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1998 2008
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6 Bilhões Emails mandados no mundo 118 Bilhões por dia
R$200 Milhões e-Commerce R$9,2 Bilhões / R$ 24 Bilhões
0 Assinantes banda larga 8,5 Milhões
1998 2008
R$ 25 mil Investimento em R$750 Milhões
publicidade online - Brasil
< 0.01% Percentual do 3,2%
investimento publicitário
? Proporção online do 14%
consumo de mídia
Definindo até se um
produto vai sobreviver
ou não!
Fonte: Pesquisa sobre uso da Internet para cuidados de saúde no Brasil – Media-Screen , Julho 2008 Google Confidential and Proprietary 11
Principais conclusões da pesquisa
Fonte: Pesquisa sobre uso da Internet para cuidados de saúde no Brasil – Media-Screen , Julho 2008 Google Confidential and Proprietary 12
99% dos entrevistados usaram a Internet para pesquisar
questões médicas e de saúde
Fontes de Informação para Questões Médicas e de Saúde (% Respondentes)
Internet 99%
Revistas 53%
Televisão 40%
Jornais 28%
Mala Direta 5%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Fonte: Pesquisa sobre uso da Internet para cuidados de saúde no Brasil – Media-Screen , Julho 2008 Google Confidential and Proprietary 13
Consumidores têm interesses variados, mas a maioria
pesquisa online sobre doenças...
Principais Questões de Saúde Pesquisadas Online (% Respondentes)
Alergia 43%
Depressão 35%
Ansiedade 29%
Obesidade 27%
Fonte: Pesquisa sobre uso da Internet para cuidados de saúde no Brasil – Media-Screen , Julho 2008 Google Confidential and Proprietary 14
... e sobre seus tratamentos, causas, sintomas e remédios
disponíveis
Outro 6%
Fonte: Pesquisa sobre uso da Internet para cuidados de saúde no Brasil – Media-Screen , Julho 2008 Google Confidential and Proprietary 15
Disponibilizar informações sobre questões de saúde online é
uma excelente forma de comunicar-se com estes consumidores
Principais Atividades Executadas Online (% Respondentes)
Fonte: Pesquisa sobre uso da Internet para cuidados de saúde no Brasil – Media-Screen , Julho 2008 Google Confidential and Proprietary 16
A Internet tem um impacto muito positivo nas ações e atitudes
relativas à saúde dos consumidores
Impacto da Internet
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Mais de metade diz que a Internet tem um impacto muito positivo no seu
conhecimento, motivação, atitude e acesso aos assuntos de saúde
Fonte: Pesquisa sobre uso da Internet para cuidados de saúde no Brasil – Media-Screen , Julho 2008 Google Confidential and Proprietary 17
A maioria marca consultas médicas ou muda de estilo de vida
como consequência de pesquisas online sobre saúde
Ações Após Pesquisa Online Sobre Questões de Saúde (% Respondentes)
Auto-medicação 9%
Tratamento com medicamento de venda livre conhecido 8%
Começar tratamento com medicamento de venda livre novo 6%
Trocar de medicamento de venda livre 4%
Fonte: Pesquisa sobre uso da Internet para cuidados de saúde no Brasil – Media-Screen , Julho 2008 Google Confidential and Proprietary 18
Consumidores usam as informações online para conversar com
seus médicos sobre opções de medicamento e tratamento
Consumidores que Solicitaram
Mudança de Medicação após
Pesquisa Online (%
Respondentes)
74%
Fonte: Pesquisa sobre uso da Internet para cuidados de saúde no Brasil – Media-Screen , Julho 2008 Google Confidential and Proprietary 19
Ferramentas de Busca são o recurso online mais utilizado,
seguidas de portais de saúde/ médicos e revistas online
Principais Recursos Utilizados Online (% Respondentes)
Fonte: Pesquisa sobre uso da Internet para cuidados de saúde no Brasil – Media-Screen , Julho 2008 Google Confidential and Proprietary 20
Ferramentas de Busca estão se tornando o portal de acesso
à Internet para questões de saúde...
