo de computadores en la empresa.
05. Revisión del cableado estructurado (REDES).

06. Configuración y mantenimiento de correos corporativos tanto en PC como en celulares.
07. Configuración y mantenimiento de sistemas de alarmas.

08. Cumplimiento del indicador: (Cumplimiento del backup / Programa de backup) x 100
09. Generar y cumplir el registro de “TI-F-01 Programa de Mantenimiento Preventivo”

10. Generar y cumplir el registro de “TI-F-03 Reporte de Backup”

EDUCACIÓN
Secunda
Egresado de la carrera de Ing. Sistemas o afines
ria completa (deseable)
FORMACIÓN Curso
de extensión, redes y Curso de extensión, redes y conectividad
conectividad o afines
EXPERIENCIA 03 años
en puestos afines
ORIENTACIÓN HACIA
X X
EL LOGRO
ATENCIÓN Y
CONFIANZA EN SÍ MISMO ORGANIZAR Y DELEGAR
CONCENTRACIÓN

X EFICAZ COMPROMISO
HABILIDADES
PIENSA
PROACTIVO MANEJO DE CRISIS
ESTRATÉGICAMENTE
RESPONSABILIDAD X PLANIFICACIÓN CONDUCCIÓN

X DE PERSONAS
SOPORTE DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN
OBJETIVO DEL CARGO:

Apoyo en la realización del soporte técnico y apoyo informático a todas las áreas de K2 SAC.
REPORTA A:
Jefe de Tecnologías de la Información.

SUPERVISA A:
NA.
FUNCIONES:
01. Soporte en la configuración y montaje de cámaras de vigilancia.
02. Soporte en la instalación de DVRs.
03. Soporte en la configuración de NVR IP.
04. Soporte en el mantenimiento correctivo y preventivo de computadores en la empresa.
05. Soporte en la revisión del cableado estructurado (REDES).

Soporte en la configuración y mantenimiento de correos corporativos tanto en PC como en celulares.
06.
07. Soporte en la configuración y mantenimiento de sistemas de alarmas.
09. Cumplimiento del indicador: (Cumplimiento del backup / Programa de backup) x 100
10. Generar y cumplir el registro de “TI-F-01 Programa de Mantenimiento Preventivo”

11. Generar y cumplir el registro de “TI-F-03 Reporte de Backup”

EDUCACIÓN Egresado de la carrera de Ing. de
Egresado de la carrera de Ing. de Sistemas
Sistemas con colegiatura activa
FORMACIÓN
Curso de soporte, microprocesadores y desarrollo o afines Diplomado en temas afines al puesto
EXPERIENCIA
01 año en puestos afines 03 años en puestos afines

X
ORGANIZAR Y
ATENCIÓN Y CONCENTRACIÓN CONFIANZA EN SÍ MISMO X
DELEGAR

X EFICAZ COMPROMISO
HABILIDADES PROACTIVO PIENSA ESTRATÉGICAMENTE MANEJO DE CRISIS
CONDUCCIÓN DE
RESPONSABILIDAD X PLANIFICACIÓN X
PERSONAS
PENSAMIENTO
ANALÍTICO

FUNCIONES ESPECÍFICAS DEL ÁREA DE FINANZAS
ORGANIGRAMA DEL ÁREA DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN
JEFE DE FINANZAS
ASISTENTE DE CONTADOR
CONTABILIDAD
JEFE DE FACTURACIÓN Y
COBRANZA
ASISTENTE DE COBRANZA
JEFE DE FINANZAS
OBJETIVO DEL CARGO:
Planificar las actividades contables de la empresa, controlando y verificando los registros, a fin de garantizar que los estados financieros sean
confiables y oportunos.
REPORTA A:
Director Gerente y Directora Ejecutiva
SUPERVISA A:
Contador, Jefe de Facturación y Cobranzas, Asistente de cobranzas y Asistente de Contabilidad.
FUNCIONES:
01. Planifica y coordina las operaciones administrativas contables
02. Coordina y supervisa las actividades de revisión, contabilización y codificación
03. Examina, clasifica, codifica y contabiliza movimientos bancarios, planillas de remuneraciones del personal.
04. Supervisa y dirige los análisis contables de las operaciones y revisa las conciliaciones bancarias, impuestos y gastos.
05. Vela por el mantenimiento del sistema de contabilidad y bienes de la compañía.
06. Revisa las planillas, conciliaciones bancarias, impuestos y gastos.


EDUCACIÓN
Contador Público Colegiado Magíster es Contabilidad o afines
FORMACIÓN
Cursos de contabilidad o afines Diplomado en contabilidad o afines
EXPERIENCIA
Más de 3 años en el cargo Más 5 años en el cargo
ORIENTACIÓN
X DISPUESTO A APRENDER LIDERAZGO X
HACIA EL LOGRO
ATENCIÓN Y
CONCENTRACIÓ CONFIANZA EN SÍ MISMO ORGANIZAR Y DELEGAR X
N
TRABAJO EN
X COMUNICACIÓN EFICAZ COMPROMISO
EQUIPO
HABILIDADES PIENSA
ESTRATÉGICAMENTE
RESPONSABILID
AD
PENSAMIENTO ANALÍTICO
DINAMISMO PRESIÓN
CONTADOR
OBJETIVO DEL CARGO:

Registrar, analizar y supervisar el avance contable de la empresa.
REPORTA A:
Jefe de Finanzas.
SUPERVISA A:
NA.
FUNCIONES:
01. Supervisar el avance del área contable
02. Registrar y analizar los asientos realizados en el sistema contable
03. Preparación de requerimientos de bancos y SUNAT
04. Preparación y análisis de la declaración de impuestos mensual, anual
05. Registrar, Preparar y analizar la información para la declaración de impuestos.
EDUCACIÓN Estudios universitarios en

Postgrado (Maestría) en Tributación
Contabilidad
FORMACIÓN
Cursos relacionados a Contabilidad Colegiado
EXPERIENCIA Más de 02
años en puestos afines
ORIENTACIÓN HACIA
DISPUESTO
HABILIDADES
EL LOGRO

ATENCIÓN Y
X CONFIANZA EN SÍ MISMO ORGANIZAR Y DELEGAR X
CONCENTRACIÓN
PROACTIVO PIENSA ESTRATÉGICAMENTE MANEJO

X DE CRISIS
TEMPLE Y
TOLERANCIA A LA PRESIÓN PENSAMIENTO ANALÍTICO
DINAMISMO
JEFE DE FACTURACIÓN Y COBRANZAS
OBJETIVO DEL CARGO:

Realizar La Facturación Mensual De Servicios Fijos Y Especial, Así Como Verificar Y Realizar Gestiones De Cobranzas.
REPORTA A:
Jefe de Finanzas y Director Gerente.
SUPERVISA A:
NA.
FUNCIONES:
Emisión de facturas de servicios fijos dentro del mes.

01.
Emisión de facturas de servicios especiales dentro del mes.
02.
Comunicación con los clientes sobre costos, crédito y documentación laboral.
03.
Reportes de servicios fijos especiales para los clientes.
04.
Gestión de cobranzas.
05.
Gestión de financiamiento de crédito con el BCP u otros bancos.
07.
Supervisar y coordinar con el área de facturación y Contabilidad a efectos de asegurar la emisión y visado de forma óptima los documentos de
08. cobranza a fin de minimizar los periodos de cobranza de los mismos.
Otras funciones inherentes al cargo.

09.

EDUCACIÓN Secundaria completa
Estudios Universitarios de Contabilidad o Administración
(deseable)
FORMACIÓN
No requerida Diplomado en Administración o Contabilidad o afines
EXPERIENCIA
2 años en puestos similares Más de 2 años en puestos similares
ORIENTACIÓN HACIA EL LOGRO DISPUESTO

ATENCIÓN Y CONCENTRACIÓN CONFIANZA

X EN SÍ MISMO ORGANIZAR
X Y DELEGAR X
HABILIDADES PROACTIVO PIENSA ESTRATÉGICAMENTE MANEJO

X DE CRISIS
ASISTENTE DE CONTABILIDAD
OBJETIVO DEL CARGO:

Trabajo coordinado en la contabilidad de la empresa.
REPORTA A:
Jefe de Finanzas.
SUPERVISA A:
NA.
FUNCIONES:
01. Registrar, Preparar y analizar la información para la declaración de impuestos.
02. Contabilizar la cobranza a clientes y pago a proveedores.
03. Análisis de cuentas proveedores y clientes entre otras.
04. Registro de comprobantes de compra y venta.
05. Conciliaciones bancarias

EDUCACIÓN Estudios universitarios en contabilidad, administración o afines Maestría en contabilidad o afines
FORMACIÓN Diplomado en normas internacionales de información financiera

Cursos generales de administración o afines al puesto
EXPERIENCIA
2 años en puestos similares Más de 2 años en puesto afines
LOGRO
ATENCIÓN Y
X CONFIANZA EN SÍ MISMO X ORGANIZAR Y DELEGAR X
CONCENTRACIÓN
HABILIDADES
PROACTIVO X PIENSA ESTRATÉGICAMENTE MANEJO DE CRISIS
ASISTENTE DE COBRANZAS
OBJETIVO DEL CARGO:

Administrar el retorno del capital y las utilidad
REPORTA A:
Jefe de Finanzas.
SUPERVISA A:
NA.
FUNCIONES:
01. Mantener y Verificar el módulo de cuentas por cobrar por las diferentes empresas vinculadas.
02. Analizar la cartera de la empresa y vinculadas.
03. Coordinación del envío de letras al Banco. Así como el proceso de firmas por ambas partes.

04. Emisión semanal de la proyección de cobranza a fin de reportar a finanzas para la elaboración del Flujo de Caja.

EDUCACIÓN Estudios Universitarios en
Estudios Técnicos en contabilidad o carreras afines
contabilidad o carreras afines
FORMACIÓN Cursos en contabilidad con
Cursos en contabilidad
especialidad en créditos y cobranzas
EXPERIENCIA Más de 2 años en puestos
afines
ORIENTACIÓN HACIA EL LOGRO X DISPUESTO A APRENDER LIDERAZGO
ATENCIÓN Y CONCENTRACIÓN X CONFIANZA EN SÍ MISMO ORGANIZAR Y DELEGAR X

HABILIDADES
PROACTIVO X PIENSA ESTRATÉGICAMENTE MANEJO DE CRISIS
TEMPLE Y DINAMISMO TOLERANCIA A LA PRESIÓN PENSAMIENTO ANALÍTICO X
FUNCIONES ESPECÍFICAS DE ÁREAS OPERATIVAS:

GERENCIA DE OPERACIONES………....…………………….…….
SUBGERENTE DE OPERACIONES…….……………………..…….
JEFE DE OPERACIONES…………………………….……................
ANALISTA DE OPERACIONES.…………………...…...…................
SUPERVISORESZONALES/OPERACIONES/RESIDENTE………
RESGUARDO PERSONAL…………..………………....……………..
AGENTE DE VIGILANCIA PRIVADA…………….………….............
SUPERVISOR DE CENTRO DE CONTROL….….…………...........
OPERADORES DE CENTRO DE CONTROL………………………
TAREADOR…….…………………………………..…………………..
ENCARGADO DE TRANSPORTES………….……………………...
OPERADOR RADIAL……………………………….…………………
COORDINADOR OPERATIVO PROVINCIAS.….………………….
COORDINADOR PROVINCIAS.……………………………………
INSTRUCTOR SUCAMEC.………………………………………….
COORDINADOR SUCAMEC.……………………………………….
FUNCIONES ESPECÍFICAS DEL ÁREA OPERATIVA
ORGANIGRAMA DEL ÁREA DE OPERACIONES
GERENTE OPERACIONES
OBJETIVO DEL CARGO:
Planificar, ejecutar y retroalimentarse en los procesos operativos de VIGARZA SAC, en cumplimiento de su misión, visión, planes y estrategias.
REPORTA A:

Director Gerente.
SUPERVISA A:
Todo el personal de Operaciones.
FUNCIONES:
Asignar la responsabilidad de una nueva unidad al Jefe de Operaciones según la zona geográfica. Dicha asignación
01. podría ser anunciada vía correo corporativo o vía telefónica.
El formato de GTH-F-11-SOLICITUD DE REQUERIMIENTO DE PERSONAL deberá ser firmado y sellado por la

02.
Gerencia de Operaciones en señal de aprobación para el caso de requerimiento de personal operativo.
03. Deberá realizar el seguimiento de cumplimiento a la PROGRAMACIÓN DE VISITAS DE UNIDADES DE LOS

SUPERVISORES o también denominado HOJA DE RUTA.
04. Deberá realizar el seguimiento de cumplimiento a los supervisores para el registro OP-F-03 Reporte de Supervisión
de Unidades Operativas.
05. Deberá realizar el seguimiento de cumplimiento a los supervisores para el registro OP-F-09-Acta de visita con el
cliente.
Deberá realizar el seguimiento de cumplimiento a los supervisores para el registro OP-F-14-Encuesta de
06.
satisfacción.
07. Realizar visitas a clientes (en caso amerite) generando el registro OP-F-09-Acta de visita con el cliente.
En caso exista incumplimiento en la realización de encuesta de satisfacción por parte de los Supervisores, deberá
08. realizar las acciones correctivas pertinentes. Se deberán tomar acciones correctivas en caso exista puntaje bajo en dichas
encuestas.
09. Realizar visitas a clientes (en caso amerite) generando el registro OP-F-14-Encuesta de satisfacción.
10. Deberá informar al área de Investigación en un lapso de 24 horas en caso de robo, hurto o alguna perdida en una
unidad.
11. Deberá dar seguimiento para que se cumpla los requisitos legales aplicados para el área de Operaciones (AVP con
carnet SUCAMEC, RESGUARDOS con carnet SISPE, etc.).
12. Responsable de dar una nota de prensa ante alguna eventualidad en algún cliente.
13. Da seguimiento de cumplimiento a los Jefes de Operaciones para que las quejas o reclamos por parte de clientes hayan
sido solucionadas.
14 Visar todo pago referido a provincias.
15. Realizar sanciones al personal que incumpla con los registros del procedimiento de operaciones.
16. Evaluar postulantes para Supervisores, Instructor y Jefe de Operaciones.
17. Dictar los lineamientos de políticas, objetivos y metas del área traduciéndolos en planes de acción, los mismos que
deberán ser concordantes con las metas y objetivos de la gerencia.
18. Recibir por parte del AVP o Supervisores los informes de vigilancia.
19. No se deberá tolerar a personal reincidentes en faltos durante un mes.
20. Dar autorización de acceso a los grupos de whatsapp.
21. Verificar que los supervisores cumplan con lo indicado en lo referido al reporte de whatsapp.

