Acadêmico: Delvair Vieira da Silva (798192)

Disciplina: Governança de TI (GTI02)

Avaliação: Avaliação II - Individual FLEX ( Cod.:444627) ( peso.:1,50)
Prova Objetiva: 11248223
1. A governança garante que as necessidades, as condições e as opções das partes interessadas sejam avaliadas, a fim de
determinar objetivos corporativos acordados e equilibrados, definindo a direção através de priorizações e tomadas de
decisão; monitorando o desempenho e a conformidade com a direção e os objetivos estabelecidos. A alta direção precisa
estabelecer metas e direcionamento para a organização. Sobre os princípios da Governança de TI, analise as sentenças a
seguir:

I- Direção e controle.
II- Responsabilidade e prestação de contas.
III- Gerenciamento de risco e averbações.
IV- Autoridade e visão.
V- Capital intelectual e capital organizacional.

Agora, assinale a alternativa CORRETA:

As sentenças I, III e V estão corretas.
a)
Somente a sentença IV está correta.
b)
As sentenças I e II estão corretas.
c)
As sentenças II, III e IV estão corretas.
d)
2. De acordo como o IBGC (2012), o Agente de Governança deve prestar contas de sua atuação, assumindo integralmente
as consequências de seus atos e omissões. Deve comprometer-se pela sustentabilidade das organizações, visando à sua
longevidade, incorporando considerações de ordem social e ambiental na definição dos negócios e operações. Para
garantir sua influência no processo decisório da organização, assinale a alternativa CORRETA que apresenta o seu
principal papel na organização:

FONTE: Disponível em: <http://www.ibgc.org.br/templates/ibgc/2012/mktmail_gc_saude_2012/Gc_saude_2012.pdf>.

Acesso em: 20 nov. 2016.
Deve ser conhecedor das movimentações e operações sobre os ativos tangíveis e/ou intangíveis da organização,
a) mantendo o interesse comum e a proteção ao patrimônio.
Deve planejar e controlar as movimentações e as operações sobre os ativos tangíveis e/ou intangíveis da
b) organização.
Deve ser conhecedor dos processos de negócios organizacionais, garantindo sua produtividade e sua qualidade de
c) uso.
Deve ser responsável por manter o interesse comum sobre processos da organização, bem como a prestação de
d) contas sobre seus resultados.
3. A Governança de TI utiliza o emprego das melhores práticas nos processos empresariais como parte integrante dos
elementos que são contemplados em seu contexto. Tem como objetivo a melhoria contínua destas atividades com o
intuito de gerar qualidade e buscar excelência junto às unidades departamentais em contribuição com o todo da
corporação, obviamente com a necessidade de muito conhecimento das técnicas administrativas e de gestão cabíveis.
Referente ao modelo das melhores práticas com escopo do modelo, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para
as falsas:

( ) TOGAF: modelo para o desenvolvimento e a implementação de arquiteturas de negócio, aplicações e de

tecnologia.
( ) OPM3: modelo de maturidade para o gerenciamento de projetos.
( ) CMMI - DEV: provê diretrizes para suporte às decisões relacionadas à aquisição de produtos e serviços.
( ) ISO/IEC 27001 e ISO/IEC 27002: normas acerca da segurança da informação.
( ) Seis Sigma: modelo para a gestão do valor e investimento de TI.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

V - V - F - V - F.
a)
F - V - V - F - F.
b)
V - F - F - V - V.
c)
 V - V - F - V - V.
d)
4. Os principais objetivos da Governança Corporativa são a fidedignidade e a transparência nos negócios das empresas. O
papel da governança corporativa é um importante instrumento de divulgação das atividades empresariais, mas, para que
os resultados planejados sejam alcançados nas empresas, é fundamental administrar e controlar as atividades fiscais,
contábeis, financeiras, de movimentação de seus ativos, tangíveis e/ou intangíveis. Os investimentos e esforços em TI
são justificados na Governança Corporativa. Sobre a justificativa para tais esforços, analise as sentenças a seguir:

I- A Governança Corporativa necessita de apoio dos componentes da tecnologia da informação através da aplicação de
modelos das melhores práticas de Governança de TI.
II- A Governança Corporativa ainda perpassa por muitos alvoroços financeiros ligados a manipulações e ações
indevidas nos resultados corporativos, pois é conhecida como o sistema de relacionamento entre acionistas, auditores e
executivos da organização, conduzido pelo Conselho de Administração.
III- A Governança Corporativa precisa compreender o cenário administrativo e determinar a evolução e o grau de
dependência dos negócios em relação à TI.
IV- A Governança Corporativa deve garantir que os relatórios financeiros e os controles associados tenham
fidedignidade, transparência, equidade, corresponsabilizando diretores pelos atos lesivos aos acionistas e ao mercado
exclusivamente.