A maioria usa Ferramentas de
Busca para acessar outros sites
Fonte: Pesquisa sobre uso da Internet para cuidados de saúde no Brasil – Media-Screen , Julho 2008 Google Confidential and Proprietary 21
... sendo muitas vezes a primeira fonte de consulta e de
informação dos consumidores para questões de saúde
Websites de notícias e
30% 42% 28%
informações gerais
Para a maioria dos entrevistados, Ferramentas de Busca são a primeira fonte de informação e
consulta para questões médicas e de saúde, à frente de profissionais de saúde
Fonte: Pesquisa sobre uso da Internet para cuidados de saúde no Brasil – Media-Screen , Julho 2008 Google Confidential and Proprietary 22
Ferramentas de Busca também são muito usadas para
pesquisa de medicamentos de venda livre...
Fontes Mais Úteis na Pesquisa e Informação de Medicamentos de Venda Livre (% Respondentes)
Fonte: Pesquisa sobre uso da Internet para cuidados de saúde no Brasil – Media-Screen , Julho 2008 Google Confidential and Proprietary 23
... e também no processo de escolha de centros de
diagnósticos e laboratórios de testes clínicos
Fontes Mais Úteis Quando Se Decide Por Exames Laboratoriais (% Respondentes)
Fonte: Pesquisa sobre uso da Internet para cuidados de saúde no Brasil – Media-Screen , Julho 2008 Google Confidential and Proprietary 24
E os consumidores vêem Ferramentas de Busca como cada
vez mais importantes para informação e tomada de decisão
Fonte: Pesquisa sobre uso da Internet para cuidados de saúde no Brasil – Media-Screen , Julho 2008 Google Confidential and Proprietary 25
Google é a Ferramenta de Busca mais usada e com maior
taxa de satisfação para pesquisas de saúde online
Google 98%
Yahoo! 30%
UOL 22%
IG 9%
81% dos entrevistados dizem estar muito
Alta Vista 5% satisfeitos com os resultados de pesquisa do
Google para achar informações médicas e
Achei 4%
de saúde
Gigabusca 2%
Ask 1%
Fonte: Pesquisa sobre uso da Internet para cuidados de saúde no Brasil – Media-Screen , Julho 2008 Google Confidential and Proprietary 26
No entanto, Ferramentas de Busca consomem em média
apenas 5% do tempo online de um internauta
Tempo de Navegação Online por Dia por
Usuário (% Respondentes)
• Considerando o tempo total de exposição à
Internet, consumidores passam em média 6.5
7%
horas online em média por dia
14 horas ou mais por dia
Páginas de Busca 5%
Fonte: Pesquisa sobre uso da Internet para cuidados de saúde no Brasil – Media-Screen , Julho 2008 Google Confidential and Proprietary 27
Nos outros 95% do tempo, os usuários têm outras atividades
online – oportunidade para estabelecer pontos de contato
Anúncios animados
66%
online
Fonte: Pesquisa sobre uso da Internet para cuidados de saúde no Brasil – Media-Screen , Julho 2008 Google Confidential and Proprietary 28
De fato, anúncios online são muito usados na pesquisa,
consideração e compra de produtos e serviços de saúde
Uso de Anúncios Online por Consumidores para Produtos e Serviços de Cuidados com a Saúde
50%
40%
36%
40% Apenas 7% dos
33% entrevistados
disseram não clicar
30% em anúncios online
20%
7%
10%
0%
Quando estou fazendo Quando estou Quando estou Quando estou Eu raramente/ nunca
pesquisa genérica e avaliando e tomando a decisão tomando a decisão clico em anúncios
coletando dados e comparando as final do quê comprar final de onde ou de
informações diferentes alternativas quem comprar o
relevantes sob consideração produto ou serviço
Fonte: Pesquisa sobre uso da Internet para cuidados de saúde no Brasil – Media-Screen , Julho 2008 Google Confidential and Proprietary 29
Anúncios online são tão eficientes quanto os tradicionais para
criar conhecimento e familiaridade com produtos de saúde
Percentual que declara que anúncios são efetivos ou muito efetivos em aumentar o
conhecimento e lembrança de produtos e serviços de cuidados com a saúde
Fonte: Pesquisa sobre uso da Internet para cuidados de saúde no Brasil – Media-Screen , Julho 2008 Google Confidential and Proprietary 30
