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VOLKSWAGEN

CAMINHÕES E ÔNIBUS

AGOSTO/06
Pág. 1/3
CIRCULAR Nº 189
Área: AT

Favor divulgar esta circular para:

Gerente de Gerente de Encarregado de Monitor de Pós Frotistas Frotistas


X X X
Serviços Peças Garantia Vendas Ônibus Ônibus Caminhões

Assunto: Atendimento Especial em Garantia para o cliente ARCOM – Comércio de


Importação e Exportação

Informamos a concessão de Atendimento Especial de Garantia contemplando a


cobertura de 2(dois) anos de Atendimentos Adicionais em Garantia, para Motor, Caixa
de Câmbio e Eixo Traseiro, complementares ao término normal de vigência da garantia
contratual, a um lote de 118 veículos, de propriedade do cliente ARCOM – Comércio
de Importação e Exportação identificados conforme relação anexa.

Para o direito à cobertura deste Atendimento Especial, os veículos envolvidos deverão


cumprir na íntegra o plano de manutenção estabelecido para cada modelo e as
revisões preventivas nele previsto.

Informações Gerais

Este programa de Atendimento Especial envolve um lote de 118 veículos,


identificados conforme relação anexa, e contempla:

1. Cobertura do Atendimento

1.1. – Itens cobertos pelo Atendimento Especial

O atendimento especial cobre o fornecimento gratuito de peça e mão-de-


obra para o Motor, Caixa de Câmbio e Eixo Traseiro Diferencial, desde que,
os reparos tenham origem em reconhecidos defeitos de falha de material,
montagem ou fabricação.

VOLKSWAGEN do Brasil Ltda. Centro Administrativo Conjunto Industrial Taubaté Conjunto Industrial S. Carlos
Rua Volkswagen, 291 Av. Carlos Pedroso da Rodovia SP 215 - Luiz
04344-900 - São Paulo - SP Silveira, 10.000 Augusto de Oliveira, km148
Fone: (011) 5582-5122 12043-000 – Taubaté - SP Zona Rural
Fone: (012) 225-6122 13560-590- São Carlos - SP
Conjunto Industrial Anchieta Fone: (016) 264-1022
Via Anchieta, Km 23,5 Conjunto Industrial Resende
09823-990 - São Bernardo do Rodovia Presidente Dutra, km 296
Campo - SP R. Volkswagen, 100
Fone: (011) 4347-2355 CEP 27510-970 – Resende - RJ Endereço na Internet:
Fone: (024) 3381-1035 http://www.volkswagen.com.br
CIRCULAR DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA Nº 189/06 pág. 2/3

1.2. – Cobertura do Atendimento Especial

• A cobertura deste Atendimento Especial é válida por 2 (dois) anos


adicionais, contados a partir do término do periodo da Garantia normal
do veículo , que é 12 meses sem limite de quilometragem a contar da
data da venda do veículo.
• Esta cobertura está sujeita à observância sem exceção dos ítens I,
II,IV, V e VI, do Capítulo “CONDIÇÕES DE GARANTIA” do livrete de
Garantia e Manutenção que acompanha o veículo, do estrito
cumprimento do plano de Manutenção nas quilometragens previstas e
da realização destes serviços exclusivamente em oficinas da rede de
concessionários autorizados Volkswagen – Caminhões e Ônibus.

1.3. – Certificado de Atendimento Especial

• Cada um dos caminhões contemplados por este Atendimento,


receberá um “Certificado de Atendimento Especial”, que deverá fazer
parte da literatura de bordo que acompanha o veículo;

1.4. – Ítens Não Cobertos pelo Atendimento Especial

Todos os ítens sujeitos a desgaste natural decorrentes da untilização do


veículo, conforme constantes do capítulo “Condições Gerais de Garantia”
do livrete de Garantia e Manutenção que acompanha o veículo, bem
como, mas não limitados a :

- sobrecarga;
- uso abusivo;
- negligência na operação e conservação;
- acidentes;
- operação inadequada;
- alteração do grupo de aplicação, conforme originalmente definido no
ato da venda do veículo;
- equipamentos de carga e/ou modificações do produto executadas por
beneficiador externo não aplicadas ou executadas pela Volkswagen –
Caminhões e Ônibus. Ex.: Tomada de força, 3º eixo, etc.

