ADMINISTRACION - TECNOLOGIA

Título:

AUTOMATIZACIÓN DE UNA PYME

COMPU – SOLUCIÓN

Alumno:

Lic. Joshua Ramón Cortes Piña

Asesor:

Estephanie Betzabe Rosas Hernández

Sede: Las Choapas, Veracruz

Correo Electrónico:

joshua_1mx25@hotmail.com
INDICE

INTRODUCCIÓN…………………………………………………………………….……2

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA…………………………………………………..3

PROPÓSITO/OBJETIVO…………………………………………………………………4

OBJETIVO GENERAL……………………………………………………………………4

OBJETIVOS PARTICULARES………………………………………………….……….5

MARCO TEÓRICO……………………………………………………………….……….6

CALIDAD, CONCEPTO Y ANTECEDENTES…………………………………….……6

GESTIÓN DE LA CALIDAD, CONCEPTO Y ANTECEDENTES………………...…..9

CALIDAD TOTAL………………………………………………………………………...10

FUNCIONES DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD……………………………………11

SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD………………………………………….12

SOFTWARE DE SISTEMAS……………………………………………………………13

¿QUE ES EL SOFTWARE DE SISTEMAS?..........................................................13

TIPOS DE SOFTWARE DE APLICACIÓN……………………………………………14

SOFTWARE DE SISTEMAS……………………………………………………………15

TICS……………………………………………………………………………………….17

MARCO CONTEXTUAL………………………………………………………………...23

DISEÑO DE PLANTEAMIENTO ………………………………………………………26

FACTIBILIDAD TECNOLÓGICA……………………………………………………….26

ETAPAS DE IMPLEMENTACIÓN……………………………………………………..29

ANÁLISIS DE COSTOS…………………………………………………………………30

ESTIMACIÓN INICIAL DEL PROYECTO MOYEX V1.3.3………………………….31

CRONOGRAMA TENTATIVO DE TAREAS………………………………………….32

PROPUESTA METODOLÓGICA DEL CASO………………………………………..33

INSTALACIÓN DE MOYEX V1.3.3…………………………………………………….34

JUSTIFICACIÓN TEÓRICA METODOLÓGICA DE LA EVALUACIÓN DEL

CASO……………………………………………………………………………………...43

CONCLUSIONES………………………………………………………………………..44

BIBLIOGRAFÍA…………………………………………………………………………..46
INTRODUCCIÓN

La microempresa es definitivamente un segmento, que requiere de mayor asistencia profesional, debido a las
características y diversos problemas que enfrenta y que a través del tiempo han sido determinantes para la
subsistencia en el mercado. Algunos de estos problemas son: falta de formación integral del empresario, deficiente
administración, falta de capital, ausencia de un enfoque al cliente y en nuestra era la tecnología, entre otros aspectos
que más adelante daremos a conocer específicamente.

De acuerdo con Evans (2005), en el siglo XXI, las empresas que no se encuentren enfocadas a la plena satisfacción
del cliente difícilmente sobrevivirán, en el mercado.

Con el presente estudio se pretende obtener un análisis de los factores más relevantes que tienen que ver con la
situación actual que enfrenta la empresa por tratarse de una metodología de desarrollo de software orientada a
conducir el proceso de desarrollo de forma eficaz, basada en un conjunto de buenas prácticas probadas en las
empresas del software y lo mejor es que ellos se dedican a ese rubro haciendo así un ejemplo de que su servicio es
eficiente.

Con el software se pretende adaptar las necesidades de la empresa y no solo eso, sino a que la empresa sea de
mayor envergadura y no tenga a su clientela descuidada por falta de actualizarse en el rubro del software de servicio al
cliente.

El tema incluye una visión general sobre la serie de procesos, exponiendo precisamente el control de procedimientos
que la componen, sus beneficios y ventajas como es, el aumento de la productividad, la eliminación de errores y un
mejoramiento en la calidad del producto o servicio (atención al cliente por medio de un software).
En la actualidad, las PYMES en México atraviesan una problemática tanto interna como externa que ha provocado que
bajen su productividad y que carezcan de una estabilidad en el mercado. La interna siendo la carencia de
organización, retrasos tecnológicos, falta de capacitación del personal, y la escasez de recursos financieros; y la
externa se refiere a la falta de acceso al financiamiento, tasas de intereses no competitivas, y una política fiscal no
promotora del desarrollo. (Kauffman 2001). Se ha notado que un punto clave es la administración interna, muchas
veces no se le da la importancia necesaria y se ve reflejado en los resultados. Crear una ventaja competitiva no es
cosa fácil de lograr y tomar en cuenta estos aspectos es vital para la sobre vivencia de la organización.

La automatización hoy en día es importante para toda empresa para que el funcionamiento sea más eficaz las TIC
(tecnologías de la información y comunicación), para ello se realizara la siguiente investigación y programación de
software empresarial.

Los factores internos se refieren a los problemas provenientes por la gestión del conocimiento; en cuanto a lo
específico es necesario analizar la industria o sector donde se encuentra la empresa, por ejemplo el grado de madurez
o de concentración. En cuanto a los factores externos, éstos se reconocen como las variables macroeconómicas,
aquellas que monitorean cómo está la situación económica, política, social y cultural del medio en que se está
desenvolviendo la empresa.

El software creado es para la satisfacción de Compu – solución, para una mayor agilidad en los procesos y con ello
poder resolver su problemática actual, Basado en una base de datos que contenga a los clientes como su nombre,
dirección, teléfono y la hora de atención, todo esto para llevar un catalogo personalizado de cada uno y tener una
mayor eficiencia del asesor a su cliente.

Compu – solución es una empresa que tiene como objetivo dar asesorías a clientes por lo cual con Moyex v1.3.3.
Tendrá las herramientas necesarias para cubrir su mercado laboral y tener a sus clientes satisfechos. El software Será
direccionado por medio de una IP con la cual cada trabajador tendrá acceso remoto desde cualquier computadora para
verificar su listado de clientes.

Con esto pretendemos cubrir las necesidades actuales de Compu – solución para que ambas partes proveedor y
cliente estén satisfechos con nuestro producto y tengan un mayor ingreso para su empresa y su mercado crezca a
todo el estado de Veracruz.

El software tendrá un costo accesible para su compra con lo cual Compu – solución tendrá la satisfacción de comprar
un producto que ayude a su capital y su estabilidad económica.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Compu – solución se encuentra con algunos problemas recurrentes en el control y estandarización para la
administración del negocio como los aspectos financieros, humanos, tecnológicos y de promoción para atención y de
mercado. Esto es una fuente de conflicto interno e insatisfacción de los integrantes.

El proceso de Compu – solución se detectó las anomalías internas con el cual se puso en marcha una metodología de
desarrollo de software que pretende solucionar los problemas encontrados, potenciando las fortalezas y apoyando a
Compu – solución en su apuesta de crecimiento a nivel regional.

