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MARKETING DIGITAL PARA

PEQUENAS EMPRESAS
Um guia com os principais conceitos das ferramentas mais
utilizadas pelas pequenas empresas.
ÍNDICE
Introdução 03

Público-Alvo 07

Persona 09

Site 12

SEO 15

Google AdWords 23

Facebook 26

Instagram 32

Linkedin 35

E-mail Marketing 37

Medidno os Resultados 40
Introdução
Quantas vezes você ouviu falar que estamos na era da informação?

Além de ouvir falar, você é capaz de presenciar isso todos os dias quando abre a sua caixa de e-mails, responde
mensagens no whatsapp ou busca por um produto ou serviço no Google. Basta olhar um pouco para o passado para
entendermos como o mercado e o consumo vem mudando muito, em pouco tempo.

Com a internet o consumidor conquistou o poder de pesquisar, comparar, classificar, divulgar, reclamar, e comprar de
qualquer parte do mundo. Isso tem exigido muito mais profissionalização das empresas brasileiras.

Com o mercado extremamente competitivo e a concorrência aumentando, as estratégias de marketing que vinham
sendo utilizadas já não são eficientes e não trazem tanto retorno, surgindo então o marketing de resultados, que engloba
um modelo com estratégias bem elaboradas, precisas e personalizadas, que aliadas aos processos tecnológicos
aumentam o desempenho das empresas e ajudam a manter um relacionamento de longo prazo com o consumidor.

Depois do marketing de relacionamento surgiu o marketing digital, que é um conjunto de ações estratégicas aplicadas
nos meios digitais (internet e tecnologias móveis), para conquistar e fidelizar clientes, elevando a participação da
empresa no mercado.

Quando alguém fala de marketing digital ou mídias sociais para negócios, pensamos imediatamente no Facebook.
Porém o Facebook é apenas uma das inúmeras ferramentas que podem ser utilizadas e suas funcionalidades vão
mais além do botão de impulsionar.

03
Como era no
passado?
Não tem muito tempo e lista telefônica era a
forma como os consumidores localizavam as
empresas, produtos e serviços que precisavam.
04
Como é
hoje?
Na maior parte das decisões que toma atualmente,
o consumidor consulta antes o Google.
05
Ter um site, atender clientes pelas redes
sociais e enviar promoções pelo celular
agora faz parte do novo modelo de
marketing, e adaptar-se a essa nova era
não é só questão de estar a frente do
concorrente, mas sim uma questão de
sobrevivência para as empresas.

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Capítulo 1

PÚBLICO-ALVO

07
PÚBLICO-ALVO
O primeiro passo para uma estratégia dar certo em marketing digital é conhecer
o seu público-alvo, ou seja, quem são as pessoas que procuram e consomem seus
produtos e/ou serviços.

 Qual a idade média?


 A maioria são homens ou mulheres?
 Qual o grau de escolaridade?
 Qual a renda mensal?
 Seus hábitos de consumo e de navegação
na internet?

Quando você conhece as principais características do


seu público, fica mais fácil entender as reais
necessidades e desejos que motivam os usuários a
comprarem o produto, e conhecendo a motivação, a
estratégia de marketing fica mais eficiente.
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08
Capítulo 2

PERSONA

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Definindo a Persona
Depois de definido seu público-alvo, vem
a definição da persona, que é
basicamente um personagem fictício que
representa o seu real público. A criação da
persona, é importante para que sua
empresa envie a mensagem certa para o
seu público de forma clara e coerente.

A construção da persona adequada irá te


ajudar a determinar qual o tipo de
conteúdo que você precisa produzir e
definir os tópicos sobre os quais você
deve escrever.

10
Exemplo:

11
Capítulo 3

SITE

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Site
Um site bem elaborado, que seja rápido, fácil de navegar e que seja compatível
com dispositivos móveis já é um bom começo.

O seu site institucional não precisa ter


funcionalidades avançadas, mas é
importante que tenha informações sobre
sua carreira ou da sua empresa em uma
sessão SOBRE. Outra página sobre os seus
PRODUTOS e/ou SERVIÇOS, contendo
descrições objetivas sobre o que você
vende e se possível algumas fotos e uma
página com informações de CONTATO
como seu endereço, telefone e e-mail
também são imprescindíveis.

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X

Mas por que preciso de um site se já tenho uma página no Facebook?

- O Facebook não é seu, o site é!


- Um site profissional aumenta sua credibilidade, pois informa de forma objetiva
o institucional e os objetivos da empresa .
- Se você quer que seu produto ou serviço seja encontrado nos buscadores, um
site terá uma performance melhor do que uma página do Facebook.

