Formulacion y Evaluacion de Proyecto

FORMULACION Y EVALUACION DE PROYECTO.
ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACIÓN DE UN CENTRO
RECREATIVO QUE INCIDA EN EL TURISMO EN AGUA DE DIOS
CUNDINAMARCA.
NINI JOHANNA PARRA VERDUGO (69952)
DANIELA PÁEZ ALBARRACIN (2010312)
CESAR ANDRÉS MONJE BERMUDEZ (71530))
PRESENTADO A:
MARCELA IGUARIN
UNIVERSIDAD INCCA DE COLOMBIA
FACULTAD DE INGENIERIA, ADMINISTRACIÓN Y CIENCIAS BÁSICAS
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
BOGOTA D.C.
2018
FORMULACION Y EVALUACION DE PROYECTO.
ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACIÓN DE UN CENTRO
RECREATIVO QUE INCIDA EN EL TURISMO EN AGUA DE DIOS
CUNDINAMARCA.
NINI JOHANNA PARRA VERDUGO (69952)
DANIELA PÁEZ ALBARRACIN (2010312)
CESAR ANDRÉS MONJE BERMUDEZ (71530))
PRESENTADO A:
MARCELA IGUARIN
UNIVERSIDAD INCCA DE COLOMBIA
FACULTAD DE INGENIERIA, ADMINISTRACIÓN Y CIENCIAS BÁSICAS
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
BOGOTA D.C.
2018
Contenido
Introducción ............................................................................................................................ 11
Justificación ............................................................................................................................. 14
Planteamiento del problema .................................................................................................. 18
Objetivo General: .................................................................................................................... 19
Objetivos Específicos: .............................................................................................................. 20
Cronograma de Actividades ................................................................................................... 20
Insumos ................................................................................................................................... 20
Análisis del sector .................................................................................................................... 21
Análisis de mercado ................................................................................................................ 23
Encuesta de Opinión. .............................................................................................................. 33
Competencia ....................................................................................................................... 38
Plan de Mercadeo ................................................................................................................... 40
La estrategia de ventas ....................................................................................................... 41
Estrategia promocional ...................................................................................................... 44
Estrategias de distribución .................................................................................................. 45
Esquema de Servicio. .............................................................................................................. 46
Ficha técnica............................................................................................................................ 47
Tabla 13 elaboración propia .................................................................................................... 48
Cotizaciones ............................................................................................................................ 48
Tabla 14................................................................................................................................... 49
Tipos de procesos .................................................................................................................... 56
Descripción del proceso. ......................................................................................................... 59
Diagrama de flujo. ................................................................................................................... 60
Mano de obra. ......................................................................................................................... 61
Pruebas de Control.................................................................................................................. 61
Planos ...................................................................................................................................... 62
Misión ...................................................................................................................................... 62
Visión ....................................................................................................................................... 62
Valores..................................................................................................................................... 63
Grupo empresarial: ................................................................................................................. 63
Personal Ejecutivo: .................................................................................................................. 64
Tipos de Contratos .................................................................................................................. 71
Cargas Prestacionales.......................................................................................................... 72
Bonificaciones ..................................................................................................................... 72
Honorarios ........................................................................................................................... 72
Aportes parafiscales ............................................................................................................ 72
Organización:........................................................................................................................... 73
Organigrama............................................................................................................................ 74
Empleados ............................................................................................................................... 75
Mecanismos de Reclutamiento de personal: Para el centro recreativo ................................. 77
Políticas de Administración de personal. ................................................................................ 77
Organizaciones de apoyo y cargos de apoyo ....................................................................... 78
(Nómina mensual) ................................................................................................................... 78
Seguridad y Prestaciones Sociales (Mensual) ......................................................................... 79
Nomina proyectada a 3 años .................................................................................................. 80
Proyección de ventas. .............................................................................................................. 82
Presupuesto de inversión de activos fijos. ............................................................................... 82
Total inversión inicial.............................................................................................................. 82
Participación de los socios. ..................................................................................................... 82
Presupuestos de Gastos de personal. ....................................................................................... 83
Presupuestos de gastos de administración y ventas................................................................. 83
Presupuestos gastos de operaciones. ....................................................................................... 83
Presupuesto materias primas. Insumos y suministros. ............................................................ 83
Flujo de caja ............................................................................................................................ 83
Aspecto Social ............................................................................................................................. 84
Aspectos Legales ......................................................................................................................... 86
Aspectos Ambiéntales ............................................................................................................. 93
Análisis de Riesgo ........................................................................................................................ 94
Bibliografía .................................................................................................................................. 95
Capítulo I
INTRODUCCION
Con este proyecto se quiere crear un centro de recreación en Agua de Dios
Cundinamarca, para así poder aportar algo la economía de este municipio puesto que
tiene un gran potencial a nivel turístico pero por diferentes problemas sociales,
económicos no han podido enfocarse. El turismo en Colombia está generando una gran
oportunidad de desarrollo a nivel social, cultural y económico teniendo en cuenta a
(Sierra, 2013) quien dice que Colombia en los últimos años ha logrado fortalecer el
portafolio de productos que resultan atractivos para el viajero de hoy y que responden a
las tendencias mundiales. “La promoción ha sido un elemento importante. Las regiones
han fortalecido su oferta y han diseñado productos atractivos que le apuntan a
conquistar a ese viajero que busca vivir experiencias novedosas y que además
respondan a sus intereses y pasiones”, explicó María Claudia Lacouture, presidenta de
Pro export, la entidad del Estado adscrita al Ministerio de Comercio, Industria y
Turismo, encargada de la promoción de las exportaciones, y del turismo y de la
inversión hacia Colombia. Teniendo en cuenta esto se puede concluir que si es viable la
creación de este centro recreativo.
¿Por qué crear un centro de recreación en agua de dios? Inicialmente se tomo esta
idea porque se hay unos terrenos que se desea poner a producir viendo la falencia de
turismo hay en el municipio se ve la oportunidad ya que se encuentra ubicado a 120

kilómetros al sur occidente de Bogotá en el Departamento de Cundinamarca, entre los
municipio de Tocaima, Girardot, Nilo y Ricaurte, con fácil acceso por un placentero
viaje a través de excelentes carreteras’’ (Colombiaturismo., 2017)
Los elementos esenciales del problema son
La falta de turismo
La falta de inversión social
La falta de turismo por la historia de este municipio donde sus habitantes fueron
rechazados por una sociedad que les temía, un grupo de personas que padecían el Mal
de Hansen o lepra se refugiaron hacia 1870 en lo que ahora es Agua de Dios. Ya la lepra
no es la antigua enfermedad que generaba temor con solo nombrarse, ni Agua de Dios el
pueblo condenado al que nadie podía acercarse y del cual nadie podía salir. (El tiempo,
2010) Teniendo en cuenta lo anterior todavía hay personas quienes piensan que la
enfermedad es tan peligrosa como lo fue hace años y esta es una de las razones por las
cuales no hay casi turismo.
La falta de inversión Social, por que no conocen la otra cara de agua de dios que
donde se muestra que es un lugar donde se puede invertir sin grandes riesgos.
En los estudios realizados por (Vargas, 2014) donde se muestra como es el
comportamiento económico y financiero de algunos municipios de Cundinamarca entre
ellos el de Agua de Dios.

(Vargas, 2014) Elaboración propia
Agua de Dios municipio sostenible
En esta tabla se muestra como Los municipios de Agua de Dios, Girardot, Guataquí,
Nariño y Tocaima presentan un indicador entre el 40% y el 60%. Son municipios sostenibles, presentan
unas finanzas sanas, su situación es similar a los del grupo solvente, mayor dependencia de las
transferencias de la Nación y menor capacidad de generar ahorro corriente.
Basado en (Rodriguez, 2013) Agua de Dios cuenta con un sistema de Hotelería
que está adecuado a las experiencias del entorno; este sector debe ser mejorado si se
busca convertir el municipio en centro turístico regional y dotarlo de productos
adecuados a las exigencias de consumidores que requieran otros servicios diferentes al
descanso familiar por esta razón se ve viable la creación del centro recreativo en donde
se brindara todo lo que se necesita para poder satisfacer las necesidades de los clientes
y visitantes tales como son hospedaje con las últimas tendencias y cumplimento todas
las normas de construcción requeridas por el Estado, también se planea la construcción
de piscinas, salón de juegos, restaurante y caminatas ecológicas en los sitios más
representativos en Agua de Dios.
Según (Rodriguez, 2013) En cuanto los aspecto social y económico Agua de Dios
es un municipio con un aparato productivo extremadamente débil, ya que no existen
industrias; su comercio, contadas excepciones, tiene una estructura tradicional, y posee
una economía de tipo salarial, es decir fundamentada en los ingresos que perciben los
enfermos (subsidios), los pensionados (mesadas) y los trabajadores de las diferentes
entidades del Estado (sueldos y salarios), lo cual la hace vulnerable a los cambios, re
estructuraciones o desapariciones de las instituciones, o empresas del orden estatal que
le sirven de sustento. Su incipiente turismo está en proceso de fortalecimiento y de
convertirse en la nueva vocación económica de Agua de Dios, como generador de
empleo y de riqueza colectiva.

La principal causa para la falta de turismo es la historia de agua de dios, pero a su vez
también la falta de emprendimiento de los habitantes de la comunidad puesto que tienen
una gran oportunidad de explotar el ecosistema para beneficio de la población dando a
conocer los bellos paisajes y sitios alusivos al pueblo.
Las consecuencias que está generando el turismo son positivas para el municipio puesto
que a pesar que todavía no es tan conocido ya está siendo reconocido y además por la
cercanía a los municipios de Tocaima y Girardot que son reconocidos turísticamente
ayuda a que sea visitados por turistas.
La consecuencia más grande puede ser el seguir siendo excluido del turismo que está
ofreciendo esta zona, puesto que sería una de las entradas más importantes para el
desarrollo social y económico del municipio.
Para poder desarrollar este proyecto se cuenta con datos estadísticos, sobre el turismo,
los centros recreativos y datos importantes sobre el municipio, adicionalmente la
cercanía con la ciudad permite el traslado hacia allá para sí poder evidenciar y
desarrollar el proyecto.
La principal dificultad que la mayoría de proyectos tienen es no saber qué tan viable o
factible es desarrollar esta propuesta, también la falta de recursos económicos propios
para la elaboración del proyecto, pero se puede llegar a financiar por medio de entidades
financieras.
Teniendo en cuenta todo lo anterior se evidencia que el problema de este proyecto es la
falta de turismo, que se desea ayudar a fomentarlo por medio de un centro recreativo
que brinde servicios como lo son hospedaje, alimentación y recreación ecológica. Que si
bien ya hay algunos en el municipio no con todos los servicios que se desea brindar
además de la calidad de servicio que sería la prioridad.

Este proyecto es tipo concentrado puesto que se trabaja en un lugar específico, va
dirigido a toda la familia ya que es recreacional, también puede brindarse estos servicio
a empresas para diferentes eventos como despedidas de fin año, convenciones entre
otras.
Introducción
(Alacaldia, 2012) A través de este proyecto se pretende generar turismo lo
cual le permite al municipio elevar su economía y sostenibilidad, impulsando a
su comunidad a prestar servicios que serán remunerados en el centro recreativo
que mejoraran su calidad de vida .Según (Celiz, 2012))¨El turismo es una
actividad económica que, cuando se desarrolla en el marco del concepto de
sostenibilidad - ambiental y socioeconómica-, puede constituirse en una
herramienta para mejorar las condiciones de vida de las poblaciones ,
contribuyendo así a la lucha contra la pobreza”.
Teniendo en cuenta lo anterior se desea desarrollar el centro recreativo por
medio de un estudio de factibilidad para así poder establecer la viabilidad de la
creación de este mismo en agua de Dios Cundinamarca el cual es un ‘municipio
que se encuentra ubicado a 120 kilómetros al sur occidente de Bogotá en el
Departamento de Cundinamarca, entre los municipio de Tocaima, Girardot, Nilo
y Ricaurte, con fácil acceso por un placentero viaje a través de excelentes
carreteras’’ (Colombiaturismo., 2017)
Agua de Dios es un municipio con vecinos de gran afluencia de turistas
donde según (Rojas, 2016) menciona que la imagen del país a cambiado y su
enfoque a visitantes los fines de semana en donde buscan diversión, recreación,

y descanso, para salir de la rutina diaria, diferentes ciudades en Colombia y el
mundo están enfocados a recibir el turista satisfacer sus necesidades sin importar
el impacto ambiental y social que afecta su identidad.
Su incipiente turismo está en proceso de fortalecimiento y de convertirse en la
nueva vocación económica de Agua de Dios, como generador de empleo y de
riqueza colectiva. (Alcaldia A. d., 2014)
Por lo tanto la idea de negocio es poder a contribuir con el centro recreativo
en el proceso de fortalecimiento de la vocación de Turismo y así también
generar empleo para ayudar a la economía del municipio.
A Continuación en la tabla 1 se evidencian algunos de los sitios más