2. Procedimento para atendimento dos veículos

2.1. – Dentro do período NORMAL DE GARANTIA: ( 12 meses sem limite de


quilometragem)

Efetuar o atendimento , conforme os procedimentos vigentes contidos no


manual de garantia, nos capítulos:

a) capítulo 4 - Procedimento de Garantia


b) capitulo 6 – Sistema de Processamento de Garantia
CIRCULAR DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA Nº 189/06 pág. 3/3

2.2. – Dentro do periodo do ATENDIMENTO ESPECIAl: (24 meses adicionais ao


término do período da garantia contratual)

a) Recepção

- Verificar se o veículo está coberto por este Atendimento através do


Certificado, que deverá acompanhar a literatura de bordo do veículo ou
se o veículo está relacionado na lista anexa;
- Verificar o históricos das revisões periódicas, sua execução dentro
das quilometragens previstas e carimbos do(s) concessionário(s)
executante(s).

b) Solicitação de Garantia:

Para os caso de reembolso de reparos e serviços decorrentes de falha


de material, qualidade ou processos em atendimentos efetuados no
período da urgência deste Atendimento Especial, proceder como segue:

• Tipo de Garantia:

Preencher a Solcitação de Garantaia com o tipo de Garantia “A”


• Campo de Reserva “3”:

Deverá ser obrigatóriamente preenchido com o número :


064734

Os demais itens referente ao processo de atendimento do veículos pelo


concessionário, estão constante no Manual de Garantia.

Atenciosamente,

Após a divulgação desta Circular, arquivá-la na pasta:


ASSISTÊNCIA TÉCNICA - CAMINHÕES
Anexo: Circular AT 189/06

ATENDIMENTO ESPECIAL EM GARANTIA


2 ANOS ADICIONAIS PARA :
MOTOR, CAIXA DE CÂMBIO E EIXO TRASEIRO DIFERENCIAL

FROTA MOD ANO CHASSI DATA VENDA


881 8150E 2004 9BWAA52R X4R427199 16/06/04

FROTA MOD ANO CHASSI DATA VENDA


141 8150 2005 9BWAD52R 55R509012 31/01/05
158 8150 2005 9BWAD52R 75R508893 01/02/05
321 8150 2005 9BWAD52R 95R508994 31/01/05
329 8150 2005 9BWAD52R 45R509146 31/01/05
342 8150 2005 9BWAD52R 55R509026 01/02/05
343 8150 2005 9BWAD52R 65R509147 01/02/05
344 8150 2005 9BWAD52R 15R508505 31/01/05
347 8150 2005 9BWAD52R 85R509022 31/01/05
353 8150 2005 9BWAD52R 25R508464 01/02/05
355 8150 2005 9BWAD52R 35R508389 31/01/05
356 8150 2005 9BWAD52R 35R508506 31/01/05
358 8150 2005 9BWAD52R 45R508465 01/02/05
359 8150 2005 9BWAD52R 55R508457 01/02/05
360 8150 2005 9BWAD52R 65R508385 01/02/05
368 8150 2005 9BWAD52R 95R508364 31/01/05
369 8150 2005 9BWAD52R 45R508739 31/01/05
371 8150 2005 9BWAD52R 95R508381 02/02/05
373 8150 2005 9BWAD52R 65R508743 31/01/05
375 8150 2005 9BWAD52R 95R509093 01/02/05
376 8150 2005 9BWAD52R 15R509069 31/01/05
377 8150 2005 9BWAD52R 55R508751 31/01/05
379 8150 2005 9BWAD52R X5R509068 01/02/05
380 8150 2005 9BWAD52R 15R509105 31/01/05
382 8150 2005 9BWAD52R 45R509082 31/01/05
387 8150 2005 9BWAD52R 85R509067 31/01/05
388 8150 2005 9BWAD52R 55R508507 04/02/05
389 8150 2005 9BWAD52R 05R508740 31/01/05
391 8150 2005 9BWAD52R 45R508742 31/01/05
392 8150 2005 9BWAD52R 95R509014 31/01/05
394 8150 2005 9BWAD52R 75R509030 31/01/05