14
Capítulo 4

SEO

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Pronto, agora tenho um Ainda não! Pois seu site
site, já vou começar a precisa ser encontrado
aumentar as vendas? pelos canais de busca.

Se uma loja está localizada em uma rua deserta com pouco ou nenhum
movimento e não possui uma fachada atraente fica mais difícil as pessoas
encontrarem e consequentemente comprarem os produtos. O mesmo
ocorre com um site, é preciso que ele esteja nas primeiras páginas dos
buscadores para que as pessoas o encontrem.
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SEO

Existem algumas técnicas que auxiliam para que seu site seja facilmente encontrado
pelos clientes e tenha melhor posição dentro dos buscadores. Neste e-book vamos
falar sobre duas técnicas que são as mais utilizadas: SEO e Google AdWords.

O SEO ou Search Engine Optimization é um conjunto de ferramentas que são utilizadas


para que os buscadores, como por exemplo, o Google encontrem seu site de maneira
orgânica, ou seja, sem anúncios pagos, mas nas primeiras páginas.

PAGOS

ORGÂNICOS

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De nada adianta seu site estar publicado, mas
aparecer na vigésima página do buscador, uma
vez que muitas pesquisas mostram que as pessoas
não costumam ir além das primeiras páginas.

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Você tem um site? Você sabe se ele está bem posicionado no Google?

Vamos fazer um exercício rápido:

É importante que você abra uma aba anônima no seu navegador. (Quando você utiliza uma aba
anônima o Google entende que você é um “novo” usuário e desta forma não mostra os resultados
que você costuma acessar).
No Google Chrome ou Opera você pode utilizar o atalho: Ctrl+Shift+N
No Internet Explorer ou Mozilla Firefox: Ctrl + Shift + P
Nesta nova aba anônima que abrirá digite uma palavra relacionada ao seu negócio, como por
exemplo: “Imobiliária em Campo Grande”.
Seu site aparece nas 3 primeiras páginas?
Se você está nas primeiras páginas, parabéns! Isso significa que seu SEO está configurado
corretamente e seu site está bem posicionado. (Importante, o trabalho de SEO deve ser contínuo).
Se você não está nas primeiras páginas significa que tem muito trabalho pela frente e precisa
melhorar seu posicionamento se você quer ser encontrado pelo seu público.

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Palavras-chave
Exemplo:
Quando você utiliza palavras-chave
relacionadas ao seu ramo de negócios o Você é um corretor que trabalha
Google entende que você tem um com imóveis rurais no estado de
conteúdo relevante sobre determinado Mato Grosso do Sul, e dentro dos
assunto e começa a melhorar a posição textos do seu site você inclui
do seu site. Com o uso das palavras palavras como: Imóveis Rurais,
Chácaras para comprar, Fazendas
adequadas inseridas nos textos, as
em Mato Grosso do Sul. Quando as
pessoas encontram mais facilmente seu pessoas pesquisarem por essas
site e quando acessam estão gerando palavras, o Google irá entender que
tráfego orgânico. Quanto mais tráfego o seu site tem o conteúdo
seu site tiver, maiores as chances de ter relacionado com a pesquisa do
um posicionamento mais eficiente usuário.
dentro do buscador.

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Exemplo:

Você é um corretor que trabalha com imóveis rurais no estado de Mato Grosso do Sul, e
dentro dos textos do seu site você inclui palavras como: Imóveis Rurais, Chácaras para
comprar, Fazendas em Mato Grosso do Sul. Quando as pessoas pesquisarem por essas
palavras, o Google irá entender que o seu site tem o conteúdo relacionado com a
pesquisa do usuário.

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Outras técnicas avançadas de SEO IMPORTANTE
como Tags, Sitemap e Link Building SEO se trata principalmente de
também são amplamente utilizadas, qualidade e não quantidade! Não
mas é importante que você procure adianta escrever de forma
sempre por um profissional ou empresa indiscriminada 500 vezes a sua
experiente para que as configurações palavra-chave que você poderá
sejam feitas de maneira correta, pois a ser penalizado pelo Google.
política de diretrizes do Google é bem
rígida

Lembrando que o SEO é uma técnica minuciosa que funciona bem a


longo prazo, para resultados a curto prazo indicamos ferramentas pagas.

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Capítulo 5

GOOGLE
ADWORDS

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Quando você procura por um produto ou serviço no Google normalmente é
porque:

 Está pesquisando, pois gostaria de saber mais sobre determinado assunto;


 Está pensando em comprar algo;
 Tem uma necessidade urgente, para adquirir um produto ou serviço.

