Universidad Tecnológica de Panamá

Centro Regional de Chiriquí

Facultad en Ingeniería en Sistemas Computacionales

Lic. En Desarrollo de Software

Proyecto #2
Administración de Riesgos y Comunicaciones

Curso:
Gerencia de Proyectos Informáticos

Profesor:
Andres Miranda

Estudiantes:
Juan Montenegro
Carlos Arjona
Diego Castillo

2019
 Indice

Table of Contents
Indice .................................................................................................................................... 2
Introducción .......................................................................................................................... 3
Contenido.............................................................................................................................. 4
Administración de los riesgos del proyecto .....................................................................................4
Objetivos de la Administración de Riesgos ......................................................................................6
Definición de Riesgo.......................................................................................................................6
Tipos de riesgos: ............................................................................................................................6
• Riesgos físicos de la empresa: ....................................................................................................................8
• Riesgos por actos criminales: .....................................................................................................................9
Identificación de Riesgos ................................................................................................................9
Métodos para identificar riesgos ....................................................................................................9
Definición de la identificación de riesgos ...................................................................................... 10
Algunas actividades en la identificación de riesgos: ..........................................................................................11
Herramientas para la identificación de riesgos: ............................................................................. 11
Ventajas ...................................................................................................................................... 13
Administración de las comunicaciones del proyecto...................................................................... 13
Conclusiones........................................................................................................................ 19
Recomendaciones................................................................................................................ 20
Bibliografía ......................................................................................................................... 21
 Introducción

La administración de Riesgos es la disciplina que combina los recursos financieros,

humanos, materiales y técnicos de una empresa, para identificar o evaluar los riesgos
potenciales y decidir como manejarlos con la combinación óptima de costo – efectividad.

La administración de riesgos es un marco amplio que implica que las estrategias,

procesos, personas, tecnología y conocimiento están alineados para manejar toda la
incertidumbre que una organización enfrenta.

Por otro lado, los riesgos y oportunidades van siempre de la mano, y la clave es
determinar los beneficios potenciales de estas sobre los riesgos.
Podemos agregar que es una función empresarial cuyo objetivo es la conservación de
los activos y del poder de generación de beneficios mediante la minimización a largo
plazo del efecto financiero de las perdidas accidentales.

En cuanto a la planificación de las comunicaciones es determinar cuáles serán las

necesidades y los requisitos de información de los interesados y de los activos de la
organización disponibles.

Se tiene que garantizar que la generación, la recopilación, la distribución, el

almacenamiento, la recuperación y la disposición final de la información del proyecto
sean adecuados y oportunos.
 Contenido

Administración de los riesgos del proyecto

Para hablar de administración de riesgos es preciso primero intentar una definición de

RIESGO.

Riesgo se define como la posibilidad de que las expectativas positivas para un sistema
orientado al logro de objetivos no se realicen.
En esta definición se encuentran los tres elementos esenciales del riesgo, como son:

 La incertidumbre;
 Las consecuencias indeseadas para un sistema;
 El cambio en las circunstancias existentes. Si bien en algunas circunstancias el
riesgo es totalmente inmanejable, por estar por completo fuera de nuestro control;
es el hecho de que algo debe cambiar antes de que ocurra un desastre lo que
hace posible la administración de riesgos, ya que de alguna manera es posible
influenciar en aquellos factores que deben cambiar. Por ejemplo, nada podemos
hacer para evitar que ocurra un terremoto, pero si podemos levantar
construcciones más sólidas y seguras frente a la materialización de dicho
fenómeno.

Según Peter Drucker, tratar de eliminar el riesgo en las empresas es algo inútil. El riesgo
es algo inherente al hecho de comprometer recursos actuales en busca de resultados
futuros. De hecho, el progreso económico se define como la habilidad de tomar riesgos.

La administración de riesgos se puede definir entonces como el proceso de identificación,

medida y administración de los riesgos que amenazan la existencia, los activos, las
ganancias o al personal de una organización, o los servicios que ésta provee.
El principal objetivo de la ciencia de la administración de riesgos debe ser el de permitirle
a la organización tomar los riesgos adecuados, proveyendo el conocimiento y la
comprensión de dichos riesgos, identificando los recursos y esfuerzos necesarios para
alcanzar los resultados deseados, movilizando las energías necesarias para ello y
midiendo los resultados contra las expectativas presupuestas; además de proveer los
medios para la temprana detección y corrección de decisiones erradas o inadecuadas.

