“EVALUACIÓN DE LA GESTIÓN ESCOLAR Y SU RELACIÓN CON LA CALIDAD DE SERVICIO DEL

COLEGIO “JUAN MONTALVO” DE LA CIUDAD DE MACHALA, PROVINCIA DE EL ORO –

ECUADOR, AÑO 2013 - 2014”

"EVALUATION OF SCHOOL MANAGEMENT AND ITS RELATIONSHIP WITH THE QUALITY OF

SERVICE OF COLLEGE" Juan Montalvo "MACHALA CITY, PROVINCE OF GOLD - ECUADOR,
YEAR 2013 - 2014"

Autora.
Fernandina Aracely Suarez Jordan

RESUMEN

La presente investigación tiene por finalidad Determinar la relación que existe entre

Gestión Escolar con la Calidad de Servicio del Colegio “Juan Montalvo” de la ciudad

de Machala, Provincia de El Oro - Ecuador, periodo 2013 – 2014. Es una investigación

aplicada. Es de nivel descriptivo, con diseño correlacional, en razón que establece relación

entre las dos variables de estudio. La muestra estuvo conformada 03 directivos ( Rector –

Vicerrector –Inspector General), 172 estudiantes, 35 docentes, 27 padres de familia del Colegio

“ Juan Montalvo” tamaño muestral elegido de forma intencional, no probabilística. Se

aplicaron dos instrumentos: uno, que mide la gestión escolar que mide las dimensiones:

Planificación Estratégica, Gestión Administrativa, Pedagogía Curricular, Convivencia

Escolar y relación del centro con la comunidad. El instrumento constan de 30 ítems; han

sido validados mediante juicio de expertos y presentan una alta confiabilidad: 0,948. El

otro instrumento mide la calidad del servicio consta de tres dimensiones: Eficacia (6

ítems), Eficiencia (8 ítems), Efectividad (4 ítems).Los resultados de la investigación

demuestran que existe relación directa estadísticamente significativa entre la Gestión

Escolar y Calidad del Servicio Educativo del Colegio “Juan Montalvo” de la ciudad de

Machala, Provincia de El Oro - Ecuador.

11
Palabras clave: Gestión Escolar, Calidad del Servicio Educativo.

ABSTRACT

This research aims to determine the relationship between school management with Quality

of Service "Juan Montalvo" College of the city of Machala, province of El Oro - Ecuador, period

2013 - 2014. It is an applied research. It is descriptive level, correlational design, because it

establishes relationship between the two variables of study. The sample consisted of 03

officers (President - Vice Chancellor Inspector General), 172 students, 35 teachers, 27 parents

of the College "Juan Montalvo" sample size chosen intentionally non-probabilistic. One that

measures the school management which measures the dimensions: Strategic Planning,

Administrative Management, Pedagogy Curriculum, School Coexistence and relationship with

the community center two instruments were applied. The instrument consists of 30 items;

have been validated by expert judgment and have high reliability: 0.948. The other instrument

measures the quality of service has three dimensions: Effectiveness (6 items), Efficiency (8

items), Effectiveness (4 items) .The results of the research show that there is statistically

significant direct relationship between the School Management and Quality Education Service

"Juan Montalvo" College of the city of Machala, province of El Oro - Ecuador.

Keywords: School Management, Quality Education Service.

INTRODUCCION

En la actualidad es importante replantear las acciones escolares en base a la gestión de

calidad en el servicio que se brinda. Considerando que la gestión involucra a todas la
comunidad educativa tendiente a la prestación de un servicio integral de calidad.

12
Cabe recalcar que en toda gestión escolar deberá estar presente la capacidad de innovar y
de llevar a cabo los planes con creatividad, además de posibilitar que estos procesos
ocurran y tomar conciencia de ellos.
Considerando que calidad y efectividad son dos caras de una misma moneda, por cuanto
todo lo que contribuye a realizar la calidad incide positivamente en la efectividad y
eficiencia de las Instituciones educativas.

