Você está na página 1de 6

BALANCED SCORECARD – Ferramenta de gestão estratégica

Reika Camilla ¹
Adenilson Tomé ²

RESUMO

O planejamento estratégico é um processo que visa a tomada de decisão


com objetivos pré-definidos, tendo como um aliado o Balanced Scorecard
que é um sistema importante na área administrativa . Baseado na
pesquisa a bibliografia, defini-se o principal usuário desta ferramenta, o
gestor. O BSC é uma ferramenta de gestão estratégica para transformar a
estratégia da empresa em objetivos e metas .

PALAVRAS CHAVE: Balanced Scorecard. BSC. Planejamento. Estratégia. Ferramenta


administrativa.

Mossoró - RN
2010

______________________
¹Graduando em Ciências Contábeis, pela Faculdade de Ciências e Tecnologia
Mater Christi - RN.
²Graduando em Ciências Contábeis, pela Faculdade de Ciências e Tecnologia
Mater Christi - RN.
1. INTRODUÇÃO

Observa-se que inicio da década de 1990, Robert Kaplan e David Norton


propunham o Balanced Scorecard, como um modelo de avaliação da performance
empresarial, uma ferramenta no Planejamento Estratégico, que além de considerar
os indicadores financeiros, conceituava e verificava as suas etapas proporcionando
o desenvolvimento da metodologia de gestão estratégica da organização. Nesse
contexto tem-se como problema de pesquisa: Qual a finalidade do Balanced
Scorecard ?
Para isso será preciso conceituar planejamento estratégico e o BSC,
verificar suas etapas e aplicações e verificar os usuários do BSC. A
metodologia usada foi: a pesquisa bibliográfica (textos científicos e publicações
da área) e eletrônica.
.

2. PLANEJAMENTO ESTRATEGICO

Para ACKOFF (1978, pag. 87), “planejamento é algo que fazemos antes de
agir.” Isto é, tomada antecipada de decisão, é um processo de decidir o que fazer, e
como fazê-lo, antes que se requeira uma ação.
De acordo com KOTLER (1975, pag. 78), “o Planejamento Estratégico é uma
metodologia gerencial que permite estabelecer a direção a ser seguida pela
Organização, visando maior grau de interação com o ambiente.” Então, a execução
da estratégia, as organizações ficam impossibilitadas de conseguir os benefícios da
realização de uma análise organizacional, do estabelecimento de uma diretriz
organizacional e da formulação da estratégia organizacional.
Observando FISHMANN & ALMEIDA (1991), entende-se que planejamento
estratégico é uma técnica administrativa que, através da análise do ambiente de
uma organização, cria a consciência das suas oportunidades e ameaças, dos seus
pontos fortes e fracos para o cumprimento da sua missão e, através desta
consciência, estabelece o propósito de direção que a organização deverá seguir
para aproveitar as oportunidades e reduzir riscos.

2
2.1 BALANCED SCORECARD (BSC)

Rocha (2000) define o Balanced Scorecard como:


“o Balanced Scorecard é mais do que um sistema de medidas,
devendo também traduzir a visão e a estratégia de uma unidade
de negócios em objetivos e medidas tangíveis, que representam o
equilíbrio entre indicadores externos voltados para acionistas e
clientes, e medidas internas dos processos críticos, de inovação,
aprendizado e crescimento”. Rocha (2000, pag. 42)
Sendo assim, entende-se que o BSC é uma ferramenta para a tomada de decisão.
De acordo com seus criadores, Kaplan e Norton (1997, pag. 23), “o Balanced
Scorecard é basicamente um mecanismo para a implementação da estratégia, não
para sua formulação”, sendo assim, ele oferecerá um mecanismo valioso para a
tradução dessa estratégia em objetivos, medidas e metas específicas. Consistindo
em quatro perspectivas (financeira, do cliente, dos processos de negócios internos e
de aprendizagem e crescimento), no qual concede um diagnóstico do desempenho
operacional de uma organização e estabelece quais medidas irão impulsionar o seu
futuro: Perspectiva financeira: Indica se a estratégia da organização,
implementação e execução, estão contribuindo para a melhoria financeira.
Perspectiva do cliente: Descreve as formas nas quais o valor deve ser criado para
os clientes, como a demanda do cliente por esse valor deve ser satisfeita e o motivo
pelo qual o cliente vai querer pagar por ele. Perspectiva do Aprendizado e
Crescimento: Identifica a infra-estrutura necessária para gerar crescimento e
melhorias em longo prazo. Perspectiva dos processos internos: Definir o que a
organização deve fazer para atender as expectativas dos clientes. Os principais
objetivos do BSC estão vinculados ao alinhamento do planejamento estratégico com
as ações operacionais da empresa através de: Esclarecer e traduzir a visão e a
estratégia; Comunicar e Associar Objetivos e Medidas Estratégicas; Planejar,
Estabelecer Metas e Alinhar Iniciativas Estratégicas; Melhorar o Feedback e o
Aprendizado Estratégico.