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Exemplo:

Você é novo na cidade, não conhece ninguém e estourou um cano no banheiro.


Você precisa de um encanador imediatamente, ou seja, é uma necessidade real,
pois preciso resolver o quanto antes. Se você ainda não fez amizade com algum
vizinho para pedir uma indicação, é bem provável que irá fazer uma pesquisa no
Google. E se você está com pressa para resolver, vai ligar logo no primeiro que
encontrar e não ficar horas navegando por diversas páginas do Google, visitando
vários sites para então escolher um.

Os anúncios patrocinados fazem com que o seu site apareça nas primeiras posições
de buscas do Google aumentando suas chances de fechar um negócio

O Google funciona com um sistema de leilão de palavras chaves onde o


pagamento é cobrado a cada clique que você recebe no link do anúncio.
25
Capítulo 6

FACEBOOK

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Neste ano de 2017 o
Facebook atingiu a marca
de 2 bilhões de usuários e
com certeza muitos dos
seus clientes, ou potenciais
clientes utilizam a rede
social.

Mas o que é preciso saber antes de levar minha


empresa ou meu negócio para esta rede?

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Dica 1: Crie uma página e não um perfil.
O perfil é utilizado para interações pessoais e a página é exclusiva para o seu
negócio.

Dica 2: Preencha as informações de contato e sobre a sua empresa.


Desta forma fica mais fácil para as pessoas que encontrarem sua página
entenderem o seu negócio e entrarem em contato com você por telefone ou
até mesmo pessoalmente.

Dica 3: Alimente a página com fotos dos seus produtos.


Fotos bonitas dos seus produtos chamam a atenção e acrescentam
credibilidade ao seu negócio. Lembre-se também de criar uma boa capa e
colocar seu logo como avatar.

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Dica 4: Lembre-se de utilizar a “persona”.
Quando for responder os comentários dos clientes ou mesmo quando
estiver postando alguma coisa, lembre-se de que você é a “empresa” e
precisa falar a linguagem dos seus clientes.

Dica 5: Convide seus amigos para curtirem sua nova página.


É possível convidar seus amigos para curtirem sua página e dessa forma não
precisa começar gastando para ter fãs.

Dica bônus: Peça para seus clientes e amigos avaliarem sua empresa,
colocando um depoimento e 5 estrelas na sua página.
(Além de dar mais credibilidade, pois as pessoas irão ver que outras estão
falando bem do seu negócio, o próprio Facebook vai entender que sua
página é relevante.)

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Com a página criada
e configurada é
possível começar a
investir em anúncios
pagos!

Mas por que pagar


por anúncios?

Com os anúncios pagos do Facebook é possível segmentar as


mídias para que atinjam pessoas que realmente têm maior
propensão a consumir seus produtos ou serviços e também é
possível medir os resultados e adaptar as estratégias.

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Com o aumento da popularidade e da publicidade na rede, o Facebook
começou a diminuir o alcance das publicações em 2012 para aproximadamente
12% e hoje estima-se que cerca de 6% das pessoas que curtiram a sua página
irão ver a sua postagem.

Resumindo, se você tem uma página com 1000 fãs e posta uma foto do seu
produto, cerca de 60 pessoas irão ver a foto no feed de notícias, as outras só
irão ver o post se acessarem sua página.

Algumas dicas como, por exemplo, se atentar aos horários mais populares
devem ser utilizadas e auxiliam, mas não aumentam exponencialmente o
alcance das publicações.

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Capítulo 8

INSTAGRAM

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 Além de ser uma das redes que mais crescem no mundo, os usuários do
Instagram tendem a curtir e comentar mais do que os usuários do
Facebook.

 Empresas de segmentos variados como gastronomia, beleza, moda e


turismo se beneficiam muito desta rede, pois lidam com imagens, o que
atrai muitos consumidores.

 Os anúncios patrocinados e a possibilidade de segmentações, são criados


através do Facebook e funcionam de forma similar.

 A utilização de hashtags # funciona muito bem nesta rede atraindo pessoas


do mundo inteiro com interesses em comum.

 Outra vantagem poderosa é a possibilidade divulgar seus produtos através


de influenciadores, que são pessoas que se possuem muitos seguidores e
são conhecidos por serem formadores de opinião.
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#DICASDESUCESSO

1 – Fotos com boa qualidade.


2 – Legendas envolventes.
3 – Hashtags Exclusivas.
4 – Conte uma história.
5 – Interaja e se envolva com seu público.
6 – Promova seus produtos.
7 – Conquiste engajamento (não pague por isso).
8 – Utilize o Instagram Direct.
9 – Utilize vídeos.
10 – Utilize as ferramentas de negócios (Insights).

