o Seguridad de los dispositivos.

La empresa ABDENET proporciona una seguridad garantizada al cliente, en la que sus datos se
encontrarán encriptados de manera que no puedan ser receptados por algún atacante en la que
puedan afectar la integridad de los clientes. Además, que los ingenieros se encuentran las 24
horas monitoreando las redes para así evitar que lleguen mensajes maliciosos o virus que
impidan el paso correcto de la información.

o Garantizar la fiabilidad del enlace.

La empresa garantiza que sus enlaces tendrán al menos el 99 % de disponibilidad de los enlaces,
además que se espera contar con protocolos de alta disponibilidad para aumentar este a un
99.99 % y contar con una rápida respuesta en el caso que algún enlace falle y usar de manera
inmediata otro y así evitar tener pérdidas importantes de los usuarios.

 Reporte de eventos
o Como lo van presentar (comunicación web, oficio, presencial,…)

La empresa ABDENET al detectar fallas en sus enlaces de comunicación deberá notificar tanto
a los clientes como a los técnicos de la respectiva área.

- A los clientes les deberán ser notificados mediante un mensaje SMS sobre la caída y la
estimación del tiempo de recuperación del enlace. En el caso de no proveer un servicio
de comunicación GSM, se deberá notificar mediante un comunicado Web o en la propia
empresa.
- A los ingenieros del área les deberá notificar los servidores para que, si la falla no puede
ser reparada de forma automática por el equipo, tome acción los encargados. Sin
embargo, deberán presentar un oficio a las autoridades superiores notificando los
problemas técnicos suscitados como, tiempo de falla, tiempo de recuperación, si la
recuperación fue manual o automática, cantidad de información perdida, etc.

o Tiempo de presentación Monitoreo 15 días, falla: 24h.

Los ingenieros deben siempre estar monitoreando las redes para que la información no sea
demasiada la que se pierda. La empresa ABDENET propondrá realizar monitoreo del trafico cada
15 días, durante 24 horas. En donde se propondrá mediante el NOC (Centro de operaciones de
la red) determinar cuáles son los enlaces que tienen fallas en las 24 horas del día para poder
tomar otras opciones de enrutamiento.

Por lo que se deberá presentar un informe quincenalmente a las autoridades de ABDENET, de

cómo se ha ido comportando la red y determinar cuánto tiempo ha estado inactiva la red y
cuales enlaces se han usado como respaldo.

o En base a que lo van a realizar, métricas, penalizaciones.

Para determinar si nuestros enlaces se encuentran de manera correcta se deberá medir su

latencia, es decir cuánto es el tiempo de recepción de los paquetes, esta latencia no deberá ser
mayor a 50 ms o hasta un máximo de 75 ms, sin embargo, la latencia lo único que me está
determinando si hay alcanzabilidad, mas no como se encuentra los enlaces. Para ellos como hoy
en día los usuarios usan la transmisión de Voip o video streaming se usarán jitters usando el
standard G.711 para enviar un mensaje de Voip de 64 Mb en tramas de 2 Kb cada 20 ms y así
determinar qué tan correcto este dicho servicio.

o Cálculos de costos

La empresa ABDENET deberá presentar mediante una contabilidad centrada sobre los egresos
o pérdidas causadas por los eventos que puedes suscitarse durante los 15 días. La empresa
deberá reconocer los costos como falla de algún equipo de la empresa como los servidores,
conmutadores, fuentes de poder, etc.

o Informe de fallas

Finalmente, las fallas deberán presentarse de manera completa, en donde estará la descripción
del evento, el tiempo de caída y de recuperación, el motivo del porque se dio ese evento, las
pérdidas monetarias que resultó ese evento y los objetivos a futuro para evitar un problema
similar.

Este informe se presentará en menos de 24 horas del evento suscitado, de ser el problema de
mayor magnitud se pospondrá este hasta que la falla quede resuelta.

 Firma