Você está na página 1de 3

26/06/2015 BDQ Prova

Avaliação: GST0570_AV_201501016563 » GESTÃO DE PROCESSOS
Tipo de Avaliação: AV
Aluno: 201501016563 ­ ANDERSON DE SOUSA BENÍCIO

Professor: ADRIANO JOSE GARCIA Turma: 9001/AA


Nota da Prova: 5,5        Nota de Partic.: 2        Data: 13/06/2015 09:28:30

  1a  Questão (Ref.: 201501621069) Pontos: 1,0  / 1,0

As estruturas organizacionais convencionais apresentam algumas características peculiares que impactam no
desempenho das empresas: elas priorizam as funções (áreas verticais), em detrimento dos processos
essenciais, e fazem da divisão de tarefas um de seus pontos fortes, pois adotam o critério da otimização do
funcionamento das áreas funcionais, o que leva à hiperespecialização. Já em relação à gestão de processos é
possível afirmar que:

A organização por processos valoriza o trabalho em equipe, e exige que cada especialista dentro das
equipes assuma a responsabilidade pelos resultados obtidos;
A organização por processos exige a existência de lideranças formais em cada equipe, como forma de
inibir o surgimento de lideranças informais, que comprometam o alcance dos objetivos pretendidos;
A organização por processos diferencia­se pela descentralização na execução das tarefas e centralização
do comando como forma de garantir o alcance dos objetivos;
  A organização por processos valoriza o trabalho em equipe, a cooperação como forma de transferir a
todos o entendimento e a responsabilidade dos processos;
O sucesso é fruto do esforço individual somado, que poderá ser maior advindo de um e menor de outro,
sendo necesário, como já defendia Taylor, pagar mais a quem produz mais.

  2a  Questão (Ref.: 201501091781) Pontos: 0,5  / 0,5

A gestão de processo tem com principal foco o trabalho em equipe e seus membros têm responsabilidades
diferenciadas das outras realidades produtivas, estando dentre suas principais responsabilidades:

Cabe a seus membros identificar, tratar e ordenar os problemas por ordem de importância, assim como
as oportunidades, além de priorizar os problemas de área;
Assumir o compromisso com o custo de reposição, garantir a obediência dentro das operações,
determinar a sequência logica das operações e garantir na substituição de operários com menor
produtividade;
Cabe hierarquizar, coordenar e controlar os problemas da própria área, priorizar os de maior custo ou
impacto, além controlar o custos das soluções;
Assumir a responsabilidade pelo aumento da produtividade do operário; delegar apenas em casos
extremos garantindo o controle sobre o grupo e eliminar riscos de conflito;
  Cabe a seus membros Identificar, diagnosticar e tratar os problemas e oportunidades, além de colaborar
entre si na condução dos trabalhos diários;

  3a  Questão (Ref.: 201501093009) Pontos: 0,5  / 0,5

Como um responsável pela administração da produção de uma empresa de médio porte, qual dos argumentos
abaixo você utilizaria para convencer seus superiores hierárquicos a adotar a gestão por processos?

A gestão de processos tem como principal objetivo a satisfação do cliente interno, o seja, o funcionário,
aumentando a motivação e o desempenho.

http://bquestoes.estacio.br/bdq_prova_resultado_preview_aluno.asp 1/3
26/06/2015 BDQ Prova
  A gestão por processos facilita o planejamento, o controle, a comunicação e a liderança de tudo o que é
feito na empresa.
A gestão de processos é a forma que traz lucro mais rápido para a empresa.
A gestão por processos deve ser utilizada apenas em processos de produção que contenham softwares
de gestão integrada.
A gestão por processos é uma metodologia de simples aplicação e fácil aceitação pelos funcionários, pois
não envolve mudança de cultura.

  4a  Questão (Ref.: 201501263312) Pontos: 0,5  / 0,5

Em relação à ferramenta fluxograma, identifique a única afirmativa INCORRETA:

Com o uso do fluxograma, podemos descrever com maior rapidez os métodos administrativos.
O fluxograma permite uma maior flexibilização e um melhor grau de análise.
O fluxograma permite que sejam visualizados passos repetitivos dentro de um processo. (looping)
  O fluxograma não permite que sejam visualizados desvios dentro das atividades de um mesmo
processo.
O fluxograma permite maior clareza de entendimento das atividades do processo

  5a  Questão (Ref.: 201501070586) Pontos: 0,0  / 0,5

Para  gerir  a  Organização,  com  base  na  Gestão  por  Processos,  torna­se  necessário  investigar  algumas
variáveis, onde destacamos:
 

  "para que a Organização existe", qual a sua missão ou negócio.
"controle de estoque e produtos fabricados", como processos críticos.
  "como gerencair o fluxo de informação", do estratégico ao operacional.
"recursos necessários", para identificar em qual processo o cliente está inserido.
"o que de especial", a Organização oferece para seus clientes internos.