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Capítulo 9

LINKEDIN

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Se você negocia com grandes empresas ou pessoas influentes no mundo
dos negócios é extremamente importante estar presente nesta rede, pois é
uma das mais acessas por profissionais de diversas empresas além de ser
considerada uma rede com caráter mais profissional, diferentemente do
Facebook que possui características mais informais e sociais.

Um perfil com informações bem completas e dados de contato são


importantes para uma boa apresentação pessoal e do seu negócio.

Assim como o Facebook, você pode fazer uma página e também utilizar os
anúncios pagos, porém os valores dos anúncios são um pouco mais altos
do que no Facebook.

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Capítulo 10

E-MAIL
MARKETING

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E-mail Marketing
Não estamos falando sobre encher a caixa de e-mail dos seus
clientes com um monte de promoções. Estamos falando de
uma ferramenta poderosa e estratégica para entregar valor e
conteúdo para os clientes.

Existem ferramentas gratuitas que


enviam para até 2 mil contatos sem
cobrança, sendo assim pode-se ser
considerada uma forma de
publicidade com baixo ou até zero
custo.

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IMPORTANTE:

1 - NÃO compre listas de e-mails


Ética em primeiro lugar!

2 - Título Atrativo
O título do seu artigo e do seu e-mail são muito, muito importantes.
Procure não extrapolar 70 caracteres. Menos é mais.

3 – Otimize suas Newsletter para Mobile


Estudos mostram que 38% das pessoas abrem e-mails no seu aparelho móvel.

4 – Não envie e-mails com alta frequência


69% das pessoas citam que esta é a razão número 1 para descadastrarem seu e-mail. Evite o contato a
todo momento e só envie e-mails que são realmente necessários, tendo algo de valor para seus leitores.

5 – Evite e-mails longos


Essa dica vale para qualquer tipo de comunicação, seja texto, vídeo ou apresentações. Escreva apenas o
essencial. E nada mais.

6 – Diga aos leitores porque eles recebem seu e-mails


Se a pessoa receber um e-mail seu e não lembrar o porquê está recebendo, serão grandes as chances
marcar seu e-mail como spam.
39
Capítulo 11

MENSURANDO OS
RESULTADOS

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Exemplo:
Medindo os
resultados Você vende sapatos femininos e investiu
1000 reais colocando um outdoor em um
ponto movimentado da cidade. Você não
Quando você realiza uma propaganda consegue saber a quantidade de mulheres
na televisão ou em um outdoor, é e homens que visualizaram, não é possível
complicado conseguir medir se o seu saber a idade do público que foi impactado
investimento está dando retorno, pois e não é possível saber a quantidade de
você não consegue saber exatamente pessoas que gostou ou não do seu anúncio.
quantas pessoas viram e foram
impactadas por aquele anúncio. Quando você investe 0s mesmos 1000 reais
no Facebook ou no Google, ao término da
No marketing digital é diferente, pois é campanha você consegue puxar todas
possível mensurar os resultados das essas informações e desta forma saber se a
campanhas e gerar relatórios que te campanha teve um bom resultado, quem é
auxiliam a ajustar as estratégias e o público realmente interessado no seu
entender o que está dando certo e o que produto e se o seu investimento teve
não está performando bem. retorno financeiro.

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O Marketing Digital é
só uma parte
Para resultados comerciais consistentes
o empresário deve usar mais de uma
estratégia de prospecção, captação e
conversão.

Gostaria de convidar você a conhecer a


Tríade do Gestor em Vendas, onde você
vai descobrir que o marketing digital é
um pilar que sustenta uma das três
engrenagens da Alta Performance em
Vendas.

Para saber mais, CLIQUE NA IMAGEM


AO LADO e veja o vídeo na página
explicativa.

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Autores

ALEXANDRE HENRIQUE SOUZA


O Alexandre Souza foi eleito pela Revista VendaMais um dos melhores
treinadores em gestão e vendas do Brasil, já que possui a prática como
empresário que abriu, até o momento, 24 empresas legalmente no Brasil,
e a didática como professor desde 2007 em Universidades e em MBAs
nas áreas de Administração, Liderança, Marketing e Vendas.

ALINE PEREIRA
Com mais de 2720 horas de consultoria prestadas, já ajudou mais de
70 pequenas e médias empresas a melhorarem suas performances e
aumentarem as vendas através de estratégias de Marketing Digital. É
formada em Administração de Empresas, Pós graduada em Economia
Ambiental e possui diversos cursos de gestão, liderança, finanças,
design e marketing.

alineamaral@outlook.com.br / (67) 98209-9628


www.adm5consultoria.com

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