White Paper

Business Intelligence para

Empresas em Crescimento

 Melhore
a Eficiência e a Eficácia de sua
Organização—Seja Qual For o seu Tamanho
 Autor: Michael A. Schiff, Estratégias MAS

Colaboradores: Jennifer Ambrose, Diane McBurnie, Jaylene Crick, MaryLouise Meckler, April Reyes,
David Townley

Público: Este documento é direcionado a líderes de TI de níveis médio a sênior e a líderes de negócios que
precisam de mais informações para tomar decisões mais conscientes.

Business Objects • Business Intelligence para Empresas em Crescimento

 Índice

Introdução ......................................................................................................................... iv
Sinais de que sua organização pode estar precisando de Business Intelligence ................. 1
O que é BI e por que empresas em crescimento precisam dela .......................................... 2
Como o BI está ajudando empresas em crescimento . ........................................................... 2
Componentes de uma solução de BI explicados . .................................................................. 3
Os benefícios do BI................................................................................................................. 7
Abordagens para a implementação de BI ........................................................................... 8
O que procurar em uma solução de BI .............................................................................. 10
O que procurar em um fornecedor de BI .......................................................................... 11
Conclusão ......................................................................................................................... 12
Sobre a MAS Strategies .................................................................................................... 13
Sobre a Business Objects . ................................................................................................ 14

Business Objects • Business Intelligence para Empresas em Crescimento iii

 Introdução

O foco de sua organização tem sido conquistar novos clientes, aumentar o faturamento e a rentabilidade
e superar a concorrência. E, embora sua organização continue a aperfeiçoar suas eficiências operacionais
(às vezes aprendendo rápido com erros do passado), você sente que ela deveria dedicar mais tempo
à análise dos atuais acontecimentos e estar planejando o futuro – em vez de ter seus funcionários
constantemente correndo para tentar resolver problemas operacionais e apagando incêndios.

Você percebe que sua organização não possui os recursos de uma empresa da lista da Fortune 500,
mas acredita – de homem para homem e de mulher para mulher – que os funcionários de sua empresa
estão mais apaixonados por seus trabalhos e mais comprometidos com seus clientes. Sua empresa pode
ser relativamente pequena neste momento, mas está seguindo um caminho de grande crescimento.
Você ouviu falar sobre o termo “business intelligence” e conhece grandes empresas - talvez até seus
concorrentes diretos – que estão usando esse recurso; porém, a principal ferramenta de análise de sua
organização é uma planilha.

Você está presente desde que as primeiras instalações de sua empresa eram na garagem do seu fundador.
Agora que as operações foram promovidas de uma garagem para escritórios de verdade, não está na hora
das capacidades de análises de sua empresa também serem promovidas de planilhas para ferramentas
mais potentes?

Business Objects • Business Intelligence para Empresas em Crescimento iv

 Sinais de que sua organização pode estar
precisando de Business Intelligence

Os seguintes cenários representam situações típicas que poderiam ter um benefício de Business
Intelligence aperfeiçoada:

Múltiplas versões da verdade. Reuniões interdepartamentais costumam se transformar em

discussões, uma vez que seus participantes não concordam sobre qual planilha possui os números
corretos.
Incapacidade de realizar uma análise profunda. Sua empresa sabe qual dos seus pontos de venda tem
o maior volume de vendas, mas não sabe quais produtos vendem mais.
Incapacidade de localizar informações importantes. O Fred da contabilidade disse que um relatório
mostrando o crescimento ano após ano para cada cliente foi disponibilizado na intranet da empresa.
Mas você não tem a menor idéia de como encontrá-lo.
Falta de privacidade e segurança de dados. O Fred também mencionou que um relatório sobre os
bônus trimestrais também foi disponibilizado recentemente. Embora você saiba onde encontrar este
relatório, fica chocado ao descobrir que também consegue ver os bônus de todo mundo, e não apenas
os seus – e aqueles dos funcionários que reportam a você.
Usuários de negócios não devem ser especialistas técnicos. Um dos seus usuários de negócios mais
técnicos no departamento de folha de pagamento acredita ter se especializado em Linguagem de
Consulta Estruturada (SQL). Porém, quando realiza uma consulta tentando encontrar todos os
produtos com preço de venda “menor que $5 e maior que $1.000”, ele não entende porque nenhum
produto atende a este critério.
Necessidade de tecnologia de relatório de produção simples de usar. Seu departamento de
contabilidade usa um processador de textos para gerar notas fiscais ao cliente. Os clientes costumam
reclamar que são cobrados duas vezes pela mesma compra ou remessa.
As tecnologias existentes de BI são difíceis demais de usar. A gerente de vendas de sua empresa usava
ferramentas de análise em seu emprego anterior e insiste em usá-las também na sua empresa. Apesar
de sua empresa ter investido em várias licenças, os usuários que tentaram utilizar estas ferramentas
desistiram por se sentirem frustrados e dependem exclusivamente de planilhas.
Valores históricos não estão sendo retidos. O departamento de vendas está conduzindo revisões de
contas e deseja comparar as vendas de cada cliente do início do ano até o presente momento deste
ano e do mesmo período do ano passado. O departamento de Vendas mantém uma planilha para
os resultados deste ano, mas a pessoa que mantinha a planilha no ano passado saiu da empresa – e
ninguém tem idéia do que aconteceu com a planilha do ano passado.
Tecnologia de BI fraca ou não existente limita a flexibilidade operacional de sua empresa. Sua empresa
cresceu a ponto de sua base de clientes ter se expandido para as centenas. Enquanto valoriza cada
um deles, gostaria de identificar os 10 melhores em volume de vendas mensal e oferecer-lhes atenção
extra e incentivos especiais.
Incapacidade de cumprir com as necessidades governamentais de relatórios. Apesar de sua empresa
ainda ser relativamente jovem, espera um dia abrir seu capital. Em seu papel de diretor de TI, você
quer dar passos agora para proporcionar pistas para auditoria e linhagem de dados para garantir que
seu CEO e seu CFO confiem na precisão dos dados financeiros de sua empresa.
A falta de ferramentas apropriadas está tendo um impacto negativo na produtividade de TI. Como
diretor de TI de sua empresa, você tem orgulho da capacidade do seu departamento em responder
com rapidez às demandas dos usuários de negócios. Porém, começou a ouvir reclamações de seus
usuários que seus requerimentos de relatórios não estão sendo resolvidos a tempo – e na hora em que
recebem seus relatórios, eles já não precisam mais deles.
Incapacidade de consolidar dados de fontes múltiplas para acesso a informações integradas.
Relatórios que necessitam dados de múltiplos sistemas operacionais são especialmente difíceis de
serem gerados e freqüentemente envolvem a geração de relatórios separados em uma planilha.