Esta área de conocimiento se ocupa de la correcta identificación, análisis y gestión de

los riesgos que afectan al proyecto.
Una identificación prematura de los riesgos nos facilitará planificar acciones para
neutralizarlos o minimizar sus consecuencias. En caso de no ser posible, entonces nos
posibilitará cuantificar su repercusión y considerarla en las cifras del proyecto para evitar
sorpresas.
Una identificación de riesgos suele realizarse en grupo mediante técnicas de
brainstorming. Una vez identificados los riesgos es necesario cuantificarlos. Para ello
tenemos dos factores:

1- Impacto económico. Es el coste que se produce en el proyecto en caso de que

el riesgo se materialice.
2- Probabilidad de ocurrencia. Representa una estimación de la probabilidad de
que ese riesgo que produzca y afecte a nuestro proyecto con el impacto definido
arriba.

El efecto del riesgo en nuestro proyecto será el resultado de multiplicar los dos factores
anteriores. Por ejemplo, podemos considerar el retraso en la entrega de un componente
crítico por parte de un suministrador. Su impacto sería nuestro retraso en la finalización
del proyecto, con una penalización por contrato de, por ejemplo, 500.000 €. ¿Cuál es la
probabilidad de que esto ocurra? Después de hablar con el departamento de compras, y
dado que este suministrador ha entregado puntualmente en casi todos los proyectos
anteriores, estamos de acuerdo en que asignaremos una probabilidad de un 10% a este
riesgo. Por lo tanto, este riesgo se valora en (500.000 x 10% =) 50.000 € en nuestro
proyecto.
De manera similar analizaremos todos los riesgos y los valoraremos en una tabla. Más
adelante debemos planificar acciones bien para neutralizar o responder a esos riesgos
en caso de aparecer.
Además, es muy recomendable organizar reuniones periódicas para repasar la lista de
riesgos y las acciones asignadas, así como para eliminar aquellos que ya no sean válidos
y añadir posibles nuevos riesgos.
Desde Gestión de Proyectos Máster recomendamos actuar de la misma manera también
para las oportunidades ya que la neutralización de riesgos tiene un efecto positivo
equivalente a la realización de oportunidades. Ejemplos de oportunidades son: reducción
de costes optimizando el uso de material, reducción de costes subcontratando una parte
del proyecto, contratación de servicios adicionales…

Objetivos de la Administración de Riesgos

 Identificación de los recursos materiales, humanos y financieros de las empresas.

 Identificación de los riesgos a que están expuestos los recursos de la empresa.
 Evaluación del posible impacto financiero de un accidente a través de su medición
adecuada.
 Jerarquización de los riesgos identificados y evaluados.
 Elaboración de programas de prevención.

Definición de Riesgo

El Riesgo es el grado de incertidumbre sobre la ocurrencia de un evento. Existen

diferentes tipos de riesgo.

Tipos de riesgos:
La palabra riesgo ha sido utilizada de manera indistinta para referirse a varias
situaciones diferentes. Para efectos del proceso de administración de riesgos es
preciso diferenciar el concepto de riesgo y su definición básica, del concepto de
AMENAZA, la cual se entiende como la percepción que se tiene de un peligro.

Los riesgos se clasifican según los diversos criterios aplicables a cada situación.

Riesgo Subjetivo: Es la percepción particular que una persona posee sobre un riesgo.
Puede tener o no relación directa con la verdadera probabilidad de ocurrencia. Dicha
percepción puede verse afectada por factores como:

 La potencial severidad de sus consecuencias;

 El grado de conocimiento de la persona respecto al riesgo;
 La familiaridad con el riesgo
 Factores sicológicos que predisponen;
 El grado de aversión al riesgo.

Riesgo aceptable: Es el nivel de riesgo subjetivo que un individuo u organización están

dispuestos a aceptar.

Riesgos puros: Son aquellos cuya materialización siempre representarán una pérdida,
nunca una utilidad.

Riesgos especulativos: Pueden producir ganancias o pérdidas. La mayoría de los

riesgos asumidos por las organizaciones son especulativos.

Los principios básicos de la administración de estos dos tipos de riesgos son

esencialmente los mismos, pero las técnicas de administración de riesgos puros se han
desarrollado en forma separada de las de administración de riesgos financieros y
especulativos. Esto refleja la tendencia de muchas empresas que encuentran
operacionalmente conveniente para la administración de cada tipo de riesgo su manejo
por diferentes áreas. No obstante, la frontera entre los dos tipos de riesgos a veces no
está claramente definida. Tal es el caso del riesgo político.

