Nombre de la asignatura: Balanced ScoreCard

Parcial de estudio: Segundo

Balance Scorecard
SEGUNDO Balanced
PARCIALScorecard

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Parcial de estudio: Segundo

Introducción
Cuadro de mando integral

Actualmente, para muchas empresas la pregunta más importante puede expresarse como:
¿qué subconjunto de datos del negocio ofrece la información más estratégica para mejorarlo?

Los indicadores clave de rendimiento (KPI) son medidas con las que puede realizar
gráficos de las deficiencias y progreso de la empresa.

Es importante elegir los indicadores que puedan solucionar el presente y permitir realizar
una planificación de futuro.

La comunicación entre departamentos es esencial a la hora de elegir qué medidas se han

de tener en cuenta.

La supervisión y la integración de datos son críticas para un programa de KPI.

La evaluación del éxito de su organización depende de la identificación y la priorización de las

métricas que en realidad importan. El uso de métricas incorrectas le puede proporcionar una
instantánea de la empresa incompleta o irrelevante. Peor aún, los indicadores clave de
rendimiento (KPI) incorrectos pueden crear una falsa confianza acerca de la dirección de la
empresa.

Alan Walker, vicepresidente de los servicios financieros de la sucursal de Londres de Hitachi

Consulting y experto en administración de rendimiento, nos informa acerca de un error en los
indicadores de un banco del Reino Unido. El banco buscaba un incremento de los ingresos
con un nuevo tipo de cuenta. Los agentes principales del banco establecieron los objetivos del
número de cuentas nuevas que cada sucursal tenía que vender. Se informó a los directores de
sucursal que se iba a evaluar su eficacia a la hora de llevar a cabo estos objetivos de ventas.

“Los directores emprendieron la creación de cuentas tanto de los clientes antiguos como
nuevos con gran interés", afirma Walker. “Todo parecía muy razonable”. Sin embargo, lo que
se perdió en la urgencia de vender estas nuevas cuentas fue una medida financiera clave. Las
cuentas nuevas aportaron menos beneficios al banco que otros productos establecidos.
Aquella información importante no se comunicó a los directores de sucursal que
recomendaron a los clientes de más antigüedad cambiarse de otras cuentas (para el banco,
más lucrativas) al nuevo producto, menos beneficioso.

Durante un instante, las cifras de ventas parecían magníficas. Solo había un problema: el banco
estaba perdiendo dinero debido al cambio de las cuentas de más antigüedad a las nuevas.

“El rendimiento de la empresa disminuyó radicalmente", afirma Walker.

En este caso, los agentes principales del banco se tendrían que haber planteado estas
importantes preguntas: ¿Cuál es el objetivo de la estrategia actual o nueva? ¿Cómo será el
éxito? ¿Qué medidas se deben usar para calibrar este éxito? Y por último, ¿podría haber
alguna consecuencia en caso de equivocación al centrarse en ciertos KPI?

En vez de la medida “cuentas nuevas abiertas”, el banco se debió centrar en "nuevas cuentas
abiertas para clientes nuevos", Walker comenta.

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Asesoría didáctica
El material necesario para que pueda desarrollar con facilidad está muy bien presentado en el
libro de Daniel Martínez Pedrós (edición 2007 o posteriores) La elaboración del plan
estratégico y su implantación a través del cuadro de mando integral, ahí debe buscar en el
sitio el tema BSC (deberá seleccionar la Sección Colecciones, luego bases digitales, escoja e-
libro. Finalmente, en el recuadro, digite BSC y seleccione la opción buscar en ebrary).

Actividades de aprendizaje

Actividad de aprendizaje 2.1.

Establece y define el cuadro de mando integral por medio de metas, atributos, planes,
Resultado de
programas, proyectos y puntos de impacto, que permitan alcanzar los objetivos
aprendizaje
planteados en el Balanced SocoreCard.

Cuadro de mando integral

Medidas
Indicadores de desempeño (KPI) involucrados
Definición operacional
Línea de base
Frecuencia de medición

Contenidos Metas
Definición de metas
Semaforización
Responsables de las metas

Medios
Iniciativas estratégicas
Tiempos de ejecución
Responsable de la ejecución

Propuesta del cuadro de mando integral para la empresa que a usted le está
auspiciando. Realice las siguientes actividades:

1. Establezca las medidas del cuadro de mando integral, con el siguiente detalle:

Perspectiva (señale la perspectiva).

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Objetivo Involucrados Definición Periodicidad Fuente Línea

estratégico operacional de de
captura base
de datos
Planteamiento
de la actividad

2. Establezca las metas del cuadro de mando integral, con el siguiente detalle:

Perspectiva (señale).
Objetivo KPI Meta Meta Meta Semaforización Responsable
estratégico 1 2 3
* Semaforice
únicamente la
meta n.° 1

3. Establezca los medios para lograr las metas y conseguir los objetivos estratégicos
del cuadro de mando integral, con el siguiente detalle:

Perspectiva (señale la respectiva perspectiva).