3
Fig.1: Perspectivas do Balanced Scorecard
Fonte: Wikipédia, 2007
Sendo assim, esses objetivos estão relacionados às principais limitações do
modelo de planejamento estratégico, que tem como principal fator o de comunicar a
estratégia e testar as suposições estabelecidas no momento do planejamento
estratégico.

2.2 Múltiplos indicadores e o monitoramento contínuo.

Kaplan e Norton (1997) afirmam que, dentro de uma organização, você deve
possuir indicadores que cubram as diferentes áreas da uma organização. Em
analise, os indicadores devem traduzir a estratégia da empresa e devem ser
utilizados para auxiliar qualquer um na organização a atingir as prioridades
estratégicas. Somente assim as empresas serão capazes de não apenas criar
estratégia, mas implementá-las. Critérios de avaliação e controle de resultados com
décadas de aplicação e com resultados comprovados passaram a não apresentar
resultados significativos na hora de sugerir ações de longo prazo, que garantiriam o
contínuo crescimento da organização.

4
Segundo MAXIMIANO (2006, pag. 89), o monitoramento “consiste em
acompanhar e avaliar a execução da estratégia“. Ou seja, o monitoramento deve ser
realizado com base nos mesmos indicadores utilizados na hora de se elaborar o
planejamento estratégico.
Observando Bateman (2000), podem-se definir atividades específicas de
controle como: estabelecer padrões de desempenho que indiquem o progresso rumo
aos objetivos de longo prazo; monitorar o desempenho de pessoas e unidades pela
coleta de dados de seu desempenho; fornecer feedback às pessoas, sobre seu
progresso e desempenho; identificar problemas através da comparação entre dados
de desempenho e os padrões estabelecidos; e, por último, executar ações para
corrigir problemas.

3. CONSIDERAÇÕES FINAIS

Ao definir o Planejamento Estratégico, como o esforço de realizar tudo o que à


organização acredita, o que se quer ser no futuro, qual a possibilidade de se
estabelecer iniciativas estratégicas e o que é preciso ser feito para que se alcancem
os objetivos almejados. Percebe-se então que o Balanced Scorecard deixa de ser
considerado um simples sistema de medidas operacionais e se torna num influente
sistema de gestão estratégica.
O Balanced Scorecard tem como a finalidade ser uma ferramenta
administrativa para transformar a estratégia da empresa em objetivos e metas,
sendo assim deve ser utilizado por executivos que precisam tomar uma série de
decisões a respeito de suas operações, de seus processos de produção, de seus
objetivos, produtos e clientes, ou seja, visando atingir o Planejamento Estratégico da
organização.

1. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

ACKOFF, R. L. Planejamento empresarial. Rio de Janeiro: Livros Técnicos e


Científicos,1978.

5
BATEMAN, T. Snell, S. Administração: construindo vantagem competitiva. São
Paulo: Atlas, 2000.
FISHMANN, A. A.; ALMEIDA, M. I. R. Planejamento estratégico na prática. 2ª
Edição. São Paulo: Atlas, 1991.
KAPLAN, Robert S. e NORTON, David P. A estratégia em ação: Balanced
Scorecard. 7ª Edição. Rio de Janeiro: Elsevier, 1997.
KOTLER, Philip. Administração de marketing. São Paulo: Atlas, 1975.
MAXIMIANO, Antonio. C. A. Teoria Geral da Administração: da revolução
urbana à revolução digital. 6ª Edição. São Paulo : Atlas, 2006.
ROCHA, D. J. A. Desenvolvimento do Balanced Scorecard para instituição de
ensino superior privada – estudo de caso da unidade de negócios 4 da Universidade
Gama. Florianópolis. 2000. Dissertação (Mestrado em Engenharia da Produção) –
Universidade Federal de Santa Catarina, Florianópolis.
WIKIPEDIA. Balanced Scorecard. Disponível em:
http://pt.wikipedia.org/wiki/Balanced_Scorecard. Acesso em: 24/10/2010.
WIKIPEDIA. Estratégias Competitivas Genéricas. Disponível em:
http://pt.wikipedia.org/wiki/Estrat%C3%A9gias_competitivas_gen%C3%A9ricas.
Acesso em: 24/10/2010.