De forma similar, anúncios online também têm o poder de
motivar a compra de produtos e serviços de saúde
Percentual que declara que anúncios são efetivos ou muito efetivos em motivar
a compra de produtos de produtos e serviços de cuidados com a saúde
Fonte: Pesquisa sobre uso da Internet para cuidados de saúde no Brasil – Media-Screen , Julho 2008 Google Confidential and Proprietary 31
Anúncios tradicionais e online são complementares na
perspectiva do consumidor e devem ser usados como tal
Principais Pontos Fortes de Cada Formato de Anúncio na Perspectiva do Consumidores
para Produtos e Serviços de Saúde
Anúncios Tradicionais Anúncios Online
Fonte: Pesquisa sobre uso da Internet para cuidados de saúde no Brasil – Media-Screen , Julho 2008 Google Confidential and Proprietary 32
O Uso da Internet por Médicos para
Pesquisas de Saúde
Pesquisa de Mercado – Julho de 2008
Fonte: Pesquisa sobre uso da Internet por médicos para questões médicas e de saúde no Brasil – Media-Screen , Julho 2008 Google Confidential and Proprietary 34
Principais conclusões da pesquisa
Publicações médicas
58% 82% 11%
(86% dos respondentes)
Fonte: Pesquisa sobre uso da Internet por médicos para questões médicas e de saúde no Brasil – Media-Screen , Julho 2008 Google Confidential and Proprietary 37
Quase todos acessam a Internet de casa – hospitais e
consultórios são outros locais onde a Internet é usada
Casa 97%
Consultório 40%
Universidade 10%
Laboratório 3%
Tempo Médio Online é de 4.1
horas por dia, sendo que 78%
dos médicos ficam entre 1
Centro de diagnósticos 1%
hora e 8 horas por dia
expostos à Internet
Outro 1%
Fonte: Pesquisa sobre uso da Internet por médicos para questões médicas e de saúde no Brasil – Media-Screen , Julho 2008 Google Confidential and Proprietary 38
O período da tarde é o pico de uso da Internet em hospitais e
consultórios – em casa, a Internet é usada à noite
100%
98%
90%
Casa
80%
50% 49%
40%
30%
10%
15%
5%
0% 1% 2%
1%
Período da manhã (6H - 12H) Período da tarde (12H - 18H) Periodo da noite (18 - 0H) Madrugada (0H - 6H)
Fonte: Pesquisa sobre uso da Internet por médicos para questões médicas e de saúde no Brasil – Media-Screen , Julho 2008 Google Confidential and Proprietary 39
Os médicos usam a Internet para manterem-se atualizados
com todos os aspectos das práticas médicas
Fonte: Pesquisa sobre uso da Internet por médicos para questões médicas e de saúde no Brasil – Media-Screen , Julho 2008 Google Confidential and Proprietary 40
Em torno de 50% dos médicos disseram que a Internet teve um
impacto muito positivo no seu desenvolvimento profissional
Impacto da Internet
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Fonte: Pesquisa sobre uso da Internet por médicos para questões médicas e de saúde no Brasil – Media-Screen , Julho 2008 Google Confidential and Proprietary 41
Médicos acham que informações online são muito
convenientes mas que devem ser usadas com critério
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
49% dos médicos se preocupam que informações online podem deixar pacientes confusos ou mal-
informados se não forem usadas com critério ou se não forem de fontes confiáveis
Fonte: Pesquisa sobre uso da Internet por médicos para questões médicas e de saúde no Brasil – Media-Screen , Julho 2008 Google Confidential and Proprietary 42
E na perspectiva dos médicos, o uso da Internet está
influenciando cada vez mais sua relação com os pacientes
Percentual de médicos que concordam total ou parcialmente com as afirmações
Pacientes que usam a Internet para pesquisar ...pedir a prescrição de determinado tratamento
ou medicação sobre o qual aprendeream ou leram
questões médicas ou de saúde têm maior na Internet/ online
probabilidade de... 93%
Fonte: Pesquisa sobre uso da Internet por médicos para questões médicas e de saúde no Brasil – Media-Screen , Julho 2008 Google Confidential and Proprietary 43
92% dos médicos entrevistados discutem com os pacientes
as informações que estes levantam na Internet...