Objetivo Medidas Metas Iniciativa Responsable Plazo
estratégico estratégica (CP, MP, LP)

Los formatos que se le presenta arriba son muy claros y puntuales, para que no tenga
ningún inconveniente en llenar los mismos. Se trata de que sea lo más objetivo, puntual
Orientaciones
en la elaboración del CMI, a fin de que el desempeño de la organización pueda medirse
didácticas
y monitorearse. Este es el fin de los cuadros de medidas, metas y medios, reflejados en
un CMI real.

Complemente sus conocimientos consultando en cualquier libro de planificación

estratégica o ingresando a la biblioteca virtual de la Universidad de las Fuerzas Armadas
ESPE desde el portal de la ESPE. Seleccione la opción biblioteca online del menú
principal ubicado en la derecha. Una vez que ha ingresado a la biblioteca virtual, existe
Bibliografía
el libro de Daniel Martínez Pedrós (edición 2007 o posteriores) La elaboración del plan
estratégico y su implantación a través del cuadro de mando integral. Busque en el sitio
el tema BSC (deberá seleccionar la Sección Colecciones, luego bases digitales, escoja
e-libro. Finalmente, en el recuadro, digite BSC y seleccione la opción buscar en Ebrary).

Criterio de
evaluación Capacidad de análisis, visión estratégica, hilo conductor para definir el cuadro de

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mando integral y consistencia del CMI.

Actividad de aprendizaje 2.2.

Resultado de Prioriza los planes, programas y proyectos, sobre la base de cada objetivo estratégico
aprendizaje definido y realiza el alineamiento vertical y horizontal.

Alineamiento estratégico
Contenidos Alineamiento horizontal
Alineamiento vertical

Realice el alineamiento estratégico, y para su plan, programa o proyecto a aplicar, el

alineamiento horizontal y vertical. Para ello debe plantear la cadena de valor de su
Planteamiento
empresa con la que usted está trabajando e identificar los procesos de dirección,
de la actividad
básicos y de apoyo. Con estos procesos, proponga la matriz de contribución
identificando la contribución crítica y la permanente.

Para mayor comprensión del tema, le sugiero que elabore un mapa conceptual que
comprenda las fases y pasos para construir un BSC y un cuadro de mando integral. En el
Orientaciones
tema de contribución crítica y permanente, puede usar cualquier formato (consulte
didácticas
algunas matrices en Internet y cite la fuente de consulta), presente el que mejor le
parezca, analizando el mismo (la matriz utilizada y la fuente de la cual obtuvo la misma).

Complemente sus conocimientos, consultando en cualquier libro de planificación

estratégica o ingresando a la biblioteca virtual de la Universidad de las Fuerzas Armadas
ESPE desde el portal de la ESPE. Seleccione la opción biblioteca online del menú
principal ubicado en la derecha. Una vez que ha ingresado a la biblioteca virtual, existe
Bibliografía
el libro de Daniel Martínez Pedrós (edición 2007 o posteriores) La elaboración del plan
estratégico y su implantación a través del cuadro de mando integral. Busque en el sitio
el tema BSC (deberá seleccionar la Sección Colecciones, luego bases digitales, escoja
e-libro. Finalmente, en el recuadro, digite BSC, seleccione la opción buscar en Ebrary).

Criterio de Capacidad de análisis, visión prospectiva, analítico para formular perfiles de planes,
evaluación programas y proyectos, analítico para alineamiento vertical y horizontal.

Formato de
Archivo de Microsoft Office.
entrega

Envíe las actividades de aprendizaje a través de la plataforma, mediante la sección

Enviar a
Contenidos, en un archivo cuyo nombre debe ser:

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Formato: G#.Apellido.Apellido.Nombre.Asignatura

Envíe sus preguntas o dudas a través de la plataforma: utilice la Sección Foros

Inquietudes respecto a la realización de su guía de estudios. No utilice mi correo
Preguntas o
individual o mi correo personal para este propósito. El objetivo de este espacio (foro
dudas
de inquietudes) es compartir con todos los integrantes del aula las inquietudes
respecto al desarrollo de la presente guía y resolverlas conjuntamente.

Puntaje por actividad

Actividades de aprendizaje

Puntaje
Actividad de aprendizaje 2.1. 15
Actividad de aprendizaje 2.2. 5
Suman 20

En caso de que para el examen sea estrictamente necesaria la

consulta de tablas, fórmulas, esquemas o gráficos, estos serán
incluidos como parte del examen o en un anexo.

El examen será sin consulta.

El tutor de la asignatura