EDUCACIÓN
Estudios universitarios concluidos u Oficial egresado de la Policia Nacional del Perú Egresado de las fuerzas armadas, Policia Nacional del Perú
FORMACIÓN
Cursos de Seguridad Patrimonial o afines Diplomado en Seguridad o afines

EXPERIENCIA
03 meses en puestos afines 05 años en puestos afines
ORIENTACIÓN HACIA EL LOGRO X DISPUESTO A APRENDER LIDERAZGO X
ATENCIÓN Y CONCENTRACIÓN CONFIANZA EN SÍ MISMO ORGANIZAR Y DELEGAR

HABILIDADES
PROACTIVO PIENSA ESTRATÉGICAMENTE MANEJO DE CRISIS X
RESPONSABILIDAD PLANIFICACIÓN CONDUCCIÓN DE PERSONAS X
SUB GERENTE DE OPERACIONES
OBJETIVO DEL CARGO:
Soporte en la planificación, ejecución y retroalimentarse en los procesos de K2 SAC, en cumplimiento de su misión, visión, planes y estrategias.
REPORTA A:
Gerente de Operaciones
SUPERVISA A:
Todo el personal de Operaciones.
FUNCIONES:
0 Información de indicadores operativos al Gerente de Operaciones con apoyo del Analista.

1.
0 Soporte al Gerente de Operaciones en el seguimiento de cumplimiento a la PROGRAMACIÓN DE VISITAS DE UNIDADES DE LOS SUPERVISORES o también
2. denominado HOJA DE RUTA para verificar su cumplimiento.
0 Soporte al Gerente de Operaciones en el seguimiento de cumplimiento a los supervisores para el registro OP-F-03 Reporte de Supervisión de Unidades Operativas.
3.
Soporte al Gerente de Operaciones en el seguimiento de cumplimiento a los supervisores para el registro OP-F-09-Acta de visita con el cliente.
0
4.
0 Soporte al Gerente de Operaciones en el seguimiento de cumplimiento a los supervisores para el registro OP-F-14-Encuesta de satisfacción.
5.
0 Soporte al Gerente de Operaciones en la realización de visitas a clientes (en caso amerite) generando el registro OP-F-09-Acta de visita con el cliente.
6.
0 Realizar visitas a clientes (en caso amerite) generando el registro OP-F-14-Encuesta de satisfacción.
7.
0 En caso exista incumplimiento en la realización de encuesta de satisfacción por parte de los Supervisores, deberá realizar las acciones correctivas pertinentes. Se
8. deberán tomar acciones correctivas en caso exista puntaje bajo en dichas encuestas.
0 Deberá informar al área de Investigación en un lapso de 24 horas en caso de robo, hurto o alguna perdida en una unidad.
9.
Deberá dar seguimiento para que se cumpla los requisitos legales aplicados para el área de Operaciones (AVP con carnet SUCAMEC, RESGUARDOS con carnet
1 SISPE, etc.).
0.
Soporte al Gerente de Operaciones en el seguimiento de cumplimiento a los Jefes de Operaciones para que las quejas o reclamos por parte de clientes hayan sido
1 solucionadas.
1.
Soporte al Gerente de Operaciones en evaluar postulantes para Supervisores, Instructor y Jefe de Operaciones.
1
2.
1 Soporte al Gerente de Operaciones en dictar los lineamientos de políticas, objetivos y metas del área traduciéndolos en planes de acción, los mismos que deberán ser
3. concordantes con las metas y objetivos de la gerencia.
1 Otras funciones inherentes al cargo.

4

EDUCACIÓN
Oficial egresado de las fuerzas armadas, Policia Nacional del Perú Oficial egresado de las fuerzas armadas, Policia Nacional del Perú
FORMACIÓN Cursos de Seguridad Patrimonial o afines Diplomado en Seguridad o afines
EXPERIENCIA 03 años en puestos similares 05 años en puestos similares
ORIENTACIÓN HACIA EL LOGRO DISPUESTO

X A APRENDER LIDERAZGO X
ATENCIÓN Y CONCENTRACIÓN CONFIANZA EN SÍ MISMO ORGANIZAR Y DELEGAR X

HABILIDADES
PROACTIVO PIENSA ESTRATÉGICAMENTE X MANEJO DE CRISIS
JEFE DE OPERACIONES
OBJETIVO DEL CARGO:

Verificar que los servicios de seguridad privada y resguardo satisfagan las necesidades del cliente.
REPORTA A:
Gerente de Operaciones, Sub Gerente de Operaciones.
SUPERVISA A:
Supervisores, Resguardos, Agentes de Vigilancia Privada.
FUNCIONES:
0 Verificar si existe personal disponible en base para cubrir una unidad nueva de acuerdo a las características solicitadas del
1 cliente, caso contrario, deberá requerir personal al Coordinador de Selección del área de Gestión del Talento Humano usando el formato
con código GTH-F-11-SOLICITUD DE REQUERIMIENTO DE PERSONAL .
0
Dar seguimiento al estado de la solicitud de requerimiento de personal enviada.
2
0 Coordinar con el área Comercial para que puedan informar al cliente sobre un posible aumento de los plazos, en caso el proceso de selección
3 demorase.
0
4 Evaluar el perfil de un nuevo trabajador operativo.
Coordinar con el cliente una visita técnica a sus instalaciones a cargo del supervisor de operaciones en conjunto del área de SGI.
0 El objetivo de esta visita es realizar un informe de análisis de riesgos y un informe de seguridad y salud ocupacional. En caso existan
5 propuesta medidas correctivas, y el cliente las haya aceptado, el Jefe de Operaciones deberá cerciorarse que dichas medidas correctivas
hayan sido aplicadas.
0 Realizar la instalación o desinstalación de un servicio en la fecha pactada entre el área Comercial y el cliente. La instalación o
6 desinstalación del servicio se realizará usando el formato con código OP-F-02 Acta de Activación/Desactivación del Servicio.
0 Entregar el registro original OP-F-02 Acta de Activación/Desactivación del Servicio al Digitador, y una copia al área Comercial
7 y al área de Facturación.
0 Generar el registro de OP-F-07-Papeleta de permiso, justificación de inasistencia y cambio de descanso cuando un personal
8 operativo solicite un permiso laboral, desee justificar su inasistencia o cambio de descanso, verificando que dicha solicitud haya sido con
una anticipación de 03 días al Supervisor de Operaciones o inmediato superior.

0 Entregar una copia del registro OP-F-07-Papeleta de permiso, justificación de inasistencia y cambio de descanso a la persona
9 que solicito dicha gestión como evidencia; y posteriormente deberá entregar el registro original al Analista de Operaciones.
Registrar toda sanción en el formato con código OP-F-10-Papeleta disciplinaria cuando un personal operativo reciba una sanción
10 por incumplimiento de procedimientos operativos y/o actos indisciplinarios. Deberá entregar el registro original de papeleta disciplinaria
al Analista de Operaciones.
1
111 Recibir vía correo electrónico por parte de los supervisores el ROL DE SERVICIO DE SUS UNIDADES los 25 de cada mes.
1
2 Realizar el seguimiento de cumplimiento del rol de servicio de los supervisores.
1 Realizar y enviar en forma digital la PROGRAMACIÓN DE VISITAS DE UNIDADES DE SUS SUPERVISORES o también
3 denominado HOJA DE RUTA, al Gerente de Operaciones, Jefe de SGI, Sub Gerente General, Gerente Comercial, Gerente de GTH y
Supervisor de Centro de Control.
1 Informar sobre la PROGRAMACIÓN DE VISITAS DE UNIDADES DE SUS SUPERVISORES o también denominado HOJA DE
4 RUTA a los supervisores asignados a su cuenta vía correo corporativo.
1 Realizar visitas a clientes asignados a su cuenta. Dicha visita deberá ser con el ENCARGADO DE LA UNIDAD. El formato que
5 se deberá generar en dicha visita es: OP-F-09-Acta de visita con el cliente. Se recomienda visitar un cliente 02 veces por mes. Se deberá
entregar dicho registro al DIGITADOR del área de Operaciones para su almacenamiento.
1 Todo agente de vigilancia privada asignado a una UNIDAD CRÍTICA, deberá ser informado al área de GTH, para que puedan
6 gestionar los exámenes toxicológicos respectivos.
1 Todo agente de vigilancia privada asignado a una UNIDAD donde el cliente ha solicitado SCTR, deberá ser informado al digitador
7 del área de Operaciones, para que puedan gestionar la inclusión respectiva.
1 Todo agente de vigilancia privada asignado a una UNIDAD donde el cliente ha solicitado EXAMEN MEDICO PRE
8 OCUPACIONAL, deberá ser informado al área de SGI, para que puedan realizar la gestión de dicho examen.
1 Todo acto de robo, hurtos, o alguna otra perdida material valorizada en soles / dolares en una unidad, deberá ser informado al
9 área de investigaciones en un lapso máximo de 24 horas. El Jefe de Operaciones deberá informar al area de GTH sobre lo sucedido para las
acciones administrativas del caso.
2 Dar visto bueno ante cualquier cambio de algún activo o bien patrimonial hacia otra unidad por parte de un supervisor, utilizando
0 el formato LOG-F-11 Traslado de bienes a otra unidad.
2 Deberá dar seguimiento para que se cumpla los requisitos legales aplicados para el área de Operaciones (AVP con carnet
1 SUCAMEC, RESGUARDOS con carnet SISPE, etc.).
2 Aprobar el registro de OP-F-12- Funciones Generales, Específicas y Prohibiciones del puesto. Este documento, deberá ser
2 exhibido y almacenado en la unidad.
2 Comunicar al cliente QUIEN ESTA A CARGO DE LA UNIDAD A PARTIR DE ESE MOMENTO, ENTREGANDOLE EL
3 NUMERO TELEFONICO Y EL CORREO DE LA PERSONA ASIGNADA cuando un personal operativo se va de vacaciones, permiso, o
separado de la empresa.
2
4 No deberá cambiarse o mover ningún agente de vigilancia privada, SIN ANTES CONSULTARLO AL CLIENTE.
2 Dar la conformidad o constancia de no adeudo cuando un personal del área operativa sea dado de cese, el área de GTH, con
5 el fin de que no exista ningún pendiente con algún cliente o similares.
2 Informar al cliente sobre los conductos de comunicación en caso de emergencias o insatisfacción del servicio, y se deberá dar
6 solucionar inmediata ante cualquier queja o reclamo del cliente.
2 Verificar que los agentes de vigilancia privada asignados a sus unidades estén capacitados en los procedimientos relacionados
7 por BASC.
2 Toda queja por parte de clientes o personas terceras deberá ser informado al área de SGI para puedan registrarlo en el Sistema
7 de k2
2
8 No se deberá tolerar a personal reincidentes en faltos durante un mes.
2 Todo Jefe de Operaciones deberá priorizar visitar a aquellas unidades con faltas recurrentes o alguna incomodidad generada por el
9 cliente.

3
Se establecerán retenes por zonas, y no deberán ser asignados como titulares. Si el reten no se desempeña correctamente, el Jefe de Operaciones pondra
0 a disposición del área de GTH.
3
Dar autorización de acceso a los grupos de whatsapp.
1
3
Verificar que los supervisores cumplan con lo indicado en lo referido al reporte de whatsapp.
2
3
3 Relevar correctamente equipos y consignas con el turno próximo, y explicar si hay pendientes o novedades.
3
4

EDUCACIÓN
Secundaria completa (deseable) Oficial egresado de las fuerzas armadas, Policia Nacional del Perú
FORMACIÓN Cursos en Seguridad (*) o afines. Diplomado en Seguridad Patrimonial o afines.
EXPERIENCIA 01 año en puestos afines 03 años en puestos afines
ORIENTACIÓN HACIA EL LOGRO X DISPUESTO A APRENDER LIDERAZGO
ORGANIZAR Y
ATENCIÓN Y CONCENTRACIÓN CONFIANZA EN SÍ MISMO X
DELEGAR
TRABAJO EN
COMUNICACIÓN EFICAZ X COMPROMISO
EQUIPO
HABILIDADES
PROACTIVO PIENSA ESTRATÉGICAMENTE X MANEJO DE CRISIS
CONDUCCIÓN DE
PERSONAS
ANALISTA DE OPERACIONES
OBJETIVO DEL CARGO:

Analizar la información de indicadores del área de Operaciones para mejorar continuamente los servicios de Vigilancia Privada y
Resguardo Persona.
REPORTA A:
Gerente de Operaciones. Sub Gerente de Operaciones.
SUPERVISA A:
Jefes de Operaciones, Supervisor de Operaciones.
FUNCIONES:
0
Realizar el análisis de datos para el registro OP-F-02 Acta de Activación/Desactivación del Servicio.
1.

