Evidencia 8: “Cuadro de mando”

Presentado por:
Martha Milena López

ESPECIALIZACION TECNOLOGICA EN MARKETING Y MODELOS DE NEGOCIO ONLINE

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
2019
 INTRODUCCION

Un indicador de gestión es una expresión cualitativa o cuantitativa observable, que permite

describir características, comportamientos o fenómenos de la realidad a través de la evolución
de una variable o el establecimiento de una relación entre variables, la que comparada con
períodos anteriores, productos similares o una meta o compromiso, permite evaluar el
desempeño y su evolución en el tiempo.

Los indicadores se clasifican de la siguiente manera:

Indicadores cuantitativos: Son una representación numérica de un proceso, evento o

fenómeno que se analiza. Dicho de otra forma, es una medida de cantidad. Dan respuesta a
preguntas de cuánto, cada cuánto, y con qué frecuencia.

Indicadores cualitativos: Contrario a los cuantitativos, estos no muestran una medida numérica
como tal. Con ellos se consigue demostrar, describir o medir algo que ha sucedido. Por lo
general están basados en encuestas, entrevistas, percepciones orientadas a responder
preguntas de cuándo, quién, dónde, qué, cómo y por qué.

Una vez determinado lo anterior damos vida al cuadro de mando, que nos permite conocer la
situación actual de tu empresa es crucial a la hora de tomar decisiones estratégicas.
Actualmente, el Cuadro de Mando es la herramienta idónea para llevar un control y un
seguimiento de la evolución de nuestro negocio. Cualquier empresa que aspire a ser una
organización inteligente cuenta con un cuadro de mando donde agrupa y visualiza todos los
datos para conocer que está pasando en su organización y en su entorno, y especialmente los
datos relacionados con el área de compras.
 Indicadores de gestión

Mejorar el conocimiento de la marca

Mejorar la relación con los clientes
Aumentar las ventas
Aumentar las utilidades
Reducir los costos
Optimizar la tecnología
Aumentar el conocimiento en el capital humano
Mejorar los procesos de compra virtual
Incrementar los niveles de satisfacción en los clientes
Optimizar el funcionamiento de la página y la tienda virtual
Incrementar los niveles de calidad en la prestación del servicio al cliente

A continuación presentamos el cuadro de mando de Súper Maiye, donde analizamos los

indicadores que necesitamos trabajar en la implementación del negocio virtual.
 CUADRO DE MANDO INTEGRAL SUPER MAIYE
METAS
PERSPECTIVA OBJETIVO INDICADOR P INICIATIVA PLANES DE ACCION RESPONSABLE FRECUENCIA DE MEDICION

Gran estabilidad y crecimiento

Aumento en el numero de
A Aumentar el conocimiento 25% del recurso humano. Gerente General Mensual
I ER del recurso humano
capacitaciones mensuales

A NC Adopción y aplicación de
Reduccion de costes 15%
FIN
Mejorar el entorno de herramientas Gerente General Mensual
productividad

Optimizar la tecnología Soluciones orientadas

A aumento en equipos y 25% fundamentalmente a las Cordinador de Mensual
IC
ST Mejorar los procesos de sofware de ultima competencias de la logistica
GI compra virtual generacion asi como organización bajo el principio
LO Optimizar el capacitar el personal 50% de la economía.
funcionamiento de la
página y la tienda virtual
G
IN Mejorar el
KET posicionamiento de la incremerar el nivel de Pautar masivamente la marca
A R Incrementar los niveles de satisfaccion y superar las Promocionar la tienda virtual Director de
M calidad en el servicio al expectativas de los 25% Realizar alianzas estrategicas marketing Mensual
cliente clientes con marcas del sector Aux. de
Aumentar las ventas Realizar promociones que nos mercadeo
Mejorar la relación con los permitan aumentar la Director de
nivel de satisfaccion de 30%
AS
clientes interacion
Realizarcon los clientes
actividades que marketing Mensual
los clientes
NT Aumentar los ingresos
25% permitan, el incremento de las Vendedores
VE Reducir los costos tiempo de cada proceso ventas
 BIBLIOGRAFIA

https://ingenioempresa.com/indicadores-una-guia-incompleta/

https://www.ejemplode.com/58-administracion/2552-
ejemplo_de_indicadores_de_gestion.html

https://gestion.pensemos.com/cuadro-de-mando-integral-ejemplo-definitivo-6-plantillas

https://www.revespcardiol.org/es-el-cuadro-mando-integral-como-articulo