parecidos o con similitud al centro que se desea realizar y con los servicios que
prestan.
Tabla1
Competencia para el centro de recreación.
Nombre del Nombre del Dirección Servicios que brinda
establecimiento propietario
Balneario Los Alcaldía Kilometro 15 Vía Termales, Piscina,
Chorros Municipal- Agua de Dios- Nilo Recreación, entre otras
Ángel María
Cucuñame
Condominio Miguel Miguel Escobar Carrera 13A 11-55 Alquiler de casa.
de los Caballeros
Hospedaje Casa Dilia Rico Téllez Carrera 8 No.17-88 Hospedaje de
Verde habitaciones.
Finca El Peñón Carlos Armando Kilometro 8 Vía Hospedaje, Piscina,
Barrera Segura Tocaima-Agua de Restaurante y Servicio de
Dios Bar.
(Alcaldia m. A.) Elaboración propia
En la anterior tabla se muestra algunos de los sitios de recreación con los que cuenta
agua de dios y de los cuales se podría generar competencia al crear el centro de
recreativo, también se evidencia los servicios prestados .
Teniendo en cuenta la tabla1 que muestra la (Alcaldia m. A.)la mayoría de los centros
turísticos y de recreación cuentan con servicios variados pero no todos al tiempo que es
lo que se pretende con el centro recreativo el cual se desea construir para brindar
servicios de hospedaje, alimentación, recreación y ecoturismo en los diferentes paisajes
de Agua de Dios.
Como se puede evidenciar la mayoría de los centros de recreación que se encuentran
ubicados en Agua de Dios, son para hospedaje o brindan el servicio de piscina
únicamente por esta razón se pretende la creación de un centro de recreativo con todos
los servicios mencionados anteriormente en un solo lugar, buscando la viabilidad y
factibilidad de este proyecto y así mismo ayudar en cuanto al turismo y adicional la
creación de empleo para ello es necesario realizar estudio de mercadeo en donde se
podrá identificar las necesidades de los consumidores y la aceptación del proyecto
(Nuñez, 2014),Agua de Dios cuenta con más o menos 11.515 habitantes entre hombre y
mujeres este dato basado en el año censo 2005 (Gobernacion, SF) según las estadísticas
del Dane para el 2016 van haber un promedio de 10.910 personas en agua de Dios
(DANE, 2016)
Figura 1 Habitantes Agua de Dios
En la anterior figura se evidencia como está distribuida la población en agua de Dios la mayoría de los
habitantes son mujeres y el número de la misma es de 11.551 personas.
Basados en los conocimientos adquiridos en la Carrera Administración de Empresas
de la Universidad Incca de Colombia se realizara un marco referencial en donde se
encontrara los antecedentes del proyecto o estudios similares de la creación de centros
recreativo donde se tomaran las teorías que se identifiquen con el tipo de proyecto a
desarrollar.
Justificación
Esta investigación tiene como objetivo principal buscar la factibilidad de la creación
del centro recreativo en el municipio de agua de Dios Cundinamarca. Esto puede ser útil
para el municipio ya que la construcción de este incrementara el turismo, la economía y
la tasa de empleo, la importancia de esta investigación radica entonces en el impacto
social que generara el centro recreativo en el municipio.
Para poder realizar este estudio es necesario tener en cuenta como esta Bogotá y sus
alrededores en cuanto a turismo; según (DANE, 2016)del total de ciudades del país en
el área metropolitana en donde la afluencia de turismo ha aumentado por ejemplo Tunja
presenta un crecimiento del 17% y Bogotá y sus alrededores con un 16.9% donde se
evidencia la tendencia positiva hacia el turismo y los turistas no solo de Colombia sino
también extranjeros están llegando a conocer las zonas turísticas del país donde como se
menciono anteriormente esta Bogotá y sus alrededores en Cundinamarca, Por lo
consiguiente se genero una encuesta donde pregunta a algunos de los turistas cual es la
motivación que los lleva a realizar los viajes a los diferentes destinos.
(DANE, 2016) Elaboración propia
Figura 2 Motivación para viajar.
En la anterior figura se muestra como la recreación y vacaciones son la mayor motivación para viajar
para realizar turismo en Colombia. También se evidencia como Bogotá y sus alrededores son de las
ciudades más concurridas en cuanto turismo y recreación por la variedad de climas y paisajes.
Teniendo en cuenta que (Hoyos, 2011)menciona que Cundinamarca está dividida en
15 provincias, en donde Agua de Dios se encuentra en la provincia Alto Magdalena y
se observa que tiene el 62,3% de la población de la provincia (101.792 habitantes) se
ubica en el municipio de Girardot, lo que corrobora su primacía como cabecera de la
región. Posteriormente, le siguen los municipios de Tocaima con el 10,9% (17.814
habitantes) y Agua de Dios con el 7,0% (11.419) del total de habitantes de la provincia.
Lo anterior deja ver la importancia que puede llegar a tener Agua de Dios respecto al
turismo con la creación del centro recreativo

(Hoyos, 2011) Elaboración propia
Grafico # 3
Distribución de la población Provincia Alto Magdalena
Teniendo en cuenta a (Alacaldia, 2012) Agua de Dios y otros municipios de
Cundinamarca en los últimos años han ido fortaleciendo el turismo, esto se toma como
una gran oportunidad para la creación del centro recreativo.
El municipio de Agua de Dios está ubicado a 120 kilómetros al sur occidente de
Bogotá en el Departamento de Cundinamarca, entre el municipio de Tocaima, Girardot,
Nilo y Ricaurte, con fácil acceso por un placentero viaje a través de excelentes
carreteras, temperatura de más o menos 28 grados centígrados y cuenta con una
topografía va de predominante plana en un 50% a quebrada con un sistema hídrico de
bajo potencial pero con un alto valor ambiental por poseer reductos de bosque natural y
afloramiento de agua. (Oyaga, 2012)
La belleza natural de sus paisajes, su clima estable durante todo el año, lo fácil del
acceso por carretera, su bosque natural, su situación geográfica en medio de polos
turísticos, lo apacible del ambiente, entre otras; posicionan a Agua de Dios como un
potencial nicho económico de desarrollo turístico en el mediano plazo.
(Colombiaturismo, 2015).Debido a que los municipios de la sabana le apuestan a crear
rutas turísticas y están trabajando en un proyecto para impulsar el sector, pues
concentran el 57 % de la demanda de viajeros; ello significa que esta zona concentra el
mayor movimiento turístico, y para aprovecharlo es importante resaltar los productos
turísticos de la región: naturaleza y cultura. (Cruz, 2016) En donde Agua de Dios tiene
gran oportunidad por sus características topográficas y climáticas
Teniendo en cuenta la información recolectada se puede ver que a pesar que Agua de
Dios no es el municipio con mayor afluencia en el turismo si está encaminado para
poder llegar a estar a nivel de Girardot o Tocaima en cuanto al Turismo, basados en
esta información se evidencia la gran oportunidad de desarrollar este proyecto el cual
tiene una gran ventaja y es que el terreno donde se construiría el centro recreativo es de
los miembros del proyecto.
En los estudios realizados por (Vargas, 2014) donde se muestra como es el
comportamiento económico y financiero de algunos municipios de Cundinamarca entre
ellos el de Agua de Dios.
(Vargas, 2014) Elaboración propia

Tabla 2
Agua de Dios municipio sostenible
En esta tabla se muestra como Los municipios de Agua de Dios, Girardot, Guataquí,
Nariño y Tocaima presentan un indicador entre el 40% y el 60%. Son municipios sostenibles, presentan
unas finanzas sanas, su situación es similar a los del grupo solvente, mayor dependencia de las
transferencias de la Nación y menor capacidad de generar ahorro corriente.
Por lo tanto se corrobora que el proyecto puede llegar a ser factible ya que si bien
Cundinamarca y sus municipios están siendo denominados turísticos también la
inversión a realizar es sostenible lo que quiere decir que corre bajo riesgo de pérdida y
es confiable realizar inversiones en estas zonas.
Planteamiento del problema
Según (Toro, 2012) Los centros de recreación en el departamento conforman todas las
instalaciones que permiten el esparcimiento, diversión, deleite y descanso de la
población en general, pueden ser naturales o creadas como, la ribera del río Magdalena,
la cordillera Alonso Vera, parques, los hoteles, centros recreativos, polideportivos, y
centros deportivos.
Aclarado lo anterior es importante resaltar que según (Sánchez, 2013) el mercado
potencial con que cuenta Cundinamarca (del orden del 47% con respecto a los turistas
que llegaron al país en 2013), dada la cercanía a Bogotá. Teniendo en cuenta la
información suministrada por Cotelco en la temporada decembrina de 2011 y el puente
de Reyes de 2012, la ocupación hotelera llegó al 59.3% a nivel nacional. En donde se ve
la oportunidad de la creación el centro recreativo. También afirma que las poblaciones
cercanas a Bogotá como Girardot, Melgar, Mariquita la ocupación hotelera fue del
100% mientras en Bogotá tan solo del 22% esto demuestra que Cundinamarca es la
oportunidad para mejorar el turismo en el departamento y los municipios entre estos
Agua de Dios.
Basado en (Rodriguez, 2013) Agua de Dios cuenta con un sistema de Hotelería que
está adecuado a las experiencias del entorno; este sector debe ser mejorado si se busca
convertir el municipio en centro turístico regional y dotarlo de productos adecuados a
las exigencias de consumidores que requieran otros servicios diferentes al descanso
familiar por esta razón se ve viable la creación del centro recreativo en donde se
brindara todo lo que se necesita para poder satisfacer las necesidades de los clientes y
visitantes tales como son hospedaje con las últimas tendencias y cumplimento todas las
normas de construcción requeridas por el Estado, también se planea la construcción de
piscinas, salón de juegos, restaurante y caminatas ecológicas en los sitios más
representativos en Agua de Dios.
A pesar que Agua de Dios cuenta con centros de recreación según
(Turismo.decolombia.co, 2015) como lo son: Hostal Los Fundadores, El Castillo, Los
Pinzones, Posada Ernestina, Posada Royal no están cumpliendo con los requerimientos
de los turistas puesto que cuentan con poca tecnología y de desarrollo actual ya que solo
se han dedicado a mantenerse en el mercado sin innovación alguna, es aquí donde se ve
la oportunidad para la creación del centro recreativo donde se desea brindar todos los
servicios con mejor tecnología, instalaciones modernas y un excelente servicio al
cliente.
Objetivo General:
● Examinar la viabilidad de la creación de un centro recreativo que incide en
turismo en Agua de Dios Cundinamarca.

Objetivos Específicos:
● Realizar un estudio de mercadeo para conocer el grado de aceptación de un
centro recreativo en Agua de Dios.
● Analizar la situación actual de la economía y turismo en Agua de Dios
Cundinamarca.
● Evaluar mediante diferentes indicadores la viabilidad del centro recreativo en
agua de Dios.
Cronograma de Actividades
ACTIVIDAES RESPONSABLES Febrero Marzo Abril Mayo
Recoleccion de datos Johanna,Daniela, Cesar
Datos bibliografico Johanna,Daniela, Cesar
encuestas Johanna,Daniela, Cesar
entrevistas Johanna,Daniela, Cesar
REALIZAR AGRUPACION Y RESULTADOS DE DATOS Johanna

Realizar estudio de mercado tecnico de proyecto
cotizaciones materiales contruccion Cesar
documentacion para permisos de contruccin Daniela
Estudios financieros
prsuspuestos materiales Johanna,Daniela, Cesar
prtesupuestos mano d obra Johanna,Daniela, Cesar
Concluciones
verificacion de la viabilidad del centro recreativo Johanna,Daniela, Cesar
publicidad y promocion del centro derecreacion Johanna,Daniela, Cesar
Tabla 3 Elaboración propia
Insumos
Computador
Hojas
Esferos
Internet.
CAPITULO II
Análisis Mercado.
Análisis del sector.
El proyecto de la creación de centro de recreación en agua de Dios, pertenece al
sector terciario de la economía el cual es servicios, donde se quiere brindar servicios de
hospedaje, recreación, turismo entre otros. Teniendo en cuenta esto el sector del turismo
hoy en día a tomado mucha fuerza ya que según (radiosantafe, 2016) el turismo es una
actividad que representa alrededor del 6,1% del PIB, lo cual ubica a Colombia cerca de
los principales destinos turísticos, entre otros como Tailandia, Grecia y el Reino Unido,
donde este sector representa el 9,3%, 7,6% y el 3,7% del PIB, respectivamente.
Teniendo en cuanto lo anterior se puede evidenciar que el turismo en Colombia está
aumentando y esto ha fomentado el trabajo a nivel turístico en hoteles como se muestra
en la siguiente gráfica.
Grafico 4
Por el aumento de turistas y la gran fuerza que ha tomado el turismo esto además de ser
una oportunidad para la creación del proyecto también es una amenaza puesto que un
estudio de mercado que se realizó por firmas privadas para constructores de la región
turística que cubre La Mesa, Anapoima, Tocaima, Girardot, Melgar, Ricaurte y
Chinauta, concluyó que la zona requiere 100.000 nuevas unidades habitacionales
turísticas o lo que se llama segunda o tercera vivienda. La demanda está principalmente
jalonada por habitantes de Bogotá que quieren tener dónde pasar dos o tres días de cada
semana.
De esas 100.000 necesidades, actualmente apenas existe una oferta para cubrir entre
8.000 y 10.000 unidades, incluyendo grandes proyectos que iniciaron actividades y que
se desarrollarán durante los próximos cinco o diez años (Dinero, 2004) Evidenciando lo
anterior se puede concluir que a pesar que se ha construido varios centros recreativos,
hoteles entre otros también la demanda de sitios turísticos cada vez es más alta por lo
cual sí, hay amenazas en cuanto el proyecto que se desea realizar pero a su vez también
hay la oportunidad ya que se puede ofrecer más servicios para cubrir algo de la
demanda que hay en este sector económico.
El turismo es según (Olmos, 2012) es un fenómeno social, cultural y económico
relacionado con el movimiento de las personas a lugares que se encuentran fuera de su
lugar de residencia habitual por motivos personales o de negocios/profesionales. Estas
personas se denominan visitantes y el turismo tiene que ver con sus actividades, de las
cuales algunas implican un gasto turístico.
El turismo resulta muy importante desde el punto de vista social, cultural y
económico. Gracias al turismo aumenta notablemente la inversión en construcciones de
infraestructura, y edificaciones, genera un mayor nivel de desarrollo en las áreas
involucradas, los medios de trasporte suelen ser mejorados en cuanto a la calidad y la

frecuencia, así como también aumentan las divisas, las tasas de desempleo disminuyen
notablemente, generando un mayor bienestar en las comunidades afectadas.
(Concepto.de, 2017)
Análisis de mercado
Producto/ Servicio
El proyecto de la creación de un centro de recreación se llevaría a cabo en el municipio
de Agua de Dios Cundinamarca, en la vereda San José a 10 min en caminata ecológica
de la vereda al pueblo donde lo que se pretende es realizar un espacio familiar donde
encontraran alojamiento, alimentación, recreación (salón de juegos, canchas deportivas,
piscinas) donde se brindaran los servicios ya mencionados con toda las normas
establecidas por Ministerio de comercio, industria y turismo de Colombia (Min CIT) y
la mejor atención y calidad hacia los clientes, proveedores y colaboradores del
proyecto.
Como ya anteriormente se había mencionado este proyecto surge de la necesidad y la
oportunidad que se evidencia de la falta de turismo en el municipio de Agua de Dios y
donde se ve la gran oportunidad de darle un buen uso a unos terrenos que no están
generando utilidad y este proyecto ve la posibilidad de ayudar a incrementar el turismo
y a su vez sacar un buen provecho de dichos terrenos, brindando un servicio que aunque
si se encuentra en el sector hace falta tecnificarlo y mejorarlo por lo cual el ideal es
realizar este centro de recreación mejor tecnología, más moderno y con un excelente
servicio hacia los clientes donde encontraran restaurante, Kiosco de bebidas y
golosinas, habitaciones, cabañas familiares, a su vez también se encontraran con salón
de juegos como ping pon, rana, boli rana, billar entre otros, canchas deportivas de tejo,
de micro futbol para los niños parque infantil y pospuesto las piscinas para adultos y
niños con todas las normas y lineamientos de (min CIT) . Esto es lo que se pretende
realizar con este proyecto en Agua de Dios si se encuentran sitios turísticos con algunas
de las características o servicios que brindara el proyecto a continuación se podrá
evidenciar algunos de los centros recreativos más importantes y los servicios que
prestan.
Nombre del Nombre del Dirección Servicios que brinda
establecimiento propietario
Balneario Los Alcaldía Kilómetro 15 Vía Termales, Piscina, Recreación,
Chorros Municipal- Agua de Dios- entre otras
Ángel María Nilo
Cucuñame
Condominio Miguel Escobar Carrera 13A 11- Alquiler de casa.
Miguel de los 55
Caballeros
Hospedaje Casa Dilia Rico Carrera 8 No.17- Hospedaje de habitaciones.
Verde Téllez 88
Finca El Peñón Carlos Armando Kilometro 8 Vía Hospedaje, Piscina,
Barrera Segura Tocaima-Agua de Restaurante y Servicio de Bar.
Dios
Las Palmas Wilfran Trujillo Vereda Las Alojamiento, Piscina, Cancha
R. Palmas (Vía los de Paintball.
Collales)
Tabla 4 (Alcaldia m. A.) Elaboración propia

Cuadro de fortaleza y debilidades frente a la competencia.
PROYECTO
COMPETENCIA
FORTALEZAS DEBILIDADES
La nueva tecnología y El tiempo de antigüedad y
Balneario Los Chorros las instalaciones más el respaldo de la Alcaldía
modernas Sitio total mente turístico.
Los diferentes servicios
Condominio Miguel que se ofrecerán

no hay
de los Caballeros puesto que este solo
alquila habitaciones.
Casa Verde ofrece
alojamiento
Hospedaje Casa Verde únicamente, el proyecto Precio
propone muchos más
servicios.
Se ofrecerá todos los El reconocimiento ya que
servicios sin necesidad este es el centro turística

Finca El Peñón
de desplazarse a otros más visitado del
sitios y el precio municipio.
Precios a pesar de ser
un espacio con todos

Las Palmas
los servicios completos La antigüedad y el
el precio es alto reconocimiento.

