RESPONSABILIDAD SOCIAL PARA COLOMBIA DEL BANCO DAVIVIENDA

Presentado por:

ABEL ANDRES QUIJANO PEREA CÓDIGO 1611021986

DENIS ANDRES MAHECHA CHAPARRO CÓDIGO 1321020071

LINA ANDREA RIAÑO MATTA CÓDIGO 1611023413

DERLY ANGULO TORRES CÓDIGO 1311980138

JUAN CAMILO PINEDA CÓDIGO 1511024600

INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO

RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

PRIMERA ENTREGA – SEMANA 3

1
Tabla de Contenido.

Introducción…………………………………………………………………………………………………………………………………3

Matriz DAFO…………………………………………………………………………………………………………………………………5

Ventajas y Desventajas RSE………………………………………………………………………………………………………….7

Estrategia RSE…………………………………………………………………………………………………………………………….13

Objetivos……………………………………………………………………………………………………………………………………14

Responsables……………………………………………………………………………………………………………………………..15

Cronograma de implementación………………………………………………………………………………………………..17

Indicadores de gestión……………………………………………………………………………………………………………….19

Bibliografía…………………………………………………………………………………………………………………………………20

2
1 Introducción

Durante 4 décadas Davivienda ha participado activamente en la construcción de

Colombia y se han convertido en un referente importante en el sector financiero del país. Hacen

parte del Grupo Empresarial Bolívar, que por más de 75 años ha acompañado a las personas, a

las familias y a las empresas en el cumplimiento de sus objetivos.

Son reconocidos por el manejo único de su imagen a través de la comunicación convirtiéndose

en una de las 5 marcas más valiosas y el primer banco en recordación publicitaria de Colombia.

Su portafolio integral de productos y servicios atiende las necesidades de personas, empresas,

sector rural, minería y energía, con innovación constante y ofertas exclusivas para cada

segmento.

Son el banco exclusivo en Colombia para el manejo de las tarjetas Diners.

Cuentan con un equipo de más de 17.000 personas para servir a más de 10 millones de clientes a

través de 725 oficinas, y contamos con alrededor de 2.600 ATM'S a nivel regional.

Además de Colombia, tenemos operaciones en Panamá, Costa Rica, Honduras, El Salvador y

Miami, en los Estados Unidos

O Davivienda es una de las marcas más queridas y recordadas por los colombianos. El

desarrollo del concepto publicitario “en estos momentos su dinero puede estar en el lugar

equivocado” ha sido uno de los más exitosos en Colombia, merecedor de importantes premios y

reconocimientos.

3
Nuestros comerciales alegres y descomplicados son un referente de la publicidad en el país,

logrando que nuestra imagen sea asociada con atributos como amabilidad, cercanía,

dinamismo, alegría y profesionalismo.

O Desde 1973 adoptamos la Casita Roja como nuestro símbolo, que se ha convertido en parte de

la vida cotidiana de los colombianos. En Colombia nos identifican como una banca innovadora y

sólida, que busca hacerles la vida más fácil a las familias y más eficiente el manejo bancario y

financiero a las empresas de todos los sectores.

O La esencia de nuestra marca en Colombia se ha construido a través de nuestro servicio,

nuestro respaldo, nuestra gente, nuestra publicidad y, por supuesto, nuestras ofertas de valor.

Con estos atributos, es el momento de continuar construyendo nuestra marca en aquellos países

en donde estemos presentes.

O 1972 Se crea la Corporación Colombiana de Ahorro y Vivienda con el nombre Coldeahorro,

una oficina principal en Bogotá y 6 oficinas de atención al público en Bogotá, Medellín, Cali y

Barranquilla. La empresa inicia operaciones con 23 funcionarios, un capital autorizado de 60

millones de pesos y la “Casita Roja” como símbolo, vigente hasta la fecha.

O 1973 Coldeahorro cambia su nombre por Corporación Colombiana de Ahorro y Vivienda,

Davivienda. Desde entonces la entidad ocupa los primeros lugares en el sector financiero

colombiano, innovando con productos y servicios.