La gestión escolar es entendida como un conjunto de buenas acciones que complementan

acciones financieras- administrativas –pedagógicas- organizativas y de evaluación que
permiten un logro de aprendizajes de los alumnos con la ayuda de la comunidad educativa
en conjunto, poniendo énfasis en la profesionalización del Director, lo que se quiere lograr
encontrar en la Colegio “Juan Montalvo” de la Ciudad de Machala , Se espera que los
directivos cuenten con liderazgo y preocupados de obtener buenos resultados en sus
alumnos, manteniendo una buena relación con la comunidad educativa. En conclusión
que sea un líder positivo en el cual los demás vean un motivo de inspiración por querer
mejorar las cosas, por querer lograr buenos resultados de aprendizajes en sus alumnos,
más allá de los resultados del establecimiento y del reconocimiento propio.

A partir de estos antecedentes se hace necesario evaluar la gestión Escolar de la institución

educativas en esta investigación a fin de identificar la relación que existe entre Gestión
Escolar y Calidad de Servicio el mismo que hace referencia al desempeño Directivo,
Desempeño Docentes, Relación de los Padres de Familia Aprendizaje de los estudiantes,
en estudio conjunto con los estándares de calidad propuestos por el Ministerio de
Educación.

BREVE DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA

Hoy en día la Gestión Escolar de los Directivos es de trascendental importancia en

el proceso de enseñanza aprendizaje; por cuanto es aquí en donde se verifica los

13
 logros, se recoge información necesaria y oportuna sobre los diversos factores que

intervienen en el proceso educativo.

Además de que involucra el recojo de información sobre los diversos procesos, fases

que se han considerado en el currículo. Tiene como finalidad la verificación del

desarrollo curricular, de sus elementos, la formulación de juicios de valor que

permitan la toma de decisiones coherentes, oportunas y válidas para su adecuado

desarrollo.

Comprende la aplicación de acciones de medición, controles, monitoreo y

retroalimentación de todos aquellos aspectos que estén relacionados con el proceso

de gestión. La misma que debe considerarse en los lineamientos de doctrina

curricular, como aspecto orientador a fin de brindar un servicio eficiente, eficaz y

efectivo a la comunidad

Ante esta situación surge la necesidad de relacionar En qué medida se relaciona la

Gestión Escolar con la Calidad de Servicio del Colegio “Juan Montalvo” de la

ciudad de Machala, Provincia de El Oro - Ecuador, periodo 2013 – 2014.

METODOLOGÍA

La investigación se realizó en el Colegio de Bachillerato “Juan Montalvo” de la

ciudad de Machala, provincia de El oro, periodo 2013 – 2014.

Uno de los primeros pasos que se realizó en la presente investigación fue la revisión del
material bibliográfico sobre la temática a investigar, visita y entrevista con la autoridad de
la Institución a fin de explicar detalladamente el proceso que debía realizar y solicitar el
permiso correspondiente, luego se realizó la selección de la muestra para desarrollar el

14
trabajo de campo, preparación y revisión de los insumos y aplicación de la encuesta,
tabulación de los daos obtenidos, procesamiento de los resultados, análisis de los
resultados y por ultimo socialización de los resultados a la comunidad educativa
montalvina.

La muestra hace relación a Directivos, Docentes, Padres de Familia y Estudiantes del

Colegio de Bachillerato “Juan Montalvo”

TABLA 3 Tamaño de la muestra

Padres de
Colegio Directivos Docentes Estudiantes Familia Total

Juan
Montalvo” 03 35 172 27
TOTAL 03 35 172 27 237
Fuente: Elaboración propia de la investigadora

En las encuestas aplicadas se emplearon cuestionarios estructurados de acuerdo a las

variables. En lo que respecta a Gestión Escolar un total de 30 ítems; en base a cada una
de las dimensiones (Estándares educativos).
La evaluación de cada uno de los ítems se realizó en cinco criterios en el procedimiento
de la escala de Likert
1 2 3 4 5
Nunca Casi nunca A veces Casi Siempre
siempre