Business Objects • Business Intelligence para Empresas em Crescimento 

 O que é BI e por que empresas em
crescimento precisam dela

Como o BI está ajudando empresas em crescimento

BI, também chamada de “suporte de decisões”, permite que as organizações entendam, analisem e até
prevejam melhor o que está ocorrendo em suas empresas. A BI ajuda sua organização a transformar
dados em informações úteis e significativas e então distribuir estas informações àqueles que precisam
delas, quando precisam delas – para que possam tomar decisões corretas e na hora certa. Permite que
as organizações combinem dados de uma ampla variedade de
fontes e tenha uma visão integrada, atualizada e abrangente.

Isso é especialmente importante para empresas de médio porte, A BI ajuda sua

que – enquanto não possuem os vastos recursos das gigantes – organização a transformar
costumam implementar decisões de negócios com maior rapidez. dados em informações
A BI proporciona uma solução em que todos saem ganhando,
tanto o TI quanto os usuários de negócios, fazendo com que o úteis e significativas e
departamento de TI seja mais produtivo ao trabalhar com seus então distribuir estas
usuários, a fim de atender pedidos especiais – ao mesmo tempo informações àqueles que
permitindo que estes usuários se tornem mais auto-suficientes.
Operações e análises são dois lados do negócio, e a BI permite
precisam delas, quando
que TI seja um parceiro valioso nos dois lados. precisam delas – para que
possam tomar decisões
A BI pode ser usada por uma organização de médio porte para:
corretas e na hora certa.
Determinar o nível de inventário de um produto ou peça.
Ver quais foram os dez melhores clientes em faturamento no
último ano.
Identificar os produtos mais vendidos e ver se isso é verdade em todos os pontos de venda.
Identificar clientes que estão diminuindo suas compras para que possam receber incentivos especiais
para serem conservados.
Encontrar quais departamentos estão acima do orçamento e descobrir onde estes departamentos
estão gastando mais do que podem.
Implementar painéis e cartões de pontuação para que executivos e supervisores possam reconhecer
rapidamente exceções operacionais, ou quando existe a probabilidade das despesas excederem o
orçamento.
Comparar a rotatividade do departamento para identificar potenciais problemas morais.
Comparar as vendas anuais parciais deste ano com as do ano anterior e prever como as vendas
deverão ser para o ano inteiro.
Rastrear pedidos de clientes e datas de despacho desejadas em comparação com o inventário de
produtos acabados e ajustar os ciclos de produção e a logística da cadeia de fornecedores para reduzir
os custos com inventário.
Integrar dados operacionais, históricos e de planilhas para análise, enquanto ajuda a extinguir o “caos
da planilha” – para proporcionar consistência e “uma única versão da verdade” para a empresa.
Dar aos usuários de negócios a possibilidade e o conhecimento de fazer sua própria análise específica,
sem ter de comprometer os escassos recursos de TI.
Permitir que usuários autorizados de negócios visualizem relatórios relevantes e informações
operacionais atuais para administrar melhor o negócio.

Business Objects • Business Intelligence para Empresas em Crescimento 

 Componentes de uma solução de BI explicados
A variedade de BI é muito ampla em termos de ferramentas e funcionalidades. Em sua essência estão
as tradicionais capacidades de consulta, relatório e análise. Isso é complementado por qualidade e
integração de dados para consolidar informações com precisão e consistência de fontes múltiplas. Painéis
e outras técnicas de visualização podem auxiliar usuários no rápido entendimento dos resultados das
análises e costumam ser considerados parte da variedade de BI – como são as capacidades de busca
para localizar informações e relatórios e análise de prognóstico para descobrir padrões escondidos e
possibilitar análises ‘e se’.

Uma simples consulta pode acessar os dados de sua empresa para perguntar, por exemplo, “Quais foram
as vendas totais para o cliente ABC Corporation no último mês de dezembro?” ou “Qual o salário atual
do funcionário com o registro número 157?” ou até mesmo “Quanto da peça 123 temos em inventário?”.
A maioria das ferramentas de consulta proporcionam capacidades simples de relatório e poderiam, por
exemplo, ser usadas também para gerar um simples relatório com a lista das próximas férias de todos os
funcionários, categorizados e totalizados por departamento.