O 1997 Davivienda se convierte en Banco comercial con el nombre de Banco Davivienda S.A. Su

concepto publicitario empieza a manejarse como “Aquí, lo tiene todo”, conservando la imagen

de la Casita Roja y mostrando una entidad joven, dinámica, eficiente y líder en tecnología. A

4
partir de este momento, el Banco Davivienda se enfoca en su consolidación en el sector
financiero colombiano.
Matriz DAFO para análisis estratégico
FACTORES INTERNOS DE LA EMPRESA
DEBILIDADES (-)
1 banco que más cobra interés
2 difícil adquirí sus productos
3 no toma una identidad visible (RSE)
no tiene una buena comunicación
4 4
(clientes)
5 ciertos productos no son ofrecidos
publicidad enfocada posicionamiento de
6 6
nombre
FORTALEZAS (+)
1 más de 75 años en el mercado
2 entidad bancaria más sólidas en Colombia
3 infraestructura muy solida
4 marcas más queridas por los colombianos
5 tiene un RSE completo
6 muy bueno publicidad
DF
al ser una e presa tan sólida puede cobrar
d1 f2
un poco mas
difícil para adquirir los productos, pero
una vez adquiridos gracias a la
d2 f3
infraestructura es muy fácil darle un buen
manejo
tiene un buen RSE, pero no lo
d3 f5
promocionan
5
FACTORES EXTERNOS A LA EMPRESA
AMENAZAS (-)
1 nuevos competidores
marcas ajenas están promocionando
2
nuevos créditos
3 bancos con créditos más fáciles
los competidores promocionan sus
productos
5
OPORTUNIDADES (+)
1 la gente confía en Davivienda
2 primeros en incorporar daviplata
3 subsidios al ser un banco de segundo nivel
4 ser parte del grupo bolívar
5 el estado mismo lo está apalancando
6
FA
a pesar de la entrada de nuevos
F1 a1 competidores Davivienda tiene un
recorrido el cual es muy difícil de igualar
están surgiendo una nueva modalidad de
F2 A2 crédito, pero Davivienda tiene la
confianza de sus clientes
los nuevos bancos no pueden competir
F3 A3
con la infraestructura de Davivienda
 a pesar de que la comunicación con los
F
clientes es casi nula gracias a la publicidad se enfoca solo en la marca y no en los
d4 f4 4,5,6
los colombianos tienen aprecio por la A4 productos que ofrecen
marca
la publicidad se enfoca a posicionar la
d5 f6 5
marca
la marca ya está posicionada, pero que
d6 f1 6
ofrece ???

DO DA
nuevos bancos con mejores tasas de
interés y mejores portafolios están
D1 O1 cobra más por la confianza D1 A3
entrando al mercado, Davivienda no los
puede dejar crecer
sí Davivienda sigue teniendo filtros tan
difícil de adquirir sus productos, pero de la
D2 O2 D2 A1 fuertes le puede abrir una oportunidad a
mejor calidad
otras empresas
otras empresas muestran sus portafolios y
D3,4,5
D3 O4 son parte del grupo Bolívar y nadie lo sabe A4
se RSE con orgullo dejando a Davivienda
como algo del pasado
no tienen contacto directo con la gente,
D4 O1 4
pero es una marca muy querida
fueron pioneros con un excelente
D5 O2 5
producto, pero no lo explicaron
se tiene que dar un espacio para fomentar
D6 O3
,5
los subsidios que el estado está otorgando 6
y explicar mejor como adquirirlos

FO
un recorrido que da confianza a sus
F1 O1
clientes
ser parte de grupos fortalece esa
F2 O4
confianza
tener una estructura tan solidad le
F3 O2 permite abrir nuevas puertas con nuevos
servicios
al estar apalancado por el estado le brinda
la oportunidad de atraer a más gente con
F5 O3,5
necesidades específicas (agro, micro
empresas, etc. )

6
 todas estas oportunidades se pueden
F6 O
logras con una mejor publicidad

3 Ventajas y desventajas RSE

Ventajas

Ser parte del grupo Bolívar es una ventaja porque para ser parte de dicho grupo debe tener

ciertos requisitos como se muestra en la figura 1.1. Esto obliga a Davivienda a cumplir a

cabalidad con dichos requisitos.

