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Indicadores de Gestión Distribuidora LAP S.A.S

Unidad 17

Especialización Tecnológica en Gestión de Talento Humano por

Competencias

Meza Donado Claudia Patricia

Rivas González Yasmina
Taborda Pescador Luz Patricia

Aprendices SENA

Urrego Holguín Yuliana

Instructora virtual

Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA

Colombia, 2019
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Tabla de contenido Página

1. Objetivos del informe _____________________________________________ 3

2. Resultados obtenidos _____________________________________________3
3. Conclusiones cualitativas y cuantitativas (si se requiere) _________________16
4. Recomendaciones finales _________________________________________19
5. Referente bibliográfico____________________________________________20
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Indicadores de Gestión Distribuidora LAP S.A.S

1. Objetivos del informe

Objetivo general

Realizar indicadores de gestión que permitan medir el cumplimiento de objetivos y

procesos implementados desde el área de Gestión de Talento Humano en la
Distribuidora LAP S.A.S.

Objetivos específicos

➢ Elaborar indicadores de Gestión que permitan obtener resultados del trabajo

realizado por el área de Gestión de Talento Humano.
➢ Realizar recomendaciones de mejora que permitan incrementar la
rentabilidad de la compañía a través de los procesos implementados desde
Gestión Humana.

2. Resultados obtenidos

Trabajadores al terminar el trimestre

Dependencia Directos Indirectos

Dirección General 59 183

Regionales a Nivel
Nacional 110 117
 4

Total 169 300

Participantes en el evento deportivo programado en el

trimestre

Dependencia Directos Indirectos

Dirección General 30 93

Regionales a Nivel
Nacional 77 80

Total 107 173

Denominador del
indicador: Participación en eventos deportivos

=Número de participantes en el evento

deportivo trimestral/ Número total de
Fórmula: trabajadores
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Aumentar la participación en un 61% de

Objetivo: participantes en los eventos deportivos

Frecuencia: Trimestral

Responsable de la
medición Analista de compensación y beneficios

Responsable de las Coordinador de compensación y beneficios y

acciones de mejora: Directora de Gestión Humana

Trabajadores al terminar trimestre

Dependencia Directos Indirectos

Dirección General 59 183

Regionales a Nivel
Nacional 110 117

Total 169 300

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Entrega de regalos de navidad

