GESTIÓN DE CALIDAD

“MODELOS DE CARACTERIZACIONES”

PROGRAMA: INGENIERIA DE PRODUCCIÓN

ELABORADO POR:

WILLMER FERNEYSAAVEDRA OLIVERA

20171377075

ENTREGADO A:

VICTOR HUGO RIVEROS

GRUPO: 261

UNIVERSIDAD DISTRITAL FRANCISCO JOSÉ DE CALDAS

FACULTAD TECNOLÓGICA

10 DE SEPTIEMBRE DEL 2017

BOGOTÁ D.C.
 MODELOS DE CARACTERIZACIONES

El Aseguramiento de la Calidad con Normas Internacionales es una urgente

necesidad para las micro, pequeñas y medianas empresas en nuestro país, ya que
una de las estrategias del gobierno para generar empleo es activar las
exportaciones de las MIPYMES.

La divulgación e implementación de los Sistemas de Calidad bajo la Norma ISO

9000, prioritario para alcanzar la certificación, es un reto que incluye estrategias
modernas de capacitación para acceder a los sitios más alejados del país y a los
micro empresarios, que por su capacidad económica y su perfil de formación no han
iniciado su implementación. La planificación táctica corresponde al nivel estructural
en la gestión de la calidad. Con la caracterización de procesos logramos planificar
a nivel táctico el sistema de gestión de calidad.

Siguiendo con el desarrollo de cómo planificar un sistema de gestión de calidad y si

se ha desarrollado la planificación estratégica, la planificación de la estructura se
encuentra a un nivel táctico y se define como la planificación de los procesos
necesarios para alcanzar los objetivos de calidad en la organización.

Una herramienta comúnmente usada es la caracterización de procesos,

herramienta usada para describir cómo funciona un proceso y así dar cumplimiento
a los requisitos de la norma.
¿Qué componentes se deben tener en cuenta al caracterizar un proceso?

➢ Actividades: Es el conjunto de elementos secuenciales que conforman un

proceso.
➢ Entradas: Una o más actividades puedes requerir un elemento para dar
inicio a una actividad o proceso. Este proceso pasa a través de una
transformación para convertirse en una salida.
➢ Salidas: Son los elementos transformados resultantes de un proceso. A
menudo puede considerarse que la salida de proceso corresponde la entrada
del siguiente.
➢ Clientes: Es quien recibe el elemento resultante del proceso.
➢ Recursos: Son los elementos con los cuales se llevan a cabo las actividades
del proceso. No se transforman, pero son necesarios en el proceso.
➢ Proveedores: Suministran elementos necesarios para efectuar el proceso.
➢ Líder: Es el encargado responsable del proceso.
➢ Objetivo: Es el objetivo a lograr mediante la realización del proceso. Se
compone de un verbo en infinitivo más la salida principal más los atributos.
➢ Alcance: Donde inicia y hasta dónde va el proceso.
➢ Documentos: Información con medio de soporte relacionada al proceso.
➢ Parámetros de control: Control de los atributos para la salida de lo que se
va a entregar.
➢ Requisitos: Dadas las características del proceso y el sector en el que se
encuentra, hay unos requisitos a tener en cuenta.

MODELO CON TRES ELEMENTOS “ENAC”

Con el fin de mejorar permanentemente la calidad en la gestión y el servicio ofrecido

a los estudiantes, tanto en ámbitos académicos como administrativos, ENAC
establece un Sistema de Aseguramiento de la Calidad constituido en base a un
modelo con tres elementos: Información, Autorregulación y Control de Gestión.

Información.

Este elemento apunta a satisfacer las necesidades de información relevante

asociada a la gestión, la planeación y toma de decisiones a nivel institucional.
Consolida y suministra datos, documentos e indicadores con el fin de simplificar el
proceso de reporte de información y servir como marco de referencia institucional.

Autorregulación.

Se define como la capacidad de regularse internamente, a través de la ejecución de

procesos de autoevaluación que consideran el monitoreo regular y sistemático del
cumplimento de los propósitos y estándares institucionales, además de la
elaboración de planes de mejoramiento a nivel institucional y de carreras. La
autorregulación, por lo tanto, se basa en la implementación de los procesos de
acreditación institucional y de carreras conforme a las definiciones y normativas de
organismos nacionales que orientan a este respecto como lo es la Comisión
Nacional de Acreditación.

Control de gestión.

ENAC entiende el control de gestión como un proceso que orienta la gestión

académica y administrativa hacia los objetivos estratégicos y un instrumento útil
para evaluar sus avances en función del seguimiento a los planes de mejora
producto de las acreditaciones y a planes estratégicos.