Está muy bien organizados y cuentan con el apalancamiento de estado. Cuenta con diferentes

servicios los cuales se adaptan a las necesidades de sus clientes, a nivel social y ambiental tiene

una larga trayectoria lo cual demuestra constancia con su compromiso por el planeta y la

sociedad.

7
Tiene mucho que mostrar a sus clientes y es una e presa ejemplo para las demás en el sistema

RSE dado que cumple a cabalidad con las normas establecidas en Colombia y quiere dar un poco

más.

Desventajas

No tiene identidad como empresa de su sistema RSE por lo que pasa desapercibido, por otro

lado, el sistema está muy apalancado por el estado por lo que no es un modelo que otras

empresas puedan adoptar.

4. Establecerán una comparación del modelo de RSE con una empresa líder en el

mercado a nivel nacional. Si la empresa escogida es la líder en el mercado a nivel nacional,

entonces realizar la comparación con una empresa líder en la región latinoamericana. Es

importante que la empresa objeto de la comparación, sea del mismo sector económico y

comercialice y/o preste los mismos productos y/o servicios.

TABLA 1.

RSE Banco Davivienda RSE Bancolombia

Nuestra estrategia tiene como pilar En el Grupo Bancolombia hemos definido

fundamental compartir nuestro un modelo de sostenibilidad que incluye

conocimiento con los grupos de interés en nuestras políticas de compras, derechos

aquellos temas en los que hemos humanos, cambio climático, financiación,

desarrollado ciertas habilidades. De esta inversión, vinculación con los grupos de

8
forma logramos generar valor y contribuir relación y nuestras metas ambientales y

con su desarrollo. Buscamos alianzas con sociales.

diferentes entes y el Gobierno, con el fin

de crear programas robustos que

contribuyan al desarrollo de las

comunidades.

Fuimos reconocidos en el Sustainability Con un puntaje de 87 sobre 100, fuimos

Yearbook de RobecoSAM como uno de los ratificados como el banco más sostenible

41 BANCOS más sostenibles del MUNDO del mundo en el Índice de Sostenibilidad

entre LOS 165 EVALUADOS En la Global del Dow Jones, indicador mundial

publicación, solo se incluye 15 % con las que mide el desempeño sostenible de las

mejores prácticas en materia de compañías en materia económica, social y

sostenibilidad. ambiental. Desde 1999 esta medición es un

El De Las Empresas Fuimos incluidos en el referente para los inversionistas

Dow Jones Sustainability Mila Pacifc extranjeros que incluyen la gestión de la

Alliance Index Así mismo, ingresamos al sostenibilidad como uno de sus criterios

Dow Jones Sustainability Index en la para poner capital.

categoría mercados emergentes, por el

cual mide el desempeño de empresas en

COLOMBIA, CHILE, MÉXICO y PERÚ, en

materia de sostenibilidad. 4to AÑO

CONSECUTIVO. Fuimos reconocidos a

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través del PREMIO A LA EXCELENCIA 2017

participando con más de 100 BANCOS EN

18 en la iniciativa impulsada por La

Federación Latinoamericana de Bancos

(FELABAN) y la Corporación Financiera

Internacional (IFC). PAÍSES DE AMÉRICA

LATINA, En Davivienda Costa Rica fuimos

galardonados con La bandera azul

ecológica obteniendo por nuestra gestión

ambiental.

Generamos valor ambiental a nuestros Política de compras sostenibles la política

clientes y a la comunidad por medio de de compras sostenibles se presenta como

productos y servicios que apoyan la una herramienta clave para la implantación

protección y conservación del y desarrollo de la sostenibilidad en la

medioambiente, y la prevención, manejo cadena de abastecimiento de Bancolombia,

y/o mitigación de nuestros impactos un proceso de gestión responsable que

ambientales, además de la adaptación al favorece la adquisición de productos y la

cambio climático. contratación de servicios respetuosos con

el medio ambiente y fabricados o

generados en condiciones socialmente

justas.