  6a  Questão (Ref.: 201501091820) Pontos: 0,5  / 0,5

A atividade de modelagem ou mapeamento de processos está ligada ao levantamento, identificação e descrição
dos processos e deve ser precedida de quais ações?

Mapeamento dos processos operacionais dos setores de planejamento e; Desenvolvimento de um plano
de trabalho com as atividades de cada operário;
Identificação dos objetivos estratégicos de cada setor operacional e; Definição dos objetivos e metas
pessoais a serem alcançados com base no plano de carreira;
identificação dos objetivos e metas individuais e; Mapeamento de todo e qualquer processo visando à
transparência;
Mapeamento todos os processos em todos os níveis organizacionais e; Análise crítica anual com
feedback apenas aos operários de nível técnico;
  Identificação dos processos­chave do negócio e; Definição dos objetivos e metas a serem alcançados
baseando­se na gestão de processos;

  7a  Questão (Ref.: 201501594742) Pontos: 0,0  / 0,5

Sabendo que as ferramentas de modelagem são softwares para mapear processos de negócio criando modelos
que retratam a atividade produtiva, podemos afirmar que o SIPOC possui sua melhor utilização para:

http://bquestoes.estacio.br/bdq_prova_resultado_preview_aluno.asp 2/3
26/06/2015 BDQ Prova
Fazer a representação visual dos processos e seus instrumentos.
  Realizar o registro do fluxo de trabalho e como ocorre a execução do processo.
  Descrever os elementos dos processos.
Realizar análises gerenciais e comunicação objetiva.
Representar a estrutura do sistema de objetos analisados.

  8a  Questão (Ref.: 201501087232) Pontos: 0,5  / 1,5

Para os autores Visão por Processos e Visão Sistêmica tem conceitos que, eventualmente se confundem.
Estabeleça diferenças entre essas duas formas de perceber os processos:

Resposta: A visão Sistêmica priorizam as funções em detrimento dos processos essenciais e fazem da divisão
de tarefa seus pontos fortes,já a Visão por processos valoriza o trabalho em equipe,a cooperação como forma
de transferir a todos o entendimento e a responsabilidade sobre os processos.

Gabarito: A visão Sistêmica nos permite estudar as influências mútuas exercidas entre os elementos do sistema
e, a influência exercida sobre eles pelo ambiente. Permite compatibilizar os diversos aspectos e as diferentes
demandas do todo. A visão por Processos é a forma de olhar os sistemas envolvidos nos processos
organizacionais. É uma forma estruturada (sistêmica) de visualização do trabalho. Logo a Visão Sistêmica
corresponde à Visão por processos

  9a  Questão (Ref.: 201501638573) Pontos: 1,0  / 1,0

Assinale corretamente: São ferramentas do planejamento do levantamento de processos:

Brainstorming, MASP, Diagrama de Ishikawa
Brainstorming, Banco de dados, Diagrama de Ishikawa
  Brainstorming, Lista de verificação, Diagrama de Ishikawa
Brainstorming, Ciclo de PDCA, Diagrama de Ishikawa
Brainstorming, Manual de procedimentos, Diagrama de Ishikawa

  10a  Questão (Ref.: 201501087203) Pontos: 1,0  / 1,5

Alguns elementos, sugeridos por Barbará(2006), são essenciais à Moelagem de Processos; entre eles estão,
ferramentas tecnológicas; técnicas, métodos, modelos e metodologias. Qual a definição de metodologia, para o
autor?

Resposta: É o estudo dos métodos onde através dos mesmos podemos facilitar o planejamento,o controle, a
comunicação e a liderança.

Gabarito: Refere­se aos passos ou etapas e aos critérios (conjunto de procedimentos) a serem seguidos; bem
como a escolha das ferramentas, técnicas e modelos a serem seguidos, em busca de um padrão organizacional.

Período de não visualização da prova: desde 12/06/2015 até 25/06/2015.

http://bquestoes.estacio.br/bdq_prova_resultado_preview_aluno.asp 3/3

Você também pode gostar