Los productos complementarios serán los diferentes servicios, hospedaje, o la
recreación o también alimentación donde a su vez también bajo las reglas de sanidad y
del ministerio de Industria, Comercio y Turismo donde se deben tener ciertas
precauciones DECRETO NÚMEJID --> - O S 50. DE 2015 (27 MAR 2015 Por el cual
se reglamenta la Ley 1209 de 2008 El PRESIDENTE DE LA REPÚBLICA DE
COLOMBIA.
Que dice ‘‘en desarrollo de la normativa expedida, las entidades territoriales han
señalado al Ministerio dificultades en su aplicación, así como han presentado
observaciones respecto de algunos requisitos técnicos sobre los dispositivos de
seguridad que se utilizan en las piscinas, comoquiera que actualmente no existen en
Colombia organismos de evaluación de la conformidad acreditados ante el Organismo
Nacional de Acreditación de Colombia -ONAC- que certifiquen el cumplimiento de lo
dispuesto en el reglamento técnico del Ministerio de Salud y Protección Social.’’
El objeto del presente título es determinar las medidas de seguridad aplicables a los
establecimientos de piscinas de uso colectivo abiertas al público en general que deben
ser cumplidas por los responsables de las mismas, tendientes a prevenir y controlar los
riesgos que afecten la vida y la salud de las personas. De conformidad con lo previsto en
los artículos 4, literal b), y 11 de la Ley 1209 2008, las disposiciones del presente título
se aplican a personas naturales o jurídicas que presten servicio de piscina abierto al
público en general, ubicadas en instalaciones tales como: centros vacacionales y
recreacionales, escuelas, entidades o asociaciones, hoteles, moteles o similares. Artículo
3. Definiciones. Para efectos la aplicación de disposiciones del presente decreto, se
adoptan las siguientes definiciones: 3.1. Autoridad sanitaria: Entidad carácter público
del orden territorial con atribuciones para ejercer funciones inspección, vigilancia y
control en materia sanitaria, a los sectores público y privado que presten servicios de
piscinas. Bañista: que se beneficia directamente con el uso del agua contenida en el
estanque. Dispositivos de seguridad homologados: Son los que cumplen con los
requisitos establecidos en reglamento técnico que para el efecto expida el Ministerio
Salud y Protección Social.
3.4. La calidad de agua y de Buenas Prácticas Sanitarias: Son las sanitarias establecidas
por el Ministerio de Salud y Protección Social que deben cumplir las piscinas.
3.5. Responsable: la persona o personas, tanto naturales como jurídicas o comunidades,
tengan o no personería jurídica, que ostenten la titularidad de la propiedad o cualquier
relación jurídica que pueda comportar la tenencia o explotación de la piscina.
3.6. Salvavidas: Gestor de riesgos asociados a actividades acuáticas, con enfoque hacia
la prevención de incidentes y accidentes acuáticos y con capacidad respuesta ante
generadas en estanques piscina.
Certificación de normas de seguridad de piscinas Artículo 4. Criterios técnicos para los
estanques de agua en piscinas. Los de agua en piscinas, para garantizar la seguridad,
deben cumplir criterios técnicos en cuanto a: planos, de los estanques, vértices,
profundidad, distancias entre estanques, escaleras, sumergido, revestimiento,
corredores, período de recirculación o renovación y, zona de salto. Los criterios de
dichos elementos serán definidos por el Ministerio Salud y Protección Social.
Requisitos para la certificación de normas de seguridad de piscinas para uso público.
Los responsables piscinas de que trata artículo 2 del presente decreto, deben el
certificado de cumplimiento las normas de seguridad de piscinas, para lo cual deben
adjuntar siguiente documentación a la dependencia u oficina administrativa que
determine el municipio o distrito

No. 3 de ~ Continuación Decreto "Por la cual se reglamenta la Ley 1209 de 2008" 1.
Planos elaborados y firmados por un ingeniero o arquitecto, con tarjeta profesional
vigente, que contenga: Planos de planta y cortes con localización de equipos y desagües,
sistemas eléctricos e hidráulicos.
Documento que contenga las memorias descriptivas de construcción y técnica, manual
de operación y protocolos de mantenimiento de los sistemas de tratamiento de agua.
Descripción sobre la disposición final de los lodos provenientes del lavado del sistema
de tratamiento de agua del estanque.
Plan seguridad de la piscina y reglamento uso de la misma.
Concepto sanitario expedido por la autoridad competente, donde conste el cumplimiento
de los requisitos higiénico-sanitarios del agua y de buenas prácticas sanitarias. Esta
serán algunas de los cuidados especiales con que contara el centro de recreación.
(Contitucion, 2008)
Clientes
Este proyecto va dirigido a toda la familia desde niños hasta adultos, con diferentes
actividades laborales y académicas, es ideal para las vacaciones en familia, amigos entre
otros, adicional se buscaran contratos con empresas para realizar diferentes actividades
como despedidas fin de año, cumpleaños entre otros.
EMPLEADOS, ESTUDIANTES,
ACTIVIDAD EMPRESAS
EDAD 8-60 AÑOS
ESTRATO 2 AL 4
INGRESOS DESDE 1.000.000

Las características básicas de los clientes serán consumidores directos esto quiere decir
es quien va a disfrutar de los servicios que brindara el centro de recreación en Agua de
Dios, de esta manera también se evidencia que el mayor potencial turístico se encuentra
en Bogotá, Cundinamarca y sus alrededores.
https://www.google.com.co/maps/place/Bogot%C3%A1/@4.6482837,-
74.2478914,11z/data=!3m1!4b1!4m5!3m4!1s0x8e3f9bfd2da6cb29:0x239d635520a33914!8m2!3d4.7109
886!4d-74.072092?hl=es
La mayor fortaleza que se brindara a los clientes será:
BASES DE DECISION DE COMPRA DEL CLIENTE
Se brindara, la mejor calidad y
eficiencia en los servicios prestados

Calidad
tanto por los propietarios como los
colaboradores del centro recreacional.

Los precios que se mostraron anterior
mente será los mismo, para todo el año,
sin contar temporadas altas, y puentes
festivos donde la demanda se
incrementa y será más alto los precios.

precios
Adicional cuando hallan reservas se
mantendrán los precios de la fechas en
donde se realizó dicha reserva, teniendo
en cuenta la temporada del año en que
se reserve.
Según las reservas y servicios
necesitados por el cliente, como servicio

Gastos
al cuarto, adicionales en los diferentes
servicios que se prestaran.
Este centro de recreación no manejara
Políticas crédito con sus clientes a menos que
sean reservas con un % anticipado.
Tabla7 Elaboración propia
La calidad y el trato son lo primordial para atender un cliente, teniendo en cuenta esto
Las principales causas de la frustración del cliente son:
Mala experiencia con el Servicio de Atención al Cliente
Bajo esta descripción general, se concentran el tratamiento despótico, desorganizado,
indiferente o mecánico.
Cuando se recibe el servicio por vía telefónica o una página web, una mala experiencia
de servicio significa quedar atrapado en el sistema, sin una guía eficiente para resolver
los problemas.
Otro ejemplo de mala experiencia en el servicio, es la falta de soluciones eficaces. Sin
embargo esto puede obedecer a otros aspectos, como por ejemplo:
 Personal poco calificado o sin entrenamiento apropiado
Con más frecuencia de la que imaginas, el personal de servicio al cliente no tiene las
mejores herramientas para procesar solicitudes específicas... sobre todo cuando no
guardan relación con problemas técnicos. Las áreas desatendidas generan respuestas
poco satisfactorias; y los clientes no van a tolerar, justificar o entender las razones
detrás de soluciones inadecuadas.
Por ejemplo, cuando un cliente quiere conocer las condiciones de un servicio, el
personal más calificado para responder a esta inquietud son los agentes de contrato
representantes legales... y no el personal técnico de Mesa de Ayuda. Pero ya que es este
personal quien atiende todas las consultas, ni los agentes de contratación ni los
representantes legales llegan a enterarse de que alguien requiere su experiencia para
cerrar un trato.
Largos tiempos de espera
¿Quién no ha experimentado ser puesto en espera al teléfono para ser atendido,
mientras escucha una música de fondo o un mensaje corporativo sin fin?
En esos momentos nos parece que cuanto más esperamos para ser atendidos, menor es
el interés de la empresa en brindarnos la solución que requerimos.
Pero un largo tiempo de espera no sólo se supedita al teléfono: Incluye respuestas lentas
luego de que se ha procesado el requerimiento. A los ojos del cliente esto es evidencia
de: Relación superficial entre Cliente - Operador de Servicio

Otra queja común entre clientes frustrados, es escuchar el mismo guion mecánico y
vacío cada vez que es atendido... o hacer una y otra vez el mismo proceso para plantear
sus necesidades.
También, cuando hay que repetir datos para seguir el estado tickets... especialmente
cuando la solución dilata o se entrega por etapas.
Los clientes perciben que sus inquietudes no son importantes, y termina atribuyendo
incomodidad, fastidio, negligencia o indiferencia al operador que le atiende... cuando en
realidad, muchas veces se trata de una simple falla de comunicación.
Los escenarios ideales para evitar la frustración de tu cliente antes de que se convierta
en un problema son: 1) asignarle un agente exclusivo, o 2) que la totalidad de agentes
del departamento compartan la misma información de todos los clientes y consultas.
Ambos casos no son más que una utopía debido al volumen real de solicitudes
tramitadas en los departamentos de servicio al cliente.
Los Módulos de Autoservicio fueron creados por esta razón. Sin embargo, estos a veces
generan más frustraciones que soluciones si tienen
 Pobre Diseño / Pobre Gestión de Soluciones de Autoservicio
La falta de instrucciones cuando llevan a cabo los procesos son problemas comunes que
enfrentan los clientes al utilizar los módulos de autoservicio. Esto genera auto-sabotaje
en lugar de autoservicio, con el aumento correspondiente de la frustración de tu cliente.
Sin embargo, encontramos que estas fallas se repiten invariablemente en Módulos y
Aplicaciones de Autoservicio hechas con diseños pobres: Al crear estas soluciones para
clientes finales, es fundamental tener en cuenta que no todos los usuarios son técnicos
especializados.
En otras palabras, todas las soluciones de autoservicio deberán estar descritas
en términos claros y sencillos para garantizar la comprensión total de sus operaciones.
Aplicaciones poco amigables causan muchas interferencias de servicio, y la consabida
frustración del cliente.
Ahora... ¿qué vamos hacer para evitar la frustración del cliente antes de que se
convierta en un problema?
Al analizar las quejas más comunes entre clientes frustrados, y resumir sus definiciones
de un buen servicio; se encontró que la frustración del cliente se evita fácilmente con
soluciones automatizadas que ofrezcan:
1) respuestas eficaces a
2) la brevedad posible,
3) a través de medios amigables y accesibles
4) que cuenten con personal calificado.
Puedes encontrar estos cuatro requerimientos fundamentales en productos orientados a
cultivar una buena relación con tus clientes. Funciones eficientes en términos sencillos
los tienes en Freshdesk, una herramienta al alcance de tu mano que le va bien a su
bolsillo; ampliamente recomendada por más de 70.000 clientes en todo el mundo.
Evitar la frustración de tus clientes antes de que se convierta en un problema es
fundamental para mantener buenas relaciones, y procurarte su fidelidad a tu marca. Este
el primer paso hacia una relación de ganar / ganar. Por lo tanto, ¿qué estás esperando
para implementar una herramienta que te ayuda a evitar la frustración de tus clientes?
(Mendoza, 2016)
Encuesta de Opinión.
Qué edad tiene?
5
13
De 18 a 30 años
De 31 a 45 años
De 46 a 60 Años
63
Genero
30
Femenino
Masculino
51
Ocupación
3 3
Comerciante
13 Empleado
Estudiante
25 Pensionado
Nivel de Ingresos
No tiene
4
8 15 Menos de $800000
13 Entre $800001 a
17 $1000000
21 Entre 1000001 a $
1500000
Conoce o ha escuchado de Agua de Dios?
He escuchado de Agua
26 de Dios
40 No conozco Agua de
Dios
Conosco Agua de Dios
15
Es importante la recreación para usted y su familia?
2
10
34 Muy importante
Importante
No muy importante
No es importante
35
Cuando sale a vacaciones le gusta?
8
17
Estar en casa
Salir de la Ciudad
Ir donde la familia
57
Cuantas veces al año viaja por recreación?
5
7 Cada año
35 Cada 6 meses
11
Cada 3 meses
Cada mes
23 Ninguna de las anteriores
Cuantos días dedica de sus vacaciones a la recreación?
10
5 3 dias
30
5 dias
8 dias
14
10 dias
Mas dias
22
Cuando sale de vacaciones y recreación le gusta ir a?
31 Playa
Campo
25
Centros recreacionales
Parques ecologicos
18
Cuanto Invierte en la vacaciones recreativas anualmente?
Cada año
5
7
Cada 6 meses
35
11 Cada 3 meses
Cada mes
23
Ninguna de las
anteriores
Que servicios le gustaría encontrar en un centro turístico?
todas las anteriores
Cancha de tejo
Salon de juegos
Piscina
Bar Series1
Restaurante
Cabañas
Habitacion
60 65 70 75 80 85
Para usted a la hora de escoger un centro recreacional que es más importante?
5
7 Servicio
Precio
Ubicacion
23 45
Recomendado
Publicidad
Competencia
Nombre del
HOSPEDAJE PISCINA RESTAURANTE CABAÑAS
establecimiento
$ $
Balneario Los Chorros $ 8.000 $ 20.000
40.000 -
Condominio Miguel de los $ $