0 Recibir por parte del supervisor de Operaciones o inmediato superior el registro original OP-F-07-Papeleta de permiso,
2. justificación de inasistencia y cambio de descanso.
Informar de forma inmediata a través de un correo corporativo al Supervisor y Tareador de Centro de Control sobre sobre
0
el registro OP-F-07-Papeleta de permiso, justificación de inasistencia y cambio de descanso, incluyendo a las Jefaturas de
3.
Operaciones.
0 Realizar el análisis de datos para el registro OP-F-07-Papeleta de permiso, justificación de inasistencia y cambio de
4. descanso
0 Entregar el registro de OP-F-07-Papeleta de permiso, justificación de inasistencia y cambio de descanso al
5. DIGITADOR para su almacenamiento.
0
Recibir por parte del supervisor de Operaciones o inmediato superior el registro originalOP-F-10-Papeleta disciplinaria.
6.
0 Informar de forma inmediata a Centro de Control, Jefaturas de Operaciones y Tareador de entro de Control sobre dicha
7. papeleta disciplinaria a través de un correo corporativo.
0
Entregar el registro de papeleta indisciplinaría al área de Centro de control para su almacenamiento.
8.
0
9. Recibir por parte de los Supervisores su rol de servicios cada 25 de cada mes.
1
Realizar el seguimiento de cumplimiento del rol de servicio de los supervisores.
0.
1 Recibir por parte de los Jefes de Operaciones la PROGRAMACIÓN DE VISITAS DE UNIDADES DE SUS
1. SUPERVISORES o también denominado HOJA DE RUTA el último día de cada mes.
1
Realizar el análisis de datos para el registro OP-F-03 Reporte de Supervisión de Unidades Operativas.
2.
1
Realizar el análisis de datos para el registro OP-F-09-Acta de visita con el cliente.
3.
1
Realizar el seguimiento de cumplimiento del registro OP-F-09-Acta de visita con el cliente.
4.
1
Realizar las acciones correctivas en caso de incumplimiento del registro de OP-F-09-Acta de visita con el cliente.
5.
1
Realizar el análisis de datos para el registro OP-F-14 - Encuesta de Satisfacción.
6.
1
Realizar el seguimiento de cumplimiento del registro OP-F-14 - Encuesta de Satisfacción.
7.
1
Tomar acciones correctivas pertinentes en caso de incumplimiento del registro de OP-F-14 - Encuesta de Satisfacción.
8.
1
Tomar acciones correctivas en caso exista puntaje bajo en las encuestas de satisfacción del cliente.
9.
2 Realizar inspecciones de calidad del servicio en unidades priorizando unidades corporativas o donde exista antecedentes
0. de quejas por parte de clientes.
2
Realizar un informe de las inspecciones de calidad.
1.
2 Enviar el registro de servicios especiales al área de Facturación.
2.
2
Soporte a Centro de Control para que realice los tareos adecuados.
3.
2
4.
COMPET MINIMO OPTIMO

ENCIA

EDUCACI
ÓN
Secundaria completa Bachiller en la carrera de Ing Estadística, Sistemas o afines
FORMACI
No se requiere Cursos de seguridad privada o afines
ÓN
EXPERIE 03 meses en puestos

Más de 06 meses en puestos afines
NCIA afines
ORIENTACIÓN HACIA DISPUEST LID

X
EL LOGRO O A APRENDER ERAZGO
OR
ATENCIÓN Y CONFIANZ
GANIZAR Y X
CONCENTRACIÓN A EN SÍ MISMO
DELEGAR
COMUNIC CO
TRABAJO EN EQUIPO X
ACIÓN EFICAZ MPROMISO
PIENSA MA
HABILID PROACTIVO ESTRATÉGICAMEN NEJO DE
ADES TE CRISIS
CO
PLANIFICA NDUCCIÓN
RESPONSABILIDAD X X
CIÓN DE
PERSONAS
PE
TOLERAN NSAMIENTO
TEMPLE Y DINAMISMO ANALÍTICO
CIA A LA PRESIÓN
SUPERVISOR DE OPERACIONES / RESIDENTE /ZONAL
OBJETIVO DEL CARGO:
Generar la conformidad del servicio de seguridad privada y resguardo satisfagan las necesidades del cliente.
REPORTA A:
Jefe de Operaciones, Sub Gerente de Operaciones, Gerente de Operaciones.
SUPERVISA A:
(*)Agentes de Vigilancia Privada.

FUNCIONES:
Realizar el informe de análisis de Riesgos cada vez que se genere un cliente nuevo. El objetivo de este informe
será verificar que la unidad cuente con las medidas mínimas de seguridad patrimonial y proponer medidas correctivas
01.
para así disminuir la probabilidad que se presenten riesgos con respecto a bienes o valores expuestos; y serán entregados
al cliente mediante correo electrónico en un tiempo prudencial o según lo coordinado con el cliente, con copia al GOP.
Realizar la instalación o desinstalación de un servicio en la fecha pactada entre el área Comercial y el cliente.
02. La instalación o desinstalación del servicio se realizara usando el formato con código OP-F-02 Acta de
Activación/Desactivación del Servicio.
Entregar el registro original OP-F-02 Acta de Activación/Desactivación del Servicio al Digitador, y una copia
03.
al área Comercial y al área de Facturación.
Generar el registro de OP-F-07-Papeleta de permiso, justificación de inasistencia y cambio de descanso

04. cuando un personal operativo solicite un permiso laboral, desee justificar su inasistencia o cambio de descanso, verificando
que dicha solicitud haya sido con una anticipación de 03 días al Supervisor de Operaciones o inmediato superior.
Entregar una copia del registro OP-F-07-Papeleta de permiso, justificación de inasistencia y cambio de
05. descanso a la persona que solicito dicha gestión como evidencia; y posteriormente deberá entregar el registro original al
Analista de Operaciones.
Registrar toda sanción en el formato con código OP-F-10-Papeleta disciplinaria cuando un personal operativo
06. reciba una sanción por incumplimiento de procedimientos operativos y/o actos indisciplinarios. Deberá entregar el
registro original de papeleta disciplinaria al Analista de Operaciones.
Realizar y enviar en forma digital su ROL DE SERVICIO DE SUS UNIDADES, y deberá enviarlo vía correo
electrónico 25 de cada mes a las siguientes personas:
1. centrodecontrol1@k2com
07. 2. tareo@k2.com
3. Analista1@k2.com
4. sgo@k2.com
5. coordinadorprovincia@k2.com,
6. operaciones@k2.com
Recibir por parte de su JEFE DE OPERACIONES DEBERÁ la PROGRAMACIÓN DE VISITAS DE UNIDADES
08.
o también denominado HOJA DE RUTA.
Todo Supervisor de Operaciones deberá cumplir dicha programación, asimismo deberá generar el siguiente
09.
registro ante cada visita a una unidad: OP-F-03 Reporte de Supervisión de Unidades Operativas.
Entregar el registro de reporte de supervisión OP-F-03 Reporte de Supervisión de Unidades Operativas al
10.
DIGITADOR del área de Operaciones para su almacenamiento.
Realizar visitas a clientes asignados a su cuenta. Dicha visita deberá ser con el ENCARGADO DE LA UNIDAD.
El formato que se deberá generar en dicha visita es: OP-F-09-Acta de visita con el cliente. Se recomienda visitar un
11.
cliente 02 veces por mes. Se deberá entregar dicho registro al DIGITADOR del área de Operaciones para su
almacenamiento.
TODO SUPERVISOR DE OPERACIONES deberá generar encuestas de satisfacción del cliente 01 ves por
cliente cada 03 meses. El formato que se deberá generar es: OP-F-14 - Encuesta de Satisfacción.
12.
Todo Supervisor de Operaciones deberá entregar dicho registro al DIGITADOR del área de Operaciones para
su almacenamiento.
Todo agente de vigilancia privada asignado a una UNIDAD CRÍTICA, deberá ser informado al área de GTH,
13.
para que puedan gestionar los exámenes toxicológicos respectivos.
Todo agente de vigilancia privada asignado a una UNIDAD donde el cliente ha solicitado SCTR, deberá ser
14.
informado al digitador del área de Operaciones, para que puedan gestionar la inclusión respectiva.
Todo agente de vigilancia privada asignado a una UNIDAD donde el cliente ha solicitado EXAMEN MEDICO
15.
PRE OCUPACIONAL, deberá ser informado al área de SGI, para que puedan realizar la gestión de dicho examen.
Todo acto de robo, hurtos, o alguna otra perdida material valorizada en soles / dolares en una unidad, deberá
16.
ser informado al área de investigaciones en un lapso máximo de 24 horas.

Cualquier cambio de algún activo o bien patrimonial hacia otra unidad por parte de un supervisor, deberá ser
17. comunicado al área de LOGISTICA utilizando el formato LOG-F-11 Traslado de bienes a otra unidad, con el visto bueno
de la Jefatura de Operaciones.
Deberá dar seguimiento para que se cumpla los requisitos legales aplicados para el área de Operaciones (AVP
18.
con carnet SUCAMEC, RESGUARDOS con carnet SISPE, etc.).
Todo supervisor de Operación deberá enviar el formato denominado OP-F-12- Funciones Generales,
Específicas y Prohibiciones del puesto PARA CADA UNIDAD ASIGNADA. Dicho formato deberá ser aprobado por el
19.
Jefe de Operaciones de la zona. Este documento, deberá ser exhibido y almacenado en la unidad. El supervisor de
operaciones deberá capacitar al agente de vigilancia privada para que pueda entender dicho documento.
Comunicar al cliente QUIEN ESTA A CARGO DE LA UNIDAD A PARTIR DE ESE MOMENTO,
20. ENTREGANDOLE EL NUMERO TELEFONICO Y EL CORREO DE LA PERSONA ASIGNADA cuando un personal
operativo se va de vacaciones, permiso, o separado de la empresa.
No deberá cambiarse o mover ningún agente de vigilancia privada, SIN ANTES CONSULTARLO AL
21.
CLIENTE.
Capacitar a sus agentes de vigilancia privada en los siguientes procedimientos :
o SGCS-P-03 Preparación y Respuestas a Eventos Críticos
22. o SGCS-P-04 Acceso y Retiro de personas no autorizadas
o SGCS-P-05 Recepción de Paquetería y Correspondencia
Los registros de capacitación deberán entregarse el ANALISTA.
Toda queja por parte de clientes o personas terceras deberá ser informado al área de SGI para puedan
23.
registrarlo en el Sistema de k2
24. No se deberá tolerar a personal reincidentes en faltos durante un mes.
Se establecerán retenes por zonas, y no deberán ser asignados como titulares. Si el reten no se desempeña
25.
correctamente, el Jefe de Operaciones pondra a disposición del área de GTH.
Todo supervisor deberá poseer un celular con el aplicativo WHATSAPP, y deberá estar AÑADIDO en los
siguientes grupos según corresponda:
1. EQUIPO ZONAL 1
2. EQUIPO ZONAL 2
3. EQUIPO CORPORATIVO
26.
La AUTORIZACIÓN para el acceso a dichos grupos las dará los Jefes de Operaciones bajo autorización del
Gerente de Operaciones. Esta autorización podría ser vía telefónica o vía correo corporativo.
Todo supervisor al realizar cada visita a una unidad, deberá enviar un mensaje de reporte mediante el
aplicativo whatsapp a su respectivo grupo con el encabezado y tipo de fotos propuesto en el procedimiento de
Operaciones.
27. Relevar correctamente equipos y consignas con el turno próximo, y explicar si hay pendientes o novedades.
EDUCACIÓN Secundaria completa(deseable) Técnico o Universitario
Licencia para portar armas y

Cursos en Seguridad Patrimonial o
FORMACIÓN carnet vigente de SUCAMEC (según
afines.
necesidad)

EXPERIENCIA No requiere. 03 años en puestos afines
ORIENTACIÓ DISPUESTO A
X X LIDERAZGO
N HACIA EL LOGRO APRENDER
ATENCIÓN Y CONFIANZA EN ORGANIZAR

X
CONCENTRACIÓN SÍ MISMO Y DELEGAR
TRABAJO EN COMUNICACIÓ COMPROMIS

EQUIPO N EFICAZ O
HABILIDADES
PIENSA MANEJO DE
PROACTIVO X
ESTRATÉGICAMENTE CRISIS
RESPONSABI PLANIFICACIÓ CONDUCCIÓ

X
LIDAD N N DE PERSONAS
TEMPLE Y TOLERANCIA A PENSAMIENT

DINAMISMO LA PRESIÓN O ANALÍTICO
RESGUARDO PERSONAL
OBJETIVO DEL CARGO:
Velar por la integridad física del dignatario a la cual se ha asignado.
REPORTA A:
Jefe de Operaciones, Sub Gerente de Operaciones, Gerente de Operaciones.
SUPERVISA A:
N.A.
FUNCIONES:
01. Ser responsable de la custodia y la protección personal del dignatario a la cual se ha asignado
Verificar el buen estado de mantenimiento y operatividad de los equipos e implementos de seguridad tales como
02.
radios, armamentos, munición y otros accesorios para el buen desempeño de sus funciones.
03. Verificar las condiciones y el estado de los equipos que recepciona o entrega de acuerdo a los procedimientos
establecidos para los relevos, a fin de limitar responsabilidades.
Informarse en los procesos de relevos sobre las nuevas disposiciones y consignas emanadas de los clientes o de
04.
manera interna.

EDUCACIÓN
Secundaria Completa (deseable) Técnico / Oficial de las fuerzas armadas
FORMACIÓN Carné y licencia SISPE Cursos de manejo táctico o afines.
EXPERIENCIA Más de 01 año en puestos afines Más de 03 años en puestos afines
ORIENTACIÓN DISPUESTO A
LIDERAZGO
HACIA EL LOGRO APRENDER
ATENCIÓN Y CONFIANZA EN ORGANIZAR Y

X
CONCENTRACIÓN SÍ MISMO DELEGAR
TRABAJO EN COMUNICACIÓN
COMPROMISO
EQUIPO EFICAZ
HABILIDADES
PIENSA MANEJO DE
PROACTIVO
CONDUCCIÓN
DE PERSONAS
TEMPLE Y TOLERANCIA A PENSAMIENTO

X X
DINAMISMO LA PRESIÓN ANALÍTICO
AGENTE DE VIGILANCIA PRIVADA
OBJETIVO DEL CARGO:
Velar por la seguridad de la unidad asignada.
REPORTA A:
Jefe de grupo, Supervisor Residente o Supervisor según sea el caso
SUPERVISA A:
N.A.
FUNCIONES:
Deberá entender el registro OP-F-12- Funciones Generales, Específicas y Prohibiciones del puesto PARA
01.
LA UNIDAD A LA CUAL A SIGO ASIGNADA.