Modelo de Brand Equity

Actualmente existen diferentes modelos para medir el valor de marca dependiendo

del enfoque en su medición; hay cuatro grupos de métodos para la valoración de la
marca que pueden basarse en el valor financiero o en el consumidor (Garolera,
1997). A efectos del presente artículo, el énfasis está en abordar las metodologías
que se especializan en la percepción del consumidor, que es el agente que tiene
relación directa y efecto en la elección de una marca que le es familiar

Modelo de Creación del Conocimiento Organizacional (MCCO) (Nonaka y

Takeuchi, 1995)

En este modelo se define la capacidad de una organización para crear conocimiento

nuevo, darlo a conocer a sus miembros y a través de él generar ideas tangibles
convertidas en servicios, productos o sistemas. Asemejando este proceso a un
individuo, podría decirse que hace referencia a la identificación, adopción,
interiorización, conversión y exteriorización del conocimiento. Para los autores, la
organización creadora de conocimiento tiene tres funciones primordiales: generar
nuevo conocimiento; difundirlo por toda la empresa, e incorporar lo aprendido a las
nuevas tecnologías.

Nonaka y Takeuchi, plantearon 2 tipos de conocimiento: el conocimiento tácito, que

hace referencia al conocimiento inherente a cada individuo y que lo posee en su
interior; y el conocimiento explicito, el cual es posible expresar, representar a través
de símbolos y transmitir. (L. Nonaka & Takeuchi, 1995) La interacción entre estos
dos conocimientos, tácito – explicito, constituye la base para el modelo MCCO.
Modelo de administración de conocimiento organizacional o modelo Arthur
Andersen1 (Arthur Andersen, 1999)

Este modelo tiene como elemento central el favorecer la transmisión de la

información que es catalogada como de valiosa, desde los individuos hacia la
organización, y propiciar el retorno nuevamente a los individuos con el fin de que
genere beneficios particularmente para los clientes, es decir, valor agregado que
sea visto y reconocido por los clientes. Este modelo se fundamenta en:

➢ La generación de valor para con los clientes es dada por la habilidad de la

organización para optimizar el flujo de información.
➢ Desde el individuo existe la responsabilidad de compartir y hacer explícito el
conocimiento para beneficio de la organización.
➢ Desde la organización la responsabilidad de generar un clima idóneo y
proporcionar las herramientas en términos de infraestructura, cultura y
tecnología que den paso al proceso del conocimiento. (Andersen, 1999)
El KMAT (knowledge management assessment tool)

se basa en el modelo de Administración del Conocimiento Organizacional

propuesto por Arthur Andersen y la American Productivity and Quality Center –
APQC -. En donde se identifican seis procesos: la creación, identificación,
colección, adaptación, aplicación y difusión del conocimiento; así como cinco
elementos impulsadores de estos procesos:

➢ El liderazgo, que hace referencia a la forma como la organización direcciona

el negocio.
➢ La medición o cuantificación, que hace referencia al capital intelectual y a la
identificación de los recursos necesarios para el desarrollo.
➢ La cultura, que hace referencia al clima organizacional y a la disposición en
cuanto a la enseñanza y nuevo aprendizaje.
➢ La tecnología, tiene que ver con los medios comunicacionales que se ponen
a disposición de la organización y apoyan el proceso.
➢ Los procesos, tiene que ver con la mecánica interna de localización,
transmisión y adquisición de conocimiento. (Andersen, 1999)

Modelo de SGC de KPMG Consulting (Tejedor y Aguirre, 1998)

Modelo desarrollado por la consultora KMPG, que se basa en darle respuesta a dos
premisas iniciales: ¿Qué factores condicionan el aprendizaje de una organización?
y ¿Qué resultados produce este aprendizaje? (Tejedor & Aguirre, 1998) Este
modelo se representa como un sistema complejo ya que una de sus principales
características es la interacción de todos sus elementos, partiendo del compromiso
de la alta gerencia que debe asimilar la importancia de la GC para cumplir con los
objetivos organizacionales, el clima que propicie el aprendizaje, la formación y el
intercambio de experiencias y la infraestructura que favorezca el funcionamiento
óptimo en todos los aspectos de la empresa: dirección, producción, ventas, etc. De
la interacción de los elementos de este modelo se desprenden resultados como el
cambio permanente, el compromiso con la calidad, el desarrollo personal y
profesional de los empleados, y la construcción armónica permanente del entorno.

INFOGRAFIA

http://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S2215910X14700382

http://repository.urosario.edu.co/bitstream/handle/10336/4651/43838548-2013.pdf

https://ingenioempresa.com/planificacion-tactica-caracterizar-proceso/

http://aseguramientocalidad.enac.cl/index.php/calidad/ac-modelo

http://www.eafit.edu.co/escuelas/administracion/consultorio-
contable/Documents/boletines/auditoria-control/b10.pdf