ESGON-GUTAH8 caso ESGON-2019-1011

Señor (a): ESGON-SI. POLANIA SERGIO LUIS Me permito infomar, que el Numero de
Incidente: ESGON-2019-1011 se ha asignado al siguiente técnico para su solución
Tecnico que Atiende: SI - MORALES NOREÑA CESAR ADRIAN Actividades a realizar: De
manera atenta y respetuosa, me permito asignar el incidente al funcionario de acuerdo
a su competencia y funciones. Fecha Requerimiento: 05/11/19 Tipo Solicitud: Solicitud
Plataforma: Antivirus Producto: Software Problema: Error instalación antivirus
Descripcion Incidente: Solicito soporte para la instalación del producto McAfee Endpoint
Security en el equipo ESGON-GUTAH8 el cual no permite su instalación de manera
manual. Pronto el técnico asignado le estará informando la solución de su incidente
Atentamente; Administrador SIGMA Policia Nacional

ESGON-GUDEC4 ESGON-2019-1012 ok

Señor (a): ESGON-SI. POLANIA SERGIO LUIS Me permito infomar, que el Numero de
Incidente ESGON-2019-1012 ha cambiado de estado a Cerrado. Fecha Requerimiento:
05/11/19 Tipo Solicitud: Solicitud Plataforma: Antivirus Producto: Software Problema:
Instalación antivirus Descripcion Incidente: Solicito soporte para la instalacion del
producto VSE al equipo ESGON-GUDEC4 Tecnico que Atiende: ING. GENES SIERRA JOSE
ALFREDO - OFITE Detalles de la Solución: Buenas tardes, se toma remotamente el equipo
ESGON-GUDEC4, se copia los instaladores de productos, se desinstalan todos los
productos McAfee y se Instala Agente, ENS y DLP, se forzan politicas de McAfee y se
evidencia que reporta correctamente en la consola. Se actualiza seguridad, Equipo
queda funcional Atentamente; Administrador SIGMA Policia Nacional

Señor (a): ESGON-SI. POLANIA SERGIO LUIS Me permito infomar, que el Numero de
Incidente: ESGON-2019-1008 se ha realizado un avance. Fecha Requerimiento: 05/11/19
Tipo Solicitud: Solicitud Plataforma: Antivirus Producto: Software Problema: Error
instalación antivirus Descripcion Incidente: Solicito soporte en la instalacion del
producto ENS para el equipo ESGON-GUTAH11, ya que no se deja instalar de manera
manual. Tecnico que Atiende: ING. GENES SIERRA JOSE ALFREDO - OFITE Detalles del
Avance: Buenas tardes, se procede a escalar caso a fabricante ya que presente problemas
con la instalacion, se toma MER y se envia, se queda a la espera de respuesta por parte
de McAfee Estamos trabajando en su incidente, pronto daremos la atención final a su
caso. Atentamente; Administrador SIGMA Policia Nacional.
Señor (a): ESGON-SI. POLANIA SERGIO LUIS Me permito infomar, que el Numero de
Incidente ESGON-2019-1006 ha cambiado de estado a Cerrado. Fecha Requerimiento:
03/11/19 Tipo Solicitud: Solicitud Plataforma: Comunicación de Datos Producto:
Dominio de Red Problema: Eliminar equipo del dominio Descripcion Incidente: Solicito
la eliminación del dominio el equipo ESGON-AFINA4 Tecnico que Atiende: PT ALVAREZ
HURTADO LEONARDO FABIO Detalles de la Solución: Dios y Patria Cordialmente
informo que en atención a la solicitud radicada en la Mesa de Ayuda de la Oficina de
Telemática, verifico su solicitud y procedió a eliminar los equipo ESGON-AFINA4 del
directorio activo de la Policía Nacional. Nota: En caso de alguna inquietud tome contacto
inicialmente con el personal del Grupo de Telemática de su unidad. Cordialmente,
Patrullero LEONARDO FABIO ALVAREZ HURTADO Administrador de Dominio Tel:
3159423 … IP 9423 Atentamente; Administrador SIGMA Policia Nacional