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Serviço de compra de passagens aéreas de “última hora”

08/2019 - Patricia Santos

INSPIRAÇÃO/IMERSÃO

“ Grande parte dos vôos das companhias aéreas decola com


um número significativo de assentos vazios, sendo uma
“ Overbooking é uma expressão em inglês usada para
designar quando uma empresa faz uma sobrevenda, ou seja,
parcela significativa dessa capacidade ociosa gerada pelos vende mais do que pode atender. [...] Na aeronáutica
chamados passageiros no-show e pelos cancelamentos de comercial, essa situação costuma acontecer pois a
reserva feitos com pouca antecedência em relação ao horário companhia aérea prevê um número x de não
do vôo [...] e inviabilizam a reutilização dos assentos que comparecimentos e então vende um número a mais para
foram “desocupados” em tempo hábil para o vôo.
Fonte: https://bit.ly/2ZE4hff ” lotar o voo.

Fonte: https://bit.ly/34hRItw

IDEAÇÃO mas...

App estilo rede social para pessoas dizerem que • Como garantir segurança das • Pessoas se interessariam em
estão cancelando uma viagem e, asssim, outras informações pessoais sobre alimentar a rede ou apenas
interessadas poderiam pegar essa vaga. planos de viagem dos usuários? buscariam as oportunidades?

Serviço onde pessoas registram interesse em um itinerário • Poderia ser um pouco confuso e o
e data e, se e caso surja uma vaga, ela é notificada de processo não ser rápido o suficiente
acordo com sua ordem na lista de interessados. para preencher as vagas.

• Quem iria alimentar os lugares • Como fazer com que essas vagas
Serviço que lista passagens de última hora. disponíveis no voo? não se tornem vazias novamente?
PROTOTIPAÇÃO
APP VOE JÁ
Quando o horário do voo se aproxima, as companhias aéreas
O app oferece um serviço de busca e compra de podem ofertar seus últimos lugares com preços competitivos
passagens aéreas que estão para acontecer em no para evitar prejuízos de viajar com assentos vazios.
máximo 48 horas (horário de abertura dos check-ins).
As vagas podem surgir por lugares que não foram vendidos
ou por desistências por parte dos passageiros.

Ao final da compra, já faz o check-in automaticamente As compras podem acontecer até poucos minutos antes do
garantindo a vaga no voo e facilitando o embarque em fechamento de embarque e garantir descontos ou possibilitar
viagens com horários próximos. uma vaga de última hora para um destino de emergência.

Viabilidade, praticabilidade e desejabilidade


Com o sistema de compra diretamente pelo app e o check-in automático
Passageiros conseguem localizar facilmente as passagens de seu
(após a confirmação da compra), as empresas garantem que o lugar será
interesse, seja para aproveitar promoções ou para conseguir uma vaga
ocupado no voo e o passageiro pode embarcar rapidamente nas viagens
em um voo concorrido para realizar sua viagem de emergência;
em horários próximos ao da compra;
As companhias aéreas conseguem evitar o prejuízo de voar com assentos As companhias aéreas conseguem alimentar, em tempo real, os lugares
não ocupados evitando a necessidade e ocorrência de overbookings; disponíveis em cada voo.

PERSONAS

Srta. Businesswoman Moço instagrammer


Idade: 39 anos Idade: 23 anos
Estado civil: Divorciada Estado civil: Solteiro
Reside em: São Paulo/SP Reside em: Rio de Janeiro/RJ
Profissão: Diretora em uma multinacional Profissão: Empresário (possui uma loja e-commerce)

Perfil de viajante: Viaja bastante a trabalho, inclusive para atender à eventos Perfil de viajante: Gosta muito de viajar, postar fotos nas redes sociais, participar de
emergenciais. As despesas não são o ponto mais importante para decidir se irá eventos de negócios, conhecer pessoas etc. Como tem facilidade em trabalhar pela
realizar uma viagem ou não, e sim a sua real necessidade. Frequentemente busca internet (não precisa estar fisicamente no escritório), tem flexibilidade para escolher
voos de última hora (aceita pagar mais caro para conseguir viajar). datas para viajar e gosta de aproveitar passagens com preços promocionais.
PROTÓTIPO E FLUXO
Tela inicial (opção de busca) Resultados da busca Detalhes de lugar disponível Resultados da busca

As opções permitem escolher a origem No topo, um cronômetro marca o período O sistema já escolhe um assento e O sistema já escolhe um assento e
e destino, data e horário máximo para de 10 min. para finalizar a compra (após mostra os valores finais (taxas incluídas) mostra os valores finais (taxas incluídas)
chegada no destino (o máximo é 48h). isso, a vaga volta para a busca e fica
disponível a outros usuários)

Tela de informações do passageiro Tela de pagamenro Detalhes de lugar disponível Resultados da busca

O usuário confirma os dados pessoais O usuário pode escolher o cartão O sistema exibe confirmação da compra e O cartão é adicionado ao aplicativo de
e dados do voo escolhido. para pagamento. opção de visualizar o cartão de embarque. carteira do usuário, facilitandio o embarque.