Relatórios empresariais ou de produção costumam envolver relatórios de alto volume e resolução, os

quais são executados com freqüência. Um exemplo pode ser um relatório de um gerente de vendas
mostrando as vendas mensais e as comissões de vendas associadas categorizadas por vendedor e então
por cliente. A distribuição do relatório poderia ser controlada para que cada gerente de vendas possa
apenas ver os dados para seus vendedores. Isso pode ser enviado a eles por e-mail ou através de um
navegador de web. Relatórios empresariais também podem ser usados para gerar pedidos ou declarações
de clientes ou resumos de benefícios individualizados para cada um de seus funcionários.

Com capacidades avançadas de análises, os usuários podem visualizar dados em classificações ou

dimensões múltiplas (por exemplo: produto, cliente, localização, período de tempo, vendedor etc.) e
dividir e misturar os dados para serem exibidos com várias combinações, como as vendas em cada região
para o mês de dezembro ou quais produtos cada cliente comprou no ano anterior. A funcionalidade de
análises avançadas também permite que organizações definam hierarquias para, por exemplo, que as
vendas possam primeiramente ser vistas para cada região e então o usuário poderia especificar para ver
as vendas em cada estado ou país em cada região. Especificando ainda mais, o usuário poderia ver as
vendas de cada loja dentro de cada estado ou país. Também seria possível ver as vendas de cada produto
em cada loja ou as vendas de cada vendedor para cada produto. Estas capacidades avançadas de análise
facilitam a comparação dos resultados de um período de tempo com outro para que as vendas totais
deste mês (ou de qualquer outro período) pudessem ser comparadas ao mesmo mês do ano anterior
– permitindo ao usuário especificar e fazer comparações de um ano para outro em níveis como por loja,
por cliente ou por vendedor.

Outras capacidades de análises avançadas, como filtragem, podem ser usadas para incluir ou excluir
lojas, regiões, produtos, vendedores ou períodos de tempo específicos na análise – e a habilidade de
visualizar os melhores ou piores 25 (ou qualquer número) produtos, lojas ou vendedores em desempenho
de vendas. A habilidade de visualizar resultados em várias dimensões e pedir facilmente os com melhor
ou pior desempenho - quando combinados com capacidades de especificações, variações e filtragem
– proporciona capacidades de análises potentes e de fácil uso.

Relatórios simples foram inicialmente projetados para exibição passiva, enquanto produtos com
recursos de análise avançada proporcionam capacidades interativas de análise. Apesar de muitas
destas capacidades avançadas estarem antigamente disponíveis apenas em produtos de processamento
analítico on-line especializado (OLAP), os quais envolviam o uso de bancos de dados de proprietários e

Business Objects • Business Intelligence para Empresas em Crescimento 


Burt’s Bees, um fabricante líder
em produtos de cuidado pessoal
ecologicamente corretos, fez um
esforço extra para garantir que seus
funcionários estejam confortáveis
trabalhando com a solução de BI. A
Burt’s Bees chama sua iniciativa de
BI de “Honeycomb—O Ponto de
Vista de Uma Abelha,” O qual dá
as suas próprias “abelhas operárias”
dentro da empresa uma interface de
web amigável e acessível para obter
informações, fazer análises específicas
e criar seus próprios relatórios.
para visualizar ou analisar o que está ocorrendo ou o que já ocorreu, enquanto a procura por dados e
análise de prognósticos permite que os usuários prevejam o que pode ocorrer no futuro. Usa técnicas
sofisticadas de estatística para encontrar relações que estão escondidas ou não óbvias. Pode ser usado
para identificar quais fatores se relacionam de maneira próxima à agitação e atrito do cliente ou quais
fatores (por exemplo: renda, educação, idade, quantia da última compra de um candidato) estavam mais
relacionados a uma resposta bem sucedida em uma
campanha de marketing.
Uma imagem vale mais que mil palavras, e técnicas
altamente gráficas – incluindo painéis e cartões de
pontuação – complementam fortemente os outros
membros da variedade de BI. Usando ponteiros
gráficos iguais aos de um painel de automóvel e
símbolos como um semáforo – onde vermelho
significa uma condição de alerta e amarelo atenção
– os usuários podem identificar com rapidez
condições excepcionais. Painéis costumam ser
usados para exibir métricas de desempenho e
podem permitir que os usuários especifiquem a
partir da imagem visual para perceber o detalhe
implícito. Outras técnicas de visualização incluem
“barras deslizantes” que permitem ao usuário
fazer uma análise “e se” e, por exemplo, mostrar
como as margens de lucro aumentariam se os
ganhos com manutenção aumentassem ou gastos
de distribuição diminuíssem.
Business Objects • Business Intelligence para Empresas em Crescimento
especialistas técnicos altamente habilidosos,
a funcionalidade OLAP agora costuma estar
incorporada em ferramentas de análise
e consulta, permitindo que usuários de
negócios façam análises interativas e, por
exemplo, cliquem em um número em um
relatório para especificar e analisar os
detalhes implícitos. Uma BI eficiente deve
ser um processo interativo e ferramentas
de consulta e análise - com capacidades
OLAP embutidas – permitem que usuários
de negócios façam análises dinâmicas em
seus dados. Como a maioria dos práticos
de TI atestará, se um usuário pede um
relatório estático, uma vez recebido, o usuário
certamente pedirá por modificações e
detalhes adicionais; ferramentas de consulta
e análise permitem que usuários de negócios
formulem uma consulta de alto nível e
então explorem imediatamente os detalhes
implícitos independentemente.
A tecnologia principal de BI – como consulta,
relatórios e análise interativa – é utilizada
Os restaurantes Rubio’s usam
consulta e análise para ajudar
a estabelecer um portal na web
que dá aos usuários autorizados
acesso a relatórios da empresa e a
informações operacionais atuais
– assim como reduz a dependência
dos usuários do pessoal de TI. Isso
permite aos usuários não apenas
ver dados de resumo, mas também
dar opiniões específicas pertinentes
ao restaurante dentro de uma
interface atualizada e de fácil uso.

