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Análisis de la situación interna y externa de la empresa

FUNDAMENTOS DEL MERCADEO

TUTOR: MAYERLINE DURAN

ESTUDIANTE: FREDY ARLEY CALDERON CARVAJAL

GRUPO: 100504_215

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

UNAD

SEPTIEMBRE 2018
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Análisis de la situación interna y externa de la empresa

Introducción

A continuación iniciaremos desarrollo de la actividad de fundamentos de

mercadeo análisis la situación interna y externa de una empresa la cual
nos permitirá hacer un Diagnostico de la situación de la empresa través
de la identificación de factores internos y externos que nos servirán como
base para el planteamiento el planteamiento de estrategias de Marketing
de una empresa en este caso realizaremos el análisis de la empresa DISNEY
STORE con motivo de preparar su entrada al mercado nacional
identificando los factores que enfrentaría la empresa partiendo de los datos
de la misma como son su fortalezas debilidades utilidades, etc..
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Análisis de la situación interna y externa de la empresa

Objetivos

Objetivo general:

Realizar el análisis interno y externo de la empresa Disney store suponiendo que la empresa va a

ingresar al mercado colombiano.

Objetivos específicos

1. Leer el material del entorno de conocimiento dispuesto para el desarrollo de la actividad

2. Ingresar a la Página de Inter Brand y seleccionar una empresa que no
tenga presencia en la región.

1. Determinar la nacionalidad y realizar una breve historia de la empresa además de

identificar los ingresos generados en el último año además de la importancia de la
marca en el mercado.

3. Desarrollar la matriz DOFA de la empresa Disney

4. Desarrollar la matriz de posición competitiva de Disney frente a su principal competidor
que para el caso colombiano seleccione a Pepe ganga
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Análisis de la situación interna y externa de la empresa

100504- FUNDAMENTOS DE MERCADEO

Formato Plan de Mercadeo

1. Nombre de la Empresa

Disney store

2. Nacionalidad

Estadounidense

3. Logotipo

4. Breve descripción de la actividad de la empresa

Disney store es una división de la compañía Disney a nivel internacional especializada en la venta
exclusivamente de artículos de Disney.es un negocio para los consumidores de productos Disney, allí se
venden desde la representación de los personajes de las películas y creaciones, así como accesorios, camisas
bolsos, etc., alusivos a sus personajes.

5. Breve Historia de la empresa

• El 28 de marzo de 1987 se abrió la primera Disney store en Glendale california.

• En abril de 1990 abrió el establecimiento número 50 en la plaza montclair california, así como la
primera cocina de Mickey, que llego a tenia cerca de 25000 visitantes diarios sin ninguna estrategia
publicitaria.
• En noviembre de 1990 se abre la primera Disney store fuera de los eeuu en la calle de regent
Londres.
• En mayo de 1991 se abre la segunda cocina de Micky en schaumburg Illinois.
• En 1992 se apertura el primer establecimiento japonés, además de la apertura de la primera tienda
australiana.
Para esta misma época debieron cerrarse las puertas de sus restaurantes debido a que estaban
generando perdidas, entonces era el momento de enfocarse en su expansión fuera del país.
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• En septiembre de 2000, Disney Store rediseñó dos tiendas como prototipos en Costa Mesa y
Cherry Hill, N.J. con más espacio, con alta tecnología donde podías comprar los boletos de los
parques temáticos vía estaciones computarizadas.
• Para ese mismo año anunciaron que estas adaptaciones iban a ser empleadas en todas sus tiendas,
a la vez estaban considerando el cierre de 100 tiendas, para el año de 2001, 20 tiendas fueron
rediseñadas con alta tecnología con la llegada de su nuevo presidente Peter Whitford.