Se seleccionó como variable independiente la gestión escolar (Variable X), y como

variable dependiente la Calidad de Servicio (Variable Y) las mismas que se pueden
apreciar en la siguiente matriz.
Matriz de Operacionalización de Variable Independiente: Gestión Escolar

Tabla N° 01

DEFINICIÓN DEFINICIÓN

CONCEPTUAL OPERACIONAL DIMENSIONES INDICADORES ITEMS ESCALA DE

VALOR

PLANIFICACIÓN ORGANIZACIÓN 1,2,3, 1 = Nunca

ESTRATÉGICA

15
Es un proceso Es La necesidad LINEAMIENTOS 4,5,6, 2 = Casi nunca
sistemático que está de crear nuevas NORMATIVOS

TALENTO HUMANO 7,8,9,10,11, 3 = A veces

orientado al políticas
RECURSOS 12,13,14,
fortalecimiento de institucionales a 4 = Casi siempre
DIDÁCTICOS Y
las instituciones fin de desarrollar: GESTIÓN
FÍSICOS 5 = Siempre
educativas y a sus Planificación ADMINISTRATIVA
SISTEMA DE 15,
proyectos, con el fin estratégica. INFORMACIÓN Y
de enriquecer los Gestión COMUNICACIÓN

procesos administrativa PEDAGOGÍA GESTIÓN DE 16,17,18,19,20,

pedagógicos, Pedagogía CURRICULAR APRENDIZAJE

directivos, curricular y TUTORÍAS Y 21,22,

ACOMPAÑAMIENT
comunitarios y Convivencia
O
administrativos. escolar que
CONVIVENCIA 23,24,25,26,27,
permitan alcanzar
CONVIVENCIA ESCOLAR Y
los objetivos ESCOLAR FORMACIÓN
www.mineducacion.gov.co propuestos. INTEGRAL

SERVICIOS 28,

COMPLEMENTARIO

RELACIÓN DEL PROGRAMA DE 29,30.

CENTRO CON LA REDES DE TRABAJO

COMUNIDAD

Matriz de Operacionalización de Variable Dependiente: Calidad del Servicio

Tabla N° 02

DEFINICIÓN DEFINICIÓN DIMENSIONES INDICADORES ITEMS ESCALA DE VALOR

CONCEPTUAL OPERACIONAL

Consiste en La Calidad de LIDERAZGO 1,2, 1 = Nunca

cumplir con las servicio hace
RESPONSABILIDAD 3,4, 2 = Casi nunca
expectativas que relación a los
tiene el cliente diversos EFICACIA CUMPLIMIENTO 5,6, 3 = A veces
sobre que tan aspectos que
TALENTO HUMANO 7,8,9,10, 4 = Casi siempre
bien un servicio debe considerar
EFICIENCIA
satisface sus el sistema RECURSOS 11,12, 5 = Siempre
necesidades. educativo a fin
TIEMPO 13,14,
de ofrecer un
www.econ.uba.ar/w
servicio. COMUNIDAD 15,16,
ww/.../adm
Eficiente, eficaz EFECTIVIDAD
y efectivo. RESULTADOS 17,18,

16
Para realizar el estudio de cada una de las variables tanto independiente como dependiente se

procedio a realizar la validez y confiabilidad a través del alfa de Cronbach y para realizar el

procesamiento d elos resultados se trabajo con el software estadístico SPSS en su versión 21, las

técnicas que se pusieron en practica fueron las de correlacion, además se aplicó el coeficiente de

correlación lineal Pearson. Los datos se presentaron en tablas de distribución de frecuencia.

En la evaluaciòn de las relaciones entre las variables dependiente e independiente, se utilizó un

diseño correlacional en su modelo de regresión.