02. Desempeñar con eficiencia el servicio de seguridad física dentro del área de responsabilidad asignada.
03. Velar por la protección de las personas y bienes patrimoniales pertenecientes del cliente.
04. Cumplir estrictamente las consignas impartidas por el Jefe o Supervisor de Seguridad de la Unidad.
Presentarse a su puesto de servicio con 15 minutos antes de la hora de relevo correctamente uniformado, portando
05. el Fotocheck ; en caso posea Equipos de protección personal estos deberán estar en buen estado. Asimismo deberá
presentar cabello corto, barba rasurada y vestimenta limpia y en buen estado.
Antes de efectuarse el relevo, se deberá efectuar una ronda por las instalaciones internas y externas de las
instalaciones, con la finalidad de verificar que las puertas y ventanas de las oficinas estén cerrados con llave y que los equipos
06.
y herramientas no estén expuestos. Asimismo deberá verificar que los equipos o propiedad del cliente no hayan prestado
daño o sustracción.
Informar las novedades del servicio en forma diaria al Supervisor de Operaciones, Supervisor Residente y/o al
07.
Centro de Control.
08. Mantener su puesto de Vigilancia limpio, libre de cualquier peligro laboral que pueda perjudicarlo.
Demostrar buenos modales de educación, cortesía a todas las personas y público en general que ingresan y salen
09.
de las instalaciones.
Ante cualquier requerimiento o Coordinación relacionado a su servicio, el agente deberá respetar el conducto
10. regular, debiendo de exponer la problemática o pedido con el supervisor zonal de K2; en caso el requerimiento o
coordinación tiene que ver con las instalaciones lo informara al Jefe de seguridad de dicha Unidad.
11. Toda información relacionada con el servicio, reporte de control de accesos, partes, guías y otros del servicio debe
de ser considerado como Confidencial.
No se aceptara ningún documento de carácter legal de la unidad, sin antes haber sido consultado y
12.
aprobado por el cliente.
13. Todo AVP que posea problemas de salud o haya ocurrido una eventualidad en último momento, deberá informar
a su Supervisor de Operaciones con horas de anticipación, para evitar problemas con el cliente y cobertura con anticipación.
Todo ingreso de personal en horarios no laborables, deberán ser comunicados al jefe de seguridad y reportados
14. al supervisor de turno y centro de control. De encontrarse un ingreso no autorizado será responsabilidad del agente de
seguridad, ocasionando su cambio o derivado al área de Gestión del Talento Humano.
Si el agente observa que su puesto de trabajo presenta condiciones subestándares que pueda perjudicar su salud,
15. estás deberán ser reportadas a su supervisor, jefe de operaciones de K2 SAC o al área de Seguridad y Salud Ocupacional
de la unidad. Posteriormente deberán ser informados al área de SGI de K2 SAC
Está prohibido el uso de audífonos, leer revistas, periódicos o cualquier otro artículo que distraiga el cumplimiento
16.
de sus funciones.
17. No recibirá llaves en custodia de ninguna de las oficinas o vehículos. Para casos de emergencias solo se recibirá
llaves con autorización del administrador y debe de estar en sobres lacrados.
Está prohibido que el agente de seguridad se haga cargo de entrega de productos a clientes o personal de
18.
distribución de la empresa en días no laborable siendo la única persona a entregar los trabajadores.

Está prohibido que el personal de Agente de Seguridad tenga familiaridad con trabajadores de la unidad (cliente)
19.
o algún tipo de relación.
20. Está prohibido el ingreso de Agentes de seguridad y trabajadores en estado de ebriedad o evidencia de consumo
de sustancias ilegales.
Está prohibido el uso o manipulación del equipo de las oficinas, materiales, vehículos o documentación confidencial
21.
perteneciente al cliente.
22. Está prohibido abandonar su puesto de servicio sin antes ser relevado.
23. Está prohibido el uso del teléfono de la empresa y del Cliente para uso personal.
Está prohibido realizar actividades ajenas al cumplimiento de sus funciones generales y específicos relacionados
24.
con la protección de las personas, bienes, valores de propiedad del cliente.
25. Deberá estar siempre atento en su puesto de trabajo ante cualquier eventualidad.
EDUCACIÓN
Secundaria completa (deseable) Técnico retirado de las fuerzas armadas.
Conocimiento en temas de seguridad o afines

FORMACIÓN Cursos de seguridad privada o afines.
(deseable)
EXPERIENCIA No requerida Más de 6 meses.
LIDERAZGO

X
X COMPROMISO
EQUIPO EFICAZ
HABILIDADES
PIENSA MANEJO DE
PROACTIVO
CONDUCCIÓN
DE PERSONAS

X X

SUPERVISOR DE CENTRO DE CONTROL
OBJETIVO DEL CARGO:
Supervisar que se realice un tareo efectivo, atención de emergencias y monitoreo de cámaras de seguridad.
REPORTA A:
Jefes de Operaciones, Sub Gerencia de Operaciones y Gerencia de Operaciones.
SUPERVISA A:
Operadores de Centro de Control y Tareador.
FUNCIONES:
Recibir por parte del Analista de Operaciones a través de un correo corporativo el OP-F-07-Papeleta de permiso,
01.
justificación de inasistencia y cambio de descanso de papeleta.
Recibir por parte del Analista de Operaciones a través de un correo corporativo el OP-F-10-Papeleta disciplinaria
02.
de papeleta.
03. Almacenar el registro de OP-F-10-Papeleta disciplinaria.
04. Realizar el seguimiento de cumplimiento del ROL DE SERVICIO de los supervisores.
05. Realizar el registro de Reporte de Servicios Especial. El mismo que enviara al ANALISTA DE OPERACIONES.
06. Verificar que el presentismo de no tenga errores antes de enviar al Tareador.
07. Cumplir con el procedimiento de OP-P-03 Comunicación y reacción en caso de emergencia.
08. Comunicar en caso exista alguna eventualidad en las cámaras de vigilancia privada.
09. Realizar las coberturas en caso de faltos.
EDUCACIÓN Secundaria Completa Oficial egresado de las fuerzas armadas o policía Naciona
FORMACIÓN Cursos de Seguridad o afines Cursos de Seguridad Privada o afines
EXPERIENCIA Mínimo 06 meses en puestos afines 02 años en puestos afines

LIDERAZGO

X X COMPROMISO
EQUIPO EFICAZ
HABILIDADES
PIENSA MANEJO DE
PROACTIVO
CONDUCCIÓN
DE PERSONAS

X
OPERADOR DE CENTRO DE CONTROL
OBJETIVO DEL CARGO:
Realizar un tareo efectivo, atención de emergencias y el monitoreo de cámaras de seguridad.
REPORTA A:
Supervisor de Centro de Control.
SUPERVISA A:
N.A.
FUNCIONES:
02. Realiza las llamadas correspondientes para verificar la asistencia del personal y registrarlo en la hoja de cálculo de
Excel compartido en la red (presentismo).
03. Verificar que el registro de ALERTA PLUS se de conforme.
En caso se detecte la ausencia del personal de vigilancia en la sede del cliente, deberá comunicar vía telefónica
04. inmediatamente al Supervisor Zonal, Jefe de Operaciones, Supervisor o Coordinadores para que éste designe al reemplazo
del mismo.

Realizar el monitoreo de las cámaras instaladas en la organización, en caso de detectar algún incidente o evento
06.
sospechoso, se comunica al área de operaciones y las autoridades correspondientes para el apoyo inmediato.
Cuando en una llamada se detecta actitud sospechosa o detecte alguna anomalía, se informara de lo sucedido al
07.
Supervisor de Centro de control.
En caso exista ausencias no planificadas durante el servicio o se deja el puesto por accidentes o enfermedad, se
08.
informara de lo sucedido al Supervisor de Centro de control.
EDUCACIÓN Secundaria Completa (deseable) Técnico operador o afines.
FORMACIÓN No se requiere Cursos de Operador o afines
EXPERIENCIA Mínimo 03 meses en puestos afines 01 año en puestos afines
LIDERAZGO

X X COMPROMISO
EQUIPO EFICAZ
HABILIDADES
PIENSA MANEJO DE
PROACTIVO
CONDUCCIÓN
DE PERSONAS

X
TAREADOR
OBJETIVO DEL CARGO:

Realizar conforme el tareaje en el sistema de la empresa K2 SAC
REPORTA A:
Supervisor de Centro de Control.(*)
SUPERVISA A:
N.A.
FUNCIONES:
01. Recibir el Excel compartido en la red (presentismo) para digitarlo en el sistema de la empresa K2 SAC.
02. En caso se detecte algún error en el presentismo informar al Supervisor de Centro de Control.
Informar en caso exista anomalidades en las cámaras instaladas en la organización, en caso de detectar algún
04.
incidente o evento sospecho, se comunica al área de operaciones y las autoridades correspondientes para el apoyo inmediato.
EDUCACIÓN Secundaria Completa. Técnico operador o afines.
FORMACIÓN Curso de Microsoft Office Cursos de Operador o afines
EXPERIENCIA No se requiere 01 año
LIDERAZGO

HABILIDADES X X COMPROMISO
EQUIPO EFICAZ
PIENSA MANEJO DE
PROACTIVO
CONDUCCIÓN
DE PERSONAS

X
ENCARGADO DE TRANSPORTES
OBJETIVO DEL CARGO:
Brindar vehículos con mantenimiento, habilitados y aptos para su funcionamiento.
REPORTA A:
Directora Ejecutiva y Sub Gerente General
SUPERVISA A:
N.A.
FUNCIONES:
01. Abastecer de combustible para los traslados del personal
02. Realizar la rendición de cuenta de la caja chica (en caso la consigna sea dada)
Programar y ejecutar el mantenimiento preventivo de los autos y motos

03.
04. Mantener los documentos en regla de los vehículos motorizados (motos y autos)
05. Mantener el historial de los vehículos motorizados (motos y autos)
06. Asistir en caso se produzca un accidente de tránsito y gestionar las actividades durante el proceso del mismo.
07. Realizar los descuentos correspondientes en caso de prima de choques o papeletas adquiridas(en caso aplique)
EDUCACIÓN Estudios Secundarios Estudios Técnicos
FORMACIÓN No requiere. Curso intermedio de Office o afines

EXPERIENCIA Mínimo 03 meses en puestos similares Más de 2 años en puestos similares
LIDERAZGO

X X COMPROMISO
EQUIPO EFICAZ
HABILIDADES
PIENSA MANEJO DE
PROACTIVO X
CONDUCCIÓN
DE PERSONAS

OPERADOR RADIAL
OBJETIVO DEL CARGO:
Monitorear el desplazamiento de los vehículos motorizados
REPORTA A:
Director Ejecutivo y Sub Gerente General
SUPERVISA A:
N.A.
FUNCIONES:
01. Realizar el reporte de supervisión en base al monitoreo realizado, indicando el ingreso, salida y kilometraje de cada
vehículo motorizado.
02. Monitorear a través del GPS las unidades asignadas a los supervisores y agentes de reguardo.

EDUCACIÓN
Estudios Secundarios Estudios Técnicos en temas afines
FORMACIÓN No requiere. Curso intermedio de Office o afines
EXPERIENCIA No requiere Más de 2 años en puestos similares
LIDERAZGO

X X COMPROMISO
EQUIPO EFICAZ
HABILIDADES
PIENSA MANEJO DE
PROACTIVO X
CONDUCCIÓN
DE PERSONAS

COORDINADOR OPERATIVO DE PROVINCIAS
OBJETIVO DEL CARGO:
Verificar que los servicios de vigilancia privada cumplan con las expectativas del cliente en las sedes de provincia.
REPORTA A:
Gerente y Jefe de Operaciones
SUPERVISA A:
Coordinadores de Provincia
FUNCIONES:
01. Control y registro de las rondas realizadas por los coordinadores en cada provincia
02. Monitoreo de las coberturas del servicio por parte del personal de seguridad en cada provincia

03. Coordinar con los clientes de provincia, referente a la instalación y desinstalación y mejora continua del servicio
04. Atender los requerimientos logísticas por parte de los coordinadores de provincia
05. Gestionar y controlar los gastos administrativos de los coordinadores de provincia, así como el reintegro
06. Coordinar con el área de Operaciones las instalaciones del servicio en provincia
07. Ejecutar las sanciones disciplinarias del personal de provincia de acuerdo al grado de falta cometida
08. Evaluar al personal del personal asignado a cada provincia para su continuidad en el servicio
09. Captar personal en coordinación con los coordinadores de provincia
10. Visitar a las unidades y entrevistar a los clientes en cada provincia de acuerdo al cronograma de viaje
11. Apoyo logístico y administrativo de la gerencia de operaciones.
EDUCACIÓN Estudios universitarios Oficial retirado de las fuerzas armadas
FORMACIÓN Cursos de Seguridad Privada, SSOMA o afines. Curso de seguridad privada o afines.
EXPERIENCIA Más de 1 año en puestos afines Más 03 años en puestos afines
X LIDERAZGO

X X COMPROMISO
EQUIPO EFICAZ
HABILIDADES
PIENSA MANEJO DE
PROACTIVO
CONDUCCIÓN
DE PERSONAS


COORDINADOR DE PROVINCIAS
OBJETIVO DEL CARGO:
Verificar que los servicios de vigilancia privada cumplan con las expectativas del cliente en la provincia que se le haya asignado.
REPORTA A:
Coordinador Operativo de Provincias.
SUPERVISA A:
Agentes de vigilancia privada.
FUNCIONES:
01. Velar por el buen desempeño del servicio en las unidades asignadas
02. Verificar que la cobertura se haya realizado conforme
03. Realizar supervisión a las instalaciones del cliente
Entrevistarse con el encargado de la unidad, para verificar si el servicio se está dando según lo establecido
04.
contractualmente
05. Informar al Coordinador Operativo de Provincias ante cualquier eventualidad generada en el servicio o con el cliente
06. Capacitar a sus unidades en temas relacionados con ISO, BASC y SSO (en caso amerite)
EDUCACIÓN No se requiere. Oficial o suboficial retirado de las fuerzas armadas
FORMACIÓN No se requiere. Curso de seguridad privada o afines.
EXPERIENCIA Más de 01 mes Más 03 años
X LIDERAZGO
HABILIDADES

