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T3.1: Preguntas de Análisis

MARK 502 - Marketing Management

- Recinto Online

3 de Noviembre de 2019
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Simulación de la necesidad de comprar un carro

El orden escogido para las marcas de automóviles para satisfacer la necesidad de conducir en

Puerto Rico seria el siguiente:

Toyota – Hyundai – Mercedes Benz – BMW – Mitsubishi

Por otro lado, el orden del tipo de auto seria:

Guagua – Camioneta – Cuatro Puertas

Las razones que influyen en mi decisión para comprar un auto comienzan con los factores

culturales. Como por ejemplo, en la isla de Puerto Rico se utilizan mucho las guaguas porque las

vías de rodaje públicas se encuentran muy deterioradas y arruinan rápidamente los neumáticos

pequeños de los autos. Esto ha obligado a un sector de la población a cambiar sus autos por

guaguas o camionetas. Por otro lado, existen también factores sociales. Cada consumidor tiene

grupos de referencia que influyen sobre los comportamientos que este tiene (Kotler, P., & Keller,

K. L., 2012, p. 152). Como por ejemplo, yo me siento cómoda con la marca Toyota porque mi

familia ha tenido guaguas de esa marca. Sin embargo, la marca Mitsubishi es la última porque

personas cercanas han tenido malas experiencias con esa marca. Nunca he experimentado

directamente la marca pero no me llama la atención. Por último, el orden general de las marcas

de autos está dictada por factores personales. Según Kotler & Keller (2012) los factores

personales consisten en “la edad y la etapa del ciclo de vida, la ocupación y las circunstancias

económicas, la personalidad y el concepto personal, el estilo de vida y los valores” (p. 155). Por

lo tanto, mi ocupación actual y circunstancia económica influye completamente en mi decisión.

Actualmente estoy en el proceso de completar mi último examen de reválida de médico y mi

prioridad no es un auto de lujo, como por ejemplo, Mercedes Benz y BMW. Por lo tanto, estas

marcas se encuentran tercero y cuarto en la lista. Otra razón por la que descarto las marcas de
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lujo es que las considero como obligaciones innecesarias que se interponen en el camino hacia el

éxito financiero.

Luego de haber visualizado el video “Consumismo y Marcas” (Gro Alfonso, 2008).

1. ¿El concepto de calidad es real o depende de la opinión que tengamos sobre la marca?

El concepto de calidad puede ser real para un producto pero parte del éxito del producto

depende de la opinión que tengamos sobre la marca. El concepto de calidad consiste en las

características de un producto que sobrepasan las expectativas de las necesidades del cliente.

Mayormente el cliente es el que determina si un producto es de calidad. El producto se vuelve de

calidad cuando el cliente lo compra repetidamente.

2. ¿Cómo cree que consigue una marca su posicionamiento?

El posicionamiento de una marca consiste en la suma de las percepciones que los clientes

tienen sobre una marca específica. Una marca consigue su posicionamiento por medio de varias

estrategias como por ejemplo, constantemente anunciar la marca a la audiencia a la que se quiere

llegar. También necesita un esquema que llame la atención del cliente. Por lo tanto, tiene que

llevar a cabo procesos de diseño grafico donde incluye el concepto del nombre, los colores que

se utilizaran, el impacto que pueda tener su logotipo. Según Espinosa, R. (2014), el

“posicionamiento es el lugar que ocupa la marca en la mente de los consumidores respecto al

resto de sus competidores.” La empresa debe escoger los atributos que tendrán la marca y los

beneficios que proporcionara a los consumidores. Adicional, debe establecer un precio

competitivo para mantener una ventaja sobre productos similares que responden a la misma

necesidad del consumidor.

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3. ¿Cómo es el consumidor?

El consumidor es la persona o entidad que demandan un producto o servicio para

satisfacer unas necesidades específicas. El consumidor no simplemente compra lo que se le

ofrece, por el contrario, sus necesidades y expectativas moldean el proceso de una empresa para

producir y mercadear un producto. Por lo tanto, las preferencias, gustos y el nivel adquisitivo del

consumidor afectaran el proceso de selección de un producto sobre otro.

4. ¿Existe diferentes tipos de consumidores o las empresas han creado esta definición? ¿Con qué

propósito?

Las empresas han estudiado el comportamiento de los consumidores y desarrollaron

cinco tipos para entender las acciones que llevan a la compra de sus productos. El primer tipo es

el consumidor leal que constituyen una minoría de la base de clientes pero generan una gran

parte de las ventas. El segundo es el consumidor impulsivo que no tienen un producto específico

en mente pero compran el producto cuando se sienten en hacerlo en ese momento. El tercer tipo

es el consumidor en busca de descuentos que compra con frecuencia pero solo productos donde

el precio tiene un porcentaje descontado. El cuarto tipo es el consumidor que compra con una

necesidad en mente y compra solamente el producto que satisfaga esa necesidad. Por último, el

consumidor que pasea por que no está seguro que va a comprar. Las empresas deben desarrollar

múltiples estrategias para lograr captar la atención de cada tipo de consumidor y ganar una

ventaja sobre sus competidores (Jones, S., 2014). En fin, comprender la intención de un

consumidor puede ser extremadamente beneficioso para garantizar un aumento de las ventas.
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5. ¿Es importante estudiar el comportamiento del consumidor? ¿Por qué?

Si es importante estudiar el comportamiento de los consumidores por que le brinda a la empresa

una ventaja competitiva. Es vital para el éxito de un producto entender las necesidades, deseos,

emociones y aspiraciones del consumidor. Según Kotler, P., & Keller, K. L. (2012) el mercadeo

tiene la tarea de “comprender qué sucede en la conciencia del consumidor entre la llegada del

estímulo de marketing externo y las decisiones definitivas de compra” (p. 160). La respuesta del

consumidor está influenciada por cuatro procesos psicológicos, estos son la motivación del

consumidor, la percepción que tiene sobre el producto, cuanto sabe y la memoria que tiene

almacenada que se relacionen con el producto. Si los especialistas de mercadeo conocen los

“factores culturales, sociales y personales” (Kotler & Keller, 2012, p. 151) de los consumidores

pueden desarrollar estrategias para que motiven la compra de sus productos más fácilmente.
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Referencias

Espinosa, R. (15 Septiembre, 2014). Posicionamiento de marca, la batalla por tu mente.

Recuperado en Noviembre 1, 2019, de https://robertoespinosa.es/2014/09/15/posicionamiento-

de-marca-batalla-por-mente.

Gro Alfonso. (8 Abril, 2008). Consumismo y marcas [MOV]. Recuperado de

https://www.youtube.com/watch?v=_LCSO9LZQAw.

Jones, S. (2014, March 25). Understanding the Types of Consumer Buying Behavior.

Recuperado en Noviembre 2, 2019, de https://www.business2community.com/consumer-

marketing/understanding-types-consumer-buying-behavior-0822037.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2012). Marketing Management (14th ed.). Pearson Education

Limited.

Long, D. (17 Diciembre, 2017). Types of Consumers and How to Reach Them.

Recuperado en Noviembre 1, 2019 de https://toughnickel.com/industries/Types-Of-Consumers.