A través de nuestras filiales en el exterior En Bancolombia, nos comprometemos a

10
contribuimos a la protección del medio proteger, respetar y remediar los derechos

ambiente, mediante programas humanos acatando lo consagrado en su

ambientales de conservación apoyados en carta universal, incluido el derecho

inversión social y voluntariado corporativo. internacional humanitario, la OIT y la

normatividad referente de los países

donde tenemos presencia. Buscamos ser

generadores de valor social, económico y

ambiental, por esta razón reafirmamos

nuestro compromiso con el respeto, la

protección y la remediación de los

derechos humanos a través de iniciativas

que promueven una banca más humana.

Implementamos las normas de El Cambio Climático es considerado como

accesibilidad en el portal de Mis Finanzas uno de los desafíos más relevantes del

en Casa para personas con discapacidad mundo, con consecuencias que van mucho

visual y auditiva, aportando a la más allá de sus efectos sobre el medio

construcción de un Banco accesible, ambiente. Este ha elevado el nivel de

generando así conciencia de las conciencia global, pues en un período

necesidades de la población con estas relativamente corto de tiempo, la dinámica

discapacidades y las dificultades que tienen ha cambiado drásticamente: los medios de

para acceder a nuestros productos y comunicación y entendimiento de las

servicios. El portal de Mis Finanzas en casa comunidades está creciendo rápidamente,

11
tuvo un crecimiento de más de 15 mil y las acciones de los gobiernos y el sector

personas nuevas registradas, un total empresarial, indican claramente que estas

acumulado de cerca de 119 mil registros y cuestiones han entrado en el ámbito

más de 192 mil visitas; Mis Finanzas para político y económico a nivel global.

mi Negocio, finalizó el año con 533

usuarios y Mis Finanzas para Invertir, tuvo

más de 2 mil personas registradas y más de

15 mil visitas.

Generamos valor ambiental a nuestros El rol del Grupo Bancolombia como

clientes y a la comunidad por medio de financiador e inversor genera de manera

productos y servicios que apoyan la indirecta impactos positivos o negativos en

protección y conservación del el medio ambiente y la sociedad.

medioambiente, y la prevención, manejo Conscientes de esta situación, es relevante

y/o mitigación de nuestros impactos para el fortalecimiento de la confianza y la

ambientales, además de la adaptación al generación de valor compartido a través de

cambio climático. nuestro negocio, la definición de modelo

de intervención en actividades económicas

de alto impacto socio ambiental.

A través de nuestras filiales en el exterior Desde Bancolombia gestionamos

contribuimos a la protección del medio importantes recursos financieros para el

ambiente, mediante programas portafolio de posición propia, así como

ambientales de conservación apoyados en para los portafolios de terceros que son

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inversión social y voluntariado corporativo. administrados en consorcios, carteras

colectivas e individuales. A través de

Basado en el análisis de la entrega 1 donde estimaron cuales fueron las debilidades, fortalezas,
amenazas y oportunidades, elaborar como mínimo una estrategia de RSE y proponer su
mecanismo de desarrollo. Este mecanismo debe contener las actividades a proponer, los
responsables y a que grupos de interés de la empresa le impacta su implementación

Teniendo en cuenta la matriz DAFO propuesta para el Banco Davivienda, y habiendo

clasificado las debilidades que consideramos posee esta entidad, proponemos la siguiente

estrategia RSE.

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 Objetivo: desarrollar una estrategia corporativa que propenda por la conservación y cuidado

del medio ambiente, especialmente en lo relacionado con la reforestación de espacios urbanos.

Esta estrategia busca desarrollar un modelo de Asociación Publico Privada, en el que Davivienda

a través de su programa Cultivarte Espacios de Bienestar en asocio con el Distrito, logren

reforestar zonas verdes ubicadas en las ciudades principales. Buscando por un lado contribuir a

la mejora del medio ambiente en las ciudades, y por otro lograr un reconocimiento por parte de

los ciudadanos los cuales, al sentirse beneficiados por esta actividad realizada, verán en el banco

Davivienda una entidad de confianza que retribuye a la sociedad con la conservación del medio

ambiente.

