APRENDIZ

FREDY TORO ORTIZ

CARLOS ARTURO RENDÓN ATEHORTÚA
LADY JULIET SÁNCHEZ LASSO

ACTORES DE LA CADENA DE ABASTECIMIENTO DEL

CENTRO DE DIAGNÓSTICO AUTOMOTOR CONTROL AUTOS DEL GUALIVA VILLETA

FORMACION VIRTUAL TECNOLOGO EN LOGISTICA

2019
 CENTRO DE DIAGNÓSTICO AUTOMOTOR CONTROL AUTOS DEL GUALIVA VILLETA S.A.S.

El tipo de actividad de la empresa.

La empresa se dedica a la prestación de servicios de revisión técnico-mecánica control de emisión de gases

contaminantes en vehículos automotores

Los productos que elabora.

La empresa seleccionada no elabora un producto como tal sino que presta un servicio a sus clientes

Segmento del mercado o cliente final.

El segmento de mercado o cliente final que maneja el centro de diagnóstico automotor control autos del Gualivá
Villeta s.a.s es cada uno de los propietarios de los diferentes vehículos automotores livianos o pesados al igual
que las motocicletas

Estrategias de Tecnología de la Información y la Comunicación para el servicio al cliente.

 Manejo de redes sociales

 Pagina web
 Comunicación telefónica
 Único en el municipio hace su fácil reconocimiento ante los clientes

Actores de la cadena de suministro, y describa sus respectivas funciones dentro de la empresa.

 Clientes

Son cada una de las personas que solicitan el servicio de la revisión técnico- mecánica para sus
vehículos livianos, pesados y motocicletas

 Proveedores

Son todas aquellas personas que prestan el servicio de mantenimiento y calibración de los equipos
que se usan para realizar la revisión técnico-mecánica a los vehículos y motocicletas

 Comunicación y logística

Personal encargado de realizar las comunicaciones mediante las redes sociales para promocionar el
centro diagnostico
  Personal administrativo y operativo

Es todo el personal que apoya el proceso de la facturación, verificación y aprobación de los certificados
de la revisión técnico-mecánica y gases de los vehículos y motocicletas que ingresan los clientes.

¿Cuál es la importancia de cada uno de los actores de la cadena de abastecimiento en la empresa que
eligió?

Cada uno de los actores de la cadena de abastecimiento tienen su valor dentro de este proceso ya que los
clientes permiten que la empresa tenga una sostenibilidad y que al igual puedan recibir un servicio con calidad
y eficiencia.

¿Cuál cree que es el aporte de cada uno de los actores de la cadena de abastecimiento frente a las
necesidades de los clientes que consumen los productos?

El aporte de cada uno de los actores de la cadena de abastecimiento son de vital importancia por que permiten
que los clientes se vayan satisfechos con el servicio y su certificado de revisión técnico-mecánica y gases
renovado, los proveedores permiten que con el mantenimiento y calibración que le realizan a los equipos el
proceso de revisión de los vehículos sea eficiente y seguro, la parte operativa permite que se ingresen los
vehículos y se realice la revisión con el mayor cuidado y experticia posible, la parte administrativa permite que
se gestione el pago del certificado y la entrega de la misma para que el cliente se vaya satisfecho y por ultima
la parte logística permite que los clientes visiten la empresa gracias a las promociones y lo llamativa que se
haga ver el centro de diagnóstico.

¿Con qué canales cuenta la empresa seleccionada?

Los canales con los que cuenta la empresa son los de comunicación mediante las redes sociales, perifoneo y
el reconocimiento del centro de diagnostico porque es el único en el municipio y mas reconocido por su calidad,
seguridad y servicio

¿Qué recursos usaría para diagnosticar situaciones objeto de mejora, que ayuden a dinamizar la cadena
de abastecimiento de la empresa?

Los recursos que se podrían usar para diagnosticar situaciones objeto de mejora serían los buzones de
sugerencias, personal de logística que realice encuestas de satisfacción en sala de espera, charlas en temas
relacionados con el cuidado de los vehículos, legislación, multas , y cada uno de los controles y cuidados que
seden tener en la vía, y como valor agregado tener grupos de WhatsApp y pagina de Facebook para que dejen
los aspectos a mejorar para lograr la satisfacción del cliente cada día más.

Recursos de apoyo basados en las TIC, para conocer las necesidades de los clientes y poder mejorar
los procesos de la cadena de abastecimiento.

 Redes sociales
 WhatsApp
 Buzón de sugerencias
 Encuestas de satisfacción
DIAGRAMA DE FLUJO