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- a) ¿Cómo se integra el Customer Relationship Mangement en un sistema


ERP?
Según la plataforma de Suma CRM, el ERP, Enterprise Resource Planning, o lo que
es lo mismo en castellano, sistemas de planificación de recursos empresariales, son
un conjunto de sistemas que contienen información de la empresa a partir de unas
bases de datos, lo que permite que la organización pueda administrar y gestionar
todas la operaciones y actividades de los diferentes departamentos.
Al contrario que el CRM , el sistema ERP es un plataforma "Back Office", es decir,
que no interactúa con clientes, sino que es una plataforma para coordinar la
comunicación interna de la empresa.
La Asociación Española de Contabilidad y Administración de empresas realizó
un estudio sobre los Sistemas de Información Integrados o ERP desde los inicios
de su implantación, explicando sus características y el proceso de inversión de estos
sistemas.
Según el fabricante hay dos tipos de ERP:
ERP online: Accesible directamente desde la web
ERP descargable: Accesible desde una aplicación
Un CRM, al contrario que el ERP, y como se puede ver en el artículo tipos de CRM,
es un sistema, principalmente, "Front Office", el cual permite que la empresa
interactúe con el cliente. Y el ERP es un sistema "Back Office", centrado en la
operación interna de las empresas.
Pero a su vez, un CRM y un ERP tienen muchas cosas en común, por lo que son
muy similares pero se utilizan para fines diferentes.
El CRM se centra más en la gestión del marketing, ventas y en las relaciones con
el cliente, mientras que el ERP se utiliza para la planificación interna de la
organización, pero hoy en día, los CRM también integran operaciones relacionadas
con la empresa, como la programación de tareas o reuniones.
Por otro lado, los sistemas ERP están destinados a empresas con una mayor masa
de empleados y son más difíciles de manejar, aunque también encontramos varios
tipos de CRM destinados a grandes organizaciones o a pequeñas y medianas
empresas como Suma CRM (El software CRM online más sencillo y útil y en
español)
También encontramos plataformas ERP-CRM, que se trata de plataformas
complejas que incluyen dentro de un ERP un CRM.
Tanto el ERP como el CRM utilizan el modelo de negocios Business Inteligence, es
decir, son plataformas que transforman los datos de información en conocimiento
para la empresa, de manera que los procesos de la organización se optimicen a la
hora de tomar decisiones.
Los módulos de BI son todos aquellos que contienen información de clientes,
contactos, procesos, actividades de la empresa. Todo ello es utilizado para mejorar
el rendimiento de la empresa.
Para concluir, podemos decir que un CRM es una aplicación que cubre aspectos de
marketing, ventas y clientes y un ERP de producción, finanzas y Recursos
Humanos.