Para el proceso de contratación de hipótesis se utilizò el modelo estadìstico de Correlación de

Pearson. Se procede primeramente al planteamiento de hipòtesis, planteándose en cada caso una

hipòtesis nula (H0) y una hipòtesis alternativa (Ha) durante el proceso de la aceptación de una u otra

hipòtesis se analiza el valor de p (xx). Si p ≥ 0.05 se acepta la hipòtesis nula (H0), Si el Valor p <

0.05 se acepta la Hipótesis Alternativa (Ha)

El diseño de esta investigación corresponde al tipo básico – correlacional y nivel descriptivo basada

en el paradigma de investigación cuantitativa, se clasifica como una investigación aplicada de corte

transversal y correlacional.

RESULTADOS Y DISCUSION

La base de esta investigación está fundamentada en los Estándares de calidad del ministerio

de Educación del Ecuador, donde uno de los estándares es la Gestión Escolar que consta de

cinco dimensiones como_ Planificación Estratégica, Gestión Administrativa, Pedagógica

Curricular, convivencia Escolar y Relación del Centro con la comunidad.

En lo que respecta a la variable dependiente que es Calidad de servicio esta consta de tres

dimensiones que son: eficiencia, eficacia y efectividad.

17
 MATRIZ DE CORRELACION DE HIPOTESIS GENERAL GESTION ESCOLAR Y

CALIDAD DE SERVICIO.

Correlaciones

PLANIFICACIÓN CALIDAD DE
ESTRATÉGICA SERVICIO
Coeficiente de correlación 1,000 ,500
PLANIFICACIÓN Pearson
ESTRATEGICA Sig. (bilateral) . ,667
N 3 3
Coeficiente de correlación ,500 1,000
CALIDAD DE
Sig. (bilateral) ,667 .
SERVICIO
N 3 3

Interpretación:
En este análisis de la correlación se encontró que la relación entre la dimensión

planificación estratégica y la variable calidad de servicio, no es significativa (p<0.05,

p<0.01) y, por lo tanto, no existe correlación alguna. Estos resultados indican entonces

que, en el caso de la muestra estudiada, no existe una relación entre planificación

estratégica y la calidad de servicio del colegio “Juan Montalvo” de la ciudad de Machala,

se rechaza la hipótesis nula (Ho) y se acepta la hipótesis alternativa (H1).

MATRIZ DE CORRLEACION DE PLANIFICACION ESTRATEGICA Y

CALIDAD DE SERVICIO

Correlaciones

PLANIFICACIÓN CALIDAD DE
ESTRATÉGICA SERVICIO
Coeficiente de correlación 1,000 ,500
PLANIFICACIÓN Pearson
ESTRATEGICA Sig. (bilateral) . ,667
N 3 3
Coeficiente de correlación ,500 1,000
CALIDAD DE
Sig. (bilateral) ,667 .
SERVICIO
N 3 3

IV: Interpretación:

18
 En este análisis de la correlación se encontró que la relación entre la

dimensión planificación estratégica y la variable calidad de servicio, no es

significativa (p<0.05, p<0.01) y, por lo tanto, no existe correlación alguna.

Estos resultados indican entonces que, en el caso de la muestra estudiada,

no existe una relación entre planificación estratégica y la calidad de servicio

del colegio “Juan Montalvo” de la ciudad de Machala, se rechaza la

hipótesis nula (Ho) y se acepta la hipótesis alternativa (H1).

MATRIZ DE CORRELACION DE GESTION ADMINISTRATIVA CON

CALIDAD DE SERVICIO

Correlaciones

GESTIÓN CALIDAD DE
ADMINISTRATIVA SERVICIO
Coeficiente de 1,000 1,000**
correlación
GESTIÓN Pearson
ADMINISTRATIVA
Sig. (bilateral) . .
N 3 3
Coeficiente de 1,000** 1,000
CALIDAD DE correlación
SERVICIO Sig. (bilateral) . .
N 3 3

**. La correlación es significativa al nivel 0,01 (bilateral).

IV: Interpretación:

En este análisis de la correlación se encontró que la relación entre la

dimensión gestión administrativa y la variable calidad de servicio es

significativa al nivel 0.01 y, por lo tanto, existe correlación alguna. Estos

resultados indican entonces que, en el caso de la muestra estudiada, existe

una relación entre gestión administrativa y la calidad del colegio “Juan

Montalvo” de la ciudad de Machala.

