- a) ¿Cómo se integra el Customer Relationship Mangement en un sistema
ERP? Según la plataforma de Suma CRM, el ERP, Enterprise Resource Planning, o lo que es lo mismo en castellano, sistemas de planificación de recursos empresariales, son un conjunto de sistemas que contienen información de la empresa a partir de unas bases de datos, lo que permite que la organización pueda administrar y gestionar todas la operaciones y actividades de los diferentes departamentos. Al contrario que el CRM , el sistema ERP es un plataforma "Back Office", es decir, que no interactúa con clientes, sino que es una plataforma para coordinar la comunicación interna de la empresa. La Asociación Española de Contabilidad y Administración de empresas realizó un estudio sobre los Sistemas de Información Integrados o ERP desde los inicios de su implantación, explicando sus características y el proceso de inversión de estos sistemas. Según el fabricante hay dos tipos de ERP: ERP online: Accesible directamente desde la web ERP descargable: Accesible desde una aplicación Un CRM, al contrario que el ERP, y como se puede ver en el artículo tipos de CRM, es un sistema, principalmente, "Front Office", el cual permite que la empresa interactúe con el cliente. Y el ERP es un sistema "Back Office", centrado en la operación interna de las empresas. Pero a su vez, un CRM y un ERP tienen muchas cosas en común, por lo que son muy similares pero se utilizan para fines diferentes. El CRM se centra más en la gestión del marketing, ventas y en las relaciones con el cliente, mientras que el ERP se utiliza para la planificación interna de la organización, pero hoy en día, los CRM también integran operaciones relacionadas con la empresa, como la programación de tareas o reuniones. Por otro lado, los sistemas ERP están destinados a empresas con una mayor masa de empleados y son más difíciles de manejar, aunque también encontramos varios tipos de CRM destinados a grandes organizaciones o a pequeñas y medianas empresas como Suma CRM (El software CRM online más sencillo y útil y en español) También encontramos plataformas ERP-CRM, que se trata de plataformas complejas que incluyen dentro de un ERP un CRM. Tanto el ERP como el CRM utilizan el modelo de negocios Business Inteligence, es decir, son plataformas que transforman los datos de información en conocimiento para la empresa, de manera que los procesos de la organización se optimicen a la hora de tomar decisiones. Los módulos de BI son todos aquellos que contienen información de clientes, contactos, procesos, actividades de la empresa. Todo ello es utilizado para mejorar el rendimiento de la empresa. Para concluir, podemos decir que un CRM es una aplicación que cubre aspectos de marketing, ventas y clientes y un ERP de producción, finanzas y Recursos Humanos.