 Business intelligence não são apenas ferramentas
e seus aplicativos; também se preocupa com
distribuição e controle. Os relatórios devem ser
O varejista on-line Overstock. publicados na web e entregues ao dispositivo
com usa painéis para dar aos móvel preferido do usuário. Porém, nem todo
funcionários um acesso rápido aos funcionário pode ter acesso a todos os relatórios
ou análises – e administração, monitoramento,
dados importantes da empresa – segurança e controle são partes de um
como vendas diárias, situação de um ambiente de BI. E mais, o uso de produtos de
item, estoque, entregas agendadas BI comerciais não significa necessariamente a
eliminação de planilhas. Em vez disso, BI pode
e mais. Os painéis rastreiam proporcionar links controlados de planilhas para
faturamento, margens brutas, dados atualizados enquanto realiza controle e
despesas de propaganda, quantos distribuição apropriados para que o “caos de
planilhas” não seja mais um problema, e tentar
consumidores visitaram o site e determinar qual planilha está “mais correta” já
quantos produtos foram vendidos não faz mais parte de toda reunião na empresa.
por dia. Funcionários também A habilidade de localizar e procurar relatórios
podem especificar as informações relevantes também é parte da paisagem de BI,
já que um relatório tem pouco valor se ninguém
para mais dicas. “Agora podemos sabe que ele existe ou como encontrá-lo.
dar ao nosso funcionário dados de
vendas e envio em tempo real até o Além de ferramentas de BI, alguns fornecedores
oferecem aplicativos analíticos com base em
nível SKU”, disse Jack Garzella, VP BI cobrindo uma ampla gama de funções de
da Overstock.com. negócios e indústrias. O Gerenciamento da
Performance Empresarial (EPM) é uma área
de foco particular e inclui planejamento a
longo prazo, orçamentos e planejamento,
consolidação e relatórios financeiros, gerenciamento de compensação de incentivos, custos com base
na atividade, métricas e cartões de pontos. Outras áreas funcionais podem incluir aplicativos para
análise de vendas e gerenciamento de campanha, análise de centro de contato, análise de serviço e
produto, análise de funcionários, inteligência de cadeia de fornecedores e conformidade. Exemplos de
aplicativos industriais incluem aqueles orientados a telecomunicações, saúde, governo, varejo e produtos
embalados. Estes aplicativos costumam estar disponíveis tanto do fornecedor de BI quanto dos seus
parceiros desenvolvedores de software que usam a tecnologia de BI do fornecedor como a plataforma
de desenvolvimento para a indústria especializada e aplicativos de análise funcional. Organizações de
médio porte migrando de um ambiente de planilhas para ferramentas formais de BI não devem investir
em aplicativos analíticos – com o crescimento destas organizações, estes aplicativos estarão lá quando
estiverem prontas para usá-los.

O uso de BI não está limitado a ambientes de armazenamento de dados, nos quais amostras de dados de
sistemas múltiplos são consolidadas para análise; também pode ser usado com sistemas operacionais.

Business Objects • Business Intelligence para Empresas em Crescimento 

 Quando empregados com sistemas
operacionais (isto é, aqueles que ajudam
a administrar ou operar a empresa),
pode ser usado para exibir valores atuais O Departamento de Polícia de Juneau,
– como níveis atuais de inventário,
freqüência de alunos, salários e balanço
no Alaska, usa o Crystal Reports® para
de clientes excepcionais. Quando gerar um relatório detalhado para os
empregado com um armazém de funcionários responsáveis por pesca
dados, o qual contém valores de dados
retirados em pontos periódicos de tempo
e jogos, o qual segue todos os alertas
e freqüentemente retirados de vários de urso. Baseados nestes relatórios, o
sistemas operacionais através do uso departamento de polícia e os funcionários
de integração de dados e tecnologia de
qualidade de dados, geralmente envolve
responsáveis por pesca e jogos podem
comparar os resultados de um período dizer a seriedade do alerta de urso e que
com o de outro. Um uso típico seria atitude tomar. Estes relatórios também
comparar as vendas deste trimestre são enviados a autoridades municipais,
com as do mesmo período nos três anos
anteriores. Alguns fornecedores de incluindo o prefeito.
integração de dados oferecem conectores
ou kits de integração para facilitar “O maior benefício da Crystal Reports
o acesso a produtos de software de é proporcionar aos nossos funcionários
aplicação empresarial comercial – como
os aplicativos JD Edwards da SAP e da o acesso fácil e seguro à informação,”
Oracle, PeopleSoft e Siebel. disse Bill Childers, analista de sistemas
do Departamento de Polícia de Juneau.
A qualidade de dados é de extrema
importância em sistemas operacionais “Podemos ter mais informações sobre os
e armazéns de dados. Em um ambiente dados que coletamos, o que nos ajuda a
operacional, ninguém quer enviar o manter um alto comprometimento com o
pedido errado ao endereço errado,
entregar 50 kg de um produto quando
serviço prestado à população de Juneau”.
se pediu 50 lbs, ornecer o medicamento
errado a um paciente ou transferir
dinheiro para a conta bancária errada.
Em um ambiente de armazenamento de dados ninguém quer tomar decisões baseadas em dados
incompletos, inconsistentes ou incorretos. O emprego de ferramentas de qualidade de dados pode
ajudar a garantir que isso não ocorra.