Dependencia Directos Indirectos

Dirección General 52 181

Regionales a Nivel
Nacional 108 115

Total 160 296

Denominador del
indicador: Entrega de regalos de navidad

=Número de regalos de navidad entregados/

Fórmula: número total de trabajadores

Objetivo: Aumentar la entrega de regalos en un 3%

Frecuencia: Anual
 7

Responsable de la
medición Analista de compensación y beneficios

Responsable de las Coordinador de compensación y beneficios y

acciones de mejora: Director de Gestión Humana

Trabajadores al terminar trimestre

Dependencia Directos Indirectos

Dirección General 59 183

Regionales a Nivel
Nacional 110 117

Total 169 300

Evaluaciones de desempeño aplicadas en el trimestre

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Dependencia Directos

Dirección General 52

Regionales a Nivel Nacional 103

Total 155

Denominador del
indicador: Aplicación evaluaciones de desempeño

=Número de evaluaciones de desempeño

Fórmula: aplicadas/ Número total de trabajadores

Aumentar la aplicación de evaluaciones de

Objetivo: desempeño en un 9%

Frecuencia: Trimestral

Responsable de la
medición Analista de formación y desarrollo
 9

Responsable de las Coordinador de formación y desarrollo y

acciones de mejora: Director de Gestión Humana

Trabajadores al terminar trimestre

Dependencia Directos Indirectos

Dirección General 50 190

Regionales a Nivel
Nacional 120 140

Total 170 330

Trabajadores capacitados en Servicio al Cliente

Dependencia Directos Indirectos

Dirección General 43 162

Regionales a Nivel
Nacional 82 92
 10

Total 125 254

Denominador del Trabajadores capacitados en Servicio al Cliente

indicador

Fórmula =Número de trabajadores capacitación en Servicio al

cliente/ Número total de trabajadores

Objetivo Aumentar el número de colaboradores realizando las

capacitaciones de Servicio al cliente en un 15%

Frecuencia Trimestral

Responsable de la Analista de formación y desarrollo

medición

Responsable de las Coordinador de formación y desarrollo y Directora de

acciones de mejora Gestión Humana
 11

Trabajadores al terminar trimestre

Dependencia Directos Indirectos

Dirección General 60 40

Regionales a Nivel Nacional 20 13

Total 80 53

Trabajadores capacitados en Excel Intermedio

Indirecto
Dependencia Directos s

Dirección General 35 18

Regionales a Nivel Nacional 7 13

Total 42 31
 12

Trabajadores capacitados en Excel Intermedio

Denominador del
indicador: Capacitaciones realizadas en Servicio al cliente

=Número de trabajadores capacitados en Excel

Fórmula: Intermedio/ Número total de trabajadores

Aumentar la participación de los colaboradores en las

Objetivo: capacitaciones de Excel intermedio en un 30%

Frecuencia: Trimestral

Responsable de la
medición Analista de formación y desarrollo

Responsable de las Coordinador de formación y desarrollo y Directora de

acciones de mejora: Gestión Humana

Trabajadores al terminar trimestre

Dependencia Directos Indirectos

Dirección General 80 150

Regionales a Nivel
Nacional 170 18
 13

Total 250 168

Trabajadores capacitados en Administración del tiempo

Dependencia Directos Indirectos

Dirección General 43 70

Regionales a Nivel
Nacional 79 4

TOTAL 122 74

Trabajadores capacitados en Administración del

Denominador del indicador: tiempo

=Número de trabajadores capacitados en

Administración del tiempo/ Número total de
Fórmula:
trabajadores
 14

Aumentar la participación de los colaboradores en

las capacitaciones de Administración del tiempo en
Objetivo: un 20%

Frecuencia: Trimestral

Responsable de la
medición Analista de formación y desarrollo

Responsable de las Coordinador de formación y desarrollo y Directora

acciones de mejora: de Gestión Humana

Totalidad de los trabajadores de la Distribuidora LAP S.A.S al terminar el tercer

trimestre

Indicadores gestión del Talento Humano Distribuidora LAP S.A.S

 15

Denominación del indicador Rotación de personal

Fórmula Número óptimo de empleados/

Número total de empleados

disminuir la rotación del personal en

la distribuidora LAP S.A.S en el
Objetivo último semestre 2019

Frecuencia Trimestral

Responsable de la medición Coordinador de selección y

vinculación

Responsables de la acción de Coordinador(a) de selección y

mejora vinculación y director(a) gestión
humana

Requisiciones de trabajadores-Ingreso real de personal Distribuidora LAP S.A.S

tercer trimestre

Indicadores de gestión del Talento Humano Distribuidora LAP S.A.S

 16

Denominación del indicador Requisiciones vs ingresos de personal

Número de requisiones de empleados en

plazas reales/ Número de ingresos de
Fórmula personales totales realizados

Controlar la rotación del personal en la

distribuidora LAP S.A.S en el último
Objetivo semestre 2019

Frecuencia semestral

Responsable de la medición Coordinador de selección y vinculación

Responsables de la acción de Coordinador(a) de selección y vinculación y

mejora director(a) gestión humana

3. Conclusiones cualitativas y cuantitativas (si se requiere)

Directos Indirectos Total Porcentaje

Trabajadores al
terminar trimestre 169 300 469 100%
 17

Participantes en el
evento deportivo
trimestral 107 173 280 59.7%

El cuadro muestra el total de empleados directos e indirectos de la distribuidora

LAP en el último trimestre y la cantidad de colaboradores que participaron en los
eventos deportivos programados. En ese sentido se tiene que 469 (100%)
corresponde al total de empleados y 280 (59.7%) corresponde a los empleados
que participaron en el evento deportivo. Se muestra entonces que el 40.3% de los
empleados no participan en estas actividades programadas.