FROTA MOD ANO CHASSI DATA VENDA


570 8150 DELIV 2006 9BWA952P X6R612833 16/03/06
571 8150 DELIV 2006 9BWA952P 66R612831 16/03/06
572 8150 DELIV 2006 9BWA952P 76R613017 16/03/06
573 8150 DELIV 2006 9BWA952P X6R612864 16/03/06
574 8150 DELIV 2006 9BWA952P 76R612692 16/03/06
575 8150 DELIV 2006 9BWA952P 86R612913 16/03/06
576 8150 DELIV 2006 9BWA952P 66R612943 16/03/06

FROTA MOD ANO CHASSI DATA VENDA


395 8150 WORK 2006 9BWAD52R 16R604510 19/04/06
396 8150 WORK 2006 9BWAD52R 56R607085 19/04/06
500 8150 WORK 2006 9BWAD52R 96R607526 16/03/06
501 8150 WORK 2006 9BWAD52R 06R603624 16/03/06
502 8150 WORK 2006 9BWAD52R 56R606969 16/03/06
503 8150 WORK 2006 9BWAD52R 66R607760 16/03/06
504 8150 WORK 2006 9BWAD52R 66R606284 16/03/06
505 8150 WORK 2006 9BWAD52R 86R604536 16/03/06
506 8150 WORK 2006 9BWAD52R 96R608014 16/03/06
507 8150 WORK 2006 9BWAD52R 96R606084 19/04/06