La empresa Compu - Solución, servicios de asesoría tecnológica al público en general presenta una disfunción en el
control y estandarización en el esquema de seguimiento en el cual no tienen un control de administración del negocio
en los siguientes aspectos:

1. Financieros
2. Humanos (trabajadores y clientes)
3. Tecnológicos (software)
4. Promoción y atención al mercado (mercadotecnia).
Aunado a esto se observan deficiencias en el funcionamiento interno de la empresa, tales como: falta de
documentación, falta de estandarización de procesos, deficiencias en la comunicación interna y ausencia de programa
que se requiere, que se ven reflejados en Constantes cancelaciones de asesorías por parte del cliente, a causa de
equivocaciones en la venta de las asesorías.
De esta manera surgen las siguientes preguntas de investigación:

1.- ¿De qué manera repercuten las deficiencias del funcionamiento interno de la empresa en sus objetivos
económicos, humanos, tecnológicos y de mercadotecnia?

2.- ¿La implantación de un sistema de calidad (software), contribuirá a mejorar el funcionamiento interno de la
empresa?

3.- ¿Cuál es la importancia de implantar un software a una microempresa?

4.- ¿Cuáles son los beneficios que obtendrá la organización?

PROPÓSITO / OBJETIVO

Objetivo general

Mejorar el funcionamiento interno e incrementar las ventas e ingresos de la empresa Compu – Servicios a través de la
implantación de un Software para la gestión de calidad para que la empresa sea una de las mejores en la región y sea
competitiva, productiva y no tengas pérdidas económicas, tiempos perdidos o muertos de los empleados y clientes.
Como su mejoramiento organizativo a niveles de competencia en su Ciudad o Región donde se encuentra dando una
imagen distinta de las demás para mayor adquisición de cartera de clientes con ello sus ingresos se elevaran y la
calidad de su empresa tendrá un incremento en el rubro de las accesorias.
Objetivos particulares

1. Eficientar a nivel interno de la organización con base en software especializado a sus necesidades y el giro de la
misma.
2. Estandarizar los procesos.
3. Eliminar las deficiencias ya mencionadas
4. Incrementar la satisfacción de los clientes de manera permanente.
5. Reposicionar a la empresa en el mercado regional como nacional.
6. Establecer una cultura de calidad en la empresa.
7. Control administrativo empresarial.
MARCO TEÓRICO

Calidad, concepto y antecedentes

Según Moreno (2001), los conceptos de calidad y de gestión de la calidad han evolucionado considerablemente a lo
largo de los últimos setenta años. De esta manera existen diversos conceptos, propuestos por los autores más
importantes en calidad entre los que destacan W. Edwards Deming, Joseph M. Juran, Kaosuro Ishikawa, Philip B.
Crosby, Armand V. Feigenbaum, que a la fecha siguen vigentes formando parte de la teoría de la gestión de las
organizaciones, a continuación se describen algunos.

El autor Edwards Deming, criticó las formas tradicionales de administrar y evaluar a los trabajadores, por lo que
propuso ideas más humanistas y fundamentadas en el conocimiento de la variación natural que en todo proceso
existe. Las principales aportaciones de Deming, son: Catorce principios para transformar la gestión en la organización
y el ciclo Deming, cuyas etapas son: planificar: establecer objetivos y procesos para obtener resultados; hacer
implementar los procesos; verificar: realizar el seguimiento y la medición de los procesos y los productos respecto a las
políticas, los objetivos y los requisitos para el producto, e informar sobre los resultados; actuar: tomar acciones para
mejorar continuamente el desempeño de los procesos.

Los catorce principios de Deming, señalan cómo se debe administrar una organización para asegurar su éxito por
medio de la calidad, sirven para evaluar o autoevaluar la actuación de la dirección de cualquier organización. Estos
principios son: crear constancia de objetivos, adoptar la nueva filosofía, eliminar la dependencia de la inspección en
masa, acabar con la práctica de conceder un contrato sólo por su precio, mejorar constantemente el sistema de
producción y servicio, instituir la formación y reformación, instituir el liderazgo, erradicar el miedo, derribar las barreras
entre las áreas del personal, eliminar lemas, exhortaciones y objetivos, eliminar cuotas numéricas, eliminar barreras
para dignificar la fabricación, instituir un programa de educación y reentrenamiento, actuar para lograr la
transformación, James (1997). El autor Joseph M. Juran, escribió sobre calidad, comenzado con un folleto llamado
métodos estadísticos aplicados a problemas de manufactura. Conceptualizó el principio de Pareto, enfatizó la
responsabilidad de la administración para mejorar el cumplimiento de las necesidades de los clientes.

Entre sus principales aportaciones destaca la trilogía de la calidad, que es un esquema de administración funcional
cruzada, compuesta de tres procesos administrativos: planear, mejorar y alcanzar niveles de desempeño sin
precedentes, Gutiérrez (2005). Juran (1990) asegura que la calidad, se da cuando un producto o servicio es adecuado
para su uso; así la calidad consiste en la ausencia de deficiencias en aquellas características que satisfacen al cliente,
es decir, que la opinión del usuario es la que indica que la calidad está en el uso real del producto o servicio. El
enfoque de Juran, es hacia la mejora de la calidad. Kaosuro Ishikawa, jugó un papel relevante en el movimiento por la
calidad en Japón debido a sus actividades de promoción y su aporte en ideas de innovadoras para la calidad. Ishikawa
estaba más orientado a las personas que a las estadísticas, promovió una mayor participación de todos los empleados.

Al igual que otros autores, creía que la calidad comienza por el cliente, y entender sus necesidades es la base para
mejorar; las quejas deben manejarse en forma activa, como oportunidades para reajustar la calidad. Evans (2001). Sus
principales aportaciones son: los círculos de calidad en Japón, o grupos de personas de una misma área de trabajo
que se dedican a generar mejoras, el empleo de las siete básicas herramientas de la calidad en la que destaca, el
diagrama de causa-efecto, también denominado diagrama de Ishikawa, y la mención del control total de calidad, como
nueva filosofía de administración, ya que logra una organización superior con una mejor posición competitiva en el
mercado, Gutiérrez (2005). El principal objetivo de Ishikawa fue involucrar a todos en el desarrollo de la calidad y no
sólo a la dirección, James (1997).
Las propuestas de Philip B. Crosby se centran en los problemas de motivación y expectativas. Algunas de sus
aportaciones más importantes son: catorce pasos, en donde explica paso a paso la manera en que una organización
podía iniciar y continuar su movimiento por la calidad, determinó la frase hacerlo bien a la primera vez, trae como
consecuencia una reducción de costos importantes, aplica el concepto de prevención para lograr cero defectos,
Gutiérrez (2005).

Philip Crosby (1998) define que calidad es, conformidad con las necesidades o cumplimiento de los requisitos.
Esta definición se enmarca hacia la producción, se relaciona mucho con la inspección de los procesos. De
acuerdo con su lema, la calidad es libre, Crosby establece el efecto de la no conformidad y enfoca la atención
en temas de prevención. Para Armand V. Feigenbaum la calidad es un modo de vida corporativa, un modo de
administrar una organización, Gutierrez (2005). En los años 50 definió la calidad total como un eficaz sistema
de integrar el desarrollo de la calidad, su mantenimiento y los esfuerzos de los diferentes grupos en una
organización para mejorarla, permitiendo que la producción y lo servicios se realicen en los niveles más
económicos que permitan la satisfacción de un cliente, James (1997; p. 57). Según Feigenbaum (1997), la
calidad del producto y servicio puede definirse como, la resultante total de las características de los mismos, en
cuanto a mercadotecnia, ingeniería, fabricación y mantenimiento, por medio de las cuales el producto o servicio
en uso satisfará las expectativas del cliente.