Fonte: Pesquisa sobre uso da Internet por médicos para questões médicas e de saúde no Brasil – Media-Screen , Julho 2008 Google Confidential and Proprietary 44
... e ¼ dos médicos dizem atender às solictações baseadas
em pesquisas online feitas por seus pacientes
Fonte: Pesquisa sobre uso da Internet por médicos para questões médicas e de saúde no Brasil – Media-Screen , Julho 2008 Google Confidential and Proprietary 46
... fazendo destas o seu portão de entrada na Internet para
questões médicas e de saúde
A maioria usa Ferramentas de
Busca para acessar outros sites
Fonte: Pesquisa sobre uso da Internet por médicos para questões médicas e de saúde no Brasil – Media-Screen , Julho 2008 Google Confidential and Proprietary 47
Praticamente todos os médicos que usam Ferramentas de
Busca usam o Google
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Google 98%
Yahoo! 46%
UOL 33%
MSN 20%
Terra 15%
Cade 14%
IG 7%
84% dizem que confiam que o éo
mais útil para ajudar a encontrar informação sobre
Alta Vista 3% saúde, medicina ou medicamentos
Ask 3%
Gigabusca 2%
Achei 1%
Fonte: Pesquisa sobre uso da Internet por médicos para questões médicas e de saúde no Brasil – Media-Screen , Julho 2008 Google Confidential and Proprietary 48
Médicos também prestam atenção em anúncios online sobre
produtos ou serviços de saúde...
Anúncios de imagens
48%
estáticas online
Anúncios animados
42%
online
Links patrocinados
33%
online
Fonte: Pesquisa sobre uso da Internet por médicos para questões médicas e de saúde no Brasil – Media-Screen , Julho 2008 Google Confidential and Proprietary 49
...e clicam nos mesmos quando fazem pesquisas online sobre
questões médicas e de saúde
Uso de Anúncios Online por Médicos na Pesquisa Online de Questões Médicas e de Saúde
60%
52%
50%
48%
40%
Apenas 11% dos
entrevistados
30% disseram não clicar
em anúncios online
20%
10% 11%
0%
Quando estou fazendo pesquisa geral e Quando estou pesquisando uma questão Eu nunca/ raramente clico em anúncios
ampla sobre saúde ou assunto médico médica específica ou opções de online/ na Internet
tratamento
Fonte: Pesquisa sobre uso da Internet por médicos para questões médicas e de saúde no Brasil – Media-Screen , Julho 2008 Google Confidential and Proprietary 50
Anúncios online são tão eficientes quanto os tradicionais para
criar conhecimento e familiaridade com produtos de saúde
Percentual de médicos que declara que anúncios são efetivos ou muito efetivos em
aumentar o conhecimento e lembrança de produtos e serviços de cuidados com a saúde
Fonte: Pesquisa sobre uso da Internet por médicos para questões médicas e de saúde no Brasil – Media-Screen , Julho 2008 Google Confidential and Proprietary 51
De forma similar, anúncios online também têm o poder de
motivar o uso e a prescrição de produtos e serviços de saúde
Percentual de médicos que declara que anúncios são efetivos ou muito efetivos em motivar
o uso ou a recomendação/ prescrição de produtos de produtos e serviços de saúde
Fonte: Pesquisa sobre uso da Internet por médicos para questões médicas e de saúde no Brasil – Media-Screen , Julho 2008 Google Confidential and Proprietary 52
De maneira geral, médicos usam mídias de forma integrada, as
quais devem ser alavancadas para uma comunicação eficiente
% Médicos que Concordam com
Afirmação
Fonte: Pesquisa sobre uso da Internet por médicos para questões médicas e de saúde no Brasil – Media-Screen , Julho 2008 Google Confidential and Proprietary 53
Conclusões & Implicações
Google Confidential
Google Confidential and
and Proprietary
Proprietary 57
Mapeamento do Público-alvo: O que Pedro e Flavia
fazem na Internet?