• En marzo de 2002, Disney Stores alrededor del mundo anunciaron que la cadena se iba a dividir
en dos tipos de tiendas: Disney play (tendrían juguetes de Disney disfraces y muñecos para los
niños) y Disney kids at home (estaría con línea de ropas muebles y productos para el cuarto o el
baño para los niños)
• De la misma manera continuaban cerrando sus tiendas en diversas partes del mundo.es asi como
el 31 de marzo de 2003, 16 tiendas en Australia cerraron.
• Aunque mantuvo sus tiendas de Europa y manhattan decidido otorgar licencias de
funcionamiento debido a que para entonces no era sostenible tenerlas.
• Quienes compraron las licencias de Disney store hicieron lo posible para reorganizar el negocios
pero debido a diferentes problemas y exigencias el 20 de mayo de 2008 cerca de 231 tiendas una
vez más pasaron a ser propiedad de Disney esta vez bajo el brazo de Disney consumer products
• Para noviembre de 2009 se realizó el relanzamiento masivo de Disney store bajo la dirección de
Steve Jobs. Este nuevo concepto fue puesto en marcha en la tienda de Broadway con lo cual para
esa misma época se abrieron 20 nuevas tiendas.
• Del mismo modo Disney compro la licencia de Disney store en Japón el 31 de marzo de 2010.
• El 18 de mayo de 2011 se apertura la primera tienda irlandesa.
• A principios de septiembre del 2012, las primeras tiendas de bebé Disney abrieron en americana
en Brand, Glendale california con un centro de operación militar.

•
El 21 de septiembre, Disney anunció una asociación con J.c Penney para abrir un departamento
con 750 a 1,100 pies cuadrados en alrededor de 520 Penney.
• El 25 de octubre de 2015, Disney anunció que la primera tienda de Disney en Shanghái, china
podría abrir en 2015. La nueva tienda sería la más grande tienda de Disney en el mundo con
53,000 pies cuadrados.

6. Ingresos generados en el último año:

En el año de 2017 Disney registra ingresos de 40, 772 millones de dólares

7. Importancia de la marca según Interbrand

Según interbrand Disney ocupa el puesto número 14 dentro del ranking con una valorización del + 5% es
la marca líder a nivel mundial en entretenimiento

Análisis de la situación interna y externa de la empresa
FACTORES INTERNOS
Aspectos
la marca Disney para mantener la
producción con índices de alta
calidad debe mantener precios
altos de sus productos.
tendría que inicialmente capacitar
el personal, personajes historia
Debilidades
barrera del idioma
el éxito de la venta de sus
productos depende del éxito de
sus personajes y películas
ya el mercado está liderado por la
multinacional mattel y hasbro
tendría que usar estrategias más
agresivas para posicionarse.
la interactividad y estimulación de
sus productos es poca
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Alto Medio Bajo Justificación
la cultura de Disney es mantener índices
de calidad de sus productos por lo cual
debe mantener precios altos y no puede
x llegar a todo el público, poca
segmentación para crear productos que
se adapten a las condiciones económicas
de la población.
como hasta ahora va a entrar al mercado,
inicialmente debe generar la cultura de
x Disney en sus nuevos colaboradores
además de capacitarlos en cuanto a sus
personajes e historia.
La mayoría de los directivos y ejecutivos
de Disney hablan su legua natal ingles lo
x que dificultaría la comunicación con sus
colaboradores en Colombia, aunque el
uso de las tecnologías ayuda a superas
esas barreras.
el éxito de las películas y el impacto que
x generen en sus seguidores creara el
fanatismo y entusiasmo para que el
público quiera comprar sus personajes
las tiendas de pepe ganga lideran el
x mercado colombiano por lo tanto Disney
debe usar estrategias que cautiven esos
públicos, generar valor agregado
al público le gusta los productos que
tengan contenidos didácticos y de
estimulación además que interactúen,
x que tengan movimientos, que hablen es
un mundo más robotizado, no es igual un
juguete, que un juguete que enseñe las
bocales que camine que haga
movimientos.