Riesgos estáticos: Son aquellos que siempre están presentes en un sistema ordenado.
Los riesgos de rayo y otros fenómenos naturales son ejemplos de este tipo de riesgos;
los cuales a su vez caen dentro de la categoría de riesgos puros.

Riesgos dinámicos: Son aquellos que cambian y se transforman al ritmo que cambia el
sistema mismo. Los cambios económicos, políticos, sociales, legales, tecnológicos y
ambientales pueden crear nuevos riesgos o modificar los existentes. Los riesgos
dinámicos usualmente son también especulativos, pero incluyen además una categoría
especial de riesgos puros: los riesgos de responsabilidad, los cuales dependen
enteramente del desarrollo de la legislación.

Riesgos fundamentales: Son aquellos que pueden afectar a la totalidad o a la mayor

parte de una sociedad, como son los desastres naturales o factores económicos o
políticos de amplio espectro, como las guerras o la recesión. Las organizaciones
usualmente tienen poco control sobre este tipo de riesgos y su administración se
concentra en reducir sus efectos.

Riesgos particulares: Son aquellos que de manera directa pueden afectar a una
organización, los cuales pueden ser controlables en alguna medida.

De acuerdo con el tipo de amenaza que puede materializarse, se tiene la siguiente

clasificación:

Riesgos físicos de la empresa:

 Riesgos naturales
 Riesgos de tipo crediticio (hipotecas)
Riesgos por actos criminales:
 Sabotaje
 Asalto: en presencia
 Robo: sin la presencia
 Riesgos nacidos por ley judicial
 Responsabilidad civil
 Riesgos consecuenciales e intangibles:
 Parálisis en la empresa (venta de la empresa, procedimiento fabril)

Riesgos personales: se consideran porque el activo más valioso de la compañía

es el personal
 Riesgos de producción
 Riesgos políticos

Identificación de Riesgos

El primer paso para la aplicación de un programa de gerencia de riesgos es la

identificación de los riesgos que pueden ocurrir en una actividad determinada. Se debe
hacer uso de distintas informaciones que son obtenidas de distintas fuentes.
Se considera la interrelación de tres elementos:
 Exposiciones al riesgo
 El riesgo como acontecimiento del riesgo no deseado (es la más importante
porque se considera que es para perder) Objetos o personas sobre los que puede
repercutir el acontecimiento.

Métodos para identificar riesgos

Cada empresa tiene posibles circunstancias que la influyen como, su tamaño,
proveedores, país en que se encuentra, clientes mercado nacional y/o extranjero, entre
otros.
La detección de pérdidas potenciales se realiza de manera preponderadamente
empírica, la cual produce una absorción inconsistente de riesgos que irremediablemente
gravitan sobre la salud financiera y la continuidad de las operaciones de la empresa.

Para iniciar el tratamiento ordenado de los riesgos es conveniente la subdivisión de

riesgos en campos:
 Propiedades físicas
 Actos criminales
 Nacen de la ley
 Consecuenciales
 Personales

Definición de la identificación de riesgos

Proceso mediante el cual una empresa pone en práctica mecanismos tendientes a

descubrir en forma sistemática y consiente de las exposiciones a pérdidas tan pronto
como éstas surgen e incluso antes.
Los objetivos de la identificación de riesgos:

1. Obtener información a las condiciones de riesgo

2. Detectar posibles situaciones de peligro

Obtención del inventario más completo posible de los riesgos a los que está expuesta la
entidad de estudio, para la cual se realizan inventarios de recursos:
 Financieros
 Humanos
 Físicos o materiales
Es importante realizar el inventario de bienes asegurables y no asegurables.
Algunas actividades en la identificación de riesgos:
 Evaluación de los riesgos
 Análisis de las medidas de previsión y protección
 Creación e instalación de un programa de protección
 Celebración de contratos, incluyendo los seguros

Herramientas para la identificación de riesgos:

Cuestionarios: se recomienda organizaciones experimentadas en ese campo, sirven

como guías para la identificación. No pueden ser compendios de todos los riesgos. Están
divididos en áreas que abarcan todos los sectores de la empresa. Por lo menos se pide
lo siguiente:
 Nombre, directivos, antecedentes (historia) y localizaciones
 Organización financiera
 Administración de la planta
 Información particular sobre la empresa: edificios y contenidos.