X X COMPROMISO
EQUIPO EFICAZ
PIENSA MANEJO DE
PROACTIVO
CONDUCCIÓN
DE PERSONAS

INSTRUCTOR SUCAMEC
OBJETIVO DEL CARGO:
Capacitar a los colaboradores que por necesidad operativa deben contar con carnet SUCAMEC y otros.
REPORTA A:
Sub Gerente de Operaciones, Gerente de Operaciones, Sub Gerencia General.
SUPERVISA A:
Coordinador SUCAMEC
FUNCIONES:
01. Cumplir con un mínimo de 04 capacitaciones durante el mes
02. Verificar las necesidades de capacitación que deben recibir los nuevos colaboradores.
03. Gestionar junto con el coordinador SUCAMEC la obtención del carnet para los colaboradores.
04. Mantener un constante apoyo con el área operativa para capacitar a personal en la unidades operativas
05. Informar a las áreas respectivas el inicio de una nueva capacitación SUCAMEC.
06. Informar al área de GTH si algún colaborador en base a la calificación en las capacitaciones no debe ser contratado.
C MINIMO OPTIMO
OMPETENC
IA
ED
No se requiere. Oficial o suboficial retirado de las fuerzas armadas
UCACIÓN

FO No se
Curso de seguridad privada o afines.
RMACIÓN requiere.
EX
Más de 01 mes Más 03 años
PERIENCIA
ORIENTACI DISPUESTO
X LIDERAZGO
ÓN HACIA EL LOGRO A APRENDER
ATENCIÓN CONFIANZ ORGANIZAR Y

X
Y CONCENTRACIÓN A EN SÍ MISMO DELEGAR
TRABAJO COMUNICA
X X COMPROMISO
EN EQUIPO CIÓN EFICAZ
H
ABILIDADE
PIENSA
S PROACTIV
X
ESTRATÉGICAMENT MANEJO DE CRISIS X
O
E
RESPONSA PLANIFICA CONDUCCIÓN DE

X X
BILIDAD CIÓN PERSONAS
TEMPLE Y TOLERANC PENSAMIENTO

X
DINAMISMO IA A LA PRESIÓN ANALÍTICO
COORDINADOR SUCAMEC
OBJETIVO DEL CARGO:

Gestionar la obtención del carnet SUCAMEC para los colaboradores que requieran y otros.
REPORTA A:
Instructor SUCAMEC, Gerente de Operaciones, Sub Gerencia General.
SUPERVISA A:
N.A.
FUNCIONES:
01. Mantener identificado los colaboradores que cuentan con carnet SUCAMEC.
02. Gestionar con el Instructor SUCAMEC la lista de participantes al curso de capacitación.
03. Realizar la entrega del carnet SUCAMEC a los respectivos colaboradores.
04. Gestionar el retiro o baja de los carnet SUCAMEC del personal que ya no pertenece a K2 SAC.

COMPET MINIMO OPTIMO

ENCIA
EDUCAC
IÓN Oficial o suboficial retirado de
No se requiere.
las fuerzas armadas
FORMAC
IÓN Curso de seguridad privada o
No se requiere.
afines.
EXPERIE
NCIA Más de 01 mes Más 03 años
D
ORI L
ISPUES
ENTACIÓN IDER
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HACIA EL AZG
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LOGRO O
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C ENSA
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TEMPLE
A TO
Y DINAMISMO
A ANA
L LÍTIC
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P
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N
2.2 TIPO DE ORGANIZACIÓN Y DEPARTAMENTALIZACIÓN

Organización funcional, cada colaborador, conoce sus funciones y procedimientos.
Departamentalización geográfica
2.3 DESCRIPCIÓN DE PUESTOS
2.4 PROCEDIMIENTOS DE TRABAJO
CAPÍTULO III: LA DIRECCIÓN
3.1 APLICACIÓN DE ENCUESTA Y ANÁLISIS DE TEST MOTIVACIONAL
ENCUESTA DE MOTIVACION LABORAL
El cuestionario que presentamos a continuación está elaborado con el propósito de determinar

la motivación y la satisfacción que el trabajo, produce en los trabajadores.
Agradecemos la colaboración que pudiesen prestarnos respondiendo el presente cuestionario,
recordándoles que la información obtenida es para fines laborables, y que las respuestas que usted
selecciones serán completamente confidenciales.
Instrucciones para contestar la encuesta:
Para contestar, usted deberá:

• Marcar con un X, la opción que esté acorde con su respuesta.
Ejemplo:
1 2 3 4 5
La empresa valora los
logros obtenidos por el personal.
La escala de respuesta que se presenta a continuación en la encuesta tiene la siguiente

codificación:
1: Completamente en desacuerdo
2: En desacuerdo
3: Regular
4: De acuerdo
5: Completamente de Acuerdo
GRACIAS POR SU COLABORACIÓN
1 2 3 4 5
0
1 Cuando hago un excelente trabajo, mis
logros son reconocidos.
20 Soy reconocido por mis aportes a los
equipos en los cuales participo.
30 La empresa me da la oportunidad de
desarrollarme a través de mi trabajo
40 Conozco las herramientas y los
recursos necesarios para ayudarme a identificar
mis necesidades de desarrollo.
50 Mi jefe me orienta hacia la obtención de
las herramientas recursos para hacer mi trabajo.
6 0 Recibo retroalimentación de mi jefe.
70 Las relaciones en la empresa entre jefes

y agentes son armónicos
80 La comunicación en la organización
facilita la interacción entre supervisores agentes.
90 Mi jefe consulta mi opinión en las
decisiones que pueden afectar mi trabajo.
100 Tengo la autoridad para tomar
decisiones que mejoren la calidad de mi trabajo.
29 colaboradores
Resultados de la encuesta:
INDICADOR DE RECONOCIMIENTO

1 0 Cuando hago un excelente trabajo, mis logros son reconocidos.
% TOTAL
CODIFICACION PONDERACION CASOS
Completamente en 2 0 0,00 0,00
desacuerdo
En desacuerdo 4 5 17,24 68,97
Regular 6 12 41,38 248,28
De acuerdo 8 10 34,48 275,86
Completamente de 10 2 6,90 68,97

Acuerdo
29 100,00
20 Soy reconocido por mis aportes a los equipos en los cuales participo.
CODI PON C % T
FICACION DERACION ASOS OTAL
Comp 2 5 1 3
letamente en 7,24 4,48
desacuerdo
En 4 9 3 1
desacuerdo 1,03 24,14
Regul 6 1 3 2
ar 1 7,93 27,59
De 8 4 1 1
acuerdo 3,79 10,34
Comp 10 0 0 0
letamente de ,00 ,00
Acuerdo
2 1
9 00,00
INDICADOR DE OPORTUNIDAD Y CRECIMIENTO
30 La empresa me da la oportunidad de desarrollarme a través de mi trabajo
CODI PON C % T
Comp 2 5 1 3
desacuerdo
En 4 9 3 1

Regul 6 1 3 2
ar 1 7,93 27,59
De 8 4 1 1
acuerdo 3,79 10,34
Comp 10 0 0 0
Acuerdo
2 1
9 00,00
40 Conozco las herramientas y los recursos necesarios para ayudarme a identificar mis
necesidades de desarrollo.
CODI PON C % T
Comp 2 0 0 0
letamente en ,00 ,00
desacuerdo
En 4 4 1 5
Regul 6 1 5 3
ar 5 0,00 00,00
De 8 9 3 2
acuerdo 0,00 40,00
Comp 10 2 6 6
letamente de ,67 6,67
Acuerdo
3 1
0 00,00
INDICADOR DE SUPERVISIÓN
0
5 Mi jefe me orienta hacia la obtención de las herramientas y recursos para hacer mi trabajo.
CODIFICACIO POND C % T
N ERACION A OT
S AL
O
S
Completamente 2 1 3 6
en desacuerdo ,45 ,90
En desacuerdo 4 5 1 6
7,24 8,97
Regular 6 1 3 2
0 4,48 06,9
0
De acuerdo 8 1 4 3
3 4,83 58,6
2

Completamente 10 0 0 0
de Acuerdo ,00 ,00
2 1
9 00,0
0
60 Recibo retroalimentación de mi jefe.
CODI PON C % T
Comp 2 1 3 6
letamente en ,45 ,90
desacuerdo
En 4 4 1 5
Regul 6 1 4 2
ar 4 8,28 89,66
De 8 1 3 2
acuerdo 0 4,48 75,86
Comp 10 0 0 0
Acuerdo
2 1
9 00,00
INDICADOR DE RELACIONES INTERPERSONALES

70 Las relaciones en la empresa entre jefes y agentes son armónicos.
CODI PON C % T
FICACIÓN DERACION ASOS OTAL
Comp 2 3 1 2
desacuerdo
En 4 7 2 9
Regul 6 1 4 2
ar 2 1,38 48,28
De 8 6 2 1
acuerdo 0,69 65,52
Comp 10 1 3 3
letamente de ,45 4,48
Acuerdo
2 1
9 00,00
80 La comunicación en la organización facilita la interacción entre supervisores y agentes

CODI PON C % T

Comp 2 5 1 3
desacuerdo
En 4 6 2 8
Regul 6 1 4 2
ar 4 8,28 89,66
De 8 4 1 1
acuerdo 3,79 10,34
Comp 10 0 0 0
Acuerdo
2 1
9 00,00
INDICADOR DE PARTICIPACION EN LAS DECISIONES
90 Mi jefe consulta mi opinión en las decisiones que pueden afectar mi trabajo.

CODI PON C T
%
Comp 2 6 2 4
desacuerdo
En 4 7 2 9
Regul 6 9 3 1
ar 1,03 86,21
De 8 7 2 1
acuerdo 4,14 93,10
Comp 10 0 0
Acuerdo
2 1
9 00,00
10 0 Tengo la autoridad para tomar decisiones que mejoren la calidad de mi trabajo.

COD PON C % T
IFICACION DERACIÓN ASOS OTAL
Com 2 5 1 3
pletamente en 7,24 4,48
desacuerdo
En 4 5 1 6
Re 6 1 3 2
gular 0 4,48 06,90
De 8 9 3 2
acuerdo 1,03 48,28

Co 10 0 0 0
mpletament ,00 ,00
e de
Acuerdo
2 1
9 00,00
3.2 PROPUESTAS DE ESTRATEGIAS PARA MOTIVAR A LOS EMPLEADOS

Reconocimiento a los agentes por la empresa, se podría realizar una ceremonia de entrega de
diploma y un bono para el colaborador del mes y colocar su foto en el periódico mural y boletín mensual
de acuerdo a una evaluación de desempeño. Se realizaría la ceremonia mensualmente, los primeros días
de cada mes.
Capacitaciones constantes al personal, para que el resguardo pueda realizar mejor su labor y se
mantenga siempre motivado.
Reconocer las opiniones de los colaboradores de K2 y tomarlas en cuenta de esa manera hacerle
sentir que su opinión siempre será considerada para las decisiones que se tomen. Como por ejemplo en
realizar reunión una vez a la semana en la que todos los agentes y resguardos compartan sus opiniones.
Iniciaremos una línea de carrera de nuestro personal más destacado, capacitándolo previamente
en una escuela de Administración.
Una buena comunicación, es indispensable para que la empresa alcance unos óptimos
estándares de calidad y sea más productivo; en el cual se mejore el clima laboral
3.3 ESTILOS DE LIDERAZGO DE LOS JEFES

CARGO: SUPERVISOR DE OPERACIONES
TEST DE LIDERAZGO
1.- ¿Con qué frecuencia se reúne con su equipo para evaluar su nivel de satisfacción con la
manera en que se están haciendo las cosas?
a. Nunca o solo cuando aparece alguna crisis

b. Una vez al mes
c. Una vez a la semana
2.- ¿Cómo describirías el trato que le das a tu gente?

a Me da igual. Soy tu jefe, no su psicólogo.
b. Con gran respeto, Les demuestro mi aprecio y mi valoración.
c. Con cortesía. Uno debe guardar siempre distancia con los colaboradores.
3.- ¿De qué manera le comunicas a tu equipo que eres un supervisor confiable?
a. Yo soy el jefe. Se supone que estoy aquí porque soy confiable.
b. De acuerdo a cada situación, si es necesario.
c. Con palabras y con hechos. Para poder exigir confianza, yo debo dar el ejemplo.
4.- ¿Cómo es la relación con tus colaboradores?

a. Son mis empleados, no mi familia.
b. Estrictamente profesional. La distancia es necesaria para mantener el respeto.
c. Invierto permanentemente en fortalecer los vínculos interpersonales.
5.- ¿Que tanto necesita tu gente ser supervisada?
a. Mucho. Si quieres que algo salga bien tienes que vigilarlo muy de cerca.
b. Depende de la tarea. Las tareas delicadas requieren mi supervisión directa.
c. Muy poco. Confío en sus capacidades para enfrentar cualquier desafío.
6.- ¿Necesitas recurrir a tu autoridad y tu poder para que tu gente actúe?
a. Siempre. Para eso soy el jefe. De otro modo no hacen nada.

b. De vez en cuando. Con ciertas personas o cuando necesito mayor compromiso.
c. Nunca. Todos conocen sus atribuciones y las asumen con orgullo y entusiasmo.
7.- ¿Le das a tu gente oportunidades para poner a prueba su talento?

a. Los contratamos porque tenían talento. Basta con que hagan su trabajo.
b. A veces. Solo si la delegación no supone ningún tipo de riesgo para mí.
c. Permanentemente. Su expansión personal impacta la expansión del negocio.
d.
Resultados de la encuesta:
1 ¿Con qué frecuencia se reúne con su equipo para evaluar su nivel de satisfacción con la
manera en que se están haciendo las cosas?
COD PON C % T
IFICACIÓN DERACIÓN ASOS OTAL
Rara 4 0 0 0
mente ,00 ,00
Ocas 6 1 3 2
ionalmente ,45 0,69
Frec 8 0 0 0
uentemente ,00 ,00
1 3
,45
2.- ¿Cómo describirías el trato que le das a tu gente?
C P C T
ODIFICAC ONDERA ASOS OTA
IÓN CIÓN % L
Ra 4 0 0
ramente ,00 ,00
Oc 6 0 0
asionalmen ,00 ,00
te
Fr 8 1 3 2
ecuentemen ,45 7,59
te

1 3
,45
3.- ¿De qué manera le comunicas a tu equipo que eres un supervisor confiable?
CODIFICAC PONDERAC CAS % TOT
IÓN IÓN OS AL
Raramente 4 0 0 0,00
,00
Ocasionalm 6 0 0 0,00
ente ,00
Frecuentem 8 1 3 27,5
ente ,45 9
1 3
,45
4.- ¿Cómo es la relación con tus colaboradores?