19
 MATRIZ DE CORRELACION DE PEDAGOGICA CURRICULAR CON CALIDAD DE

SERVICIO

Correlaciones

PEDAGOGÍA CALIDAD DE
CURRICULAR SERVICIO
Coeficiente de correlación 1,000 -,500
PEDAGOGÍA Pearson
CURRICULAR Sig. (bilateral) . ,667
N 3 3
Coeficiente de correlación -,500 1,000
CALIDAD DE
Sig. (bilateral) ,667 .
SERVICIO
N 3 3

IV: Interpretación:

En este análisis de la correlación se encontró que la relación entre la dimensión

pedagogía curricular y la variable calidad de servicio, es significativa (p<0.05,

p<0.01) y, por lo tanto, existe correlación alguna. Estos resultados indican

entonces que, en el caso de la muestra estudiada, existe una relación entre

pedagogía curricular y la calidad de servicio del colegio “Juan Montalvo” de la

ciudad de Machala, se rechaza la hipótesis nula (Ho) y se acepta la hipótesis

alternativa (H1).

MATRIZ DE CORRELACION DE CONVIVENCIA ESCOLAR CON CALIDAD

DE SERVICIO
Correlaciones

ONVIVENCIA CALIDAD DE
ESCOLAR SERVICIO
Coeficiente de correlación de 1,000 1,000**
CONVIVENCIA ESCOLAR Pearson
Sig. (bilateral) . .

20
 N 3 3
Coeficiente de correlación 1,000** 1,000
CALIDAD DE SERVICIO Sig. (bilateral) . .
N 3 3

**. La correlación es significativa al nivel 0,01 (bilateral).

IV. Interpretación:

En este análisis de la correlación se encontró que la relación entre la dimensión

convivencia escolar y la variable calidad de servicio es significativa al nivel 0.01y,

por lo tanto, existe correlación alguna. Estos resultados indican entonces que, en

el caso de la muestra estudiada, existe una relación entre convivencia escolar y la

calidad del colegio “Juan Montalvo” de la ciudad de Machala.

MATRIZ DE CORRELACION DE RELACION DEL CENTRO CON LA

COMUNIDAD Y CALIDAD DE SERVICIO

Correlaciones
RELACION DEL CALIDAD
CENTRO CON LA DE
COMUNIDAD SERVICIO
Coeficiente de correlación 1,000 ,866
RELACION DEL de Pearson
CENTRO CON LA
Sig. (bilateral) . ,333
COMUNIDAD
N 3 3
Coeficiente de ,866 1,000
CALIDAD DE correlación
SERVICIO Sig. (bilateral) ,333 .
N 3 3

IV: Interpretación:

En este análisis de la correlación se encontró que la relación entre la dimensión

relación del centro con la comunidad y la variable calidad de servicio, es

significativa (p<0.05, p<0.01) y, por lo tanto, existe correlación alguna. Estos

resultados indican entonces que, en el caso de la muestra estudiada, existe una

relación entre relación del centro con la comunidad y la calidad de servicio del

21
 colegio “Juan Montalvo” de la ciudad de Machala, se rechaza la hipótesis nula

(Ho) y se acepta la hipótesis alternativa (H1).

CONCLUSIONES

PRIMERA: Los resultados de la investigación reportan que existe una relación

significativa entre la gestión escolar y calidad de servicio del colegio Juan Montalvo” de

la ciudad de Machala. Existe una correlación alguna y con el nivel de significancia 0.01y

se rechaza la hipótesis nula en el sentido que existe relación significativa entre las dos

variables de estudio.

SEGUNDA: Se ha podido demostrar la existencia de una relación entre dimensión

planificación estratégica y la variable la calidad de servicio del colegio “Juan Montalvo”

de la ciudad de Machala. En este análisis de la correlación se encontró que la relación

significativa (p<0.05, p<0.01) y, por lo tanto, existe correlación alguna. Estos resultados

indican que se rechaza la hipótesis nula (Ho) y se acepta la hipótesis alternativa (H1).