Actividades a desarrollar: para lograr desarrollar esta iniciativa, lo primero que se propone

desarrollar es realizar los estudios botánicos que determinen que especie de árbol es la más

adecuada para sembrar en las ciudades, teniendo en cuenta que se necesitan árboles que

soporten las condiciones climáticas de donde van a ser sembrados, adicionalmente se requiere

que estos árboles no demanden gran mantenimiento y que su crecimiento no sea tan acelerado,

ya que las zonas que se propone reforestar son las ciudades, donde, por lo general los espacios

son muy reducidos y se debe tener en cuenta otros factores como lo son los postes de Luz y el

cableado aéreo.

Posteriormente desarrollara la Asociación Publico Privada, buscando que el Distrito asigne los

sitios donde esta actividad se pueda desarrollar, propendiendo a que sean zonas donde exista

afluencia de personas, o sea de gran tránsito, esto con el fin de lograr dar a conocer el programa

de RSE que se está adelantando a la mayor cantidad de personas.

14
 Entendiendo que para que este programa tenga impacto en la sociedad se debe comunicar

tanto a clientes como a no clientes, paso seguido proponemos desarrollar una estrategia

publicitaria, la cual comunicará de las labores adelantadas por el banco en la ciudad.

Adicionalmente se propondrá una estrategia que permita a los usuarios del banco vincularse a

esta iniciativa, ya sea mediante donaciones o trabajo voluntario en las jornadas de siembra. Esta

estrategia se enfocará en mostrar que, si bien el banco posee como debilidad el ser el más

costoso en cuanto a tasas de Interés, parte de este costo está destinado al desarrollo de este

programa, buscando que el cliente haga un análisis costo beneficio y al ver los resultados de este

programa, se decida por ser cliente de Davivienda ya que este reinvierte sus utilidades en la

mejora del medio ambiente.

Responsables: compete la etapa inicial de este proyecto a la gerencia del banco, quien se

encargará de gestionar la consecución de los espacios públicos donde se desarrollará este

proyecto, si bien inicialmente se plantea la creación de una Asociación publico Privada, también

se deben abordar otra posibilidad como lo es la donación de estos árboles a entidades del orden

territorial como lo es el Jardín Botánico o las Alcaldías Locales. El objetivo en esta etapa es

gestionar el espacio donde se pueda desarrollar el proyecto logrando realizar también la pauta

publicitaria que comunique que Davivienda fue quien lo realizo.

La etapa de desarrollo de publicidad, corresponde tanto a la Gerencia como a la Oficina de

Medios de Prensa y Publicidad, quienes se han caracterizado por desarrollar grandes campañas

publicitarias de gran impacto y muy recordadas por la sociedad, un claro ejemplo de esto es

como han desarrollado su lema corporativo “SU DINERO PODRÍA ESTAR EN EL LUGAR

EQUIVOCADO” con la campaña publicitaria del “CORRESPONSAL RICARDO JORGE” la cual salió

15
para el mundial del 2010, y que aun a la fecha es recordada. Esta estrategia se debe replicar para

el desarrollo de este programa, siendo una campaña que debe generar gran impacto en todas las

personas sin importar su rango de edad, género o nivel de ingresos, ya que lo que se busca es

asociar la marca Davivienda con el cuidado del medio ambiente y traer nuevos clientes.

Finalmente, esta etapa publicitaria que inicia en los medios de comunicación debe terminar

en las oficinas de atención al público, donde se deberá invitar a los clientes y usuarios a

participar activamente de ella, para esto proponemos crear una lista, para que los clientes y

usuarios que se deseen inscribir puedan asistir a las jornadas de reforestación, o también

puedan realizar donaciones económicas o en especie que contribuyan a cumplir esta misión.

Grupos de Interés: a nivel interno se verían afectados con el desarrollo de este programa

todos los empleados y clientes del banco Davivienda, ya que verían como su empresa procura

retribuir socialmente sus ganancias generando este programa. Y a nivel externo todos los

habitantes y transeúntes de la zona los cuales podrán observar cómo se mejora el paisaje con la

siembra de nuevos árboles y adicionalmente como se mejora de forme significativa la calidad del

aire y del medio ambiente.