Usando BI tanto em sistemas operacionais quanto em armazéns de dados, uma empresa pode aperfeiçoar
suas operações diárias e também comparar resultados atuais com valores históricos para identificar
tendências e se anteciparem a problemas antes que fiquem mais sérios.

Business Objects • Business Intelligence para Empresas em Crescimento 

 Os Benefícios do BI
Uma grande parte do trabalho de qualquer gerente é tomar decisões. Se você puder melhorar a qualidade
geral do processo de tomada de decisões de sua organização, melhorará a eficiência geral de sua
organização. A Business Intellingence ajudará sua organização a tomar melhores decisões. Por isso, BI foi
inicialmente referida como um sistema de suporte de decisões.

BI permite que usuários de negócios analisem e entendam melhor os planos e resultados de sua
organização. Fornece percepções do que está dando certo ao mesmo tempo em que identifica áreas com
potenciais problemas a tempo de ações corretivas serem realizadas. Pode ser usado para reconhecer
problemas e oportunidades, bem como alertar sua organização sobre potenciais problemas quando há
condições excepcionais – como vendas caindo mais que 20% abaixo da previsão ou inventário abaixo do
valor mínimo.

Como a linha de produtos de BI inclui uma variedade de componentes, as organizações podem escolher
aqueles que são mais apropriados para a tarefa e para o nível de experiência de seus funcionários.
Enquanto no passado, apenas especialistas técnicos utilizavam ferramentas de BI, a maioria das pessoas
de negócio pode usá-las hoje com sucesso. Isso serviu para democratizar o uso de BI nas organizações. O
papel de TI evoluiu positivamente de um papel de procura em um histórico de informações armazenadas
para monitoramento e administração de uso de BI, e ajustando os controles apropriados relacionados
com quem pode acessar quais dados. A tecnologia BI trouxe verdadeiro poder (analítico) para as pessoas
(de negócios). A auto-suficiência da BI proporciona aos usuários de negócios um tempo de resposta
mais curto e a habilidade de especificar e fazer análises interativas enquanto habilita a TI a servir sua
organização com mais eficiência e eficácia.

Enquanto muitos gerentes e supervisores se orgulham de sua intuição, BI proporciona ferramentas

para ajudar na verificação de suas percepções e até mesmo descobrir novas idéias. Permite que usuários
de negócios explorem resultados em um alto nível e então especifiquem para analisar os detalhes
subentendidos. Business intelligence é uma das principais chaves para a tomada eficiente de decisões.

Business Objects • Business Intelligence para Empresas em Crescimento 

 Abordagens para a implementação de BI

Começar uma iniciativa de BI não é necessariamente caro, especialmente se escolher um fornecedor com
uma linha de produtos que lhe permite facilmente expandir seu uso de BI e implementar as ferramentas
necessárias para seu negócio continuar a crescer e expandir.

Na transição de sua empresa de um ambiente de planilhas sem disciplina, costuma fazer sentido começar
pequeno – talvez empregando BI em um sistema com uma ferramenta de consulta e relatório. Sua
empresa pode expandir seus processos a sistemas adicionais e utilizar capacidades adicionais, uma vez
que a organização rapidamente domina a tecnologia. Um ponto de começo é com o sistema que tem o
maior arquivo de relatórios. Embora o departamento de TI possa certamente usar as ferramentas de BI
para reduzir esse arquivo, o objetivo principal seria tornar seus usuários de negócios auto-suficientes e
menos dependentes de TI para suas análises.

TI pode ajudar usuários de negócios com as capacidades de “análise guiada” de algumas ferramentas
de BI para criar relatórios direcionados por parâmetros com critérios de filtragem selecionados pelo
usuário que podem ser usados para realizar suas próprias análises personalizadas. Ao passo que os
usuários ganham experiência, alguns deles podem até gerar seus próprios relatórios e divulgá-los em
uma biblioteca de relatórios corporativos. Depende de cada empresa determinar a melhor abordagem. No
geral, quando uma organização descobre os benefícios de BI, seu uso costuma se espalhar rapidamente
pela organização. O uso de ferramentas de negócios de BI não significa que sua empresa abandonará as
planilhas. Pelo contrário, TI precisa estabelecer procedimentos para a distribuição e controle apropriados
e adquirir ferramentas de BI para fazer uma interface com elas.