Organigramas: se puede obtener valiosa información de:

 Que tan centralizado o descentralizado se encuentra el control de la empresa.
 Con que grado de autonomía cuentan los directivos y gerentes a los diferentes
niveles de autoridad.
 Probables interrelaciones e interdependencias que existen entre los diferentes
departamentos de la empresa.

Estados financieros: ayudan a recordar áreas de riesgos que de otra forma no podrían
identificarse, por ejemplo, los inventarios. Se pueden encontrar en el balance general
principalmente.
Inspecciones: físicas, sirven para descubrir riesgos de las propiedades físicas y los
accidentes de los trabajadores de la empresa que no pueden ser detectados por la
aplicación de las demás herramientas de identificación.
 Orden y limpieza de la fábrica
 Condiciones de las protecciones contra incendio
 Mantenimiento
 Operación del equipo
 Separación de áreas

Desarrollo de la inspección: se deben realizar con cierta frecuencia y que sean lo más
exhaustivas posibles.
La información recogida se tiene que poner en papel:
 Informe de inspección
 Planos descriptivos
 Informes de condiciones inseguras como la evaluación de riesgos

Después se podrán adoptar algunas de las siguientes decisiones:

 Implantar nuevas medidas de control y protección

 Llevar a concurso un contrato
 Decidir retener parte del riesgo

Revisión de contratos: el contrato correctamente aplicado puede producir grandes

beneficios para la empresa. Los contratos más comunes son:
 Contratos de arrendamiento.
 Contratos de venta: bilateral, en la que una de las partes se obliga a la entrega de
una cosa determinada y otra a pagar por ella cierto precio.
 Contratos de compra y suministro de materiales: bilateral
 Contratos de laborales: una persona física se obliga a prestar servicios personales
para una persona física o jurídica denominada el empleador, bajo la dependencia
y subordinación de éste quien, a su vez, se obliga a pagar por estos servicios una
 remuneración determinada. Temporal o periodo de prueba, por obra determinada
(el empleador no paga seguridad social, solo es por obra o servicio), contrato
definitivo (bilateral, mismos derechos y obligaciones de las dos partes).
 Contratos de obra
 Contratos de celebrados con subcontratistas.
 Informes de personal.
 Manuales de procedimientos: existen varios tipos
 Manuales de operación: conocer operación de planta, procesos de producción.
 Manuales de seguridad: información sobre la parte normativa
 Manuales de seguros: políticas y procedimientos que existen para el manejo de
los seguros de la empresa.

Ventajas de la Administración de Riesgos

 Reducción de costes.
 Mayor nivel de satisfacción de clientes y empleados.
 Incremento de la productividad, al reducirse los siniestros.
 Disminución drástica de la incertidumbre.
 Logro de los objetivos organizacionales.
 Posibilidad de evitar situaciones que podrían causar pérdidas inesperadas y no
planificadas.

Administración de las comunicaciones del proyecto

Según la PMBOK® Guide 5th, la Gestión de las Comunicaciones del Proyecto incluye
los procesos necesarios para garantizar la adecuada y oportuna recopilación,
distribución, almacenamiento, recuperación y disposición final de la información del
proyecto.
Una comunicación eficaz, crea un puente entre los diferentes interesados involucrados
en un proyecto, conectando diferentes entornos culturales y organizacionales, diferentes
niveles de experiencia, así como, perspectivas e intereses diversos en la ejecución o
resultado del proyecto.

La comunicación en el proyecto es necesaria para asegurar que obtenemos y

suministramos la información requerida de la persona correcta, en el tiempo indicado,
utilizando siempre, los medios y formatos apropiados. Implica la aplicación de los
conceptos, modelos y técnicas de la teoría de la comunicación a las necesidades
específicas del proyecto, y exige también, la determinación de las necesidades de
información y comunicación de los actores interesados (stakeholders). ¿Quién necesita
información? ¿Qué información requiere? ¿Cuándo la necesitará? ¿Cómo le será
presentada? Por lo tanto, requiere mucha dedicación y habilidad tanto al director como
al equipo de del proyecto. Los cuales, deben de ser conscientes de que las
comunicaciones afectan crucial y globalmente al éxito del proyecto.

