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GESTÃO DE PROCESSOS

Matrí

8,0 Data: 10/10/2013

1a Questão (Ref.: 200710346441) Pontos: 1,0 / 1,0

1. As afirmações abaixo conceituam processos:

I. Conjunto definido de passos para a realização de tarefas;

II. Sempre envolve todas unidades organizacionais;

III. Descrito em detalhes para que possa ser usado de forma consistente;

IV. Sua utilização sempre torna as organizações mais burocráticas e engessadas;

V. Processos definidos que auxiliam no planejamento e na execução de um serviço.

Indique a alternativa correta:

c. Alternativas I, III e V, apenas;


e. Alternativas II, III e IV, apenas.
a. Alternativas I, II e III, apenas;
b. Alternativas II, III e V, apenas;
d. Alternativas I, III e IV, apenas;

2a Questão (Ref.: 200710345516) Pontos: 1,0 / 1,0

A gestão de processos permite identificar o conjunto de atividades capaz de :

I. Gerar maior valor ao usuário/cliente que recebe um produto ou serviço;

II. integrar e orientar para resultados as várias unidades organizacionais e;

III. exaurir recursos para a consecução dessas finalidades.

Marque a alternativa correta:

As alternativas I e III estão corretas;


As alternativas II e III estão corretas.
Somente a afirmativa III está correta;
As alternativas I e II estão corretas;
Somente a alternativa I está correta;

3a Questão (Ref.: 200710345758) Pontos: 1,0 / 1,0


Ao levar em consideração a estrutura de processos, dividida em Entradas , Processos e Saídas, a avaliação dos
resultados obtidos pela empresa no final do processo, pode ser definido por:

Cadeia de Valor;
Benchmarking;
Vantagem Competitiva.
Feedback;
Downsizing;

4a Questão (Ref.: 200710345760) Pontos: 1,0 / 1,0

Vários autores, na àrea de Gestão de processos, são categóricos ao afirmarem que o profissional responsável pela
Gestão de Processos de uma organização tenha uma visão sobre a empresa caracterizada principalmente por:

Uma visão setorizada dos processos;


Uma visão Horizontal dos processos;
Uma visão departamentalizada dos processos;
Uma visão sistêmica dos processos;
Uma visão especializada dos processos.

5a Questão (Ref.: 200710345761) Pontos: 1,0 / 1,0

Cury( 2000) coloca que uma série de tarefas ou etapas que recebem insumos (materiais, informações, pessoas,
máquinas, métodos) e geram produtos (produto físico, informação, serviço) com valor agregado, usados para fins
específicos por seu receptor, se refere a:

Processos;
Vantagem Competitiva;
Cadeia de valor;
Estratégias;
Organograma.

6a Questão (Ref.: 200710343819) Pontos: 0,0 / 1,0

No universo empresarial e organizacional, a idéia de processo não é nova e tem raízes na engenharia de produção
industrial e no estudo dos sistemas produtivos e administrativos. A visão da empresa por meio de seus processos é:

I - a forma mais apropriada para analisar a sua estrutura;

II - a única forma de garantir a sua eficácia pela qualidade total;

III - a integração e otimização operacional de todas as suas atividades essenciais.

O texto nos permite concluir que a(s) afirmativa(s) verdadeira(s) é (são):

a I, a II e a III;
a I e a II;
somente a III.
a II e a III;
a I e a III;

7a Questão (Ref.: 200710345743) Pontos: 1,0 / 1,0

5. A Gestão de Processos gera mudanças significativas nas organizações, desta forma marque a alternativa falsa, quanto
às mudanças ocasionadas pela sua implementação:

Ordenação nos fluxos Organizacionais;


Aumento no fluxo de retrabalho.
Monitoramento de Indicadores de desempenho;
Eliminar Gargalos e Entraves do Processo;
Eliminação de Situações de Retrabalho;

8a Questão (Ref.: 200710343822) Pontos: 1,0 / 1,0

Numa seguradora, um importante processo é o da emissão de apólice, que se inicia com o preenchimento da proposta de
seguro, e termina com a da apólice, e sua remessa ao segurado. Na classificação geral dos processos empresariais, o
exemplo acima é considerado como sendo um:

processo de suporte;
processo gerencial;
processo intraorganizacional.
processo organizacional;
processo de negócio;

9a Questão (Ref.: 200710335005)


Os processos organizacionais são atividades coordenadas que envolvem pessoas, processos e tecnologia. Essa visão
integrada leva a uma melhor performance da empresa e maior entendimento do seu negócio. Existem 3 categorias
básicas de processos empresariais. Correlacionar com sua definição:

a)Processo de negócios;

b)Processos organizacionais;

c)Processos gerenciais.

______São aqueles que caracterizam a atuação da empresa, e que são suportados por outros processos internos,
resultando no produto ou serviço que é recebido por um cliente externo;

______São aqueles que viabilizam o funcionamento coordenado dos vários subsistemas da organização, em busca de
seu desempenho geral, garantindo o suporte adequado;

______ São aqueles que incluem as ações de medição, e ajustes de desempenho, da organização.

Sua Resposta: A,B,C


Compare com a sua resposta:

a) São aqueles que caracterizam a atuação da empresa, e que são suportados por outros processos internos, resultando
no produto ou serviço que é recebido por um cliente externo;

b) São aqueles que viabilizam o funcionamento coordenado dos vários subsistemas da organização, em busca de seu
desempenho geral, garantindo o suporte adequado;

c) São aqueles que incluem as ações de medição, e ajustes de desempenho, da organização.

10a Questão (Ref.: 200710334852)


Percebemos ao longo dos estudos de processos a importância da ferramenta de fluxograma e dos sistemas de
informações como base da gestão de processos. ( ) verdadeira ( )falsa

Sua Resposta: VERDADEIRA

Compare com a sua resposta: Percebemos ao longo dos estudos de processos a importância da ferramenta de
fluxograma e dos sistemas de informações como base da gestão de processos. ( X ) verdadeira ( )falsa

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