Después de revisar los conceptos antes descritos se define a la calidad como aquella que tiene como objetivo la plena
satisfacción de las necesidades del cliente, mediante productos y servicios elaborados con cero defectos, que logren
exceder las expectativas de los mismos. Cabe señalar que el concepto de calidad es multidimensional, debido a que
las necesidades de los consumidores son múltiples y diversas, pues incluyen aspectos como la aptitud para el uso, el
diseño, la seguridad, la fiabilidad o el respeto al medio ambiente, es también flexible por lo que factores, como giro,
tamaño y otros no son determinantes para su aplicación.

La calidad, por lo tanto, es considerada como una estrategia administrativa primordial de los negocios, ya que
principalmente fomenta firme y positivamente el sano crecimiento del negocio, proporciona una ventaja competitiva,
está orientada a la plena satisfacción del cliente planeando de esta manera costos razonables de calidad. La calidad
no cuesta, sino que genera utilidades en todos los aspectos, ya que cada centavo que se gaste en hacer las cosas
mal, hacerlas otra vez o hacerlas en lugar de otras se convierte en medio centavo en utilidades, Crosby (1998). De
esta manera, la calidad ayuda a disminuir los costos de operación de las organizaciones al definir métodos para
eliminar los trabajos que ocasionan las equivocaciones y por medio del establecimiento de una mejora continua en los
procesos, de esta manera se genera un aumento en la productividad. Goetsch (2001), menciona que la calidad,
consiste en las actividades de mejora continua que involucra a cada uno de los integrantes de la organización.

La calidad entonces, se proyecta vigorosa y revolucionariamente como un nuevo sistema de gestión empresarial y
factor de primer orden para la competitividad de las empresas.
El concepto de calidad, tradicionalmente relacionado con la calidad del producto, se identifica ahora como aplicable a
toda la actividad empresarial y a todo tipo de organización. De acuerdo con Moreno (2001), el concepto de calidad se
encuentra en cuatro categorías fundamentales:

Calidad como conformidad, es decir conformidad con las especificaciones definidas en función a los requerimientos de
los clientes; calidad como satisfacción de las expectativas del cliente; calidad como valor con relación al precio y
calidad como excelencia, aplica en aquellos productos o servicios que reúnen los máximos estándares de calidad en
sus diferentes características. Un producto o un servicio es de calidad excelente cuando se aplica en su realización los
mejores componentes, la mejor gestión y realización en de los procesos.
Gestión de la calidad, concepto y antecedentes

Fue en la segunda mitad del siglo XX, cuando se dedicó una atención extraordinaria a la gestión de la calidad, por sus
conceptos de planeación, control, aseguramiento y mejoramiento, particularmente a partir de los años 80’s y hasta la
actualidad, teniendo como referencia al llamado milagro industrial japonés del cual el mundo occidental apenas
comienza a entender los factores de su éxito, Schonberger (1992). En México, esto ha venido prendiendo desde
principios de la década de los 90’s aunque con un ritmo lento y con fuertes altibajos, si lo comparamos con el de los
países del primer mundo. La firma del Tratado de Libre Comercio (TLC) entre Estados Unidos de América, Canadá y
México en 1993, es síntoma de que la globalización se ha intensificado y ha determinado la necesidad en las
empresas para implementar un enfoque de calidad en su administración. La gestión de la calidad es definida por
diversos autores de la siguiente manera:

De acuerdo con Atkinson (1990), la gestión de la calidad es el compromiso de toda una organización para hacer bien
las cosas, es decir, afecta a cada persona en una organización y por lo tanto, para que la gestión de la calidad sea
próspera y exitosa, debe ser aceptada por todos los integrantes de la organización. Oakland (1989) sugiere que
gestión de la calidad, es una forma global de mejorar la eficacia y flexibilidad del negocio, mediante la incursión de una
revolución cultural. James afirma que la gestión de la calidad, es una filosofía de dirección generada por una
orientación práctica, que concibe un proceso que visiblemente ilustra su compromiso de crecimiento y de supervivencia
organizativa, es decir, acción enfocada hacia la mejora de la calidad en el trabajo y a la organización como un todo.

La gestión de la calidad entonces, se puede considerar como el modo de dirección de una empresa, centrado en la
calidad y basado en la participación de todos los miembros que apunta a la satisfacción del cliente y al beneficio de
todos los integrantes de la sociedad. Por otra parte, se considera a la gestión de la calidad como, el conjunto de
actividades de la función empresarial que determina la política de la calidad, los objetivos y las responsabilidades y las
implementa por medios tales como la planificación de la calidad, el control de la calidad, el aseguramiento de la calidad
y el mejoramiento de la calidad, en el marco del sistema de la calidad. La gestión de la calidad opera a todo lo largo
del sistema de la calidad. De acuerdo con Operé (1995), la gestión de la calidad está en manos de cada miembro de la
empresa después del impulso por parte de la dirección, con el objetivo de obtener la calidad requerida por el cliente al
mínimo costo posible. De acuerdo con Gutiérrez (2005), la gestión del sistema de calidad tiene que demostrar que la
organización es capaz de suministrar un producto o servicio que de manera consistente cumpla con los requisitos de
los clientes y las reglamentaciones correspondientes, lograr una satisfacción del cliente mediante la aplicación efectiva
del sistema, incluyendo la prevención de no-conformidades y el proceso de mejora continua.

Calidad total

De acuerdo con Evans (2005), la calidad fue evolucionando hasta surgir el concepto de calidad total o bien TQ, siglas
en inglés de Total Quality. Conforme las compañías empezaron a reconocer la amplitud del enfoque de la calidad,
surgió el concepto. La calidad total es un sistema administrativo que se enfoca hacia las personas, busca un
incremento continuo en la satisfacción del cliente a un costo real cada vez más bajo. La calidad total es un enfoque
total de sistemas y parte integral de una estrategia de alto nivel, funciona horizontalmente en todas las funciones y
departamentos, comprende a todos los empleados, desde el nivel más alto hasta el más bajo y se extiende hacia atrás
y hacia delante para incluir la cadena de proveedores y la cadena de clientes. Evans (2005).
Funciones de la gestión de la calidad

Existen algunas funciones necesarias para la gestión de la calidad, como lo menciona James (1997) las cuales son:
planificación, organización, dirección, personal y control. La planificación se orienta al futuro y crea las directrices para
toda la organización, ofrece la capacidad de ser proactivo y anticipar futuros eventos y establecer las acciones
necesarias para enfrentarse positivamente a ellos, es esencial para un eficaz y manejable proceso de mejora de la
calidad. Los elementos clave que incluye son: análisis del entorno, misión de la calidad, establecimiento de la política
de calidad, objetivos estratégicos de calidad, y planes de acción de la calidad, James (1997).
La función de organización, es asegurar que la empresa satisface los objetivos de calidad que se ha fijado.