$ - $ -
Caballeros 30.000 -
$ $
Hospedaje Casa Verde $ - $ -
45.000 -
$ $
Finca El Peñón $ 9.000 $ 20.000
40.000 250.000
$ $
Las Palmas $ 9.000 $ 22.000
35.000 300.000
Tabla 8 (Alcaldía m. A.) Elaboración propia
En este momento en agua de Dios y que servicios prestan cada uno, el valor agregado
que el centro de recreación es que brindara todos los servicio incluidos como los son
alojamiento, Piscinas, alimentación, recreación y caminatas ecológicas con
instalaciones modernas para brindar un mejor servicio, tecnología y la mejor servicio de
atención al cliente. Todo esto bajo las más estrictas reglas y normas impuestas por los
diferentes entes de supervisión de establecimientos de este tipo.
Agua de Dios cuenta con un sistema de Hotelería que esta adecuado a las experiencias
del entorno; este sector debe ser mejorado si se busca convertir el municipio en centro
turístico regional y dotarlo de productos adecuados a las exigencias de consumidores
que requieran otros servicios diferentes al descanso familiar. (Rodriguez, 2013)

Teniendo en cuenta a (Oyaga, 2012) Agua de Dios es un municipio con un aparato
productivo extremadamente débil, ya que no existen industrias; su comercio, contadas
excepciones, tiene una estructura tradicional, y posee una economía de tipo salarial, es
decir fundamentada en los ingresos que perciben los enfermos (subsidios), los
pensionados (mesadas) y los trabajadores de las diferentes entidades del Estado (sueldos
y salarios), lo cual la hace vulnerable a los cambios, re estructuraciones o
desapariciones de las instituciones, o empresas del orden estatal que le sirven de
sustento. Su incipiente turismo está en proceso de fortalecimiento y de convertirse en la
nueva vocación.
Dentro de los diferentes Centros turísticos que se encuentran en agua de Dios, ninguno
es tan conocido como piscilago que se encuentra ubicado en Melgar o la piscina de olas
de Girardot, pero estos centros recreacionales van dirigidos a otros niveles
socioeconómicos y además aunque todavía no se podría competir con estos grandes
centros recreativos si ayuda para tomar algunas ideas de la logística y el manejo del
centros, En agua de Dios el centro recreacional más conocido es la finca el Peñón.
Como ya se mencionaba anteriormente Agua de Dios es un municipio que apenas se
está abriendo al turismo y por lo tanto si se han abierto nuevos hoteles, restaurantes y
centro recreativos donde brindan diferentes servicios, pero aun así hay la oportunidad de
la creación del centro recreativo que propone este proyecto
EMPLEADOS, ESTUDIANTES,
ACTIVIDAD EMPRESAS
EDAD 8-60 AÑOS
ESTRATO 2 AL 4
INGRESOS DESDE 1.000.000
Tabla9 Elaboración Propia

Plan de Mercadeo
SERVICIO COSTO PARA EL CLIENTE

$
NOCHE HOTEL 350,000
$
PISCINAS 8,000
CANCHAS DE TEJO
MESA DE BILLAR
MESA DE PIN PONG
$
RESTAURANTE 15,000
$
SALON DE EVENTOS 150,000
$
CABAÑAS 350,000
La estrategia de precios que se propone para el Centro Recreativo, se fundamentara en
un análisis de precios de la competencia y la inversión realizada en el proyecto a partir
de esto se establece un precio competitivo que permita penetrar rápidamente el mercado
y ganar porcentaje de participación en este.
Las condiciones de pago igual que los precios se establecieron respecto a la
competencia, el pago se realizara en efectivo una vez concluido el servicio. De igual
forma se implementara un bono de descuento para los clientes frecuentes e inicialmente
un descuesto por referidos.
Teniendo en cuenta que se brinden los servicios de hotel, piscina, cabañas, tejo, ping
pon, juegos para niños, restaurante para lo que le centro recreacional innovara con una
amplia oferta que será brindada por ellos mismos, donde se tendrá contratado el
personal idóneo y capacitado para cada una de las labores a desempeñar. Teniendo en
cuenta lo anterior no se contara con proveedores fijos para ningún servicio, ya que
según la necesidad se compraran los insumos al comercio del municipio en búsqueda de

fortalecer la economía de Agua de Dios Cundinamarca. Conociendo que este municipio
las fuentes económicas son pocas debido a que solo se cuenta con 2 empresas privadas y
3 públicas que brindan fuente de empleo a la población, por lo anterior se buscara crear
fortaleza y solidaridad entre el comercio de la población en busque del crecimiento y
desarrollo económico y social.
La estrategia de ventas
El centro turístico y recreacional se convertirá en la mejor opción en el momento de
elegir un espacio de esparcimiento y recreación a todos los clientes para cualquier
evento u ocasión por su servicio, amabilidad, atención, calidez y familiaridad con que
se le brindara cada uno de los servicios, además contara los beneficios de:
 Variedad
 Actividades al aire libre
 Comodidad
 Economía
 Primero el cliente
Los habitantes y turistas del municipio son los principales clientes potenciales para
brindarles los servicios que proporcionara el centro de recreación puesto que son ellos
que con servicio de calidad fortalecen la imagen y es esta la mejor opción de publicidad
y fidelización. El fortalecimiento de la imagen debe estar acompañada de clientes
satisfechos ya que esto permitirá a apertura de la llegada de nuevos clientes gracias al
voz a voz, así se dará inicio al cambio de percepción de la mala atención y la falta de
opciones en el momento de escoger un sitio para descansar. Sera importante que el
personal sea capacitado y tenga su protocolo de atención teniendo en cuenta la actividad
que este desempeñando para que el servicio prestado sea a satisfacción del cliente.
Para poder garantizar la adecuada atención al cliente es necesario que el personal
colaborador tenga los mejores estándares en cada actividad o labor que le sea asignada a
continuación se realizó un perfil para empleado.
Personas Dinámicas y habituadas al trabajo bajo presión y en equipo; con experiencia
en atención al cliente y gran sentido de responsabilidad así como alta vocación de
servicio, capaz de generar valor agregado a la organización mediante creación de ideas e
iniciativa propia para la resolución de problemas, este sería el perfil para el personal
teniendo en cuenta la experiencia laboral y el campo de acción a desempeñar.
Teniendo en cuenta que lo que se quiere es mejorar la calidad en servicio que hay en
Agua de Dios en cuanto el turismo se realizó un análisis de fortalezas y debilidades
para empezar a crear estrategias para mejorar o implementar las debilidades y
aprovechar las oportunidades para así optimizar el posicionamiento.
ANALISIS INTERNO ANALISIS EXTERNO

FORTALEZA DEBILIDADES FORTALEZAS DEBILIDADES
Calidad en el servicio Alto costo al
Disponibilidad del Varrios competidores
1 que presta el centro mantenimiento de
terreno con servicios similares.
recreacional las instalaciones
Responsabilidad en el Constante evaluación

Precio con respecto a
2 manejo de los recursos Alta inversión inicial del servicio por parte de
la competencia
naturales los clientes
No hay regulacion de
3 Cercanía con Bogota Indicadores de gestion
precios.
Es variable
Conciencia ambiental
4 Negocio innovador dependiendo de la
por parte de los clientes
situacion del clima
Agua de Dios se
Conocimiento de las
5 encuentra en proceso
necesidades del cliente
de desarrollo turistico
Personal calificado con

Festividades del
6 nivel de servicio al
municipio
cliente
(Garzon, 2016)Tabla 11 Elaboración propia

Por lo general las empresas basan sus decisiones en las estrategias generadas de DO, FA
o DA y plantearse situaciones donde puedan utilizar las estrategias FO, la gerencia debe
usar las fuerzas internas y aprovechar las preferencias del mercado, los hechos externos
para potencializar su posicionamiento. Por esta razón a continuación se dará a conocer
algunas de las estrategias que planean implementar en el centro recreacional.
ESTRATEGIAS DESCRIPCION
• Capacitar al personal de la agencia, desarrollar
nuevos productos y servicios dependiendo de la
temporada
• Optimizar los recursos con los que contamos para
dar a conocer nuestra imagen corporativa
• Diversificación concéntrica enfocada al objetivo del
FO
negocio Identificar nuevos canales de ventas
realizando investigación de mercados
• Sensibilizar el grupo objetivo sobre las ventajas del
servicio
• Disminuir el impacto del ingreso de nuevos

competidores
• Capacitar al personal contribuyendo a la fidelidad
del cliente
FA • Diferenciarse de los competidores prestando
servicios de calidad e innovadores
• Ser reconocidos en el mercado por prestar
servicio con calidad humana
• Formar a nuestra fuerza comercial para poder

atacar el mercado individual
• Crear estrategias de fidelización para el cliente
interno y externo
• Posicionarse en el mercado como un servicio
DO innovador y así lograr atraer clientes aumentando las
utilidades.
• Aprovechar el bajo nivel de competencia para
conseguir nuevos clientes y aumentar participación
en el mercado
• Crear diferenciación en el mercado debió a la

integración de los servicios
• Hacer las alianzas adecuadas con personal
calificado y que garantice el excelente cumplimiento
DA de los servicios
• implementar descuentos e incentivos a los clientes
para que tengan constancia con el servicio en
cualquier horario
(Garzon, 2016) Tabla 12 Elaboración propia
Estrategia promocional
El centro Turístico y Recreacional Villa Concepción, es una empresa familiar donde
queremos brindarles la mejor atención y experiencia en sus vacaciones familiares o
eventos recreacionales con nuevas instalaciones, buenos precios y el personal calificado
y servicial para que su estadía sea una excelente experiencia para sus vidas los
esperamos.
Lema:
¡Servicio y calidad para tu familia!
Nombre:
Centro turístico y recreativo Villa Concepción.
Marca: Es una de las variables estratégicas más importantes de una empresa ya que día
a día adquiere un mayor protagonismo. No hay que olvidar que vivimos actualmente
una etapa bajo el prisma del marketing de percepciones y por tanto resalta la marca
frente al producto. Para estar bien posicionados en la mente del consumidor y en los
líderes de opinión, la marca de nuestra compañía debe disfrutar del mayor y mejor
reconocimiento y posicionamiento en su mercado y sector. (Muñiz, 2014) Por
consiguiente la marca para el proyecto será

Slogan:
¡Villa Concepción una experiencia inolvidable para ti!
Estrategias de distribución
Solo habrá un punto de venta que está localizado en Agua de Dios Cundinamarca
vereda las regaderas, donde se brindaran ventas directas de los diferentes servicios que
brindara el centro de turismo y recreación Villa Concepción.
https://www.google.com.co/maps/place/Agua+de+Dios,+Cundinamarca/@4.3717407,-
74.7004785,13z/data=!3m1!4b1!4m5!3m4!1s0x8e3f236d4b0cfa27:0xf4f18d3a80bf6022!8m2!3d4.37668
8!4d-74.6698?hl=es
Políticas de Servicio:
Las políticas de servicio son las herramientas que manejamos para poder brindarle un
servicio para su total satisfacción, considerando su tiempo y la logística que se requiere
para brindar el mismo.
Nuestro horario de atención será de domingo a domingo las 24 horas del día en cuanto a
hospedaje, piscina, restaurante y bar de 8:00am a 7:00pm. Siempre estamos dispuestos a
adaptarnos a las necesidades del cliente, por lo que si la situación lo requiere,
brindaremos nuestro servicio en otros horarios.

 Ofrecemos productos y servicios a precios competitivos, con calidad y oportunidad.
 Damos respuesta a los requerimientos en los tiempos estimados.
 Entablar un dialogo amable y cortés con el cliente para así ofrecer un mejor servicio.
 Damos información completa y precisa a nuestros clientes de todos nuestros
productos y servicios.
Capítulo III
Análisis Técnico
Esquema de Servicio.
Estado Inicial Proceso Producto final.

transformador
La idea de
Realizar estudios de
negocio propio
suelos para Centro Recreacional
aprovechando la
Construcción de las Villa Concepción, con
oportunidad de
aéreas húmedas y el mejor servicio e
la falta de centro
secas (cabañas, instalaciones de la
recreacional.
habitaciones) zona.
Terreno en Agua
de Dios
Cundinamarca
sin generar Amoblado de las
utilidades. cabañas, cocina y
salones de juegos.
AREA TOTAL CONTRUIDA 2951,96
Ficha técnica
Ubicación: Agua de Dios Cundinamarca Terreno las albercas en la

vereda San José
Teléfono: 4680109 Cel. 3208264256
Centro recreativo Villa Concepción el lugar ideal para descansar y
disfrutar en familia.
Número de habitaciones: 8
Numero de cabañas: 6
Descripción de cabañas para 8 o 10 personas consta de 4 habitaciones,
2 baños, sala comedor y cocina. Con Aire acondicionado, tv entre otras.
METROS Tabla 13 elaboración propia
DESCRIPCION 2
ADMINISTRACION Y
RECEPCION 39,85
HABITACIONES 560,32
PISCINA 390,00
COMEDOR- COCINA 461,33
BAÑOS 18,11
CABAÑAS (6) 200,00
ZONA DE JUEGOS 25,35
SALON DE JUEGOS 9,00
CANCHAS DEPORTIVAS 48,00
ZONAS VERDES 1200,00
2951,96
Cotizaciones
Tabla 14
Fuente:https://www.google.com.co/search?q=factura+de+una+piscina&source=lnms&tbm=isch&sa=X&
ved=0ahUKEwir-6f-
xLvaAhUszlkKHRHbALsQ_AUICigB&biw=1920&bih=974#imgrc=a00mIWa7gMCqFM:
Se van a encontrar 2 piscinas las cuales estarán bajo todos losa parámetros que ley
establece adicional se hará con los mejores materiales los cuales se pueden evidenciar
en la grafica anterior.
Las piscinas tienen un valor de $120.000.000 y $90.000.000 para adultos y niños.
Cabañas
https://www.google.com.co/search?q=caba%C3%B1as&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=0ahUKEwijyszT6b3a
AhXPtVkKHQg8BMAQ_AUICigB&biw=1920&bih=974#imgrc=gzvWjvDuT6vr8M:
Serán 6 Cabañas prefabricadas las cuales tiene el valor de $2 3.500.000 en obra gris
con los acabados serán de $40.000.000 sin los amoblados necesarios.
CABAÑAS
CASA OBRA GRIS $ 23.500.000
PISOS $ 5.000.000
PAREDES $ 7.000.000
BAÑOS $ 4.500.000
$ 40.000.000
Tabla 15 elaboración propia
AREA DE ALOJAMIENTO
Habitaciones 15 mts2 8 $ 5.000.000 $ 40.000.000
Cama doble 4 $ 2.200.000 $ 8.800.000
cama semi doble 8 $ 620.000 $ 4.960.000
Cabañas 30mts2 6 $ 40.000.000 $ 240.000.000
Cama doble 6 $ 2.200.000 $ 13.200.000
cama semi doble 12 $ 620.000 $ 7.440.000
camarote 12 $ 450.000 $ 5.400.000
Televisor 42" 14 $ 1.000.000 $ 14.000.000
Televisor 32" 8 $ 850.000 $ 6.800.000
Telefono de mesa 8 $ 90.000 $ 720.000
juego de sabanas dobles 20 $ 70.000 $ 1.400.000
juego de sabanas semi dobles 40 $ 65.000 $ 2.600.000
juego de sabanas sencillas 50 $ 50.000 $ 2.500.000
Almohadas 50 $ 12.000 $ 600.000
juego de toallas 65 $ 35.000 $ 2.275.000
$ 53.262.000 $ 350.695.000
Restaurante:
https://www.google.com.co/search?q=restaurantes+y+centros+recreativos&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=0ah
UKEwishNb65L3aAhXKrFkKHX7QAD8Q_AUICygC&biw=1920&bih=974#imgrc=-zDgmjkASOhrQM:
https://www.google.com.co/search?biw=1920&bih=974&tbm=isch&sa=1&ei=WhDUWpv_Ncyn5gLp4rToAw&q=c
ocina+y+centros+recreativos+&oq=cocina+y+centros+recreativos+&gs_l=psyab.3...2679.4092.0.7060.6.6.0.0.0.0.10
9.600.3j3.6.0....0...1c.1.64.psy-ab..0.0.0....0.IHBOuKbOANw#imgrc=FuHXouDORUtlxM
El restaurante y área de comidas esta valorizado en $130.000.000 con todo.