ip/Garantia e Atendimento a Clientes 1/3 8/17/2006


Anexo: Circular AT 189/06

ATENDIMENTO ESPECIAL EM GARANTIA


2 ANOS ADICIONAIS PARA :
MOTOR, CAIXA DE CÂMBIO E EIXO TRASEIRO DIFERENCIAL

FROTA MOD ANO CHASSI DATA VENDA


707 15180 2005 9BWNE72S 35R509104 01/02/05
709 15180 2005 9BWNE72S 15R509232 01/02/05
710 15180 2005 9BWNE72S 55R509220 01/02/05
711 15180 2005 9BWNE72S 75R509218 01/02/05
712 15180 2005 9BWNE72S 75R509221 01/02/05
714 15180 2005 9BWNE72S 95R509219 01/02/05
715 15180 2005 9BWNE72S 95R509222 01/02/05
716 15180 2005 9BWNE72S 25R509448 01/02/05
717 15180 2005 9BWNE72S 35R509300 01/02/05
718 15180 2005 9BWNE72S 35R509457 01/02/05
719 15180 2005 9BWNE72S 45R509449 01/02/05
720 15180 2005 9BWNE72S 15R509487 01/02/05
721 15180 2005 9BWNE72S 55R509461 04/02/05
722 15180 2005 9BWNE72S 55R509492 01/02/05
723 15180 2005 9BWNE72S 65R509453 01/02/05
724 15180 2005 9BWNE72S 75R509297 31/01/05
726 15180 2005 9BWNE72S 75R509445 31/01/05
727 15180 2005 9BWNE72S 45R508754 31/01/05
728 15180 2005 9BWNE72S 55R508732 01/02/05
730 15180 2005 9BWNE72S 85R509485 01/02/05
731 15180 2005 9BWNE72S 95R509494 01/02/05
732 15180 2005 9BWNE72S 05R509108 01/02/05
733 15180 2005 9BWNE72S 05R509111 01/02/05
735 15180 2005 9BWNE72S 65R508982 01/02/05
736 15180 2005 9BWNE72S 85R508983 01/02/05
737 15180 2005 9BWNE72S 15R509120 01/02/05
742 15180 2005 9BWNE72S 35R509118 01/02/05
748 15180 2005 9BWNE72S 55R509119 01/02/05
750 15180 2005 9BWNE72S X5R509178 01/02/05
751 15180 2005 9BWNE72S 05R509464 01/02/05
752 15180 2005 9BWNE72S 75R509137 01/02/05
753 15180 2005 9BWNE72S 85R509180 01/02/05
754 15180 2005 9BWNE72S 05R509531 01/02/05
755 15180 2005 9BWNE72S 95R509138 01/02/05
756 15180 2005 9BWNE72S 65R509467 01/02/05
757 15180 2005 9BWNE72S X5R509469 01/02/05
758 15180 2005 9BWNE72S 25R509479 01/02/05
770 15180 2005 9BWNE72S 35R509510 01/02/05
771 15180 2005 9BWNE72S 65R508867 01/02/05
772 15180 2005 9BWNE72S 45R508933 11/02/05
773 15180 2005 9BWNE72S 65R508917 01/02/05
775 15180 2005 9BWNE72S 65R508884 01/02/05
776 15180 2005 9BWNE72S X5R508984 01/02/05
777 15180 2005 9BWNE72S X5R508869 04/02/05
778 15180 2005 9BWNE72S 35R509295 01/02/05
780 15180 2005 9BWNE72S X5R509293 01/02/05
783 15180 2005 9BWNE72S 95R508832 01/02/05
784 15180 2005 9BWNE72S 75R509543 01/02/05
785 15180 2005 9BWNE72S 55R509542 01/02/05
786 15180 2005 9BWNE72S 95R509561 01/02/05

FROTA MOD ANO CHASSI DATA VENDA


802 23210 2005 9BWWF82T 55R510416 03/02/05

ip/Garantia e Atendimento a Clientes 2/3 8/17/2006


Anexo: Circular AT 189/06

ATENDIMENTO ESPECIAL EM GARANTIA


2 ANOS ADICIONAIS PARA :
MOTOR, CAIXA DE CÂMBIO E EIXO TRASEIRO DIFERENCIAL

803 23210 2005 9BWWF82T X5R510119 03/02/05


804 23210 2005 9BWWF82T 35R510107 03/02/05
806 23210 2005 9BWWF82T 35R510303 03/02/05
812 23210 2005 9BWWF82T 75R510112 03/02/05
837 23210 2005 9BWWF82T 45R510584 03/02/05
839 23210 2005 9BWWF82T 25R510583 03/02/05
841 23210 2005 9BWWF82T 65R510411 03/02/05
842 23210 2005 9BWWF82T X5R510587 03/02/05
843 23210 2005 9BWWF82T 45R510293 03/02/05

FROTA MOD ANO CHASSI DATA VENDA


400 18310 2004 9BWKR82T 04R427853 21/06/04
401 18310 2004 9BWKR82T 54R427850 21/06/04
402 18310 2004 9BWKR82T 24R426560 21/06/04

FROTA MOD ANO CHASSI DATA VENDA


411 18310 2005 9BWKR82T 45R514513 11/04/05
413 18310 2005 9BWKR82T 45R514530 11/04/05
414 18310 2005 9BWKR82T 65R518546 11/04/05
415 18310 2005 9BWKR82T X5R517559 11/04/05
416 18310 2005 9BWKR82T 45R517539 11/04/05
417 18310 2005 9BWKR82T 65R517011 11/04/05
418 18310 2005 9BWKR82T 35R517533 11/04/05

ip/Garantia e Atendimento a Clientes 3/3 8/17/2006