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ENUNCIADO
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El nuevo Social Media Manager, Marc Blumer, está considerado como los
mejores del mundo en su rama y ha ganado varios premios como mejor publicista
internacional. Sin embargo, a pesar de ser muy bueno en su campo, tiene
grandes dificultades comunicativas que afectan directamente a su capacidad de
liderazgo, cosa que hace muy difícil la gestión de un equipo nuevo que hace
poco perdió a su máximo referente y líder. Tiene un estilo de liderazgo con un
alto componente autoritario, en las reuniones tiende a adoptar un tono de voz
alto y algo agresivo, le cuesta escuchar opiniones de los componentes del grupo
diferentes a la suya, y tiene grandes dificultades en realizar críticas constructivas.
Le sucede algo parecido cuando tiene que comunicar los resultados con
Dirección General, sus dificultades de comunicación hacen que la información
no siempre llegue de la mejor manera, y esto lleva a malos entendidos. Esta
situación ha hecho que Marc se sienta bloqueado.
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SE PIDE
Coaching Individual
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Coaching de Equipos
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SOLUCIÓN
Coaching Individual
Actualmente la situación:
- Problema de comunicación dentro del departamento,
con los miembros del equipo y con los demás
estamentos de la organización
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- El departamento no cumple los objetivos, dados los
resultados de la última campaña lanzada
- El líder es un jefe con problemas de comunicación
- Trabajadores más veteranos desanimados
- Ambiente de trabajo es negativo
Debe realizarse una intervención, sino el ambiente de trabajo
empeorará, los trabajadores más veteranos estarán más
descontentos y conllevará más abandonos en la empresa; puede
ocasionar una reducción en la producción del departamento, lo que
se traducirá en peores resultados de las próximas campañas, y
podrá causar una reducción en las ventas de la compañía,
afectando a los resultados económicos de la empresa.
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2. Establece unos objetivos: Formula al menos 3 objetivos que lograr
con el proceso de coaching ejecutivo.
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3. Planifica un completo proceso de coaching de equipos: En este
apartado debes diseñar todo el proceso de coaching para el
Departamento de Marketing Online.
a. Estructura las Fases del Coaching: planifica cuántas sesiones
realizar en cada una de las fases, y qué acciones o técnicas
aplicar en cada una.
b. Incluye “preguntas poderosas”, utiliza el Método Grow para
guiar las preguntas.
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El método GROW se fundamenta en hacer preguntas, formuladas
conscientemente de modo que las respuestas a dichas preguntas ayuden a
lograr la mejora esperada.
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Entenderemos como “preguntas poderosas” aquellas preguntas que permiten,
gracias al interrogante, al coachee desvelar las alternativas o puntos de vista que
no se había planteado con anterioridad. El proceso de coaching se basa en la
realización de estas preguntas.
PREGUNTAS PODEROSAS
Canalizar y enfocar la atención
Generar energía y acción
Tocar un significado profundo
Empoderar y responsabilizar al coachee
Estimular la reflexión y el pensamiento
Generar curiosidad
Sacar a la superficie creencias y supuestos
Abrir la creatividad y mostrar nuevas
posibilidades
Suscitar más preguntas
METODO GROW
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R – Reality (Realidad):
Se observa y analiza la situación actual, como se encuentra el coachee en que
situación está u que hace falta para conseguir el objetivo.
O – Options (Opciones):
Se buscan posibles soluciones, itinerarios, alternativas… a seguir para llegar a
los objetivos marcados, determinando los pros y contras de cada una de las vías
y clasificándolas entre viables o no viables.
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Siguiendo el esquema GROW, podemos desarrollar la siguiente planificación de
las sesiones que formarán parte de nuestro procedimiento de coaching.
La “sesión” es la base del coaching. Para que sea útil y se obtengan resultados
es necesario su planificación, definiendo su estrategia, técnica y recursos
necesarios; que garantice su éxito.
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R – Reality (Realidad):
O – Options (Opciones):
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Desarrollo del plan de acción de la alternativa escogida para desarrollar y llegar
a la meta. Realización de las pautas definidas.
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BIBLIOGRAFIA
https://www.performanceconsultants.com/grow-model
https://coaching.joseleandrobaz.com/herramientas/metodo-grow/
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