AREA DE ALIMENTOS Y BEBIDAS
Bebidas y snacks 1 $ 35.000.000 $ 35.000.000
mesas. Sillas, sombrillas 5 $ 400.000 $ 2.000.000
Kiosko
Mesa y Sillas Bar 8 $ 280.000 $ 2.240.000
Barra 1 $ 950.000 $ 950.000
$ 40.190.000
Cocina Industrial mobiliario para restaurante 2 $ 10.000.000 $ 20.000.000

Refrigerador Indurama Dos puertas 1 $ 8.000.000 $ 8.000.000
Horno Industrial 1 $ 2.000.000 $ 2.000.000
Licuadora Industrial 1 $ 800.000 $ 800.000
Batidora 1 $ 450.000 $ 450.000
Microondas 1 $ 1.200.000 $ 1.200.000
Sanduchera 2 $ 250.000 $ 500.000
extrator de Jugos 2 $ 3.500.000 $ 7.000.000
Cafetera xpress 1 $ 4.500.000 $ 4.500.000
$ 67.330.000 $ 84.640.000
MENAJE
Platos(todos tamaños) 40 $ 25.000 $ 1.000.000
Tazas (pocillos todos los tamaños) 60 $ 50.000 $ 3.000.000
Cubiertos 100 $ 25.000 $ 2.500.000
Cristaleria 120 $ 299.000 $ 35.880.000
Juego de ollas 3 $ 350.000 $ 1.050.000
Juego de sartenes 2 $ 230.000 $ 460.000
saleros ,pimenteros, 30 $ 25.000 $ 750.000
servilleteros azucareros 20 $ 15.000 $ 300.000
$ 1.019.000 $ 44.940.000
Tabla 17elaboración propia
KIOSKO
Será el lugar d las bebidas y snacks cerca de la piscina.
https://www.google.com.co/search?q=kioscos+para+piscinas&tbm=isch&source=iu&ictx=1&fir=uxX-
dvEIHEGpKM%253A%252Cii4Fi05FkKpQSM%252C_&usg=__zr8NnLcM-
d9ukQp_1X471IkwJRA%3D&sa=X&ved=0ahUKEwilg6mM6L3aAhVLnlkKHc0TDvkQ9QEIMDAE#i
mgrc=6R3YDMTtNnHCjM:
https://www.google.com.co/search?q=kioscos+para+piscinas&tbm=isch&source=iu&ictx=1&fir=uxX-
dvEIHEGpKM%253A%252Cii4Fi05FkKpQSM%252C_&usg=__zr8NnLcM-
d9ukQp_1X471IkwJRA%3D&sa=X&ved=0ahUKEwilg6mM6L3aAhVLnlkKHc0TDvkQ9QEIMDAE#i
mgrc=zY7fiY-V2KJEMM:
AREA DE ALIMENTOS Y BEBIDAS

Bebidas y snacks 1 $ 35.000.000 $ 35.000.000
mesas. Sillas, sombrillas 5 $ 400.000 $ 2.000.000
Kiosko
Mesa y Sillas Bar 8 $ 280.000 $ 2.240.000
Barra 1 $ 950.000 $ 950.000
$ 40.190.000
Áreas comunes:
En esta área encontramos los salones de juegos, las canchas deportivas, el parqueadero
entre otras.
https://www.google.com.co/search?q=salones+de+juegos+centros+recreativos&oq=salones+de+juegos+c
entros+recreativos&aqs=chrome..69i57.13967j0j8&sourceid=chrome&ie=UTF-8
google.com.co/search?biw=1920&bih=974&tbm=isch&sa=1&ei=2hXUWrz8Iu3M5gKP66vADA&q=pa
rqueadero&oq=parqueadero&gs_l=psy-
ab.3..0l10.26702.29768.0.30456.12.7.0.5.5.0.127.513.3j2.5.0....0...1c.1.64.psy-
ab..2.10.543.0..0i67k1.0.EBAUWH7e1Pc#imgrc=9ZFNUP9jxYGDIM:
https://www.google.com.co/search?tbm=isch&q=duchas+centros+recreativos&chips=q:duchas+centros+r
ecreativos,online_chips:ba%C3%B1os+duchas&sa=X&ved=0ahUKEwi80dnT6r3aAhVtplkKHY_1CsgQ
4lYIKygF&biw=
https://www.google.com.co/search?biw=1920&bih=974&tbm=isch&sa=1&ei=2RbUWqCbFMnt5gLyoJz
IAg&q=canchas+de+tejo+centro+recreacional&oq=canchas+de+tejo+centro+recreacional&gs_l=psy-
ab.3...24901.28684.0.29486.16.14.2.0.0.0.305.1501.2j9j0j1.12.0....0...1c.1.64.psy-
ab..2.0.0....0.K80oy9THhCQ#imgrc=xAbgLICQwVFk6M:
AREA DE RECREACION Y ESPARCIMIENTO
Canchas usos multiples Cemento capa cubierta 1 $ 45.000.000 $ 45.000.000
ladrillo cemento 1 $ 30.000.000 $ 30.000.000
Aceras y pasillos Completan el centro $ 50.000.000 $ 30.000.000
Baños y Duchas Hombres y mujeres 6 $ 20.000.000 $ 120.000.000
Vestidores Hombres y mujeres 4 $ 9.000.000 $ 36.000.000
Sala Multiple mesas y sillas 15 $ 180.000 $ 2.700.000
Salon de juegos mesas billar rana ,pinpong 12 $ 30.000.000 $ 360.000.000
Estanteria 3 $ 950.000 $ 2.850.000
Canecas Grande 40 $ 50.000 $ 2.000.000
Canecas baño 60 $ 25.000 $ 1.500.000
Tablas salvavidas 3 $ 90.000 $ 270.000
Calentador de agua piscinas 5 $ 850.000 $ 4.250.000
Parqueadero 100m2 $ 15.000.000 $ 15.000.000
$ 201.145.000 $ 649.570.000
DESCRIPCION VALOR TOTAL

AREA ADMINISTRATIVA, MANTENIMIENTO Y
$
SEGURIDAD 24.400.000
$
AREA DE RECREACION Y ESPARCIMIENTO 649.570.000
$
AREA DE ALOJAMIENTO 350.695.000
$
AREA DE ALIMENTOS Y BEBIDAS 84.640.000
$
MENAJE 44.940.000
$
EQUIPO DE COMPUTO Y OFICINA 14.535.000
$
1.154.245.000
Tipos de procesos
Según (Bacca, 2010) Distribución por producto Agrupa a los trabajadores y al equipo de
acuerdo con la secuencia de operaciones realizadas sobre el producto o usuario. Las
líneas de ensamble son características de esta distribución con el uso de transportadores
y equipo muy automatizado para producir grandes volúmenes de, relativamente, pocos
productos. El trabajo es continuo y se guía por instrucciones estandarizadas. Sus
principales características se mencionan a continuación. Existe una alta utilización del
personal y del equipo, el cual es muy especializado y costoso. El costo del manejo de
materiales es bajo y la mano de obra no es especializada. Como los empleados efectúan

tareas rutinarias y repetitivas, el trabajo se vuelve aburrido. El control de la producción
es simplificado, con operaciones interdependientes, y por esa razón la mayoría de este
tipo de distribuciones es inflexible. Por esta razón es importante conocer los diferentes
servicios y actividades que realizara cada colaborado.
Funciones del gerente: Dirigir, controlar, organizar y planear los recursos de la
organización, Contratar las diferentes dependencias de la organización y realizar
evaluaciones periódicas. Perfil: Experiencia laboral preferiblemente en entidades
bancarias, comerciales, cooperativas o de servicios, desempeñando funciones
relacionadas con la planificación, organización y coordinación de las estrategias de
mercadeo y ventas, identificación de oportunidades de negocio, desarrollo de productos
y servicios financieros. El cargo requiere experiencia en la coordinación y liderazgo de
equipos de trabajo.
Secretaria: Nombre del cargo Secretaria
Cargo del Jefe inmediato Gerente.
Proceso Administrativo
Funciones de la secretaria: es la responsable de recepcionar y distribuir la
correspondencia de la gerencia y atención a las entrevistas de personal. Perfil Estudiante
Tecnólogo en programas administrativos, Experiencia laboral preferiblemente en
entidades comerciales o de servicios, desempeñando funciones relacionadas a la oferta y
venta de servicios, mercadeo, identificación de oportunidades de negocios.
Outsorcing Contable
Nombre del Cargo: Outsourcing Contable

Objetivo del Cargo: Llevar correctamente los registros de contabilidad y financieros del
parque. Perfil: Profesional graduado, preferiblemente en contaduría o programas afines
Funciones Asegurar el registro, centralización y consolidación de las operaciones
contables del parque, a fin de elaborar los Estados Financieros, efectuar la interpretación
y análisis de los mismos y elaborar los informes correspondientes y Entregar al director
financiero los informes.
Outsourcing Vigilancia
Nombre del Cargo: Outsourcing vigilancia
Objetivo del Cargo: Brindar seguridad a los empleados y a los visitantes del parque
Responsabilidades Específicas: Garantizar la seguridad del centro recreativo, vigilando
las zonas que le sean designadas.
Outsorcing de vigilancia y servicios Generales
Nombre del Cargo: Outsourcing Vigilancia y Servicios Generales
Objetivo del Cargo: Garantizar el aseo y seguridad del parque Responsabilidades
Específicas Mantener todas las zonas del parque aseadas, Garantizar el buen uso de los
implementos de aseo, Mantener una buena relación con el cliente interno.
Enfermeros
Nombre de cargo: Auxiliares de enfermería
Objetivo del cargo: brindar a los usuarios del parque los primeros auxilios necesarios
que se lleguen a necesitar. Responsabilidades específicas: estar atentos para brindar la
ayuda necesaria a los usuarios del centro recreativo en el momento justo.
Chef:
Objetivo: crear los mejores platos para nuestros clientes y manejar al personal de
cocina.
 Realizar de manera cualificada la planificación, organización y control de todas las

tareas propias del departamento de cocina y repostería.
 Organizar, dirigir y coordinar el trabajo del personal a su cargo.
 Dirigir y planificar el conjunto de actividades de su área.
 Realizar inventarios, escandallos, controles de materiales, mercancías, etc.. de uso

en el departamento de su responsabilidad.
 Diseñar platos y participar en su elaboración.
 Realizar propuestas de pedidos de mercancías y materias primas y gestionar su

conservación, almacenamiento y rendimiento.
 Supervisar y controlar el mantenimiento y uso de maquinaria, materiales, utillaje

del departamento, realizando los correspondientes inventarios y propuestas de
reposición.
 Colaborara en la instrucción del personal a su cargo.
Descripción del proceso.
Recepción del cliente
Cuantos clientes mensuales serán más o menos 30 en temporada baja y más de 50 en
temporada alta.
Las restricciones serian pago por adelantado, en ele momento de las reservas aparatar
con min 15% para mantener los precios.
Se trabajaran teniendo en cuenta que el centro recreativo su fuerte es las temporadas de
vacaciones o puentes festivos, prestaremos nuestros servicios de domingo a domingo

24 horas contaremos con tres turnos de 8 horas los cuales serian de 6am- 2pm, 2pm a
10pm y de 10 pm a 6 am.
La automatización de los procesos para este proyecto en muy pocas actividades se
podría llegar a manejar de esta manera la mayoría son manuales
Diagrama de flujo.
Inicio
Tienen Presentación
reserva? del cliente
No
Hay
Solicitud de reservación de la habitaciones
habitación o Cabaña. disponibles
Fin
Si
Recibimiento del
huésped, Presentación
Habitaciones o
cabañas
disponibles. Si Diligenciar el formato de
estadía y entrega de
llaves.
No
Fin
Condiciones
y servicios.
Dar a conocer las NO
normas del O
establecimiento. B
O
O
O
Visita Guiada al centro

turístico.
Mano de obra.
Número de
Cargo Horas Turnos
personas
1 Recepcionistas 12 horas 1
4 Servicios generales 8 horas 2
2 Vigilantes 12 horas 2
1 Encargados Piscina 8 horas 1
1 Chef 8 horas 1
1 Aux cocina 8 horas 1
1 Meseros 8 horas 1
1 Encargado kiosco 12 horas 1
Pruebas de Control
Control d las piscinas.
Control de entrada y salida del centro recreacional.
Control y estandarización en los alimentos y bebidas.
Áreas de Trabajo
Recepción
AREA ADMINISTRATIVA, Oficina
MANTENIMIENTO Y SEGURIDAD Cuarto de seguridad
Cuarto de mantenimiento
Salón de juegos
AREA DE RECREACION Y canchas
ESPARCIMIENTO piscinas
zonas verdes
Cabañas
AREA DE ALOJAMIENTO Habitaciones
Restaurante
AREA DE ALIMENTOS Y BEBIDAS Comedor
Kiosco
Planos
https://www.google.com.co/search?tbm=isch&q=planos+de+un+centro+recreativo&backchip=online_chi
ps:parques+recreativos&chips=q:planos+de+un+centro+recreativo&sa=X&ved=0ahUKEwiX_7jAiL7aA
hVKq1kKHQsMBZAQ3VYIJCgA&biw=1920&bih=925&dpr=1#imgrc=OG6eAuLzzBuJhM :
Capítulo IV
Análisis Administrativo
Análisis Administrativo.
Misión
Somos una empresa prestadora de servicios de recreación para familias y empresas
donde nuestra prioridad es brindar el mejor servicio a nuestros clientes internos y
externos, con adecuadas instalaciones y brindando una experiencia inolvidable para
nuestros turistas, de igual manera generando empleo e impacto social.
Visión
Queremos en el año 2.023 Posicionarnos como uno de los de los más reconocidos
centros de recreación de Agua de Dios y sus alrededores, desarrollando nuestras
políticas de calidad, acompañado de los valores que nos caracterizan.