Desarrollo de un entorno de trabajo claro, con tareas y responsabilidades que contribuyan a la actividad eficaz de una
organización y dirigir el comportamiento de las personas, grupos y departamentos para realizar los objetivos fijados por
la organización, James (1997). Los elementos clave que incluye son: asignación de tareas y responsabilidades,
desarrollo consciente de la segmentación de la organización en unidades específicas autónomas, desarrollo de
requerimientos jerárquicos para facilitar la comunicación y órdenes, delegación y esfuerzos de coordinación, Chile
(1977). En cuanto la función dirección, se hace hincapié en el término liderazgo, según James (1997), es un intento de
influir en las actividades de los seguidores, a través de un proceso de comunicación hacia la consecución de algún o
algunos objetivos. La función de dirección incluye los elementos clave que son:

Teorías de motivación, teorías de liderazgo, tipos de poder. De acuerdo con Long (1993), la tarea de un directivo ha
pasado a ser la de un líder en aprendizaje. La función de gestión de la calidad enfocada al personal, hace referencia al
recurso humano y lo define como el proceso de diseño de las medidas y actividades de la fuerza de trabajo para
mejorar la eficiencia y eficacia del funcionamiento de la organización. James (1997). Los elementos clave que incluye
son: trabajo en equipo, orientación en todas las áreas y niveles de actividad de la organización, cultura altamente
orientada a las personas, orientación multidisciplinar, formación y desarrollo.

El control es un proceso que se utiliza para asegurar que se satisfacen los objetivos, por medio de la información
obtenida de la ejecución real del proceso, es decir la información del proceso es comparada con los estándares
esperados y posteriormente, se toman decisiones de acuerdo con el resultado de esta comparación, James (1997).
Los elementos clave que incluye son: herramientas de la gestión de la calidad, como: diagramas de flujo, hojas control,
histogramas, diagramas causa-efecto, diagrama de Pareto, diagrama de dispersión, gráficos de control, diagramas de
afinidad, diagramas de interrelación, diagramas de árbol, diagramas matriciales, matriz de análisis de datos, diagramas
de flechas, gráfico del proceso de decisión del programa.

Sistemas de gestión de la calidad

De acuerdo con Evans (2005), un sistema es un conjunto de funciones o actividades dentro de una organización
interrelacionadas para lograr los objetivos de ésta. Para Feigenbaum (1997), un sistema es un grupo o patrón de
trabajo de actividades humanas o de máquinas que interactúan, dirigido por información que opera sobre o en
materiales directos, información, energía o seres humanos para lograr un propósito u objetivo específico en común.
Los sistemas son entonces aquel conjunto de actividades que interactúan, se guían principalmente por información
para lograr propósitos.
La gestión de la calidad se puede implementar por medio de un sistema el cual se denomina sistema de gestión de la
calidad, este requiere la participación de todos los integrantes de la empresa. De acuerdo con Feigenbaum (1997), los
sistemas para la calidad se inician con el principio básico del control total de la calidad, ya que la satisfacción del
cliente no puede lograrse mediante la concentración en una sola área de la compañía o planta por la importancia que
cada fase tiene por derecho propio, de esta manera el sistema de calidad total es el fundamento del control total de la
calidad. Un sistema de calidad es la estructura funcional de trabajo acordaba en toda la empresa, documentada con
procedimientos integrados técnicos y administrativos efectivos, para guiar las acciones coordinadas de la fuerza
laboral, las máquinas y la información de la empresa de una forma eficiente, eficaz y más práctica, para asegurar la
satisfacción del cliente con la calidad y costos económicos de calidad, Feigenbaum (1997).
Un sistema de gestión de la calidad en la empresa, persigue la satisfacción total de los clientes a través de la mejora
continua de la calidad de todos los procesos operativos mediante la participación activa de todo el personal que
previamente ha recibido formación y entrenamiento, Operé (1995). Por su parte Summers (1999), menciona que el
sistema de gestión de la calidad es dinámico, puede adaptarse y cambiar, se basa en el conocimiento de las
necesidades, requisitos y expectativas de los clientes. De esta manera, el sistema de gestión de la calidad tiene como
finalidad satisfacer las necesidades de los clientes externos e internos al establecer procedimientos acordados con los
integrantes de la organización, que guiarán los esfuerzos para lograr un éxito empresarial, creando una satisfacción
completa en los clientes, minimizando costos y exigiendo un mejor aprovechamiento de los recursos de la empresa,
con armonía, motivación y control total de las acciones, basándose principalmente en la mejora continua de los
procesos; además, aporta una sólida ventaja competitiva propia y sostenible en el tiempo.

Software de sistemas

¿Qué es el software de sistemas?

Software son las instrucciones electrónicas que van a indicar a la PC que es lo que tiene que hacer. También se puede
decir que son los programas usados para dirigir las funciones de un sistema de computación o un hardware.

El software es el conjunto de instrucciones que las computadoras emplean para manipular datos. Sin el software, la
computadora sería un conjunto de medios sin utilizar. Al cargar los programas en una computadora, la máquina
actuará como si recibir a una educación instantánea; de pronto "sabe" cómo pensar y cómo operar. El Software es un
conjunto de programas, documentos, procedimientos, y rutinas asociados con la operación de un sistema de cómputo.
Distinguiéndose de los componentes físicos llamados hardware. Comúnmente a los programas de computación se les
llama software; el software asegura que el programa o sistema cumpla por completo con sus objetivos, opera con
eficiencia, esta adecuadamente documentado, y suficientemente sencillo de operar. Es simplemente el conjunto de
instrucciones individuales que se le proporciona al microprocesador para que pueda procesar los datos y generar los
resultados esperados. El hardware por sí solo no puede hacer nada, pues es necesario que exista el software, que es
el conjunto de instrucciones que hacen funcionar al hardware.

Hay dos tipos principales de aplicaciones y de sistemas.

De aplicación: conjunto de instrucciones de computadora escritas con un lenguaje de programación, las cuales dirigen
al hardware para que efectúe actividades específicas de procesamiento de datos y de información que proporcionan
funcionalidad al usuario. esta puede ser amplia: procesamiento general de palabras o limitada como la nómina. los
programas de aplicación satisfacen una necesidad como incrementar la productividad o mejorar decisiones del nivel de
inventarios.

De sistemas: Actúa como intermediario entre el hardware de cómputo y los programas de aplicación. Realiza
importantes funciones autorreguladoras como por ejemplo: cargarse por sí sola cuando la computadora se activa por
1ª vez como Windows 98, proporcionar un conjunto de instrucciones utilizadas para todas las aplicaciones.

La programación de sistemas se refiere a la creación o bien a la modificación del software de sistemas.