Análisis de la situación interna y externa de la empresa
x tiempo en el cual un niño mantiene el
cambios en la demanda de juegos
el éxito de las ventas va asociado
con las demás divisiones de la
compañía Disney in la
interactividad del público con los
personajes.
definición de metas demasiado
altas lo que llega al
incumplimiento de estas
algunos productos no fomentan la
educación y los valores
x público las personas que visitan Disney se
Fortalezas
buena atención a los clientes
las relaciones comerciales entre
EE. UU. y Colombia favorecen su
ingreso a Colombia.
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la demanda de juguetes tiene la
particularidad que el público cada vez va
exigir al nuevo e innovador además el
interés y lo cautiva es poco por lo cual la
empresa debe estar en continuo cambio
e innovación.
las personas que visitan los parques y
demás atracciones de Disney estarán más
cautivadas por los personajes y le
x
generaran un vínculo con lo cual van a
querer llevar una parte de lo que vivieron
a sus hogares.
las empresas en su afán de crecimiento y
de obtener resultados se trazan metas
x muy altas por lo que muchas veces
Disney sus productos no han logrado
cautivar y les han generado pérdidas.
algunos personajes por su esencia y fin
en las películas (personajes villanos
x secundarios) no transmiten valores y
muchas veces se tiende a imitar sus
acciones y comportamientos.
es lo más importante dentro de una
empresa y Disney se ha caracterizado a lo
largo de su trayectoria por cautivar al
sienten bien, son acogidas y se les presta
la mejor atención es por eso que ha
generado vínculo con sus clientes.
para Colombia es importante generar las
condiciones para la inversión extranjera,
ha creado las condiciones de seguridad
para el ingreso de empresas extranjeras y
x además es un mercado en crecimiento
que ha sabido sortear las turbulencias de
los mercados y además tiene una política
fiscal clara por la tanto para Disney tiene
las condiciones favorables para llegar a
Colombia
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Análisis de la situación interna y externa de la empresa

es uno de los éxitos de Disney, la

diversificación de sus productos, hay
x variedad para escoger desde juguetería
hasta prendas de vestir así como
diversifica sus productos accesorios referentes Asus personajes.

la magia de las creaciones de Disney

atrapa público infantil, adolescente y
x hasta personas mayores se han dejado
conquista a varios públicos y cautivar por sus personajes, todos
clientes quieren algo de Disney.
una empresa dedicada al
entretenimiento y en generar emociones
en su público debe crear las condiciones
para que sus colaboradores logren
transmitir lo mismo a sus clientes. Un
x
empleado que está bien anímicamente,
que bien remunerado que tiene turnos
dignos, prestara un servicio excelente y
esa es una de las fortalezas y éxitos de
hace feliz a sus empleados Disney.

si algo ha entendido Disney y lo que la ha

fortalecido es estar en contante
x actualización de los procesos y productos
y de una de tener un plan de
contingencia que le servita para superar
se adapta a los cambios los imprevistos.

Disney ha logrado inculcar una cultura de

pertenecía en sus colaboradores, además
x su buen funcionamiento se basa en
tiene una cultura empresarial cuanto presta atención a los valores y al
solida elemento humano.

para Disney cada detalle cuenta y su

maketing va orientado a la fantasía que
crean sus personajes e historias, también
x ha logrado que sus seguidores
interactúen con sus productos. Además
de generar sorpresa en cada cliente,
escuchar y responder a las necesidades,
éxito en el marketing crear expectativas y eliminar las barreras.