A qualquer momento haverá uma gama de usuários experientes e novatos. O departamento de TI pode
estabelecer e praticar políticas como, quem pode acessar quais relatórios e quem pode criar seus próprios
relatórios. Se sua organização está
usando um pacote de software
comercial, ferramentas populares
Get2Hawaii, um fornecedor de serviços de BI, como o Crystal Reports,
de pacotes de férias dinâmicos e em franco podem estar incluídas no pacote
e sua organização já pode ter
crescimento usa BI para transformar experiência ao utilizá-las. Após usar
informações em um diferencial exclusivo e BI para propósitos operacionais, as
fazer com que mais pessoas se interessem por organizações provavelmente vão
querer usá-la para análises mais
seus serviços. BI permite que a empresa vá profundas, geralmente necessitando
além dos serviços padrão oferecidos por outras da comparação dos resultados de um
agências. Como uma empresa pequena em período com outro. Isso é facilitado
pelo uso de um armazém de dados
crescimento, a Get2Hawaii precisa que seus que contém valores históricos de
funcionários se concentrem em seus trabalhos dados – fazendo possível, dessa
e não desperdicem tempo programando maneira, a comparação entre
relatórios ou se preocupando se as informações períodos de tempo. Um armazém
de dados provavelmente conterá
que eles usam são confiáveis. Business dados de muitas fontes e um
intelligence lhes dá essa tranqüilidade. software de integração de dados
fornecerá a tecnologia para habilitar
o carregamento do armazém,
enquanto um software de qualidade
de dados ajudará a garantir que as informações consolidadas sejam precisas e consistentes. Muitas
organizações tentaram construir um armazém de dados que, na prática, eram ‘lixões de dados’; o uso de

Business Objects • Business Intelligence para Empresas em Crescimento 

 software de qualidade de dados teria evitado isso. Um dos mais antigos provérbios de TI é “lixo entra, lixo
sai”, isso se aplica tanto para armazéns de dados quanto para sistemas operacionais.

Alguns fornecedores também oferecem suas ferramentas BI através de um veículo de entrega “on
demand” ou software como um serviço. Por exemplo, o fornecedor proporciona o ponto de distribuição
para seus relatórios de BI, permitindo que funcionários e parceiros autorizados os acessem no servidor
do fornecedor usando seus navegadores. Isso minimiza custos de hardware associados a um servidor
“permitido”, enquanto ainda permite que empresas menores se beneficiem de BI; fornece um ponto de
entrada econômico para empresas que querem começar.

Apesar de algumas empresas estarem sofrendo a tentação de evitarem o uso de produtos comerciais
de BI, usando seus funcionários de TI para criar programas customizados para cada pedido de usuário
de negócios, esta abordagem pode criar uma situação em que a TI está sempre apagando incêndios
ou lidando com uma crescente
necessidade de arquivamento.

Geralmente, empresas que possuem A National University of Health Sciences

esta abordagem descobrem que
precisam contratar mais funcionários
(NUHS), uma instituição de ponta na
de TI par atender as necessidades dos educação da ciência de saúde, usa business
usuários. A maioria das empresas que intelligence on demand para eliminar
começa fazendo códigos customizados silos de informações para que todos na
acaba contratando produtos comerciais
de BI, apenas para permitir que organização estejam olhando para as
seus funcionários de TI sejam mais mesmas informações. Em vez de enviar
produtivos e dêem respostas mais PDFs de relatórios por e-mail e ter uma
rápidas.
pasta compartilhada em sua rede, o NUHS
Algumas empresas até permitiram que agora hospeda seus relatórios no serviço on
usuários de negócios submetessem demand crystalreports.com e cria grupos de
suas próprias consultas SQL; isso
costuma ser cortado na raiz após relatórios e define permissões para usuários
uma consulta SQL formulada e grupos. Os usuários conseguem visualizar
incorretamente resultar em uma esses relatórios na web—tendo ou não o
resposta tecnicamente correta mas não
exatamente o que o usuário procurava
Crystal Reports instalado.
ou esperava. Por exemplo, alguém
pedindo uma lista de funcionários com
salário maior que $200.000 e menor
que $20.000 provavelmente está procurando pelos funcionários com os menores e maiores salários;
porém, esta lista não teria nenhum funcionário, pois nenhum deles poderia ter um salário maior que
$200.000 e menor que $20.000!

Business Objects • Business Intelligence para Empresas em Crescimento 

 O que procurar em uma solução de Bl

Ao selecionar produtos de business intelligence, é importante considerar outros fatores além de

recursos específicos do produto – como facilidade de uso, facilidade de implementação e administração,
escalabilidade, opções de interface com o usuário, e como irá se integrar com o ambiente de plataforma
existente e futuro de sua empresa. Entre os mais importantes estão:

Uma linha integrada de produtos com uma variedade de capacidades que sua empresa pode empregar
conforme necessário. Com o crescimento, sua empresa não deve crescer mais que as capacidades do
seu fornecedor de BI. Além disso, usuários individuais podem precisar de capacidades diferentes, e
uma linha integrada de produtos proporciona a maior flexibilidade de integração.
A escalabilidade para manusear uma base de usuários maior ao passo que sua empresa cresce e o
uso também cresce. À medida que sua empresa adquire experiência com BI e sua utilidade se torna
evidente, é bastante provável que seu uso também se disseminará.
Funcionalidade de qualidade de dados para garantir um fundamento de dados confiável para que sua
empresa esteja analisando dados completos, precisos e consistentes. Dados de alta qualidade são pré-
requisitos para decisões de alta qualidade e evita os problemas associados com ter “várias versões da
verdade”.
A habilidade de acessar e integrar uma ampla variedade de fontes díspares de dados. Apesar de
muitas empresas inicialmente desenvolverem suas análises em sistemas individuais, chegará a hora
em que dados de várias procedências serão necessários para a criação da visão geral, e uma linha de
produtos que inclui tecnologia de integração de dados e a habilidade de fazer o dado aparecer como se
estivesse localizado em uma única fonte lhe permitirá atingir este objetivo com facilidade.
Integração com o software do seu desktop, particularmente Microsoft Office. Isso permitirá que
usuários complementem sua BI com suas ferramentas familiares de desktop e reduzirá a necessidade
de treinamento.
Suporte para múltiplos sistemas operacionais, não apenas Windows, permitirá que seu departamento
de TI deixe suas futuras opções em aberto e não limite sua organização a um único sistema
operacional. O Linux está crescendo rapidamente e seus produtos de BI devem suportá-lo.
Facilidade de instalação e uso inicial, assim como facilidade para adicionar usuários extras que não
facilitarão apenas a adição de novos usuários, mas aumentarão a produtividade do seu departamento
de TI.
Ferramentas de administração potentes, mas de fácil uso permitirão que seu departamento de
TI controle “quem pode acessar o que” e proporcionar um nível de segurança e privacidade que
simplesmente não é possível em um ambiente “de planilha apenas”. Seus dados são um bem da
organização que seus produtos de BI devem ajudá-lo a proteger, ao mesmo tempo em que permite
àqueles que precisam analisá-lo desempenharem tal tarefa com eficiência.
Capacidades de distribuição e catalogação robusta de relatórios permitindo usuários autorizados
a receber suas análises em bases de assinatura periódica ou sob pedido. A capacidade de alertar
usuários quando ocorrem certos eventos ou barreiras valiosas são quebradas também é importante.
A habilidade de entregar relatórios a uma grande variedade de dispositivos móveis e desktops com
conteúdo formatado de acordo com as capacidades destes dispositivos.
Fortes capacidades de busca que facilitam o encontro de informações necessárias e localização de
análises e relatórios relevantes.
Usuários de negócios falam em termos de negócios e as ferramentas BI devem permitir que eles
continuem assim. Uma linha de produtos com uma camada semântica isola os usuários de maneira
transparente de complexidades técnicas escondidas e permite que se concentrem em suas questões
de negócios, não em detalhes técnicos de software. Para usuários que precisam saber de onde vêm os
dados e as fórmulas subjacentes (por exemplo, como são computados “lucro bruto” e “lucro líquido”?),
detalhes de linhagem de dados também devem estar prontamente disponíveis.

Business Objects • Business Intelligence para Empresas em Crescimento 10

 O que procurar em um fornecedor de BI

Ao selecionar um fornecedor de business intelligence, é importante considerar muitos fatores – incluindo

experiência do fornecedor, reputação e estabilidade – assim como suas capacidades de serviços
profissionais e a qualidade e força de suas parcerias. Entre os mais importantes estão:

Considere as capacidades de treinamento do fornecedor. Enquanto muitos oferecem capacidades

de treinamento dentro de sua empresa, alguns poucos desenvolveram treinamentos independentes
e autônomos que ajudam novos usuários a começar o uso e usuários experientes a dominar
rapidamente as capacidades avançadas do produto.
Selecione um fornecedor com um registro comprovado de trabalhos e uma história de crescimento
com sucesso – tanto em faturamento quanto em capacidades. Escolha um fornecedor grande o
suficiente para reter sua independência.
Um fornecedor com um registro de aquisição de tecnologia complementar e integrante com seu
próprio registro tem a possibilidade de reagir rapidamente a novas demandas do mercado e poder
fornecer a tecnologia que sua empresa precisa – tanto agora quanto no futuro.
Com o uso crescente de BI, é provável que sua organização a empregue com sistemas e bancos de
dados adicionais. Um fornecedor de banco de dados pode oferecer sua própria tecnologia de BI, mas
o que acontece se sua organização decide usar outro banco de dados? Uma grande vantagem de
escolher um especialista em BI como seu fornecedor de BI é sua habilidade em trabalhar com uma
variedade de fontes de dados.
Considere as opções de entrega do produto do fornecedor. Enquanto muitos fornecedores apenas
permitirão que você licencie seu produto para rodar nos servidores de sua empresa, outros também
fornecem opções on demand ou software como serviço (SaaS) – por meio do qual o fornecedor
hospeda o software em seus próprios servidores e as organizações os usam através de seus
navegadores de web. O modelo SaaS pode ser especialmente atraente para pequenas empresas que
pretendem minimizar custos iniciais, mas ainda têm a habilidade de trazer o software para dentro da
empresa no futuro quando fizer sentido economicamente.
Um fornecedor com uma grande estrutura de parceiros – tanto fornecedores como consultores de
software – pode não ser de grande valor. Uma medida de “abertura” é o número de outros produtos
de software que uma ferramenta de BI trabalha, e um fornecedor que estimula ativamente parcerias
deve ter poucos problemas integrando sua tecnologia com seus atuais e futuros ambientes de
software. Fornecedores com uma base sólida de parceiros consultores facilitam encontrar experiência
fora caso sua organização tenha necessidades especiais.
Um fornecedor com um conjunto de produtos que proporciona a sua organização um caminho
robusto e trabalha em ambientes de sistemas operacionais e armazenamento de dados fornecerá a
máxima flexibilidade de emprego.
Sua organização deve crescer e se expandir. Pode não ser um gigante hoje, mas poderá ser um
amanhã. Escolha um fornecedor com um histórico bem sucedido e grande experiência com
organizações de todos os tamanhos.
Se você espera algum dia operar em escala internacional, um fornecedor com presença internacional
é altamente desejável.