Los programas de aplicación manipulan fundamentalmente datos o textos para producir o proporcionar información y
los programas de sistemas manipulan recursos de hardware de computadora; este ofrece funciones y limitaciones
dentro de las cuales puede operar el software de la aplicación a diferencia del hardware, el cual puede diseñarse y
fabricarse en líneas de ensamble automatizadas, el software debe programarse manualmente.

Tipos de software de aplicación

Existe un gran número de programas de aplicación diseñados para fines específicos, ej.: Control de inventarios o de
nóminas. Un paquete es un programa o grupo de ellos de computadora que ha creado un vendedor, disponible en
forma pre empaquetado. Hay programas de propósito general que no se vinculan con alguna tarea específica
como: hoja de cálculo, administrador de datos, procesador de palabras, editor por computadora, el graficador,
multimedia y para las comunicaciones.

Administrador de datos: Apoya el almacenamiento, la recuperación y la manipulación de datos. Existen dos tipos:
programas de llenado que se modelan con técnicos de llenado manual y sistemas administradores de bases de datos
(DBMS) que aprovechan la capacidad de una computadora para almacenar y recuperar con rapidez y precisión datos
en el almacenamiento primario y secundario. Una base de datos es una colección de archivos que sirven como los
recursos de datos para los sistemas de información basados en computadora. En ésta todos los datos se integran con
relaciones establecidas.

Software de groupware: el software de grupo de trabajo ayuda a los grupos y equipos a trabajar en conjunto
compartiendo información y controlando al flujo de trabajo dentro del grupo. Apoyan tareas específicas como: la
administración del proyecto, programación de tiempos, al grupo de trabajo y la recuperación de base de datos
compartidos. Permiten ver la pantalla de cada uno de los demás, compartir datos e intercambiar ideas.

Software empresarial integrado: consiste en programas que manejan las operaciones vitales de la compañía, desde el
levantamiento de pedidos, hasta la manufactura y la contabilidad. Apoya la administración de la cadena de
suministros, así como la administración de recursos humanos y la financiera.

Hay otros software de aplicación como: software de generación de ideas, administradores de proyectos, administración
financiera, de mercadotecnia, mejoramiento de la productividad, administración de recursos humanos, entre otros.

El software de sistemas: corresponde a la clase de programas que controlan y apoyan al hardware de computadora y
sus actividades de procesamiento de la información. Es más general que el de aplicación y suele ser independiente de
cualquier tipo específico de aplicación. Apoyan al de aplicación dirigiendo las funciones básicas de la computadora.
Ej.: Cuando la computadora se activa, el programa de iniciación (un programa de sistemas) prepara y alista a todos los
dispositivos para que el procesamiento. El software de sistemas puede agruparse entre categorías funcionales
principales:

Los programas de control del sistema controlan el uso del hardware, el software y los recursos de datos de un sistema
de computadora durante la ejecución de una tarea de procesamiento de información del usuario.

Los programas de apoyo al sistema sustentan las operaciones, la administración y a los usuarios de un sistema de
computadora, proporcionando una diversidad de servicios.

Los programas de desarrollo de sistemas ayudan a los usuarios a desarrollar programas y procedimientos de
información y a preparar las aplicaciones de usuario.

Entre las clases específicas de software del sistema se incluyen:

 Cargadores
 Enlazadores
 Utilidad de software
 Entorno de escritorio / Interfaz gráfica de usuario
 Celdas
 BIOS
 Hipervisores
 Gestores de arranque

Software de Programación: son aquellas herramientas que un programador utiliza para poder desarrollar programas
informáticos. Para esto, el programador se vale de distintos lenguajes de programación. Como ejemplo se pueden
tomar compiladores, programas de diseño asistido por computador, paquetes integrados, editores de texto,
enlazadores, depuradores, intérpretes, entre otros.

Tipos de sistemas operativos

Un Sistema Operativo (S.O.) es una serie de programas que le posibilitan al usuario la administración eficaz de los
recursos de un ordenador. Además, actúa como nexo entre las aplicaciones, el hardware y el usuario. Todo sistema
operativo tiene cinco funciones: administrar los recursos, otorgar servicio de soporte y utilidad, suministrar una interfaz
al usuario, administrar tareas y también archivos.

Los sistemas operativos pueden ser clasificados de distintas formas o tipos:

Según la administración de tareas:

Monotarea: Este tipo de sistemas operativos son capaces de manejar un programa o realizar una sola tarea a la vez.
Son los más antiguos. Por ejemplo, si el usuario está escaneando, la computadora no responderá a nuevas
indicaciones ni comenzará un proceso nuevo.

Multitarea: Esta característica es propia de los S.O. más avanzados y permiten ejecutar varios procesos a la vez,
desde uno o varios ordenadores, es decir que los pueden utilizar varios usuarios al mismo tiempo. Esto se puede
realizar por medio de sesiones remotas una red o bien, a través de terminales conectadas a una computadora.

TICs (tecnología de la información y de la comunicación)

Son aquellas tecnologías que se necesitan para la gestión y transformación de la información, y muy en particular el
uso de ordenadores y programas que permiten crear, modificar, almacenar, administrar, proteger y recuperar esa
información.
Impacto de las TIC´s

Las Tecnologías de la Información y de la Comunicación (TIC) han revolucionado las relaciones de la empresa con su
entorno.

Las TIC nos permiten integrar en espacios virtuales todas las actividades necesarias del día a día de la empresa.
Nunca antes en la Historia había sido tan fácil importar o exportar como lo es ahora gracias a las TIC. Además, estas
tecnologías pueden llegar a cualquier empresa sin importar su actividad o tamaño. En el pasado, la riqueza de una
nación en gran medida en función de su dotación de recursos naturales, su mano de obra y su base de capital
acumulado.

Por lo cual es de gran importancia para las empresas la implementación de las nuevas tecnologías por lo cual las Tics
han revolucionado a las empresa medianas y pequeñas.
MARCO CONTEXTUAL

El presente trabajo se realizará en la ciudad de Tuxpam, Ver. Para la empresa de Compu- Solución su giro empresarial
es el siguiente.

Compu - solución es una empresa de asesorías tecnológicas que da soporte al público en general líder en su rubro de
servicios y en el ambiente de trabajo sobre todo en la tecnología que se aplica en nuestra era.

Veterana en el sector informático, fundado en el año 1994, en Tuxpam, Ver.

Somos un equipo de profesionales especializados en diferentes rubros de la informática como el asesoramiento

informático que es nuestra especialidad y nos esforzamos por ser los mejores.

Desde 1995 nos hemos especializado en servicios al cliente por medio de accesorias y soporte técnico.

Todos estos servicios te los ofrecemos con la máxima seriedad, rapidez y seguridad, apoyados por el asesoramiento
de un equipo de profesionales especializados en el tema y que permanecen siempre a tu disposición para ofrecerte un
buen servicio.

Todos nuestros trabajos están enfocados a ofrecerte servicios de calidad a un buen precio.
Soluciones Internet para nuestros clientes

Desde la Web de compu-solucion te ofrecemos un sistema interactivo, tú como nuestro cliente podrás asesorarte vía
web donde podrás hacernos preguntas y por medio de nuestra página resolveremos tus dudas siendo así otro medio
de comunicación virtual y personalizado.