Análisis de la situación interna y externa de la empresa
supera todos los obstáculos
capacidad de entrega directa
FACTORES EXTERNOS
Aspectos
la oferta es cada vez más mayor y
los clientes más exigentes
Amenazas
crisis económica del país
contrabando y falsificación
la marca Disney solo tiene
presencia en países desarrollados,
Colombia es un país en vía de
desarrollo las condiciones son
diferentes
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Disney ha demostrado que ha podido
superar todos lo obstáculos como lo fue
x su época más oscura en los años 80 y de
la cual logro salir y convertirse en una
compañía sólida y fuerte.
Disney tiene la capacidad y la logista para
que los productos lleguen y puedan ser
x vendidos al instante además en Colombia
puede realizar convenios para realizar
servicios de entrega por correo.
Alto Medio Bajo Justificación
al mercado colombiano cada día ingresan
nuevas compañías competitivas, además
x el cliente cada vez va a exigir que el
producto sea más novedoso y
tecnológico.
la situación actual del país provoca que
las personas tengan menos capacidad de
x compra pues lo que gana la mayoría de la
población le alcanza para suplir las
necesidades básicas para vivir.
es el delito con el que las autoridades
más deben luchar y los productos de
Disney estarían expuestos a estas
problemáticas, se crearon imitaciones a
más bajo costo por lo que las personas
no comprarían sus productos.
los países donde tiene presencia Disney
son países desarrollados y con buenas
condiciones económicas de su población,
Colombia es un caso diferente, es un país
x
en desarrollo con desigualdad social y
condiciones económicas menos
favorables Disney tendrá segmentar sus
productos y hacer que sean más
asequibles para llegar a toda la población
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Análisis de la situación interna y externa de la empresa

Colombia tiene unas condiciones en

cuanto tributación y leyes agresivas y
x excesivas lo que no permite márgenes de
ganancia favorables y debe por lo tanto
regulación colombiana en disminuir los costos de producción,
términos de tributación y leyes salarios calidad
la legislación es dinámica y cada día
x aparecen nuevas leyes que cambian las
reglas de juego para las empresas y en
cambios en la legislación este caso para Disney

los patrones de consumo cambian por la

influencia de los mercados, los costos de
x los productos, la situación actual
económica y social, las persona compran
cambios en los patrones de compulsivamente, por necesidad o por
consumo de los clientes experimentar.
en Colombia existen demasiados
impuestos sobre los productos como lo
x son el IVA, lo que provocaría el
impuestos sobre artículos y incremento en el valor de venta de los
utilidades productos de Disney.
al haber índices altos de desempleo hay
menos poder adquisitivo de los
productos de Disney entonces el
mercado de Disney estaría dirigido más a
las clases medias de la población
desempleo colombiana.
la época navideña es la época más
importante para las empresas que como
en el caso de Disney venden productos
para los niños, y otras fechas como el día
de los niños en las demás épocas las
ventas son muy bajas por lo que Disney
de idear una estrategia para poder
La demanda del mercado es muy vender exitosamente todas las épocas
estacional del año.

el realizar en cuenta sen Colombia le

Oportuni

permitiría hacer una mejor segmentación

dades

realizar encuestas para saber la del mercado y establecer los puntos más
x
influencia que tienen los altos de influencia de la marca para
productos Disney en el mercado, poder aprovechar esos nichos de
así como lo más vendido mercado.
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Análisis de la situación interna y externa de la empresa

le dará la oportunidad a Disney para que

cada día más colombianos conozcan sus
productos y además poder entregarlos
x de manera personaliza, además se
pueden establecer tiendas en las
tener una excelente publicidad y principales ciudades del país donde hay
cadena de distribución mayor concentración de la población.
lo que nos gusta a los colombianos es ir
al mercado y tener diferentes
x posibilidades para escoger, desde un
juguete un accesorio una prenda un
variedad de productos bolso.

cuando una marca o un producto gana

reconocimiento por su calidad
innovación y satisfacción crea un vínculo
x de pertenencia y fanatismo y por lo tanto
ese cliente será leal a la marca y sus
productos además también se Gana
reconocimiento de la marca en el reconocimiento por la excelente atención
mercado que se brinda a los clientes.

darle valor agregado Alos productos y

servicios además de estar en constante
innovación darán la oportunidad a Disney
x de conquistar más clientes además que
los clientes siempre esperan productos
sofisticados tecnológicos, estar a la
creatividad, innovación y vanguardia es estar de acorde a las
sofisticación necesidades y exigencias del cliente.

generar un lazo entre la cultura

colombiana y los productos y servicios de
x Disney permitirá que los clientes se
adaptación de los productos para sientan más identificados con los
que lleguen a cada cultura productos.

es la oportunidad que tiene Disney de

poder vender sus productos en todas las
x épocas del año con estrategias que le
permitan diversificar las épocas en el año
y que no se limite a diciembre o al día del
desestacionalizar ventas niño.
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Análisis de la situación interna y externa de la empresa

esta es la cantidad estimada de ventas

para el año 2017 y por la cual podría
200millones de dólares de ventas entrar a competir Disney, además de
de juguetería en Colombia en el ayudar para que esta industria crezca y
año 2017 haya más posibilidades de crecimiento.