Tercera entrega
Cronograma de implementación: para el desarrollo de esta actividad proponeos que se deben

desarrollar las siguientes actividades:

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1. Desarrollo de propuesta: corresponde a esta etapa a la fase previa del proyecto,

donde se realizarán las siguientes actividades:

 Estudios previos: en esta actividad se debe establecer mediante un estudio

botánico, que especie de árbol es la mas favorable para sembrar en las

ciudades, teniendo en cuenta que deben ser especies que requieran poco

mantenimiento y que se adecuen al clima de la ciudad donde van a ser

plantados, consideramos que para el desarrollo de esta actividad se debe

contratar una empresa externa, ya que al revisar el organigrama del banco no

encontramos un área o cargo que tenga conocimientos forestales.

Consideramos que por ser esta una actividad que se va a desarrollar a nivel

nacional su duración será de 6 meses.

 Fijación de la propuesta: en esta actividad se plasmará la intención del

proyecto, definiendo claramente el objetivo de crear una estrategia de

Responsabilidad Empresarial enfocada en reforestar zonas urbanas, se incluirá

además el estudio botánico previamente contratado, y solicitando al Distrito

se asignen las zonas que considere pertinentes para desarrollarlo.

Consideramos esta etapa debe ser realizada por la Dirección Jurídica del banco

ya que requiere del conocimiento técnico y jurídico para presentar la

propuesta como una asociación Publico Privada. Estimamos que para

desarrollar esta etapa se requieren de un plazo de seis meses ya que, después

de realizado el documento es necesario concertarlo con el Nivel Directivo,

17
 para que este lo apruebe o impruebe y realizarle los cambios

correspondientes.

2. Presentación de la propuesta: se deben realizar las siguientes actividades:

 Radicación de la propuesta: se debe radicar el proyecto ante la autoridad

competente Alcaldía Mayor del Distrito, o Jardín Botánico. Donde se

presentará el proyecto y se solicitará se asignen espacios públicos donde se

pueda adelantar el proyecto.

3. Ejecución: una vez aprobado y asignados los espacios consideramos se deben realizar

las siguientes actividades:

 Etapa de comunicación: en esta se debe realizar la pauta publicitaria,

establecer por cuales medios de comunicación se va a transmitir la

información, y la forma en que los clientes y no clientes del banco pueden

participar. Esta etapa corresponde realizarla a la oficina de publicidad y

protocolo, y se debe realizar de forma constante durante el tiempo que dure

el proyecto, los recursos que consideramos se utilizaran durante esta etapa

son: recursos económicos para realizar los pagos por la transmisión de las

pautas publicitarias.

 Invitación al cliente a participar: seguido de la etapa publicitaria, se deben

invitar a los clientes a vincularse al proyecto, esta tarea será desarrollada por

los asesores y personal que atiende en las oficinas de forma continua mientras

se desarrolla el proyecto, los recursos que se utilizarán en esta etapa serán de

personal y publicitarios.

18
  Jornadas de ejecución: en esta etapa se realizará la siembra de los árboles en

los espacios asignados, por parte de los clientes que se sumen a este proyecto

y los empleados que deseen participar, consideramos se utilizaran recursos

humanos como personal con el conocimiento que dirija la actividad de

siembra, recursos físicos como insumos para realizar la siembra (tierra,

arboles, herramientas como pala y elementos de seguridad personal como

guantes y casco).

Indicadores de gestión: para medir la efectividad de la campaña publicitaria y el trabajo de los

asesores y personal de oficina, propones un indicador de desempeño el cual tendrá como

parámetro medir la cantidad de personas que se inscriban a participar en el proyecto por cada

oficina, este indicador tendrá la siguiente escala de calificación: de 0 a 10 personas inscritas la

oficina obtendrá una calificación baja, entre 10 y 30 personas inscritas la oficina obtendrá una

calificación de aceptable y mas de 30 personas la oficina obtendrá una calificación buena, lo cual

les dará beneficios a los empleados de la oficina como días extra de descanso o bonos

económicos.

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 BIBLIOGRAFÍAS

https://www.davivienda.com.hn/banco/responsabilidad-social-empresarial

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