Conceptos sobre Comunicaciones

La comunicación comprende todos los intercambios de información entre todos los

stakeholders del proyecto. El que elabora y envía la información es el responsable de
realizarlo con claridad, de manera completa y sin ambigüedades. De forma, que el
receptor la reciba y la entienda correctamente. Por lo tanto, su gestión incluye los
procesos necesarios para asegurar la generación, recolección, diseminación,
almacenamiento y disposición última de la información del proyecto. Siempre en forma
apropiada y en el momento oportuno.

Una comunicación eficaz crea un puente entre los diferentes interesados involucrados
en un proyecto. De esta manera, conectando diferentes entornos culturales y
organizacionales, diferentes niveles de experiencia y perspectivas e intereses diversos
en el resultado del proyecto.

Las actividades de comunicación pueden presentar diversas dimensiones que se han de

tener en cuenta, entre las que podemos encontrar:
  Interna (dentro del Proyecto) y Externa (cliente, otros Proyectos)
 Formal (informes, memorandos) e Informal (correos electrónicos, conversaciones
ad hoc)
 Vertical (hacia arriba y abajo dentro de la organización) y Horizontal (entre
colegas)
 Oficial (boletines, informe anual) y No oficial (Comunicaciones extraoficiales)
 Escrita y Oral
 Verbal y No verbal (tono de voz, lenguaje corporal)

La mayoría de las habilidades de comunicación son comunes a la dirección general y a

la dirección de proyectos entre estas habilidades, se encuentran:

 Escuchar de manera activa y eficaz

 Preguntar y sondear ideas para una mejor comprensión
 Educar para aumentar el conocimiento del equipo
 Investigar para confirmar la información
 Identificar y gestionar expectativas
 Persuadir para llevar a cabo una acción
 Negociar a fin de lograr acuerdos entre partes
 Resolver conflictos para prevenir impactos negativos
Resumir, recapitular e identificar las próximas etapas

Procesos de la Gestión de las Comunicaciones del Proyecto

La PMBOK® Guide 5th, identifica 3 procesos para llevar a cabo la Gestión de las
Comunicaciones del Proyecto:
  10.1. Planificar la Gestión de las Comunicaciones. Determina las necesidades
de información de los interesados y define cómo abordar las comunicaciones con
ellos.
 10.2. Gestionar las Comunicaciones. Consiste en la creación, recopilación,
distribución, almacenamiento, recuperación y la disposición final de la información
del proyecto. Lo cual será siempre de acuerdo con el Plan de Gestión de las
Comunicaciones. La principal ventaja de este proceso es que permite un flujo de
comunicación eficiente y eficaz entre las partes interesadas del proyecto.
 10.3. Controlar las Comunicaciones. Permite monitorear y controlar las
comunicaciones a lo largo de todo el ciclo de vida del proyecto, de esta manera,
asegura que las necesidades de información de los interesados en el proyecto se
están cumpliendo.

Comunicar correctamente en el proyecto requiere conocer los tipos de comunicación,

utilizar diferentes todos en el lenguaje, entender la comunicación no verbal, tener
nociones de las diferentes culturas involucradas en el proyecto y muchas otras facultades
que iremos viendo poco a poco en futuras entradas.

Ventajas de la administración de las comunicaciones

Las ventajas de llevar a cabo una adecuada gestión de los riesgos de un proyecto no se
reducen a minimizar el impacto de las amenazas o reducir sus efectos adversos, sino
que también pasan por elevar los niveles de motivación general en los equipos de trabajo,
al no verse sometidos a presiones extra; y lograr un mayor índice de satisfacción laboral,
también en el Director de Proyecto, que reduce sus niveles de estrés al experimentar
una mejor sensación de control. La forma de beneficiarse de todas estas ventajas es
sencilla, aunque requiere de constancia y de una aplicación sistemática. No valen las
excusas a la hora de:

SER PROACTIVO
Integrar la gestión de los riesgos de un proyecto en la planificación: los riesgos no
son una cuestión de reacción sino de planificación. Hay que tratar de actuar de forma
preventiva para optimizar la respuesta y evitar el riesgo o minimizar su impacto. El
enfoque integral es el que permite disfrutar de mayores ventajas en relación con los
resultados obtenidos.

Identificar los riesgos desde el principio: el primer paso en la gestión de riesgos del
proyecto es detectar los riesgos que están presentes en el proyecto o pueden aparecer
durante su ejecución. Para ser exhaustivo es importante involucrar a los miembros de
los equipos más experimentados, que enriquecerán el proceso de identificación con su
aportación y su visión, desde la experiencia. Además, conviene revisar las lecciones
aprendidas de proyectos anteriores y la documentación de proyecto, donde seguramente
se encuentren claves importantes para mejorar la gestión.