Colombia es un país que no posee tantas

restricciones de visado por lo que cada
día ingresan al país gran cantidad de
x turistas que no tiene las condiciones para
llegar a una tienda en los EE. UU. por le
abriría la posibilidad de que muchos
la cantidad de turistas y visitantes extranjeros quieran comprar los
que recibe el país productos de Disney en Colombia.

es una oportunidad importante, el

segmentar el mercado le permitiría a
x Disney llegar a más clientes identificar las
necesidades de cada grupo de tal manera
segmentación del mercado que Disney los pueda atender mejor.
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Análisis de la situación interna y externa de la empresa

disney store Pepe ganga

CALIFICA PONDERA VAL CALIFICA PONDER
FACTORES DE COMPARACION VALOR CION CION OR CION ACION
Reconocimento y prestigio de
1 la marca en el mercado 1 4 4 1 4 4
Calidad de los productos y
2 costos 1 4 4 1 3 3
3 cobertura de los mercados 1 3 3 1 4 4
4 Publicidad y Markething 1 4 4 1 3 3
5 servicio al cliente 1 4 4 1 3 3
6 superioridad tecnologica 1 3 4 1 4 4
7 fortaleza financiera 1 4 4 1 4 4
8 Rentabilidad 1 4 4 1 4 4
Bienestar y calidad del
9 recurso humano 1 4 4 1 3 3

10 innovacion 1 4 4 1 4 4
10 3,9 10 3,6

DEBE SER
=1 Ya estan formulados

Indican la importancia de los Los valores van desde 0 (sin importancia) hasta 1 (muy
factores para las empresas importante).
Valor
que se están comparando. De La suma de los valores no puede ser mayor a 1.
0a1
Se debe calificar a cada una de las empresas que se están
1 = debilidad principal analizando.
Calific 2 = debilidad menor Se obtiene un total ponderado para cada una de las empresas.
ación Se comparan los resultados ponderados de cada una de las
3 = fortaleza menor empresas y se define la posición competitiva.
4 = fortaleza principal Puede ser fuerte o débil.
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Análisis de la situación interna y externa de la empresa

Conclusión

El conocer los factores internos y externos de una empresa nos dan las pautas para realizar

el plan de mercado y las estrategias necesarias que utilizaremos para crear las condiciones

necesarias para el ingreso de la empresa al mercado colombiano.

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Análisis de la situación interna y externa de la empresa

Bibliografía

Martínez F. (2016) Bogotá. Fundamentos y Alcances del Marketing

orientado al mercado. Universidad Central. Recuperado
dehttps://www.ucentral.edu.co/images/documentos/editorial/2016_
fundamentos_marketing_001.pdf
Holguín, M. (2012) Bogotá. Fundamentos de Mercadeo. Editorial
Ecoe ediciones (pp 2-12). Recuperado
de http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.acti
on?ppg=1&docID=10536136&tm=1479917153024

Página oficial de la empresa Disney

thewaltdisneycompany.com

información de la empresa Disney otorgada por el buscador

WIKIPEDIA
https://es.wikipedia.org/wiki/The_Walt_Disney_Company

Página oficial de Pepe Ganga principal competidor de Disney store

https://www.pepeganga.com/jugueteria/mascotas

información de venta de productos de juguetería para el año 2017

http://www.portafolio.co/negocios/empresas/juguete-tradicional-
sigue-imponiendose-hogares-58164