Directos Indirectos Total Porcentaje

Trabajadores al
terminar trimestre 52 181 233 100%

Entrega de regalos
de navidad 108 115 123 47.3%

El cuadro muestra el total de empleados directos e indirectos de la distribuidora

LAP en el último trimestre y la cantidad de colaboradores que recibieron regalos
de navidad en este año. En ese sentido se tiene que 233 (100%) corresponde al
total de empleados y 280 (47.3%) corresponde a los empleados que recibieron
regalos de navidad. Se evidencia entonces que el 40.3% de los empleados no
recibieron regalos de navidad este año.
 18

Directos Indirectos Total Porcentaje

Trabajadores al
terminar trimestre 170 330 500 100%

Trabajadores
capacitados en
Servicio al cliente 125 254 379 75.8%

El cuadro muestra el total de empleados directos e indirectos de la distribuidora

LAP en el último trimestre y la cantidad de colaboradores que recibieron la
capacitación en Servicio al cliente. En ese sentido se tiene que 500 (100%)
corresponde al total de empleados y 379 (75.8%) corresponde a los empleados
que recibieron la capacitación mencionada. Se evidencia entonces que el 24,2%
de los empleados no recibieron la capacitación en este trimestre.

Directos Indirectos Total Porcentaje

Trabajadores al
terminar trimestre 80 53 213 100%

Trabajadores
capacitados en
Excel Intermedio 42 31 73 30%
 19

El cuadro muestra el total de empleados directos e indirectos de la distribuidora

LAP en el último trimestre y la cantidad de colaboradores que recibieron la
capacitación en Excel Intermedio. En ese sentido se tiene que 213 (100%)
corresponde al total de empleados y 73 (30%) corresponde a los empleados que
recibieron la capacitación mencionada. Se evidencia entonces que el 70% de los
empleados no recibieron la capacitación este trimestre.

Directos Indirectos Total Porcentaje

Trabajadores al
terminar trimestre 250 168 418 100%

Trabajadores
capacitados en
Administración del
tiempo 122 74 196 46.8%

El cuadro muestra el total de empleados directos e indirectos de la distribuidora

LAP en el último trimestre y la cantidad de colaboradores que recibieron la
capacitación en Administración del tiempo. En ese sentido se tiene que 418
(100%) corresponde al total de empleados y 196 (46.8%) corresponde a los
empleados que recibieron la capacitación mencionada. Se evidencia entonces que
el 53.2 % de los empleados no recibieron la capacitación este trimestre.

4. Recomendaciones finales
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➢ Vigilar que se realice un proceso de selección adecuado con el fin de evitar

rotación del personal y gastos mayores adicionales en los procesos de
reclutamiento, inducción, formación y otros.
➢ Controlar la rotación de los colaboradores a través métodos de retención y
bienestar laboral cuyo objetivo sea el de brindar estabilidad laboral, buen
clima laboral, desarrollo profesional y personal.
➢ El área de Talento humano, a través de la Coordinación de compensación y
beneficios debe implementar estrategias que permitan aumentar el número
de participantes en los eventos deportivos de los empleados directos e
indirectos de LAP. Para ello es importante conocer las razones del LAP a la
participación de este tipo de actividades
➢ Es necesario revisar los requisitos de la compañía para la entrega de los
regalos de navidad y aumentar de manera significativa la entrega de los
mismos, ya que se considera como un beneficio para motivar a los
colaboradores en esta época del año.
➢ Las capacitaciones son importantes para desarrollar competencias
profesionales y laborales dentro del cargo que se desempeña dentro de la
Distribuidora LAP. Teniendo en cuenta la baja participación de los
colaboradores en la capacitación de Excel intermedio, es necesario que la
Coordinación de Formación y desarrollo, investigue, analice y aplique una
encuesta que permita conocer las razones de la baja participación en dicho
tema. Así mismo, buscar metodologías académicas amigables que
permitan atraer, motivar y aumentar la participación para la formación en el
tema ya mencionado.

5. Referente bibliográfico

Descargable 17, Elaborar encuesta de niveles de satisfacción a usuarios de

proceso de talento humano. Recuperado de: Servicio Nacional de
Aprendizaje SENA Virtual.
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