Ele lê informação
Ela procura informações
sobre prevenção de
sobre alimentação saudável
hipertensão arterial
Ela procura dicas de no site ABC da
beleza e bem estar Saúde.
Google Confidential
Google Confidential and
and Proprietary
Proprietary 59
2. Como falar com Pedro e Flavia
através do Google
Rede de Busca
Google Confidential
Google Confidential and
and Proprietary
Proprietary 60
Através da Busca: Natural e Links Patrocinados
Como posso
Precisamos mudar de diabetes
controlar o
apartamento...
diabetes?
Links Patrocinados:
Resposta Natural Atinja seus consumidores no
Resultados gerados através de algoritmos, não momento que eles demonstram
existe comercialização. interesse (segmentação)
Google Confidential and Proprietary
Link Patrocinado Reforçando Busca Orgânica
Busca Orgânica
Busca Orgânica +
vs. Link Patrocinado
+16%
Aumento de
lembrança de marca,
relativo a busca apenas
ou =
+ 7%
Aumento da intenção
de compra ,
relativo a busca apenas
Nota: Posições patrocinadas superiores tendem a gerar melhores retornos que posições laterais
Fonte: Pesquisa “The Brand Lift of Search – Enquiro Online Survey and Eye Tracking Study” :
Enquiro Research, Julho de 2007
Google Confidential and Proprietary
Rede de busca – dezenas de parceiros no Brasil
Google.com.br
iG Terra.com.br
UOL
No Brasil mensalmente...
743.000 cliques
+ 16.000.000 buscas por Condições médicas/
Doenças
315.000 cliques
180.000 cliques
Nota: CTR estimado em 4,5% baseado em estimativa média do setor Google Confidential and Proprietary
Fonte: Pesquisa sobre uso da Internet para cuidados de saúde no Brasil – Media-Screen , Julho 2008
2. Como falar com Pedro e Flavia
através do Google
Google Confidential
Google Confidential and
and Proprietary
Proprietary 65
2. Como falar com Pedro e Flavia
através do Google
Rede de Conteúdo
Google Confidential
Google Confidential and
and Proprietary
Proprietary 66
FATO: Busca representa apenas 5% do tempo gasto
pelos usuários na internet
Google
Google Confidential
Confidential and
and Proprietary
Proprietary
Segmentando na Rede de Conteúdo
Especifique palavras-chave ou categorias Alcance lugares específicos em sites onde
está seu público-alvo
Deixe a tecnologia de segmentação
contextual do Google encontrar conteúdo Especifique sites, seções de sites e posições
relevante para seus anúncios do anúncio
Tecnologia de
Direcionamento
inovadora
Análise da Página
Scaneando Palavras-Chave
Saúde, dieta, imunológico, impotência
Conceitos
Analisando Nutrição, Impotência sexual
Sistema com tecnologia de
aprendizagem transforma palavras- Categoria
chave em categorias para Saúde
direcionamento
de anúncios
Tecnologia de
Direcionamento
inovadora
Análise da Página
Scaneando
Analisando
Sistema com tecnologia de Veja aqui mais
aprendizagem transforma palavras- informações
sobre o
chave em categorias para Diatebes e seu
direcionamento tratamento
de anúncios
#1
#2
#6 #3
Google Confidential
Google Confidential and
and Proprietary
Proprietary 74
Google Analytics
Website Optimizer
Site Maps
Conversion Tracking
Conversion Optimizer
Google Confidential
Google Confidential and
and Proprietary
Proprietary 77
Segmento de saúde:
As Buscas não páram de Crescer
Cliques Investimento
Adriana Grineberg
Diretora de Negócios
Q&A
Obrigada !