Contaras con lo siguiente:

1. Foros de discusión
2. Chat con expertos en la informática
3. Links de búsqueda para temas relacionados con tus dudas.

Asesoramiento para Empresas

Nuestros clientes disponen de un asesoramiento continuo para la optimización y adecuado mantenimiento de sus
sistemas informáticos, que permitan a su empresa trabajar de forma productiva y eficiente.

Además, cualquier miembro de su empresa podrá, con una simple llamada, correo electrónico o desde nuestra página
web, transmitir sus dudas, que serán atendidas por el técnico más adecuado en la mayor brevedad posible y poniendo
a su disposición todos los recursos necesarios.

En Compu – solución queremos que todos nuestros clientes se sientan seguros, trabajando diariamente para que
usted no se sienta solo ante cualquier duda informática.

Compu – solución se tiene que enfatizar con su área de trabajo para tener una mayor apertura a sus clientes para ser
unos de los mejores a nivel regional en el estado Veracruz, Veracruz. Automatizando su empresa con ellos conlleva a
una investigación interna como externa de las anomalías para realizar un software a medida de sus problemas y tener
la solución a la mano.

Por lo cual la creación de Moyex 1.1.3 es la enfatización de esta gran empresa que es Compu –Solución con lo cual
con esta herramienta podrá tener a su cartera de clientes ya sea física o moral cerca de ellos.

Más adelante hablaremos de la creación de Moyex 1.1.3 y su utilización al igual de como compu-solucion se
beneficiara con ella y su mercado crecerá en un 100 por ciento.

Como una pyme tiene que ser una de las mejores en calidad y servicio al cliente así poder ganar campo en la zona
Veracruzana.
DISEÑO DE PLANTAMIENTO

Factibilidad Tecnológica

Los requisitos para el desarrollo e implementación de software, basado en asesoría tecnológica, para las actividades
empresariales se listan a continuación, con la finalidad de exponer a los clientes de Compu – Solución la manera en
que su sistema de soporte a las decisiones y alcance de las necesidades de la empresa.

• Contar con información histórica y actual de las operaciones del negocio.

• Convicción del gerente de la empresa para Implementar un Sistema para su negocio.
• Poseer un sistema manejador de base de datos.
• Obtener un Sistema o Software para realizar las tareas de cartera de clientes.
• Adquirir un sistema (interfaz) que exponga la información necesaria para que el soporte de agenda para sus
clientes sea tarea fácil, sencilla, resumida y amigable.
• Contar con capital de inversión para desarrollo o compra del sistema.

A continuación se especifica la tecnología utilizada en la realización del proyecto.

Sistema manejador de cartera de clientes:

La empresa en estudio tiene como Sistema manejador de datos el Sybase SQL Moyex v1.3.3 Esta software permite
controlar las órdenes de trabajo en cuanto a: fecha, cliente, observaciones, entrega (si/no), datos del objeto del trabajo,
permite compartir información entre distintos grupos de trabajo en la empresa y administrar sistemas de datos a lo
largo de toda la organización. Admite el trabajo con base de datos relacionales y trabaja en conjunto con otras
aplicaciones Sybase que permiten el fácil manejo de la información a través de la realización de elegantes consultas
SQL, gráficos y reportes. (SyBASE SQL Moyex v1.3.3. 2001).

Sistema o Software para realizar las tareas de manejo de asesorías tecnológicas:

Para la elaboración de las tareas de la cartera de clientes, se revisaron diversos software, entre ellos podemos
mencionar:

Moyex v1.3.3 Esta sofware permite controlar las órdenes de trabajo en cuanto a: fecha, cliente, observaciones, entrega
(si/no), datos del objeto del trabajo.

cChic v1.3 Con este práctico y sencillo software podrás llevar el control de gastos y reposiciones de la Caja Chica. Te
permite agregar datos como fecha, cantidad, nombre de quien recibe el dinero, número de comprobante y anotaciones
pertinentes.

Contalux v1.3.6 Un completo programa para gestionar la contabilidad en tu negocio. Te permite exportar en Excel
balances, libro diario y mayor, listado de cuentas y otros reportes.

Secop v1.4.7 Software para llevar un completo control sobre los inventarios. Puedes registrar ventas, compras,
productos, añadir lista de precios, generar reporte de existencias y mucho más.

Alvendi v1.3.1 Es un programa para gestionar inventarios. Su interfaz amigable lo convierte en una sencilla y práctica
opción para registrar las compras o entradas de productos y las ventas o salidas.

Moyex v1.3.3 Esta aplicación te permite controlar las órdenes de trabajo en cuanto a: fecha, cliente, observaciones,
entrega (si/no), datos del objeto del trabajo (por ejemplo: artículo, marca, modelo).
Moyín v1.4 El control de inventarios ya no será un problema gracias a Moyín. Sencillo, portable y fácil de usar.

Cegit v1.3.2. Lleva un completo control sobre los ingresos y egresos de tu empresa. También es muy útil para manejar
nuestras finanzas personales.

SingSang v1.0. Es un software financiero para llevar el registro de ingresos, egresos y deudas en nuestro negocio o a
nivel personal.

Mis Clientes 2.10 Lleva un registro de los datos e información de tus clientes gracias a esta completísima herramienta.

Sistema o Software para realizar los servicios de asesoría tecnológica.

Cognos Business Intelligence es una plataforma que ofrece a las personas encargadas de tomar las órdenes de
servicio para la atención del cliente en todos los niveles de la empresa capacidades sin precedentes para un mejor
manejo del desempeño proporcionando una visión precisa y consistente de toda la información del negocio.

Como producto completo y flexible, Cognos BI se integra fácilmente en infraestructuras existentes con múltiples
sistemas y fuentes de datos. Su entorno de inteligencia de negocios simplificado facilita la interacción del sistema con
los usuarios, permite una mejor toma de decisiones y proporciona una base sólida para la implementación agendária
departamental de servicio de las asesorías tecnológicas y de toda la empresa. (InfonoNews. 2005)

ETAPAS DE IMPLEMANTACION

La solución de Compu – Solución es la instalación de software para el mejoramiento de la empresa y su actualización

con aplicación de Moyex v1.3.3 en el programa se desarrolla en la plataforma Cognos Business Intelligence, más
adelante se explicará de manera breve y significativa la manera en que el Moyex v1.3.3 puede ser ejecutada por
cualquier usuario de la organización, con una asesoría técnica del software y el manual de usuario se tiene una mayor
capacidad de entendimiento para la capacitación de este software el cual se implementara en una Pc o Pcs:

• Ejecutar el sistema operativo Microsoft Windows 8

• Instalar en la plataforma Cognos Business Intelligence
• Tener un conjunto de aplicaciones en ROM
• Incluir una pantalla interactivas
• Incluir un conjunto de botones de hardware para activar aplicaciones
• Estar basado en un procesador compatible con el Moyex v1.3.3
• Contar con una versión Compact Framework 3.5

Los resultados obtenidos al instalar esta aplicación en la empresa es de importancia para el giro de la empresa ya que
moyex v.1.3.3 da la facilidad de tener todo organizado sin perdidas de clientes y monetarias por lo cual es un factor
importante para la empresa, y la implementación en la Pc fue un éxito ya que se corrió en la plataforma y se instalo la
aplicación, se probó ya con usuarios a prueba y los ingenieros que realizaron el software y quedo en condiciones de
uso para la empresa Compu – Solución.
ANÁLISIS DE COSTOS

Los costos del proyecto incluyen la adquisición de software y herramientas de hardware para poder implementar la
aplicación.