Agora, assinale a alternativa CORRETA:

As sentenças I, II e III estão corretas.
a)
Somente a sentença I está correta.
b)
As sentenças I, III e IV estão corretas.
c)
As sentenças II e IV estão corretas.
d)
5. Para realizar a implantação de um Sistema de Qualidade nas organizações, deve-se ter profissionais capacitados para
que as ferramentas sejam aplicadas de maneira correta, senão se corre o risco de ter resultados incorretos na tomada de
decisão das organizações. Seu objetivo é chegar a um grau de eficiência/eficácia em uma determinada atividade ou
processo. Por que as técnicas das ferramentas da qualidade são fundamentais na geração da qualidade dos processos das
empresas?
Porque é possível obter informações sobre o que ocorre em específicas áreas da empresa, e para que seus gestores
a) consigam tratar as atividades de negócio e processos com maiores problemas.
Porque é possível obter maior visibilidade sobre o que ocorre nas diversas áreas da empresa, e seus gestores podem
b) avaliar continuamente as formas como as atividades de negócio e os processos estão sendo executados e tratados.
Para obter informações sobre o que ocorre nas diversas áreas da empresa, e para que seus gestores possam cobrar da
c) equipe como as atividades de negócio e processos estão sendo tratados.
Para obter maior visibilidade sobre o que ocorre com as demandas da empresa, e para que seus gestores possam
d) avaliar esporadicamente as formas como as atividades foram tratadas.
6. Na implantação do gerenciamento do serviço de TI, o planejamento tem relevância em função da própria natureza dos
recursos de TI. Segundo este conceito, assinale a alternativa CORRETA que apresenta exclusivamente atividades do
gerenciamento do serviço:
Entrega da infraestrutura e gerenciamento da segurança.
a)
Gestão da infraestrutura e entrega do serviço.
b)
Gestão da disponibilidade e controle de acesso.
c)
Entrega do serviço e suporte do serviço.
d)
7. O ITIL é um modelo de referência que contém melhores práticas para o gerenciamento de serviços de TI, organizadas
sob a lógica do ciclo de vida do serviço. O COBIT explica as práticas adequadas à Governança de TI, com relação aos
frameworks COBIT e ao ITIL, que são guias de boas práticas em Governança de TI. Sendo assim, analise as sentenças a
seguir:

I- O COBIT é focado no nível estratégico, sendo baseado em controles e direcionado por métricas.
II- O ITIL é uma estrutura de padrões e melhores práticas para gerenciar os serviços e a infraestrutura de TI.
III- O COBIT fornece um detalhado conjunto de procedimentos e diretrizes que deve ser aplicado na auditoria dos
processos de TI, bem como uma avaliação dos riscos e probabilidades de ocorrência.
IV- Os diferentes focos tornam o COBIT e o ITIL frameworks incompatíveis, apesar de que são modelos abrangentes
aplicáveis na auditoria e controle de processos de TI, desde o planejamento da tecnologia até a monitoração das
atividades.
 Agora, assinale a alternativa CORRETA:
As sentenças I, II e III estão corretas.
a)
As sentenças I, III e IV estão corretas.
b)
As sentenças II, III e IV estão corretas.
c)
Somente a sentença I está correta.
d)
8. Os acordos de níveis de serviço, ou SLAs (Service Level Agreement), devem ser observados para garantir o
cumprimento dos objetivos e estratégias traçadas para empresa. Portanto, a compreensão e o cumprimento dos SLAs são
fundamentais. Com base neste conceito, analise as seguintes afirmativas:

I- O atendimento dos serviços de suporte deve ocorrer dentro de tempos estabelecidos no SLA.
II- É necessário avaliar o índice de satisfação do cliente mediante um SLA adequado.
III- A produtividade do suporte está relacionada exclusivamente ao hardware instalado.
IV- Os projetos em desenvolvimento necessitam atender exclusivamente ao custo, em conformidade ao SLA
estabelecido.

Agora, assinale a alternativa CORRETA:

As afirmativas II e IV estão corretas.
a)
As afirmativas I e II estão corretas.
b)
As afirmativas I e IV estão corretas.
c)
As afirmativas II e III estão corretas.
d)
9. Entre os modelos de melhores práticas de TI, podemos citar o ITIL e PMBOK como modelos utilizados por várias
organizações na gestão de TI. Com base nestes modelos, analise as seguintes afirmativas:

I- O ITIL é o modelo aplicado à gestão de valor e investimento em TI.

II- O PMBOK é o modelo para planejamento e gestão estratégica.
III- O PMBOK é o modelo e base de conhecimento para gestão de projetos.
IV- O ITIL é o modelo aplicado à gestão e suporte, entrega e suporte de serviços.

Agora, assinale a alternativa CORRETA:

As afirmativas I e IV estão corretas.
a)
As afirmativas I e II estão corretas.
b)
As afirmativas III e IV estão corretas.
c)
As afirmativas II e III estão corretas.
d)
10. O plano estratégico é fundamental para que a empresa esteja organizada no sentido de acomodar-se a eventuais
mudanças que poderão ocorrer no ambiente. No entanto, sem uma estratégia documentada, fica complicado equilibrar
opiniões e visões diferentes em momentos delicados, em que a tomada de decisão frente a novos cenários poderá ser
fundamental para a permanência da capacidade competitiva da empresa. Para traçar o plano estratégico da empresa, é
muito importante que os administradores e as empresas tenham visão ampla sobre diferentes aspectos. Sendo assim,
analise as seguintes opções:

I- Inteligência competitiva.
II- Estratégia corporativa.
III- Inteligência motivacional.
IV- Estratégia competitiva e de posicionamento.

Agora, assinale a alternativa CORRETA:

As opções I e IV estão corretas.
a)
As opções II e III estão corretas.
b)
As opções I, II e IV estão corretas.
c)
Somente a opção I está correta.
d)