PONDERACION
CODIFICACIO CASO % TOTA
N S L
Raramente 4 0 0,0 0,00
0
Ocasionalment 6 1 3,4 20,69
e 5
Frecuentement 8 0 0,0 0,00
e 0
3,4
5
5.- ¿Que tanto necesita tu gente ser supervisada?

PONDERACION
CODIFICACION CASOS % TOTAL
Raramente 4 0 0,00 0,00
Ocasionalmente 6 1 3,45 20,69
Frecuentemente 8 0 0,00 0,00
3,45
6.- ¿Necesitas recurrir a tu autoridad y tu poder para que tu gente actúe?

CO PON C % T
DIFICACIO DERACION ASOS OTAL
N
Rara 4 0 0 0
mente ,00 ,00
Ocas 6 1 3 2
ionalmente ,45 0,69
Frec 8 0 0 0
uentemente ,00 ,00
3
,45

7.- ¿Le das a tu gente oportunidades para poner a prueba su talento?
PONDERACION
CODIFICACION CASOS % TOTAL
Raramente 4 0 0,00 0,00
Ocasionalmente 6 0 0,00 0,00
Frecuentemente 8 1 3,45 27,59
1 3,45
3.4 PROPUESTA DE MEJORA DEL LIDERAZGO

Evaluando los resultados del test de liderazgo aplicado al Supervisor de Operaciones, podemos
inferir que se trata de un líder de tipo positivo, ya que contribuye al desarrollo del potencial humano de
sus colaboradores.
En líneas generales los líderes de supervisión tienen una gran capacidad para adaptarse
rápidamente al cambio con apertura a nuevas experiencias.
Nuestra recomendación para mejorar el liderazgo es que el Supervisor de Operaciones sea
capacitado en cursos de coach y manejo de personal, e inteligencia emocional ya que en su mayoría son
ex miembros de las fuerzas armadas o policías y no cuentan con amplia experiencia en trato asertivo al
personal.
3.5 TRABAJO EN EQUIPO

ÁREADE SINIESTROS
Asesorar a los potenciales clientes sobre las coberturas más convenientes respecto del riesgo
que desea asegurar.
• Informar a los potenciales clientes sobre las condiciones del contrato, en especial sobre las
coberturas básicas y adicionales, exclusiones, franquicias, deducibles, forma y plazos para el pago de la
prima, entre otros temas relevantes.
• Comunicar de inmediato y por escrito a sus clientes sobre el rechazo o las modificaciones
de cobertura del riesgo propuesto, que le hayan informado las empresas de seguros.
• Entregar a sus clientes las pólizas contratadas dentro de los 10 días de recibidas de las
aseguradoras, revisando previamente que éstas se encuentren conforme con lo solicitado.
Asesorar a sus clientes, durante toda la vigencia del contrato, sobre el contenido y
condiciones de la póliza, así como sobre las obligaciones que debe cumplir para que las condiciones de
cobertura se mantengan.
Entregar oportunamente a sus clientes la información que se les solicite sobre el contenido
de la póliza y la cobertura contratada.
Asistir a sus clientes del seguro en caso de siniestro, gestionando la solicitud de cobertura
ante la empresa de seguros y efectuando el seguimiento correspondiente hasta su conclusión

AREA DE ADMINISTRACION:
 Responsable del área de tesorería, caja, créditos y cobranzas.
 Realizar la evaluación de crédito y gestión de cartera de cobranzas
 Atención de requerimientos de los clientes internos, manejo de relaciones con proveedores
y organizar la programación de desembolsos.
 Negociación y relación con bancos, como empresas aseguradoras.
 Preparación y programación de pagos y manejo de plataformas electrónicas.
 Mantener al día el registro de las operaciones de ingresos y egresos de la empresa, en el
software contable de la compañía
 Conciliaciones bancarias diarias, posición de bancos diaria.
 Efectuar el control y gestiones de cobranza de las cuentas por cobrar.
 Elaboración de reportes a gerencia: cuotas por cobrar, líneas de crédito, financiamientos,
reportes previsionales; reportes de ventas, reportes de comisiones, manejo de flujo de caja, etc.
 Asegurar la disponibilidad de los fondos
 Emisión y seguimiento de las cartas de crédito, cartas fianza u otras que fueran necesarias
 Preparar la planilla de la empresa y velar por la correcta elaboración de la misma, y su pago
a nuestros colaboradores.
 Coordinar y dar seguimiento al contador externo, para las declaraciones de impuestos y la
elaboración de los estados financieros de la sociedad.
 Control de gestión administrativa y documentaria.
AREA DE PATRIMONIAL Y PREVENCION:
 Operar un eficiente sistema de registro y control de paquetes.

 Diseñar e instalar un adecuado sistema de detección de intrusos.
 Emplear Barreras Perimétricas, Alumbrado Protector, acompañados de Patrullajes móviles,
Puestos de Observación y Vigilancia.
 Elaborar frecuentes inventarios de Bienes, Inmuebles y mercancías existentes en los
depósitos.
 No exponer a la fácil observación, los objetos que puedan ser robados ya que despierta el
interés del ladrón.
 Chequear puertas, cerraduras y la activación de los dispositivos de alarmas al finalizar las
labores.
 Conducir un adecuado Programa Educativo de Seguridad.
 Realizar inspecciones periódicas para determinar objetos y materiales que se encuentran en
áreas donde no corresponden.
 Instalar dispositivos de observación en áreas sensitivas, el CCTV es una medida.
AREA DE OPERACIONES:
 Velar por un correcto desarrollo operacional. Para conseguirlo, es necesario que

operaciones sea conocedor de los recursos disponibles en la empresa, facilite el contacto con el
departamento de ventas y garantice la buena relación con los proveedores.
 Desarrollo de la estrategia. Otra de las competencias que se lleva a cabo es establecer
estrategias que ayuden tanto al desarrollo del servicio como a la penetración de nuevos mercados,
siempre marcando objetivos y medios que se necesitarán para llegar a ellos.
 Gestionar los recursos de la empresa a todos sus niveles. Esta tarea deberá ser coordinada
con los jefes de las diferentes secciones de tal manera que exista una comunicación fluida.

3.6 PROPUESTA DE UN PROGRAMA DE CAPACITACIÓN A LOS
TRABAJADORES
Con la implementación del programa de capacitación inicial de seguridad y resguardo para
nuevos colaboradores se podría obtener los siguientes resultados:
 Reducción en la rotación de nuevos ingresos.

 Reducir el tiempo de adaptación al trabajo (horario).
 Compromiso del supervisor en el desarrollo de nuevo personal.
 Mayor compromiso por parte del colaborador.
PROGRAMA DE CAPACITACION: PROGRAMA DE CAPACITACION PARA

ESCOLTAS, RESGUARDOS Y PROTECTORES
CAPACITADOR: JED SECURITY SCHOOL
http://www.jedsecurityschool.com
Este entrenamiento llevará al agente a un nivel muy alto de habilidad para proporcionar
seguridad y confianza a la persona que protege, así como a ellos mismos y estará en condiciones de
conducir los equipos de protección.
Entrenamiento actualizado, amplio conocimiento y habilidades basadas en métodos reales
sobre la manera correcta de realizar un trabajo profesional de nivel internacional comprobado como
operadores en zonas de alto riesgo.
En este programa aprenderá como enfrentar situaciones de peligro extremo y aprenderá como
salir airoso de situaciones extremas.
3.7 PROPUESTA PARA MEJORAR LA COMUNICACIÓN DE LA EMPRESA
La comunicación en el trabajo parece una tarea fácil porque todo el tiempo se está en contacto
con los colaboradores para afrontar una gran cantidad de cuestiones como: resolver problemas, asignar
tareas, revisar avances de proyectos, dar y recibir retroalimentación acerca del desempeño, reportes de
incidencias, accidentes, etc.
Propuestas
 Puede ser bueno crear una pizarra donde poner todos los comunicados importantes.
 Tomar en cuenta las propuestas de sus resguardos y agentes, esto es importante para el buen
funcionamiento de la organización El resguardo se debe sentir escuchado y atendido, hacerle saber que
valoran su propuesta.
 Realizar reuniones una vez a la semana con los agentes, para mejorar la comunicación; es
la oportunidad de crear un vínculo más fuerte. Además, fortalece el clima organizacional.
 Mantener una dirección de puertas abiertas donde todo colaborador puede hablar
abiertamente con sus jefes inmediatos.
 Tener un buzón de sugerencias donde todos pueden aportar y hacer críticas constructivas
para hacer crecer a la organización.

CAPÍTULO IV: EL CONTROL
4.1 IDENTIFICACIÓN DE INDICADORES DE GESTIÓN PARA LAS DISTINTAS
ÁREAS DE LA EMPRESA
S
GI-F-
FORMATO 18
V
ersión
: 01
F
echa:
11.07.
2018
EVALUACIÓN DE CRITICIDAD DE ASOCIADO DE NEGOCIO - PROVEEDORES R
ev.: JL
A
prob.:
"Año de la lucha contra la corrupción e impunidad" DG
F
recuencia
con que se
adquiere
A
A A un bien o
cceso a las P
cceso a cceso de la servicio C
CRITERIOS DE ANÁLISIS instalacio ONDER
N bienes de la información de la con el ALIFICACIÓN
nes de la ACIÓN
° empresa empresa proveedor
empresa
(anual,
mensual,
semanal o
diario)
PROVE BIEN O 3 3 1 3 1
RUC
EDOR SERVICIO ADQUIRIDO 0% 0% 0% 0% 00%
P
INVERS Sistem 1 1
1 20554824464 1 1 1 roveedor Critico
IONES GRUPO APE SAC a Informático 0 0
0 0 0 Alto
P
PROSE Alarma 1 1 8
2 20517930998 7 1 roveedor Critico
GUR ACTIVA para armería 0 0 .2
Alto
GLEISE P
Confec 1 7
3 R CANDELARIO BRICEÑO 7 3 7 roveedor Critico
ción de Uniformes 0 .5
10429133110 POQUIOMA (BRASHLI) Alto
P
ACHO Confec 1 7
CHIPANA ción de Uniformes 0 .5
Alto
CORPO Elabor P
1 7
5 20551854338 RACION GRAFICA S.A.C. ación de Sellos/ cinta 1 roveedor Critico
0 .2
(AGERSA) portafotocheck 0 3 3 Alto
Prueba P
DROAL
6 20508754079 s Toxicológicas y 3 1 1 roveedor
7 Critico
INC. SAC
alcoholemia 0 0 1 Alto
P
MOTO Mante 1 7
7 20552281081 roveedor Critico
RRAD PERÚ SAC nimiento de motos 0 .3
7 1 7 Alto
P
INVERS Diseño 1 5
IONES SAVA de hojas Membretadas 0 .1
Medio
P
GM Sticker 5
9 20600918614 3 1 roveedor Critico
CASTRO CAR S.A.C. s de casco, y vehículos .1
0 3 3 Medio
P
1 4
20511809844 MEREX Seguri 1 roveedor Critico
0 .5
SA S.A.C dad contra incendio 3 1 0 3 Bajo
PUNTAJE CRITERIOS DE APLICACIÓN
Sin importancia relevante (No existe impacto alguno, la organización no se ve involucrado en ningún acto ilícito). La frecuencia con
1
se adquiere el bien o servicio es muy baja, a lo mucho una vez al año.
Baja importancia (El impacto en la organización es bajo, la probabilidad de ocurrencia de actos ilícitos es baja debido a la eficacia
3
de los controles establecidos). La frecuencia con se adquiere el bien o servicio es entre 2 o 3 veces al año.

Importancia moderada pero no crítico (El impacto en la organización es medio, la probabilidad de actos ilícitos es media, los
7
controles establecidos son mediamente eficaces). La frecuencia con se adquiere el bien o servicio es entre 4 a 5 veces al año.
Importancia crítica (El impacto dentro de la organización es alto, existe alta probabilidad de que la organización se vea involucrado
10 en actos ilícitos ajenos, ya que los controles no existen o no son eficaces). La frecuencia con se adquiere el bien o servicio es baja, es mayor a 06 veces
por año.
ESCALA DE PONDERACIÓN FRECUENCIA DE EVALUACIÓN DE

LOS ACUERDOS DE SEGURIDAD
Provee
1,0 - 4,9 dor crítico bajo Cada dos años
Provee
5,0 - 6,9 dor crítico medio Anual
7,0 - Provee
10,0 dor crítico alto Semestral

INFORME DE VERIFICACIÓN
De acuerdo a lo establecido con el Asociado de Negocio (proveedor) 20109709116 CADDIN
(DISTRIBUIDOR Y COMERCIALIZADOR DE PRODUCTOS DE SEGURIDAD) S.A.C se
realizó la verificación de lo establecido en el Acuerdo de Seguridad, en conformidad con los criterios de
Seguridad BASC.
% CUMPLIMIENTO
Elaboración de Plan de Emergencia
relacionado con la Seguridad de sus 100%
compañías.
Revisiones de sus procesos y establecimiento

100%
de áreas críticas de sus compañías.
Evaluación periódica de sus asociados de

negocios (clientes y proveedores) en temas 100%
relacionados con existencia legal,…
Identificación y elaboración de una matriz de
riesgos a los que diariamente se ven 100%
vulnerables.
0% 20% 40% 60% 80% 100% 120%
Asimismo, se observó un gran compromiso de velar por el cumplimento de los procedimientos

de seguridad de los Proveedores o Asociados de negocio, así como, de encontrarse comprometidos a no
proporcionar ningún número móvil, números de serie, choferes, contactos y/o información de usuarios
y personal de la empresa K2 S.A.C. a personas no autorizadas.
De la misma forma, no proporcionar cualquier información sobre características técnicas,

comerciales, legales, relacionada a vehículos y equipos pertenecientes a K2 S.A.C, no haciendo uso de
equipos, vehículos, usuarios y/o demás información proporcionada o dada a conocer de alguna forma
para fines u operaciones ajenas a las autorizadas.
Es por esto, que se recomienda e invita a nuestro Proveedor a implementar el Sistema de

Gestión en Control y Seguridad (SGCS) BASC con el fin de garantizar la seguridad en la cadena de
suministro y las actividades relacionadas con el comercio internacional.
Después de validar el cumplimiento del ACUERDO DE SEGURIDAD ASOCIADO DE

NEGOCIOS – PROVEEDORES, proveedor critico NO BASC se observa el cumplimiento del
acuerdo. El proveedor muestra interés en implementar el sistema de Gestión en Control y Seguridad
(SGCS) BASC, en el corto tiempo.