La mayor ventaja de Windows 8, es la calidad de producción de varios de sus componentes como la plataforma
Cognos Business Intelligence.

Quizás para el usuario Windows 8 incluye la funcionalidad del .NET Compact Framework Service Pack 3.5
(Windows 8 es un software que ya viene incluido en la compra del Software).

Para determinar el valor de la aplicación en el mercado, se necesita hacer una valoración del software en base a
criterios establecidos, estos criterios pueden ser:

-Número de entradas.
-Número de salidas.
-Número de peticiones.

Desde luego estos criterios, deben tomarse en cuenta para un proyecto en etapa de implementación, y en base a la
evaluación de estos criterios se propondrá un valor de acuerdo a la versión del software y evaluación del mismo.

El costo de la aplicación, en base a argumentos establecidos en la vida cotidiana se maneja con objetos tangibles, los
cuales son necesarios para la realización de la aplicación; estos argumentos se anexan en una tabla, con los precios
que actualmente se manejan si se iniciara la creación de este software.
• Ing. de Desarrollo (Programador) $15,000 Al mes
• Ing. de Diseño $10,000 Al mes
• Licencia de Software (Moyex v1.3.3) $5,300
• Equipo de Cómputo $7,000
• Versión Cognos Business Intelligence (Descargable desde la Página de Microsoft)

ESTIMACIÓN INICIAL DE HORAS DEL PROYECTO MOYEX V1.3.3.

La estimación inicial del proyecto en horas para la realización de la tesis como el software.

Fases y etapas Horas

Gestión del proyecto y la configuración 25 hs.
Planificación del software 10 hs.
Seguimiento y control del software 15 hs.
Fase I – Adquisición de requisitos 50 hs.
Sesiones iniciales 10 hs.
Sesiones de detalle 40 hs.
Fase II – Modelado conceptual 100 hs.
Identificación de componentes del modelo 80 hs.
Integración de componentes del modelo 20 hs.
Fase III – Diseño del sistema 75 hs
Definición de arquitectura 25 hs.
Definición de componentes de arquitectura 50 hs.
Fase IV – Implementación 100 hs.
Selección de la herramienta 10 hs.
Codificación 90 hs.
Fase V – Evaluación 75 hs
Planificación 50 hs
 Ejecución y análisis 25 hs
Desarrollo del proyecto 75 hs.
Armado del documento 40 hs.
Revisión y corrección del trabajo 20 hs.
Presentación final 15 hs.
Total tiempo estimado del proyecto 500 hs.
•
CRONOGRAMA TENTATIVO DE TAREAS

El cronograma tentativo correspondiente a las tareas a desarrollar, es el siguiente:

Agosto 2013 Sep. 2013 Oct. 2013 Nov. 2013 Dic. 2013 Enero 2014 Febrero 2014
ID Nombre de tarea Moyex v1.3.3 inicio Final 01/08 15/08 29/08 13/09 27/09 10/10 24/10 08/11 22/11 05/11 19/12 02/01 16/01 30/01 14/02
1 Gestión del proyecto y la configuración 16/08/2013 15/10/2014
2 Planificación 16/08/2013 20/08/2013
3 Seguimiento y control 23/08/2001 15/10/2013
4 Fase I: Adquisición de requisitos 23/08/2001 20/09/2013
5 Sesiones iniciales 23/08/2013 08/06/2001
6 Sesiones de detalle 21/08/2013 20/08/2013
7 Fase II: Modelado conceptual 28/09/2013 13/09/2013
8 Identificación de componentes del modelo 28/09/2013 29/09/2013
9 Integración de componentes del modelo 11/09/2013 13/09/2013
10 Fase III: Diseño del sistema 25/10/2013 10/10/3013
11 Definición de arquitectura 25/10/2013 27/10/2013
12 Definición de componentes de arquitectura 09/10/2013 10/10/2013
13 Fase IV: Implementación 30/11/2013 31/11/2013
14 Selección de la herramienta 30/11/2013 24/11/2013
15 Codificación 06/11/2013 31/11/2013
16 Fase V: Evaluación 27/12/2013 28/01/2014
17 Planificación 27/12/2013 14/12/2014
18 Ejecución y análisis 10/01/2014 28/01/2014
19 Desarrollo de la tesis de maestría 01/02/2014 15/02/2014
20 Armado del documento del trabajo de tesis 01/02/2014 12/02/2014
21 Revisión y corrección del trabajo 01/02/2014 12/02/2014
22 Presentación final 15/02/2014 15/02/2014
PROPUESTA METODOLÓGICA DEL CASO

El software Moyex v1.3.3 tiene como objetivo controlar las órdenes de trabajo en
cuanto a: fecha, cliente, observaciones, entrega (si/no), datos del objeto del
trabajo (por ejemplo: citas, costo, horarios). El cual este programa resuelve la
problemática de la organización para que tengan un mayor criterio y vaya con el
giro de la empresa con ello se resuelven los siguientes problemas:

1. Financieros
2. Empleados y clientes
3. Tecnológicos
4. Atención al cliente
5. Mejorar la administración de la empresa
6. Control de entradas y salidas del negocio

Es evidente que con este programa se ahorran horas hombre y tienen avances
tecnológicos y sus clientes verán que su empresa va en el giro que ellos
promueven.

Es palpable que el software es un sistema integral para el beneficio de la

organización y comodidad del usuario o trabajador u ocupar esta herramienta la
cual será de gran utilidad.

Por lo cual se detallara a continuación la utilización de este software gráficamente

para que nuestro cliente vea la instalación y ejecución.

Instalación de Moyex v1.3.3

Se instalara en el sistema operativo Windows 8 se le proporcionara al usuario el

programa en un dvd para su ejecución ya insertado el dvd aparecerá la siguiente
imagen.
Aquí en software está pidiendo permisos al administrador para su instalación solo
datemos clic en el botón de ejecutar para iniciar la instalación.
Esta etapa se empezara con la instalación del software dándole clic al botón de
siguiente y ahí mismo te dice el siguiente procedimiento.

En esta etapa de la instalación te pide donde guardar las librerías del software
para su ejecución y autoguardado si lo quiere uno en automático solo se le da
siguiente si no se le da en examinar y elegimos la carpeta deseada.
Este paso solo se le da siguiente para continuar con el proceso de instalación de
Moyex.

Se termino el proceso de instalación solo se le da clic en el botón terminar para

ejecutar el programa y empezar la utilización que a continuación le daremos una
pequeña introducción de su utilización.
Se muestra el icono del software para que nuestro usuario pueda identificar Movex
y ejecutarlo dándole doble clic sobre el icono y se muestra de la siguiente manera
ya ejecutado.