Valores
Responsabilidad: Seremos una empresa responsable con el cumplimiento de las
normas establecidas por la ley adicionalmente con lo propuesto a nuestros clientes,
proveedores.
Amabilidad: siempre trataremos s nuestros clientes y colaboradores de una manera
amable y cordial siempre habrá una buena palabra y un buen gesto de cada uno que
conforma Villa Concepción.
Respeto: El respeto será uno de los valores más importantes de nuestra empresa por que
trataremos a nuestros compañeros de trabajo y clientes siempre con el debido respeto
sin discriminación alguna.
Calidad: Nuestra prioridad es la calidad en cada cosa, actividad, tarea realizada por
cada uno de los colaboradores de Villa Concepción, será brindar el mejor servicio para
aumentar la satisfacción de los clientes, proveedores y trabajadores del centro
recreativo.
Competitividad: Seremos una empresa que competirá con lealtad y sobre todo con la
honestidad con nuestra competencia.
Grupo empresarial:
Nuestra empresa está conformada por tres socios los cuales son Daniela Páez, Cesar
Monje y Nini Johanna Parra. A pesar que estudiamos la misma carrera nos hemos
enfocado en diferentes ámbitos por ejemplo Daniela esta relacionada con toda la parte
administrativa y legal, Cesar con publicidad y Johanna en la parte de marketing y ventas
todos con diferentes conocimientos pero de mucho valor para nuestra empresa.
La participación en la gestión de esta dividida de la siguiente manera 40% Nini Johanna
Parra, 30% para Daniela Páez y el otro 30 % para Cesar Monje.

La política de distribución de utilidades el 100% de las utilidades serán repartidos de la
siguiente manera el 40% de la utilidad total será reinvertida en la empresa y el 60%
restante será repartida equitativamente entre los socios.
Personal Ejecutivo:
Hojas de vida
DANIELA PÀEZ ALBARRACÌN
PERFIL
Los valores que me caracterizan en mira de la excelencia profesional y

personal, tales como la honradez, responsabilidad, amor, sentido de
pertenencia y el buen trabajo en equipo, hacen que me desempeñe de la
mejor manera como profesional en pro a la organización en la que trabajo,
colocando en funcionamiento todos los conocimientos adquiridos y con
disponibilidad de aprender cosas nuevas, logrando cada día una superación
personal, académica y laboral.
DATOS PERSONALES
Nombre: Daniela Páez Albarracín
Cédula de Ciudadanía: 1.013.611.166
Estado Civil: Soltera
Celular: 312 458 62 18

E-mail: danielitapaez@hotmail.com
FORMACIÓN ACADÉMICA
ESTUDIOS UNIVERSITARIOS
Universidad Colegio Mayor de Cundinamarca
Tecnología de Asistencia Gerencial (Economía)
Cursando en la Actualidad 2011
III Semestre
ESTUDIOS SECUNDARIOS
Institución de Educación Técnica y Superior Aldemar Rojas Plazas
Título: Bachiller Técnico en Construcciones Civiles
Año terminación 2008
ESTUDIOS PRIMARIOS
Colegio Distrital Entre Nubes
Bogotá
Año terminación 2006
EXPERIENCIA LABORAL
VENTAS Y SERVICIOS S.A.
Outsourcing Banco de Occidente.
20 Enero 2009 - Actualidad
Cargo Desempeñado: Telecitadora
Teléfono: 2862400 Ext. 1603 - 1610
Jefe Inmediato: JOHANNA MARTINEZ
Supervisora Teleinforme Outbound
Agendamiento de citas para entrega de tarjetas debito y crédito a nivel

nacional.
Apoyo área de soporte (Quejas y reclamos) Banco de Occidente.
Apoyo Cobranzas (Comcel)
REFERENCIAS
OSCAR GABRIEL CASTRO SALAMANCA
Comunicador Social
Empresa
Teléfonos
MARÍA TERESA CORTES
Contadora Pública
SF International
3176465929 – 2676624.
Cesar Andrés Monje Bermúdez
Cedula: 1.016.032.784
Estudiante De Administración de Empresas
E-mail: bmac1591@hotmail.com
Ser un profesional integral, actualizado y bien fundamentado en la ciencia

Administrativa, que le permita la planeación, organización, dirección y ejercer el
control al abordar los problemas empresariales y de contexto de entes públicos
y privados.
Tener una mentalidad positiva que genere una visión del mundo y del cambio a
partir de sus actuaciones como profesional. Estar Dispuesto a ejercer para
“saber aprender” en el desempeño para la investigación. Tener mentalidad
empresarial con capacidad para crear y gestionar nuevos entes económicos en
pro del desarrollo. Tener sensibilidad en la percepción de la problemática social
que le permita emprender acciones participativas en sus soluciones con los
valores que me caracterizan.
INFORMACIÓN PERSONAL
Dirección: Calle 22 b # 68c-41 apto 401 torre 4.

Teléfono(s): 3013419841
E-Mail: bmac1591@hotmail.com
Edad: 24 Años
Fecha de nacimiento: 15 febrero/1991
Estado Civil: Soltero
Libreta Militar: Segunda Clase N° 1016032784
FORMACIÓN ACADÉMICA
 Instituto Mayor de Occidente.

Ciudad: Bogotá
 Estudiante de Séptimo Semestre de Administrador de empresas.
Ciudad: Bogotá
Año: 2012, Actualmente.
Institución: Universidad Incca de Colombia.
OTROS CONOCIMIENTOS Y ACTIVIDADES
 Participe en la conferencia procesos de implementación de las normas

financieras para comerciantes.
 14° Seminario de Gestión Ambiental
EXPERIENCIA LABORAL
 Actualmente estoy trabajando en redes de mercadeo en la empresa

gano Excel.
Desde el 07 julio de febrero de 2015

Hasta la actualidad
REFERENCIAS PERSONALES
 Joya Soto Ronal David

Ocupación: Estudiante Administración de Empresas V semestre
Contacto: 313 871 5819.
 Yeison Alfonzo Avendaño

Ocupación: Estudiante Administración de Empresas Vl semestre
Contacto: 301 341 9841.
 Viviana Gutiérrez Quiñonez

Ocupación: Trabajadora Social
Contacto: 3182856572
REFERENCIAS FAMILIARES
 José Edgar Navas Pineda
Ocupación: Coronel de la Armada Nacional
 Claudia Bermúdez Patiño

Ocupación: Fisioterapeuta
 Hugo Fernando Sastoque

Ocupación: docente
Cesar Andrés Monje Bermúdez

C.C. 1.016.032.784, Bogotá D.C
Nini Johanna Parra

cedula de ciudadanía 52.746.388 de Bogotá
Fecha nacimiento: 26 de Abril de 1983
pillyjohanna@yahoo.es johanna.parra24@yahoo.es
Dirección: Calle 48G sur # 14 A32

Teléfonos: 4680109
Celular: 320 8264256
Bogotá, Colombia
PERFIL PROFESIONAL
Profesional en Mercadeo y ventas, con grandes atributos de liderazgo y

responsabilidad. Tengo capacidad para ventas, transferencias, y servicio al cliente
para negociaciones y ventas.Tengo experiencia en superetes, mayoristas y TAT.
También manejo paquete de office, la redacción de cartas y todo relacionado con lo
administrativo de una empresa Con deseos de poner en práctica los conocimientos
adquiridos en la universidad y anteriores puestos de trabajo.
ESTUDIOS
 Universidad Incca de Colombia Administración de Empresas séptimo
Semestre en curso.
 Colegio Reino de Holanda ,Bachiller en Noviembre 1999
EXPERIENCIA LABORAL
Adecco (Bic Colombia)
Transferencista
Funciones: Transferencias canal TAT y supervisión de los vendedores
13 de Junio 2014 al 30 de septiembre 2014
Jefe Inmediato: Roberto Delgado
Teléfono: 3165274759
PROTEX S.A
Transferencista
Funciones: Transferencias del canal superetes, mercadeo y ventas
01 de Abril 2013 al 14 de Junio 2013

Jefe Inmediato: Katerine Osses
Teléfono: 311531737
HENKEL COLOMBIANA
Transferencista
Funciones: Transferencias del canal superetes, mercadeo y venta
22 de Junio 2004 al 14 de Septiembre 2011

Jefe Inmediato: Roberto Delgado
Teléfono: 4 239000
KELLOGS
Impulso y Degustacion
Funciones: Impulso en almacen de cadena y degustación fines de semana
15 de febrero al 10 de junio 2004
Jefe Inmediato: Accion
REFERENCIAS PERSONALES
Sandra Patricia Sanchez Mancera
Porvenir S.A
Celular: 320 2829728
Yuberney Verdugo
Tecnólogo en mantenimiento Eléctrico Industrial
Celular: 316 5420416
REFERENCIAS FAMILIARES
Jorge González Rodríguez

Comerciante
Teléfono: 312 3357786
Blanca Rodríguez
Comerciante
Teléfono: 314 4536692
Tipos de Contratos
La mayoría de los contratos se realizaran a término indefinido a un año, según el cargo
despeñado, se revisara la efectividad del colaborador y dependiendo de su destreza y
responsabilidad será nuevamente contratado, Las políticas salariales se regirán bajo la

ley un Salario base, pago de horas extras de ser necesario, los pagos se efectuaran el 5
y 20 de cada mes.
 Salario mínimo $800.000
 Auxilio de transporte $88.211
 Hora trabajo nocturno: Hora ordinaria x 1.35

 Hora extra diurna que se realiza entre las 6:00 Am y las 9:00 Pm: Hora ordinaria
x 1.25
 Hora extra nocturna comprendido entre las 9:00 p.m. y las 6:00 Am:
 Hora ordinaria x 1.75
 Hora ordinaria dominical o festivo: Hora ordinaria x 1.75
 Hora extra diurna en dominical o festiva: Hora ordinaria x 2.00
 Hora extra nocturna en dominical o festivo: Hora ordinaria x 2.50
 Seguridad social
 Salud:
 Empresa 8.5%.
 Empleado 4%
 Pensión:
 Empresa 12%
 Empleado 4%
Cargas Prestacionales
 Cesantías 8.33%
 Prima de servicios 8.33%
 Vacaciones 4.17%
 Intereses sobre las Cesantías 1% mensual
Bonificaciones: por el momento no aplica para el centro recreativo.
Honorarios: No aplican en el momento.
Aportes parafiscales:
*Cajas de Compensación Familiar: Son entidades sin ánimo de lucro encargadas de
pagar el subsidio familiar y de brindar recreación y bienestar social a los trabajadores y
a quienes de él dependa.
El aporte es del 4% del monto total de la nómina mensual (total devengado), lo hace el
empleador.
*Servicio nacional de Aprendizaje (SENA): Es una entidad estatal encargada de la
preparación e instrucción a los trabajadores de aquellas empresas obligadas a contratar
aprendices para labores u oficios que requieran formación profesional metódica.
El aporte al SENA es del 2% sobre el monto total de la nómina mensual (total
devengado), lo hace el empleador.
*Instituto Colombiano de Bienestar Familiar (ICBF): Es un establecimiento público
de orden nacional que se encarga de la creación y el mantenimiento de centros para la
atención integral al pre-escolar menor de 7 años hijos de cualquier trabajador oficial o
particular, el ICBF se encarga principalmente de la atención a la niñez desamparada.
El aporte es del 3% sobre el monto total de la nómina mensual (total devengado).
(gerencie, 2017)
Los Aumentos Salariales serán según la ley por el IPC para todos en el mes de enero de
cada año.
Organización:
El tipo de organigrama del centro recreativo Villa Concepción será de tipo
Esta estructura consiste, como su nombre lo indica, en crear departamentos dentro de
una organización; esta creación por lo general se basa en las funciones de trabajo
desempeñadas, el producto o servicio ofrecido, el comprador o cliente objetivo, el
territorio geográfico cubierto y el proceso utilizado para convertir insumos en
productos.
El método o los métodos usados deben reflejar el agrupamiento que mejor contribuiría
al logro de los objetivos de la organización y las metas de cada departamento. De
acuerdo a lo anterior la departamentalización se puede dar de varias formas:
a. Funcional
Una compañía que está organizada funcionalmente, separa el trabajo sobre la base de
pasos, procesos o actividades que se llevan a cabo para obtener un determinado
resultado final.
Las funciones se dividen entre los empleados conforme a la especialización que tenga
cada uno de ellos y se agrupan de acuerdo a cada uno de los diferentes campos de
acción; a su vez cada uno de estos campos tiene un gerente que es el responsable de
asignar tareas y vigilar que estas sean realizadas de una forma correcta. Por último
encontramos a un gerente general que es el que se encarga de coordinar todas las
funciones y responsabilidades para lograr las metas de la organización. (Salazar, 2017)
Organigrama.
Gerente
Dto. Operativo y Dto. Administrativo

Dto.de Mercadeo y Ventas Dto. Financiero
Mantenimiento
Sección Sección Operacional Auxiliara Secretaria

Mantenimiento Administrativo
Guardavidas Auxiliar Contable

Auxiliar Auxiliar
Intendencia mantenimiento
Auxiliar de Piscina
.
Caja
Auxiliar de Kiosco
Empleados
Para iniciar con el centro recreativo Villa Concepción vamos a necesitar 11
Personas contratadas directamente con la empresa.
Gerente general (1): Es el funcionario encargado de la coordinación de las actividades
de orden operativo y administrativo que permitan cumplir con los objetivos estratégicos
de la organización, fundamentalmente con la tarea de agregar valor al negocio y
maximizar en el largo plazo el valor de la compañía para los socios. Por las
características del cargo, debe ser un profesional de una disciplina del área
administrativa o financiera, con una vocación comercial importante y preferiblemente
con experiencia en ventas de productos o servicios. El conocimiento del sector de la
recreación turística es fundamental, la comprensión de las necesidades de los clientes es
un elemento que agrega un valor significativo en su gestión.
Asistente administrativo(a) (1): Técnico o tecnólogo de áreas administrativas con
conocimientos de contabilidad. Es la persona que se encargará de la gestión operativa de
las tareas contables, cuentas por pagar y por cobrar, procedimientos 82 y trámites
legales y tributarios, atención de requerimientos de entes de control, apoyo en las tareas
de mercadeo, entre otras tareas relacionadas.
Secretaria / recepcionista (1): Es la persona que recibirá a los clientes a su llegada a
Villa Concepción y atenderá el conmutador. Preferiblemente con experiencia en
atención al cliente y con habilidades comerciales. Adicionalmente se encargará de la
atención de las reservaciones para los diferentes servicios que prestaremos.