Business Objects • Business Intelligence para Empresas em Crescimento 11

 Conclusão

Gerentes têm a responsabilidade de tomar a melhor decisão possível, com base nos dados disponíveis
para eles no momento. Se sua habilidade em analisar estes dados e transformá-lo em informação útil é
aperfeiçoada, a qualidade geral de suas decisões também será aprimorada.

Business intelligence proporciona uma variedade de ferramentas e soluções para que isso seja atingido.
É a tecnologia subjacente que a apóia, e um componente chave, tomadas de decisões mais eficientes e
resultados organizacionais aprimorados.

Embora muitas empresas de pequeno e médio porte dependem de planilhas como suas principais
ferramentas de BI, a maioria delas percebeu que esta é uma solução provisória e provável de causar
um caos de dados e resultados de análises inconsistentes. Isso não significa que as planilhas devam
ser abandonadas; elas devem ser uma parte do conjunto de ferramentas de Bi de uma empresa,
especialmente se usadas em conjunto com uma linha comercial de produtos de BI que integra ambientes
de planilhas.

A sua empresa não deveria estar usando tecnologia de business intelligence para ajudar a administra o
seu negócio com mais inteligência?

Business Objects • Business Intelligence para Empresas em Crescimento 12

 Sobre a MAS Strategies

Michael A. Schiff é o fundador e principal analista das MAS Strategies, cuja especialidade é ajudar
fornecedores a vender e posicionar seus produtos de business intelligence e armazenamento de dados no
mercado altamente competitivo de hoje. Ele tem mais de 30 anos de experiência no ramo de tecnologia da
informação.

Michael era vice-presidente do serviço de business intelligence e armazenamento de dados na

Current Analysis, Inc., uma empresa de análise industrial, na qual ele fornecia tática de inteligência
e análise de mercado enquanto gerenciava a equipe de analistas de E-Business. Foi diretor executivo
de Armazenamento de Dados e Suporte Avançado de Decisões para o Grupo de Setor Público da
Oracle Corporation e diretor de software do AG’s Data Management. Em 1984, trabalhando na Digital
Equipment Corporation, formulou a arquitetura para uma das primeiras implementações bem sucedidas
de armazenamento de dados. Em posições anteriores como diretor de TI e gerente de sistemas e de
programas, ele adquiriu conhecimento prático sobre realidades políticas, técnicas e de negócios que
devem ser tratadas em qualquer implementação de sistemas ou lançamento de produtos.

Michael é formado pela Sloan School of Management do MIT, com graduação em pesquisa de operações
e pós-graduação em sistemas de informação.

Para mais informações sobre a MAS Strategies, acesse o site: www.mas-strategies.com.

Business Objects • Business Intelligence para Empresas em Crescimento 13

 Sobre a Business Objects

A Business Objects é líder mundial em software de business intelligence, com mais de 39 mil clientes
no mundo todo, incluindo mais de 80% da lista da Fortune 500. A Business Objects ajuda organizações
de todos os tamanhos a criar fundação confiável para tomada de decisões, ter melhores visões sobre
seus negócios e otimizar desempenho. A linha inovadora de business intelligence da empresa, o
BusinessObjects™ XI, oferece a solução mais avançada e completa do mercado de BI para gerenciamento
de desempenho, planejamento, relatórios, consulta e análise, e gestão de informações empresariais. O
BusinessObjects XI inclui a premiada linha Crystal de software de relatórios e visualização de dados. A
Business Objects também construiu a comunidade de parceiros mais diversa e forte do mercado, e oferece
serviços de treinamento e consultoria para ajudar clientes a empregar com eficiências seus projetos de
business intelligence.

A Business Objects tem duas sedes, em San José, na Califórnia, e em Paris, França. As ações da
empresa são negociadas nas bolsas Nasdaq (BOBJ) e Euronext Paris (ISIN: FR0004026250 - BOB). Mais
informações sobre a Business Objects podem ser encontradas em www.businessobjects.com.

Business Objects • Business Intelligence para Empresas em Crescimento 14

Business Objects • Business Intelligence para Empresas em Crescimento 15
 www.businessobjects.com.br
contato@businessobjects.com.br
0800-701-1692

Para uma lista completa de nossos escritórios de venda, por favor, acesse nosso web site.

A Business Objects detém as seguintes patentes nos EUA, as quais podem cobrir produtos que são oferecidos e
licenciados pela Business Objects: 5,555,403; 6,247,008 B1; 6,578,027 B2; 6,490,593; e 6,289,352, Business Objects e o
logotipo da Business Objects, BusinessObjects, Crystal Reports, Crystal Enterprise, Crystal Analysis, Weblntelligence,
RapidMarts, e BusinessQuery são marcas registradas da Business Objects SA ou de suas empresas afiliadas nos
Estados Unidos e em outros países. Todos os outros nomes mencionados neste documento podem ser marcas
registradas de seus respectivos proprietários, Copyright © 2006 Business Objects, Todos os direitos reservados.