TERCERA: Los resultados de la investigación demuestran que existe relación

significativa entre la dimensión gestión administrativa y la variable calidad de servicio es

significativa al nivel 0.01y, por lo tanto, existe correlación alguna.

CUARTA: Se ha podido demostrar la existencia de una relación entre la dimensión

pedagogía curricular y la variable calidad de servicio, es significativa (p<0.05, p<0.01) y,
por lo tanto, no existe correlación alguna. Estos resultados indican entonces que, en el
caso de la muestra estudiada, existe una relación entre pedagogía curricular y la calidad
de servicio del colegio “Juan Montalvo” de la ciudad de Machala, se rechaza la hipótesis
nula (Ho) y se acepta la hipótesis alternativa (H1).

QUINTA: Los resultados de la investigación demuestran que se encontró que la relación

entre la dimensión convivencia escolar y la variable calidad de servicio es significativa al
nivel 0.01y, por lo tanto, existe correlación alguna. Estos resultados indican entonces que,

22
en el caso de la muestra estudiada, existe una relación entre convivencia escolar y la
calidad del colegio “Juan Montalvo” de la ciudad de Machala.

SEXTA: En este resultado de análisis de la correlación se encontró que la relación entre

la dimensión relación del centro con la comunidad y la variable calidad de servicio, es
significativa (p<0.05, p<0.01) y, por lo tanto, existe correlación alguna. Estos resultados
indican entonces que, en el caso de la muestra estudiada, o existe una relación entre
relación del centro con la comunidad y la calidad de servicio del colegio “Juan Montalvo”
de la ciudad de Machala, se rechaza la hipótesis nula (Ho) y se acepta la hipótesis
alternativa (H1).

RECOMENDACIONES

PRIMERA: Se recomienda a las autoridades de la Institución educativa a formular un

plan de evaluación institucional para mejorar la gestión escolar y brindar un servicio

educativo de calidad para satisfacer las necesidades de los clientes internos y externos para

mejorar la calidad de los servicios.

SEGUNDA: Se recomienda a los directivos de la institución educativa en estudio que

deben de contar un plan estratégico de acuerdo a la visión de la institución y en ella

planificar la evaluación, monitoreo de la gestión escolar para ofrecer un servicio de

calidad.

TERCERA: Se recomienda a los rectores que para mejorar la gestión administrativa de la

institución, es necesario utilizar técnicas que contribuyan a detectar, priorizar y analizar

los problemas que afectan la calidad de atención y faciliten la selección de soluciones y

evaluación del impacto que genere esta.

CUARTA: Se recomienda a los directivos y docentes del colegio en mejora la gestión

pedagógica-curricular con fines y objetivos específicos de ser de la institución, con fines

23
específicos de enseñanza y aprendizaje, de los contenidos curriculares, la selección de

textos y materiales didácticos, así como las prácticas evaluativas, con la finalidad de

ofrecer un servicio educativo de calidad.

QUINTA: Se recomienda a los integrantes de esta casa de estudios en diseñar un

programa preventivo en convivencia escolar basado en el sistema preventivo promoviendo

la integración, el respeto los valores, teniendo en cuenta la plena actualidad del país.

SEXTO: Es necesario que los rectores de la institución fomenten la integración de la

familia al centro educativo ya que esta es una relación vital para el mejoramiento de todas

las actividades que realice el centro educativo, para establecer un conjunto de líneas

estratégicas socio comunitario con miras a buscar un proceso de identificación, encuentro

y participación más adecuada en donde la corresponsabilidad y el sentido ético oriente a

un nuevo camino.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

 Estándares de calidad Educativa 2012. (Gestion Escolar) Ministerio de Educci{on.

 ide.ens.uabc.mx/blogs/mce/files/2011/.../Tesis-Jihan-García-Poyato.pdf, pag. 13.

 INSTRUCITVO DE AUTOEVALUACION DEL Ministerio de educación DEL Ecuador.

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