Enfermeros (1): Técnico o tecnólogo en auxiliar de enfermería.
Nombre de cargo: Auxiliares de enfermería
Objetivo del cargo: brindar a los usuarios del parque los primeros auxilios necesarios
que se lleguen a necesitar. Responsabilidades específicas: estar atentos para brindar la
ayuda necesaria a los usuarios del centro recreativo en el momento justo.
Guardavidas (1): preferiblemente profesional el área.
Su labor estar pendiente de los usuarios de las piscinas.
Objetivo del cargo: encargarse de mantener las piscinas limpias. Responsabilidades
específicas: son los encargados de que las piscinas siempre estén limpias para su uso.
Chef (1): Personas preferiblemente con estudios de gastronomía o técnicos en esta
materia con seis meses min de experiencia.
Objetivo: crear los mejores platos para nuestros clientes y manejar al personal de
cocina.
 Realizar de manera cualificada la planificación, organización y control de todas las
tareas propias del departamento de cocina y repostería.
 Organizar, dirigir y coordinar el trabajo del personal a su cargo.
 Dirigir y planificar el conjunto de actividades de su área.
 Realizar inventarios, escandallos, controles de materiales, mercancías, etc.. de uso
en el departamento de su responsabilidad.
 Diseñar platos y participar en su elaboración.

 Realizar propuestas de pedidos de mercancías y materias primas y gestionar su
conservación, almacenamiento y rendimiento.
 Supervisar y controlar el mantenimiento y uso de maquinaria, materiales, utillaje
del departamento, realizando los correspondientes inventarios y propuestas de
reposición.
 Colaborara en la instrucción del personal a su cargo.
Auxiliar de Cocina (1): Las personas para este cargo serán preferiblemente Tecnicos
en gastronomía y con experiencia de 6 seis meses min, las labores a realizar serán las
dichas por el chef.
Operaria servicios generales (4): Tiene a su cargo la limpieza de toda la planta física
de Villa Concepción.
Auxiliar Kiosco: preferiblemente una persona con conocimiento de Barman, con
excelente presentación y buen servicio al cliente.
Mecanismos de Reclutamiento de personal: Para el centro recreativo

Cuando se inicio este proyecto la su objetivo principal era ayudar con el impacto social
y económico del municipio de Agua de Dios por lo tanto la mayoría de sus empleados
serán de la población y el reclutamiento será voz a voz y por Convocatorias con ayuda
de la Alcaldía del municipio.
Los mecanismos que se tendrán en cuenta para reclutar el personal será por medio de
una entrevista, pruebas de conocimiento y psicotécnicas
Políticas de Administración de personal.

Los tipos de contratos y todo lo relacionado para la parte operaria tendrá las mismas
cualidades de los cargos administrativos

Organizaciones de apoyo y cargos de apoyo
Outsorcing Contable
Nombre del Cargo: Contador
Objetivo del Cargo: Llevar correctamente los registros de contabilidad y financieros del
parque. Perfil: Profesional graduado, preferiblemente en contaduría o programas afines
Funciones Asegurar el registro, centralización y consolidación de las operaciones
contables del parque, a fin de elaborar los Estados Financieros, efectuar la interpretación
y análisis de los mismos y elaborar los informes correspondientes y Entregar al director
financiero los informes.
Outsourcing Vigilancia
Nombre del Cargo: Outsourcing vigilancia
Objetivo del Cargo: Brindar seguridad a los empleados y a los visitantes del parque
Responsabilidades Específicas: Garantizar la seguridad del centro recreativo, vigilando
las zonas que le sean designadas.
El centro recreativo Villa Concepción tendrá alianza con una empresa transportadora
para ayudar con el transporte en el momento de las caminatas y se realizara otra alianza
con un centro en Tocaima para que nos presten el servicio de lodo medicinal o pozos de
azufre este está pendiente para escoger el mejor centro que cubra las necesidades de
Villa Concepción y sus clientes
(Nómina mensual)
Salario
Cargo Mensual
GERENTE $ 3.000.000
ASISTENTE
ADMINISTRATIVO $ 800.000
SECRETARIA $ 800.000
ENFERMERO $ 950.000
GUARDAVIDAS $ 850.000
CHEF $ 1.500.000
AUX COCINA $ 800.000
OPERARIA $ 800.000
OPERARIA $ 800.000
OPERARIA $ 800.000
OPERARIA $ 800.000
TOTAL NOMINA $ 11.900.000
Seguridad y Prestaciones Sociales (Mensual)
Salario
CARGO
Mensual
SALUD 8% $ 952.000
PENSION 8,5% $ 1.011.500
ARL 2,436 $ 289.884
CCF 4% $ 476.000
FCBF 3% $ 357.000
SENA 2% $ 238.000
CESANTIAS 8,33% $ 991.270
PRIMA 8,33% $ 991.270
INT.CES 12% $ 1.428.000
VACACIONES 4,16% $ 495.040
AUX TRANS 14 PERSONAS $ 1.234.954
$ 8.464.918
Nomina proyectada a 3 años
AÑO GRAVABLE 2018 2019 2020 2021

Salario
PROYECCION IPC Mensual 2% 2% 2%
CARGO
GERENTE $ 3.000.000 $ 36.000.000 $ 36.720.000 $ 37.454.400 $ 38.203.488
ASISTENTE
ADMINISTRATIVO $ 800.000 $ 9.600.000 $ 9.792.000 $ 9.987.840 $ 10.187.597
SECRETARIA $ 800.000 $ 9.600.000 $ 9.792.000 $ 9.987.840 $ 10.187.597
ENFERMERO $ 950.000 $ 11.400.000 $ 11.628.000 $ 11.860.560 $ 12.097.771
GUARDAVIDAS $ 850.000 $ 10.200.000 $ 10.404.000 $ 10.612.080 $ 10.824.322
CHEF $ 1.500.000 $ 18.000.000 $ 18.360.000 $ 18.727.200 $ 19.101.744
AUX COCINA $ 800.000 $ 9.600.000 $ 9.792.000 $ 9.987.840 $ 10.187.597
OPERARIA $ 800.000 $ 9.600.000 $ 9.792.000 $ 9.987.840 $ 10.187.597
OPERARIA $ 800.000 $ 9.600.000 $ 9.792.000 $ 9.987.840 $ 10.187.597
OPERARIA $ 800.000 $ 9.600.000 $ 9.792.000 $ 9.987.840 $ 10.187.597
OPERARIA $ 800.000 $ 9.600.000 $ 9.792.000 $ 9.987.840 $ 10.187.597
$ $ $ $
TOTAL NOMINA $ 11.900.000 142.800.000 145.656.000 148.569.120 151.540.502

AÑO GRAVABLE 2018 2019 2020 2021
Salario
PROYECCION IPC Mensual 4% 4% 4%
CARGO
SALUD 8% $ 952.000 $ 11.424.000 $ 11.880.960 $ 12.356.198 $ 12.850.446

PENSION 8,5% $ 1.011.500 $ 12.138.000 $ 12.623.520 $ 13.128.461 $ 13.653.599
ARL 2,436 $ 289.884 $ 3.478.608 $ 3.617.752 $ 3.762.462 $ 3.912.961
CCF 4% $ 476.000 $ 5.712.000 $ 5.940.480 $ 6.178.099 $ 6.425.223
FCBF 3% $ 357.000 $ 4.284.000 $ 4.455.360 $ 4.633.574 $ 4.818.917
SENA 2% $ 238.000 $ 2.856.000 $ 2.970.240 $ 3.089.050 $ 3.212.612
CESANTIAS 8,33% $ 991.270 $ 11.895.240 $ 12.371.050 $ 12.865.892 $ 13.380.527
PRIMA 8,33% $ 991.270 $ 11.895.240 $ 12.371.050 $ 12.865.892 $ 13.380.527
INT.CES 12% $ 1.428.000 $ 17.136.000 $ 17.821.440 $ 18.534.298 $ 19.275.670
VACACIONES 4,16% $ 495.040 $ 5.940.480 $ 6.178.099 $ 6.425.223 $ 6.682.232
AUX TRANS 14 PERSONAS $ 1.234.954 $ 14.819.448 $ 18.882.609 $ 23.247.111 $ 27.930.561
TOTAL PARAFISCALES $ 8.464.918 $ 101.579.016 $ 109.112.559 $ 117.086.260 $ 125.523.276
TOTAL NOMINA $ 11.900.000 $ 142.800.000 $ 145.656.000 $ 148.569.120 $ 151.540.502
TOTAL SALARIOS $ 20.364.918 $ 244.379.016 $ 254.768.559 $ 265.655.380 $ 277.063.779

Capitulo V
Análisis Económico
Proyección de ventas.
En la Tabla 26, se realiza la proyección de ventas mensual todo 2018 y los próximos 3
años donde se medio con un IPC del 4%anual.
Presupuesto de inversión de activos fijos.
Esta tabla la inversión de de los activos fijos en donde el valor fue de $

1.318.780.000
Presupuesto de gastos de arranque
En este punto se realizaron 3 tablas donde la primera muestra los gastos con lo que se
iniciara el proyecto el cual es de $ 1.551.780.000 en escritura de constitución y gastos
de montaje.
Total inversión inicial.
La segunda tabla es del total de la inversión total el cual es el de $ 1.551.780.000
el cual cubre el ítem anterior y el total de presupuestos de activos fijos.
Participación de los socios.
La tercera tabla es la participación de socios el cual se divide de la siguiente manera:
El 30% para Daniela Páez.
El 30% para Cesar Monge.
El 40% para Nini Johanna Parra.

Presupuestos de Gastos de personal.
En esta hoja se muestran los diferentes cargos y salarios de cada uno de los
colaboradores desde los cargos ejecutivos, administrativos y operarios. En la siguiente
tabla se evidencia los aportes parafiscales y seguridad social de igual manera de todos
los empleados de Villa Concepción.
Presupuestos de gastos de administración y ventas.
En esta hoja se realiza un proyectado de lo necesario para llevar a cabo las actividades
de los gastos de administración en donde se tiene un gasto de $ 49.823.800 en
publicidad, transporte, papelería entre otros.
Presupuestos gastos de operaciones.
En esta hoja el cuadro se trata de los compromisos mensuales obligatorios como
servicios públicos, Seguro y la amortización de ciertos productos..
Presupuesto materias primas. Insumos y suministros.
En donde en este proyecto solo podemos realizar el presupuesto de los suministros
puesto que nuestro producto es brindar un servicio. Y además el proyectado de los
suministros del 2018 completo y los próximos 3 años.
Capítulo VI
Análisis Financiero
Flujo de caja
Estado de Resultados.
Capítulo VII
Análisis Legal y Riesgos
Aspecto Social
Este trabajo se realiza con el fin de poder ayudar a fomentar incrementar el turismo
en el municipio de Agua de Dios, el cual se cree será aceptado ya que no solo ayudara al
incremento del turismo sino también aportara generando empleo, ayudando a reactivar
la economía del municipio y el fomento de la práctica del turismo en la zona, por otro
lado el grado de aceptación por parte de la competencia no se cree valla hacer muy
bueno puesto que lo que se desea brindar será una competencia fuerte a los servicios
que se ofrecen hoy en día.
El valor agregado siempre serán el servicio al cliente, brindando todos los servicios
que requiere un turista y ayudando a resaltar la riqueza histórica y natural del municipio
con caminatas ecológicas
Teniendo en cuenta que el municipio de Agua de Dios tiene un sistema económico y
turístico rustico a la experiencia del momento, no han desarrollado una estrategia para
dar a conocer todos recursos tanto naturales como históricos, con este proyecto se quiere
dar a conocer todas estas riquezas sin dañar o afectar el habitad donde se realizara el
proyecto, trayendo beneficios para los habitantes de la zona y a nivel cultural dar a
conocer toda la historia de este lugar.

Aspectos Legales
El tipo de sociedad será SAS
Denominación Las a S.A.S deben tener un nombre único que las distinga de otros entes económicos; su nombre debe ir acompañado de
las palabras “Sociedad por Acciones Simplificada” o de las letras “S.A.S.” (Numeral 2º del artículo 5º de la Ley 1258 de
2008)
Constitución Las S.A.S. se constituyen por medio de un documento privado debidamente autenticado, sin embargo en los casos en que los
aportes de los socios requieran de escritura pública para poder ser transferidos, la constitución de la compañía también
deberá realizarse por medio de escritura pública. (artículo 5º de la Ley 1258 de 2008)
Accionistas El mínimo de personas naturales o jurídicas exigido para conformar una S.A.S es de uno y el tope máximo es ilimitado.
(Artículo 1 de la Ley 1258 de 2008)
Responsabilidad Las personas naturales o jurídicas que constituyan una S.A.S son responsables solamente hasta el monto de sus respectivos
aportes; puesto que según el artículo 2 de la Ley 1258 de 2008 las S.A.S constituirán una persona jurídica independiente y
diferente de la personería de sus accionistas; esto pasará cuando la sociedad esté debidamente inscrita en el Registro
Mercantil (Artículo 1 de la Ley 1258 de 2008)
Acciones Las acciones y demás títulos valores que emita una S.A.S. no pueden ser negociadas en bolsas de valores ni tampoco inscritas
en el Registro Nacional de Valores y Emisores (artículo 4º de la Ley 1258)
Decisiones  Cada accionista tiene derecho a tantos votos como acciones posea
 Se tendrá quórum cuando haya presencia de por lo menos la mitad más una de las acciones suscritas (en los
estatutos se puede pactar un quórum inferior).
 Las decisiones se aprobarán con el voto favorable de los accionistas que representen como mínimo la mitad más uno
de acciones presentes (la mayoría decisoria pude ser diferente en los casos en los que se haya indicado en los
estatutos).
 En lo concerniente a la elección de juntas directivas o de otros cuerpos colegiados, los accionistas podrán fraccionar
su voto (artículo 22 y 23 de la Ley 1258 de 2008)
(Actualicese, 2014)
Elaborar y autentica el documento de constitución de la sociedad
Coloca el nombre, documento de identidad y domicilio de los accionistas (o del
accionista) de la sociedad. Incluye el nombre (la razón social) de la sociedad seguida de
la terminación jurídica “sociedad por acciones simplificada” o S.A.S.
Coloca el domicilio principal de la sociedad. En el caso de que hubiere sucursales listas
para operar, también deben colocarse los domicilios de estas.
En el documento debes establecer el capital autorizado, suscrito y pagado de la
sociedad.
De igual forma, en lo relativo a las acciones, debes establecer su clase, número y
valor nominal, así como la forma y términos en que deberán pagarse. Cómo máximo,
las acciones deben ser pagadas en 2 años.
Incluye la forma de administración y el nombre, así como el documento de identidad y
facultades de sus administradores. Cuando menos, se debe asignar un representante
legal.
Coloca cualquier otra información que te parezca pertinente con respecto a las
características de la sociedad, sus actividades y funciones.
Autentica el documento de constitución. La autenticación se puede hacer en la sede de
la Cámara de Comercio más cercana al domicilio principal de la sociedad.
Para ello, todos los que suscriben el documento deben estar presentes, o en su defecto,
el apoderado.
Radicar el documento de constitución en la Cámara de Comercio