FORMATO
S
GI-F-15
Versión: 02
Fecha:
05.02.2017
EVALUACIÓN DEL ASOCIADO DE NEGOCIO Rev.: RED
Aprob: DG
NOMBRE DEL ASOCIADO DE 20127614572-CARDIOCLINIC SOC.CIVIL

NEGOCIO:
DIRECCIÓN: AV. GUARDIA CIVIL NRO. 301 (5TO. PISO DE LA CLINICA SANTA LUCIA) LIMA - LIMA - SAN BORJA
TELÉFONOS: 947166128
PERSONA DE CONTACTO: ARCE MACHUCA VICTOR ARNULFO-ESTHER VELASQUEZ MORENO
Para la evaluación del proveedor nuevo llenar el siguiente cuestionario. Marque con una X en las áreas de afirmación
(Si o No), o no aplica (N/A).
CUESTIONARIO SI NO N.A.
1. ¿La empresa está constituida legalmente y dispone X

de las autorizaciones legales que permitan su operación?
2. ¿La empresa registra antecedentes legales, penales y X

financieros?
3. ¿El asociado de negocio está presente en la Lista de X

Clinton?
4. ¿Se verificó la actividad económica de la empresa? X
5. ¿Se verificó el origen de los ingresos de la empresa? X

6. ¿Se verificó las características de las operaciones de X
la empresa?
7. ¿Se verificó si la empresa cumple con el contrato X

establecido?
8. ¿Se verificó el tiempo que la empresa lleva en el X

mercado?
9. ¿Se verificó la vigencia del RUC y formalidad de la X

empresa?
10. ¿La empresa pertenece a gremios o asociaciones de X

operaciones sospechosas?
Nota: Los antecedentes legales y penales, se evalúan a los representantes legales de cada asociado de negocio.
OBSERVACIONES Y CONCLUSIONES:
Resultado:
ASOCIADO SEGURO ASOCIADO RIESGOSO

X
(*) Se considera asociado riesgoso cuando presente de 3 a más respuestas que vayan en contra de la seguridad
BASC.

Evaluador : BRAYNER EMERSON REYES HEREDIA
Fecha : 28 JUNIO 2018
Firma:
POLÍTICA DEL SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRADO
Somos una empresa que brinda servicios de resguardo y seguridad privada a nivel nacional en
sus distintas modalidades, y trabajamos, con soluciones a la medida, de acuerdo a las necesidades, y
requerimientos de nuestros clientes, por ello contamos con un equipo de profesionales con
vocación de servicio y amplia experiencia adquirida, los cuales nos hacen estar comprometidos con
nuestro trabajo de manera integral, estando siempre, a la vanguardia, de los diversos avances
tecnológicos, y técnicas operativas, de seguridad.
Para ello, nuestra empresa se ha trazado los siguientes compromisos:
• Satisfacer las expectativas de los clientes en los servicios que brindamos.
• Gestionar nuestros riesgos y oportunidades dentro del propósito y contexto de nuestra
organización.
• Buscar la mejora continua, promoviendo el uso de enfoque de procesos, orientados al
cumplimiento de objetivos y los requisitos legales y otros requisitos aplicables que la organización
suscriba.
• Prevenir accidentes y enfermedades laborales que puedan perjudicar la salud del trabajador
o partes interesadas.
• Prevenir los riesgos de vernos involucrados en actividades ilícitas (tráfico de drogas,
tráfico de personas, terrorismo, contrabando y flujo de todo otro tipo de materiales no autorizados),
corrupción y soborno en nuestras operaciones, garantizando el control y la seguridad en el servicio que
brindamos dentro de la cadena logística.
• Promover la excelencia de nuestro servicio a través de la estandarización e integración
de nuestros procesos y la gestión de la calidad.
• Promover que todos los trabajadores y sus representantes, sean consultados y participen
activamente en todos los elementos del Sistema de Gestión Integrado.
En K2 S.A.C., asumimos el cumplimiento voluntario de implementar, mantener y mejorar
continuamente la eficacia del Sistema de Gestión Integrado de nuestra organización
-----------------------------------------------------------
Director gerente
Versión/ Fecha: 02/28.06.2018
PROCESO DE LA GESTIÓN DE LA PLANIFICACIÓN Y CONTROL DE LA

PRODUCCIÓN
1. MM02: Modificar el Maestro de Materiales (MRP 3 / FORECASTING)

2. CA02: Modificar la Hoja de Ruta (según el tiempos de las actividades)
3. MC85 / MC84: Crear o Modificar estrategias de servicio
4. MC82: Crear el Plan de Ventas y Operaciones (S&OP)
5. MC74: Transferir las necesidades al SAP
6. MD63: Visualizar la demanda por Grupo de servicios
7. MD41: verificar el MPS
8. MD04: Revisar las Necesidades de los materiales.
9. MD04: Convertir una orden provisional, en una orden de producción.
10. MB1C: Recepcionar, productos del Inventario de Materia Prima.

11. MB1A: Asignar materiales a la Orden del servicio coordinado
12. CO03: Revisar el Status de la orden emitida.
13. CO15: Confirmación de las actividades a realizar en el servicio
14. MB31: Entregar el PT al almacén en el servicio finalizado
15. CO03: Revisar los costos asignados a la orden.
16. KO88: Confirmar los costos de la orden entregada.
FORMATO
LOG-F-11
Versión: 01
Fecha: 14.07.2016
ENCUESTA DE HOMOLOGACIÓN BASC
Rev.: JL
Aprob.: DG
PROVEEDOR:
DIRECCIÓN:
TELÉFONOS:
PERSONA DE
CONTACTO:
CUESTIONARIO S N N
I O .A.
1. ¿La empresa está constituida legalmente y dispone de las autorizaciones legales que permitan
su operación?
2. ¿Tiene la empresa definida por escrito una política de seguridad que incluya la prevención
contra actividades ilícitas?
3. ¿La empresa tiene un manual de seguridad BASC O Manual de Gestión de Control y
Seguridad (relacionado a narcotráfico, terrorismo y contrabando)?
4. ¿Se dispone de un procedimiento documentado que incluya los requisitos del proceso de
selección de personal propio y/o subcontratado?
5. ¿Se realiza una inducción y entrenamiento sobre las políticas y procedimientos de seguridad,
riesgos presentes en su trabajo y cuáles serían las consecuencias de no cumplir con las normas y
procedimientos de seguridad?
6. ¿La empresa realiza inspecciones aleatorias (no anunciadas de seguridad a instalaciones físicas
y procesos), y deja el registro escrito de las mismas?
7. ¿La organización tiene establecido ejercicios prácticos y simulacros de planes de protección y
procedimientos de contingencia y emergencia?
8. ¿La empresa tiene alianzas (acuerdos) en materia de seguridad, con autoridades locales,
gremios u otras instituciones que puedan ayudar a mejorar la seguridad de las operaciones de comercio
nacional?
COMENTARIOS QUE DESEE AÑADIR:
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
NOMBRE: ……………………………………………………………………………………
FECHA:………………………..
CARGO:………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………
FIRMA
OBSERVACIONES: (Campo para ser llenado por personal de Logística)

4.2 IDENTIFICACIÓN DE ESTÁNDARES PARA LAS DISTINTAS ÁREAS DE LA
EMPRESA

ACUERDO DE SEGURIDAD ASOCIADO DE NEGOCIO - PROVEEDORES
Razón Social: DROAL INC.SAC
Dirección: CALLE CANTUARIAS N°270 INT.106 LIMA-MIRAFLORES

Teléfono: 998287337 Contacto: MIGUE
ANGEL HERRERA
Dando cumplimiento a los estándares de seguridad establecidos por K2 SAC en su Sistema de

Gestión en Control y seguridad BASC y para el buen desarrollo de las operaciones dentro de la cadena
suministro en la cual nos vemos inmerso, la empresa ha establecido el siguiente acuerdo entre la empresa
K2 SAC y _______________________________, como proveedor de la primera, en materia de
seguridad acepta cumplir los siguientes compromisos y responsabilidades:
 El Asociado de Negocio, se compromete a velar por el cumplimento de los procedimientos

de seguridad de los Asociados de negocio y respetar los requisitos de Seguridad BASC implementados
por la empresa K2 SAC mediante el presente Acuerdo y bajo la Norma BASC vigente.
 El Asociado de Negocio, sea o no miembro de BASC, debe aplicar criterios de Seguridad
BASC en todos los sectores partícipes en la cadena de suministro (contra el lavado de activos,
narcotráfico, contrabando, extorsión, terrorismo, corrupción y soborno)
 Se recomienda e invita nuestro Asociado de Negocio a implementar el Sistema de Gestión
en Control y Seguridad (SGCS) BASC con el fin de garantizar la seguridad en la cadena de suministro
y las actividades relacionadas con el comercio internacional.
 Los documentos y soportes manejados en el proceso de despacho y recibo de los productos
o servicio a brindar deben ser legibles, oportunos y adecuados.
 El Asociado de Negocio, debe tener en consideración tomar medidas de seguridad para
evitar que sus operaciones puedan ser utilizadas con o sin su conocimiento, como instrumento para el
lavado de activos, narcotráfico, contrabando, extorsión, terrorismo, corrupción y soborno.
 El Asociado de Negocio, se compromete a usar de manera correcta la información de la
empresa, no para fines u operaciones que no hayan sido autorizados por K2 S.A.C.
 El Asociado de Negocio, se compromete a respetar los requisitos de Seguridad BASC
implementados por la empresa K2 SAC mediante el presente Acuerdo y bajo la Norma BASC vigente.
En constancia firman:
Por Asociado de Negocio: _________________________________________
Nombre: _________________________________________
Cargo: _________________________________________
Por K2 SAC: _________________________________________

Nombre: _________________________________________
Cargo: ________________________________________

MODELO DE INFORME DE EVALUACIÓN
RAZÓN SOCIAL: K2 SAC

RUC: 20548314390
CÓDIGO DEL PROVEDOR:
ESCENARIO: 04
FECHA DE VISITA: 15/05/2019
FECHA DE EVALUACIÓN: 24/05/2019
FECHA DE CERTIFICADO: 24/05/2019
CALIFICACIÓN DE PERFIL EMPRESARIAL: 78%A-NIVEL DE RIESGO BAJO
CALIFICACIÓN DE LEY 29783-2011: 100%
CALIFICACIÓN DE LEY 30222-2014: 100%
CLIENTE: GSP SERVICIOS GENERALES SAC
La empresa fue evaluada por la CORPORACIÓN HODELPE S.A.C. Según la

documentación entregada en los siguientes ámbitos:
Según la Ley N° 30424 - Ley que Regula la Responsabilidad Administrativa de las
Personas
Jurídicas por el Delito de Cohecho Activo Transnacional y el Decreto Legislativo N° 1352:
Se realizó la debida verificación y no se registra alguna situación inusual
INFORMACIÓN GENERAL
 Completó el email del contacto encargado.
 Envió de Declaración Jurada de Evaluación – Empresa Jurídica con Firma y Sello
de su representante Legal.
 Envió de Declaración Jurada de Anti soborno con Firma y Sello de su representante Legal.
 Envió de Declaración Jurada de Antecedentes Penales y Policiales con Firma y Sello de
su representante legal.
 Envió Declaración Jurada de Evaluación de Conflicto de Intereses con Firma y Sello de
su representante legal.
 Envió Declaración Jurada de Evaluación de Vinculación Política con Firma y Sello de
su representante legal
 Los representantes legales enviados en la plataforma corresponden a lo registrado en la
ficha RUC.
 Completó los datos generales obligatorios.
 Completó los datos de la Constitución de la Empresa.
ÁMBITO COMERCIAL
Hallazgos positivos:
La calificación según la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP es: NORMAL.
Envió cartas de referencias de sus proveedores.
Envió cartas de referencia de sus principales clientes. La empresa cuenta con políticas de ventas
Realiza evaluación para medir la satisfacción de su cliente.
Evidenció realizar reuniones con su cliente.
Envió el listado de sus productos y/o servicios que comercializa. Envió el listado de sus
maquinarias y/o equipos de trabajo. Realiza evaluación logística.
Realiza una evaluación de sus proveedores.
No requiere de pago anticipado para ofrecer sus servicios y/o productos. Realiza Contrato para
fijar precios con sus clientes.

Envió los datos completos de sus establecimientos.
Hallazgos negativos:
No envió cartas de referencias bancarias. Las cartas tienen que ser de los bancos
declarados en plataforma empresarial.
No evidenció brindar soporte técnico a su cliente.
No evidenció brindar un servicio de Post – Venta.
No considera el otorgamiento de crédito.
No cuenta con reconocimiento empresarial por otra entidad.
No participa de Concursos Públicos.
No indicó con quien cuenta con Contratos Vigentes
ÁMBITO FINANCIERO
La empresa cuenta con la capacidad suficiente para afrontar sus deudas corrientes.
La rotación de activos es mayor a la unidad generando la eficiencia en el uso de los activos.
El endeudamiento de largo plazo es menor al endeudamiento de corto plazo.
El respaldo del endeudamiento es menor al endeudamiento total en el último período
evaluado.
El índice de apalancamiento financiero es menor al índice de importancia del capital propio.
ÁMBITO LEGAL
Su contador se encuentra habilitado en el Colegio de Contadores de Lima.
Envió su Licencia de Funcionamiento.
Envió su Ficha de Registro Único del Contribuyente (RUC). Envió la Constitución de la
Empresa en Registros Públicos. Envió Certificado Vigencia de Poder.
Evidenció la Declaración Jurada anual (PDT) y la constancia de presentación de los dos
últimos años.
Envió pólizas de seguro vigentes. Envió Certificado de INDECI.
Envió Antecedentes Penales y Policiales de su representante legal. Cuenta con un programa
de incentivo para su personal.
Realiza capacitaciones continuas para su personal.
Evidenció contar con un procedimiento de selección de su personal.
Evidenció los perfiles de los trabajadores implicado en el servicio y/o producto brindado a
su cliente.
Evidenció contar con un manual de funciones. Presenta personal en planilla.
Cumple con los pagos de planilla.
Evidenció la Carta de presentación de la CTS y voúcher de pago.
No realiza encuesta de clima laboral.