TOMAR ACCIÓN

Analizar los riesgos: La comprensión de la naturaleza de un riesgo es una condición

previa para una buena respuesta. Por lo tanto, tomar algún tiempo para prestar a los
riesgos la atención que requieren, sin sacar conclusiones precipitadas implica llevar a
cabo un análisis de riesgos a diferentes niveles. En este sentido, las simulaciones
pueden aportar una perspectiva muy interesante.

Planificar e implementar la respuesta a los riesgos: la implementación de una

respuesta al riesgo es la actividad que realmente añade valor al proyecto. Ayuda a
prevenir una amenaza que se materializa o, al menos, minimizar sus efectos negativos.
La ejecución es clave en este punto, pero su solidez dependerá de la existencia de un
plan de respuesta al riesgo que contemple, bien la influencia sobre sus causas, bien los
métodos a aplicar para paliar sus consecuencias. En cualquier caso, el aspecto más
crítico es que la respuesta sea siempre una decisión consciente y no una reacción
intuitiva, en la medida de lo posible. Para que los resultados de la gestión de riesgos de
un proyecto sean aún mejores hay que tratar de optimizar el control que se hace de los
mismos mediante:
 Un adecuado establecimiento de prioridades.
 La fluidez necesaria en la comunicación sobre esta área.
 La creación de un registro de riesgos actualizado.
 La programación del seguimiento de cada riesgo y amenazas detectados en la
planificación inicial.
 Conclusiones

A lo largo de esta investigación se pudo constatar la enorme necesidad de contar con

un sistema eficiente de Administración de Riesgos. Asimismo, los problemas existentes
en la implementación en nuestro país de este tipo dentro del sector.

Por otro lado, se pudo constatar que como país nos falta mucho para que exista la
cultura de Administración desde la perspectiva técnica – actuarial, por lo menos en el
sector asegurador.

La Administración de Riesgos es la disciplina que permite definir en que cuantía deben

ser traspasados los riesgos a las aseguradoras, cual es el monto de inversiones
requeridos para la minoración de los riesgos y que cuantía debe auto asegurarse, pero
el conocimiento que sobre la referida materia que poseen las empresas es efímero,
necesitando del asesoramiento adecuado.

Se aprecia que a las empresas de la economía en sentido general, pero más acentuado
en las pequeñas y medianas, le seria más factible contratar el servicio de Administración
de Riesgos, que desarrollar especialistas en la materia.

La experiencia en la asesoría sobre la identificación, el análisis y evaluación de los

riesgos como parte de la implementación de la Resolución de Control Interno ha
resultado positiva.
 Recomendaciones

 Recomendar a las consultorías económicas del país, soliciten incorporar a su

razón social, el servicio de Administración de Riesgos, integralmente.

 Recomendar se generalice el estudio de esta temática en la prevención de la

corrupción , el delito y las ilegalidades, en centros de educación superior y se
incluyan en los planes de capacitación de las Empresas.

 Incorpore a la parte directiva de la organización, desarrollando sus capacidades

comunicativas y asignando responsabilidades y tareas de comunicación. Debe
haber un compromiso y una creencia de que comunicarse con los empleados es
esencial para el logro de las metas de la organización (la comunicación es
considerada como una de las habilidades más importantes de los nuevos
directivos).

 Actúe en consecuencia con los mensajes que transmite: asocie las acciones
con las palabras.

 Dé la cara: es relevante la comunicación cara a cara, los mandos directivos e

intermedios deben ser una red de comunicadores capaces a quien confiarles la
comunicación de los mensajes más sensibles.

 Comunique en el momento oportuno: adelántese a los acontecimientos y evite

que se extiendan rumores que puedan enrarecer el clima laboral y provocar una
pérdida de confianza en los canales comunicativos.
 Bibliografía

[1] https://www.ealde.es/beneficios-gestion-de-riesgos/

[2] https://www.auditool.org/blog/control-interno/700-administracion-de-riesgos-
conceptos-fundamentales

[3] http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lat/salgado_a_a/capitulo2.pdf

[4] https://www.gladysgbegnedji.com/gestion-de-las-comunicaciones-del-proyecto/

[5] https://www.recursosenprojectmanagement.com/la-gestion-de-la-comunicacion/