Avaliação: GST0570_AV_ » GESTÃO DE PROCESSOS 22101065 Tipo de Avaliação: AV

Aluno:

Nota da Prova: 5,0 Nota de Partic.: 1,5 Data: 14/03/2015 10:21:13 (F)

1a Questão (Ref.: 602484) Pontos: 1,5 / 1,5

A organização orientada para processos está surgindo como a forma organizacional dominante para o século XXI
Uma estrutura organizacional embasada em processos significa:

Resposta: Uma forma de organizar através da separação em processos(fases), o que contribui para um melhor
resultado, desempenho e controle. Esse tipo de estrutura visa um melhor controle, o que implica em uma
melhora significativa na qualidade tornando a gestão de processos mais eficiente, no que diz respeito ao
desempenho, além da garantia de que os objetivos serão alcançados.

Gabarito: Uma estrutura construída em torno do modo de fazer o trabalho, e não em torno de habilitações ou de
poderes específicos.

2a Questão (Ref.: 69021) Pontos: 1,5 / 1,5

Cite as contribuições que os Indicadores de Desempenho trazem à gestão por Processos:

Resposta: Os indicadores de desempenho contribuem para um melhor resultado dos processos, bem como
diminuir as chances de possíveis erros ou imprevistos. Também avaliam a qualidade e a eficácia dos processos,
bem como sua gestão.

Gabarito: Servem para definir objetivos e metas dos processos; acompanhar o desempenho dos processos;
identificar desvios; redefinir objetivos e metas dos processos da organização

3a Questão (Ref.: 72498) Pontos: 0,5 / 0,5

A uma certa diversidade na visão sobre processos, estando dentre elas:

Um grupo de fundamentos planejados numa sequência aleatória objetivando garantir a padronização e a

redução dos custos operacionais pelo aumento da produtividade coletiva e redução do retrabalho.
Um grupo de fundamentos estabelecidos pelos operários e aceitos pelas gerências de modo a garantir a
individualidade e particularidade artesanal das grandes produções;
Um grupo de atividades realizadas sem sequência lógica visando garantir a criatividade do operário que
tenha por fim aumentar o retrabalho e reduzir o desperdicio;
Um grupo de tarefas individuais idealizadas numa sequência lógica e desenvolvidas numa sequência
aleatória visando a garantia de um padrão ocasional com interesse exclusivo para a empresa.
Um grupo de atividades realizadas numa sequência lógica visando a fabricação de um determinado
produto (bem ou serviço) e que tenha valor para grupos de clientes.
 Gabarito Comentado.

4a Questão (Ref.: 15269) Pontos: 0,0 / 0,5

Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo. Não existe um produto ou
serviço oferecido por uma empresa sem um processo organizacional. Podemos afirmar que os processos de
negócio:

Incluem as ações de medição e ajuste do desempenho da organização.

Incluem as ações que os gerentes devem realizar para dar suporte aos demais processos de negócio;
Geralmente produzem resultados imperceptíveis para os clientes externos;
São processos de informação e decisão;
São ligados à essência do funcionamento da organização;

Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.

5a Questão (Ref.: 233748) Pontos: 0,0 / 0,5

A missão e os objetivos gerais da organização a conduzem à formulação de estratégias nos 3 níveis

organizacionais, começando:

Nos empresariais, segue nas unidades de negócios e, depois nos funcionais.

Nas unidades de negócios, segue nos empresariais e, depois nos funcionais.
Nos funcionais, segue nas unidades de negócio e, depois nos empresariais.
Nos empresariais, segue nos funcionais e, depois nas unidades de negócios.
Nas unidades de negócios, segue nos funcionais e, depois nos empresariais.

Gabarito Comentado.

6a Questão (Ref.: 602989) Pontos: 0,0 / 0,5

Considere as afirmativas abaixo:

i. Para que possamos fazer um levantamento dos processos existentes em uma empresa, devemos considerar
quatro pontos importantes: objetivos, resultados, fatores críticos e metodologia.

ii. Dependendo da organização, os processos de apoio podem-se tornar processos-chave.

iii. A etapa de levantamento de elementos consiste na identificação e na visualização das partes essenciais aos
processos de trabalho.

Podemos portanto concluir:

 ii é falsa, i e iii são verdadeiras
i e ii são falsas e iii é verdadeira
i e iii são falsas e ii é verdadeira
iii é falsa, i e ii são verdadeiras
i é falsa, ii e iii são verdadeiras

Gabarito Comentado.

7a Questão (Ref.: 578196) Pontos: 0,0 / 0,5

O departamento de Planejamento da organização XXBB Ltda., buscando maximizar a sequência de atividades

necessárias para automatizar seus processos utiliza uma ferramenta de engenharia de processos que possibilita
atingir esse objetivo. Ela possibilita a automação do processo de negócio, na sua totalidade ou em partes, onde
documentos, informações ou tarefas são passadas de um participante para o outro para execução de uma ação,
de acordo com um conjunto de regras de procedimentos. Determine que ferramenta de engenharia de
processos que atende a essa necessidade:

Business Process Reengineering (BPR);

Sistemas Workflow Management (WFW);
AutoCad;
Sistemas Enterprise Resource Planning (ERP).
UML - Unified Modeling Language;

Gabarito Comentado.

8a Questão (Ref.: 267828) Pontos: 0,5 / 0,5

O fluxograma apresenta cores diferentes para distinguir procedimentos, quando queremos apresentar a
automatização, utilizamos qual cor?

Vermelha.
Azul.
Verde.
Amarela.
Preta.

Gabarito Comentado.

9a Questão (Ref.: 238048) Pontos: 1,0 / 1,0

São ferramentas de Planejamento do Levantamento:

Lista de verificação, Diagrama de Ishikawa e Análise Vertical

 Lista de verificação, Brainstorming e Matriz Convexa
Diagrama de Ishikawa, Matriz convexa e Análise horizontal
Diagrama de Ishikawa, Brainstorming e Análise Horizontal
Brainstorming, Lista de verificação e Diagrama de Ishikawa

Gabarito Comentado.

10a Questão (Ref.: 15562) Pontos: 0,0 / 1,0

4 - A visão clássica da administração teve como um dos centros de desenvolvimento o controle. Era preciso
controlar as pessoas como forma de garantir que a eficiência necessária fosse alcançada. Sendo este um dos
pontos de seu sucesso de ganhos em produtividade, sendo assim o indivíduo passou a exercer um trabalho
abstrato desaparecendo as funções sociais e as necessidades humanas e o trabalho tornou-se uma atividade
ideologicamente alienante. Surge assim o primeiro paradigma da Administração, que o homem deve ser
controlado através da racionalização das tarefas. Já em relação ao controle a gestão de processos defende que:

O controle na gestão de processos é visto como uma forma de separar o joio do trigo, ou seja, os
produtivos dos que não querem nada;
A gestão de processos encara o controle como uma forma de medir os resultados e a qualidade dos
processos apontando possíveis correções de rumo, desvinculando-os do controle das pessoas;
O controle deve ocorrer como forma de garantir o respeito a hierarquia dentro da organização;
Na gestão de processos o controle serve para garantir que os objetivos sejam alcançados inibindo a
existência de objetivos pessoais;
Na gestão de processo o controle é uma forma necessária de garantir que a hierarquia rígida será
respeitada, e as determinações dos superiores cumprida.

Gabarito Comentado.