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ATENDIMENTO EFICAZ MAXIMIZANDO RESULTADOS

Falar de atendimento nos dias de hoje é tocar em um assunto que é totalmente relacionado com os resultados efetivos do seu
negócio, digo com certeza, pois não vejo exceção, não há alternativa. Ou se atende bem gerando diferenciais ou estará no
concorrido mercado de negócios sem uma das principais ferramentas de fidelização: Um atendimento Eficaz.

Implantar conceitos de Atendimento Eficaz é um procedimento que pode demandar muito tempo e comprometimento, pois se
tratam de mudanças de comportamento, mentalidade, rotinas e processos. Há como comprovar que são altamente positivas
essas mudanças, pois os retornos serão reais e mensuráveis, é o tipo de investimento que qualquer empreendedor deve
apostar, visando à saúde e prosperidade de seu negócio.

A JoinVix Hospedagem de Sites, empresa na qual praticamos o Atendimento Eficaz, é um case no qual obtemos resultados reais
de forma constante, pois o mercado de hosting é concorrido e não há diferencial que possa ser aplicado com alterações de
preço ou forma de pagamento de produtos ou serviços, nos resta o inovar no para que nosso serviço seja avaliado como melhor
alternativa na escolha dos clientes e prospects.

Não podemos dizer que ter um atendimento bom é diferencial competitivo, assim de forma simples. Digo que o atendimento
bom é o básico que uma empresa tem que ter para tornar seu negócio mais promissor.

É preciso identificar em seu negócio como criar diferenciais de atendimento de forma a elevar a satisfação de seus clientes, é
preciso mergulhar na realidade de seu plano de negócios e entender profundamente quais ações que você poderá optar para
se tornar ainda mais competitivo.

Para quem trabalha com TI (Tecnologia da Informação) temos um caso bastante real. A verdade é que muitos dos clientes que
trabalhamos hoje, quase a maioria, já foram lesados (financeiramente ou estrategicamente) por alguma empresa ou
profissional liberal que acabou oferecendo algum tipo de solução ou projeto em que não foi finalizado com sucesso.

Não vamos discutir aqui os méritos da questão, pois há vezes em que o próprio cliente tem uma parcela de culpa pelo projeto
mal sucedido, cabe a empresa trabalhar contra esses fatores e criar processos que possam minimizar as falhas e orientar o
cliente de forma correta e transparente no gerenciamento do projeto em si.

O fato é que nós profissionais de TI temos com grande objetivo desmistificar essa idéia de “pé atrás” já formada na cabeça dos
clientes. Para isso evidencia-se a necessidade do líder empreendedor agir com criatividade, pensando em metodologias ágeis e
permitindo que sua equipe de colaboradores também possa avaliar constantemente sua estratégia atual com foco em
inovação.

Um bom exemplo é na contratação dos serviços. Uma simples ligação de boas-vindas ajuda a tranqüilizar o cliente fornecendo
segurança e sentimento de que fez uma escolha certa. Futuros contatos com esse cliente serão facilitados e bem-recebidos.

Enfim, não conseguiremos neste artigo ensinar um líder a ser inovador, o objetivo principal é alertar sobre a necessidade de dar
prioridade para o assunto em foco.

Acredito que a cultura do Atendimento Eficaz irá contagiar sua equipe rumo a excelência na prestação de seus serviços e os
resultados serão tão evidenciados quanto à satisfação de seus clientes.

Bons negócios, sucesso!

Adriano Reinert
adriano@joinvix.com.br

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