Se muestra el software para la utilización de los usuarios tiene un menú muy

completo que necesita la empresa Compu – solución tiene en la barra de tareas
iconos interactivos de los cuales les describiré uno por uno para su utilización
tiene el auto guardado o Backup para guardar nuestros registros diarios, esta el
icono de nuevo para registros de clientes nuevos, el icono de modificar por si
algún cliente lo tenemos que modificar para su seguimiento de las asesorías, el
botón de borrar por si ya terminamos con el cliente o realizamos mal la captura
tengamos la opción de borrarlo de nuestra base de datos, reporte es para tener
aparte de nuestra base de datos a nuestros clientes también poder imprimirlo para
tener nuestro archivero físico como respaldo, el botón de buscar para tener una
facilidad de poder encontrar con mayor facilidad a cada cliente de la empresa y no
tardar en la búsqueda, filtrar para igual buscar a los clientes que podemos tener
que no hayan terminado la asesoría o por alguna circunstancia no llego a la cita, la
configuración ya será parte de los ingenieros que el cliente en ese proceso no
tendrá acceso.

A continuación se irá explicando cada icono del software Moyex.

Aquí podremos registrar una nueva orden de trabajo al cliente nuevo de la

empresa para sus asesorías.
Aquí se filtraran las órdenes de trabajo a nuestros clientes para ver a uno o varios
clientes que se requiera.

Aquí podremos imprimir nuestros reportes diarios o mensuales como lo requiera la

empresa.
Se podrá guardar diariamente nuestras capturas como de nuevos clientes como
de modificaciones al igual cada que borremos a un cliente por lo cual nuestro
programa guarda cualquier modificación de nuestra base de datos con este tutorial
se ve la veracidad del software que es uno de los mejores a nivel nacional por lo
cual se les dará una inducción presencial a nuestros clientes.
JUSTIFICACION TEORICA METODOLOGICA DE LA EVALUACION DEL CASO

El software Moyex v1.3.3 tiene incluido lo mejor en herramientas para las

empresas con giro en asesorías tecnológicas y más que esta aplicación fue
diseñada específicamente para la empresa Compu - Solución por lo cual está
programada y echa al gusto de nuestro cliente por lo cual creo que deben de tener
en conocimiento lo que es Moyex v1.3.3 lo que podrá hacer por su empresa y en
el mercado tan competitivo en la que nos encontramos por lo cual se le entregará
un demo para que la organización tenga la accesibilidad de ver el funcionamiento
de ella para que ellos tengan el conocimiento de cómo funciona y correr el
programa y se les dará un asesoramiento para la realización y satisfacción de
nuestro cliente Compu – Solución se le instalara la plataforma Cognos Business
Intelligence gratuitamente y los asesoramientos son totalmente gratuitos para que
tengan la satisfacción de ocupar y dar uso al software.

Compu – solución con esta implementación de la compra del software se tendrá

una solución práctica a los problemas que viene arrastrando en el control y
estandarización para la administración del negocio como los aspectos financieros,
humanos, tecnológicos y de promoción para atención y de mercado.

Con ello se evitaría problemas internos en la empresa y conflictos por lo cual el

software esta diseñado para solucionar los problemas encontrados, potenciando
las fortalezas y apoyando a Compu – Solución en su apuesta de crecimiento a
nivel regional para ser de las mejores empresas.

Moyex v1.1.3 tiene un control administrativo del negocio en los siguientes

aspectos:

 Financieros
 Humanos (trabajadores y clientes)
 Tecnológicos (software)
 Promoción y atención al mercado (mercadotecnia).
Aunado a esto Moyex v1.3.3 tiene una herramienta que lleva una continuidad en la
de documentación de clientes, estandarización de procesos, como citas, horarios y
días de cada cliente para su atención adecuada y oportuna y el cliente este
satisfecho con la empresa.

Moyex v1.3.3. Está diseñado para un bajo costo que la empresa pueda absorber y
sea un requerimiento importante para su organización con ello cubre los
problemas y huecos que tiene para un mejoramiento importante esta
implementación le dará una fuerza importante y giro empresarial.

Los costos son adecuados al mercado por lo cual nuestro software tiene que
entrar a requisición de nuestro cliente pero no creo tenga competidores ya que
somos creadores de software para PYMES de clase mundial
CONCLUSIONES

La tecnología avanza a gran velocidad y la mayoría de pequeñas y medianas

empresas no tiene hoy en día capacidad de asimilar los avances e innovaciones
que se producen. Esto supone un grave problema en un mercado como el actual,
donde las empresas que sacan partido de los últimos avances tecnológicos
reducen sus costes y multiplican sus ventas, ahondando la distancia con aquellas
empresas que no aplican la misma estrategia.

Incorporar las nuevas tecnologías a todos los procesos de la empresa supone

grandes beneficios: reducción de la burocracia, mejor atención al cliente, menores
costes materiales y de personal, eficiencia en la gestión de la información. Todos
los departamentos de la empresa se pueden beneficiar de la incorporación de
nuevas tecnologías: sistemas de archivo digitales, sistemas de comunicación de
voz sobre IP (VoIP), cifrado de las comunicaciones internas y externas, potentes
herramientas de márketing por Internet, optimización de procesos de cobro,
facturación, producción.

Sabemos que muchas veces el día a día nos come y nos impide tomar decisiones
que pueden ser vitales para el futuro del negocio. Las mejores herramientas
tecnológicas.

La supervisión de la información e interacciones de clientes se hace en un

momento con Moyex v1.3.3. Se acabó rebuscar entre las hojas de cálculo, los
emails y las bases de datos: todo lo que necesita su equipo está almacenado en
un único punto y es accesible para los usuarios de Compu – Solucion por lo cual
esta empresa está al margen de la globalización tecnológica en la que estamos
viviendo y necesaria para subsistir en nuestra época donde la tecnología brilla
como el oro para nuestras Pyme con ello se facilita mucho la vida y un gran
mejoramiento en lo económico, en tiempo y rapidez, por lo cual esta herramienta
esta implementada únicamente para la empresa Compu – Solución.

El hecho de poder realizar el software a Compu –solución, nos abre un panorama

más amplio de las dificultades que pasan algunas empresas y los aspectos
socioeconómicos, competencia, mercado y otros, nos facilitara la labor en cuanto
al diseño del programa o el plan de acción a seguir.

Claro todo una planeación e implementación de estrategias genera un Software

amplio e interactivo y de fácil utilización acorde a sus problemas para que la
solución sea adecuada, por lo cual con ello se ocasiona mayores beneficios para
ambos cliente y proveedora de servicios con una expectativa congruente de la
tecnología.
BIBLIOGRAFIA
[SQL Server 2000, 2001]
Delaney, Kalen A fondo, Microsoft SQL Server 2000
Editorial Mc Graw Hill
Aravaca, Madrid, 2001

[Ingeniería del Software,2000]

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Mc Graw Hill

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Kendall & Kendall
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