No cuenta con una línea de carrera.
No cuenta con algún convenio Institucional.
No evidenció cumplir con el pago del Impuesto a la Renta e IGV.
Se verificó que en la Central de Riesgo registra una calificación: MEDIANO RIESGO.
ÁMBITO SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO

La empresa K2 SAC, fue evaluada el 15 de mayo del 2019 basados en la Ley de Seguridad
Y Salud en el Trabajo Nº 29783, su modificatoria la Ley N° 30222 y sus respectivos
reglamentos el D.S. 005-2012-TR y el D.S. 006-2014-TR, tomando los siguientes puntos en
consideración para dicha evaluación:
1. POLÍTICA
2. ALCANCE DEL SISTEMA
3. PLANIFICACIÓN
4. IMPLEMENTACIÓN Y OPERACIÓN
5. VERIFICACIÓN
6. NO CONFORMIDAD, ACCION CORRECTIVA Y PREVENTIVA
A continuación, se detalla la evaluación de cada uno de ellos:
1. POLITICA
K2 SAC, cuenta con:
Política de seguridad y salud en el trabajo (SST).
La política expresa el compromiso en cuanto a prevención de daños a la salud,
cumplimiento legal, consulta y participación de los trabajadores y mejora continua.
Aprobación de la política por la gerencia de la empresa.
Registros de la difusión de la política de SST al personal.
ALCANCE DEL SISTEMA

El alcance abarca toda actividad que desarrollan los trabajadores dentro y fuera de las
instalaciones, dentro y fuera de trabajo bajo autoridad del empleador.
PLANIFICACIÓN
K2, cuenta con:
Estudio de línea base del sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo (SST).
Procedimiento donde se define la metodología para la identificación de peligros y evaluación
de riesgos.
Matriz de identificación de peligros y evaluación de los riesgos (IPER) para todas las áreas y
puestos de trabajo, toda tarea rutinaria y no rutinaria de su personal (dentro y fuera de sus
instalaciones) y todo proceso de su empresa.
La matriz IPER guarda relación con las actividades de riesgo que desarrolla en las instalaciones
de los clientes.
Actualización periódica de la matriz IPER ante la ocurrencia de accidentes o incidentes de alto
potencial y cuando ocurren cambios en las condiciones de trabajo.
Mapa de riesgos publicados para todas las áreas de la empresa. Controles implementados los
cuales son sugeridos en la matriz IPER. Avisos y señales de seguridad para promover la gestión de SST.
Equipos y herramientas que componen un puesto de trabajo, incluido el informático, adaptados
a las características físicas y mentales de los trabajadores y a la naturaleza del trabajo que realizan.
Disposiciones para que las maquinarias y equipos no constituyan una fuente de peligro, ni
pongan en riesgo la seguridad y salud de los trabajadores.
Objetivos y metas trazables en el sistema gestión de SST, los cuales se encuentran
publicados en un lugar visible de la empresa.
Programa anual de seguridad y salud en el trabajo aprobado por el comité de SST.

IMPLEMENTACIÓN Y OPERACIÓN
K2, cuenta con:
Organigrama actualizado y con responsabilidades definidas en materia de SST.
Manual de funciones que incluye todos los puestos de trabajo.
Comité paritario legal conformado por 6 personas de seguridad y salud en el trabajo para el
desarrollo, aplicación y seguimiento de los resultados del SGSST (se evidenciaron las actas de reuniones
del comité paritario).
Un acta de elección de los representantes de los trabajadores, incorporado al libro de
actas.
El acta de constitución e instalación, así como toda reunión, acuerdo o evento del comité de
seguridad y salud en el trabajo (CSST) asentados en el libro de actas.
Programa anual de capacitación y entrenamiento.
Capacitaciones en materia de SST establecidas de acuerdo a ley (mínimo 4 al año). Registros
de inducción al personal nuevo en materia de SST.
Personal capacitado en relación con los riesgos en el centro y en el puesto específico, así como
en las medidas de protección y prevención aplicables a tales riesgos (IPER). Personal capacitado para
interrumpir sus actividades ante peligro u n inminente que constituya un riesgo importante o
intolerable para la SST.
Personal capacitado en el uso y conservación de equipos de protección personal (EPP). Medios
que aseguran la comunicación con el personal (sistema documentario, vitrinas). Sistema que permite al
trabajador reportar todo evento o situación que ponga o pueda poner en riesgo su seguridad y salud.
Trabajadores que hayan participado en la elaboración de la Matriz IPER y mapa riesgos.
Trabajadores que usan sus equipos de protección personal (EPP) durante el ejercicio de sus labores.
Plan de seguridad y salud en el trabajo.
Recomendaciones de SST adjuntadas al contrato de trabajo. Reglamento interno de seguridad
y salud en el trabajo.
Cargos de entrega del reglamento interno de SST a los trabajadores. Reglas que regulen la
conducta de los trabajadores.
Procedimientos e instructivos de trabajo.
Registro de entrega de equipos de protección personal (EPP) a los trabajadores, de
acuerdo al tipo de trabajo y riesgos específicos.
Equipos de protección personal (EPP) que atienden las medidas antropométricas del
trabajador que los utiliza.
Trabajadores, que realizan trabajo de postura de pie, usan calzados con un soporte adecuado
para los pies, estables, con la suela, no deslizante, que proporcionan una protección adecuada del
pie, contra la caída de objetos.
Constancia de SCTR, actualizado brindado por “PACIFICO” con las dos coberturas (salud
y pensión). (1109 personas aseguradas, vigente hasta el 31/05)
Procedimiento de selección del personal adecuado.
Garantía de la protección de los trabajadores que, por su situación de discapacidad, sean
especialmente sensibles a los riesgos derivados del trabajo.
Medidas, necesarias, para evitar la exposición de las trabajadores, en periodo de embarazo, o
lactancia, a labores peligrosas, sin menoscabo, de sus derechos remunerativos y de categoría.
Plan de contingencia, para cada emergencia potencial que incluye su predio, y del cliente.
Brigadas establecidas, para atender sus emergencias potenciales, las cuales, han sido capacitadas
y entrenadas.
Equipos de seguridad para atender una emergencia potencial. Orden y limpieza en el lugar de
trabajo.

Medidas para la extinción de incendios y evacuación de todas las personas que se
encuentren en el lugar de trabajo.
Registro de simulacros de emergencia ante cualquier eventualidad.
VERIFICACIÓN
K2, cuenta con:
Evaluación de los resultados de la gestión de SST respecto a los objetivos.
Estadísticas de seguridad y salud de su sistema de gestión de SST.
Evaluaciones periódicas del cumplimiento de los requisitos legales aplicables.
Personal en planillas.
Programa de inspecciones que incluye todas las áreas, personas involucradas y con una
frecuencia definida.
Registros de inspecciones y evaluaciones de salud y seguridad.
Registro de exámenes médicos ocupacionales de admisión y periódicos, los cuales son
entregados a los trabajadores.
Certificados de aptitud como resultado del examen médico ocupacional.
Procedimiento para realizar auditorías al sistema de gestión de seguridad y salud en el
trabajo.
NO CONFORMIDAD, ACCIÓN CORRECTIVA Y PREVENTIVA
K2 SAC, cuenta con:
Formatos para registrar accidentes y enfermedades ocupacionales.
Formatos para realizar las investigaciones y medidas correctivas adoptadas.
Formatos para registrar incidentes y sucesos peligrosos
Formatos para registrar no conformidades, acciones correctivas y preventivas.
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
En la actualidad K2S.A.C, se encuentra, en una etapa de gran desarrollo, e implementación de
recursos.
A pesar, que la empresa, se encuentra en un lugar beneficioso, y en expansión, como ya ha sido
mencionado, muchas de las decisiones, son solo tomadas por la gerencia, y esta, se puede saturar. Por
esto, se recomienda, que la empresa no se base, en un sistema jerárquico, vertical, sino, que intente,
cambiar a un sistema horizontal. Al mismo tiempo, se cree que K2S.A.C, es una empresa, que por más,
que cuente, con una gran cantidad de fortalezas, debe de enfocarse, en las debilidades, o amenazas, que
se les presenta. Una de las amenazas, más claras de la empresa, es la competencia, que tienen, con
empresas informales, debido, a los bajos precios, que estas ofrecen. Para esto, la empresa, debe de
centrarse, y posicionarse, dar seguridad, y garantía, a sus clientes. Sería, muy factible, que la empresa,
comience, a otorgar facilidades y utilidades a sus clientes; empezando, primero, por los más frecuentes,
pueden ofrecerles, tarjetas con bonos, para su próximo viaje. Así como también, incentivarlos, a que
disfruten, una vez más del servicio, etc.
BIBLIOGRAFÍA

Trabajo de Investigación-Dpa-Teoria de Las Organizaciones (10) (Reparado)

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UNIVERSIDAD ESAN

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS

CARRERA DE ADMINISTRACIÓN CON MENCIÓN EN DIRECCIÓN DE

TRABAJO DE INVESTIGACIÓN EN EL CURSO DE TEORÍA DE LAS

REYES ANTÓN, GRABIELA

PROFESOR: MIGUEL ALAFARO RAFOLS

SEDE SANTIAGO DE SURCO, LIMA - PERÚ 2019

AÑO DEL DIÁLOGO Y LA RECONCILIACIÓN NACIONAL 2019

AÑO DEL DIÁLOGO Y LA RECONCILIACIÓN NACIONAL 2019

PRINCIPALES SERVICIOS OFRECIDOS:

Servicio de vigilancia, con agentes privados de seguridad, capacitados, y entrenados, por

AÑO DEL DIÁLOGO Y LA RECONCILIACIÓN NACIONAL 2019

Servicio de resguardo personal, conformado, por guardaespaldas profesionales, con buena

Servicio de escoltas, resguardo de convoys, y traslado de valores, por tiempo contratado,

AÑO DEL DIÁLOGO Y LA RECONCILIACIÓN NACIONAL 2019

ESCUADRÓN DE REACCION RAPIDA (ERR)

AÑO DEL DIÁLOGO Y LA RECONCILIACIÓN NACIONAL 2019

AÑO DEL DIÁLOGO Y LA RECONCILIACIÓN NACIONAL 2019

1.1 PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

1.1.2 VALORES ORGANIZACIONALES

1.1.3 POLÍTICAS ORGANIZACIONALES

AÑO DEL DIÁLOGO Y LA RECONCILIACIÓN NACIONAL 2019

MEDIDAS DE SEGURIDAD PREVENTIVAS

AÑO DEL DIÁLOGO Y LA RECONCILIACIÓN NACIONAL 2019

COBERTURA POR INASISTENCIA DEL PERSONAL

 La cobertura del servicio, durante el día, estará, a cargo de la Jefatura de Operaciones,

PROCEDIMIENTO DE REACCIÓN EN CASOS DE EMERGENCIAS

 En caso, de que se produzca, una emergencia, en cualquiera de las unidades de negocio,

AÑO DEL DIÁLOGO Y LA RECONCILIACIÓN NACIONAL 2019

 SUPERVISOR C. CONTROL ************ – ***********

El siguiente Protocolo, en la Seguridad de la mercadería de Exhibición; es desarrollado, con el

AÑO DEL DIÁLOGO Y LA RECONCILIACIÓN NACIONAL 2019

LA RESPONSABILIDAD DEL PERSONAL DE SEGURIDAD CON RELACIÓN A

Firma de AVP. Fecha................/…………../…………..

AÑO DEL DIÁLOGO Y LA RECONCILIACIÓN NACIONAL 2019

1. Los cambios físicos, y Devoluciones de mercadería; son de responsabilidad únicamente del

1. Que, el personal de seguridad, realice, actividades ajenas, a su servicio (Hacer mandados

AÑO DEL DIÁLOGO Y LA RECONCILIACIÓN NACIONAL 2019

1.1.4 ANÁLISIS Y DIAGNÓSTICO DEL AMBIENTE EXTERNO

AÑO DEL DIÁLOGO Y LA RECONCILIACIÓN NACIONAL 2019

AÑO DEL DIÁLOGO Y LA RECONCILIACIÓN NACIONAL 2019

Impacto de variables en los proveedores

Económico Recuperación de mercado, cliente con más

Tecnológico Posibilidad de venta tanto a empresas de rubro

Diagnostico estratégico- organizacional en nuestros servicios

AÑO DEL DIÁLOGO Y LA RECONCILIACIÓN NACIONAL 2019

No contaminamos el ambiente, Buen mantenimiento:

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AÑO DEL DIÁLOGO Y LA RECONCILIACIÓN NACIONAL 2019

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Nota. Adaptado de ‘Boletín Seguridad ciudadana departamento 2013 - 2019’, Inei

AÑO DEL DIÁLOGO Y LA RECONCILIACIÓN NACIONAL 2019

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OPORTUNIDADES ESTRATEGIA FO ESTRATEGIA DO

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O1. Perú es el segundo F1-O1: Aprovechar la D2-O3. Incrementar la

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1.2 PLANES OPERATIVOS

AÑO DEL DIÁLOGO Y LA RECONCILIACIÓN NACIONAL 2019

ASIGNACIÓN DE NÚMEROS TELEFÓNICOS CORPORATIVOS

 SUPERVISOR C. CONTROL ** – *