Solicita los formularios. En la misma sede de la Cámara de Comercio, solicita los
formularios para constituir una SAS y el instructivo para el Pre-RUT.
Diligencia los formularios. Deja en blanco las casillas que no sepas responder con
certeza ya que luego podrás asesorarte al respecto.
Dirígete a la “sala virtual” de la sede con el instructivo, los formularios y el documento.
Solicita el registro. Una vez completado lo anterior, pide turno para registro de SAS.
Realiza los pagos pertinentes. Estos son: la matrícula mercantil, depende del capital con
el que se constituye la sociedad: el impuesto de registro: 0,7 % sobre el monto del
capital inicial o patrimonio; los derechos de inscripción: 34 000 pesos y el formulario:
4500 pesos.
Consulta el estado del trámite. Una vez radicado el documento, el registro puede tomar
hasta 8 horas hábiles. Puedes consultar el estado a través del portal www.ccb.org.co, o
en cualquier sede de la Cámara de Comercio (de manera presencial o por vía
telefónica).
Completar el registro de la sociedad
Solicita el Certificado de Existencia y Representación Legal de la sociedad y el
Formulario 1648 (Pre-Nit). Por este certificado hay que pagar un valor de 4000 pesos.
Solicita 2 copias del certificado. Estos documentos deben ser solicitados en la Cámara
de Comercio y le serán dados al representante legal, suplente o apoderado, únicamente2
Apertura una cuenta bancaria a nombre de la sociedad. Dirígete con estos documentos al
banco de tu preferencia para la apertura. Solo necesitarás una de las copias del
Certificado de Existencia para el trámite bancario. Solicita una certificación de la
apertura de cuenta a nombre de la sociedad.

Solicita el RUT. Dirígete a la sede de la DIAN de tu conveniencia con la certificación
de la apertura de la cuenta y la otra copia del Certificado de Existencia y Representación
Legal de la sociedad. (wikihow, 2015)
Gracias a lo indicado en el artículo 28 de la Ley 1258 de 2008, las S.A.S no van a
requerir tener revisor fiscal en todos los casos. Dicha obligación nacerá en situaciones
específicas previamente estipuladas por la Ley, como la indicada en parágrafo 2 del
artículo 13 de la ley 43 de 1990, que exige nombrar revisor fiscal cuando las sociedades
comerciales superen cierto nivel de activos o ingresos brutos.
Las obligaciones laborales serán responsables
Nivel Comercial serán responsables por las obligaciones laborales serán del
representante legal de la empresa bajo toda la normatividad de la ley , tributarias o de
cualquier otra naturaleza en que, la sociedad por acciones simplificada se regirá por las
reglas aplicables Comercial o civil, lícita.
Los productos complementarios serán los diferentes servicios, hospedaje, o la
recreación o también alimentación donde a su vez también bajo las reglas de sanidad y
del ministerio de Industria, Comercio y Turismo donde se deben tener ciertas
precauciones DECRETO NÚMEJID --> - O S 50. DE 2015 (27 MAR 2015 Por el cual
se reglamenta la Ley 1209 de 2008 El PRESIDENTE DE LA REPÚBLICA DE
COLOMBIA.
Que dice ‘‘en desarrollo de la normativa expedida, las entidades territoriales han
señalado al Ministerio dificultades en su aplicación, así como han presentado
observaciones respecto de algunos requisitos técnicos sobre los dispositivos de
seguridad que se utilizan en las piscinas, comoquiera que actualmente no existen en
Colombia organismos de evaluación de la conformidad acreditados ante el Organismo

Nacional de Acreditación de Colombia -ONAC- que certifiquen el cumplimiento de lo
dispuesto en el reglamento técnico del Ministerio de Salud y Protección Social.’’
El objeto del presente título es determinar las medidas de seguridad aplicables a los
establecimientos de piscinas de uso colectivo abiertas al público en general que deben
ser cumplidas por los responsables de las mismas, tendientes a prevenir y controlar los
riesgos que afecten la vida y la salud de las personas. De conformidad con lo previsto en
los artículos 4, literal b), y 11 de la Ley 1209 2008, las disposiciones del presente título
se aplican a personas naturales o jurídicas que presten servicio de piscina abierto al
público en general, ubicadas en instalaciones tales como: centros vacacionales y
recreacionales, escuelas, entidades o asociaciones, hoteles, moteles o similares. Artículo
3. Definiciones. Para efectos la aplicación de disposiciones del presente decreto, se
adoptan las siguientes definiciones: 3.1. Autoridad sanitaria: Entidad carácter público
del orden territorial con atribuciones para ejercer funciones inspección, vigilancia y
control en materia sanitaria, a los sectores público y privado que presten servicios de
piscinas. Bañista: que se beneficia directamente con el uso del agua contenida en el
estanque. Dispositivos de seguridad homologados: Son los que cumplen con los
requisitos establecidos en reglamento técnico que para el efecto expida el Ministerio
Salud y Protección Social.
3.4. La calidad de agua y de Buenas Prácticas Sanitarias: Son las sanitarias establecidas
por el Ministerio de Salud y Protección Social que deben cumplir las piscinas.
3.5. Responsable: la persona o personas, tanto naturales como jurídicas o comunidades,
tengan o no personería jurídica, que ostenten la titularidad de la propiedad o cualquier
relación jurídica que pueda comportar la tenencia o explotación de la piscina.

3.6. Salvavidas: Gestor de riesgos asociados a actividades acuáticas, con enfoque hacia
la prevención de incidentes y accidentes acuáticos y con capacidad respuesta ante
generadas en estanques piscina.
Certificación de normas de seguridad de piscinas Artículo 4. Criterios técnicos para los
estanques de agua en piscinas. Los de agua en piscinas, para garantizar la seguridad,
deben cumplir criterios técnicos en cuanto a: planos, de los estanques, vértices,
profundidad, distancias entre estanques, escaleras, sumergido, revestimiento,
corredores, período de recirculación o renovación y, zona de salto. Los criterios de
dichos elementos serán definidos por el Ministerio Salud y Protección Social.
Requisitos para la certificación de normas de seguridad de piscinas para uso público.
Los responsables piscinas de que trata artículo 2 del presente decreto, deben el
certificado de cumplimiento las normas de seguridad de piscinas, para lo cual deben
adjuntar siguiente documentación a la dependencia u oficina administrativa que
determine el municipio o distrito
No. 3 de ~ Continuación Decreto "Por la cual se reglamenta la Ley 1209 de 2008" 1.
Planos elaborados y firmados por un ingeniero o arquitecto, con tarjeta profesional
vigente, que contenga: Planos de planta y cortes con localización de equipos y desagües,
sistemas eléctricos e hidráulicos.
Documento que contenga las memorias descriptivas de construcción y técnica, manual
de operación y protocolos de mantenimiento de los sistemas de tratamiento de agua.
Descripción sobre la disposición final de los lodos provenientes del lavado del sistema
de tratamiento de agua del estanque.
Plan seguridad de la piscina y reglamento uso de la misma.

Concepto sanitario expedido por la autoridad competente, donde conste el cumplimiento
de los requisitos higiénico-sanitarios del agua y de buenas prácticas sanitarias. Esta
serán algunas de los cuidados especiales con que contara el centro de recreación.
(Contitucion, 2008)
Derechos de propiedad intelectual aplicaría para el slogan y el logo ya que
brindaremos un servicio no crearemos ningún producto.
Las dificultades legales se dan al solicitar los permisos necesarios para la creación
del centro recreativo, cada uno de los servicios que se bridaran necesitan de permisos
especiales sobre todo la piscina pero, si se pueden solicitar y ser otorgados siempre y
cuando esté el estudio de suelos ya registrado y realizado por un Ingeniero y Arquitecto.
Aspectos Ambiéntales
El centro recreativo además de brindar los servicios de hospedaje, recreación y
alimentación también brindara caminatas ecológicas donde se busca concientizar a los
turistas de la importancia de cuidar el medio ambiente, el plan de impacto ambiental
será el de reciclar basuras, como no seres industria no habrán residuos contaminantes,
llegado el caso haya algún riesgo de contaminación se tratara al instante no dejando que
se convierta en un problema ambiental.
El sistema de gestión ambiental será el reciclar y ayudar a cuidar los atractivos naturales
del municipio.
Teniendo en cuenta que esta empresa solo prestar servicios no habrá riesgo de
emisiones, afluentes o contaminantes en la comunidad.
Todos los trabajadores de la empresa estar afiliados a ARL para protegerlos de
cualquier accidente laboral o secuela de las actividades que realizaran.

Los mecanismos de higiene serán los establecidos por el ministerio de Salud y medio
ambiente los cuales se deben crear manuales de higiene y desinfección d todas las
instalaciones del centro recreativo.
Análisis de Riesgo
Riesgo técnico, para evitar algún riesgo es necesario que el estudio de suelos y técnico
del proyecto sea realizado por profesionales para así de esta manera garantizar que no
se corra con ningún riesgo a nivel estructural.
Para prevenir el riesgo administrativo se debe realizar un estudio de este mismo para
evitar que haya faltantes de personal o más personal del necesario se realizaran
manuales de funciones de cada cargo para evitar la falta de actividades o repetición de
tareas por realizar en centro recreativo.
El riesgo económico es el más difícil de prever ya que este se basa en las entradas y
salidas de dinero, al principio mientras el centro recreativo obtiene reconocimiento será
muy difícil tener entradas pero de igual manera hay que responder con las obligaciones,
laborales, bancarias entre otras.
Y de la mano ira el riesgo financiero donde se tendrá que realizar un gran esfuerzo para
incrementar la ventas por medio de publicidad y además tener en cuenta que las salidas
de dinero no sean mayores a los ingresos.

Bibliografía
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FORMULACION Y EVALUACION DE PROYECTO.

ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACIÓN DE UN CENTRO

RECREATIVO QUE INCIDA EN EL TURISMO EN AGUA DE DIOS

NINI JOHANNA PARRA VERDUGO (69952)

DANIELA PÁEZ ALBARRACIN (2010312)

CESAR ANDRÉS MONJE BERMUDEZ (71530))

UNIVERSIDAD INCCA DE COLOMBIA

FACULTAD DE INGENIERIA, ADMINISTRACIÓN Y CIENCIAS BÁSICAS

ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACIÓN DE UN CENTRO

RECREATIVO QUE INCIDA EN EL TURISMO EN AGUA DE DIOS

NINI JOHANNA PARRA VERDUGO (69952)

DANIELA PÁEZ ALBARRACIN (2010312)

CESAR ANDRÉS MONJE BERMUDEZ (71530))

UNIVERSIDAD INCCA DE COLOMBIA

FACULTAD DE INGENIERIA, ADMINISTRACIÓN Y CIENCIAS BÁSICAS

Con este proyecto se quiere crear un centro de recreación en Agua de Dios

oportunidad de desarrollo a nivel social, cultural y económico teniendo en cuenta a

han fortalecido su oferta y han diseñado productos atractivos que le apuntan a

respondan a sus intereses y pasiones”, explicó María Claudia Lacouture, presidenta de

Pro export, la entidad del Estado adscrita al Ministerio de Comercio, Industria y

Turismo, encargada de la promoción de las exportaciones, y del turismo y de la

creación de este centro recreativo.

turismo hay en el municipio se ve la oportunidad ya que se encuentra ubicado a 120

viaje a través de excelentes carreteras’’ (Colombiaturismo., 2017)

Los elementos esenciales del problema son

La falta de inversión social

cuales no hay casi turismo.

En los estudios realizados por (Vargas, 2014) donde se muestra como es el

comportamiento económico y financiero de algunos municipios de Cundinamarca entre

ellos el de Agua de Dios.

Basado en (Rodriguez, 2013) Agua de Dios cuenta con un sistema de Hotelería

busca convertir el municipio en centro turístico regional y dotarlo de productos

adecuados a las exigencias de consumidores que requieran otros servicios diferentes al

las normas de construcción requeridas por el Estado, también se planea la construcción

de piscinas, salón de juegos, restaurante y caminatas ecológicas en los sitios más

representativos en Agua de Dios.

es un municipio con un aparato productivo extremadamente débil, ya que no existen

industrias; su comercio, contadas excepciones, tiene una estructura tradicional, y posee

enfermos (subsidios), los pensionados (mesadas) y los trabajadores de las diferentes

estructuraciones o desapariciones de las instituciones, o empresas del orden estatal que

le sirven de sustento. Su incipiente turismo está en proceso de fortalecimiento y de

convertirse en la nueva vocación económica de Agua de Dios, como generador de

empleo y de riqueza colectiva.

también la falta de emprendimiento de los habitantes de la comunidad puesto que tienen

una gran oportunidad de explotar el ecosistema para beneficio de la población dando a

conocer los bellos paisajes y sitios alusivos al pueblo.

cercanía a los municipios de Tocaima y Girardot que son reconocidos turísticamente

ayuda a que sea visitados por turistas.

desarrollo social y económico del municipio.

los centros recreativos y datos importantes sobre el municipio, adicionalmente la

factible es desarrollar esta propuesta, también la falta de recursos económicos propios

Teniendo en cuenta todo lo anterior se evidencia que el problema de este proyecto es la

además de la calidad de servicio que sería la prioridad.

(Alacaldia, 2012) A través de este proyecto se pretende generar turismo lo

cual le permite al municipio elevar su economía y sostenibilidad, impulsando a

su comunidad a prestar servicios que serán remunerados en el centro recreativo

que mejoraran su calidad de vida .Según (Celiz, 2012))¨El turismo es una

actividad económica que, cuando se desarrolla en el marco del concepto de

sostenibilidad - ambiental y socioeconómica-, puede constituirse en una

herramienta para mejorar las condiciones de vida de las poblaciones ,

contribuyendo así a la lucha contra la pobreza”.

Teniendo en cuenta lo anterior se desea desarrollar el centro recreativo por

medio de un estudio de factibilidad para así poder establecer la viabilidad de la